某監(jiān)控中心管理制度全套

某監(jiān)控中心管理制度一、監(jiān)控中心管理制度第一條

自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。第二條

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握監(jiān)控各系統(tǒng)的性能、功能及操作要領(lǐng)，充分發(fā)揮各自的聰明才智，盡心盡責(zé)完成各自的崗位工作。第三條

監(jiān)控中心工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心后應(yīng)隨手關(guān)門，并隨時檢查監(jiān)控機(jī)房及監(jiān)控大廳兩側(cè)入口，確保通道鎖閉，禁止無關(guān)人員隨意進(jìn)出。第四條

監(jiān)控中心工作人員當(dāng)班期間應(yīng)對各自崗位監(jiān)控內(nèi)容及運(yùn)行狀況及時做好記錄，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時與班長溝通，如遇重大問題應(yīng)及時向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、營運(yùn)監(jiān)控部及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。第五條

嚴(yán)禁將外來盤片帶入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁將一切外存儲設(shè)備接入系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)制或進(jìn)行惡意破壞，嚴(yán)禁私自更改監(jiān)控系統(tǒng)中程序及相關(guān)數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁在計算機(jī)上玩游戲。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心私接和亂接電源，嚴(yán)禁使用電爐等大功率電器。第六條

工作人員對監(jiān)控中心存在的隱患及設(shè)備故障要及時報告，并與有關(guān)部門及時聯(lián)系處理。非常情況下應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并保護(hù)現(xiàn)場，嚴(yán)禁自行打開故障設(shè)備，盲目亂試。第七條

交接班時，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控中心進(jìn)行交接班，交班人員應(yīng)仔細(xì)填寫需交接的內(nèi)容，對未處理完的交辦事務(wù)應(yīng)與接班人員交代清楚后方可離開，交接雙方應(yīng)認(rèn)真填寫交接記錄。第八條

監(jiān)控中心工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，對涉及機(jī)密或是本單位應(yīng)保密的事項，必須嚴(yán)守機(jī)密，不得泄漏。監(jiān)控中心所有記錄資料（包括各類臺帳、視頻錄像等）屬內(nèi)部資料，不得外借或供非監(jiān)控中心人員翻閱，如因特殊情況其他單位或部門需借閱或拷貝數(shù)據(jù)的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，辦理借閱手續(xù)后方可借閱或拷貝，同時監(jiān)控中心應(yīng)督促及時歸還借閱的資料。第九條

各班監(jiān)控人員須做好當(dāng)班的衛(wèi)生工作，做到操作臺面整潔、衛(wèi)生，垃圾及時清理。晚班人員在交班前須對監(jiān)控中心大廳、機(jī)房、網(wǎng)管室及會議室做全面的衛(wèi)生清理工作，要求做到無灰塵、紙屑、雜物、室內(nèi)物品擺放整齊、井然有序。第十條

監(jiān)控中心工作人員上班時應(yīng)按規(guī)定穿著制服，換季換裝時，全班應(yīng)服裝統(tǒng)一。第十一條

監(jiān)控中心工作人員應(yīng)用語文明、禮貌，著裝整潔，坐姿端正，上班時間不閑聊，不做與工作無關(guān)的事情。監(jiān)控人員須換鞋后才能進(jìn)入監(jiān)控大廳，允許進(jìn)入的其他人員應(yīng)在門口穿上鞋套后再進(jìn)入。第十二條

監(jiān)控中心應(yīng)保持整潔，嚴(yán)禁吸煙、吐痰，嚴(yán)禁隨地亂丟紙屑、果皮，嚴(yán)禁在監(jiān)控大廳內(nèi)用餐，嚴(yán)禁在計算機(jī)或操作臺附近放置可能危及設(shè)備安全的物品。第十三條

監(jiān)控中心工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不得隨意換班，不得遲到早退，嚴(yán)禁擅自脫崗離崗。因事請假的，須事前向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人辦理書面請假手續(xù)，并按管理權(quán)限審批。第十四條

外部單位及部門因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心時，必須在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的口頭或書面批準(zhǔn)后，才能允許進(jìn)入監(jiān)控中心，同時監(jiān)控中心應(yīng)及時做好出入登記。第十五條

非監(jiān)控中心人員在允許進(jìn)入監(jiān)控大廳后須聽從監(jiān)控中心工作人員指揮，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意不得隨意在監(jiān)控中心進(jìn)行拍照或攝像。除維護(hù)單位外，嚴(yán)禁非監(jiān)控中心人員對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行操作，嚴(yán)禁將一切外存儲設(shè)備接入系統(tǒng)。第十六條

嚴(yán)禁一切新聞媒體在未取得公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下對監(jiān)控中心人員進(jìn)行采訪或私自在監(jiān)控中心進(jìn)行錄像。二、監(jiān)控中心管理內(nèi)容（一）

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握監(jiān)控各系統(tǒng)的性能、功能及操作要領(lǐng)。（二）除管理局及聯(lián)勤、執(zhí)法單位外，其他單位及部門因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心時，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好出入登記。禁止無關(guān)人員隨意進(jìn)出監(jiān)控中心。（三）監(jiān)控人員應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況時應(yīng)立即匯報班長，如遇重大問題應(yīng)及時向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、營運(yùn)監(jiān)控部及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。（四）嚴(yán)禁將外存儲設(shè)備接入系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)制或進(jìn)行惡意破壞。（五）嚴(yán)禁私自更改監(jiān)控系統(tǒng)中程序及相關(guān)數(shù)據(jù)。（六）嚴(yán)禁在計算機(jī)上玩游戲、上網(wǎng)等做與工作無關(guān)的事情。（七）嚴(yán)禁在監(jiān)控中心私接和亂接電源。（八）工作人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備存在隱患或故障時，應(yīng)及時報告，并及時聯(lián)系有關(guān)部門處理；非常情況下應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并保護(hù)現(xiàn)場。（九）接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控中心。交班人員應(yīng)填寫交接記錄并交代未處理完的事務(wù)后方可離開。（十）不得泄漏涉及機(jī)密或應(yīng)保密的事項，監(jiān)控中心各類臺帳、視頻錄像等記錄資料不得外借或供非監(jiān)控中心人員翻閱，如因特殊情況其他單位或部門需借閱或拷貝的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理借閱手續(xù)后方可借閱或拷貝。（十一）非監(jiān)控人員在允許進(jìn)入監(jiān)控大廳后須聽從監(jiān)控中心工作人員指揮，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)行拍照或攝像。（十二）除維護(hù)單位外，嚴(yán)禁非監(jiān)控中心人員對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行操作。（十三）監(jiān)控人員須做好中心大廳、機(jī)房、應(yīng)急指揮室等各項衛(wèi)生工作，保持操作臺面整潔、衛(wèi)生，垃圾及時清理。（十四）監(jiān)控員每月除特殊情況除外，換班不得超過兩次；若需換班，應(yīng)提前一天填寫《換班頂崗申請單》，經(jīng)班長同意并報部門負(fù)責(zé)人審核后才能換班，請假應(yīng)按公司規(guī)定提前2天辦好請假手續(xù)。三、監(jiān)控維護(hù)人員職責(zé)（一）在監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，配合當(dāng)班班長的工作安排，做好對監(jiān)控、收費各系統(tǒng)及機(jī)房設(shè)備的監(jiān)控維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、使用良好。（二）嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作流程，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，忠于職守，愛崗敬業(yè)，鉆研技術(shù)，文明操作，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，并熟練掌握系統(tǒng)各項技術(shù)指標(biāo)、軟硬件構(gòu)成、機(jī)房設(shè)備性能等業(yè)務(wù)知識。（三）做好對各系統(tǒng)、機(jī)房設(shè)備等硬件的日常檢查和定期檢查，備足備好常用配件和檢測、維修設(shè)備，及時排除系統(tǒng)發(fā)生的各類故障。（四）定期維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)軟件，做到平時預(yù)防性維護(hù)與突擊性維護(hù)相結(jié)合，保證系統(tǒng)穩(wěn)定和可靠。（五）加強(qiáng)與當(dāng)班班長、監(jiān)控員的工作聯(lián)系，確保中控指令準(zhǔn)確有效地下達(dá)。做好與機(jī)電施工、養(yǎng)護(hù)單位的溝通與合作，確保后續(xù)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)工作的正常開展，按照施工方的要求做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。（六）建立和健全各類設(shè)備技術(shù)檔案，如實、及時地填寫設(shè)備檢查記錄、維修記錄、電話記錄、交接班記錄等信息。（七）做好清帳工作，及時上傳相關(guān)數(shù)據(jù)和報表。在接到省中心關(guān)于系統(tǒng)、白名單、費率更新等通知后，對系統(tǒng)進(jìn)行下載更新，并做好相應(yīng)記錄。（八）如果是交通監(jiān)控，需要監(jiān)視各項設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息顯示，保持與交警、路政等巡查人員的聯(lián)系。負(fù)責(zé)各種渠道的信息收集、整理、核實、處理。出現(xiàn)惡劣天氣、交通事故、突發(fā)事件時，及時向當(dāng)班班長報告，按指令組織、調(diào)度各部門實施相應(yīng)緊急處置預(yù)案。（九）負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，按規(guī)范操作，使之始終處于良好工作狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障無法排除時，及時報修。（十）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、監(jiān)控中心安全管理制度第一章總則第一條

為加強(qiáng)監(jiān)控中心安全管理，防止和減少監(jiān)控中心安全事故，根據(jù)國家法律、法規(guī)和上級有關(guān)安全管理規(guī)定，結(jié)合監(jiān)控中心管理工作實際，特制訂本制度。第二條

本制度適用于監(jiān)控中心所有人員。第二章信息及網(wǎng)絡(luò)安全管理第三條

不得將監(jiān)控中心應(yīng)用系統(tǒng)的口令、帳號告訴他人，個人應(yīng)牢記個人所使用系統(tǒng)的口令、帳號，不得竊取或冒用他人的口令、帳號登錄系統(tǒng)。第四條

嚴(yán)格控制各個帳號的權(quán)限范圍，禁止一切企圖越權(quán)訪問保密信息資源的行為。系統(tǒng)維護(hù)員應(yīng)定期修改各應(yīng)用系統(tǒng)的口令。第五條

不得擅自利用情報板發(fā)布與大橋無關(guān)無關(guān)、甚至影響公司聲譽(yù)或司機(jī)安全的信息內(nèi)容。第六條

禁止將外來盤片帶入監(jiān)控中心，禁止通過各種途徑對監(jiān)控中心系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行惡意破壞，禁止私自更改監(jiān)控系統(tǒng)中程序、配置信息及數(shù)據(jù)信息。第七條

未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)許可，不得將監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)、臺帳、報表信息復(fù)制到外存儲介質(zhì)中，不得私自打印保密信息。經(jīng)許可將保密信息轉(zhuǎn)移到磁、紙介質(zhì)上時，應(yīng)視同原保密件一樣管理，發(fā)現(xiàn)毀損時應(yīng)統(tǒng)一銷毀，不得隨意丟棄。第八條

監(jiān)控中心的網(wǎng)絡(luò)屬于交通專網(wǎng)，嚴(yán)禁將外來電腦接入該網(wǎng)絡(luò)終端，嚴(yán)禁利用該網(wǎng)絡(luò)非法竊取交通網(wǎng)內(nèi)其他資料的行為。第三章消防安全管理第九條

監(jiān)控中心應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上布置影響疏散的障礙物。第十條

嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線、插座，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。電氣線路、設(shè)備的安裝應(yīng)由專職電工負(fù)責(zé)，禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。第十一條

嚴(yán)禁在監(jiān)控中心及機(jī)房吸煙，嚴(yán)禁在監(jiān)控中心及機(jī)房點燃明火。第十二條

監(jiān)控中心工作人員應(yīng)熟悉并掌握監(jiān)控中心消防設(shè)施的使用及性能，做到操作有序、準(zhǔn)確迅速。第十三條

監(jiān)控中心消防設(shè)施的使用管理由安全部專職負(fù)責(zé)，監(jiān)控中心當(dāng)班人員每日上班前須對機(jī)房及監(jiān)控中心的消防設(shè)施及安全情況進(jìn)行檢查，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好，并做好檢查記錄。檢查中如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備缺失或其他安全問題，應(yīng)立即上報監(jiān)控中心及安全部負(fù)責(zé)人。第十四條

如遇火災(zāi)，迅速按預(yù)案緊急處理，同時立即通知消防中心，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。第四章監(jiān)控設(shè)備安全管理第十五條

監(jiān)控中心工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心后應(yīng)隨手關(guān)門，并隨時檢查監(jiān)控機(jī)房及監(jiān)控大廳兩側(cè)入口，確保通道鎖閉，禁止無關(guān)人員隨意進(jìn)出。第十六條

監(jiān)控中心工作人員對各自使用的系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作，系統(tǒng)維護(hù)員應(yīng)做好每日的設(shè)備情況檢查，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)，同時做好記錄。第十七條

嚴(yán)禁私自拆卸或蓄意破壞監(jiān)控中心的硬件設(shè)備，嚴(yán)禁在計算機(jī)或操作臺附近放置可能危及設(shè)備安全的物品。五、監(jiān)控中心機(jī)房管理機(jī)房是支持監(jiān)控中心各系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要場所。為保證機(jī)房設(shè)備與信息的安全，保障機(jī)房有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作秩序，特制定本制度。第一條

為確保機(jī)房安全，根據(jù)崗位職責(zé)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對機(jī)房內(nèi)各類設(shè)備、操作系統(tǒng)進(jìn)行安全維護(hù)和管理。第二條

系統(tǒng)管理員應(yīng)認(rèn)真履行各項機(jī)房監(jiān)控職責(zé)，定期按照規(guī)定對機(jī)房內(nèi)各類設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)、報告、解決硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第三條

機(jī)房內(nèi)各類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、UPS電源、空調(diào)等重要設(shè)施由專人嚴(yán)格按照規(guī)定操作，嚴(yán)禁隨意開關(guān)。系統(tǒng)管理員的操作須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，任何人不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。第四條

嚴(yán)格遵守保密制度，數(shù)據(jù)資料和軟件必須由專人負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)允許、不得私自拷貝、下載和外借；嚴(yán)禁任何人使用未經(jīng)檢測允許的介質(zhì)(軟盤、光盤等)。未經(jīng)許可任何人不得挪用和外借機(jī)房內(nèi)的各類設(shè)備、資料及物品。第五條

嚴(yán)格控制進(jìn)入機(jī)房人員，非機(jī)房人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。確有必要進(jìn)入機(jī)房的人員須認(rèn)真填寫《外單位人員出入機(jī)房登記表》。并