公司績(jī)效考核實(shí)施指導(dǎo)書模板

績(jī)效考評(píng)實(shí)施指導(dǎo)書第一章績(jī)效管理基礎(chǔ)思想績(jī)效管理是對(duì)職員在工作崗位上行為表現(xiàn)和成效進(jìn)行測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)。績(jī)效考評(píng)是充足落實(shí)工作目標(biāo)有效路徑，也是形成客觀人事決議過程?？?jī)效管理目標(biāo)就是要經(jīng)過對(duì)職員完成工作任務(wù)情況（包含質(zhì)量、數(shù)量和完成任務(wù)有效時(shí)間）、工作中表現(xiàn)能力和工作態(tài)度三方面進(jìn)行客觀評(píng)定來落實(shí)對(duì)職員獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、調(diào)動(dòng)等人事決議，以此逐步形成職員隊(duì)伍管理走向長(zhǎng)久有效機(jī)制良性運(yùn)作軌道，不停提升企業(yè)管理水平、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和事故發(fā)生率，提供給企業(yè)保持可連續(xù)發(fā)展動(dòng)力?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)全員接收企業(yè)考評(píng)，對(duì)考評(píng)結(jié)果利用企業(yè)同一崗位實(shí)施相同標(biāo)準(zhǔn)。考評(píng)者必需以對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)職員負(fù)責(zé)態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)?？荚u(píng)定時(shí)化和制度化，績(jī)效考評(píng)工作在績(jī)效評(píng)定委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下，在績(jī)效考評(píng)小組組織下定時(shí)進(jìn)行，人力資源部是績(jī)效考評(píng)制度實(shí)施管理部門。企業(yè)對(duì)管理層職員、技術(shù)層考評(píng)采取季度考評(píng)方法，安全管理及清潔、綠化工采取月考評(píng)方法。考評(píng)成績(jī)將作為計(jì)算職員績(jī)效工資依據(jù)。（3）績(jī)效考評(píng)制度作為企業(yè)在管理上一項(xiàng)關(guān)鍵制度，全部部門、管理處、全部職員全部要嚴(yán)格遵守實(shí)施，不得以敷衍行為對(duì)待考評(píng)。人力資源部將依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不停對(duì)制度修訂和完善。企業(yè)對(duì)職員考評(píng)采取百分制措施。關(guān)鍵事件處理參考績(jī)效考評(píng)制度中所要求實(shí)施?？荚u(píng)均實(shí)施自我考評(píng)、直屬上級(jí)和間接上級(jí)考評(píng)相結(jié)合、以雙方溝通達(dá)成一致結(jié)果績(jī)效考評(píng)方法。自我考評(píng)是在績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)，被考評(píng)者自己根據(jù)預(yù)先簽定《工作任務(wù)書》對(duì)照自己績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)。自我考評(píng)是還需要以書面形式真實(shí)敘述本階段工作完成和未完成情工作態(tài)度及工作能力情況，并對(duì)過去工作做出反思、總結(jié)、檢驗(yàn)。和考評(píng)、評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采取6：3：1百分比標(biāo)準(zhǔn)：直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占60%，上級(jí)評(píng)價(jià)30%，本人自評(píng)占10%。評(píng)分小計(jì)＝直接上級(jí)評(píng)分×60%＋間接上級(jí)評(píng)分×30%＋自評(píng)分×10%考評(píng)者必掌握五個(gè)步驟一、?績(jī)效管理包含四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)。績(jī)效評(píng)定是績(jī)效管理關(guān)鍵。企業(yè)處于不一樣發(fā)展階段,績(jī)效評(píng)定內(nèi)容和作用是不一樣績(jī)效評(píng)定從內(nèi)容上包含三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度二、依據(jù)績(jī)效管理四個(gè)步驟考評(píng)者需要掌握五個(gè)步驟1、第一個(gè)步驟，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

1.1設(shè)定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要和部門總體目標(biāo)聯(lián)絡(luò)；指標(biāo)要簡(jiǎn)單并能被清楚了解；可衡量性：指標(biāo)是能衡量（工作量）或能被驗(yàn)證；可實(shí)施性：是能采取行動(dòng)操作并提升績(jī)效；可控性：結(jié)果是在個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)；時(shí)限性：必需有完成任務(wù)時(shí)間要求；可信性：指標(biāo)設(shè)定在個(gè)人能力范圍或是崗位職責(zé)所要求；整合性：指標(biāo)是和整個(gè)部門任務(wù)目標(biāo)聯(lián)絡(luò)起來。1.2績(jī)效考評(píng)中常設(shè)目標(biāo)：達(dá)成性目標(biāo)：項(xiàng)目工作計(jì)劃＼日常工作標(biāo)準(zhǔn)（日常維護(hù)）＼工作改善項(xiàng)目。（定性指標(biāo)）成長(zhǎng)性目標(biāo)：工作數(shù)量增加＼用戶拓展率＼市場(chǎng)擁有率。（量化指標(biāo)）降低性目標(biāo)：用戶投訴率＼降低錯(cuò)誤率＼成本降低率＼人員流動(dòng)率＼缺勤率。（量化指標(biāo)）提升性目標(biāo)：工作合格率＼用戶造訪率＼管理費(fèi)收繳率＼完成任務(wù)效率（時(shí)限、質(zhì)量）。(量化指標(biāo))發(fā)展性目標(biāo)：個(gè)人學(xué)習(xí)和生涯發(fā)展＼工作態(tài)度和團(tuán)體精神＼個(gè)人情緒控制和價(jià)值觀念。(定性指標(biāo))2、第二個(gè)步驟，績(jī)效觀察

設(shè)定了績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以后，就要在工作過程中對(duì)職員進(jìn)行績(jī)效觀察，方便做出正確判定。怎樣克服在判定過程中出現(xiàn)憑感覺、憑印象、主觀隨意性比較大，極易造成下屬不服現(xiàn)象，應(yīng)注意以下方面。

2.1、中層管理干部關(guān)鍵是看階段性目標(biāo)達(dá)成，實(shí)施層職員關(guān)鍵是關(guān)注目標(biāo)，或關(guān)注過程。

2.2、先設(shè)定關(guān)鍵事件，再觀察關(guān)鍵事件。比如創(chuàng)新能力怎么考評(píng)呢？能夠先設(shè)定關(guān)鍵事件：假定你能夠在考評(píng)期內(nèi)（一個(gè)季度中）提出1-2條以上新工作提議而且取得采納了，這就算你有創(chuàng)新能力。2.3、第二個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵點(diǎn)就是，所謂關(guān)鍵事件一定要在設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)候就要讓職員也知道。你不能把職員蒙在鼓里，到時(shí)候你就拿自己設(shè)定這幾條來評(píng)判她，這種考評(píng)就毫無意義了。

2.4、避免在工作過程當(dāng)中對(duì)下屬工作標(biāo)準(zhǔn)隨意改變。這么在考評(píng)時(shí)候，很輕易出現(xiàn)和先前所定標(biāo)準(zhǔn)不一樣造成評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差。

3、第三個(gè)步驟，績(jī)效考評(píng)

對(duì)于績(jī)效考評(píng)，企業(yè)常見一個(gè)現(xiàn)象就是打分有越來越集中趨勢(shì)，給大家打分全部差不多，尤其好沒有，尤其差也沒有，處理這個(gè)問題多個(gè)思緒。

3.1、強(qiáng)制性分配。所謂強(qiáng)制性分配有一個(gè)特點(diǎn)，就是按百分比分配評(píng)價(jià)等級(jí)，比如5%優(yōu)異，65-70%良好，15%通常，10-15%及格，5%不及格，不過這要在部門比較大、人數(shù)比較多單位操作，假如只有5-7個(gè)人就沒必需一定按此標(biāo)準(zhǔn)法分。

3.2、按職類考評(píng)。細(xì)分考評(píng)層次。

3.3、職能部門里按絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)，如具體工作內(nèi)容，完成時(shí)間，完成工作能力、態(tài)度，工作時(shí)效、工作量等，然后看你達(dá)成沒有。目標(biāo)是否達(dá)成是拿考評(píng)者給被考評(píng)者事先設(shè)定目標(biāo)達(dá)成沒有來比，而不是和她人比，她人是否完成任務(wù)全部不影響最終給你績(jī)效薪酬（包含獎(jiǎng)勵(lì)）。

4、第四個(gè)步驟，績(jī)效面談

談到績(jī)效面談大家全部認(rèn)為流于形式，要處理這個(gè)問題，需要注意以下方面：4.1個(gè)人總結(jié)和述職匯報(bào)：

被考評(píng)者先寫好個(gè)人總結(jié)和述職匯報(bào)。這個(gè)很關(guān)鍵。因?yàn)檫@是職員自我評(píng)價(jià)，假如她自己評(píng)價(jià)和考評(píng)者評(píng)價(jià)靠近話，那我們跟她做績(jī)效面談時(shí)候，溝通就相對(duì)輕易些。

4.2個(gè)人總結(jié)或述職匯報(bào)寫法關(guān)鍵還是要符合績(jī)效考評(píng)基礎(chǔ)原理，通常而言能夠分為四個(gè)部分來寫：

第一步，回顧績(jī)效。先看當(dāng)初所定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么。不要忘記和隨意修改當(dāng)初設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

第二步，對(duì)應(yīng)著績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)描述工作表現(xiàn)。通?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)里沒有寫沒有要求東西，在這里全部沒有必需去描述，有人寫什么勤勤懇懇、任勞任怨，你勤勤懇懇、任勞任怨和我有什么關(guān)系？我沒有要求你勤勤懇懇、任勞任怨，這也不是我考評(píng)目標(biāo)。

第三步，自我評(píng)價(jià)。假如她回顧這把尺子和我們是一致，它對(duì)應(yīng)這把尺子描述工作表現(xiàn)和我們又是靠近，雙方就有了一定基礎(chǔ)進(jìn)行面談和交流，不然就全部是部分扯不清楚事情。

第四步，提出改善計(jì)劃。

績(jī)效反饋面談目標(biāo)考評(píng)者表現(xiàn)達(dá)成雙方一致見解；使職員認(rèn)識(shí)到自己成就和優(yōu)點(diǎn)；指出職員有待改善方面；制訂績(jī)效改善計(jì)劃；協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。面談時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：清楚地表明面談目標(biāo)；激勵(lì)下屬說話；認(rèn)真傾聽；避免對(duì)立和沖突；坦誠(chéng)地指出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而不是含糊不清；以主動(dòng)方法結(jié)束面談。5、第五個(gè)步驟，績(jī)效改善計(jì)劃

經(jīng)過前面四個(gè)步驟，我們幫助下屬找到她不足，然后把它作為下次考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。這實(shí)際上是一個(gè)不停循環(huán)過程。

制訂績(jī)效改善計(jì)劃前提是在績(jī)效溝通基礎(chǔ)上進(jìn)行。5.1績(jī)效溝通內(nèi)容工作進(jìn)展情況怎么樣？職員和團(tuán)體是否在正確達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)軌道上運(yùn)行？假如有偏離方向趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？哪些方面工作進(jìn)行得好？哪些方面碰到了困難或障礙？面對(duì)現(xiàn)在情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)行動(dòng)做出哪些調(diào)整？管理者能夠采取哪些行動(dòng)來支持職員？溝通方法能夠依據(jù)不一樣情境選擇以下常見溝通方法：書面匯報(bào)（工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)）、會(huì)議、正式會(huì)談、走動(dòng)式管理、開放式辦公、工作間歇時(shí)溝通、非正式會(huì)議等?？荚u(píng)層次和考評(píng)主體考評(píng)層次及考評(píng)關(guān)系根據(jù)集團(tuán)相關(guān)要求分四個(gè)層次，分類和考評(píng)權(quán)重見下表：考評(píng)層次被考評(píng)者考評(píng)者評(píng)分權(quán)重說明一單位責(zé)任人：(包含部長(zhǎng)、主持工作副部長(zhǎng)、管理處主任、主持工作管理處副主任；)分管領(lǐng)導(dǎo)、常務(wù)副總自評(píng)60%30%10%二副（部長(zhǎng)、主任）、助理單位責(zé)任人、間接領(lǐng)導(dǎo)、自評(píng)60%30%10%三各單位主管分管領(lǐng)導(dǎo)單位責(zé)任人自評(píng)603010管理處：分管領(lǐng)導(dǎo)為分管該業(yè)務(wù)副職或助理職能部門單位責(zé)任人考評(píng)權(quán)重80%，自評(píng)20%四基層職員主管單位責(zé)任人自評(píng)603010職能部門：?jiǎn)挝回?zé)任人考評(píng)權(quán)重80%，自評(píng)20%考評(píng)衡量?jī)?nèi)容說明績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵衡量評(píng)價(jià)三個(gè)方面：工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度。具體衡量?jī)?nèi)容以下：業(yè)績(jī)―――職員在特定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)情況，包含完成任務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、完成時(shí)效。工作能力―――工作能力是指職員在完成任務(wù)過程中所采取工作方法及表現(xiàn)能力。包含四個(gè)方面：體能＼知識(shí)＼智能＼技能和知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在工作中利用有效程度。體能―――從事工作所需要反應(yīng)靈敏性＼耐性＼持久性知識(shí)―――工作所需要專業(yè)知識(shí)、崗位知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)在工作中利用有效程度。智能―――職員工作中表現(xiàn)關(guān)鍵能力包含：了解分析能力＼判定能力＼業(yè)務(wù)實(shí)施能力＼處理問題能力＼團(tuán)體協(xié)作能力＼應(yīng)變能力＼在利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)處理實(shí)際問題速度和質(zhì)量能力技能―――包含表示能力＼業(yè)務(wù)步驟操作熟練程度等。工作態(tài)度―――職員工作態(tài)度關(guān)鍵包含責(zé)任心、主動(dòng)性、團(tuán)體意識(shí)、道德品質(zhì)、客服意識(shí)、幫助性、自我學(xué)習(xí)等方面?？荚u(píng)等級(jí)、分配百分比、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)等級(jí)、分配百分比說明?？?jī)效考評(píng)等級(jí)分五等，評(píng)定百分比要求以下：序號(hào)評(píng)定成績(jī)核定等級(jí)定義分配百分比說明195分（含）以上優(yōu)異遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出期望標(biāo)準(zhǔn)5%如沒有優(yōu)異者評(píng)出可將此5%歸在2項(xiàng)中。290（含）-95良好超出期望65%-70%1、2項(xiàng)總和不超出70%385（含）-90通常達(dá)成基礎(chǔ)期望標(biāo)準(zhǔn)15%480（含）-85及格沒達(dá)成期望標(biāo)準(zhǔn)，但有改善空間10%-15%4、5項(xiàng)總和不超出15%580以下不及格根本無法達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)5%沒有不及格者評(píng)出，此5%可歸在4項(xiàng)中等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)三、考評(píng)等級(jí)和獎(jiǎng)懲、提議考評(píng)等級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)績(jī)效工資獎(jiǎng)懲提議A（優(yōu)異）95分以上績(jī)效工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)工資十二個(gè)月保持者按對(duì)應(yīng)工資級(jí)差提升一級(jí)工資晉升職務(wù)或提升工資等級(jí)。B（良好）90-95績(jī)效工資全額潛在培養(yǎng)人員，保持兩年者可提議提升一級(jí)工資。C（通常）85-90績(jī)效工資90%可留崗D（及格）80-85績(jī)效工資50%十二個(gè)月保持者工資降一級(jí)十二個(gè)月保持者提議降職、降薪、調(diào)崗E（不及格）80以下無績(jī)效工資提議解聘或待崗處理考評(píng)內(nèi)容及實(shí)施步驟一、考評(píng)步驟

確定目標(biāo)和要求、工作標(biāo)準(zhǔn)；考評(píng)雙方溝通決定是否需要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)；制訂和調(diào)整考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；填寫年度績(jī)效和約、填寫績(jī)效考評(píng)表；實(shí)施考評(píng)（考評(píng)管理過程、搜集整理考評(píng)依據(jù)）；綜合評(píng)價(jià)，確定結(jié)果；依據(jù)考評(píng)結(jié)果，和職員進(jìn)行績(jī)效面談和分析；對(duì)職員進(jìn)行計(jì)劃、培訓(xùn)、激勵(lì)等改善方法；并將改善項(xiàng)目加入到下期考評(píng)目標(biāo)中。匯總結(jié)果（匯總結(jié)果表），整理上報(bào)人力資源部。人力資源部依據(jù)考評(píng)結(jié)果計(jì)算績(jī)效工資和獎(jiǎng)懲。《年度績(jī)效和約》簽定：?jiǎn)挝回?zé)任人在簽定本單位《年度目標(biāo)任務(wù)書》后，于3月1日前，圍繞著本單位年度目標(biāo)任務(wù)，參考下屬職員工作職責(zé)和所分配工作任務(wù)，并考慮到下屬職員能力和水平，在和下屬職員充足溝通基礎(chǔ)上，共同確定下屬職員本年度、各季度績(jī)效目標(biāo)和工作任務(wù)，并簽署《年度績(jī)效和約》。下達(dá)工作任務(wù)關(guān)鍵依據(jù)是工作內(nèi)容、職責(zé)和工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)?！犊?jī)效和約》明確界定下屬職員關(guān)鍵工作內(nèi)容、職責(zé)、績(jī)效目標(biāo)（工作任務(wù)）、工作標(biāo)準(zhǔn)、所占權(quán)重、潛在障礙、所需資源和支持等內(nèi)容，其中，績(jī)效目標(biāo)（工作任務(wù)）應(yīng)重視質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、成本等要素?！豆ぷ魅蝿?wù)書》格式詳見附表一?？荚u(píng)者和被被考評(píng)者之間需要在對(duì)被考評(píng)者績(jī)效目標(biāo)期望問題上達(dá)成共識(shí)，在共識(shí)基礎(chǔ)上，被考評(píng)者對(duì)自己績(jī)效目標(biāo)作出承諾?？?jī)效考評(píng)表應(yīng)用依據(jù)所簽定《年度績(jī)效和約》具體要求，每三個(gè)月初填寫〈季度績(jī)效考評(píng)表〉（附表二）中績(jī)效目標(biāo)、具體目標(biāo)內(nèi)容、權(quán)重三項(xiàng)內(nèi)容，并交人力資源部門審核。季度末考評(píng)時(shí)間，人力資源部下發(fā)績(jī)效考評(píng)表，由考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)并確定考評(píng)結(jié)果填表，統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，并將結(jié)果報(bào)人力資源部進(jìn)行績(jī)效工資核實(shí)。搜集績(jī)效信息績(jī)效評(píng)定是依據(jù)考評(píng)者平時(shí)在工作考評(píng)期間內(nèi)搜集和統(tǒng)計(jì)職員工作績(jī)效信息為基礎(chǔ)進(jìn)行。4.1考評(píng)者搜集信息目標(biāo)是：1、提供績(jī)效評(píng)定事實(shí)依據(jù)；2、提供改善績(jī)效事實(shí)依據(jù)；3、發(fā)覺績(jī)效問題和優(yōu)異績(jī)效原因；4、在績(jī)效爭(zhēng)議中保護(hù)企業(yè)和當(dāng)事職員利益。4.2搜集和統(tǒng)計(jì)績(jī)效信息內(nèi)容1、工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況信息；2、來自用戶主動(dòng)和消極反饋信息；3、工作績(jī)效突出或優(yōu)異行為表現(xiàn)；4、績(jī)效有問題行為表現(xiàn)等。4.3搜集績(jī)效信息方法觀察法；工作統(tǒng)計(jì)法；她人反饋法。二、工作能力考評(píng)(100分)（職能部門職員、主管）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)權(quán)重評(píng)價(jià)尺度自我評(píng)價(jià)直屬上級(jí)評(píng)價(jià)間接上級(jí)評(píng)價(jià)職務(wù)知識(shí)10處理問題能力了解/分析能力10判定能力15應(yīng)變能力10實(shí)施能力15獨(dú)立工作15橫向協(xié)作15領(lǐng)導(dǎo)力10下屬培養(yǎng)力10ABC得分綜合A*0.1+B*0.6+C*0.3總分三、工作態(tài)度考評(píng)(100分)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)權(quán)重評(píng)價(jià)尺度自我評(píng)價(jià)直屬上級(jí)評(píng)價(jià)間接上級(jí)評(píng)價(jià)1工作熱情15工作紀(jì)律10主動(dòng)性152責(zé)任心203團(tuán)體意識(shí)154客服意識(shí)105道德品行15ABC得分綜合A*0.1+B*0.6+C*0.3總分二、工作能力考評(píng)（客服人員、工程技術(shù)人員）序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)關(guān)