2021級(jí)藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)擴(kuò)招班《零售藥店管理實(shí)務(wù)》期末考試附有答案

2021級(jí)藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)擴(kuò)招班《零售藥店管理實(shí)務(wù)》期末考試[復(fù)制]1.商圈構(gòu)成不包括（）。[單選題]*A.主要商圈B.次要商圈C.邊緣商圈D.附加商圈(正確答案)2.主要商圈是最接近藥店并擁有高密度顧客群的區(qū)域，顧客占其總數(shù)的（）。[單選題]*A.70%~80%B.55%~70%C.50%~60%D.50%~75%(正確答案)3.流動(dòng)人口多、熱鬧，各種商店林立，其消費(fèi)習(xí)性為快速、流行、娛樂、沖動(dòng)購(gòu)買及消費(fèi)水平高等特點(diǎn)，這種商圈形態(tài)是（）。[單選題]*A.混合區(qū)B.辦公區(qū)C.住宅區(qū)D.商業(yè)區(qū)(正確答案)4.藥店選址需考慮的因素是（）。[單選題]*A.客流量B.交通因素C.分店與配送中心的關(guān)系D.以上均是(正確答案)5.飽和指數(shù)公式IRS=C·RE/RF，其中C是指（）。[單選題]*A.商業(yè)圈內(nèi)的實(shí)際顧客人數(shù)B.商業(yè)圈內(nèi)的潛在顧客人數(shù)C.商業(yè)圈內(nèi)的流動(dòng)顧客人數(shù)(正確答案)D.商業(yè)圈內(nèi)的穩(wěn)定顧客人數(shù)6.經(jīng)營(yíng)安全率達(dá)（）以上為優(yōu)秀店。[單選題]*A.20%B.30%C.40%D.50%(正確答案)7.藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)分柜擺放的藥品是（）。[單選題]*A.處方藥、非處方藥(正確答案)B.甲類非處方藥、乙類非處方藥C.處方藥、甲類非處方藥D.處方藥、乙類非處方藥8.《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的英文縮寫是（）。[單選題]*A.GCPB.GLPC.GMPD.GSP(正確答案)9.咨詢服務(wù)禮貌用語的基本要求之一是（）。[單選題]*A.干脆B.果斷C.誠(chéng)懇(正確答案)D.簡(jiǎn)短10.下列不能用于處理顧客異議的態(tài)度是（）。[單選題]*A.情緒輕松，適時(shí)同情B.真誠(chéng)歡迎，認(rèn)真傾聽C.重述問題，表明了解D.忙碌無暇，很不耐煩(正確答案)11.處理顧客抱怨時(shí)的禁句不包括（）。[單選題]*A.改天再聯(lián)系你B.你不識(shí)字嗎C.我一直在聽您講述(正確答案)D.我絕對(duì)沒有說過這種話12.如果顧客表示“價(jià)格太高了”最有可能的原因是（）。[單選題]*A.顧客出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)問題B.顧客不滿意產(chǎn)品C.顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員不滿意D.顧客試探商品有無降價(jià)的可能(正確答案)13.訪談時(shí)回答顧客異議，采用直接否定法，要注意（）。[單選題]*A.隨時(shí)可使用B.語氣要堅(jiān)決強(qiáng)硬C.不能考慮他的自尊心D.語氣柔和婉轉(zhuǎn)(正確答案)14.下列商品不能聯(lián)合用于支氣管哮喘的是（）。[單選題]*A.蒙脫石散(正確答案)B.蜂膠C.消炎止咳片D.硫酸沙丁胺醇15.下列商品不能聯(lián)合用于普通感冒的是（）。[單選題]*A.感冒靈顆粒B.維生素CC.雷尼替丁(正確答案)D.板藍(lán)根顆粒16.下列商品不能聯(lián)合用于慢性咽炎的是（）。[單選題]*A.左氧氟沙星B.大蒜精油C.咽炎片D.布洛芬緩釋膠囊(正確答案)17.普通感冒和流行性感冒的主要區(qū)別是（）。[單選題]*A.暴發(fā)流行B.全身癥狀(正確答案)C.呼吸道癥狀D.白細(xì)胞計(jì)數(shù)減少18.以下不是服用感冒藥的注意事項(xiàng)的是（）。[單選題]*A.孕婦、哺乳期婦女慎用抗感冒藥B.服用抗感冒藥時(shí)，要注意只用1種，因?yàn)榇蟛糠值母忻八幘鶠閺?fù)方成分C.服用抗感冒藥時(shí)，可以適當(dāng)飲酒(正確答案)D.服用抗感冒藥時(shí)，注意多喝水，少吃辛辣刺激的食物19.接待猶豫不定型顧客的關(guān)鍵點(diǎn)是（）。[單選題]*A.在“記”字上下功夫B.在“幫”字上下功夫(正確答案)C.在“揀”字上下功夫D.在“快”字上下功夫20.收銀員在藥店中的工作職能包括（）。[單選題]*A.收銀B.銷售C.防損D.以上均是(正確答案)21.條形碼為6920560420268的商品代表商品來自（）。[單選題]*A.美國(guó)B.德國(guó)C.泰國(guó)D.中國(guó)(正確答案)22.辦理會(huì)員卡時(shí)，新會(huì)員需要填寫會(huì)員登記表，不是登記表上的必填項(xiàng)目是（）。[單選題]*A.持卡人姓名B.會(huì)員卡號(hào)C.電話號(hào)碼D.性別(正確答案)23.EAN-13碼的最后1位為（）。[單選題]*A.前綴碼B.廠商識(shí)別碼C.商品項(xiàng)目代碼D.檢驗(yàn)碼(正確答案)24.下列不屬于藥店售后服務(wù)的是（）。[單選題]*A.送貨上門B.中藥代客加工C.顧客投訴處理D.銷售藥品(正確答案)25.下列屬于處理顧客投訴禁用語的是（）。[單選題]*A.“對(duì)不起，請(qǐng)坐?！盉.“這是公司的規(guī)定，我只是遵照?qǐng)?zhí)行?！?正確答案)C.“請(qǐng)問有什么可以幫到您？”D.“給您添麻煩了?！?6.藥店送貨上門服務(wù)時(shí)，送貨人員送藥必須佩戴（），禮貌將藥品、送貨小票送到顧客手中，帶回貨款交收銀員正式入機(jī)。[單選題]*A.送藥登記本B.銷售記錄C.工號(hào)牌(正確答案)D.采購(gòu)記錄27.藥品退換貨時(shí)，必須填寫（）。[單選題]*A.《顧客投訴登記表》B.《顧客退換貨登記表》(正確答案)C.《送藥登記本》D.《銷售記錄表》28.中藥代客加工的類型不包括（）。[單選題]*A.中藥代煎B.中藥材切片C.中藥材或飲片粉碎D.中藥深加工(正確答案)29.對(duì)盤點(diǎn)操作的敘述，不正確的是（）。[單選題]*A.盤點(diǎn)作業(yè)分為初點(diǎn)、復(fù)點(diǎn)和抽點(diǎn)B.實(shí)施盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)按由右而左、由上而下的順序進(jìn)行(正確答案)C.盤點(diǎn)時(shí)順便觀察商品的有效期，過期商品應(yīng)隨即取下D.不同特性的商品的盤點(diǎn)應(yīng)注意計(jì)量單位的不同30.盤點(diǎn)前理貨應(yīng)（）。[單選題]*A.每種商品只能有1個(gè)貨位(正確答案)B.每種商品幾個(gè)貨位分別盤數(shù)C.庫(kù)存商品不需要上架D.價(jià)簽可隨意放31.盤點(diǎn)的目的在于（）。[單選題]*A.掌握與控制庫(kù)存B.了解店面商品的損益狀況C.通過盤點(diǎn)進(jìn)行銷售分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)D.以上均是(正確答案)32.（）由貨架保管區(qū)補(bǔ)貨到流動(dòng)貨架的揀貨區(qū)。[單選題]*A.整箱補(bǔ)貨(正確答案)B.托盤補(bǔ)貨C.貨架上層向下層的補(bǔ)貨D.隨機(jī)補(bǔ)貨33.上貨和理貨應(yīng)按照（）一堆頭-貨架的先后順序進(jìn)行，在貨架上應(yīng)按照從前到后、?從上到下、從左到右的順序，將貨品進(jìn)行整理并擺放在合適的位置。[單選題]*A.貨架上層B.端架(正確答案)C.貨架下層D.促銷柜34.以下不是零售藥店促銷的間接目的是（）。[單選題]*A.提供信息,刺激需求B.突出重點(diǎn),引起重視C.樹立形象,穩(wěn)定市場(chǎng)D.清理庫(kù)存,獲取利潤(rùn)(正確答案)35.以下不是藥店促銷的特點(diǎn)的是（）。[單選題]*A.藥店促銷規(guī)定的特殊性B.藥店促銷的季節(jié)性C.藥店促銷難以利用內(nèi)外部的資源(正確答案)D.藥店促銷是藥店戰(zhàn)術(shù)性的經(jīng)營(yíng)工具36.選擇促銷主題時(shí)應(yīng)注意的問題說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.主題要有廣泛關(guān)注的社會(huì)意義B.主題通俗順口,容易明白與記憶C.主題傳達(dá)的信息清楚明白D.主題與促銷目的的表述是一樣的(正確答案)37.開展聯(lián)誼活動(dòng)屬于促銷方式中的（）。[單選題]*A.服務(wù)促銷(正確答案)B.體驗(yàn)促銷C.開業(yè)促銷D.節(jié)日促銷38.不屬于造成電氣火災(zāi)的原因有（）。[單選題]*A.短路B.接頭接觸牢固(正確答案)C.電熱器具使用不當(dāng)D.漏電39.水能撲救下列哪種火災(zāi)（）。[單選題]*A.石油、汽油B.熔化的鐵水、鋼水C.高壓電器設(shè)備D.木材、紙張(正確答案)40.指出若遇電器設(shè)備冒煙起火，用來滅火的錯(cuò)誤方法是（）。[單選題]*A.沙土B.二氧化碳C.四氯化碳D.水(正確答案)41.火災(zāi)使人致命的最主要原因是（）。[單選題]*A.被人踐踏B.窒息(正確答案)C.燒傷D.爆炸42.下列哪些行為沒有違反安全用電操作規(guī)程（）。[單選題]*A.停電檢修設(shè)備時(shí)沒有采取防止突然來電的措施B.用裸導(dǎo)線頭插人插座代替插頭使用C.帶電檢修設(shè)備時(shí)雙手同時(shí)觸及導(dǎo)線操作D.人體站在干燥的木板或凳子上作業(yè)(正確答案)43.違反安全用電常識(shí)的做法有（）。[單選題]*A.發(fā)現(xiàn)人、畜觸電時(shí),直接用手去拉觸電的人，使其斷開電源(正確答案)B.不要在電線上曬衣服C.不要用濕手去摸燈口、開關(guān)和插座D.更換燈泡時(shí)，要先關(guān)閉開關(guān)44.藥品批準(zhǔn)文號(hào)格式：國(guó)藥準(zhǔn)字＋（）位字母＋（）位數(shù)字。[單選題]*A.1、8(正確答案)B.1、6C.2、8D.2、645.（）是指包括柜臺(tái)和庫(kù)房的總數(shù)量的下限，用于采購(gòu)報(bào)警。[單選題]*A.庫(kù)存下限(正確答案)B.庫(kù)存上限C.柜臺(tái)下限D(zhuǎn).柜臺(tái)上限46.在銷售管理模塊中，具有（）功能。[單選題]*A.整盒銷售B.拆零銷售C.退藥D.上述3種都有(正確答案)47.盤點(diǎn)流程是（）。

①盤點(diǎn)／綜合查詢，選擇貨位，進(jìn)行查詢（按貨位盤點(diǎn)）。

②組織人員進(jìn)行盤點(diǎn)。

③直接修改數(shù)量。

④打印盤點(diǎn)表。

⑤盤點(diǎn)完成。[單選題]*A.①④②③⑤(正確答案)B.①②④③⑤C.①③②④⑤D.①③④②⑤48.開辦網(wǎng)上藥店，必須是（）。[單選題]*A.藥品批發(fā)企業(yè)B.藥品零售企業(yè)C.藥品零售連鎖企業(yè)(正確答案)D.單體藥店49.正在網(wǎng)上藥店進(jìn)行試點(diǎn)的是（）。[單選題]*A.處方藥銷售(正確答案)B.非處方藥銷售C.醫(yī)保支付D.醫(yī)療器械50.網(wǎng)上藥店網(wǎng)頁框架的基本元素不包括（）。[單選題]*A.網(wǎng)站導(dǎo)航(正確答案)B.購(gòu)物功能區(qū)C.促銷功能區(qū)D.藥品廣告區(qū)51.《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》的有效期為（）。[單選題]*A.1年B.3年C.4年D.5年(正確答案)52.負(fù)責(zé)核發(fā)網(wǎng)上藥店的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》的部門是（）。[單選題]*A.國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門B.省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(正確答案)C.省級(jí)工商行政管理部門D.省級(jí)信息產(chǎn)業(yè)管理部門53.某藥品標(biāo)簽標(biāo)注：“有效期至2023.10.12”下列哪種說法正確的是（）[單選題]*A.該藥品可用到2023年10月12日(正確答案)B.該藥品可用到2023年10月13日C.該藥品2023年10月12日失效D.無法判斷該藥品的保質(zhì)期E.以上說法都不對(duì)54.藥品陳列的有效陳列范圍約為從地面開始（）[單選題]*A.80-180cmB.60-120mC.60-180cm(正確答案)D.80-120cmE.60-80cm55.黃金位置指有效陳列范圍中，眼睛最容易看到、手最容易拿到藥品的陳列位置，范圍是（）[單選題]*A.80-180cmB.60-120mC.60-180cmD.80-120m(正確答案)E.120-180cm56.北京金象大藥房門口的兩頭白色的小象，符合招牌命名中的（）原則？[單選題]*A.暗示產(chǎn)品屬性的原則B.啟發(fā)聯(lián)想的原則C.與標(biāo)志物組合的原則(正確答案)D.適應(yīng)市場(chǎng)的原則57.在店中間的貨架，按貨架上、中、下分段陳列時(shí)，上段應(yīng)陳列（）藥品？[單選題]*A.銷售量穩(wěn)定的B.希望顧客注意的(正確答案)C.周轉(zhuǎn)率高的D.體積大的58.貨架和斗櫥補(bǔ)貨時(shí)，按有效期先后排列，新貨擺放在后面或底層，這樣做是為了保證（）[單選題]*A.盤點(diǎn)準(zhǔn)確B.先進(jìn)先出(正確答案)C.方便顧客D.提高營(yíng)業(yè)額59.顧客投訴的原因不包括（）。[單選題]*A.對(duì)商品的投訴B.對(duì)安全和環(huán)境的投訴C.對(duì)服務(wù)的投訴D.退換貨管理(正確答案)60.端頭貨架每層陳列的品種數(shù)不超過（）類，陳列位緊缺的不受陳列數(shù)量限制。[單選題]*A.2B.3C.4D.5(正確答案)E.61.下列商品可以聯(lián)合用于慢性胃炎的是（）。*A.雷尼替丁(正確答案)B.阿莫西林(正確答案)C.螺旋藻(正確答案)D.胃康靈(正確答案)2.以下是成交的注意事項(xiàng)的是（）。*A.切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(正確答案)B.切忌表示不耐煩(正確答案)C.不能大膽提出成交要求D.進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延(正確答案)3.以下是價(jià)格異議的處理方法的是（）。*A.解釋相對(duì)價(jià)格(正確答案)B.適當(dāng)讓步(正確答案)C.強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)(正確答案)D.強(qiáng)化價(jià)值觀念，弱化價(jià)格意識(shí)(正確答案)4.處理顧客異議中的常見錯(cuò)誤有（）。*A.統(tǒng)一答案B.爭(zhēng)辯(正確答案)C.顯示悲觀或哀求(正確答案)D.講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話(正確答案)5.藥品推介的主要內(nèi)容可概括為：“FAB”即（）。*A.特征（Feature）(正確答案)B.信任（Believe）C.利益（Benefit）(正確答案)D.優(yōu)點(diǎn)（Advantage）(正確答案)6.藥品連帶銷售用藥過程中可以遵循的原則有（）。*A.主藥＋輔藥的原則(正確答案)B.內(nèi)服用藥＋外用藥的原則(正確答案)C.西藥＋中藥的原則(正確答案)D.藥品＋非藥品的原則(正確答案)7.促銷的具體形式包括（）。*A.廣告(正確答案)B.人員推銷(正確答案)C.公共關(guān)系(正確答案)D.營(yíng)業(yè)推廣(正確答案)8.連鎖藥店可以針對(duì)以下哪幾種類型的藥品實(shí)行低價(jià)策略?（）*A.銷量大、獲利多的藥品(正確答案)B.銷量大、獲利少的藥品(正確答案)C.銷量小、獲利多的藥品D.銷量小、獲利少的藥品9.門店促銷的常用方法有（）。*A.店頭促銷(正確答案)B.健康講座(正確答案)C.公益活動(dòng)(正確答案)D.社區(qū)推廣(正確答案)10.收銀員（）的行為會(huì)造成藥店的損耗。*A.打錯(cuò)了同一品種、不同規(guī)格藥品的金額(正確答案)B.收銀員因同事熟悉的關(guān)系而發(fā)生漏打、少算的情形(正確答案)C.對(duì)于未貼標(biāo)簽、未標(biāo)價(jià)的藥品,收銀員經(jīng)確認(rèn)后打上價(jià)格D.由于藥品價(jià)格無法確定而錯(cuò)打金額(正確答案)11.藥店發(fā)生火災(zāi)的原因是（）。*A.電氣(正確答案)B.吸煙(正確答案)C.放火(正確答案)D.長(zhǎng)時(shí)間照明12.藥店常見的偷盜形式有（）。*A.直接盜取(正確答案)B.用假藥調(diào)換真藥(正確答案)C.調(diào)換條碼(正確答案)D.調(diào)換外包裝(正確答案)13.網(wǎng)上藥店必須在網(wǎng)站首頁顯著位置標(biāo)明是（）。*A.互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書號(hào)碼(正確答案)B.互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書號(hào)碼(正確答案)C.藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)D.藥品GSP證書14.網(wǎng)上藥店要取得（）。*A.零售連鎖藥店資格(正確答案)B.《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》(正確答案)C.《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》(正確答案)D.《網(wǎng)上誠(chéng)信企業(yè)資格證書》15.促銷方案實(shí)施過程中的人員組織主要包括的內(nèi)容有（）。*A.確認(rèn)崗位與職責(zé)(正確答案)B.進(jìn)行場(chǎng)地布置C.進(jìn)行氛圍