【考點(diǎn)】中級(jí)社工綜合能力第五章-個(gè)案工作方法

第五章個(gè)案工作方法）：（一）心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（二）認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（三）理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（四）任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（五）危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（六）人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（七）家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)）：（八）個(gè)案工作各階段的工作要求（九）個(gè)案工作的常用技巧（十）個(gè)案管理知識(shí)點(diǎn)1：心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容和特點(diǎn)是精神分析理論的發(fā)展始終圍繞一個(gè)核心：心理因素和社會(huì)因素個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系：人在情境中既要深入個(gè)體內(nèi)心，了解其感受、想法和需要，還要仔細(xì)觀察周圍環(huán)境對(duì)其施加的影響，分析其適應(yīng)過(guò)程。補(bǔ)充：童年或早年的經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)在生活的影響?！纠}】心理社會(huì)治療模式注重“人在情境中”的理念。為了促進(jìn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)心理正常發(fā)展，社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)重視服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮緼【解析】心理社會(huì)治療模式將個(gè)人與環(huán)境之間的這種關(guān)系概括為“人在情境中”，要求社會(huì)工作者既需要深入個(gè)人的內(nèi)心，了解他（她）的感受、想法和需求，還需要仔細(xì)觀察周圍環(huán)境對(duì)他（她）施加的影響，分析個(gè)人適應(yīng)環(huán)境的具體過(guò)程。主要治療方法分類非反思性直接治療社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提供各種必要的服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象只處于被動(dòng)接受狀態(tài)的各種輔導(dǎo)技巧這種輔導(dǎo)技巧不關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自身感受和想法社工通過(guò)與服務(wù)對(duì)象相互溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確分析和理解自己?jiǎn)栴}的各種具體反思性直接治療技巧比較關(guān)注反映服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的感受和想法反思性直接治療技巧技巧主要包括現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思和人格發(fā)展反思通過(guò)改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三方來(lái)間接影響服務(wù)對(duì)象【例題】小文最近經(jīng)常遲到、逃學(xué)。學(xué)校社會(huì)工作者小翁聯(lián)系了小文的父母，了解到他們正在鬧離婚，提醒他們注意可能對(duì)小文造成的負(fù)面影響，建議他們盡量多關(guān)心小文。這里小翁運(yùn)用的是心理社會(huì)治療模式的技巧。【答案】C【解析】本題考查心理社會(huì)治療模式的治療技巧。心理社會(huì)治療模式的技巧包括直接治療技巧和間接治療技巧兩大類。直接治療技巧是指直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法；間接治療技巧是指通過(guò)改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三方來(lái)影響服務(wù)對(duì)象，它雖然沒有直接影響服務(wù)對(duì)象，但對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響來(lái)說(shuō)仍是非常重要的。它的運(yùn)用對(duì)象很廣，包括服務(wù)對(duì)象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等，這就把個(gè)案工作服務(wù)介入的焦點(diǎn)從服務(wù)對(duì)象個(gè)人擴(kuò)展到服務(wù)對(duì)象周圍的其他社會(huì)成員。本題中社會(huì)工作者通過(guò)小文的父母來(lái)服務(wù)小文，屬于間接治療。故選C。【例題】中學(xué)生小張，父母從他小時(shí)候起就經(jīng)常吵架，對(duì)小張也不關(guān)心，這使小張對(duì)父母形成了許多負(fù)面評(píng)價(jià)與感受。社會(huì)工作者小劉引導(dǎo)小張對(duì)自己早年經(jīng)歷進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，讓小張反思自己對(duì)父母負(fù)面評(píng)價(jià)的形成過(guò)程、期間發(fā)生的關(guān)鍵事件及其對(duì)自己的影響等。小劉運(yùn)用的直接治療技巧是?！敬鸢浮緾【解析】人格發(fā)展反思是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的以往經(jīng)歷、調(diào)整自己人格的技巧。幫助服務(wù)對(duì)象了解成長(zhǎng)過(guò)程中的重要影響事件、周圍他人對(duì)自己的影響等，都屬于人格發(fā)展反思技巧?！纠}】某學(xué)校班主任向社會(huì)工作者小陳反映，學(xué)生小星最近變得沉默寡言，學(xué)習(xí)成績(jī)明顯下降。小陳了解到小星父母平時(shí)忙于工作，很少與孩子交流，擬運(yùn)用心理社會(huì)治療模式對(duì)小星父母進(jìn)行服務(wù)。下列談話中，體現(xiàn)非反思性技巧的有。A．“你們平時(shí)都忙于工作，一定很辛苦吧。晚上一般幾點(diǎn)回家?”B．“你們平時(shí)工作都很忙，建議讓孩子來(lái)我們機(jī)構(gòu)參加‘四點(diǎn)半課堂’，可能會(huì)有幫助?！盋．“你們平時(shí)工作都很忙，我其實(shí)也很理解和同情你們的現(xiàn)狀。”D．“小星媽媽，您要是有什么情緒，就直接說(shuō)出來(lái)吧，有時(shí)候壓力太大是需要宣泄一下的?！盓．“你們平時(shí)都忙于工作，沒時(shí)間管孩子。是不是你們小時(shí)候也這樣?”【解析】本題考查非反思性直接治療技巧。非反思性直接治療技巧是指社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提供各種必要的服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象只處于被動(dòng)服從位置的各種輔導(dǎo)技巧。這種輔導(dǎo)技巧不關(guān)注是否反映服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的想法和感受。非反思性直接治療技階段階段場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)究注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)究象式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)斷運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)斷題的原因介入方式幫助服務(wù)療介入方式幫助服務(wù)療具體內(nèi)容或方法在收集服務(wù)對(duì)象資料的過(guò)程中，只有把服務(wù)對(duì)象放回到具體的人際交往的場(chǎng)境中，并把服務(wù)對(duì)象目前的內(nèi)心沖突與以往的經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái)，才能準(zhǔn)確提示服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生的真實(shí)原因包括三個(gè)方面：心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象，主要用于五個(gè)方面的治療工作：一是減輕服務(wù)對(duì)象的不安；二是減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)；三是增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)能力；四是開發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛在能力；五是改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系【例題】在運(yùn)用心理社會(huì)治療模式進(jìn)行個(gè)案服務(wù)的診斷階段，社會(huì)工作者針對(duì)服務(wù)對(duì)象人格各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行的評(píng)估【答案】A【解析】本題考查心理社會(huì)治療模式的診斷。心理社會(huì)治療模式的診斷包括心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷。心理動(dòng)態(tài)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估。如意識(shí)與無(wú)意識(shí)之間的關(guān)系，就是心理動(dòng)態(tài)診斷的重要緣由診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析。分類診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素作出判斷?！纠}】小萌是一名初三的學(xué)生，最近和父母發(fā)生了較大的矛盾，沖動(dòng)之下，離家出走住在她的好朋友家中。小萌的父母找到社會(huì)工作者，希望社會(huì)工作者能夠?qū)π∶乳_展服務(wù)，勸導(dǎo)小萌回家。社會(huì)工作者接案之后，運(yùn)用心理社會(huì)治療模式對(duì)小萌開展了個(gè)案服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者關(guān)注小萌和父母之間的問(wèn)題產(chǎn)生的原因和矛盾升級(jí)的過(guò)程，以及是怎樣的事件影響了小萌做出離家出走的決定。請(qǐng)問(wèn)社會(huì)工作者運(yùn)用了心理社會(huì)治療里的診斷模式?！敬鸢浮緿【解析】緣由診斷則是對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析。例如，服務(wù)對(duì)象的困擾是什么時(shí)候產(chǎn)生的、有什么重要的影響事件、在服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)過(guò)程中有什么樣的變化等，是對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人歷史的考察。根據(jù)題干中“社會(huì)工作者關(guān)注小萌和父母之間的問(wèn)題產(chǎn)生的原因和矛盾升級(jí)的過(guò)程，以及是怎樣的事件影響了小萌做出離家出走的決定”可知本題選D?！纠}】某大學(xué)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)學(xué)生小張入學(xué)以來(lái)一直沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，有時(shí)玩起來(lái)不吃不睡導(dǎo)致多個(gè)科目考試不及格。已經(jīng)到了被勒令退學(xué)的地步。輔導(dǎo)員找到社會(huì)工作者老李，請(qǐng)他幫助小張調(diào)整狀態(tài)。老李與小張深入交談幾次后，認(rèn)為小張心理和社會(huì)等方面都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題，并給出了調(diào)整建議。老李運(yùn)用的診斷方式是。【答案】C【解析】A緣由診斷：是對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析。如服務(wù)對(duì)象的困擾是什么時(shí)候產(chǎn)生的、有什么重要的影響事件、在服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)過(guò)程中有什么樣的變化等,是對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人歷史的考察。C分類診斷：對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素作出判斷。“認(rèn)為小張心理和社會(huì)等方面都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題，并給出了調(diào)整建議”屬于分類診斷。D心理動(dòng)態(tài)診斷：對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估。如意識(shí)與無(wú)意識(shí)之間的關(guān)系，就是心理動(dòng)態(tài)診斷的重【例題】初中生小惠的父母平時(shí)工作忙，對(duì)其關(guān)心較少。進(jìn)入青春期后，小惠變得上課不能集中注意力。缺課較多，經(jīng)常與老師發(fā)生矛盾。小惠的父母知道情況后，向社會(huì)工作者求助。根據(jù)小惠的情況，社會(huì)工作者擬用心理社會(huì)治療模式對(duì)其進(jìn)行干預(yù)。下列方法中，屬于直接治療的有。A．幫助小惠學(xué)習(xí)放松技巧以控制情緒波動(dòng)B．與學(xué)校班主任和教導(dǎo)主任商討對(duì)小惠行為問(wèn)題的處理方法C．幫助小惠回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)她面對(duì)和克服困難的勇氣D．幫助小惠的父母檢討管教小惠的方法，幫助他們了解青少年的心理E．幫助小惠了解個(gè)人與環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)小惠對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)【答案】CE【解析】心理社會(huì)治療模式的治療技巧。根據(jù)教材知識(shí)點(diǎn)，直接治療的支持技巧是指通過(guò)社會(huì)工作者的了解、接納和同感等方式減輕服務(wù)對(duì)象的不安，給予服務(wù)對(duì)象必要的肯定和認(rèn)可，包括了反思性與非反思性直接治療。C選項(xiàng)即為“支持”技巧；現(xiàn)實(shí)情況反思是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)自己所處的實(shí)際狀況作出正確的理解和分析的技巧，E選項(xiàng)即為“現(xiàn)實(shí)情況反思”。知識(shí)點(diǎn)2：認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1.認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容錯(cuò)誤的認(rèn)知導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為，正確的認(rèn)知?jiǎng)t能幫助服務(wù)對(duì)象建立起正確的行為。要改變服務(wù)對(duì)象的行為，必須首先改變其認(rèn)2.認(rèn)知行為治療模式的技巧個(gè)案概念化（將一般原理個(gè)別化，以適應(yīng)具體的個(gè)案）合作式的治療關(guān)系（理解、友好、同理的原則，共同參與）蘇格拉底式的提問(wèn)（采用對(duì)話式的提問(wèn)方式調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的好奇心和探索能力）結(jié)構(gòu)化和心理教育（幫助服務(wù)對(duì)象規(guī)劃自己的生活安排）認(rèn)知重塑等（幫助服務(wù)對(duì)象改變錯(cuò)誤的念頭，加強(qiáng)理性認(rèn)知能力）【例題】服務(wù)對(duì)象小王：“我知道自己容易沖動(dòng)，可是，我向同事提意見，也是出于好意，他們就是不理解?，F(xiàn)在，同事都說(shuō)我太固執(zhí)，沒人愿意和我一起工作，但我覺得我沒做錯(cuò)!”社會(huì)工作者的下列回應(yīng)中，應(yīng)用認(rèn)知行為治療模式中認(rèn)知重塑治療技【答案】D【解析】認(rèn)知重塑。通過(guò)認(rèn)知中錯(cuò)誤的辨認(rèn)、理性選擇方式的列舉以及認(rèn)知排演等方法，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)和改變無(wú)效的自動(dòng)念頭和圖式，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的理性認(rèn)知的能力。題干中提到讓我們一起來(lái)模擬一下，你的想法是否合適，實(shí)際上就是希望通過(guò)模擬，來(lái)讓服務(wù)對(duì)象意識(shí)到自身的不合理的認(rèn)知?！纠}】15歲的小宗沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔，即使面臨中考也無(wú)心學(xué)習(xí)，他覺得自己玩網(wǎng)絡(luò)游戲天下無(wú)敵，以后可以參加比賽贏大額獎(jiǎng)金，用不著好好學(xué)習(xí)，為小宗提供服務(wù)的社會(huì)工作者小李也是網(wǎng)絡(luò)游戲高手，他主動(dòng)約小宗一起打了幾回網(wǎng)絡(luò)游戲。小宗多次輸給小李，感到很挫敗，覺得自己再也不是天下無(wú)敵了，從認(rèn)知行為治療模式的角度看，上述小李的服務(wù)應(yīng)用的【答案】A【解析】認(rèn)知重塑：通過(guò)認(rèn)知中錯(cuò)誤的辨認(rèn)，理性選擇方式的列舉以及認(rèn)知排演等方法，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)和改變無(wú)效的自動(dòng)念頭和圖式，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的理性認(rèn)知的能力?！纠}】服務(wù)對(duì)象武女士駕車與丈夫出行時(shí)遭遇車禍，其丈夫傷勢(shì)嚴(yán)重，在重癥監(jiān)護(hù)室接受治療。武女士非常自責(zé)，感到生活無(wú)望覺得都是自己的錯(cuò)。社會(huì)工作者依據(jù)認(rèn)知行為治療模式開展服務(wù)，其運(yùn)用蘇格拉底式提問(wèn)技巧可采取的做法是。A．建立新的思維方式“車禍?zhǔn)菆?chǎng)意外，不是你主觀上造成的?！盉．讓武女士每天寫日記，記錄自己的負(fù)面思維，并進(jìn)行自我反思。C．采用質(zhì)疑的方式詢問(wèn)：“你有證據(jù)說(shuō)明車禍發(fā)生都是你的錯(cuò)嗎？?D．加強(qiáng)重構(gòu)理性認(rèn)知的提問(wèn)：“你為什么說(shuō)現(xiàn)在生活毫無(wú)希望呢？?【答案】C【解析】蘇格拉底式的提問(wèn)。通過(guò)采用對(duì)話式的提問(wèn)方式調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的好奇心和探索能力，揭示服務(wù)對(duì)象的無(wú)效的思維方式和行為方式。認(rèn)知行為治療模式強(qiáng)調(diào)讓服務(wù)對(duì)象參與具體的學(xué)習(xí)過(guò)程，而不是強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象接受所謂的治療理論和概念。知識(shí)點(diǎn)3：理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1.理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)），），樣看待問(wèn)題才是問(wèn)題”。因此，理性情緒治療模式注重改變服務(wù)對(duì)象的非理性信念，使其形成一種理性的生活方式。（2）非理性信念：指那些把特定場(chǎng)景中的經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)化、普遍化、抽象化之后與實(shí)際情況不符的想法和觀點(diǎn)。建立理性行為法法讓服務(wù)對(duì)象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識(shí)別出背后的非理性信念讓服務(wù)對(duì)象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識(shí)別出背后的非理性信念受非理性信念的檢非理性信念的檢冒險(xiǎn)讓服務(wù)對(duì)象從事自己所擔(dān)心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現(xiàn)出來(lái)后的非理性信念識(shí)別根據(jù)非理性信念的抽象、普遍和絕對(duì)等不符合實(shí)際的具體特征分析、了解服務(wù)對(duì)象情緒、行為背后的非理性信念辯論讓服務(wù)對(duì)象自己對(duì)非理性信念的不合理的地方進(jìn)行質(zhì)疑，動(dòng)搖非理性信念的基礎(chǔ)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象放棄用外在的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)自己，逐漸消除非理性信念的影響價(jià)自我表露借助社會(huì)工作者表露自己感受的方式，讓服務(wù)對(duì)象觀察和學(xué)習(xí)理性的生活方式技巧類型具體方法具體內(nèi)容示范通過(guò)社會(huì)工作者的具體的示范行為，讓服務(wù)對(duì)象理解和掌握理性的行為方式替代性選借助替代性方法的尋找，幫助服務(wù)對(duì)象逐漸克服習(xí)慣極端化的非理性信念非理性信念的辯非理性信念的辯讓服務(wù)對(duì)象盡可能設(shè)想最壞的結(jié)果，直接面對(duì)原來(lái)?yè)?dān)心害怕的事件，從而使服務(wù)對(duì)象擔(dān)心害怕中建立理性的生活方式3.讓服務(wù)對(duì)象盡可能設(shè)想最壞的結(jié)果，直接面對(duì)原來(lái)?yè)?dān)心害怕的事件，從而使服務(wù)對(duì)象擔(dān)心害怕中建立理性的生活方式3.理性情緒治療模式的特點(diǎn)想象讓服務(wù)對(duì)象想象自己處于困擾的處境中，并通過(guò)設(shè)法克服不合理的情緒和行為的反應(yīng)方式學(xué)習(xí)和 （1）明確輔導(dǎo)要求：讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到，真正引發(fā)自己情緒、行為困擾的原因是自身?yè)碛械姆抢? （2）檢查非理性信念：當(dāng)服務(wù)對(duì)象了解到真正引發(fā)自己情緒、行為困擾的原因是自身?yè)碛械姆抢硇孕耪疫@些非理性信念和服務(wù)對(duì)象理解這些非理性信念與具體的情緒、行為困擾之間的聯(lián)系。 （3）與非理性信念辯論：認(rèn)識(shí)和了解這些非理性信念的不切實(shí)際的地方以及可能產(chǎn)生的危害，并且采 （4）學(xué)會(huì)理性生活方式：了解了非理性信念以及可能產(chǎn)生的危害之后，服務(wù)對(duì)象就需要在社會(huì)工作者念替代原來(lái)的非理性信念，并且與具體合適的情緒和行為反應(yīng)方式連接起來(lái)，逐漸建立理性的生活方式。 （5）鞏固輔導(dǎo)效果：通過(guò)一些具體的聯(lián)系幫助服務(wù)對(duì)象在自己的實(shí)際生活中【例題】小李今年22歲。本科畢業(yè)后在一家新媒體公司工作。沒有經(jīng)驗(yàn)的小李盡管非常努力，但仍難應(yīng)付繁重的工作，工作業(yè)績(jī)不突出。小李覺得同事都很優(yōu)秀，自己什么都做不好。達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求，還讓同事失望，感到很對(duì)不起他們。社會(huì)工作者小范決定采用理性情緒治療模式開展個(gè)案輔導(dǎo)。下列做法中，符合該模式特點(diǎn)的是。A．讓小李明白她的困擾是由于自己認(rèn)為“達(dá)不到別人要求是不好的”B．從小李以往生活工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助其分析目前遭遇困境的根源C．協(xié)助小李分析個(gè)人能力、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，疏導(dǎo)其負(fù)面情緒D．讓小李認(rèn)識(shí)到自己剛參加工作，工作業(yè)績(jī)不突出是可以被理解的【答案】A【解析】理性情緒治療模式認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念的影響，特別是非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。題干中“小李覺得同事都很優(yōu)秀，自己什么都做不好，達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求，還讓同事失望，感到很對(duì)不起他們”就是非理性信念的表現(xiàn)。A正確，讓小李明白她的困擾是由于自己認(rèn)為“達(dá)不到別人要求是不好的”體現(xiàn)了該模式的特點(diǎn)；【例題】服務(wù)對(duì)象:“我要是不按照我媽的意愿去找工作，我一定會(huì)完蛋!”服務(wù)對(duì)象:“可能我媽就會(huì)罵我，可能會(huì)不給我提供生活費(fèi)?！鄙鐣?huì)工作者:“那你媽媽會(huì)一直這樣做嗎?”服務(wù)對(duì)象:(笑)“那倒不會(huì)，可能只是暫時(shí)性的，之后就又會(huì)變好了!”服務(wù)對(duì)象:“呵呵，也許我說(shuō)得太過(guò)夸張了。”上述對(duì)話中，社會(huì)工作者使用的是理性情緒治療模式中的技巧?！敬鸢浮緼【解析】去災(zāi)難化。讓服務(wù)對(duì)象盡可能設(shè)想最壞的結(jié)果，直接面對(duì)原來(lái)?yè)?dān)心害怕的事件(災(zāi)難),從而使服務(wù)對(duì)象擔(dān)心害怕的非理自我表露。借助社會(huì)工作者表露自己感受的方式，讓服務(wù)對(duì)象觀察和學(xué)習(xí)理性的生活方式。替代性選擇。借助代替性方法的尋找，幫助服務(wù)對(duì)象逐漸克服喜歡極端化的非理性信念。知識(shí)點(diǎn)4：任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1.任務(wù)中心模式的理論假設(shè)高效的服務(wù)介入必須符合5個(gè)方面的基本要求：一是介入時(shí)間有限；二是介入目標(biāo)清晰；三是介入服務(wù)簡(jiǎn)要；五是介入過(guò)程精密。該模式在運(yùn)用任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中非常關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自主性，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象既有權(quán)利、義務(wù)也有能力解決自己的問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象具有解決自己?jiǎn)栴}的潛在能力。2.任務(wù)中心模式的治療技巧任務(wù)中心模式認(rèn)為，有效的溝通必須具備兩個(gè)要素和達(dá)到五種功能。有系統(tǒng)。根據(jù)所處的介入階段以及此階段的目標(biāo)和任務(wù)與服務(wù)對(duì)象溝通。這種溝通需要集中焦點(diǎn)、不節(jié)外生枝，同時(shí)又與整個(gè)服務(wù)介入過(guò)程緊密相連，做到層次分明，循序漸進(jìn)。有反應(yīng)。給予服務(wù)對(duì)象及時(shí)的回應(yīng)，鼓勵(lì)其積極地表達(dá)自己的想法和意見。了解和分享社會(huì)工作者的經(jīng)驗(yàn)和感受。探究明確服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要承擔(dān)的任務(wù)，并進(jìn)一步明確如何執(zhí)行任務(wù)規(guī)劃與服務(wù)對(duì)象溝通的方式和目標(biāo)，包括介入目標(biāo)的解釋、介入時(shí)間的安排、行動(dòng)的規(guī)劃和服務(wù)對(duì)象的參與方規(guī)劃與服務(wù)對(duì)象溝通的方式和目標(biāo)，包括介入目標(biāo)的解釋、介入時(shí)間的安排、行動(dòng)的規(guī)劃和服務(wù)對(duì)象的參與方意識(shí)水平的提幫助服務(wù)對(duì)象提高對(duì)自身以及周圍環(huán)境的認(rèn)識(shí)和了解意識(shí)水平的提升鼓勵(lì)強(qiáng)化或激勵(lì)服務(wù)對(duì)象的有助于完成任務(wù)的行為和態(tài)度方向引導(dǎo)向服務(wù)對(duì)象提供完成任務(wù)的建議和忠告，讓其了解完成任務(wù)的有效途徑特點(diǎn)具體內(nèi)容任務(wù)中心模式認(rèn)為，要成為可以處理的問(wèn)題需要具備四個(gè)條件：服務(wù)對(duì)象知道這個(gè)問(wèn)題存在；清晰界定問(wèn)題服務(wù)對(duì)象承認(rèn)這是一個(gè)問(wèn)題；服務(wù)對(duì)象愿意處理這個(gè)問(wèn)題；服務(wù)對(duì)象有能力處理這個(gè)問(wèn)題，并有可能在服務(wù)以外的時(shí)間嘗試獨(dú)立處理這個(gè)問(wèn)題服務(wù)對(duì)象必須是愿意承擔(dān)自己的任務(wù)，并且做出承諾，愿意嘗試完成任務(wù)、解決問(wèn)題的求助對(duì)象；象合理界定任務(wù)服務(wù)對(duì)象處于正常的生活狀態(tài)，具有自主的能力任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)，只有把以下三個(gè)因素融合到任務(wù)中，這樣的任務(wù)才是最好的，而且也是可行的。這三個(gè)方面的因素是：服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；服務(wù)對(duì)象解決這個(gè)問(wèn)題的能力；服務(wù)對(duì)象的意愿知識(shí)點(diǎn)5：危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1.危機(jī)介入模式的內(nèi)容（1）危機(jī)的定義。危機(jī)通?？梢苑譃?類：一是普通生活經(jīng)歷的危機(jī)（每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中必然遇到的困難），二是特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)（特殊人群遭遇的困難，災(zāi)害、家庭破裂等）。（2）危機(jī)的發(fā)展階段。危機(jī)的發(fā)展一般可以分為危機(jī)、解組、恢復(fù)、重組4個(gè)階段?！纠}】玲玲從普通高中轉(zhuǎn)入重點(diǎn)高中后，學(xué)習(xí)壓力驟增，成績(jī)明顯下降；周圍的同學(xué)對(duì)她比較冷淡。她覺得沒臉見人，常常逃學(xué)，甚至還有過(guò)輕生的念頭。根據(jù)危機(jī)介入理論，玲玲目前面臨?！敬鸢浮緾【解析】就個(gè)人生活的影響而言，危機(jī)通?？梢詣澐譃閮深悾浩胀ㄉ罱?jīng)歷的危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)。普通生活經(jīng)歷的危機(jī)是指每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中必然遭遇的困難，如上學(xué)、工作、戀愛、結(jié)婚、撫養(yǎng)子女、贍養(yǎng)父母及退休等，它們本身就是個(gè)人成長(zhǎng)的組成部分。特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)和普通生活經(jīng)歷的危機(jī)不同，它只是特殊人群遭遇的困難，如家庭破裂、戰(zhàn)爭(zhēng)和自然災(zāi)害等，這種類型的危機(jī)通常會(huì)給受害者造成嚴(yán)重的不良后果，甚至導(dǎo)致長(zhǎng)期的生理、心理或者社會(huì)功能的損害。結(jié)合題干描述是由于升學(xué)造成的學(xué)習(xí)壓力較大，故屬于普通生活經(jīng)歷危機(jī)，故選C選項(xiàng)。BD為干擾選項(xiàng)。【例題】小王失戀了，一度想不開天天以淚洗面，經(jīng)過(guò)社會(huì)工作者小李一段時(shí)間的服務(wù)之后，已經(jīng)能夠正確面對(duì)失戀這件事情，走出了陰影，生活也重新煥發(fā)了光彩。這時(shí)小王處于危機(jī)發(fā)展階段的。【答案】D【解析】根據(jù)題干“已經(jīng)能夠正確面對(duì)失戀這件事情，走出了陰影，生活也重新煥發(fā)了光彩”可知，小王處于危機(jī)發(fā)展階段的重及時(shí)處理輸入希望提供支持培養(yǎng)自主能力【例題】危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心混亂，出現(xiàn)自我懷疑、自我評(píng)價(jià)低等現(xiàn)象。因此，社會(huì)工作者在危機(jī)介入時(shí)，需要了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，幫助其正面看待和評(píng)價(jià)自己，這主要體現(xiàn)的危機(jī)介入原則是?！敬鸢浮緾【解析】本題考查危機(jī)介入的基本原則?；謴?fù)自尊是危機(jī)介入的基本原則之一。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。因此，社會(huì)工作者在著手解決服務(wù)對(duì)象的危機(jī)時(shí)，首先需要了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)自信?！纠}】得知父母已經(jīng)離婚的消息后，小明難以接受這樣的事實(shí)，做出了自殘身體等高風(fēng)險(xiǎn)行為。社會(huì)工作者小張經(jīng)過(guò)評(píng)估后，對(duì)小明說(shuō)：“雖然你現(xiàn)在還難以接受爸爸媽媽離婚的現(xiàn)實(shí)，但我相信你是有能力自己走出來(lái)的……”現(xiàn)了危機(jī)干預(yù)的?！敬鸢浮緿【解析】危機(jī)發(fā)生之后，服務(wù)對(duì)象通常處于迷茫、無(wú)助、失望的狀態(tài)中，所以在危機(jī)中幫助服務(wù)對(duì)象的有效方法是給服務(wù)對(duì)象輸入新的希望，讓服務(wù)對(duì)象重新找回行動(dòng)的動(dòng)力。C選項(xiàng)屬于迷惑選項(xiàng)，可直接排除。【例題】服務(wù)對(duì)象小米發(fā)現(xiàn)丈夫有外遇，十分痛苦，向社會(huì)工作者小劉哭訴，稱自己想自殺。小劉運(yùn)用危機(jī)介入模式對(duì)小米提供服務(wù)，其應(yīng)遵循的工作原則有?！窘馕觥课C(jī)介入模式的原則包括及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力。不包括A和E。由于服務(wù)對(duì)象處于危機(jī)的狀態(tài)中，社會(huì)工作者必須在非常有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地解決服務(wù)對(duì)象的困擾，讓服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響。危機(jī)介入模式形成了自己的特點(diǎn)：（1）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒（4）積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題知識(shí)點(diǎn)6：人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1.人本治療模式的內(nèi)容（1）對(duì)人性的基本看法。人本治療模式認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力、追求不斷發(fā)展的基本取向，人都具有充分發(fā)揮自身各種能力的自我實(shí)現(xiàn)傾向。（2）自我概念。自我概念是指服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，主要包括服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的知覺和評(píng)價(jià)、對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺和評(píng)價(jià)以及對(duì)環(huán)境的知覺和評(píng)價(jià)3個(gè)部分。（3）心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。當(dāng)他人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的要求時(shí)，就會(huì)使服務(wù)對(duì)象的自我概念與真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)感受相沖突，產(chǎn)生心理適應(yīng)不良，嚴(yán)重的將導(dǎo)致其產(chǎn)生心理適應(yīng)失調(diào)。人本治療模式認(rèn)為，如果集中關(guān)注分析和治療服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，可能會(huì)把社會(huì)工作者自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象，反而妨礙服務(wù)對(duì)象的自我成長(zhǎng)。因此，有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對(duì)象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。（1）注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度（真誠(chéng)、同感，無(wú)條件關(guān)懷等）表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件地接納、無(wú)條件的愛、保持獨(dú)立性。借助具體的個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程，社會(huì)工作者才能與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行真誠(chéng)的溝通交流，讓服務(wù)對(duì)象了解自己的真實(shí)需要?！纠}】王女士有打罵女兒的行為。在開展服務(wù)的過(guò)程中，王女士向社會(huì)工作者抱怨:“你們都只聽信我女兒說(shuō)的話，不聽我說(shuō)的話，她是因?yàn)椴宦犜捨也糯蛩摹薄Ｉ鐣?huì)工作者說(shuō)“謝謝你愿意跟我說(shuō)這些，我感覺有點(diǎn)委屈，你的話和你女兒的話，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待.....”以上根據(jù)人本治療的觀點(diǎn)，社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是()【答案】A【解析】表里如一：社會(huì)工作者需要對(duì)自己的感受開放，讓自己的意見和態(tài)度與自己的真實(shí)感受相一致。知識(shí)點(diǎn)7：家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)米紐秦創(chuàng)建的結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，它的基本概念涉及如下4個(gè)方面： （1）家庭系統(tǒng)。家庭由不同的成員組成，每個(gè)成員之間相互影響，形成一個(gè)組織化的系統(tǒng)。家庭作為成員所不具備的性質(zhì)，表現(xiàn)為家庭成員之間的相互交往方式和過(guò)程。 （2）家庭結(jié)構(gòu)。每個(gè)家庭都具有一定的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、 病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)特征家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會(huì)出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過(guò)分密切，稱為糾纏；如果過(guò)分疏遠(yuǎn)，則為疏離聯(lián)合對(duì)抗當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時(shí)，有些成員就會(huì)形成同盟，與其他成員對(duì)抗，這就是聯(lián)合對(duì)抗家庭成員之間通過(guò)第三方實(shí)現(xiàn)相互溝通交流，這樣就把第三方帶入兩人的互動(dòng)關(guān)系中，這種現(xiàn)象稱為三角纏有些家庭的權(quán)力并不集中在父母手里，而由孩子掌握，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)權(quán)力結(jié)構(gòu)的倒置現(xiàn)象【例題】“兒子，給你媳婦打電話，問(wèn)她回不回家吃飯？”“媽，你們兩個(gè)都快半年不說(shuō)話了，什么話都讓我說(shuō)，她也這樣，我【答案】C【解析】一般認(rèn)為病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)有四種：①糾纏與疏離。②聯(lián)合對(duì)抗。③三角纏。④倒三角。題干中的母親想要通過(guò)兒子與自己的丈夫交流，這種病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)屬于三角纏。故本題選C。 重演讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過(guò)程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式集中焦點(diǎn)讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問(wèn)題的關(guān)聯(lián)上，避免家庭成員回避問(wèn)題感覺震撼利用重復(fù)、聲調(diào)的高低和簡(jiǎn)潔的語(yǔ)詞等方法讓家庭成員明了社會(huì)工作者談話的內(nèi)容劃清界限幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有彈性打破平衡協(xié)助家庭成員打破家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運(yùn)作方式，打破病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡互動(dòng)方式關(guān)注家庭成員之間的互動(dòng)方式，明白自己是怎樣影響其他家庭成員的協(xié)助建立合理的觀察視角似是而非強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)提供專業(yè)的意見和解釋，協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立合理的觀察家庭的視角通過(guò)強(qiáng)化問(wèn)題讓家庭成員之間的沖突更加明顯，使原來(lái)模糊不清的錯(cuò)誤想法顯現(xiàn)出來(lái)，從而為家庭成員了解和改變問(wèn)題背后的錯(cuò)誤想法提供機(jī)會(huì)引導(dǎo)家庭成員關(guān)注整個(gè)家庭或者個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，避免過(guò)分關(guān)注家庭的不足【例題】汪先生與妻子經(jīng)常因?yàn)楹⒆拥慕逃绞絾?wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵，社會(huì)工作者小李運(yùn)用結(jié)構(gòu)家庭治療模式為他們提供服務(wù)，讓汪先生與妻子展示發(fā)生爭(zhēng)吵的具體過(guò)程呈現(xiàn)雙方交往的方式，通過(guò)強(qiáng)化問(wèn)題讓汪先生和妻子在沖突過(guò)程中暴露錯(cuò)誤的想法，小李使用的技巧包括()【答案】B【解析】結(jié)構(gòu)家庭治療模式有很多個(gè)技巧，本題體現(xiàn)其中兩個(gè)技巧，分別是：重演，即讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過(guò)程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。似是而非，即通過(guò)強(qiáng)化問(wèn)題讓家庭成員之間的沖突更加明顯，使原來(lái)模糊不清的錯(cuò)誤想法顯現(xiàn)出來(lái)，從而為家庭成員了解和改變問(wèn)題背后的錯(cuò)誤想法提供機(jī)會(huì)。題干中“把吵架的過(guò)程”體現(xiàn)了重演技巧，通過(guò)強(qiáng)化問(wèn)題讓汪先生和妻子的在沖突過(guò)程中暴露錯(cuò)誤的對(duì)人的理解：人都有發(fā)展與交往需要，其滿足取決于與他人交往中的感受和自尊心的高低對(duì)困難的理解：是錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式而不是不幸事件本身導(dǎo)致人出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)家庭的理解：早期學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)伴隨一生 溝通方式診斷(3)治療程序(4)特點(diǎn)A.對(duì)自尊的強(qiáng)調(diào)B.關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合知識(shí)點(diǎn)8:個(gè)案工作各階段的工作要求預(yù)估與問(wèn)題預(yù)估與問(wèn)題評(píng)估與結(jié)案開展服務(wù)申請(qǐng)與接案制訂計(jì)劃(3)專業(yè)關(guān)系的建立(建立或者是轉(zhuǎn)介)A.了解求助者的愿望構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。故選B。例題2：關(guān)于個(gè)案工作中轉(zhuǎn)介的說(shuō)法，正確的有。B．個(gè)案轉(zhuǎn)介只發(fā)生在與服務(wù)對(duì)象開始接觸時(shí)C．當(dāng)服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外時(shí)，可以轉(zhuǎn)介D．在個(gè)案轉(zhuǎn)介之前要征得服務(wù)對(duì)象的同意，并說(shuō)明轉(zhuǎn)介理由E．當(dāng)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀與本機(jī)構(gòu)工作人員價(jià)值觀相悖時(shí)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)介【解析】本題考查的是關(guān)于轉(zhuǎn)介的情況。（1）服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集橫向分析：身、心、社；縱向分析：?jiǎn)栴}的發(fā)展變化過(guò)程）一是服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主要表現(xiàn)；二是服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因；三是服務(wù)對(duì)象的能力和環(huán)境中擁有的資源；【例題】某兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小梁接到一位居民的電話，反映其鄰居家的12歲男孩小偉時(shí)常被父親打罵。小梁通過(guò)入戶訪問(wèn)、評(píng)估，決定為小偉一家提供服務(wù)。在預(yù)估與問(wèn)題分析階段，小梁首先要做的是。C．與小偉家簽訂正式服務(wù)協(xié)議【答案】B【解析】預(yù)估與問(wèn)題分析是指詳細(xì)收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料，并對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因和發(fā)展變化過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，從而對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題作出診斷的過(guò)程。它包括三個(gè)方面的工作重點(diǎn):服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集（B正確）、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估以及服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的分析。對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估是在收集完服務(wù)對(duì)象資料之后，故A不選。【例題】朱女士與馮先生育有一雙兒女，兒子康康上小學(xué)，女兒妞妞上幼兒園。夫妻倆因?yàn)楣ぷ鞣泵?，無(wú)法顧及家庭，只能與馮先生的父母一同居住，共同照顧孩子。朱女士與公婆在教養(yǎng)孩子方面的理念和方法差異較大，婆媳經(jīng)常爭(zhēng)吵，嚴(yán)重時(shí)甚至惡語(yǔ)相向。最近半年，康康的學(xué)習(xí)成績(jī)明顯下降，變得沉默寡言，馮先生尋求社會(huì)工作者老袁的幫助。在預(yù)估階段，老袁需要對(duì)馮先生家庭問(wèn)題進(jìn)行分析，其內(nèi)容應(yīng)該包括()B．馮先生家庭成員能力和擁有資源C．馮先生家庭問(wèn)題的主要表現(xiàn)D．馮先生家庭服務(wù)策略中的理論依據(jù)【解析】分析的內(nèi)容通常包括4個(gè)方面：一是服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主要表現(xiàn)（C選項(xiàng)）；二是服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因（E選項(xiàng)）；三是）；（3）服務(wù)協(xié)議的簽訂（書上五個(gè)方面）從能做的開始做。從愿意合作的著手。采取綜合的服務(wù)策略。 接納、無(wú)條件關(guān)懷、真誠(chéng)（4）鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)①社會(huì)資源的類型非正式資源：家人、親屬、朋友、同伴正式資源：正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織②鏈接社會(huì)資源的方式資源的提供將現(xiàn)有的并且被社工掌握的資源直接提供給服務(wù)對(duì)象資源的發(fā)現(xiàn)尋找和確定潛在的社會(huì)資源資源的培育培養(yǎng)和創(chuàng)造所需要的資源需求的表達(dá)服務(wù)對(duì)象面對(duì)周圍他人的誤解和質(zhì)疑時(shí)，社工把他的想法和要求解釋給周圍人聽，讓其對(duì)他有更正確的了解利益的協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象面對(duì)周圍他人的沖突時(shí)，社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與周圍他人進(jìn)行協(xié)商，為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合理的利益權(quán)益的保護(hù)服務(wù)對(duì)象面臨周圍他人的嚴(yán)重威脅時(shí)，社會(huì)工作者通過(guò)合法的程序幫助服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合法的權(quán)益③服務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象改變與社工改變的協(xié)調(diào) ②服務(wù)對(duì)象可以獨(dú)立面對(duì)解決問(wèn)題③個(gè)案關(guān)系不和諧④新要求新問(wèn)題需要其他社工或機(jī)構(gòu)解決⑤不可預(yù)測(cè)的因素（2）為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好以下四項(xiàng)工作：①預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案做好準(zhǔn)備②鞏固服務(wù)對(duì)象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步③幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備④鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)①直接告訴服務(wù)對(duì)象②延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間③變化聯(lián)系的方式：面談改電話、網(wǎng)絡(luò) ①服務(wù)對(duì)象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善的程度。②工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，包括哪些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，哪些沒有實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度。③服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及其他資源等。 ①根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固已經(jīng)取得的進(jìn)步②調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的支持③持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果【例題】小郭大學(xué)畢業(yè)后一直未找到工作，整天打游戲，其母尋求社區(qū)工作者大林幫助。經(jīng)過(guò)三個(gè)月，小郭有所改善，服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成，進(jìn)入結(jié)案。大林適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)A．征求小郭母親意見決定是否結(jié)案C．與小郭一起尋找打游戲之外的生活安排D．與小郭電話商議結(jié)案后，跟進(jìn)服務(wù)的計(jì)劃E．告訴小郭因時(shí)間原因而不得不終止個(gè)案服務(wù)【答案】BD【解析】在在結(jié)束階段，服務(wù)對(duì)象面對(duì)專業(yè)服務(wù)的結(jié)束都會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理矛盾。為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好以下4項(xiàng)工作:1.預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備（B正2.鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步;3.與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為服務(wù)對(duì)象結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備﹔4.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)【例題】在個(gè)案工作的結(jié)案階段，為了幫助服務(wù)對(duì)象理性對(duì)服務(wù)的結(jié)束，社會(huì)工作者應(yīng)采取的做法有。A．調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象周圍的資源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持B．預(yù)先告知服務(wù)結(jié)束的時(shí)間，讓服務(wù)對(duì)象做好準(zhǔn)備C．根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況，持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果D．與服務(wù)對(duì)象回顧取得的進(jìn)步，讓其做好獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)備【解析】在個(gè)案工作的結(jié)束階段，服務(wù)對(duì)象面對(duì)專業(yè)服務(wù)的結(jié)束都會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理矛盾。為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好以下四項(xiàng)工作：（1）預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備。（2）鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步。（3）與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為服務(wù)對(duì)象結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備。（4）鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)知識(shí)點(diǎn)9：個(gè)案工作的常用技巧方案策劃建立關(guān)系的會(huì)談收集資料的會(huì)談診斷性會(huì)談一般性咨詢會(huì)談支持性的技巧專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)引領(lǐng)性的技巧澄清、對(duì)焦、摘要影響性的技巧提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)【例題】服務(wù)對(duì)象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個(gè)半死，還沒人說(shuō)我好?，F(xiàn)在老公嫌我太土氣，孩子覺得我嘮叨，我也嫌自己沒出息，怎么辦呢?”社會(huì)工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺沒有被承認(rèn)和尊重，你覺得很委屈和無(wú)奈，感覺自己的付出沒有【答案】D【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。同理心是指社會(huì)工作者設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對(duì)象的想法和要求。澄清是指社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。題干中“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺沒有被承認(rèn)和尊重”體現(xiàn)同理心技巧;“你覺得很委屈和無(wú)奈，感覺【例題】在個(gè)案工作會(huì)談時(shí)，社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象談到的重要信息進(jìn)行概括和歸納，以便加深服務(wù)對(duì)象對(duì)自身需要的理解和認(rèn)識(shí)，該會(huì)談技巧稱為。【答案】B【解析】個(gè)案會(huì)談的技巧。摘要是社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)?！纠}】服務(wù)對(duì)象：“其實(shí)，我也知道打孩子沒用。俗話說(shuō)‘棍棒之下出孝子’，說(shuō)實(shí)在的，這也是老黃歷了。現(xiàn)在的小孩子根本不吃這一套。社會(huì)工作者：“你知道沒用，但還是管不住自己的手，你想過(guò)是什么影響了你嗎？你想過(guò)要改變嗎？”上述對(duì)話中，社會(huì)工作者運(yùn)用的個(gè)案工作技巧是。【答案】A【解析】對(duì)質(zhì)：社會(huì)工作者通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識(shí)不一致時(shí)，通常會(huì)有一些不愉快的感受。題干中服務(wù)對(duì)象認(rèn)為打孩子沒用，但依舊管不住自己的手，對(duì)此社會(huì)工作者：“你知道沒用，但還是管不住自己的手，你想過(guò)具體技巧個(gè)案記錄的文字記錄、錄音、錄像（1）基本格式要求，包括5方面：個(gè)案的基本情況；個(gè)案面臨的主要問(wèn)題；個(gè)案的背景和經(jīng)歷；個(gè)案的能力和資源以及個(gè)案的診斷。個(gè)案記錄的個(gè)案記錄的具體技巧會(huì)談的對(duì)于服務(wù)對(duì)象自己的經(jīng)歷和內(nèi)心感受的資料可以采取由服務(wù)對(duì)象自我陳述的方式；而一般性的情況，可以采用嚴(yán)格運(yùn)用的對(duì)答方式，以保證信息的完整調(diào)查表采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對(duì)象自由地表達(dá)自己的想法和感受，便于收集一些涉及隱私或者不便于在社會(huì)工作者面的運(yùn)用前表達(dá)的資料。結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表合運(yùn)用觀察的方法。當(dāng)然，在觀察之前，社會(huì)工作者需要制定觀察大綱，了解自己需要觀察的內(nèi)容、范圍和方式通過(guò)觀察可以直接了解服務(wù)對(duì)象與周圍他人之間的交流方式和過(guò)程。尤其是服務(wù)對(duì)象與周圍環(huán)境的互動(dòng)過(guò)合運(yùn)用觀察的方法。當(dāng)然，在觀察之前，社會(huì)工作者需要制定觀察大綱，了解自己需要觀察的內(nèi)容、范圍和方式等。參與觀察和非參與觀察對(duì)于一些已經(jīng)有記錄的資料，社會(huì)工作者可以通過(guò)有關(guān)機(jī)構(gòu)查閱和收集。文獻(xiàn)記錄、實(shí)物用【例題】王某大學(xué)畢業(yè)后，多次考公務(wù)員未果，又看不上其他工作，一直閑在家里，但他并不在乎。父親對(duì)王某十分不滿，常常冷嘲熱諷，母親也嘮嘮叨叨。王某為此感到很郁悶，向社會(huì)工作者老林求助。老林運(yùn)用會(huì)談方式收集資料時(shí)應(yīng)做到(A．運(yùn)用理論邏輯定義王某問(wèn)題的來(lái)龍去脈B．關(guān)注王某內(nèi)心的感受及看待問(wèn)題的方式C．根據(jù)王某父母的看法來(lái)概括王某的問(wèn)題D．利用自己的經(jīng)驗(yàn)推論王某界定問(wèn)題的邏輯【答案】B【解析】本題考查會(huì)談的運(yùn)用。在運(yùn)用會(huì)談方式收集資料時(shí)，社會(huì)工作者需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象自己看待問(wèn)題的方式和界定問(wèn)題的邏輯，避免根據(jù)自己的邏輯推論服務(wù)對(duì)象對(duì)于問(wèn)題的理解，或者運(yùn)用周圍他人的看法概括服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題項(xiàng)正確。具體技巧內(nèi)容可觀察、可測(cè)量、積極正向一個(gè)好的工作方案需要具備明確的服務(wù)對(duì)象的范圍可觀察、可測(cè)量、積極正向一個(gè)好的工作方案需要具備明確的服務(wù)對(duì)象的范圍讓服務(wù)策略與目標(biāo)一致，而且還需要服務(wù)策略本身相互配合服務(wù)對(duì)象的策略合理服務(wù)工作方案還包括服務(wù)介入工作的基本方法、技巧、步驟以及時(shí)間安排等。作為一個(gè)好的工作方案，不僅需要具體技巧內(nèi)容評(píng)估通常有兩種方式：對(duì)介入活動(dòng)的效果評(píng)估評(píng)估通常有兩種方式：對(duì)介入活動(dòng)的效果評(píng)估和對(duì)所運(yùn)用的策略、方法和技巧的過(guò)程評(píng)估常用的評(píng)估方法有問(wèn)卷評(píng)估、行為評(píng)估和心理測(cè)量合理運(yùn)用評(píng)估的方法服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作者可以通過(guò)不在場(chǎng)、不記名等方式讓服務(wù)對(duì)象有充分的空間表達(dá)自己的想法和