網(wǎng)絡(luò)營銷：推廣與策劃（第3版 慕課版）教案 12 全媒體時(shí)代的輿情管理和危機(jī)公關(guān)

一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)輿情的定義、發(fā)展歷史與特點(diǎn)；熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情管理的流程與原則；掌握企業(yè)輿情監(jiān)測的方法和企業(yè)負(fù)面輿情的分級(jí)及應(yīng)對(duì)策略。2.技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)使用輿情監(jiān)測工具進(jìn)行信息收集與分析；能夠撰寫企業(yè)輿情報(bào)告；掌握負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)技巧。3.素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力；養(yǎng)成持續(xù)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的習(xí)慣；提升媒體公關(guān)關(guān)系的建立與維護(hù)能力。二、教學(xué)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知：廣義與狹義概念，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展史，輿情特點(diǎn)，信息源分類。網(wǎng)絡(luò)輿情管理：概念、原則，輿情監(jiān)測的定義與內(nèi)容，輿情監(jiān)測工具及頻率，輿情報(bào)告撰寫結(jié)構(gòu)。企業(yè)負(fù)面輿情：定義、現(xiàn)狀、分級(jí)，輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀，常見負(fù)面輿情類型，防控預(yù)警與應(yīng)對(duì)技巧。三、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)輿情管理的原則與流程，輿情監(jiān)測與報(bào)告撰寫技巧，企業(yè)負(fù)面輿情的分級(jí)與應(yīng)對(duì)。難點(diǎn)：輿情監(jiān)測工具的熟練使用，輿情報(bào)告的結(jié)構(gòu)完整性與邏輯性，負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)的靈活性與有效性。四、教學(xué)方法理論講授：講解網(wǎng)絡(luò)輿情管理與負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)的理論框架。案例分析：分析鴻星爾克捐款事件的輿情管理，理解輿情發(fā)展的階段、傳播路徑、輿論觀點(diǎn)及敏感輿情。實(shí)訓(xùn)操作：使用搜索引擎、社交媒體等工具監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，撰寫輿情報(bào)告。小組討論：分析企業(yè)負(fù)面輿情案例，探討應(yīng)對(duì)策略。自主學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)學(xué)生利用在線資源，如公眾號(hào)、行業(yè)報(bào)告等，深化輿情管理知識(shí)。五、教學(xué)過程1.導(dǎo)入：通過分析鴻星爾克捐款事件，引入網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性。2.理論講解：網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知與管理原則，企業(yè)輿情監(jiān)測與報(bào)告撰寫。3.實(shí)訓(xùn)操作：實(shí)踐輿情監(jiān)測，撰寫輿情報(bào)告。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告撰寫：選擇企業(yè)，監(jiān)測輿情現(xiàn)狀，撰寫輿情報(bào)告。撰寫高校負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)方案：分析負(fù)面輿情，制定應(yīng)對(duì)方案。4.課堂討論：分享輿情報(bào)告，討論負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)策略。5.總結(jié)：歸納輿情管理與危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)。六、教學(xué)評(píng)估1.過程性評(píng)估：（1）實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成情況：根據(jù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成情況，監(jiān)測報(bào)告的提交，評(píng)估輿情分析能力。（2）課堂參與：通過課堂互動(dòng)和小組討論，評(píng)估學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的掌握程度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。2.終結(jié)性評(píng)估：（1）作品評(píng)分：輿情報(bào)告評(píng)分，評(píng)估輿情管理全流程掌握程度。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知、報(bào)告類型與結(jié)構(gòu)的掌握。負(fù)面輿情現(xiàn)狀、評(píng)級(jí)與應(yīng)對(duì)技巧的掌握及方案撰寫能力（2）自我檢測：進(jìn)行自我測試，檢查對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理解。七、教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)營銷教科書：《網(wǎng)絡(luò)營銷：推廣與策劃》（第三版）。公眾號(hào)：喬曉娟八、教學(xué)反思關(guān)注學(xué)生輿情管理深度理解，確保學(xué)生能獨(dú)立撰寫輿情報(bào)告，強(qiáng)化輿情應(yīng)對(duì)的創(chuàng)新與實(shí)踐性。。九、注意事項(xiàng)信息安全與隱私保護(hù)：鑒于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測涉及到大量信息的搜集和分析，教師在教學(xué)過程中必須強(qiáng)調(diào)信息安全和隱私保護(hù)的重要性。要讓學(xué)生明白，無論是在收集、分析還是傳播網(wǎng)絡(luò)輿情信息時(shí)，都必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)，尊重個(gè)人信息的私密性。教師應(yīng)教導(dǎo)學(xué)生如何合法合規(guī)地使用搜索引擎、社交媒體等工具進(jìn)行輿情監(jiān)測，避免侵犯他人隱私，同時(shí)也要提醒學(xué)生注意自身信息的安全，防止在監(jiān)測過程中泄露敏感信息。輿情應(yīng)對(duì)的時(shí)效性和策略性：網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性和傳播速度要求輿情應(yīng)對(duì)必須具備時(shí)效性。教師在教授輿情應(yīng)對(duì)策略時(shí)，要讓學(xué)生理解“黃金四小時(shí)”原則，即在輿情發(fā)生后，企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)該在四小時(shí)內(nèi)作出初步反應(yīng)，及時(shí)發(fā)聲，控制事態(tài)發(fā)展。此外，教師還應(yīng)強(qiáng)調(diào)輿情應(yīng)對(duì)的策略性，包括但不限于：不卑不亢、從容應(yīng)對(duì)的態(tài)度，還原事件真相，客觀公正的立場，以及靈活多樣的回應(yīng)方式。教師需引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)如何在輿情發(fā)