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文檔簡介

系統(tǒng)保障預(yù)案應(yīng)用單位：詳詳細(xì)細(xì)xx應(yīng)急部門：IT運(yùn)維部文檔修訂紀(jì)錄日期版本闡明作者審閱人備注

目錄第1章 保障內(nèi)容 4第2章 也許發(fā)生故障點(diǎn) 4第3章 故障處理流程 53.1. 業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行狀態(tài)保障流程 53.2. 數(shù)據(jù)通信接口運(yùn)行保障處理流程 53.3. 運(yùn)行商線路保障處理流程 6第4章 故障類型及處理 64.1. 阿里云平臺故障 64.2. 阿里云服務(wù)器故障 64.3. 網(wǎng)絡(luò)故障 74.4. 通信接口故障 74.5. Redis故障 7第5章 應(yīng)急處理案例 7第6章 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人 9保障內(nèi)容各應(yīng)用系統(tǒng)無正常使用通訊指令正常下發(fā)也許發(fā)生故障點(diǎn)故障處理流程業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行狀態(tài)保障流程數(shù)據(jù)通信接口運(yùn)行保障處理流程運(yùn)行商線路保障處理流程故障類型及處理平臺故障對系統(tǒng)影響程度發(fā)生概率處理措施服務(wù)器故障對系統(tǒng)影響程度發(fā)生概率處理措施網(wǎng)絡(luò)故障對系統(tǒng)影響程度發(fā)生概率處理措施 通信接口故障對系統(tǒng)影響程度發(fā)生概率處理措施Redis故障對系統(tǒng)影響程度發(fā)生概率處理措施應(yīng)急處理案例分為三級：一級為最嚴(yán)重事件，表達(dá)“重大事件”，需要立即處理事件；二級為緊急事件，表達(dá)為“緊急”；需要2小時(shí)內(nèi)處理事件；三級為一般事件，表達(dá)為“一般”；需要次日處理事件。應(yīng)急處理案例列表如下所示：事故級別應(yīng)急處理案例名稱負(fù)責(zé)人一級系統(tǒng)平臺故障一級服務(wù)器故障一級網(wǎng)絡(luò)故障一級數(shù)據(jù)通信故障事故級別定義：應(yīng)急處理案例名稱事故級別

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