服務(wù)業(yè)工作總結(jié)（7篇）

第第頁服務(wù)業(yè)工作總結(jié)（7篇）盡心盡力的工作，較好地履行本身的工作職責，是一個合格的服務(wù)行業(yè)工作人員的態(tài)度，那么服務(wù)工作總結(jié)要怎樣寫呢？這次美麗的我為您帶來了服務(wù)業(yè)工作總結(jié)（最新7篇），倘若對您有一些參考與幫忙，請共享給最好的伙伴。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)篇一20年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫忙掛念激勵下，使我克服了種種困難，較為杰出的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的確定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠敬重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20年做的重要工作及明年的計劃做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。一、今年的重要工作1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參與了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后認真琢磨練習，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事贊美。2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐性，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐性細致、周詳?shù)墓ぷ髯黠L，一年當中客人對我的投訴少，贊揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是相互激勵和掛念的話語。使我對工作更加充足信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，重要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會由于太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦潔凈，讓臟物無處可逃。3、順從布置，任勞任怨。平常做到敬重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導布置的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參與了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信念、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的。掛念幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不絕演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為杰出的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。二、明年工作計劃在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱誠也更加高漲，工作信念大增，對以后的工作充足了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿足，但我也有一些不好的地方需要改正，譬如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭持，工作中存在著惰性，工作的熱誠不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格管束本身，認真學習討論工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿足，和賓館其他同事一起為每一位客人供給一個舒適、安定、溫馨的家。三、對酒店建議和看法現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導平常多掛念員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到磨練而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興盛發(fā)達做出本身的貢獻。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)篇二一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練本身。1、重視克服思想上的“惰”性。堅持按，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自發(fā)參與每季度的黨課集中學習其次是按本身的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。2、重視理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來引導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的引導，不絕提高了分析問題和解決問題的本領(lǐng)，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。到公司三年來，我重視把理論轉(zhuǎn)化為本身的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為引導工作的思路方法，積極討論新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“閱歷主義”，拓展思維。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決順從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，本身總是對新業(yè)務(wù)做到全面、仔細的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使本身更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作閱歷，一邊嚴格要求本身，對顧客提出的咨詢，做到仔細的解答對顧客反映的問題，本身能解決的就積極、穩(wěn)妥的予以解決，對本身不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復對顧客提出的問題和解決與否，做到登記仔細，每天查閱，發(fā)覺問題適時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是本身對全年工作的總結(jié)，但本身深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有焦躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)篇三入職后，依據(jù)酒吧實際情形，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，重要開展了以下幾方面的工作：一、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量依據(jù)酒吧各個部門的實際運作情形，編寫了《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時依據(jù)酒吧的服務(wù)要求，編寫了酒吧服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)省等方面作了明確仔細的規(guī)定，促進了酒吧的服務(wù)質(zhì)量。二、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是酒吧管理的緊要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間調(diào)配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參加現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場顯現(xiàn)的問題予以適時的矯正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，訂立培訓計劃，堵塞管理漏洞。三、編寫酒吧整體實操方案提升酒吧服務(wù)質(zhì)量，為了進一部的提升酒吧服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《酒吧服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了酒吧服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了酒吧現(xiàn)場的氣氛，并對酒吧服務(wù)員進行了專場培訓。四、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題良好的服務(wù)品質(zhì)是酒吧競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿足度，將每月最終一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，服務(wù)人員參與，分析各酒吧當月服務(wù)情形，檢討服務(wù)質(zhì)量，共享管理閱歷，對典型案例進行剖析，找尋問題根源，研討管理方法。在研討會上，各酒吧相互學習和借鑒，與會人員積極參加，各抒己見，敢于面對問題，敢于承當責任，避開了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次顯現(xiàn)。這種形式的研討，為酒吧管理人員供給了一個溝通交流管理閱歷的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。五、建立酒吧案例收集制度，削減顧客投訴幾率本年度公司在各酒吧實施酒吧案例收集制度，收集各酒吧顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的緊要依據(jù)，各酒吧管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。六、存在的問題和不足本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就運作和培訓工作來看，重要表現(xiàn)在以下幾方面：1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)軟弱。在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次顯現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將重要精力放在酒吧服務(wù)質(zhì)量方面，減弱了對__部、__部的管理。2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參加的機會較少，削減了課堂的生氣和活力。3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。酒吧專業(yè)學問課程設(shè)置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，減弱了這部分課程的培訓效果。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)篇四總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、端詳工作中的各種問題，吸取閱歷，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將xx年工作總結(jié)一、思想方面：注重理論學習，堅決政治信念，積極參與各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)悟其精神實質(zhì)，用以引導本身的工作。二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，幫助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。由于是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵從一個原則“一張笑臉相迎，一個滿足答復”，每次看著群眾滿足而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句唱歌的好嗎？“你歡樂所以我歡樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿足”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。適時了解單位發(fā)生的事情，適時向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐漸走向正軌，我會更加倍努力工作，或許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會磨練本身的本領(lǐng)；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著本身人生。三、生活方面：個人生活意識在逐漸走向正軌，解脫舊陰影下的本位主義思想。解脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。四、存在不足：一是政整治論學習不夠，雖有肯定的進步，但在深度和廣度上還需連續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視本身的情感糾葛。為了把xx年工作做的更杰出，訂立工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感閱歷，爭取xx年的工作更上一個新臺階！服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)篇五在酒吧里工作了一年時間，現(xiàn)在靜下來好好想想本身工作中存在的不足，并簡單總結(jié)一下在以后的工作之中應(yīng)當注意的事情。一、責任感只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于實在的任務(wù)，忘掉了其他方面。二、做事自動在過程中不能顯現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極自動去做本身應(yīng)當去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，短時間補一下沒問題，應(yīng)當做的是向老板反映，這是他管理上的問題。否則會吃力不恭維。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。三、要制造性完成任務(wù)這一點是與素養(yǎng)班提倡的“制造性完成工作”如出一轍。就是要明白老板交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達的意思。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應(yīng)當再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把本身的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃潔凈。有時候可是這從老板的角度去想一下。四、自動學習無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營，管理等等，你要是經(jīng)過，你怎么調(diào)配人員，協(xié)調(diào)工作。你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安守本分的心。五、委婉建議對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。這是從一位同事身上看到的。他在工作上的表現(xiàn)沒話說，佩服之至，對如何管協(xié)調(diào)好工作很有見地，就是有點心高氣傲。在開會時總是打斷經(jīng)理的講話，還不絕反對。結(jié)果經(jīng)理也不怎么待見，因此會失去和一位優(yōu)秀的人學習的機會。終歸混到經(jīng)理的位置也還是需要鐵打鐵的實力的。所以請你認真、友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸尖刻地反唇相譏，竟然是來把問題解決更好的，為什么不徳理服人？六、不足方面時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤嬉苿与娫挘崆暗降昀锩嫒ネ?，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半年。未能適時反思本身在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一年，沒能適時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。人太靜默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點不感愛好，他們感愛好的我一點不感冒。但生活終歸是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，放心去學便可。應(yīng)當在以后的各種場合自動去搭話，讓本身變得更加健談。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)篇六轉(zhuǎn)瞬間，入xxx進展公司已經(jīng)兩年半時間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價經(jīng)過了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻無常，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較夢想，進展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的進展作出貢獻，為來年制造更大的利潤。一、xx公司xx項目的成員構(gòu)成：營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充足干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從本領(lǐng)和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不絕的溝通和交流，這一問題已得到了解決。二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的許多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極動手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有肯定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。三、關(guān)于會議會議是一項很緊要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很夢想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參與人員的布置上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。四、營銷部的管理前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自發(fā)性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛匿了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避開不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有許多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的注重，并會適時解決，最終祝雙方合作快樂、項目圓滿成功。服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)篇七推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我委高度注重，積極行動，堅固結(jié)實推動，嚴格依照工作要求和時間節(jié)點完成相關(guān)工作?，F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：一、工作推動情況(一)完善政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作。依照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權(quán)利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權(quán)利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權(quán)利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權(quán)力和公共服務(wù)事項，全部事項全部錄入到安徽政務(wù)事項管理系統(tǒng)，11月份依照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對全部清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。(二)積極推動政務(wù)服務(wù)事項“立刻辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委依照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦妥“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進一步提高