超市員工手冊模板

歡迎辭歡迎加入蘇果超市：親愛同事，在此祝賀您成為蘇果超市大家庭一員！蘇果超市作為民族零售業(yè)領(lǐng)先者，我們秉著“中國蘇果，百姓生活”經(jīng)營理念，致力于成為“區(qū)域第一，全國一流”零售企業(yè)，十多年來，我們一直在為這個目標(biāo)而不停進(jìn)取。蘇果超市因我們每一個人努力而不停成長壯大，相信您將和企業(yè)一起成長，實現(xiàn)自己人生價值！本手冊將幫助您了解新工作環(huán)境，了解作為一名合格蘇果人應(yīng)該含有各項條件及要求，同時也將幫助您熟悉企業(yè)方針政策及全體職員必需遵守各項規(guī)章制度，快速和企業(yè)融為一體。期望您以此手冊為行動指南，自我管理，銳意進(jìn)取。真誠祝福您在蘇果超市工作愉快，取得成功！蘇果超市目錄第一章企業(yè)介紹1.蘇果概況 32.蘇果精神和理念 9第二章基礎(chǔ)人事政策1.錄用 102.培訓(xùn) 143.工時 174.考評 215.薪酬 236.福利 257.假期 278.調(diào)動 349.離職 36第三章職員守則1.儀容儀表規(guī)范 422.個人行為規(guī)范 443.保密和競業(yè)限制 46第四章獎懲制度1.總則 482.獎勵 513.處罰 54第五章安全和溝通機制1.安全機制 612.溝通機制 64第六章附則1.職員手冊附則 672.職員手冊確定書 683.意見反饋單 69第一章企業(yè)介紹1.蘇果概況1.1企業(yè)介紹蘇果超市(簡稱為蘇果或蘇果超市)成立于1996年7月18日，一直以“中國蘇果，百姓生活”為經(jīng)營理念；以“為民、便民、利民”為經(jīng)營宗旨；以“蘇果無假貨、件件請放心”為質(zhì)量承諾，堅持走含有本身特點符合當(dāng)?shù)貙嶋H、貼近百姓生活連鎖發(fā)展之路，取得了超常規(guī)、跳躍式發(fā)展。今天蘇果已發(fā)展成為集批發(fā)、配送、加工、零售于一體大型連鎖企業(yè)。擁有購物廣場、平價店、小區(qū)店、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、“好”便利店6大主力業(yè)態(tài)。直營店、加盟店近家，經(jīng)營地域橫跨蘇、魯、豫、皖、冀、鄂6省。今天蘇果已躋身中國企業(yè)500強之列，被國家商務(wù)部確定為全國關(guān)鍵扶持20個大型流通企業(yè)集團(tuán)之一，已成為江蘇省最大連鎖超市集團(tuán)，連續(xù)多年位居中國連鎖業(yè)前十名。1.2組織結(jié)構(gòu)蘇果超市組織結(jié)構(gòu)圖1.3發(fā)展歷程1996年，7月18日蘇果超市正式成立。1998年，第一家省外加盟店合肥市加盟店正式開業(yè)，邁出了省外擴張步伐。1999年，門店總數(shù)突破100家，躋身全國連鎖前十強。，第一家外埠直營店泰州姜堰商城小區(qū)店開業(yè)，邁出了外埠直營擴張第一步。，門店總數(shù)突破1000家；CEO馬嘉樑先生當(dāng)選“中國零售業(yè)十大風(fēng)云人物”。，成功推出蘇果“好”便利店、蘇果平價店兩種新型業(yè)態(tài)；入選“中國500最具價值品牌”。，國務(wù)院總理溫家寶視察蘇果超市清涼門店，并稱贊蘇果超市辦得好；CEO馬嘉樑先生榮膺“推進(jìn)中國商業(yè)進(jìn)程商界精英20人”榮譽稱號。，榮獲“—中國連鎖業(yè)十大優(yōu)異特許加盟品牌”殊榮。，榮獲“中國零售業(yè)最好雇主”、“中國商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開放30周年功勛企業(yè)”殊榮。CEO馬嘉樑先生榮獲“中國商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開放30周年功勛企業(yè)家”殊榮。蘇果超市現(xiàn)在已經(jīng)成長為蘇皖地域最大超市零售企業(yè)，實踐著蘇果人“區(qū)域第一，全國一流”目標(biāo)。1.4品牌形象1.4.1◆蘇果：“蘇”取自江蘇“蘇”，“果”取自母體江蘇省果品食雜總企業(yè)“果”。◆綠色大蘋果：大蘋果和蘇果企業(yè)名稱相吻合，綠色則代表新鮮、健康和活力?！鬝GCS：由企業(yè)名稱“蘇果超市”每個漢字拼音第一個字母組成。1.4.2蘇果新標(biāo)識◆由suguo簡化而來SG，和蘇果企業(yè)品牌一脈相承。S采取奔跑人形為原形，表現(xiàn)蘇果領(lǐng)跑行業(yè)、不停創(chuàng)新理念。S上一點，蓬勃向上，如日初升，既和S形成人形，又表現(xiàn)蘇果購物中心關(guān)鍵價值“天天給你多一點”。略微傾斜G，和S共同表現(xiàn)速度感、時代感?！羲{(lán)和綠色彩搭配，含有生機活力，給人以溫暖親切視覺印象，符合購物中心業(yè)態(tài)色調(diào)?！魣D形釋義1.4.3形象用語及門店◆華潤蘇果購物廣場：天天給您多一點◆蘇果小區(qū)店：新鮮生活面對面、新鮮收獲每一天◆蘇果平價店：蘇果平價店，廉價看得見◆蘇果標(biāo)準(zhǔn)超市：溫情蘇果，親密鄰居◆蘇果便利店：真誠蘇果，方便你我/可信蘇果，便利生活

◆蘇果“好”便利：好生活，從“好”開始2.蘇果精神和理念2.1蘇果企業(yè)精神團(tuán)結(jié)，苦干，開拓，奉獻(xiàn)2.2蘇果服務(wù)理念為民，便民，利民2.3蘇果經(jīng)營理念中國蘇果，百姓生活2.4蘇果管理理念居安思危，不停創(chuàng)新，走自己路，創(chuàng)蘇果特色2.5蘇果質(zhì)量承諾蘇果無假貨，件件請放心2.6蘇果價格方針追求用戶滿意，為用戶省錢第二章基礎(chǔ)人事政策1.錄用1.1錄用標(biāo)準(zhǔn)1.1.1人員錄用以企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要為標(biāo)準(zhǔn)。1.1.2人員增補堅持“先內(nèi)后外”標(biāo)準(zhǔn)。崗位所缺人員優(yōu)先從現(xiàn)有職員中選聘，內(nèi)部無適宜人員，方從外部選聘。1.1.3企業(yè)聘用職員實施“公開招聘，嚴(yán)格考評，擇優(yōu)錄用”標(biāo)準(zhǔn)，招聘工作嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)相關(guān)步驟實施。1.2錄用條件1.2.1全部新職員必需參與企業(yè)組織培訓(xùn)，培訓(xùn)考評情況作為企業(yè)錄用參考依據(jù)。1.2.2企業(yè)實施試用期制度，試用期依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)確定。每位職員必需經(jīng)過試用期考評評定后，方能轉(zhuǎn)為正式職員。試用期內(nèi)如發(fā)覺不符合錄用條件，企業(yè)可依法隨時解除勞動關(guān)系。1.2.3以下情況（包含但不限于）均屬不符合錄用條件：◆曾經(jīng)嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度者；◆有違法亂紀(jì)行為者；◆通緝在案者；◆無法取得合格健康證實者；◆未滿16周歲者；◆有欺騙、隱瞞行為者；◆患有精神病或傳染病者；◆酗酒、吸毒者；◆虧空、拖欠公款還未清償者；◆試用期內(nèi)缺勤超出15天者；◆工作能力不符合要求者。1.3錄用資料1.3.1應(yīng)聘人員經(jīng)核準(zhǔn)錄用，需提供以下資料供審核及存檔：◆身份證（原件及復(fù)印件）；◆戶口簿（地址頁和本人所在頁原件及復(fù)印件）；◆畢業(yè)證、相關(guān)職業(yè)資格證書（原件及復(fù)印件）；◆就業(yè)證件（原件及復(fù)印件）；◆一張近期免冠一寸彩色照片；◆健康合格證和其它相關(guān)證實。試用期內(nèi)以上所要求資料無法齊備，屬不符合錄用條件，依據(jù)國家相關(guān)要求，企業(yè)和其解除勞動關(guān)系。1.3.2職員個人信息如學(xué)歷、戶籍、家庭住址、婚姻情況、聯(lián)絡(luò)電話等有更改或補充時，應(yīng)于變動后7天內(nèi)將變更信息通知所在單位人事部門，以確保和職員相關(guān)各項權(quán)益，如職員未按要求通知企業(yè)，企業(yè)按職員最近一次提供信息傳送各類文件均為有效送達(dá)，職員將自行負(fù)擔(dān)未通知企業(yè)造成后果。1.3.3企業(yè)提倡正直誠信，并保留審查職員所提供個人資料權(quán)利。個人提供虛假信息，由此引發(fā)一切后果及責(zé)任由本人負(fù)擔(dān)，同時解除勞動關(guān)系1.3.4依據(jù)《食品衛(wèi)生法》和《公共場所衛(wèi)生管理條例》要求，健康合格證是從事商業(yè)零售服務(wù)人員必備證件，不能取得健康合格證屬不勝任工作，從業(yè)即終止。1.4錄用禁忌1.4.1企業(yè)實施親屬回避制度。凡在企業(yè)有親屬關(guān)系應(yīng)該如實申報，不然將屬欺騙、隱瞞行為，職員親屬（父母、配偶、兒女、弟兄姐妹等）不得在同一工作單位被雇傭，企業(yè)有權(quán)對同一工作單位親屬安排調(diào)離。1.4.2企業(yè)實施獨家聘用制度。全部受聘于蘇果超市職員不得在其它企業(yè)、單位或個人處兼職，不得從其它企業(yè)、單位或個人處取得任何勞動酬勞。如有違反，屬嚴(yán)重違紀(jì)，企業(yè)有權(quán)立即解除勞動關(guān)系，同時個人須賠償所以而給企業(yè)帶來任何損失。2.培訓(xùn)2.1培訓(xùn)目標(biāo)2.1.1使職員達(dá)成并保持在本職員作崗位上進(jìn)行規(guī)范作業(yè)要求。2.1.2不停提升職員理論水平和實際工作能力，挖掘職員管理能力和經(jīng)營潛力，并作為職員薪資調(diào)整、職務(wù)變動依據(jù)之一。2.2培訓(xùn)形式2.2.1崗前培訓(xùn)：為了幫助新職員快速成長為一名稱職職員，全部新職員將接收對應(yīng)崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)由企業(yè)統(tǒng)一組織，要求職員經(jīng)過崗前培訓(xùn)快速了解企業(yè)歷史及現(xiàn)實狀況，了解企業(yè)企業(yè)價值觀及文化。2.2.2上崗培訓(xùn)：上崗培訓(xùn)是指職員到崗后至試用期滿前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。內(nèi)容關(guān)鍵包含：部門職能和工作目標(biāo)、部門崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)、操作技能和工作程序、本企業(yè)和本部門規(guī)章制度等。上崗培訓(xùn)由各相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織實施，上崗培訓(xùn)考評結(jié)果和職員試用期轉(zhuǎn)正考評相結(jié)合。2.2.3在職培訓(xùn)：企業(yè)為職員提供在職、晉級培訓(xùn)機會，結(jié)合工作實際需要，企業(yè)從崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)、管理策略等方面進(jìn)行培訓(xùn)，幫助職員全方面提升工作能力，經(jīng)過學(xué)習(xí)和實踐積累經(jīng)驗。在職培訓(xùn)可采取崗位講課、現(xiàn)場指導(dǎo)、討論、輪崗、參觀等多個方法。2.3培訓(xùn)協(xié)議凡企業(yè)出資培訓(xùn)，培訓(xùn)前職員應(yīng)依據(jù)企業(yè)要求簽署培訓(xùn)協(xié)議，并約定服務(wù)期限，企業(yè)不作要求除外。職員違反服務(wù)期約定，應(yīng)按約定負(fù)擔(dān)違約責(zé)任。2.4培訓(xùn)紀(jì)律2.4.1職員必需參與企業(yè)為其安排培訓(xùn)，如有特殊情況不能參與，須報部門領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)組織者同意，私自不參與企業(yè)組織培訓(xùn)，企業(yè)有權(quán)按缺勤處理。2.4.2培訓(xùn)考評資料應(yīng)歸檔保留，作為薪資調(diào)整、職務(wù)變動和獎懲依據(jù)。企業(yè)激勵職員不懈地學(xué)習(xí)，并盡力為職員發(fā)明一個開放在職學(xué)習(xí)環(huán)境。職員有義務(wù)認(rèn)真主動地參與各類必需知識技能培訓(xùn)，并將培訓(xùn)結(jié)果利用到工作中去。3.工時3.1工作時間3.1.1企業(yè)依據(jù)內(nèi)部多種崗位實際情況，采取標(biāo)準(zhǔn)工時、綜合工時、不定時工時三種工時制。3.1.2企業(yè)實施平均每七天工作40小時工時制度，實施不定時工時制度和綜合工時制度崗位按攝影關(guān)法律和政府要求辦理。3.1.3標(biāo)準(zhǔn)工時制：周一至周六：早晨8:30～12:00，下午13:30～17:30，周日：早晨8:30～12:00，下午14:00～16:30，每三周可安排5個休息日，具體情況由各業(yè)務(wù)單3.1.4特殊工時制：依據(jù)營業(yè)情況及勞動部門同意實施不定時工時制和綜合工時制崗位實際情況，采取一班、兩班或多班等不一樣形式，實際工時超出或不足標(biāo)準(zhǔn)工時部分作調(diào)休或欠工時處理，實際總工時須符合國家相關(guān)要求，同時每七天最少安排一個休息日。3.1.5企業(yè)能夠依據(jù)工作性質(zhì)、工作3.2加班3.2.1職員應(yīng)在要求工作時間內(nèi)完成企業(yè)安排合理工作任務(wù)。如因經(jīng)營及工作需要3.2.2職員是否需要加班及加班時數(shù)由各工作單位依據(jù)經(jīng)營管理需要確定，假如需要職員加班，應(yīng)該提前通知職員并取得職員同意，并須由其直接上級報各工作單位3.2.3職員依據(jù)企業(yè)要求加班，企業(yè)將給予安排調(diào)休或依法定標(biāo)準(zhǔn)支付加班工資。調(diào)休通常在當(dāng)月完成，如遇特殊情況無法調(diào)休，3.3.3考勤.2總部經(jīng)過指紋登記考勤；配送中心經(jīng)過刷卡登記考勤；門店經(jīng)過eHR系統(tǒng)登記考勤；職員應(yīng)天天根據(jù)企業(yè)要求登記出勤時間，如未按要求考勤，將屬曠工，并扣除對應(yīng)工資。各單位須同時指定專員負(fù)責(zé)書面考勤，并負(fù)責(zé)書面3.3.3職員不得代她人考勤，不然屬違紀(jì)行為，企業(yè)將給書面警告3.3.4因公需要外出工作人員，應(yīng)事先取得本單位責(zé)任人同意，工作去向須在本單位內(nèi)公告，月末由單位責(zé)任人確定考勤3.3.5因公出差人員依據(jù)企業(yè)步驟，報相關(guān)責(zé)任人審批后進(jìn)行，未經(jīng)審批出差視同事假處理。3.3.6職員如有下列情況（包含但不限于），◆未請假或請假未經(jīng)同意，私自缺勤；◆由她人代登記出勤者，按曠工半天處理；◆遲到或早退達(dá)1小時（含）以上3小時以下者，按曠工半天處理；3小時（含）以上者，按曠工一天處理；◆未經(jīng)同意私自離開工作崗位；◆工作單位或工作崗位調(diào)整，逾期不到崗；◆因打架斗毆等違規(guī)違紀(jì)行為致傷缺勤；◆不能提供或提供虛假、偽造、涂改休假證實等所需材料未出勤；◆超出要求休假期未歸。4.考評4.1考評目標(biāo).2考評結(jié)果將作為職員薪資調(diào)整、職位變動、績效工資發(fā)放等參考依據(jù)。企業(yè)依據(jù)考評結(jié)果制訂培訓(xùn)計劃及職員職業(yè)發(fā)展計劃4.2考評類型.2日?？荚u是指對職員日常行為表現(xiàn)和工作任務(wù)實現(xiàn)情況進(jìn)行4.2.3專題考評是在特定情況下對職員進(jìn)行考評。如調(diào)資考評、調(diào)動考評、試用期轉(zhuǎn)正考評、見習(xí)轉(zhuǎn)正考評、年度考評等方法，由企業(yè)依據(jù)需要進(jìn)行4.3考評標(biāo)準(zhǔn)◆重視工作業(yè)績，以提升績效為導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)；◆公正客觀、實事求是標(biāo)準(zhǔn)；◆民主公開標(biāo)準(zhǔn)；◆全方面考評、綜合評定標(biāo)準(zhǔn)。4.4考評處理4.4.1職員日?？荚u統(tǒng)計將作為經(jīng)過試用期、調(diào)薪、升職及獎懲依據(jù)，并和職員每個月及年底4.4.2職員專題考評將依據(jù)具體專題考評目標(biāo)進(jìn)行，針對性作為轉(zhuǎn)正、調(diào)薪5.薪酬5.1基礎(chǔ)政策5.1.1企業(yè)實施薪資保密制度。職員在企業(yè)取得全部薪酬福利情況，知情人員及職員本人不得以任何方法告訴她人，職員也不能以任何方法傳輸、探詢、攀比。一旦發(fā)覺，屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，企業(yè)有權(quán)解除勞動關(guān)系。職員可經(jīng)過eHR系統(tǒng)自助查詢或向同級人事部門查詢本人5.1.2企業(yè)實施差異性地域薪資標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)將綜合考慮市場情況和政府相關(guān)要求，依據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r消費水平不一樣5.1.3企業(yè)實施以崗定薪政策。職員工資收入依據(jù)所從事崗位確定，崗位發(fā)生變動，薪資隨之變動。企業(yè)有權(quán)依據(jù)職員工作表現(xiàn)和業(yè)績考評結(jié)果，自主決定對職員進(jìn)行薪5.1.4企業(yè)薪資計算按月為周期。采取當(dāng)月考勤、次月發(fā)放方法，發(fā)放時間為每個月20日前，5.5.2薪資組成職員薪資由基礎(chǔ)薪資、附加工資、績效工資三部分組成。5.2.3績效工資是企業(yè)依據(jù)每個職員所在崗位考評周期，按考評結(jié)果發(fā)放效益工資。因嚴(yán)重違紀(jì)被解除勞動關(guān)系職員,不享受績效工資。若在考評期結(jié)束前個人意愿離職，不享受該考評期績效工資；若在考評期結(jié)束后個人意愿離職，且正常辦理完工作交接手續(xù)，依據(jù)考評結(jié)果正常給予結(jié)算績效工資。具體按6.福利6.1社會保險企業(yè)為簽署勞動協(xié)議職員辦理國家要求社會保險，其險種依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧颖Ｕ喜块T要求有所區(qū)分，具體標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策確定。職員離職后，企業(yè)按要求辦理社會保險等項目標(biāo)停繳手續(xù)。6.2醫(yī)療福利.2職員醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期6.3愛心基金企業(yè)關(guān)心職員工作和生活，由企業(yè)CEO倡議并提議成立了“蘇果愛心基金”，用于對特殊困難職員幫助。6.4職員活動企業(yè)為保障職員身心健康，激勵和組織職員在工作之余參與形式各樣、豐富多彩團(tuán)體活動，并不定時舉行文體活動，給大家發(fā)明了一個鍛煉身體、嘗試團(tuán)體協(xié)作機會，也會依據(jù)實際情況不定時組織職員體檢。6.5節(jié)日福利根據(jù)中國民族傳統(tǒng)習(xí)俗，企業(yè)在春節(jié)、端午、中秋三大節(jié)日發(fā)放節(jié)日福利費，以寄同樂之情，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)職員司齡及企業(yè)業(yè)績調(diào)整。7.假期7.1假期類別企業(yè)假期分為病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、哺乳假、護(hù)理假、年休假、工傷假及調(diào)休假。7.2請假規(guī)則7.2.1全部請假均應(yīng)事前以書面形式請假，經(jīng)相關(guān)責(zé)任人審核同意后，方可有效。假如情況緊急，或因為不受其控制原所以不能事先請假，比如交通事故或自然災(zāi)難，和突發(fā)疾病等，職員應(yīng)該在事后第一時間通知直接上級7.2.2各類休假，經(jīng)審批后須將《請假申請審批單》交同級人事部門立案7.2.3假期中，若遇特殊情況需延長假期者，必需提前辦理續(xù)假7.3病假病假時限7.3.3請病7.3.4企業(yè)對病假根據(jù)國家及地方相關(guān)政策給7.4事假.37.5婚假7.5.3請婚假7.5.4婚假屬帶7.6喪假父母、配偶、兒女死亡給7.6.3請喪假須有7.6.4喪假屬帶7.7產(chǎn)假生育假時限為90天；符合晚育（24周歲）要求，另增30天；難產(chǎn)另增15天；多胞胎生育，每多生一個嬰兒，另增15天。流產(chǎn)假時限產(chǎn)假屬7.8哺乳假.37.9護(hù)理假.3請護(hù)理假須有7.9.4護(hù)理假屬帶7.10工傷假工傷假時限依據(jù)《工傷保險條例》要求實施。停工留薪期通常不超出12個月，7.10.3請工傷7.10.4工傷假屬帶薪假7.休假1.2年休假◆連續(xù)工作滿1年不滿，年休假5天；◆連續(xù)工作滿不滿20年，年休假10天；◆連續(xù)工作滿20年以上，年休假15天；7.11◆事假累計20天以上；◆病假累計60天以上；◆有曠工行為。7.1◆年休假以自然年度為安排年度，在自然年度內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)上一次性安排，如安排一次連續(xù)休假確有困難，最多可分兩段安排。不跨年累計，不跨年延后休假?！魳?biāo)準(zhǔn)上不得在經(jīng)營旺季和所屬單位尤其時期（如新店開業(yè)籌備及開業(yè)期間等）休假。7.11.5休假人日常產(chǎn)7.11.6年休假具體休假步驟參考企業(yè)年休假相關(guān)制度7.12調(diào)休假標(biāo)準(zhǔn)上一次連續(xù)8.調(diào)動8.1調(diào)動規(guī)則調(diào)動指企業(yè)依據(jù)經(jīng)營管理需要，依據(jù)職員工作能力和工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作地點、工作崗位等調(diào)整?？赡軐⒙殕T調(diào)往蘇果超市下屬子企業(yè)及其控股、參股關(guān)聯(lián)企業(yè)工作。8.1.1職員有申請調(diào)動權(quán)利。企業(yè)將依據(jù)崗位空缺和實際情況做出安排或解釋，職員因住所8.1.2企業(yè)依據(jù)經(jīng)營管理需要可調(diào)動職員，包含工作地點、工作崗位、臨時調(diào)動等。這可能會改變職員工作時間、工作性質(zhì)、工作部門、工作地點和和住所之間距離8.1.3職員有權(quán)對調(diào)動提出異議，但企業(yè)一經(jīng)決定，職員應(yīng)該服從，并須在指定時間到指定地點報到，拒不報到者屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，企業(yè)有權(quán)解除勞動8.1.4因企業(yè)經(jīng)營管理需要造成門店撤店、部門撤并等情況，人員調(diào)動調(diào)整由企業(yè)統(tǒng)一安排8.1.5企業(yè)崗位安排是依據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理需要確定，企業(yè)將依據(jù)職員技能和專長安排職員適宜崗位，任何人不得私自調(diào)換崗位、工種，不然屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，企業(yè)有權(quán)解除勞動關(guān)系調(diào)動條件企業(yè)將依據(jù)崗位空缺和實際情況做出調(diào)動安排，職員調(diào)動取決于（但不限于）以下情況：◆部門工作量增減；◆為職員個人能力及企業(yè)發(fā)展需要，進(jìn)行職位輪換；◆職員不能勝任現(xiàn)任職位；◆工作臨時急需；◆新店開張、門店撤店；◆工作中發(fā)生重大錯誤；◆違反企業(yè)錄用回避制度；◆因為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，對應(yīng)職位被取消，沒有適宜職位空缺；◆其它原因。9.離職9.1勞動協(xié)議終止有下列情形之一，勞動協(xié)議即行終止：◆勞動協(xié)議期滿；◆雙方約定終止條件出現(xiàn)時；◆職員達(dá)成法定退休年紀(jì)；◆職員開始依法享受基礎(chǔ)養(yǎng)老保險待遇；◆職員死亡，或被人民法院宣告死亡或宣告失蹤；◆企業(yè)被依法宣告破產(chǎn)；◆企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或用人單位決定提前解散；◆法律、行政法規(guī)要求其它情形。9.2勞動協(xié)議解除9.2.1經(jīng)勞動協(xié)議當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，勞動協(xié)議能夠解除。9.2.2職員本人意愿解除協(xié)議，應(yīng)提前30天遞交書面離職匯報，試用期內(nèi)應(yīng)提前3天。職員未提出書面申請私自離職，企業(yè)有權(quán)自其離開企業(yè)之日起解除和該職員勞動協(xié)議，并有權(quán)要求該職員對因其行為給企業(yè)造成損失給賠償。9.2.3企業(yè)有下列情形之一，職員可隨時以書面形式提出解除勞動協(xié)議：◆未根據(jù)勞動協(xié)議約定提供勞動保護(hù)或勞動條件；◆未立即足額支付勞動酬勞；◆未依法為職員繳納社會保險費；◆企業(yè)規(guī)章制度違反法律、法規(guī)要求，損害職員權(quán)益；◆企業(yè)以欺詐、脅迫手段或乘人之危，使職員在違反真實意思情況下簽訂或變更勞動協(xié)議；◆勞動協(xié)議違反相關(guān)法律、法規(guī)。9.2.4職員有下列情形之一，企業(yè)隨時以書面形式通知解除協(xié)議：◆在試用期間被證實不符合錄用條件；◆嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度；◆嚴(yán)重瀆職，營私舞弊，對企業(yè)利益造成重大損害；◆被依法追究刑事責(zé)任；◆以欺詐、脅迫手段或乘人之危，使企業(yè)在違反真實意思情況下簽訂或變更勞動協(xié)議。9.2.5職員有下列情形之一，企業(yè)須提前30天以書面形式通知職員本人或額外支付職員30天工資后，和職員解除勞動關(guān)系：◆職員患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作；◆職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作?！安荒軇偃喂ぷ鳌标P(guān)鍵表現(xiàn)為以下情形（包含但不限于）：◆職員因工作能力受用戶投訴不能改善或受用戶兩次以上投訴；◆職員經(jīng)過試用期后三個月以上，其工作效率仍顯著低于相同職位同事；◆常常不能按質(zhì)、按量、按時完成工作任務(wù)；◆銷售人員售價顯著低于同類商品價格；◆采購人員采購價格顯著高于同類商品價格；◆職員經(jīng)培訓(xùn)后未取得崗位任職資格證書；◆職員不能經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部上崗前培訓(xùn)考評。.7因企業(yè)縮減業(yè)務(wù)范圍或因企業(yè)經(jīng)營條件或管理方針改變9.3離職員作交接9.3.1不管職員以何種原因離職，均須辦理工作交接手續(xù)。工作交接應(yīng)親自辦理，如有特殊原因，經(jīng)核準(zhǔn)可委托她人代為辦理，全部一切責(zé)任仍由原交接人負(fù)責(zé)。9.3.2◆所占有及使用企業(yè)財物（含企業(yè)發(fā)給個人服裝和工具等）；◆應(yīng)辦未辦及已辦未了事項；◆所經(jīng)辦業(yè)務(wù)項目標(biāo)職責(zé)及辦事步驟；◆所經(jīng)辦業(yè)務(wù)各項資料（包含公文、圖書、業(yè)務(wù)資料等）。9.3.3職員未能按企業(yè)要求辦理離職員作交接，企業(yè)有權(quán)待職員完成離職交接手續(xù)后辦理離職結(jié)算。逾期不移交或移交不清造成企業(yè)財物缺乏、損壞，和使企業(yè)蒙受其它損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。9.3.4職員離職前最終一次工資和經(jīng)濟(jì)賠償金在辦理完成工作交接手續(xù)后發(fā)放，人事部門依據(jù)“離職員作交接單”上注明離職時間辦理離職結(jié)算。9.4勞動協(xié)議終止、解除手續(xù)辦理9.4.1企業(yè)在15個工作日內(nèi)完成終止、解除手續(xù)辦理，并通知職員憑“離職員作交接單”至人事部門辦理勞動關(guān)系交接手續(xù)。9.4.2如因特殊情況本人不能前來辦理，可委托她人代辦，代辦人除攜帶上述資料外，須攜帶代辦人及離職職員身份證原件。9.4.3職員辦結(jié)勞動關(guān)系交接手續(xù)后，憑勞動關(guān)系交接材料至勞動部門辦理失業(yè)登記等手續(xù)。9.5退休9.5.1職員達(dá)成法定退休年紀(jì)，勞動協(xié)議終止9.5.2退休后仍可勝任工作，企業(yè)需要繼續(xù)聘用，須經(jīng)CEO同意，辦理退休返聘第三章職員守則1.儀容儀表規(guī)范1.1基礎(chǔ)要求1.1.1職員儀容儀表應(yīng)符合企業(yè)整體氣氛，嚴(yán)禁奇裝異服。頭發(fā)應(yīng)該梳理成型，不做怪異1.1.2著裝應(yīng)整齊、大方、得體，嚴(yán)禁在工作時間著短褲、超短裙、拖鞋、無袖T恤進(jìn)入工作服1.2.1職員在工作時間須著要求職員在進(jìn)行離職員作交接時須交還企業(yè)，不然根據(jù)成本價賠償。企業(yè)對不宜回收工作服（管理人員套裝、襯衫等）將依據(jù)工作服成本及發(fā)放時間，對未服務(wù)滿十二個月收取一定百分比1.3工號牌1.3.1職員在工作時間須佩戴工1.32.個人行為規(guī)范2.1基礎(chǔ)要求.2舉止文明，用語規(guī)范，待人接物得體。撥打電話時使用規(guī)范用語，電話接通時需2.1.3團(tuán)結(jié)合作，互敬互重。服從上級主管調(diào)派指揮，不可違抗上級命令；.2.1.6職員使用任何企業(yè)財產(chǎn)，包含配置給個人使用辦公桌、櫥柜等須珍惜，有意損毀、遺失企業(yè)資產(chǎn)者須給予賠償并2.2行為守則職員應(yīng)遵守以下守則（包含但不限于）：2.2.1工作時間內(nèi)，不做和工作無關(guān)事情，不談?wù)摵凸ぷ鳠o關(guān)話題。.3不得在同事間發(fā)展不正當(dāng)男女關(guān)系，不得在工作場所2.2.4在工作時間內(nèi)，不得.62.2.7職員不可私自接收用戶饋贈，嚴(yán)禁以任何方法從任何供給商或潛在用戶那里索取或接收有貨幣價值禮品饋贈，不便推謝禮品（禮金）應(yīng)交企業(yè)統(tǒng)一處理2.2.8職員不得利用職務(wù)上便利，索取回扣、傭金，為圖己2.2.9職員接收外部邀請進(jìn)行演講、交流或講課，應(yīng)事先取得直接上級同意，并就可能包含相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容征求直接3.保密和競業(yè)限制3.1保密.2職員負(fù)有嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)商業(yè)信譽◆僅為完成企業(yè)交付工作目標(biāo)使用企業(yè)商業(yè)秘密；◆未經(jīng)企業(yè)事先書面許可，不得將企業(yè)商業(yè)秘密披露給任何第三方；◆非為本職員作目標(biāo)，未經(jīng)企業(yè)事先書面許可，不得使用或許可任何第三方使用企業(yè)商業(yè)秘密；◆非為本職員作目標(biāo)，未經(jīng)企業(yè)事先書面許可，不得復(fù)制、再造、復(fù)印、分發(fā)企業(yè)商業(yè)秘密或其載體；.4尤其機密文件必需在文件上加以注明。尤其機密文件不再使用時，應(yīng)歸檔或給予銷毀。尤其機密文件傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確定其確已3.1.5職員未經(jīng)授權(quán)，不得代表企業(yè)對外公布信息和言論，任何包含企業(yè)形象、聲譽、業(yè)務(wù)等3.2競業(yè)限制和企業(yè)簽署競業(yè)限制協(xié)議職員，應(yīng)按協(xié)議推行競業(yè)限制義務(wù)。職員違反保密制度，由此給企業(yè)帶來損失，由職員本人負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)損失賠償。職員依據(jù)本條要求賠償企業(yè)損失，仍應(yīng)負(fù)擔(dān)前述保密義務(wù)。第四章獎懲制度1.總則1.1獎懲目標(biāo)為調(diào)動職員工作主動性、提升工作自覺性，幫助職員提升本身工作水平，維護(hù)正常工作秩序，保障各項規(guī)章制度實施，從而有效提升企業(yè)整體績效。1.2獎懲標(biāo)準(zhǔn)1.2.1獎勵標(biāo)準(zhǔn)◆公平、公正、公開標(biāo)準(zhǔn)；◆獎勵應(yīng)立即有效標(biāo)準(zhǔn)；◆提升績效為導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2處罰標(biāo)準(zhǔn)◆公平、公正、公開標(biāo)準(zhǔn)；◆處罰立即、有效標(biāo)準(zhǔn)；◆以改善職員過失，預(yù)防再犯為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；◆定性和定量相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。職員過失以錯誤性質(zhì)及嚴(yán)重程度而確定處理結(jié)果，通常采取由低到高漸進(jìn)處罰方法，若職員屢犯過失，則可給予更高一級處罰；視情節(jié)輕重，也可直接給某一級處罰，或直接解除勞動關(guān)系。1.3獎懲等級和方法1.3◆獎勵分為書面表彰、記功、記大功三種等級，可單獨使用，也可選擇獎金或其它輔助方法。獎金或有薪假、培訓(xùn)、旅游等為獎勵輔助方法，可選擇使用，不作為獎勵方法單獨使用。書面表彰獎金不高于200元人民幣，記功獎金不高于1000元人民幣，記大功獎金額度由企業(yè)視具體情況確定。特殊情況下其它獎勵方法由CEO確定?！魹榧罡嗦殕T，可依據(jù)職員行為影響范圍和程度，在門店/職能部門、區(qū)域/總部或全企業(yè)范圍給予通報。1.3◆處罰分為書面警告、記過、解除勞動協(xié)議三種等級，可單獨使用，也可選擇其它處罰輔助方法。罰金、降職、再教育等為處罰輔助方法，可選擇使用，不作為處罰方法單獨使用。書面警告罰金不高于當(dāng)月薪資10%，記過罰金不高于當(dāng)月薪資20%，解除勞動協(xié)議時因職員責(zé)任造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)負(fù)擔(dān)對應(yīng)賠償責(zé)任，賠償金額不高于當(dāng)月薪資20%?！魹槭垢嗦殕T對處罰事件引認(rèn)為戒，依據(jù)處罰事件影響范圍和程度，可酌情在門店/職能部門、區(qū)域/總部或全企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行通報。2.獎勵日常工作中表現(xiàn)優(yōu)異職員及其行為，企業(yè)將立即給肯定和激勵，以加強職員工作主動性和主動性。有以下情形，企業(yè)給對應(yīng)獎勵。2.1書面表彰職員有以下事項之一者（包含但不限于），給書面表彰：2.1.1工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成任務(wù)成績優(yōu)良，能在職員中起到表率作用；2.1.2拾金不昧，事跡突出；2.1.3主動參與企業(yè)多種集體活動，表現(xiàn)優(yōu)異；2.1.4良好團(tuán)體精神和協(xié)作意識，取得上下級和同事肯定；2.1.5工作中為維護(hù)企業(yè)形象受委屈；記功職員有以下事項之一者（包含但不限于），給記功：2.2.1對企業(yè)管理和經(jīng)營有主動提議，或有重大技術(shù)改善，采納實施后卓有成效；2.2.2工作中勇于堅持標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)企業(yè)或消費者利益，對弄虛作假，違法亂紀(jì)行為勇于揭露、勇于斗爭，有突出事跡；2.2.3遇重大事故勇于維護(hù)企業(yè)或消費者利益，使企業(yè)或消費者免受或減輕較大經(jīng)濟(jì)損失；2.2.4為企業(yè)贏得社會榮譽，影響顯著；2.2.5其它表現(xiàn)企業(yè)文化，并對企業(yè)形象、榮譽含有重大意義，影響顯著行為；2.2.6十二個月內(nèi)取得三次全企業(yè)范圍內(nèi)通報書面表彰，第三次可給記功。2.3記大功職員有以下事項之一者（包含但不限于），給記大功：2.3.1主動挖潛，處理企業(yè)重大困難、避免企業(yè)重大損失卓有成效；2.3.2技術(shù)改造，簡化操作程序，方便操作，極大提升效率、品質(zhì)；2.3.3對企業(yè)有特殊貢獻(xiàn)，如在技術(shù)革新方面取得結(jié)果、在改善企業(yè)經(jīng)營管理、提升經(jīng)濟(jì)效益方面做出了突出貢獻(xiàn)等；2.3.4在所負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)能打開新局面，成績突出，超額完成各項工作指標(biāo)且取得顯著經(jīng)濟(jì)效益，職員擁護(hù)，上級肯定；2.3.5兩年內(nèi)獲記功三次（第三次可給予記大功獎勵）。3.處罰企業(yè)要求職員行為要和企業(yè)要求保持一致，和在行動中含有良好判定力。企業(yè)將為職員提供培訓(xùn)、反饋及教育以幫助職員達(dá)成要求。但當(dāng)一些職員仍無法達(dá)成該標(biāo)按時，企業(yè)必需采取對應(yīng)方法以糾正其錯誤行為，以達(dá)成企業(yè)要求。企業(yè)將客觀、公正和無歧視地通知職員所犯錯誤，給申辯機會，以糾正錯誤、預(yù)防再犯為目標(biāo)，以錯誤性質(zhì)及嚴(yán)重程度決定處理結(jié)果，后果及影響嚴(yán)重者，企業(yè)將給書面警告、記過甚至解除勞動關(guān)系處罰。有以下情形，企業(yè)給對應(yīng)處罰。3.1書面警告職員有以下事項之一者（包含但不限于），給書面警告：3.1.1拒絕和其它職員協(xié)作，工作實施不力，消極對待上級工作指導(dǎo)或工作安排；3.1.2擅離職守、工作時間辦私事、串崗等工作態(tài)度不端正行為，造成不良影響者；3.1.3不服從工作安排，或無正當(dāng)理由未完成職責(zé)內(nèi)工作任務(wù)，造成不良后果；3.1.4未經(jīng)保管人員同意私自操作使用車輛、設(shè)備、儀器等未造成不良后果；3.1.5儀容儀表、禮儀、言行等不符合職員行為規(guī)范或崗位工作要求，且屢教不改者；3.1.6未經(jīng)上級主管同意私自換班、調(diào)班、調(diào)休；3.1.730天內(nèi)無故遲到、早退兩次；3.1.8攜帶企業(yè)嚴(yán)禁帶入工作場所之物品進(jìn)入工作場所，造成安全隱患；3.1.9未經(jīng)許可，私自安排或帶外人進(jìn)入倉庫或辦公區(qū)；.11飲.13在工作場所喧嘩、嬉戲，嚴(yán)重妨礙她人工作，經(jīng)其它人員口頭指正不改.15為毀損她人聲譽而揭人隱私，泄漏并宣揚她人隱私，給她人聲譽造成不良影響。3.2記過職員有以下事項之一者（包含但不限于），視情況及需要進(jìn)行再教育或免職實訓(xùn)，并給記過：3.2.1不服從其直接主管或其它主管人員合理工作要求，拒絕誠信地回復(fù)直屬主管或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所提出任何合理問題；3.2.2以任何形式邀約、組織或參與國家法律、法規(guī)明令嚴(yán)禁社團(tuán)；3.2.3嚴(yán)重破壞企業(yè)財物，造成不良后果；3.2.4泄漏企業(yè)保密信息但負(fù)面影響較輕；3.2.5在企業(yè)內(nèi)外和工作時間內(nèi)外就企業(yè)相關(guān)情況對其它職員或和企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行恐嚇或以任何方法進(jìn)行威脅或使用強迫手段，情節(jié)較輕；3.2.6影響正常工作秩序行為，還未造成嚴(yán)重后果；3.2.7因服務(wù)態(tài)度問題，受到用戶或職員有效投訴，造成不良后果；3.2.8推薦/招聘/錄用人員時，有意隱瞞被錄用人員關(guān)鍵信息，誤導(dǎo)企業(yè)錄用了嚴(yán)禁錄用人員，或使企業(yè)所以蒙受較大經(jīng)濟(jì)或聲譽損失；3.2.9因工作玩忽職守造成重大浪費和損害,金額達(dá)成人民幣5000元以上；3.2.10管理行為不妥，不尊重下屬，情節(jié)較重，如體罰職員；3.2.11違反企業(yè)多種規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作步驟，給企業(yè)造成較大經(jīng)濟(jì)損失；3.2.12業(yè)務(wù)管理、人員管理瀆職，給企業(yè)造成負(fù)面影響，或較大經(jīng)濟(jì)損失；3.2.13工作中出現(xiàn)失誤，造成企業(yè)聲譽損失，或較大.153.3解除勞動關(guān)系職員有以下事項之一者（包含但不限于），屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，企業(yè)將給解除勞動關(guān)系，且不支付任何經(jīng)濟(jì)賠償金：3.3.1本人或慫恿外人鬧事（家人或其它人員因本人和企業(yè)事務(wù)而在企業(yè)鬧事），嚴(yán)重影響企業(yè)正常工作秩序或使同事無安全感者；3.3.2偷竊企業(yè)或她人財物，不管金額大??；3.3.3挪用、侵占或有意損壞關(guān)鍵公物；3.3.4有意隱瞞、欺騙、虛報等違反誠信標(biāo)準(zhǔn)行為；提供各類虛假證實、資料，偽造考勤統(tǒng)計等弄虛作假行為；3.3.5涂改、偽造、破壞企業(yè)檔案、資料、多種原始憑證、.7遲到或早退，月累計達(dá)5次；.9貪污、受賄，以任何形式索取或收受用戶之禮品、饋贈等任何物質(zhì)利益（包含但不限于：股份、紅利、現(xiàn)金、禮金、禮品、娛樂活動票券、樣品、3.3.10因玩忽職守造成企業(yè)重大損失和損害，金額達(dá)成人民幣10000元以上或造成重大責(zé)任事故3.3.11非法參與集體罷工、告假或怠工行為3.3.12.143.3.15有意捏造并散布虛構(gòu)事實，足以貶損她人人格，破壞她人聲譽，情節(jié)嚴(yán)重行為；3.3.16違反企業(yè)保密要求，或未經(jīng)許可向任何人透露和企業(yè)、企業(yè)業(yè)務(wù)或經(jīng)營相關(guān)技術(shù)或其它保密材料、數(shù)據(jù)、繪圖、指示等3.3.1第五章安全和溝通機制1.安全機制1.1安全守則1.1.1職員應(yīng)視企業(yè)安全保衛(wèi)工作為己任。1.1.2非本企業(yè)職員未經(jīng)邀請不得進(jìn)入工作區(qū)域，職員如發(fā)覺可疑人員在工作區(qū)域內(nèi)應(yīng)立即通知相關(guān)部門。1.1.3嚴(yán)禁在工作場所吸煙，須到指定吸煙區(qū)吸煙。1.1.4嚴(yán)禁將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞，不得將消防設(shè)施移作它用。1.1.5職員在各自崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)主動參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。1.1.6為了保障安全操作，職員有義務(wù)將全部不安全實際操作或事故隱患立即上報領(lǐng)導(dǎo)或安全部門。1.2安全操作.2職員.4職員應(yīng)遵守工具安全操作說明，1.2.5職員.7職員下班前應(yīng)清除廢物桶，下班后文件、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上，應(yīng)放入箱、柜內(nèi)，.9最終離開職員應(yīng)對工作場所作全方面安全檢驗，消除不安全隱患，確保企業(yè)1.3緊急事故1.3.1◆保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)或安全部門；◆幫助維護(hù)現(xiàn)場；◆和同事鼎力合作，使企業(yè)業(yè)務(wù)保持正常運行。1.3.2◆在場職員應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo);◆幫助看護(hù)傷者；◆自覺維護(hù)現(xiàn)場秩序。1.3.3碰到火警時◆按動最近火警報警器并通知值班人員和安全部門主管；◆呼叫最近同事援助,在安全情況下，利用最近滅火器材將火撲滅；◆火勢蔓延，聽到廣播后應(yīng)立即組織撤離火警現(xiàn)場，撤離火警現(xiàn)場時，切勿搭乘電梯，須從消防通道疏散。2.溝通機制2.1溝通標(biāo)準(zhǔn)2.1.1企業(yè)提倡逐層溝通機制。職員反應(yīng)問題可向直接上級溝通，對直接上級回復(fù)不滿意可向隔級上級反應(yīng)。2.1.2企業(yè)提倡經(jīng)過正規(guī)渠道溝通。職員可經(jīng)過企業(yè)正規(guī)渠道反應(yīng)問題。2.1.3企業(yè)提倡經(jīng)驗分享。全部職員不分職位、崗位全部能夠平等、自由地2.2溝通方法2.2.1面談：面對面交流溝通是最直接有效溝通方法。