員工訪談管理規(guī)定

員工訪談管理規(guī)定1．目的為加強集團公司與員工之間的經常性對話，增進員工與企業(yè)之間的雙向溝通，體察員工實情，獲取合理化建議及有效信息，進一步改進人力資源工作質量以提高員工滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于集團總部全體員工，各分支機構參照本制度執(zhí)行。3．種類3.1新員工試用跟蹤訪談3.2新員工轉正訪談3.3員工離職訪談3.4員工晉升訪談3.5員工績效考核訪談3.6員工入司周年訪談3.7日常訪談4．形式4.1面談4.2電話訪談4.3座談4.4在線訪談/網上論壇4.5E-mail5.程序5.1新員工試用跟蹤訪談：即在新員工試用期內，由人力資源中心入司指引人組織進行的與新員工之間的員工關懷性質的入職跟蹤訪談及與新員工崗位指引人之間的了解性質的跟蹤訪談，旨在減輕員工對企業(yè)的陌生感，加快新員工融入公司團隊的速度，并充分獲取新員工的試用表現(xiàn)，輔助得出客觀評價，體現(xiàn)公司用人制度的嚴肅與嚴謹。5.1.1新員工入職跟蹤訪談：在新員工與人力資源中心入司指引人之間進行。頻次一般為入司第一個月2~3次、第二個月1次、第三個月1次；形式為單獨面談或電話訪談；內容為：A、了解目前工作開展情況：包括工作職責、工作內容、工作量、橫向溝通與協(xié)作、縱向溝通與指導，獲取所在部門職責架構、崗位設置及人員分工的合理性信息及改進缺口。B、了解培訓效果：包括人力資源中心入司培訓、所在部門崗位培訓，獲取各類培訓效果的有效信息及培訓工作的改進缺口。C、了解員工個人看法：包括對所處崗位的看法、對所處部門的看法、對公司的看法、對人力資源中心的看法，獲取員工真實體會與想法。D、聽取員工建議：包括對所處崗位的建議、對所處部門的建議、對公司的建議、對人力資源中心的建議，獲取改進工作質量、增強員工滿意度的突破口。5.1.2新員工崗位指引人跟蹤訪談：在新員工崗位指引人與人力資源中心入司指引人之間進行。頻次一般為入司第一個月2~3次、第二個月1次、第三個月1次；形式為單獨面談或電話訪談；內容為：A、了解新員工目前工作開展情況：包括工作職責、工作內容、工作量、橫向溝通與協(xié)作、縱向溝通與指導，獲取所在部門職責架構、崗位設置及人員分工的合理性信息及改進缺口。B、了解新員工培訓進展及效果：包括人力資源中心入司培訓、所在部門崗位培訓，獲取各類培訓效果的有效信息及培訓工作的改進缺口。5.2新員工轉正訪談：即在新員工轉正前后就新員工轉正意見的采集及轉正結果的告知而進行的了解性質和告知性質的訪談，旨在充分獲取新員工的試用表現(xiàn)，輔助得出客觀評價，體現(xiàn)公司用人制度的嚴肅與嚴謹。5.2.1新員工轉正意見采集：新員工辦理轉正手續(xù)一周前，由人事主任及人力資源中心入司指引人對轉正人員所在部門領導、同事進行訪談，了解其試用期工作表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、工作飽和度、工作質量、發(fā)展?jié)摿Φ?，并結合新員工試用跟蹤訪談記錄出具人力資源中心轉正意見。5.2.2新員工轉正結果告知：新員工順利轉正后，由人事主任對轉正人員進行轉正訪談，包括轉正結果告知、薪酬定級告知、《勞動合同》簽訂解釋及未來職業(yè)發(fā)展激勵。5.3員工離職訪談：即由人事主任對主動離職的員工進行的開放式訪談，旨在充分獲取員工離職的深層次原因及對公司的整體評價和合理化建議。一般在員工提出離職請求的一周內安排進行，并于訪談后及時做好留存記錄。5.4員工晉升訪談：即在員工晉升考核期間，由人力資源中心組織進行的晉升員工跟蹤訪談以及就員工晉升意見的采集及晉升結果的告知而進行的了解性質和告知性質的訪談，旨在充分獲取晉升員工的工作表現(xiàn)，輔助得出客觀公正的評價，體現(xiàn)公司用人制度的嚴肅與嚴謹。5.4.1晉升員工跟蹤訪談：在晉升員工與人力資源中心總經理或人事主任之間進行。頻次一般為每月一次；形式為單獨面談或電話訪談；內容為：A、了解當前工作開展情況：包括新的工作職責、工作內容、工作量、橫向溝通與協(xié)作、縱向溝通與指導，獲取所在部門職責架構、崗位設置及人員分工的合理性信息及改進缺口。B、了解晉升培訓效果：包括人力資源中心培訓、所在部門崗位培訓，獲取各類培訓效果的有效信息及培訓工作的改進缺口。C、聽取合理化建議：包括對所處崗位的建議、對所處部門的建議、對公司的建議、對人力資源中心的建議，獲取改進工作質量、增強員工滿意度的途徑。5.4.2員工晉升意見采集：員工晉升手續(xù)辦理一周前，根據(jù)晉升員工的級別，由人力資源中心總經理或人事主任對晉升人員所在部門領導、同事進行訪談，了解其日常工作表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、工作飽和度、工作質量、領導力、發(fā)展?jié)摿Φ?，并結合跟蹤訪談記錄出具人力資源中心晉升意見。5.4.3員工晉升結果告知：員工順利晉升后，根據(jù)晉升員工的級別，由人力資源中心總經理或人事主任對晉升人員進行晉升訪談，包括晉升結果告知、新的薪酬定級告知、新《勞動合同》簽訂解釋及未來職業(yè)發(fā)展激勵。5.5員工績效考核訪談：即在每次績效考核前后就考核期間員工的績效表現(xiàn)及績效考核結果進行的了解性質和告知性質的訪談，旨在充分獲取員工的績效表現(xiàn)，輔助得出客觀公正的考核結果，體現(xiàn)公司考核制度的嚴肅與嚴謹。5.5.1季度績效考核：5.5.1.1季度績效考核意見采集：一季度結束后，人力資源中心總經理安排各主任對對口考評的員工所在部室領導、同事進行訪談，了解其一季度工作表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、工作飽和度、工作質量、發(fā)展?jié)摿Φ?，并結合日常考勤情況給出人力資源中心考評意見。5.5.1.2季度績效考核結果告知：季度考核工作結束后，人力資源總經理偕同各部室經理對考評結果處于優(yōu)劣兩端的員工（各控制在總人數(shù)的10%左右）進行考核結果訪談，包括考核結果告知、原因分析及未來職業(yè)發(fā)展激勵。5.5.2年終績效考核：5.5.2.1年終績效考核意見采集：第四季度結束后，人力資源中心總經理組織安排各主任對對口考評的員工所在部室領導、同事進行訪談，了解其年度工作表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、工作飽和度、工作質量、發(fā)展?jié)摿Φ?，并給出人力資源中心年終考評意見。5.5.2.2年終績效考核結果告知：年終考核工作結束后，人力資源中心總經理偕同各部室經理對員工的年終考評結果進行訪談，包括考核結果告知、原因分析及未來職業(yè)發(fā)展激勵。5.6員工入司周年訪談：即以月為單位，由人力資源中心主持召開的在當月入司滿一年的員工座談會，旨在了解員工一年工作整體概況及個人發(fā)展概況，獲取員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的調整信息。5.7日常訪談：即在日常人力資源工作開展過程中，由人力資源中心安排進行的開放式訪談或專題性訪談，旨在保持員工與公司之間的日常對話，經常性收集工作改進信息或深入了解某一專題信息。日常訪談的開展應遵循“有理、有利、有節(jié)”的原則，及時做好分類訪談記錄，避免因訪談而訪談。6.要求6.1做好訪談準備：訪談人員在訪談前應擬訂訪談提綱（開放式訪談）或熟悉訪談內容（專題性訪談），防止訪談主題游離或眉毛胡子一把抓。6.2講究訪談技巧：訪談人員應態(tài)度真誠，話題由淺入深，創(chuàng)造良好的訪談氛圍，掌握訪談的進度及深度，避免被訪員工產生抵觸情緒或游離訪談主題；6.3豐富訪談形式：訪談人員應根據(jù)訪談類型或訪談對象實際情況綜合運用多種訪談方式，如面談、座談、在線論壇等，形式不拘一格，避免生硬。6.4保密訪談內容：訪談人員應做好訪談內容的保密工作，防止信息外泄給被訪人員造成不必要的困擾，從而降低員工訪談工作的嚴肅性、削弱員工訪談工作的積極意義。6.5整理訪談記錄：訪談人員應于每次訪談結束后按提供的記錄留存模式及時分類整理好訪談記錄并定期匯總于人力資源中心總經理處。6.6綜合利用訪談結果：