售后服務(wù)保證協(xié)議書電信服務(wù)

售后服務(wù)保證協(xié)議書電信服務(wù)合同編號(hào)：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書電信服務(wù)名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為電信服務(wù)用戶，乙方為電信服務(wù)提供商，雙方為明確雙方在電信服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方提供電信服務(wù)，包括但不限于電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、增值業(yè)務(wù)等。1.2乙方應(yīng)確保電信服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，滿足甲方的合理使用需求。1.3乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的客戶服務(wù)支持，解答甲方在使用電信服務(wù)過程中遇到的問題。二、服務(wù)保證2.1乙方承諾電信服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方保證在合同有效期內(nèi)，電信服務(wù)的故障修復(fù)時(shí)間不超過__________小時(shí)。2.3乙方應(yīng)定期對電信服務(wù)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。三、售后服務(wù)3.1乙方在收到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)解決甲方遇到的問題。3.2乙方應(yīng)提供免費(fèi)的硬件設(shè)備維修或更換服務(wù)，直至設(shè)備正常運(yùn)行。3.3乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保不影響甲方的正常使用。四、費(fèi)用和支付4.1甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付電信服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供電信服務(wù)。4.3雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前__________天通知對方。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：_____________乙方代表（簽字）：_____________簽訂日期：________________一、附件列表：1.電信服務(wù)合同2.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)文檔3.售后服務(wù)政策4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)5.設(shè)備維修更換流程6.法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7.故障修復(fù)時(shí)間表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能提供約定的電信服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請求或解決甲方遇到的問題。3.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未能按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按約定使用電信服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失。三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指乙方提供給甲方的電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。2.售后服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供的硬件設(shè)備維修、更換等服務(wù)。3.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。4.法律法規(guī)：指中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)故障：及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障。2.服務(wù)質(zhì)量問題：向乙方提出，乙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)。3.售后服務(wù)響應(yīng)慢：向乙方反饋，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用爭議：雙方協(xié)商解決，或參照法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整費(fèi)用。5.合同履行過程中發(fā)生爭議：友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.電信服務(wù)提供商與用戶之間的服務(wù)合同簽訂。2