管理人員的溝通技巧

管理人員的溝通技巧文章：首先，信任文化的構(gòu)建：企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系應(yīng)以相互信任為基石，并保持透明度，以消除彼此間的猜疑。其次，開放文化的培養(yǎng)：企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)開放、民主的管理環(huán)境，鼓勵(lì)將問(wèn)題公開討論。再者，平等文化的倡導(dǎo)：80、90后員工對(duì)于管理者的權(quán)威地位并不買賬，他們更傾向于平等和尊重的互動(dòng)。接著，獨(dú)立文化的尊重：80、90后員工希望工作與生活有明確的界限，企業(yè)應(yīng)尊重他們的個(gè)人空間，這有助于他們更好地平衡工作與生活的沖突。管理人員的溝通技巧之二、企業(yè)培訓(xùn)的適宜性80、90后員工將員工與企業(yè)的關(guān)系視為單純的雇傭關(guān)系。因此，企業(yè)的培訓(xùn)不應(yīng)僅限于技能，更應(yīng)注重責(zé)任心、忠誠(chéng)度、職業(yè)道德以及企業(yè)文化的引導(dǎo)。奧克斯空調(diào)營(yíng)銷總經(jīng)理鄭宏偉在接受采訪時(shí)表示：“2007年我們提出了3380人才戰(zhàn)略工程，計(jì)劃在三年內(nèi)培養(yǎng)380名中高層干部。我們的培訓(xùn)流程是，先讓他們?nèi)ナ袌?chǎng)實(shí)踐，然后召回進(jìn)行培訓(xùn)和考評(píng)，再放回市場(chǎng)，如此循環(huán)，最后進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)案例培訓(xùn)，由各領(lǐng)域的優(yōu)秀代表?yè)?dān)任培訓(xùn)老師。一年后，優(yōu)秀者進(jìn)入我們的人才儲(chǔ)備庫(kù)，進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控與管理，預(yù)計(jì)三年內(nèi)我們的中層和基層管理隊(duì)伍將呈現(xiàn)年輕化，80、90后逐漸接棒?！钡珣?yīng)避免洗腦式的培訓(xùn)，因?yàn)?0、90后員工對(duì)此極為反感：“我們都是聰明人，忽悠我們是不可能的?！?0、90后員工跳槽頻繁，這對(duì)企業(yè)和管理者都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。管理者需要有耐心，不應(yīng)一味譴責(zé)，因?yàn)槊總€(gè)人都有一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程；對(duì)他們要寬容，用職業(yè)化的方式去約束他們。同時(shí)，80、90后員工應(yīng)合理定位自己，一旦確定目標(biāo)就要堅(jiān)持不懈，因?yàn)轭l繁跳槽也是在浪費(fèi)自己的時(shí)間?！敝袊?guó)網(wǎng)通公司的做法值得借鑒：公司員工主要由70年代末和80年代初出生的人組成，平均年齡近30歲。一方面，為員工提供職業(yè)指引：入職前進(jìn)行一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，隨后采用輪崗方式進(jìn)行半年的工作體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，再根據(jù)他們的職業(yè)傾向進(jìn)行區(qū)分。另一方面，營(yíng)造一個(gè)充滿信任、溝通、進(jìn)取和業(yè)績(jī)承諾的組織氛圍，建立溝通渠道和工作坊，讓員工暢所欲言，快樂(lè)工作。因此，即使不使用打卡機(jī)，也很少有人遲到，離職率僅為3%。管理人員的溝通技巧之四、溝通方式的親民化具體做法：一是，管理者應(yīng)摒棄過(guò)于含蓄的傳統(tǒng)表達(dá)方式，選擇直接溝通，避免拐彎抹角。二是，采用開放式的溝通。如微軟公司的“開門政策”，允許企業(yè)內(nèi)任何人就任何話題與任何人交流。四是，與80、90后員工的溝通習(xí)慣同步，采用電子郵件等現(xiàn)代工具進(jìn)行溝通。五是，避免命令式的溝通，而是采用尊重、關(guān)懷、平等的方式與他們交流。管理人員的溝通技巧之五、壓力管理的職業(yè)化80、90后員工承受的工作和社會(huì)壓力不小，但外界普遍認(rèn)為他們抗壓能力差。因此，企業(yè)和管理者有必要為他們提供專業(yè)的壓力管理。作為管理者：一要關(guān)心他們，二要理解他們，三要包容他們，四要對(duì)他們有耐心。提供職業(yè)培訓(xùn)，幫助他們規(guī)劃職業(yè)生涯；提供專業(yè)指導(dǎo)，幫助他們進(jìn)行心理調(diào)適；營(yíng)造良好的組織氛圍，幫助他們調(diào)節(jié)工作情緒；保持更大的包容心和耐心，允許他們適當(dāng)犯錯(cuò)，幫助他們?cè)鰪?qiáng)自信心；幫助他們學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，讓他們?cè)诓煌纳鐣?huì)角色中找到平衡。管理人員的溝通技巧之六、情緒管理的理解化80、90后員工常常因情緒波動(dòng)而成為管理的挑戰(zhàn)，處理不當(dāng)可能導(dǎo)致事態(tài)惡化。管理者應(yīng)運(yùn)用情商，建立以人為本的文化環(huán)境，尊重、體諒、了解他們。因此，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理技巧的運(yùn)用，多采用鼓勵(lì)而非譴責(zé)的管理方式。如：多引導(dǎo)、以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等；以教練、家長(zhǎng)、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時(shí)，管理者不應(yīng)一味要求他們適應(yīng)自己，而應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性的開放與融合。管理人員的溝通技巧之七、即時(shí)化的工作獎(jiǎng)勵(lì)管理人員的溝通技巧之八、彈性化的日常管理80、90后員工傾向于接受突出個(gè)性風(fēng)格的工作方式。因此，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況適當(dāng)采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由式管理方式，限定工作總量，不嚴(yán)格限定工作時(shí)間。如IBM公司最早實(shí)行彈性工作制：?jiǎn)T工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上級(jí)交給的工作項(xiàng)目即可。管理人員的溝通技巧之九、漸進(jìn)化的團(tuán)隊(duì)凝聚80、90后員工的獨(dú)立性較強(qiáng)，因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為管理者的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。為此，可以借鑒諾基亞公司的做法：一是，采用虛擬團(tuán)隊(duì)的做法來(lái)弱化等級(jí)觀念；二是，由傳統(tǒng)的單向管理向雙向管理模式轉(zhuǎn)變，讓80、90后員工有機(jī)會(huì)管理上級(jí)。如：為上級(jí)解圍、征求上級(jí)意見、與上級(jí)建立友誼并贏得信賴、恰當(dāng)?shù)刭澝郎霞?jí)等；三是，因勢(shì)利導(dǎo)，讓80、90后員工的個(gè)性適當(dāng)彰顯，提高其集體參與度，以凝聚團(tuán)隊(duì)精神。管理人員的溝通技巧之十、透明化的管理機(jī)制80、90后員工期望公司的制度完善且透明。在他們看來(lái)，完善的制度可以減少被老板剝削的機(jī)會(huì)，這樣的公司才值得信賴。因此，公司應(yīng)制定明確的工作職責(zé)和權(quán)利，并按照透明