運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司員工手冊(cè)模板

員工手冊(cè)東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）公司簡(jiǎn)介東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）于1997年成立于漂亮濱海城市大連，是一家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、含有相當(dāng)規(guī)模、專業(yè)經(jīng)銷體育用具外商獨(dú)資企業(yè)。企業(yè)經(jīng)過近不懈努力經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)已發(fā)展成為全國(guó)著名體育用具專業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)，是中國(guó)外眾多主流體育品牌關(guān)鍵合作伙伴。關(guān)鍵代理經(jīng)營(yíng)耐克、阿迪達(dá)斯、彪馬、銳步、卡帕等中國(guó)外眾多一線運(yùn)動(dòng)品牌。旗下品牌專柜、“運(yùn)動(dòng)大本營(yíng)”連鎖商場(chǎng)遍布中國(guó)多個(gè)省市。意在以動(dòng)感前衛(wèi)店鋪形象和專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引領(lǐng)廣大運(yùn)動(dòng)愛好者領(lǐng)會(huì)前沿運(yùn)動(dòng)時(shí)尚。多年來，東之杰人一直秉承“服務(wù)發(fā)明價(jià)值，細(xì)節(jié)鑄就偉業(yè)”經(jīng)營(yíng)理念，恪守以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共享健康人生”企業(yè)價(jià)值觀，立足于體育用具零售行業(yè)，以打造中國(guó)體育用具零售第一聯(lián)想品牌為目標(biāo)。努力加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品，不停增強(qiáng)為用戶服務(wù)、為職員服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)理念，在促進(jìn)體育事業(yè)發(fā)展過程中，愈加好回報(bào)職員、回報(bào)社會(huì)。總經(jīng)理寄語(yǔ)各位同仁：你們好！歡迎加入到東之杰建設(shè)行列！您到來將為東之杰增添新生和活力。你們是有理想、有文化、有知識(shí)、有朝氣跨世紀(jì)人才，是東之杰一支優(yōu)異生力軍。和大家在一起為建設(shè)東之杰而工作我感到十分欣慰！良好開端是成功二分之一。我衷心地祝福大家從步入東之杰工作第一天起安心工作、發(fā)揮才能、勇于創(chuàng)新、工作順利！大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬(wàn)里。東之杰企業(yè)自1997年創(chuàng)建至今，經(jīng)過多年不懈努力，很快發(fā)展成為中國(guó)領(lǐng)先體育用具專業(yè)銷售企業(yè)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)涉足全國(guó)多個(gè)省市，業(yè)務(wù)量年年翻倍，其每一步發(fā)展全部留下了東之杰人堅(jiān)實(shí)腳印，全部洋溢著每一位東之杰人智慧和勤奮。然而面對(duì)中國(guó)外強(qiáng)勁對(duì)手，猛烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們只有團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上、誠(chéng)信為本、開拓進(jìn)取、不停完善東之杰管理制度，增強(qiáng)職員責(zé)任心、榮譽(yù)感，才能成為一道亮麗風(fēng)景線，才能在猛烈角逐中永立潮頭、高歌遠(yuǎn)航。為此，我企業(yè)制訂了這本《職員手則》作為大家共同言行準(zhǔn)則，意在幫助您了解新工作環(huán)境，讓您了解東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理哲學(xué)和企業(yè)價(jià)值等相關(guān)情況，幫助您了解就職于東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）企業(yè)各項(xiàng)條件及要求，從而使您立即和企業(yè)融為一體。從現(xiàn)在做起，從我做起，從一點(diǎn)一滴做起，以火一樣熱情，上下一條心，擰成一股繩，務(wù)實(shí)求新、真誠(chéng)合作、忠于職守、遵章守紀(jì)，共創(chuàng)東之杰美好未來！總經(jīng)理署名：手冊(cè)應(yīng)用本手冊(cè)意在企業(yè)政策、工作程序等方面對(duì)職員進(jìn)行指導(dǎo)。假如您對(duì)手冊(cè)內(nèi)容有疑問，請(qǐng)和您部門主管或人力資源部聯(lián)絡(luò)。企業(yè)管理層將依據(jù)需要定時(shí)和職員一起回顧職員手冊(cè)中內(nèi)容。其內(nèi)容亦能夠經(jīng)過職員大會(huì)、企業(yè)信息欄或企業(yè)內(nèi)部刊物等方法作變更通知或尤其指示。每位職員進(jìn)入企業(yè)時(shí)必需熟讀此手冊(cè)。并在上崗前完全了解掌握手冊(cè)中全部?jī)?nèi)容，將其付諸于行動(dòng)。這不僅是為了增加企業(yè)管理透明度，更是為了維護(hù)您切身利益。職員手冊(cè)回執(zhí)：職員姓名：本人申明：我已認(rèn)真閱讀職員手冊(cè)，并完全了解職員手冊(cè)中內(nèi)容。據(jù)此本人將作為東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）一員，認(rèn)真遵守職員手冊(cè)中各項(xiàng)要求。年月日目錄第一章總則第二章企業(yè)文化第三章信息資源第四章組織機(jī)構(gòu)設(shè)置第五章招聘和錄用第一條人力資源政策錄用標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)招聘登記錄用程序及人事審批權(quán)限試用轉(zhuǎn)正第六章考勤、休假制度考勤休息加班調(diào)（補(bǔ)）休請(qǐng)假類別請(qǐng)假審批權(quán)限及注意事項(xiàng)第七章薪酬第十三條薪資標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)構(gòu)第十四條薪資發(fā)放及查詢第十五條薪酬保密第八章考評(píng)第十六條考評(píng)目標(biāo)第十七條考評(píng)用途第十八條考評(píng)適用范圍第十九條考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)第二十條考評(píng)內(nèi)容第二十一條考評(píng)方法立即間第二十二條考評(píng)結(jié)果處理第二十三條晉升、調(diào)職第九章職員培訓(xùn)和發(fā)展第二十四條培訓(xùn)體系第二十五條培訓(xùn)費(fèi)用第十章社會(huì)保險(xiǎn)第十一章企業(yè)福利第二十六條娛樂活動(dòng)第二十七條活動(dòng)經(jīng)費(fèi)第二十八條節(jié)日祝福第二十九條圖書閱覽第十二章職員守則第三十條儀容儀表第三十一條禮節(jié)禮貌第三十二條工作態(tài)度第三十三條言行規(guī)范第十三章獎(jiǎng)懲第三十四條名詞解釋第三十五條職責(zé)第三十六條獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)第三十七條獎(jiǎng)懲形式第三十八條獎(jiǎng)懲結(jié)果利用第三十九條獎(jiǎng)勵(lì)第四十條處分第四十一條申訴第四十二條相關(guān)說明第十四章安全手冊(cè)第四十三條火警注意事項(xiàng)第四十四條店鋪消防安全要求第十五章其它事項(xiàng)第四十五條財(cái)產(chǎn)管理第四十六條協(xié)議終止第四十七條未盡事宜第一章總則適用對(duì)象：本手冊(cè)適適用于已經(jīng)加入東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）全體職員。適用目標(biāo)：本手冊(cè)本著為職員發(fā)明良好工作秩序和協(xié)調(diào)職員之間工作關(guān)系為準(zhǔn)則，以實(shí)現(xiàn)東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）提倡企業(yè)文化為己任。生效和解釋：本手冊(cè)自公布之日起生效，東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）人力資源部對(duì)本手冊(cè)負(fù)有解釋權(quán)。修改和補(bǔ)充：東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）人力資源部在得到企業(yè)董事會(huì)書面授權(quán)下，才能對(duì)職員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修訂時(shí)應(yīng)提前在企業(yè)信息欄內(nèi)張貼公告并公開咨詢職員意見。全部權(quán)：本手冊(cè)是東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）企業(yè)財(cái)產(chǎn)。職員應(yīng)在協(xié)議終止辦理結(jié)算時(shí)上交于企業(yè)人力資源部，不然將處以五十元人民幣賠償或不予辦理離職結(jié)算手續(xù)。第二章企業(yè)文化企業(yè)使命：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共享健康人生。企業(yè)目標(biāo)：打造中國(guó)體育用具零售第一聯(lián)想品牌。企業(yè)理念：服務(wù)發(fā)明價(jià)值，細(xì)節(jié)鑄就偉業(yè)。工作作風(fēng)：認(rèn)真、合作、快、堅(jiān)守承諾。職員信念：我最強(qiáng)，我最能干，我最能吃苦，我們一定成功。用人機(jī)制:有德有才，破格重用有德無(wú)才，培養(yǎng)再用有才無(wú)德，果斷不用第三章信息資源實(shí)時(shí)溝通政策：“實(shí)時(shí)溝通”政策指是：如您有想法或提議，隨時(shí)能夠向您部門主管或經(jīng)理商談，而無(wú)須受到歧視。“實(shí)時(shí)溝通”政策能夠確保讓您得到更多講話機(jī)會(huì)，部門主管和經(jīng)理將會(huì)就您意見和提議進(jìn)行商討，如合理，將被采納。門戶開放政策：門戶開放是溝通渠道一個(gè)。經(jīng)過門戶開放，職員能夠?qū)栴}反應(yīng)給自己上司或企業(yè)高層管理者。門戶開放適適用于企業(yè)政策決定、業(yè)務(wù)發(fā)展方向、基礎(chǔ)薪酬福利等全部關(guān)系企業(yè)發(fā)展之中所應(yīng)處理問題。職員在使用門戶開放之前，應(yīng)先和您直接上司討論，給她們一個(gè)提前處理問題時(shí)間。和總經(jīng)理對(duì)話：企業(yè)在辦公區(qū)域內(nèi)或職員休息場(chǎng)所設(shè)有總經(jīng)理信箱。如您對(duì)企業(yè)有什么好提議或意見（包含對(duì)自己上司違規(guī)、違紀(jì)行為檢舉），全部能夠書面形式投進(jìn)信箱（要實(shí)名信件，才會(huì)被接納）。企業(yè)將會(huì)立即跟進(jìn)處理。您提議、意見、投訴將會(huì)受到嚴(yán)格保密。職員信息欄：信息欄固定設(shè)置在企業(yè)各顯要位置。職員可從信息欄上得悉企業(yè)各方面最新信息和動(dòng)態(tài)。如內(nèi)部崗位招聘、大家關(guān)心新聞、娛樂活動(dòng)、安全事項(xiàng)、通知、通告等。職員不得私自篡改信息欄內(nèi)容。個(gè)人資料修改：為使企業(yè)能夠掌握最新信息，如職員個(gè)人資料改變，請(qǐng)將變動(dòng)詳情立即通報(bào)人力資源部，避免因個(gè)人資料改變而影響您既得利益。這些資料改變包含：銀行賬戶、學(xué)歷、家庭住址、緊急電話號(hào)碼、婚姻情況等。第四章組織機(jī)構(gòu)設(shè)置股東大會(huì)股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)會(huì)會(huì)總經(jīng)理劉文新董事會(huì)財(cái)務(wù)管理中心大本營(yíng)管理中心品牌管理中心SHAPE監(jiān)事會(huì)會(huì)會(huì)總經(jīng)理劉文新董事會(huì)財(cái)務(wù)管理中心大本營(yíng)管理中心品牌管理中心董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理人本管理中心人本管理中心大連東之杰河北東之杰江西東之杰長(zhǎng)沙東之杰河南東之杰上海東之杰大連東之杰河北東之杰江西東之杰長(zhǎng)沙東之杰河南東之杰上海東之杰第五章招聘和錄用第一條人力資源政策為確保企業(yè)職員整體素質(zhì)，企業(yè)將營(yíng)造一個(gè)吸引人才、留住人才良好工作環(huán)境，使您在東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）擁有寬廣發(fā)展空間。在這里工作，您才能將得到充足發(fā)揮。企業(yè)將不停完善雇用條例及要求，幫助您達(dá)成個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。尊重并感激我們職員，職員是企業(yè)財(cái)富源泉。精悍高效團(tuán)體建設(shè)，是企業(yè)連續(xù)發(fā)展前提。作為企業(yè)管理者，您須讓職員感覺到是在為她們工作，而不是她們?cè)跒槟ぷ?，這么團(tuán)體才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)猛烈今天立于不敗之地。第二條錄用標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)1、企業(yè)依據(jù)崗位空缺需要招收職員，堅(jiān)持公開、公正、公平標(biāo)準(zhǔn)，錄用標(biāo)準(zhǔn)是：德才兼?zhèn)洹?、內(nèi)部推薦錄用標(biāo)準(zhǔn)：配偶和直系親屬不進(jìn)入企業(yè)，非直系親屬通常情況也不進(jìn)入企業(yè)，同學(xué)、好友不進(jìn)入同一個(gè)部門。3、含有下列情形之一者，不得錄用：1）曾在本企業(yè)或相關(guān)企業(yè)被開除，或未經(jīng)同意私自離職者；2）受剝奪政治權(quán)之宣告，還未復(fù)權(quán)者；3）通緝?cè)诎刚撸?）受有期徒刑之宣告，還未結(jié)案者；5）患有精神病或傳染病者；6）未滿十六歲者。第三條招聘登記全部應(yīng)聘人員，須按應(yīng)聘《職位申請(qǐng)表》全部?jī)?nèi)容如實(shí)填寫個(gè)人信息及提供對(duì)應(yīng)資料，這些內(nèi)容包含但不限于：1、姓名；2、婚姻情況及生育情況；3、通訊地址和聯(lián)絡(luò)電話；4、出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)通訊地址和聯(lián)絡(luò)人；5、身份證、本人戶口簿、學(xué)歷證、相關(guān)資格證書、健康證等復(fù)印件（檢驗(yàn)原件）；6、最近三個(gè)月內(nèi)1寸免冠照片2張；7、其它需提供相關(guān)資料。以上資料、統(tǒng)計(jì)企業(yè)將給保密并存入個(gè)人檔案。第四條錄用程序及人事審批權(quán)限1、各部門依據(jù)用人需求及企業(yè)組織架構(gòu)，由用人部門填寫《人員需求增（補(bǔ)）申請(qǐng)表》，按相關(guān)權(quán)限進(jìn)行審批后方可進(jìn)行招聘。2、人力資源部依據(jù)招聘計(jì)劃在市場(chǎng)上擇優(yōu)選擇符合條件能夠參與復(fù)試候選人員；用人部門相關(guān)責(zé)任人對(duì)候選人員進(jìn)行復(fù)試。3、經(jīng)復(fù)試合格人員經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可準(zhǔn)予錄用。4、將準(zhǔn)予錄用人員交人力資源部通知其進(jìn)行體檢后辦理錄用手續(xù)（店鋪、賣場(chǎng)工作人員須辦理健康證）。5、人力資源部依據(jù)企業(yè)要求為錄用人員辦理見習(xí)、入職手續(xù)（經(jīng)甄選合格之應(yīng)聘人員，未于通知時(shí)間辦理報(bào)到手續(xù)者視為拒絕受雇，該通知所以失去效力）。6、人力資源部將已辦理完一切手續(xù)見習(xí)、入職人員交和用人部門最高責(zé)任人接收。7、人事審批權(quán)限：標(biāo)準(zhǔn)上全部崗位全部需要隔級(jí)任免，并由人力資源部門發(fā)文。集團(tuán)：主管級(jí)以下人員任免由集團(tuán)部門經(jīng)理審核、人力資源部經(jīng)理審批；主管級(jí)（含）以上人員任免由部門總監(jiān)和人力資源總監(jiān)審批；總監(jiān)級(jí)（含）以上人員任免由董事會(huì)審批。（各級(jí)責(zé)任人對(duì)所管轄人員有審核提議權(quán)；各管理中心總監(jiān)對(duì)經(jīng)理級(jí)以下人員有決定權(quán)，對(duì)經(jīng)理級(jí)（含）以上人員有審核提議權(quán)。）子企業(yè)：主管級(jí)以下人員任免由子企業(yè)部門經(jīng)理及人力資源經(jīng)理審批；主管級(jí)（含）以上人員任免由子企業(yè)總經(jīng)理審批；經(jīng)理級(jí)（含）以上人員任免由集團(tuán)各管理中心總監(jiān)及人力資源總監(jiān)審批。（各級(jí)責(zé)任人對(duì)所管轄人員有審核提議權(quán)）。子企業(yè)總經(jīng)理由集團(tuán)人力資源總監(jiān)和集團(tuán)總經(jīng)理審核，董事長(zhǎng)同意。第五條試用見習(xí)期：店鋪、倉(cāng)庫(kù)招聘新職員須經(jīng)過人力資源部初試、用人部門復(fù)試，復(fù)試合格者到人力資源部辦理見習(xí)手續(xù)。店員、倉(cāng)管員、配送員見習(xí)期為三天，見習(xí)合格者進(jìn)入試用期。試用期：1、店長(zhǎng)及以上管理人員試用期為2-3個(gè)月，其它人員試用期為1-3個(gè)月。2、依據(jù)協(xié)議簽署期限及入職人員工作表現(xiàn)、勝任崗位程度，試用期可合適縮短或延長(zhǎng)。3、設(shè)置試用期目標(biāo)是幫助職員適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，同時(shí)也使企業(yè)能夠清楚了解職員是否適合本職位工作。4、被分配到商場(chǎng)職員在企業(yè)辦完入職手續(xù)后，應(yīng)按商場(chǎng)要求準(zhǔn)備好所需證件，按要求時(shí)間辦理入店手續(xù)，向商場(chǎng)繳納工牌費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)在繳納人為企業(yè)服務(wù)滿6個(gè)月后可到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，如未滿6個(gè)月而離職(辭職、解聘、開除)企業(yè)不負(fù)擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用。第六條轉(zhuǎn)正1、新入職人員在試用期滿后，由其部門最高責(zé)任人考評(píng)，簽署是否轉(zhuǎn)正書面提議，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批后交和人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。2、是否被正式錄用，完全取決于您能力、經(jīng)驗(yàn)及該職位對(duì)您適合程度。3、新入職職員順利經(jīng)過試用期后，將收到人力資源部發(fā)給您轉(zhuǎn)正通知書。第六章考勤、休假制度第七條考勤1、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)職員出勤進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)于店鋪職員，人力資源部授權(quán)營(yíng)運(yùn)主管、店長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)考勤制度進(jìn)行監(jiān)督和管理，人力資源部將不定時(shí)進(jìn)行抽查。2、職員上下班必需簽到/退，或刷卡：辦公室人員實(shí)施每七天40小時(shí)工作時(shí)間制度，各子企業(yè)依據(jù)區(qū)域特點(diǎn)安排具體上下班時(shí)間；店鋪職員工作時(shí)間以工作排班班次時(shí)間為準(zhǔn)。3、遲到、早退和曠工：定義：遲到：職員應(yīng)按要求上班時(shí)間到崗，上班超出要求時(shí)間30分鐘內(nèi)視為遲到；早退：在要求下班時(shí)間刷卡離崗，提前下班30分鐘內(nèi)視為早退。曠工：1）不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲同意而私自不上班者；2）請(qǐng)假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲同意而逾期不歸者；3）不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到指定工作崗位報(bào)到者；4）超出30分鐘未到（或離開）崗位，也未辦補(bǔ)假手續(xù)者；5）請(qǐng)假原因不屬實(shí)者。4、遲到、早退30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)或當(dāng)月累計(jì)遲到、早退2小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)將被視為曠工半天；遲到、早退2小時(shí)以上或當(dāng)月累計(jì)遲到、早退4小時(shí)以上者以曠工全天計(jì)。5、當(dāng)月遲到或早退第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次及以上罰款100元/次。6、曠工扣除對(duì)應(yīng)時(shí)間工資總額100%；一月內(nèi)累計(jì)曠工3日、十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6日（含）以上或連續(xù)曠工3日（含）以上者，如非因不可抗拒原因造成缺勤，一律按自動(dòng)離職處理。7、嚴(yán)禁委托她人或代人打卡。如發(fā)覺、經(jīng)查屬實(shí)，代人打卡者處以100元/次罰款，委托她人打卡者當(dāng)日以曠工論處。8、如因工作、不可抗拒原因造成刷卡異常，須于每個(gè)月底前填寫《異常刷卡記錄表》，經(jīng)本部門主管簽字確定，交由人力資源部人力資源考勤專員方可。9、部門主管、考勤人員必需堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，不得弄虛作假，發(fā)覺問題應(yīng)查明原因立即處理，如發(fā)覺部門主管、考勤人員弄虛作假，徇私舞弊，企業(yè)將嚴(yán)懲不怠。第八條休息依據(jù)不一樣部門工作特點(diǎn)，各部門工作時(shí)間安排能夠不一樣。職員每七天工作不超出40小時(shí)。第九條加班企業(yè)提倡高效率工作，激勵(lì)職員在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。依據(jù)零售行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)于國(guó)家法定假日（整年10天）加班，企業(yè)按國(guó)家要求給店鋪人員發(fā)放加班工資，對(duì)于其它時(shí)間加班，采取補(bǔ)休，不發(fā)放加班工資。職員職責(zé)范圍內(nèi)工作，因工作效率而造成工作時(shí)間延長(zhǎng)不視為加班。全部加班必需有所在部門責(zé)任人員簽字確定，并到人力資源部門立案。第十條調(diào)（補(bǔ)）休1、凡調(diào)休或因加班而申請(qǐng)補(bǔ)休職員，需提前一天向本部門責(zé)任人提出申請(qǐng)。2、職員申請(qǐng)調(diào)（補(bǔ)）休應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)相關(guān)人員審批后（詳見請(qǐng)假審批權(quán)限），交人力資源部立案方可休假。人力資源部對(duì)照《請(qǐng)假申請(qǐng)單》沖抵加班時(shí)間。3、調(diào)休必需在2個(gè)月內(nèi)休完，每次最多不能超出5天。4、未經(jīng)同意而休息，按曠工處理。第十一條請(qǐng)假類別請(qǐng)假種類有：國(guó)家法定假期、婦女節(jié)、事假、病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、保育假、喪假、年假、其它假。以下假期是有薪假：（試用期職員不享受除國(guó)家法定假日外有薪假期）★國(guó)家法定節(jié)假日：職員每十二個(gè)月可享受以下法定假期，假期內(nèi)可享受全額薪資。因工作需要而不能正常休息，企業(yè)將按國(guó)家要求支付日基礎(chǔ)工資三倍工資酬勞：元旦1天（1月1日）春節(jié)3天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）勞動(dòng)節(jié)3天（5月1日、2日、3日）國(guó)慶節(jié)3天（10月1日、2日、3日）國(guó)家法定節(jié)假日如有調(diào)整將根據(jù)國(guó)家要求實(shí)施?！飲D女節(jié)：每十二個(gè)月3月8日，企業(yè)辦公室部門女性職員可依法享受半天帶薪假期?！镉行讲〖伲?、在企業(yè)服務(wù)滿十二個(gè)月職員可享受5天/年帶薪病假。2、申請(qǐng)病假職員需在企業(yè)指定區(qū)級(jí)以上醫(yī)院就醫(yī)，且必需提供醫(yī)院出具病假證實(shí)；3、休假期間可享受基礎(chǔ)薪資?！锕伲悍补ぷ髦性斐韶?fù)傷職員均可依法申請(qǐng)工傷判定后享受工傷假；2、享受工傷假職員，須立即和企業(yè)人力資源部聯(lián)絡(luò)，并依據(jù)企業(yè)要求提供相關(guān)證實(shí)，按企業(yè)要求由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批；3、休假期間可享受基礎(chǔ)薪資?！锘榧伲?、職員可享受3天有薪婚假；2、男性職員或女性職員達(dá)成國(guó)家法定晚婚年紀(jì)（男25周歲，女23周歲），享受晚婚帶薪休假10天；3、再婚職員可享受3天法定婚假，不享受晚婚假。4、職員在請(qǐng)婚假時(shí)應(yīng)最少提前7天申請(qǐng)并出具結(jié)婚證實(shí)；5、休假期間可享受全額薪資。★產(chǎn)假：在企業(yè)滿十二個(gè)月職員能夠享受此政策；產(chǎn)假領(lǐng)獨(dú)生兒女證增加假期難產(chǎn)增加假期累計(jì)（天）非晚育901515120晚育1201515150多胞胎生育，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；職員請(qǐng)產(chǎn)假時(shí)應(yīng)最少提前30天申請(qǐng)。申請(qǐng)產(chǎn)假職員應(yīng)出具政府注冊(cè)醫(yī)院證實(shí)及政府簽發(fā)準(zhǔn)生證；職員能夠于預(yù)產(chǎn)期前15天開始休產(chǎn)假。4、標(biāo)準(zhǔn)上以此為準(zhǔn)，具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)可參考當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策。休假期間可享受基礎(chǔ)薪資，辦理了生育保險(xiǎn)職員根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求處理?！镉?jì)劃生育假：1、女職員自愿做絕育手術(shù)者，企業(yè)給有薪假5天，男職員做絕育手術(shù)者，給有薪假3天；2、職員請(qǐng)計(jì)劃生育假時(shí)應(yīng)提前7天申請(qǐng)，假期結(jié)束上崗時(shí)須持相關(guān)計(jì)劃生育證至人力資源部核實(shí)；3、休假期間可享受全額薪資?！锉Ｓ伲?、男職員在其正當(dāng)妻子生育第一個(gè)孩子時(shí)，可享受3個(gè)工作日休假，以照料她妻子和關(guān)心她孩子；2、職員請(qǐng)保育假時(shí)應(yīng)提前7天申請(qǐng)，并出具醫(yī)院相關(guān)證實(shí)；3、休假期間可享受全額薪資?！飭始伲郝殕T直系親屬（指配偶、雙方父母、兒女、祖父母、弟兄、姐妹）或關(guān)鍵贍養(yǎng)人逝世，可享受3天有薪假；休假期間可享受全額薪資?！锬昙伲?、職員在企業(yè)服務(wù)滿十二個(gè)月后，依據(jù)其入司年限、所在部門及崗位，可享受對(duì)應(yīng)時(shí)間年假（詳見下表），試用期職員不享受年假：年限部門1-2年3-5年6年以上辦公室5810店鋪3582、年假標(biāo)準(zhǔn)上在職員滿對(duì)應(yīng)年數(shù)后十二個(gè)月內(nèi)休假，不得延遲、不能累加；3、年限以職員入職日期為計(jì)算依據(jù)；4、職員休年假時(shí)應(yīng)提前7天申請(qǐng)；5、休假期間可享受全額薪資；6、職員申請(qǐng)年休假對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)可要求職員將年休假延遲或采取分期享用方法，職員應(yīng)服從企業(yè)安排?！锲渌伲簯{學(xué)校通知書參與家長(zhǎng)會(huì)（每十二個(gè)月只限2次），家長(zhǎng)憑免疫通知單攜兒女去防疫站，每次享受半天全額薪資公假；屬國(guó)家占地搬遷，持相關(guān)部門證實(shí)，可享受一天全額薪資公假。有薪假期以外請(qǐng)假為無(wú)薪假：1、事假：職員請(qǐng)事假一次不得超出3天，十二個(gè)月內(nèi)不得超出10天。2、病假：除企業(yè)要求有薪病假外，整年累計(jì)不得超出30天（職員休病假，必需持有正規(guī)醫(yī)院證實(shí)方為有效）。職員因疾病或緊急事務(wù)未能立即上班，應(yīng)于當(dāng)日工作時(shí)間開始前1小時(shí)內(nèi)向部門主管/經(jīng)理請(qǐng)假，并在銷假第一個(gè)工作日內(nèi)按企業(yè)要求補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)上企業(yè)不接收任何人請(qǐng)假轉(zhuǎn)告。第十二條請(qǐng)假審批權(quán)限及注意事項(xiàng)請(qǐng)假天數(shù)崗位1天（含）（1—3）天3天以上店鋪人員（不含店長(zhǎng)）店長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/主管品牌經(jīng)理店鋪管理人員（含店長(zhǎng)）部門經(jīng)理總經(jīng)理部門經(jīng)理及以上人員總經(jīng)理請(qǐng)假審批權(quán)限：注：全部《請(qǐng)假申請(qǐng)單》經(jīng)各級(jí)相關(guān)人員審批后全部須交到人力資源部存檔。注意事項(xiàng)：1、除企業(yè)依據(jù)國(guó)家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到崗上班職員均按本手冊(cè)及相關(guān)制度步驟請(qǐng)假；2、因?yàn)槠髽I(yè)所處服務(wù)性行業(yè)性質(zhì)，要求每名職員全部盡可能降低無(wú)須要缺勤；3、休假時(shí)應(yīng)提前或事后填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，說明請(qǐng)假事由和注明請(qǐng)假起止時(shí)間，經(jīng)各級(jí)相關(guān)人員審批交人力資源部立案后方可按準(zhǔn)假時(shí)間休假；4、職員請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn)上采取先申請(qǐng)后推行方法，但遇疾病或突發(fā)事件，來不及事先請(qǐng)假，應(yīng)委托她人或電話請(qǐng)假，并于銷假第1個(gè)工作日內(nèi)按要求立即補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)；5、請(qǐng)年假、探親假、婚假、產(chǎn)假時(shí)應(yīng)由部門責(zé)任人安排人員替崗；6、未按要求辦理請(qǐng)假、續(xù)假手續(xù)或不能提供相關(guān)證實(shí)者，均以曠工論處；7、請(qǐng)假不滿一小時(shí)按一小時(shí)處理，一小時(shí)以上半天以內(nèi)按半天處理，超出半天按一天處理；8、職員和下級(jí)不得越級(jí)請(qǐng)假。上級(jí)也不得越級(jí)同意非直屬下級(jí)和職員請(qǐng)假申請(qǐng)。如因越級(jí)請(qǐng)假或越級(jí)同意而造成工作損失，同意人和職員負(fù)擔(dān)一樣責(zé)任。9、上述各項(xiàng)假期，均含常規(guī)假日，遇法定節(jié)假日順延。10、購(gòu)置了工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)職員享受社保福利，不反復(fù)享受企業(yè)薪資待遇。第七章薪酬第十三條薪資標(biāo)準(zhǔn)及其結(jié)構(gòu)1、企業(yè)依據(jù)職務(wù)、崗位、工齡、經(jīng)驗(yàn)、能力來確定職員職務(wù)等級(jí)、薪酬等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)。2、薪酬結(jié)構(gòu)包含基礎(chǔ)工資、績(jī)效工資（銷售分成工資）、工齡工資、福利、年底獎(jiǎng)勵(lì)工資。3、現(xiàn)在企業(yè)福利補(bǔ)助有：交通補(bǔ)助、餐費(fèi)補(bǔ)助、通訊費(fèi)用補(bǔ)助，伴隨企業(yè)效益提升，企業(yè)將逐步完善職員福利體系。4、企業(yè)實(shí)施年底雙薪制：年底雙薪是對(duì)職員整年工作一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，并于每十二個(gè)月年底依據(jù)企業(yè)業(yè)績(jī)情況發(fā)放薪金。企業(yè)將以12月份協(xié)議工資（不包含其它補(bǔ)助和臨時(shí)增減項(xiàng)目）為標(biāo)準(zhǔn)，在春節(jié)前一周左右發(fā)放年底雙薪。企業(yè)有權(quán)利依據(jù)考評(píng)要求，對(duì)于當(dāng)年考評(píng)表現(xiàn)優(yōu)或劣職員，實(shí)施超出和或低于年底雙薪獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條薪資發(fā)放及查詢1、發(fā)薪日期和方法：企業(yè)每個(gè)月15日以銀行轉(zhuǎn)帳方法發(fā)放（如遇假期，則順延）上月工資，每個(gè)月工資按20.92天計(jì)算（店鋪職員因其工作性質(zhì)特殊性故以30天結(jié)算），結(jié)算日期從月初至月末。2、見習(xí)合格，其天數(shù)并入實(shí)習(xí)期，計(jì)算工資。辦公室人員試用期標(biāo)準(zhǔn)上發(fā)放崗位工資80%，特殊崗位（人員）試用期工資由人力資源部同新職員進(jìn)行協(xié)議。3、工資查詢：工資發(fā)放時(shí)，人力資源部向職員發(fā)放工資條，工資發(fā)放之日起15日內(nèi)，人力資源部薪資專員接收企業(yè)職員上月工資查詢。第十五條薪酬保密職員不得探詢她人薪酬，本人也不得把自己薪酬標(biāo)準(zhǔn)告訴她人，違者第一次警告，第二次罰款100元，造成不良影響者作降級(jí)處理。第八章考評(píng)第十六條考評(píng)目標(biāo)本制度意在長(zhǎng)久、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范推行人力資源考評(píng)工作，確保評(píng)價(jià)公開、公平、公正?？荚u(píng)工作以職員為對(duì)象，其目標(biāo)在于經(jīng)過對(duì)職員全方面綜合評(píng)價(jià)，判定其是否稱職，并以此作為企業(yè)制訂人力資源計(jì)劃及開展對(duì)應(yīng)管理活動(dòng)基礎(chǔ)依據(jù)，切實(shí)確保職員酬勞、晉升、調(diào)動(dòng)、職業(yè)技能開發(fā)、激勵(lì)、解聘等項(xiàng)工作科學(xué)性。第十七條考評(píng)用途在人力資源管理活動(dòng)中，職員績(jī)效評(píng)價(jià)能夠服務(wù)于以下多個(gè)方面：1、作為人力資源決議基礎(chǔ)；2、作為人力資源研究標(biāo)準(zhǔn)；3、幫助確定培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)；4、給職員提供反饋信息；5、促進(jìn)企業(yè)診療和發(fā)展。第十八條考評(píng)適用范圍本制度適用者系屬全體東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）職員，下列人員除外：1、兼職、特約人員；2、未轉(zhuǎn)正職員；3、考評(píng)期間休假停職3個(gè)月以上者（包含3個(gè)月）。第十九條考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工作中不管采取何種方法全部將公平合理進(jìn)行，必需遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：1、必需依據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)；2、必需消除個(gè)人主觀偏向，預(yù)防暈輪效應(yīng)和平均主義；3、必需排除上下級(jí)多種顧慮，評(píng)價(jià)結(jié)論建立在自己信念基礎(chǔ)上。4、必需對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)結(jié)論反饋，幫助其改善績(jī)效。第二十條考評(píng)內(nèi)容1、績(jī)效考評(píng)：對(duì)職員工作效率及效果考評(píng)（包含職員工作所完成數(shù)量、質(zhì)量等內(nèi)容），是人力資源考評(píng)中最關(guān)鍵組成部分，其結(jié)果為各項(xiàng)人力資源決議提供客觀依據(jù)。2、能力考評(píng)：指職員從事工作能力（包含智能和技能），經(jīng)過職員對(duì)事物記憶、分析、綜合、判定、創(chuàng)新和操作、表示、組織等能力來判定。3、態(tài)度考評(píng)：指職員主動(dòng)性在工作中表現(xiàn)（包含出勤情況、紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、主動(dòng)性等內(nèi)容）。4、品德考評(píng)：指職員思想品德、工作作風(fēng)和職業(yè)道德。具體考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容和考評(píng)方法參見企業(yè)具體考評(píng)制度。第二十一條考評(píng)方法和時(shí)間1、考評(píng)方法：自我評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)綜合評(píng)定2、考評(píng)時(shí)間：月考評(píng)季考評(píng)年考評(píng)具體考評(píng)方法和時(shí)間由集團(tuán)及各子企業(yè)人力資源部依據(jù)實(shí)際情況確定。第二十二條考評(píng)結(jié)果處理1、考評(píng)結(jié)果保管：全部些人員考評(píng)資料均由人力資源部保管，除總經(jīng)理、人本管理中心總監(jiān)以外，其它人員需經(jīng)上級(jí)許可方可借閱。2、考評(píng)結(jié)果反饋：參與“上級(jí)評(píng)定”管理人員須在每季考評(píng)結(jié)束后向被考評(píng)人員發(fā)放考評(píng)結(jié)果反饋表，約定面談時(shí)間及地點(diǎn)，確?？荚u(píng)工作透明度。對(duì)于考評(píng)結(jié)果，被考評(píng)者有權(quán)向上級(jí)主管提出疑義，經(jīng)人力資源部審查可依據(jù)實(shí)際情況做出對(duì)應(yīng)調(diào)整，確?？荚u(píng)工作民主性。3、企業(yè)全部職員如有以下情形之一者，年度考評(píng)成績(jī)將為實(shí)際考評(píng)成績(jī)之次級(jí)：年度內(nèi)受過行政處分而未抵消者；年度內(nèi)有沒有故曠工者；年度內(nèi)累計(jì)事假達(dá)10天以上（包含10天）者；未能按人力資源部要求參與培訓(xùn)及經(jīng)過考評(píng)者。4、考評(píng)成績(jī)將影響職員績(jī)效工資、獎(jiǎng)金發(fā)放及崗位、職級(jí)調(diào)整。第二十三條晉升、調(diào)職在東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）工作期間，您會(huì)因?yàn)槌錾ぷ鞅憩F(xiàn)，調(diào)配到其它崗位或部門工作。企業(yè)為您發(fā)明發(fā)揮才能機(jī)會(huì)，盡可能做到因材施用。同事將給您提供更多支持，幫助您適應(yīng)新崗位。在新崗位上您將得到更多學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。職員符合下列條件者，可由其部門主管推薦或自薦，經(jīng)相關(guān)責(zé)任人和人力資源部審核后，給予晉級(jí)、晉職試用：1、職員在原職位上表現(xiàn)突出，且有擔(dān)任更高職位能力和潛力者；2、工作態(tài)度主動(dòng)、專業(yè)知識(shí)過硬者；晉級(jí)、晉職職員有30天評(píng)定時(shí)。評(píng)定時(shí)間職員仍實(shí)施原職位工資福利標(biāo)準(zhǔn)；晉級(jí)、晉職評(píng)定時(shí)表現(xiàn)合格者，企業(yè)將給予正式任命。工資福利從當(dāng)月起按新職位標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；晉級(jí)、晉職評(píng)定表現(xiàn)不合格，將被取消晉級(jí)、晉職機(jī)會(huì)，返回原職位工作。晉升、調(diào)職、降級(jí)必需填寫《職員異動(dòng)申請(qǐng)表》，按企業(yè)要求經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批后方可生效。第九章職員培訓(xùn)和發(fā)展第二十四條培訓(xùn)體系為確保企業(yè)職員整體素質(zhì)，以適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)需要，本企業(yè)吸收中國(guó)外企業(yè)職員培訓(xùn)優(yōu)異管理經(jīng)驗(yàn)，逐步建立一套科學(xué)職員培訓(xùn)體系，培訓(xùn)基礎(chǔ)類型以下：企業(yè)培訓(xùn)體系直接為經(jīng)理人和職員個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。依據(jù)本宗旨，企業(yè)培訓(xùn)體系包含四級(jí)階梯和一條通道（圖所表示），具體是指：1)新職員入職培訓(xùn)（面向新加入企業(yè)職員）2)專業(yè)技能提升培訓(xùn)（面向經(jīng)過試用期后職員）3)崗位晉升培訓(xùn)（面向優(yōu)異店員、店助、店長(zhǎng)、各部門專員和主管）4)經(jīng)理人職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃（面向各部門經(jīng)理助理、經(jīng)理）5)貯備干部培養(yǎng)計(jì)劃新職員入職培訓(xùn)新職員入職培訓(xùn)專業(yè)技能提升培訓(xùn)貯備干部培養(yǎng)計(jì)劃經(jīng)理人職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃崗位晉升培訓(xùn)第二十五條培訓(xùn)費(fèi)用1、在職培訓(xùn)：由企業(yè)組織對(duì)應(yīng)部門、人員必需參與全部在職培訓(xùn)，其費(fèi)用均由企業(yè)支付。職員均應(yīng)按要求參與，其培訓(xùn)期間表現(xiàn)及考評(píng)成績(jī)將會(huì)納入個(gè)人年度績(jī)效考評(píng)成績(jī)。2、選擇性培訓(xùn)：職員可依據(jù)相關(guān)要求自由選擇由企業(yè)統(tǒng)一安排無(wú)償培訓(xùn)課程，但從培訓(xùn)結(jié)束上崗起未在本企業(yè)服務(wù)對(duì)應(yīng)年限而離職，其培訓(xùn)費(fèi)用一律自行負(fù)擔(dān)。享受無(wú)償培訓(xùn)費(fèi)用范圍及應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束上崗起在本企業(yè)對(duì)應(yīng)服務(wù)年限要求詳見下表：費(fèi)用范圍（元）以下（含）-5000（含）5000-10000（含）10000以上服務(wù)年限（年）0.5123本企業(yè)激勵(lì)職員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文化專業(yè)知識(shí)，對(duì)達(dá)成一定學(xué)歷和技能者，企業(yè)依據(jù)上崗條件，經(jīng)考評(píng)對(duì)職員量才錄用，安排到合適崗位。第十章社會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)依據(jù)國(guó)家要求為企業(yè)職員（試用期合格）購(gòu)置養(yǎng)老保險(xiǎn)。第十一章企業(yè)福利第二十六條娛樂活動(dòng)為加強(qiáng)職員集體榮譽(yù)感，讓每一位職員在東之杰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）工作期間全部能如身家中，企業(yè)將按季度撥款作為多種活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。依據(jù)企業(yè)情況及職員提議舉行多種活動(dòng)，如：職員聚會(huì)、文藝體育競(jìng)賽活動(dòng)、出外郊游等，本企業(yè)職員均可依要求參與。第二十七條活動(dòng)經(jīng)費(fèi)為加強(qiáng)職員團(tuán)體合作精神，辦公室職員設(shè)置每人每季人民幣90元活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。此經(jīng)費(fèi)必需在當(dāng)季使用，不得預(yù)支、不得累加，必需使用在部門活動(dòng)中，由部門經(jīng)理憑活動(dòng)發(fā)票及活動(dòng)內(nèi)容匯報(bào)統(tǒng)一報(bào)銷?；顒?dòng)內(nèi)容不限，部門和部門之間能夠共同利用或由行政部統(tǒng)一安排。第二十八條節(jié)日祝福本企業(yè)于每十二個(gè)月傳統(tǒng)節(jié)日——端午節(jié)、中秋、春節(jié)發(fā)放一定金額或相當(dāng)之金額物品以示祝福。第二十九條圖書閱覽本企業(yè)設(shè)置職員借書制度，每位職員可按要求借閱企業(yè)多種書籍及報(bào)紙、雜志。1、借書前到行政管理部登記，每次借書數(shù)量為一本。2、需要再次借書者，必需將上次所借書籍歸還企業(yè)后方可再借。3、借書期限不得超出四面，如需續(xù)借者，須到行政部辦理續(xù)借手續(xù)。4、書籍不可外借非本企業(yè)人員。5、借書者需保持書籍清潔和完好無(wú)缺，如有損壞，須作對(duì)應(yīng)賠償；如有丟失，須照價(jià)賠償。本企業(yè)全部福利政策皆為集體活動(dòng)行為，如因個(gè)人員因不參與者視為自動(dòng)放棄，企業(yè)不作現(xiàn)金或其它方法賠償。第十二章職員守則第三十條儀容儀表1、職員必需保持個(gè)人清潔、衛(wèi)生。2、上班時(shí)，店鋪人員要著工服，在左胸前佩帶好工號(hào)牌。辦公區(qū)域人員及倉(cāng)庫(kù)人員上班時(shí)衣著要得體，以下裝扮上班時(shí)是嚴(yán)禁：拖鞋、膝蓋以上褲裝和裙裝、背心、吊帶裙、低胸和露背衣裙、露臍裝、夸張、炫耀性飾物、夸張、怪異發(fā)型，上班服裝須整齊、衛(wèi)生，并掛好工號(hào)牌。3、男職員頭發(fā)適中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，不留胡須；女職員宜化淡妝上班，留長(zhǎng)發(fā)者上班必需盤發(fā)或把頭發(fā)扎起（店鋪職員）。4、養(yǎng)成良好習(xí)慣，避免如抓頭、咬手指、挖鼻子、玩項(xiàng)鏈或戒指等不良姿態(tài)。工作區(qū)域內(nèi)不得伸懶腰、打哈欠、做怪像。5、職員必需舉止端莊，談吐文明，精神煥發(fā)，一直以微笑服務(wù)對(duì)待用戶。第三十一條禮節(jié)禮貌1、尊重自己，尊重她人，老實(shí)可信，待客友好熱情，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮節(jié)周到謹(jǐn)慎。2、和用戶交談時(shí)應(yīng)端莊有禮有節(jié)，不搶話、插話、爭(zhēng)吵，不問詢用戶年紀(jì)、履歷、工資等個(gè)人隱私，不歧視殘疾人。3、對(duì)用戶要有“四聲”（迎賓聲、招呼聲、介紹聲、道別聲）服務(wù)，在賣場(chǎng)需用一般話和同事和用戶交談。4、正確使用以下基礎(chǔ)用語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)隨便看看”、“請(qǐng)隨便試一下”、“讓您久等了”、“謝謝！歡迎再次光臨，再見！”。5、借用她人或企業(yè)物品，使用后立即送還或歸還原處；6、未經(jīng)同意不得翻閱同事文件、資料等；7、正確、快速、謹(jǐn)慎地接打電話；1）電話來時(shí)，聽到鈴響，最少在第三聲鈴響前取下話筒。接電話時(shí)統(tǒng)一用語(yǔ)：您好！東之杰★★部；2）對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下關(guān)鍵點(diǎn)。未聽清時(shí)，立即告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放下話筒；3）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天；4）對(duì)不指名電話，判定自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并立即將電話交給能夠處理人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人；5）工作時(shí)間內(nèi)，禁打私人電話。第三十二條工作態(tài)度1、主動(dòng)：盡職盡責(zé)，主動(dòng)為用戶服務(wù)；同事之間真誠(chéng)協(xié)作，親密配合，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，一直給用戶和同事以親切、愉快感覺。2、熱情：站立服務(wù)，面帶微笑，常見敬語(yǔ)，提升工作效率，想方設(shè)法讓每一位用戶感到滿意。3、周到：嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程工作，為用戶提供細(xì)致體貼服務(wù)。4、誠(chéng)信：老實(shí)為本，講究信用。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷她人。5、勤儉：勤勞致富，勤儉節(jié)省，珍惜公共設(shè)備、設(shè)施，節(jié)省用水用電。第三十三條言行規(guī)范1、遵章守紀(jì)、服從上級(jí)安排、忠于職守，不推諉、不頂撞。2、職員應(yīng)自覺維護(hù)企業(yè)利益，維護(hù)企業(yè)良好形象。3、職員言行應(yīng)老實(shí)、謙讓、廉潔，嚴(yán)禁挑撥離間，造遙生事，破壞團(tuán)結(jié)，損害她人聲譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信，嚴(yán)禁私下議論不利于企業(yè)事情。4、嚴(yán)禁在辦公室、會(huì)議室、賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)吸煙。5、辦公區(qū)域、賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁打牌、賭博，珍惜公共衛(wèi)生及保持潔靜辦公、營(yíng)業(yè)環(huán)境，不許亂扔紙屑。6、工作時(shí)間內(nèi)不許閑聊，不得嚼檳榔、吃口香糖、吃零食、打瞌睡、玩電游、聽音樂、串崗、溜崗、干私活、閱讀和工作無(wú)關(guān)書報(bào)，不許做和工作無(wú)關(guān)事情。7、工作時(shí)間內(nèi)盡可能說一般話，講文明、禮貌，不許說臟話、痞話，不許叫綽號(hào)。8、工作場(chǎng)所輕言細(xì)語(yǔ)，不許大聲喧嘩，不許嘻笑打鬧。9、應(yīng)保持良好儀態(tài)和精神面貌。1）坐姿端正，不許將腳放在工作臺(tái)、座椅上。2）站立時(shí)應(yīng)保持身體正直，不得駝背、聳肩，不許雙手叉腰。10、客人離開工作區(qū)域或接待區(qū)域后，應(yīng)立即清理衛(wèi)生，清理雜物、整理桌椅。11、珍惜公物，杜絕浪費(fèi)行為。1）珍惜并妥善保管辦公用具、設(shè)備及公共財(cái)物。2）圖書屬于企業(yè)公共物品，嚴(yán)禁私自占有，閱覽后應(yīng)立即歸還。3）做到節(jié)省用電、用水，下班后人走燈滅，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源，杜絕任何浪費(fèi)現(xiàn)象。12、杜絕下列損公肥私行為發(fā)生：1）非因工作需要，不許私自使用企業(yè)電話、傳真、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)等全部公物。2）嚴(yán)禁攜帶企業(yè)財(cái)產(chǎn)、商品、禮品、辦公用具等出外私用。3）嚴(yán)禁超越職權(quán)或相關(guān)要求，私自降低價(jià)格銷售商品和出售企業(yè)財(cái)產(chǎn)。4）嚴(yán)禁查閱、復(fù)印、拷貝不屬于自己職務(wù)上文件/函電/設(shè)計(jì)圖紙/技術(shù)資料等。5）嚴(yán)禁將企業(yè)盈利業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到和個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)企業(yè)進(jìn)行交易。6）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便接收往來廠商和合作用戶招待宴請(qǐng)、禮品或禮金饋贈(zèng)，嚴(yán)禁私自向其借用款項(xiàng)和物品。7）嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便，向供給廠商和合作用戶索取回扣。8）嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便，少收、不收用戶購(gòu)物款。9）嚴(yán)禁挪用公款謀取私利。13、店鋪職員工作八不準(zhǔn)1）不準(zhǔn)抽煙；2）不準(zhǔn)吃東西；3）不準(zhǔn)追逐打鬧；4）不準(zhǔn)打私人電話；5）不準(zhǔn)坐柜、靠柜；6）不準(zhǔn)扎堆閑談；7）不準(zhǔn)衣冠不整；8）不準(zhǔn)和用戶爭(zhēng)吵。第十三章獎(jiǎng)懲第三十四條名詞解釋1、行政加分和行政罰分：依據(jù)獎(jiǎng)懲不一樣檔次，企業(yè)分別設(shè)定了不一樣行政分值（2分、5分、10分等），在職員受到獎(jiǎng)懲同時(shí)，給予行政加分或行政罰分。企業(yè)依據(jù)職員所受獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰，在考評(píng)期內(nèi)（考評(píng)期為自然年1月1日-12月31日），獎(jiǎng)懲積分能夠相互抵消。2、積分相抵標(biāo)準(zhǔn):企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)懲積分相抵標(biāo)準(zhǔn)，在一個(gè)考評(píng)期內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)積分和處分積分能夠相互抵消，但職員惡意犯錯(cuò)除外。獎(jiǎng)懲積分當(dāng)年有效（每十二個(gè)月1月1日至12月31日），不跨年度累積。3、連帶責(zé)任:假如某部門職員受到直接上級(jí)（不含）以上主管部門領(lǐng)導(dǎo)書面指導(dǎo)（含）以上等級(jí)越級(jí)處分，則受處分職員直接上級(jí)將負(fù)連帶責(zé)任（管理瀆職），并將由此受到比該職員對(duì)應(yīng)輕兩級(jí)處分。4、惡意犯錯(cuò):指企業(yè)處罰制度中，可能遭到解聘嚴(yán)重違紀(jì)行為和明知自己行為違反企業(yè)要求或會(huì)給企業(yè)利益造成損失而仍然進(jìn)行違紀(jì)行為。第三十五條職責(zé)1、企業(yè)董事會(huì)負(fù)責(zé)本制度復(fù)審工作。2、集團(tuán)人本管理中心為本制度制訂和管理單位，負(fù)責(zé)企業(yè)獎(jiǎng)懲制度確實(shí)定、培訓(xùn)、推廣、解釋，并負(fù)責(zé)日常信息搜集、反饋和研究。3、企業(yè)各級(jí)管理人員依據(jù)企業(yè)授權(quán)實(shí)施日常獎(jiǎng)懲工作。4、集團(tuán)職員發(fā)展部、子企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲制度實(shí)施指導(dǎo)監(jiān)督。5、企業(yè)各級(jí)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰款項(xiàng)發(fā)放和收取，獎(jiǎng)罰款項(xiàng)統(tǒng)一在當(dāng)月工資中表現(xiàn)，如需從工資中扣除，必需得到職員本人簽字認(rèn)可。第三十六條獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)1、公平、公正、公開。2、有功必賞，有錯(cuò)必糾，賞罰分明。3、以事實(shí)為依據(jù)。4、獎(jiǎng)懲積分相抵。5、職員享受舉報(bào)權(quán)和申訴權(quán)。第三十七條獎(jiǎng)懲形式1、獎(jiǎng)勵(lì)：采取精神激勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，日常獎(jiǎng)勵(lì)和階段性獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合方法，經(jīng)過日常表彰、階段性激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)積分、參與培訓(xùn)等方法，促進(jìn)職員不停發(fā)展。2、處罰：以幫助引導(dǎo)職員發(fā)展，促進(jìn)職員不停改善本身工作為目標(biāo)。處罰采取日常督促改善和行政罰分相結(jié)合方法。行政處罰分不相同級(jí)，層級(jí)遞進(jìn)。3、企業(yè)獎(jiǎng)懲依據(jù)等級(jí)附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰。第三十八條獎(jiǎng)懲結(jié)果利用：企業(yè)階段性獎(jiǎng)懲和績(jī)效評(píng)定工作同時(shí)，依據(jù)績(jī)效評(píng)定結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。職員獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)由人力資源部定時(shí)搜集匯總，和職員績(jī)效評(píng)定掛鉤；獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)和積分將對(duì)職員績(jī)效評(píng)定成績(jī)、晉升、降級(jí)、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等產(chǎn)生直接影響。第三十九條獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)種類有：通報(bào)表彰、通報(bào)表彰、記功、記大功等四種。企業(yè)將視職員表現(xiàn)，給對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。全部獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)均由負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲管理部門保留，作為職員績(jī)效評(píng)定關(guān)鍵參考意見，并可能由此給職員升職、升級(jí)、加薪、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式激勵(lì)。第四十條處分處分是對(duì)犯錯(cuò)誤職員教育和指導(dǎo)，企業(yè)奉行有錯(cuò)必糾標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)知錯(cuò)必改，企業(yè)愿意幫助職員不停改善提升本身工作，和企業(yè)共同成長(zhǎng)。處分種類有：理由書、口頭指導(dǎo)、書面指導(dǎo)、決定日指導(dǎo)、停職察看、解聘等六種。企業(yè)將視職員所犯錯(cuò)誤具體情況，給對(duì)應(yīng)處分。職員在受到行政罰分同時(shí)，將被并處經(jīng)濟(jì)處罰。第四十一條申訴 1、當(dāng)處罰對(duì)象對(duì)違紀(jì)事實(shí)存在異議或?qū)μ幜P結(jié)果不服，自接四處罰通知之日起三日內(nèi)，攜《職員過失處罰單》當(dāng)事人留存聯(lián)向所屬企業(yè)人力資源部提請(qǐng)申訴；如逾期，則處罰生效。2、各企業(yè)獎(jiǎng)懲管理部門對(duì)職員申訴要進(jìn)行認(rèn)真復(fù)議，復(fù)議結(jié)果回復(fù)期自接到職員申訴之日起不超出十個(gè)工作日。3、經(jīng)復(fù)議證實(shí)申訴人申訴理由詳實(shí)、充足，由授權(quán)部門開具撤銷處罰書面通知或申明，通知申訴人所在企業(yè)人力資源部門、財(cái)務(wù)部門，撤銷處罰。4、經(jīng)復(fù)議仍維持原處罰決定，處罰有效，并為終審裁決，并由所在企業(yè)人力資源部通知申訴人復(fù)議結(jié)果。第四十二條相關(guān)說明獎(jiǎng)懲相關(guān)具體內(nèi)容由各子企業(yè)依據(jù)集團(tuán)《獎(jiǎng)懲制