手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告

北京蘋果手機(jī)消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查匯報(bào)小組人員：章國(guó)強(qiáng)張海寶萬鵬寧崔金趙鶴鳴目錄：調(diào)查背景………………………調(diào)查目標(biāo)………………………調(diào)查內(nèi)容………………………調(diào)查方法和方法………………調(diào)查區(qū)域、對(duì)象………………調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析…………調(diào)查結(jié)果總結(jié)、提議…………調(diào)查問題反思……………………調(diào)查分工…………10.附件………………調(diào)查背景1976年4月1日，蘋果企業(yè)由幾名年輕人創(chuàng)建。幾十年幾經(jīng)風(fēng)浪蘋果企業(yè)在1996年重新由喬布斯掌舵以后，它在電子科技領(lǐng)域創(chuàng)新動(dòng)作就不曾停止，它前后推出了iPod、iMac等象征著新時(shí)代電子產(chǎn)品，給眾多消費(fèi)者帶來了新電子科技體驗(yàn)。蘋果企業(yè)在1月9日推出iPhone掀起了數(shù)字通信領(lǐng)域消費(fèi)高潮，隨即陸續(xù)推出iPhone系列產(chǎn)品，尤其是iPone4及以后iPone4s更是幾乎成為一個(gè)新時(shí)代新時(shí)尚，街頭巷尾全部能看見它身影。9月21日凌晨，蘋果企業(yè)宣告推出iPhone5s和iPhone5c兩款新iPhone系列手機(jī)，這掀起了世界范圍內(nèi)iPhone購(gòu)置潮，無數(shù)人不惜排長(zhǎng)隊(duì)只為了擁有這款電子通信界新寵。在iPhone如此火爆背景下，我們小組決定對(duì)蘋果企業(yè)iPhone產(chǎn)品在北京范圍內(nèi)消費(fèi)者展開調(diào)查。二、調(diào)查目標(biāo)依據(jù)現(xiàn)在蘋果企業(yè)iPhone用戶快速擴(kuò)大，此次研究關(guān)鍵包含以下兩個(gè)方面：蘋果市場(chǎng)情況、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況消費(fèi)者行為及原因，消費(fèi)者行為習(xí)慣和態(tài)度、消費(fèi)者產(chǎn)品策略三、調(diào)查內(nèi)容營(yíng)銷決議營(yíng)銷研究問題調(diào)查項(xiàng)目一、制訂實(shí)施更含有競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷策略，已從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中奪取部分市場(chǎng)份額并開拓新市場(chǎng)空間二、制訂針對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品策略1、市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)狀況研究（了解蘋果手機(jī)現(xiàn)在市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況并探索其成因）（1）消費(fèi)者對(duì)蘋果手機(jī)認(rèn)知度1）產(chǎn)品在市場(chǎng)中形象2）市場(chǎng)未來購(gòu)置情況（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在市場(chǎng)2、消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)狀況研究（消費(fèi)者行為及原因，消費(fèi)者行為習(xí)慣和態(tài)度，為制訂有針對(duì)性行銷組合服務(wù)）（1）針對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者1）購(gòu)置期望2）購(gòu)置方法3）購(gòu)置品牌4）購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)考慮問題5）購(gòu)置后使用6）未來對(duì)產(chǎn)品需求和期望（2）針對(duì)潛在消費(fèi)者1）現(xiàn)在未購(gòu)置原因2）未來購(gòu)置意愿和原因3）未來產(chǎn)品需求和期望4）未來購(gòu)置前信息搜集渠道受訪者背景資料：（1）年紀(jì)（2）收入（3）學(xué)歷（4）媒體選擇習(xí)慣和信任度四、調(diào)查方法和方法網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)搜集方法：為了滿足真實(shí)性和可比性，將問卷試題放到網(wǎng)絡(luò)問卷星上，經(jīng)過郵件、QQ鏈接等方法發(fā)放問卷，方便了解消費(fèi)者信息。人員發(fā)放問卷調(diào)查數(shù)據(jù)搜集方法：針對(duì)學(xué)校人員發(fā)放調(diào)查問卷，了解北京高校校內(nèi)學(xué)生蘋果消費(fèi)者行為情況。五、調(diào)查區(qū)域、對(duì)象研究區(qū)域：北京地域被訪者條件：年紀(jì)不限，月收入在3500以上及在校學(xué)生，學(xué)歷不限。抽樣方案北京高校校內(nèi)隨機(jī)抽取北京地域經(jīng)過QQ查找出北京地域各個(gè)區(qū)域部分QQ號(hào)碼，并用QQ郵件方法按百分比發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷。從理論上講，樣本量越大，抽樣誤差越少，結(jié)果代表性就越好，在考慮時(shí)間和費(fèi)用原因同時(shí)，采取以下樣本抽查：校內(nèi)發(fā)放問卷30份，網(wǎng)絡(luò)問卷星發(fā)放問卷70份。累計(jì)共100份。調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析調(diào)查問卷1（被調(diào)查是蘋果用戶詳情看附件）1、調(diào)查人數(shù)中蘋果用戶所占百分比圖所表示：分析:調(diào)查結(jié)果顯示蘋果用戶人數(shù)比非蘋果用戶人數(shù)多說明在被調(diào)查地域蘋果手機(jī)和相同產(chǎn)品相比市場(chǎng)擁有率較高而且從數(shù)據(jù)上看蘋果手機(jī)普及率也比較高。2、被訪問者性別百分比和年紀(jì)分布分析：從圖中能夠看出北京地域蘋果用戶中女性所占百分比更高一定程度說明女性偏愛蘋果手機(jī)部分，而且從年紀(jì)分布看蘋果手機(jī)更受年輕青睞是蘋果手機(jī)消費(fèi)主力軍，其它年紀(jì)段則用戶數(shù)則較少些。3、被訪者了解蘋果手機(jī)渠道分析：從圖中能夠看出消費(fèi)者多數(shù)是經(jīng)過體驗(yàn)店了解到蘋果手機(jī)經(jīng)過其它渠道了解相對(duì)較少，所以能夠說網(wǎng)絡(luò)等渠道還有待開發(fā)4、蘋果手機(jī)在被訪者心中品牌形象。（多選）分析：圖上表明多數(shù)用戶認(rèn)為蘋果手機(jī)品牌高端時(shí)尚、科技智能、奢侈昂貴，說明在用戶心中蘋果手機(jī)品牌形象很好，但有點(diǎn)昂、貴5、被訪者購(gòu)置動(dòng)機(jī)分析：結(jié)果表明，追求時(shí)尚玩游戲是消費(fèi)者關(guān)鍵購(gòu)置動(dòng)機(jī)。對(duì)于蘋果其它功效并不是有很強(qiáng)欲望。6、被訪者購(gòu)置渠道分析：圖上表明蘋果手機(jī)用戶關(guān)鍵是在體驗(yàn)店、網(wǎng)上購(gòu)置手機(jī)，或是經(jīng)過海外代購(gòu)。其它渠道所占百分比較少，有待開發(fā)。7、被訪者購(gòu)機(jī)所碰到問題分析：從中能夠看出蘋果現(xiàn)在銷售方面有供給、質(zhì)量、物流配送、價(jià)格等等部分方面問題，全部需要進(jìn)行改善8、蘋果手機(jī)和被訪者之前所購(gòu)其它手機(jī)相比優(yōu)勢(shì)（多選）分析：蘋果和其它手機(jī)相比優(yōu)勢(shì)在于外觀時(shí)尚操作便捷功效實(shí)用合理9、被訪者使用蘋果手機(jī)最常見功效分析：從上可知在被訪者中蘋果手機(jī)基礎(chǔ)被用來玩游戲和拍照通訊。10、手機(jī)出現(xiàn)問題被訪者處理措施分析：被訪者基礎(chǔ)全部是經(jīng)過專賣店服務(wù)廳去維修11、是否曾經(jīng)或以后向親朋好友推薦蘋果手機(jī)分析：多數(shù)人會(huì)或以后會(huì)向親朋好友推薦蘋果手機(jī)12、被訪者對(duì)未來蘋果期待（開放問題）調(diào)查問卷2(不是蘋果用戶詳情見附件)被訪者親朋好友使用蘋果手機(jī)人數(shù)2、訪者曾經(jīng)或現(xiàn)在使用品牌（多選）分析：從圖中能夠看出蘋果最關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)者是三星3、被訪者使用過最合心意手機(jī)產(chǎn)品、原因分析：從這兩個(gè)圖能夠看出喜愛三星、諾基亞用戶較多而原因也是關(guān)鍵因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠操作便捷、側(cè)面反應(yīng)出蘋果在這兩方面有所缺點(diǎn)4、被訪者親朋好友使用手機(jī)品牌5、被訪者對(duì)蘋果手機(jī)了解6、被訪者不購(gòu)置蘋果手機(jī)原因分析：消費(fèi)者不購(gòu)置蘋果產(chǎn)品關(guān)鍵原因是因?yàn)樘O果手機(jī)價(jià)格過高、不喜愛7、調(diào)查結(jié)果分析、提議從兩個(gè)調(diào)查問卷結(jié)果能夠發(fā)覺。就市場(chǎng)份額看，蘋果手機(jī)市場(chǎng)在各款手機(jī)里所占百分比還是比較大，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況仍然不容樂觀形式嚴(yán)峻各手機(jī)品牌商如三星、索尼、HTC等對(duì)蘋果威脅很大。如三星，在不是蘋果用戶里頭大約有百分之30多百分比被訪者選擇三星和蘋果進(jìn)有力競(jìng)爭(zhēng)。問卷結(jié)果顯示購(gòu)置蘋果產(chǎn)品用戶關(guān)鍵是認(rèn)為蘋果品牌高端形象好，時(shí)尚美觀，但蘋果價(jià)格高這造成了很多用戶沒有選擇蘋果手機(jī)，而且蘋果手機(jī)購(gòu)置渠道比較單一很多在體驗(yàn)店買、沒有挖掘開發(fā)出別渠道發(fā)揮其它渠道促銷作用。所以我們提議合適降價(jià)部分可能能起到部分促銷作用、而且要完善渠道加大對(duì)廣告宣傳，愈加好利用好其它渠道。改善售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度。8、調(diào)查問題反思經(jīng)過這次調(diào)查我們將很多書本上理論知識(shí)利用到了實(shí)踐不再空洞，這些平時(shí)認(rèn)為可有可無東西真到了實(shí)踐當(dāng)中是多么寶貴實(shí)用。自己切身去體會(huì)加深我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)研認(rèn)識(shí)，更體會(huì)到了作為一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)該含有些什么素質(zhì)。即使學(xué)習(xí)到了很多但還是有很多方面不足，事前準(zhǔn)備不充足沒有設(shè)計(jì)好一個(gè)完善問卷方案，而且調(diào)查問卷發(fā)放數(shù)量有限區(qū)域范圍較小直接造成調(diào)研結(jié)果不是很客觀、比較片面。7、調(diào)查分工 關(guān)鍵調(diào)查人：趙鶴鳴項(xiàng)目責(zé)任人（人工）：萬朋寧項(xiàng)目調(diào)查人（網(wǎng)絡(luò)）：崔金調(diào)查活動(dòng)分工情況：方案設(shè)計(jì)和制訂：章國(guó)強(qiáng)萬朋寧方案實(shí)施：人工發(fā)放和回收問卷：張海寶網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查發(fā)放和回收：崔金數(shù)據(jù)回收：趙鶴鳴數(shù)據(jù)分析：萬朋寧張海寶章國(guó)強(qiáng)數(shù)據(jù)匯總：崔金附件：調(diào)查問卷【1】請(qǐng)問您是蘋果手機(jī)用戶嗎？是1、您性別＿＿2、您年紀(jì)＿＿3、你是經(jīng)過哪些渠道了解蘋果手機(jī)？A、網(wǎng)絡(luò)B、體驗(yàn)店C、報(bào)刊雜志D、電視報(bào)道E、親友推薦F、其它4、你認(rèn)為蘋果是一個(gè)怎樣品牌【可多選】A、高端時(shí)尚B、科技智能C、奢華昂貴D、簡(jiǎn)單大眾E、其它A30天以內(nèi)B30天到六個(gè)月C六個(gè)月到十二個(gè)月D十二個(gè)月到兩年E兩年以上5、您購(gòu)置蘋果手機(jī)期望是什么【】A僅僅是通訊B玩APP游戲C看視頻方便D追求時(shí)尚E拍照F其它6、您是經(jīng)過怎樣方法購(gòu)得蘋果手機(jī)？【】A網(wǎng)上購(gòu)置B蘋果實(shí)體體驗(yàn)店購(gòu)置C經(jīng)過好友海外購(gòu)置D經(jīng)過充話費(fèi)送手機(jī)行動(dòng)取得E其它7、您購(gòu)機(jī)時(shí)碰到了什么問題【】A產(chǎn)品供給不足B產(chǎn)品質(zhì)量問題C物流配送不立即D價(jià)格上讓人有些無法接收E其它8、您認(rèn)為蘋果手機(jī)和您之前手機(jī)相比有哪些優(yōu)點(diǎn)？A、外觀時(shí)尚美觀B、功效實(shí)用合理C、操作便捷流暢D、應(yīng)用豐富有趣E、待機(jī)時(shí)間充裕F、其它9、您使用蘋果以后會(huì)常常使用什么功效？A、攝影B、僅僅是通訊C、玩APP游戲D、看視頻E、使用facetimeF、其它10、當(dāng)你蘋果手機(jī)出現(xiàn)問題你是怎么處理【】A、去專賣店服務(wù)廳B、自己修理C、去周圍維修店D、不要了E、其它11、您是否曾經(jīng)或立即向您親朋好友推薦蘋果手機(jī)【】A是B否12、您親朋好友中沒有購(gòu)置蘋果手機(jī)原因有（可多選，請(qǐng)排序）【】A價(jià)格過高B不喜愛蘋果產(chǎn)品C操作不方便D性價(jià)比低E其它13、您期望蘋果手機(jī)未來在哪方面能夠有所改善？調(diào)查問卷【2】請(qǐng)問您是蘋果手機(jī)用戶嗎？否您性別＿＿您年紀(jì)＿＿3、您親戚好友中使用蘋果手機(jī)人數(shù)【】A沒有B較少C較多D全部4、您曾經(jīng)使用過什么品牌手機(jī)？（可多選，請(qǐng)根據(jù)使用次序排序）【】A三星BHTCC諾基亞D摩托羅拉E小米FLGG其它5、在您使用過手機(jī)中，您認(rèn)為哪一品牌手機(jī)最合您心意？【】A三星BHTCC諾基亞D摩托羅拉E小米FLGG其它6、您為何認(rèn)為這一品牌手機(jī)合您心意？【】A操作方便B價(jià)格實(shí)惠C購(gòu)置便捷D設(shè)計(jì)人性化E時(shí)尚時(shí)尚7、同價(jià)格區(qū)間中，你會(huì)選擇什么手機(jī)？【】A、蘋果5B、三星note3C、諾基亞1520D、索尼z1E、HTConeMaxF、其它8、您親朋好友全部使用什么品牌手機(jī)？（可多選，多選請(qǐng)排序）【】A三星BHTCC諾基亞D摩托羅拉E小米FLGG其它9、您對(duì)蘋果手機(jī)了解有多少？【】A一點(diǎn)全部不了解B僅僅一點(diǎn)C較多了解D完全了解10、您不購(gòu)置蘋果手機(jī)原因是【】A價(jià)格過高B性能不夠C不喜愛D使用不方