印刷業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（32篇）

第印刷業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（32篇）

印刷業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（精選32篇）

印刷業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇1

大家上午好！20__年就要過去了，回首過去的一年，我們印刷部一年來在的領(lǐng)導(dǎo)下，在配合公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的形勢下，為認(rèn)真努力完成公司制定的經(jīng)營目標(biāo)，緊緊圍繞公司中心，完成全年利潤目標(biāo)，與各部門緊密配合，努力做好每一項工作，在全年的工作中取得了較好成績，為公司全年工作目標(biāo)盡心盡責(zé)的做出了貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來印刷部工作總結(jié)如下：

一、理論，提高協(xié)調(diào)水平：

1.我們印刷部首先針對部門業(yè)務(wù)范圍，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下達(dá)的全年任務(wù)及方針政策，認(rèn)真目標(biāo)的完成，并制定相關(guān)的；為努力完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類有關(guān)文件。堅持結(jié)合本職工作加強(qiáng)業(yè)務(wù)的理論學(xué)習(xí)，在工作的中提高業(yè)務(wù)技能水平。合理的安排生產(chǎn)，做到接到訂單及時調(diào)度、合理組織，工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，使每批活件產(chǎn)品按時完成交付，并做好客戶的滿意。

⒉印刷部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品印刷調(diào)圖，工藝、質(zhì)量安排工作。為做好調(diào)圖協(xié)調(diào)工作，我們印刷部嚴(yán)格按廠一體化內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化內(nèi)部，提高質(zhì)量意識，樹立我們中科印刷意識，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，為公司經(jīng)營目標(biāo)的完成而努力工作。

⒊印刷部在廠和公司開展的找差中，結(jié)合本部門的實際工作進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)討論，針對部門的差距進(jìn)行反思、查找漏洞，制定相關(guān)措施認(rèn)真落實。對本部門存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)，提高生產(chǎn)效益及工作效率，為完成全年任務(wù)目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。

⒋為做好公司一體化目標(biāo)工作，堅持以文件為指導(dǎo)方針，按照有關(guān)文件程序規(guī)范管理，對客戶檔案、采購程序、質(zhì)量控制、顧客反饋信息，采用電話聯(lián)系及時與客戶溝通。并將各類進(jìn)行分類、編號、有序存檔，做到了資料齊全，檔案完整，并積極配合公司一體化的內(nèi)、外審工作，為公司順利通過一體化審查工作做了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、合理組織生產(chǎn)印刷，努力提高生產(chǎn)效益

1.今年在業(yè)務(wù)方面，也給我們公司印刷活件帶來很大困難。各類印刷品在外加工，針對外加工的產(chǎn)品，我們印刷部積極做好外加工的工作，對加工方的設(shè)備、技術(shù)能力等全面認(rèn)真落實、嚴(yán)格考察，確定加工方，并收集加工方各項資質(zhì)及驗證資料，做到為客戶負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)。為達(dá)到客戶的滿意，對每批外加工活件嚴(yán)格按程序?qū)徟⒔唤?，實行專人?fù)責(zé)在線檢驗質(zhì)量控制，做到了每批活件檢查有記錄。對每批產(chǎn)品成品發(fā)出前，認(rèn)真組織抽查人員到現(xiàn)場進(jìn)行開箱或開包按比例逐一仔細(xì)檢驗，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，使出廠產(chǎn)品達(dá)到客戶的滿意，為公司贏得了信譽(yù)。

⒉印刷部全體人員在組織各類印刷生產(chǎn)中，與公司相關(guān)部門緊密配合，并得到各部門的工作支持。為完成每一項印刷生產(chǎn)工作，我們印刷部合理認(rèn)真安排好每次印刷工作，并根據(jù)印刷活件的緊緩程度有序的合理組織，堅持深入生產(chǎn)第一線，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，使每批活件達(dá)到客戶的要求，在印刷成品制作等方面都達(dá)到客戶的滿意，得到客戶的好評。

印刷業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇2

20__年，業(yè)務(wù)科在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，以“擴(kuò)大市場，提高技術(shù)，強(qiáng)化管理，完善服務(wù)，全面提高經(jīng)濟(jì)效益”的工作總目標(biāo)為指導(dǎo)，把深化為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與樹立良好的對外形象相結(jié)合，在越來越激烈的競爭中，努力開拓業(yè)務(wù)渠道，保持業(yè)務(wù)量穩(wěn)定。在本廠各部門配合支持下，全年完成業(yè)務(wù)額_萬元。

一、堅持“質(zhì)量第一，周期保證，價格合理，服務(wù)周到”的服務(wù)宗旨。做到內(nèi)部追求產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，按時交貨時間守信用，對外價格隨行就市、合理適當(dāng)，服務(wù)上滿足客戶新要求和適應(yīng)市場新變化。

第一，牢牢地穩(wěn)定老客戶單位，鞏固基礎(chǔ)。20__年，業(yè)務(wù)員們除一如繼往地為老客戶提供滿意的印刷產(chǎn)品外，還在深化服務(wù)內(nèi)容上下功夫，加大走訪客戶力度，主動征求客戶意見，不斷加深與客戶的感情；實行“一對一”服務(wù)，及時了解掌握客戶單位動態(tài)，做到即使這些客戶單位經(jīng)辦人有變動也不會影響業(yè)務(wù)，相反由于人員的調(diào)動而增加了新的業(yè)務(wù)面，使一些單位中原來不在我廠印刷的處室也把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到我廠來，從而擴(kuò)大了業(yè)務(wù)面。

第二，努力開拓新的業(yè)務(wù)單位，提升業(yè)務(wù)量。我們發(fā)揚(yáng)“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厭其煩上門推銷自己，在已經(jīng)形成的印刷市場格局中打開新的缺口，從別人手中把業(yè)務(wù)抓過來，建立起新的業(yè)務(wù)關(guān)系。業(yè)務(wù)員們一次一次上門，一遍一遍解說，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不氣餒，再次踏進(jìn)門去推銷自己，拿到業(yè)務(wù)他們跑了多少趟，說了多少話，碰了多少釘子。二是，時刻記住客戶至上，處處照顧客戶的方便，不怕麻煩，不怕困難，不惜化精力、化力氣，盡力使客戶滿意。業(yè)務(wù)員們從接業(yè)務(wù)的實踐中深深地知道，要開拓業(yè)務(wù)渠道，爭取更多的業(yè)務(wù)，特別是要從別人手里把業(yè)務(wù)抓過來，除了產(chǎn)品質(zhì)量好、價格合理外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不可缺少的。一年來，業(yè)務(wù)員們認(rèn)真做到：大客戶、小客戶我們給予的服務(wù)同樣，新客戶、老客戶我們接待的熱情同樣，大業(yè)務(wù)、小業(yè)務(wù)我們付出的精力同樣。20__年，業(yè)務(wù)科服務(wù)的單位有家，經(jīng)手的業(yè)務(wù)有多件，跑的方向東至、西到，南至、北到。有的單位一年到頭業(yè)務(wù)量本來就很少，但每件業(yè)務(wù)的要求卻很多；有的業(yè)務(wù)充其量只有幾十元，客戶卻要我們提供多個設(shè)計樣，幾次修改送樣，來來回回地跑。有的單位還把業(yè)務(wù)員當(dāng)成勤雜工，要我們幫他們清理雜物，處理廢品，采購物品。類似種種，業(yè)務(wù)員們不但毫無怨言，而是認(rèn)認(rèn)真真地對待，一絲不茍地做好每一次工作。正是由于業(yè)務(wù)員這樣的精神面貌，這樣的服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶的信任，爭取到更多的業(yè)務(wù)量，取得了可喜的成績。

二、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，自覺奉獻(xiàn)。盡管業(yè)務(wù)科工作很忙，但大家都懂得，如果離開了政治學(xué)習(xí)，就不能及時了解黨和國家的方針、政策和國家的最新法律、法規(guī)，就不能做好業(yè)務(wù)工作，還可能會在工作中出差錯、犯錯誤；不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，就適應(yīng)不了新技術(shù)發(fā)展的形勢，接受不了新技術(shù)、新事物，無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，不但不能開辟新的業(yè)務(wù)單位，還有可能把原有的客戶單位喪失掉。在政治學(xué)習(xí)方面，我們業(yè)務(wù)科根據(jù)廠部的學(xué)習(xí)安排，每一次都認(rèn)真地學(xué)完應(yīng)學(xué)的內(nèi)容，并能結(jié)合形勢學(xué)習(xí)貫徹黨和國家的路線、方針、政策，加深對國家有關(guān)法律、法規(guī)的了解，以此作為自己業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)。特別是在今年的黨員先進(jìn)性教育活動中，黨員業(yè)務(wù)員能自覺地按黨支部的要求，積極參與先進(jìn)性教育活動，并以自己的實際行動影響和帶動科里的同志一起做好工作。在業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面，大家都注意學(xué)習(xí)和掌握印刷方面的新技術(shù)知識，學(xué)習(xí)美術(shù)、版面設(shè)計、電腦等對業(yè)務(wù)承接有用的知識，關(guān)心、了解新技術(shù)發(fā)展動態(tài)，并用于實際工作之中，不斷提高自己在業(yè)務(wù)承接藝術(shù)、工藝設(shè)計、文字校對等方面的水平，努力做到與客戶言談不落伍、版面設(shè)計不俗套，產(chǎn)品技術(shù)含量有提高。從而增強(qiáng)自身的綜合業(yè)務(wù)工作能力。

一年來，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，老同志指導(dǎo)幫助年青同志，年青同志尊重老同志，主動承擔(dān)重、遠(yuǎn)、累的工作，大家都盡心盡力地為了“多接業(yè)務(wù)”這個共同目標(biāo)而勤奮。一年幾百個工作日，無論寒冬還是醋暑，無論是刮風(fēng)還是下雨，大家都急客戶之所急，想客戶之所想，接稿、送樣、送貨風(fēng)雨無阻；設(shè)計、審稿、校對，無法分清八小時以內(nèi)還是八小時以外；大家既是業(yè)務(wù)員，也是工藝員，又是送貨員、裝卸工；大家都認(rèn)為業(yè)務(wù)工作無小事，更無份內(nèi)份外之分、計酬與不計酬之別，只要是廠里的業(yè)務(wù)，就會用同樣的精力、同樣的付出去對待、去做好，從不因增加工作量而產(chǎn)生絲毫怨言。

在為客戶服務(wù)的工作中，業(yè)務(wù)科的同志們聽取的不僅僅是表揚(yáng)，還有客戶的抱怨、責(zé)怪，這些大家都能正確對待，耐心、誠懇地接受客戶意見，有委屈也不能在客戶面前表露；業(yè)務(wù)員接不到業(yè)務(wù)自己心急，接到業(yè)務(wù)交不出貨被客戶逼得心焦；校對文稿也生怕出紕漏，大家時時都處在壓力中。但這一切，我們都當(dāng)作是一種磨煉，只有直面對待，才能鍛煉自己，才能使自己日益成熟，成為一個優(yōu)秀的工作人員。

三、20__年的工作思路

1、穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。按廠部提出的20__年工作要求，繼續(xù)深化客戶服務(wù)工作，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶。在空白點上下功夫，新增客戶單位，多接業(yè)務(wù)，接好業(yè)務(wù)。

2、抓好業(yè)務(wù)員隊伍建設(shè)。新任業(yè)務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作知識，盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)員崗位工作。全體同志要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)形勢和新技術(shù)的發(fā)展，不斷更新自己的知識，做到工藝設(shè)計跟上社會發(fā)展的步伐、適合客戶的要求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

印刷業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇3

堅決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽(yù))

印刷業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇4

進(jìn)公司已經(jīng)近一個月，對公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有初步的了解和認(rèn)識，20__年即將過去，現(xiàn)總結(jié)一下幾點：一，業(yè)務(wù)能力

1.對公司的產(chǎn)品一定要熟悉，只有對產(chǎn)品熟悉，才能根據(jù)產(chǎn)品的情況定位市場，當(dāng)客戶提到專業(yè)的問題的時候，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品。

2.對市場的了解，包括客人目標(biāo)市場的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢，并能推陳出新，給客人提供最新款的產(chǎn)品。

3.業(yè)務(wù)技巧，客人都喜歡和專業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通，因為在和客人溝通的過程中也是一個互相

學(xué)習(xí)的過程，在電話電郵的過程中，我們通過和客人的交談來了解客人的需求。二，個人素質(zhì)能力1.誠實守信

客人比較注重業(yè)務(wù)的誠信以及事情處理的時效性。2.熱情

業(yè)務(wù)員需要對本職工作需要有熱情，才能開展好工作，特別是做外貿(mào)是一個很漫長的一個過程，需要對客人熱情。3.耐心

在外貿(mào)開發(fā)客人的過程中，周期比較長，客人需要持續(xù)的跟下去，一定需要耐心，定好工作計劃，有條不紊的開展。4.自信心

詢盤的客人當(dāng)中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的篩選，真正下訂單的也就那么幾個，但是需要有信息一直跟下去，因為從客人從不熟悉到熟悉到信任你需要一定時間的接觸。三.公司平臺

公司在環(huán)球的后臺持續(xù)運(yùn)行，要持續(xù)更新產(chǎn)品并且盡快維護(hù)和更新。

四.公司網(wǎng)站

公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。五.業(yè)務(wù)還需要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識，比如對市場訊息的把握。六.公司各部門之間需緊密協(xié)調(diào)。

針對目前的情況對201_年的建議

一.公司目前的規(guī)模正在上升期，客戶群的建立和維護(hù)都需要一個過程，在現(xiàn)有條件上還需要多開發(fā)新的資源，可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶群體。

二.充分利用好目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺，和客人保持跟進(jìn)，針對客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品?？啥嘣诰W(wǎng)絡(luò)平臺上尋找客人信息。

三.展會，可多參加一些展會提升產(chǎn)品的影響力。

四.利用有效資源，盡量低成本開發(fā)以及接觸合作客戶。

五.針對客人的特征花不同的心思，重點客人重點開發(fā)，其他尚無具體意向性的客人可不必花費太多的比例時間。

六.多向客人推薦我們公司有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品

七.和客戶關(guān)系維持融洽。

八.多和客人溝通，對我們的服務(wù)提出意見以便后續(xù)的改進(jìn)。

九.報價單盡量做到新穎并吸引客人要求。產(chǎn)品圖片盡量做到精美及完善。

十.多學(xué)習(xí)一些商貿(mào)郵件以及和客人溝通的技巧。

十一.了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，如有些產(chǎn)品會有一定的淡旺季，要根據(jù)不同時期制定不同的推行計劃。

印刷業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇5

我于20__年_月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，_年來，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正。

一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和崗位技能

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章_篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：

1、科學(xué)計劃。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。

2、做好推動。業(yè)務(wù)計劃能否落實，關(guān)鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動效果。20__年_至_月，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點的產(chǎn)品說明會為突破口，掀起了分紅險銷售的高潮，最高的一場說明會達(dá)千萬元。20__年_、_兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽，_天保費收入_億，當(dāng)時超過了_和_?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘臁⒉渴鹂?、行動快，一個半月保費收入_個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。

3、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結(jié)束后，及時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時，他們講到“我們不是為了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显?jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人，也正因為如此，在4萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。

三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍

隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。20__年的隊伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時建立起來的，由于人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴(yán)等。二是對癥下藥。根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊的管理走上制度化。20__年_月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到_年底全拾基本法”達(dá)到了相對的統(tǒng)一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”，增加了活動量，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

1、規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進(jìn)行處理。特別在20__年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了“講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收”的應(yīng)對策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。

2、親情管理。兩年來，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。

3、抓好三支隊伍，即組訓(xùn)講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓(xùn)_多人、講師_余人、高級主管_人、中級主管_人、銷售精英近千人。

四、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)造有效的保障體系

兩年來，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理。一是組訓(xùn)隊伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是20__年_月，我省第一期以自己的力量教學(xué)，為期_天有_人參加的組訓(xùn)班。由于準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容充實、全程跟蹤，培訓(xùn)收到了顯著效果，這支隊伍目前都作為各級團(tuán)隊中的中堅力量，在支撐著團(tuán)隊的經(jīng)營。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近_余人。二是主管培訓(xùn)。兩年來最大限度的培訓(xùn)主管隊伍，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，同時也為了節(jié)約培訓(xùn)成本，經(jīng)過兩年的努力，已建立起省聘講師_人、省聘見習(xí)講師_人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓(xùn)，協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。

五、抓好幾項大的基礎(chǔ)工作

為了使我省個人業(yè)務(wù)工作有一個長足長遠(yuǎn)的發(fā)展，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作。一是個人代理人檔案管理工作。通過檢查、評比，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。二是信息通報工作。自20__年_月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期，及時通報情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進(jìn)，特別是今年開通了“信息直通車”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會，并于_年_月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部，于今年_月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”，使代理人有了自己的組織，補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性。五是推行“兩個規(guī)范”，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。

六、新基本法的試點工作的成功

為代理人管理走向正規(guī)化、科學(xué)化打下堅實基矗。

七、開好了兩個大會

一是20__年的“雙過半”和今年_月份首屆高峰會的成功召開，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理起到典范作用。兩會的影響力，將持續(xù)激勵團(tuán)隊和管理者的士氣和信心，進(jìn)而推動生產(chǎn)力的不斷提升。

八、抓好了部室建設(shè)

綜合素質(zhì)日漸提高，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形勢。目前全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵守紀(jì)律、士氣高漲，都能登臺講課，都可以獨立工作。

總之，兩年來做了一些工作，收到了一些績效，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻(xiàn)，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們。

工作中我還有不少不足之處，比如考慮問題不夠深入細(xì)致，深入基層不夠，加之兩年來有一半的時間在外，和同志們溝通交流時間少等，請大家多批評。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn)。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面。

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上半，我們第一經(jīng)營部在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同仁的共同努力下取得了一些成績，為了更好的開展下年的銷售工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將的工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

酒實現(xiàn)銷售收入924.79萬元，較去年同期下降9.95%。其中酒六年完成銷售額120.91萬元，占總銷售額的14.56%，福酒完成銷售額374.65萬元，占總銷售額的45.39%，完成銷售額11.97萬元，占總銷售額的1.45%，完成銷售額103.23萬元，占總銷售額的12.50%，完成銷售額159.39萬元，占總銷售額的19.30%，完成銷售額34.96萬元，占總銷售額的6.90%。

從以上指標(biāo)可以看出來，低擋酒的銷售比例占多半，中檔酒的銷售比例太小，銷售層次、比例不協(xié)調(diào)，地區(qū)發(fā)展不均衡。

二、的工作情況

1、在的銷售工作中，對內(nèi)加大了對業(yè)務(wù)人員的監(jiān)督考核力度，優(yōu)勝劣汰，逐步培養(yǎng)起了業(yè)務(wù)人員溝通、協(xié)調(diào)能力，對外不斷尋求廠商合作新模式，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，鞏固核心市場，拓展新市場，緊跟市場消費需求的腳步，圍繞市場需求發(fā)展。在白酒銷售勢態(tài)不明朗的情況下，積極開發(fā)適銷對路、價格適中的新產(chǎn)品，迎合廣大消費者的`消費需求。

2、白酒的銷售方面，工作方法靈活機(jī)動，一個市場一個策略，甚至一店一策，將成熟市場做精做細(xì)，在差異化、具體化上做足功夫。上半年的銷售工作不拘一格，就個別市場進(jìn)行了會議營銷，取得了不錯的銷量，同時在配備新穎獨特的箱外禮品基礎(chǔ)上進(jìn)行了大面積的鋪市、壓貨，提高了市場占有率，穩(wěn)定了市場。

3、銷售工作走精耕路線，重點做好核心市場，以__地區(qū)為骨干龍頭，兼顧其他二三級市場。具體操作中將經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)人員、市場任務(wù)結(jié)合起來形成利益共同體，與客戶真誠溝通、緊密聯(lián)系、同呼吸共命運(yùn)，打造一批暢銷市場、基礎(chǔ)市場。同時致力發(fā)展外圍市場逐步恢復(fù)產(chǎn)品的區(qū)域布局，使銷售區(qū)域達(dá)到平衡。

4、經(jīng)過半年多的努力，酒現(xiàn)已經(jīng)成功上市，目前還處于招商階段。

三、銷售工作中的不足之處

的工作中也存在不足的地方，外圍的二三線市場比較低迷，開發(fā)力度不夠，銷售人員的基礎(chǔ)工作不是很扎實，對核心分銷客戶的掌控明顯不力，核心市場還有待于進(jìn)一步的深挖。

四、工作計劃

1、低檔酒的零售會受到一定的影響，我們的工作重心應(yīng)放在核心分銷客戶上，一定要做好城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的賣酒大戶的客情工作，同時要廣泛聯(lián)系落實學(xué)宴用酒，在一定程度上銷量的提升取決于宴會用酒的多少，在這一點上一定要做好。

2、加強(qiáng)白酒的招商工作，招商成功后，公司給予重獎，提成按直提計算。

3、目前是新品入市的最佳時期，也是御賜佳釀?wù)猩痰淖罴褧r機(jī)，因此，要全面進(jìn)行招商工作，對于招商成功的市場業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行重獎。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：首單提貨500件的市場，業(yè)務(wù)員(區(qū)域經(jīng)理)獎勵500元，首單提貨1000件的市場，業(yè)務(wù)員(區(qū)域經(jīng)理)獎勵1000元。

另外，提成按直提計算，不計銷量，業(yè)務(wù)員每件提1.5元，區(qū)域經(jīng)理每件1元。

最后預(yù)祝大家在的銷售工作中再接再厲，取得更好的成績。

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一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是下半年了，回想自己上半年年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

一、工作內(nèi)容

1、投保單的初審、登記、交單。

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記。

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表。

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記。

二、個人成果和不足的總結(jié)

1、個人成果：

第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。

2、工作不足：

對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

三、上半年工作計劃

1、繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2、努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，為公司搭建一個更好的平臺。

3、繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

過去的一切都只屬于過去，下半年，我要努力彌補(bǔ)做得還不夠的地方，繼續(xù)為公司創(chuàng)造出更大的收益!

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一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高職業(yè)素養(yǎng)

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售業(yè)務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

3、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的`規(guī)范。

四、個人感受及心得

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

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20__年度局辦公室圍繞“辦文、辦事、辦會”三大工作職責(zé)，充分發(fā)揮參謀助手，督促檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)三個作用，一年來，在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的大力支持配合下，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力，較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將所做工作匯報如下：

一、組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮參謀助手作用

一是認(rèn)真組織開展各項全局性活動。一年來，局辦公室緊緊圍繞黨委、行政中心工作，配合做好了“三樹一創(chuàng)”班子建設(shè)，機(jī)關(guān)效能建設(shè)，“雙百千”幫扶結(jié)對工作，滿意單位創(chuàng)建以及“八榮八恥”的宣傳教育等一系列活動，組織了一次全局職工身體健康檢查，九月份組織了一次全局職工旅游考察活動。在各項活動中，局辦公室按局班子的總體部署，認(rèn)真做好實施方案的制定、動員安排，學(xué)習(xí)組織、總結(jié)反饋等一系列工作。

二是按時完成20__年人大建議和政協(xié)提案工作。今年我局承辦“兩會”議案提案12份，針對去年在承辦過程中出現(xiàn)的面商率不高的問題，今年在承辦過程中以積極熱情、誠懇的態(tài)度去完成，保證面商率達(dá)100%。根據(jù)各個議案、提案所涉及的內(nèi)容，及時落實到相關(guān)科室，并對各承辦科室明確了承辦要求，對承辦情況每月做好一次督導(dǎo)工作，同時在文字上嚴(yán)格把關(guān)，按規(guī)定編號、分類。在各承辦科室的大力配合下，按時、高質(zhì)量的完成了答復(fù)工作，從代表和委員反饋的意見來看，滿意率很高。

三是做好政務(wù)公開和信訪接待工作。按照縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，配合水政水資源科及時更新和調(diào)整政務(wù)公開行政許可事項，對水行政審批事項在局大廳、政府網(wǎng)和安吉水利網(wǎng)上公開、公布，方便群眾辦事，局受理窗口一年來共受理審批事項63件。局辦公室作為部門的一個窗口，能認(rèn)真做好日常的信訪接待工作，在接待來訪時，我們堅持來有迎聲，走有送聲，問有答聲，留下疑難有回聲。今共辦理信訪、來訪20多起。

二、講求規(guī)范，努力提高辦事水平

一是保持保量的完成文字工作。文字工作是辦公室的重點工作，我們堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成本局綜合性文字材料的起草，全年共起草黨委行政文件、通知、總結(jié)、講話、匯報材料等60余份，在行文格式、初審把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)簽定上報等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理，保證了行文的質(zhì)量，在今年全市水利局辦公室主任會議上，我局的辦文工作在會議上作了經(jīng)驗交流。

二是加強(qiáng)文件資料的管理工作。這項工作是辦公室日常工作之一，我們將上年度文件資料進(jìn)行了檔案清理工作，并裝訂成冊，方便科室查閱，同時認(rèn)真完成了今年全局各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔工作，將時效性強(qiáng)的來文來電及時送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱、傳達(dá)，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失，到目前為止共收文1088份，發(fā)文171份。

三是加強(qiáng)了信息的反饋工作。信息反饋能正確、及時的反映我局的工作進(jìn)度和工作成績。為此，辦公室一直努力抓好信息工作，隨時搜集工作中的新動態(tài)、新進(jìn)展和新經(jīng)驗，從中挖掘閃光點，及時上報到縣委、縣政府“兩辦”及上級業(yè)務(wù)部門。年初對各科室和系統(tǒng)單位都下達(dá)信息報送任務(wù)，并將信息報送納入到各單位年終考核當(dāng)中，充分調(diào)動同志們的積極性，同時充分利用局本級的門戶網(wǎng)站發(fā)布信息，推動我局信息工作上質(zhì)量、上水平。今年以來，我局已向縣委、縣政府及省廳、市局報送信息累計達(dá)40余篇。今年七月被市局評為全市水利系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位。

四是完善考核辦法。今年年初對局機(jī)關(guān)和系統(tǒng)單位崗位目標(biāo)管理責(zé)任制作了進(jìn)一步完善和修改，重點調(diào)整了測評計分辦法和附加分得分比例。

努力使考核辦法更趨科學(xué)、合理，充分體現(xiàn)公平公正的原則。

一是認(rèn)真做好組宣、勞動人事工作。對水利系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人才和技能人才進(jìn)行了全面的調(diào)查摸底，并登記造冊，方便管理。耐心細(xì)致、做好水利系統(tǒng)干部職工職稱晉升、考評、職務(wù)工資變動及離退休人員辦理等工作，到目前為止共辦理變動200多人次。認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利專管員上網(wǎng)培訓(xùn)和登記發(fā)證等工作。認(rèn)真做好老干部的來訪接待及慰問走訪工作。對離退休老干部30多人組織了一次體檢。

二是積極搞好后勤保障，增強(qiáng)服務(wù)的主動性。及時維護(hù)局大樓的公共設(shè)施，加強(qiáng)內(nèi)部消防管理，對大樓消防器材進(jìn)行了更新，安裝了消防應(yīng)急燈和安全出口燈。加強(qiáng)車輛調(diào)度管理工作，對調(diào)度用車方案進(jìn)行了調(diào)整，盡力保障領(lǐng)導(dǎo)和科室公務(wù)用車，加強(qiáng)對駕駛員的安全教育，做到了準(zhǔn)時出車，安全行車，全年沒有發(fā)生一起交通事故。

三是積極做好增收節(jié)支工作。與局財務(wù)配合，完成了__年度營業(yè)出租房、水電費的收取。努力節(jié)約辦公開支，要求文印室做好紙張的雙面利用。積極利用網(wǎng)絡(luò)來發(fā)送、傳遞文字材料，降低辦事成本。

回顧一年來的工作，我們之所以能夠較圓滿地完成工作任務(wù)，主要利益于以下幾個方面，一是局領(lǐng)導(dǎo)的'重視、理解、支持;二是兄弟科室的配合與理解;三是辦公室同志的團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作。在總結(jié)成績的同時，還應(yīng)看到存在的不足，一是工作缺乏主動性、預(yù)見性;二是有時工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象，這些都有待于我們在今后的工作中改進(jìn)和提高。

三、下步打算

在新的一年里，我們要積極適應(yīng)新形勢的要求，緊緊圍繞辦公室業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作。努力探索辦公室工作自身規(guī)律，提高辦文、辦會、辦事水平;二是提高工作的時效性，增強(qiáng)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。三是強(qiáng)化管理，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，對局《機(jī)關(guān)工作制度》進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善。促進(jìn)機(jī)關(guān)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。

印刷業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇10

一、基本情況

我于1978年參加工作，高中畢業(yè)，1988年11月，經(jīng)__市職稱改革辦公室考試合格，獲得檔案管理員初級資格證書，1995年12月，經(jīng)河北省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工人考核委員會考試，取得文秘資料員高級工專業(yè)技術(shù)資格。1996年至今，我的工作一直保持穩(wěn)定，在__市環(huán)保局負(fù)責(zé)圖書倉儲和資料管理工作，長期的從事資料管理和圖書倉儲工作經(jīng)歷，給了我很好的鍛煉機(jī)會，豐富了我的閱歷，開闊了我的眼界，并促使我不斷努力學(xué)習(xí)，掌握最新的圖書倉儲知識，以出色地完成所擔(dān)負(fù)的工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和全局干部職工的配合下，將我局的資料管理和圖書倉儲工作一年推上一個新臺階，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。下面，我重點就最近幾年擔(dān)任圖書倉儲工作一職期間所形成工作思路及完成的工作，做技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)。

二、開展工作情況

按照領(lǐng)導(dǎo)安排，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)我局的資料管理和圖書倉儲工作，搞好相關(guān)服務(wù)。在工作中，我始終堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，多年來，自己能夠積極參加局機(jī)關(guān)，理論學(xué)習(xí)，除此之外，我還結(jié)合自己的業(yè)務(wù)工作，閱讀了有關(guān)圖書倉儲和檔案管理方面的書籍，如供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代物流管理與實踐、圖書倉儲物流手冊等書籍。在工作中還堅持向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)。在實踐中逐步豐富了自己的業(yè)務(wù)知識，提高了自身素質(zhì)，為提高工作質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。

圖書倉儲和檔案管理工作是一項服務(wù)性很強(qiáng)的工作，服務(wù)是目的，服務(wù)是前提，沒有良好的服務(wù)，就失去了工作的價值和作用，因此，我始終堅持工作就是服務(wù)的觀念，以大家“滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)服務(wù)意識和主動服務(wù)作為工作的出發(fā)點和歸宿，在實際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認(rèn)真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價錢，有多少個星期天沒有休息過，連我自己都記不清了。但當(dāng)我看到規(guī)范有序的工作能為大家提供方便快捷的服務(wù)時，心里感到無比的欣慰。

在履行崗位職責(zé)方面，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)我局的資料管理和圖書倉儲工作。根據(jù)上級提出的要求，我積極探索圖書檔案管理模式，對歷年來我局所有的圖書、文件檔案進(jìn)行重新整理、歸檔。對檔案庫房進(jìn)行重新調(diào)整。完成我局1998年至200_年文書檔案、實物檔案、聲像檔案、統(tǒng)計報表收集歸檔、分類整理、編目、更換裝具，輸入微機(jī)、裝訂并編號上架工作，現(xiàn)正全面編研、自檢工作，迎接12月中旬的評估認(rèn)證。

三、取得業(yè)績

(一)、為我局設(shè)計圖書出版物的作業(yè)流程。

過去，我局在環(huán)保圖書的購進(jìn)和發(fā)放過程中由于在進(jìn)貨、出貨作業(yè)方面管理欠缺，經(jīng)常出現(xiàn)差錯，我利用所學(xué)的圖書倉儲知識，為我局重新設(shè)計了業(yè)務(wù)流程，并繪制成圖表，提高了工作效率，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

（二）、協(xié)助參與了__市物流中心項目的預(yù)可研工作

由于__市國民經(jīng)濟(jì)連續(xù)保持著二位數(shù)的增長速度，物流業(yè)服務(wù)需求與日俱增,但是，物流業(yè)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上形勢發(fā)展的需要，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸之一。為此，__市決定新建物流中心項目。我利用自己學(xué)到的圖書倉儲物流知識，協(xié)助交通局物流中心籌建小組進(jìn)行了預(yù)可研工作。一是參與了全市現(xiàn)有倉儲設(shè)施設(shè)備及信息化進(jìn)程調(diào)查，包括庫房需求情況、物流地產(chǎn)投資情況、新增貨架貨位量情況、對倉儲業(yè)務(wù)實施計算機(jī)管理情況、倉儲企業(yè)的信息化程度狀況、條碼技術(shù)的使用率等基礎(chǔ)情況的調(diào)查。并寫出了[倉儲設(shè)施設(shè)備及信息化進(jìn)程的調(diào)查報告]。二是與其他同志合作完成了__市貨運(yùn)量需求預(yù)測。鑒于貨運(yùn)量的增長和GDP的增長有著深刻和直接聯(lián)系，我們通過GDP的歷史數(shù)據(jù)和未來預(yù)測值計算得到未來特征年涿州市貨運(yùn)量預(yù)測值。為準(zhǔn)確把握__市公路貨運(yùn)的發(fā)展趨勢，我們采用了對數(shù)回歸時間序列法、強(qiáng)度指標(biāo)法和彈性系數(shù)法三種方法，在認(rèn)真分析__市歷史GDP指標(biāo)和貨運(yùn)量之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，結(jié)合定性分析，最終確定各項參數(shù)，預(yù)測出未來各特征年__市貨運(yùn)量的發(fā)展水平。于200_年8月，完成了[__市貨運(yùn)量需求預(yù)測]一文，受到物流中心籌建小組的好評。

四、今后努力方向

總之，在這多年來的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識在工作實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，取得了一定的工作成績，也存在著不足。但是多年的工作實踐給了我巨大的空間來提高自已觀察問題、分析問題、處理問題的能力，使我的業(yè)務(wù)水平和工作能力得到了長足的鍛煉，今后，我將更加注意學(xué)習(xí)，努力克服工作中遇到的困難，進(jìn)一步提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)學(xué)識和組織管理水平，工作上新臺階，為圖書倉儲事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。

印刷業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇11

自己從20年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到分廠，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到出差，恰逢電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

區(qū)域雖然市場潛力巨大，但區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而地區(qū)各縣局隸屬供電局管理，故要在供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是廠(分廠)、電、等，此類企業(yè)進(jìn)入市場較早且有較強(qiáng)實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：電力局、延長電力局做為重點，同時供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做集團(tuán)煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)對已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)20年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)20年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。

(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

印刷業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文篇12

在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作總結(jié)：

一、工作方面

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

二、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

三、工作設(shè)想

依據(jù)銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，對于老客戶和固定客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

四、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。缺乏計劃，缺少保障措施。對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

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我是今年2月21日進(jìn)入美森公司的，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。通過一年來的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來。如今我已完全的容入到這個集體當(dāng)中了，感謝大家在工作中給予的幫助?，F(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

20__年我的主要工作在A區(qū)和C區(qū)做市場開發(fā)。一共開發(fā)17個加盟店，各店首批回款分別是(、、_、)?？偦乜睿?71600元。通過這么長時間的工作積累，總體上對自己的成績很不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾點。

1、沒能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

2、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)。

3、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對售后服務(wù)、促銷活動的具體操作等事項，導(dǎo)致不能及時解決顧客提出的問題。

4、在談判上表現(xiàn)得不夠強(qiáng)勢，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心。

原因分析及經(jīng)驗總結(jié)：

1、工作中沒能達(dá)到預(yù)期的成果。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入，對產(chǎn)品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向顧客解釋，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法，導(dǎo)致顧客對我們失去信心，印象不好，影響后期回訪。接下來要加強(qiáng)對區(qū)域市場的了解，及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)，拓展知識面。

2、前期工作缺乏信心。因為之前沒有去想顧客后期的維護(hù)問題，等到真正把顧客開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。主要是對后期維護(hù)、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導(dǎo)致不能很好的為顧客服務(wù)，以至于顧客失去信心，同時自身也會失去信心受影響。

3、加盟政策。爭取廠家更大的支持，比如在物料、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟顧客談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達(dá)成。

4、顧客拜訪。一是陌生拜訪顧客時太過于盲目，撒網(wǎng)式的拜訪，沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對于拜訪過的顧客，先預(yù)約再去拜訪。這樣才會有更好的效果。二是沒有及時回訪意向顧客。對于那些電話到公司來咨詢的顧客，應(yīng)該及時的上門回訪，展示我公司的產(chǎn)品給他們看，這樣有助于達(dá)成協(xié)議。

5、開發(fā)重點。開發(fā)顧客應(yīng)該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。在縣城有3個或3個以上牌子的店，在當(dāng)?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了。這類店的店主一般很難接受新品牌。而新店或產(chǎn)品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌

子;四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛?，所以拿不定主意要加盟哪個牌子。這類顧客更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來，顧客忠誠度就會比較高。

7、要善于制造口碑，加強(qiáng)后期服務(wù)。目前我們的新加盟店有很多家都是顧客轉(zhuǎn)介紹的，而且成功率非常高。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門來。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán)，同時也把我們的產(chǎn)品放在了一個更高的位置。

20__工作計劃:

1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場，挖掘本區(qū)域內(nèi)顧客的特性及目標(biāo)。通過了解顧客的資料，興趣愛好，家庭情況等來挖掘顧客需求，投其所好。這樣才能更好的服務(wù)顧客。

2、把握好重點顧客與次要顧客的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高工作效率。

3、要及時了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測，為面臨的機(jī)遇做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人更快一步。

4、顧客開發(fā)與維護(hù)：我認(rèn)為攻克顧客和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個顧客，只有這樣才能有收獲。等重點顧客認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點顧客上。

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一、工作經(jīng)過

過去一階段的工作當(dāng)中，我的確還是應(yīng)當(dāng)做出好的調(diào)整，在這一方面我應(yīng)當(dāng)要做出更多的預(yù)備，這讓我也是深有體會的，平常都是仔細(xì)的完成好日常的工作，做好相關(guān)的業(yè)務(wù)，我也是做出了許多預(yù)備，在此之際，我應(yīng)當(dāng)要做的更加仔細(xì)的一點，我也是仔細(xì)的學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)學(xué)問，和四周的同事虛心請教，在這方面我做出了相關(guān)的調(diào)整，在業(yè)務(wù)力量上面我也肯定不會耽擱了自己，從來都不會擅自做出什么打算，我有著自己的規(guī)劃，在業(yè)務(wù)力量上面，我是維持了許多的心態(tài)，在這年終之際我應(yīng)當(dāng)要做出好的調(diào)整，作為一名業(yè)務(wù)員，我是不斷的在提高自己各方面的職責(zé)，積累好足夠多的客戶，我對此還是深有感受的，保持和客戶的聯(lián)系，仔細(xì)的負(fù)責(zé)的做好分內(nèi)的事情，為公司打造好的口碑。

二、不足之處

在過去一年來的工作當(dāng)中，我也是做的比較仔細(xì)的，在新的一年當(dāng)中，我也的確是做的足夠細(xì)心的，但是還是消失了一些問題，這給我的感覺還是很不好的，我的確是不盼望連續(xù)由于自己在這方面消失什么問題，在這個過程當(dāng)中，我盼望可以取得更好的成果，在一些地方還是消失了許多問題，我也會讓自己做出更好的成果來，我覺得在工作當(dāng)中，我還是沒有更多的急躁，的確是應(yīng)當(dāng)做出肯定改正。

三、接下來工作方案

首先我會努力的提高業(yè)務(wù)力量，對自身力量也是有清晰的熟悉，信任接下來可以做的更好的，肯定不會讓自己消失什么工作上面的大問題，再有就是促進(jìn)和客戶之間的溝通溝通，有什么問題第一時間解決，這也是一方面，特別的有必要，新的一年開頭了，也需要把過去一年來沒有完成好工作進(jìn)一步的彌補(bǔ)，信任接下來可以做的更好一點，這也是對工作應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，新的一年我肯定會讓自己做的更好更加有信念一點的，對于個人力量方面，我也肯定會在今后的工作當(dāng)中進(jìn)一步的去落實好的，讓自己去的更好的成果來。

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20_年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司20_年來的工作情景，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自我20_年的工作做個總結(jié)，期望經(jīng)過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自我和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展20_年的工作。此刻我對我這20_年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自我經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而到達(dá)銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自我的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，可是成功率比較高，價格也能夠做得高些。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動進(jìn)取，力求按時按量完成任務(wù)

每一天主動進(jìn)取的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情景，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，并且因為人與人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，可是他們會一向記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是構(gòu)成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們那里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情景，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾必須能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，可是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能提高。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)本事;再有時間還能夠?qū)W習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解此刻市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的確定，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、20_年的計劃

在20_年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是_萬多，回款是_萬多，而我僅有_萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在20_年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司，可是大家應(yīng)對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自我的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自我定一個明確的目標(biāo)，在20_年里爭取做到_萬，即每個月要做_萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務(wù)，才能明確自我拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是異常熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最終我要感激我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20_年對我工作的支持和幫忙，期望往后經(jīng)過大家一齊努力，讓我們能夠在20_年再創(chuàng)佳績。

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轉(zhuǎn)眼間，20__年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ鳎M管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。

在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基矗

3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

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這一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為一名業(yè)務(wù)員我深刻的體會到了自己在這方面應(yīng)該要做出的調(diào)整，在業(yè)務(wù)方面我始終都是抱著非常多的信心，我認(rèn)為這對我個人能力更加是一個不錯的鍛煉，對此我也是深有體會的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我也順利的完成了過去一年來的工作。

一、工作經(jīng)過

過去一階段的工作當(dāng)中，我確實還是應(yīng)該做出好的調(diào)整，在這一方面我應(yīng)該要做出更多的準(zhǔn)備，這讓我也是深有體會的，平時都是認(rèn)真的完成好日常的工作，做好相關(guān)的業(yè)務(wù)，我也是做出了很多準(zhǔn)備，在此之際，我應(yīng)該要做的更加認(rèn)真的一點，我也是認(rèn)真的學(xué)習(xí)了很多的業(yè)務(wù)知識，和周圍的同事虛心請教，在這方面我做出了相關(guān)的調(diào)整，在業(yè)務(wù)能力上面我也一定不會耽誤了自己，從來都不會擅自做出什么決定，我有著自己的規(guī)劃，在業(yè)務(wù)能力上面，我是維持了很多的心態(tài)，在這年終之際我應(yīng)該要做出好的調(diào)整，作為一名業(yè)務(wù)員，我是不斷的在提高自己各方面的職責(zé)，積累好足夠多的客戶，我對此還是深有感觸的，保持和客戶的聯(lián)系，認(rèn)真的負(fù)責(zé)的做好分內(nèi)的事情，為公司打造好的口碑。

二、不足之處

在過去一年來的工作當(dāng)中，我也是做的比較認(rèn)真的，在新的一年當(dāng)中，我也確實是做的足夠細(xì)心的，但是還是出現(xiàn)了一些問題，這給我的感覺還是很不好的，我確實是不希望繼續(xù)因為自己在這方面出現(xiàn)什么問題，在這個過程當(dāng)中，我希望可以取得更好的'成績，在一些地方還是出現(xiàn)了很多問題，我也會讓自己做出更好的成績來，我覺得在工作當(dāng)中，我還是沒有更多的耐心，確實是應(yīng)該做出一定改正。

三、接下來工作計劃

首先我會努力的提高業(yè)務(wù)能力，對自身能力也是有清楚的認(rèn)識，相信接下來可以做的更好的，一定不會讓自己出現(xiàn)什么工作上面的大問題，再有就是促進(jìn)和客戶之間的溝通交流，有什么問題第一時間解決，這也是一方面，非常的有必要，新的一年開始了，也需要把過去一年來沒有完成好工作進(jìn)一步的彌補(bǔ)，相信接下來可以做的更好一點，這也是對工作應(yīng)該要有的態(tài)度，新的一年我一定會讓自己做的更好更加有信心一點的，對于個人能力方面，我也一定會在今后的工作當(dāng)中進(jìn)一步的去落實好的，讓自己去的更好的成績來。

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進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時間，取得了不小的進(jìn)步的同時也存在不足。以下是我的工作總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于20__年