【電信企業(yè)網(wǎng)格化營銷策略探究文獻(xiàn)綜述5500字】

電信企業(yè)網(wǎng)格化營銷策略研究國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u21474電信企業(yè)網(wǎng)格化營銷策略研究國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 129072一、國外文獻(xiàn)研究綜述 15748（一）關(guān)于電信行業(yè)方面的研究 118736（二）關(guān)于網(wǎng)格化營銷管理方面的研究 215153（三）電信網(wǎng)格化營銷管理體系方面的研究 215167二、國內(nèi)文獻(xiàn)研究綜述 36869（一）關(guān)于電信行業(yè)方面的文獻(xiàn) 330466（二）關(guān)于網(wǎng)格化營銷管理方面的文獻(xiàn) 425376（三）電信網(wǎng)格化營銷管理體系方面的研究 42177三、國內(nèi)外文獻(xiàn)研究評述 522559參考文獻(xiàn) 5一、國外文獻(xiàn)研究綜述（一）關(guān)于電信行業(yè)方面的研究ZhaoMing,ZengQingjun,ChangMing,TongQian,SuJiafu,FaroukAhmed(2021年)等人在外文期刊APredictionModelofCustomerChurnconsideringCustomerValue客戶流失會(huì)導(dǎo)致從客戶流向企業(yè)的價(jià)值降低。當(dāng)新客戶的成長不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要時(shí)，企業(yè)將陷入生存困境。圍繞客戶流失預(yù)測模型，本文以中國電信行業(yè)為研究對象，利用基于電信行業(yè)高價(jià)值客戶運(yùn)營大數(shù)據(jù)的邏輯回歸算法建立客戶流失預(yù)測模式。本文通過數(shù)據(jù)挖掘算法分析了客戶流失的趨勢和原因，并回答了客戶流失如何發(fā)生、客戶流失的影響因素以及企業(yè)如何贏回流失的客戶等問題。ShihTsungjen,WangShaojungSharon.（2021年）在外文期刊Cause-RelatedMarketingintheTelecomSector中寫到近年來，由于生態(tài)意識和關(guān)注度的提高，許多企業(yè)開始采用事業(yè)相關(guān)營銷(CRM)策略，旨在將基于可持續(xù)性的價(jià)值傳達(dá)給潛在目標(biāo)?；谠絹碓蕉嗟囊蚬放破鹾虾彤a(chǎn)品種類研究，本研究融入環(huán)境價(jià)值觀，探討電信行業(yè)CRM消息的有效性。進(jìn)行了4×2在線實(shí)驗(yàn)，共有1175名臺灣成年人參加。研究結(jié)果表明，CRM活動(dòng)對提高感知企業(yè)形象和購買意愿是有效的。然而，企業(yè)形象和購買意向并不隨品牌契合程度而變化。外文期刊Factorsaffectingcustomerbehaviorintelecommunicationindustry（2020年）講市場營銷和戰(zhàn)略研究對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的研究給予了很大的重視。這在文獻(xiàn)中被廣泛研究，作為一種適當(dāng)?shù)母偁幉呗?，以確保市場中的客戶滿意度并獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。事實(shí)上，每個(gè)組織都選擇成功地滿足其客戶的策略，并防止失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)。我們的實(shí)證結(jié)果表明，大多數(shù)客戶對提供給他們的服務(wù)質(zhì)量感到滿意，大多數(shù)客戶認(rèn)為突尼斯電信的服務(wù)質(zhì)量高于他們的預(yù)期。突尼斯電信各機(jī)構(gòu)柜臺的接待質(zhì)量是質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目取得成功的關(guān)鍵因素，也是能夠強(qiáng)烈影響客戶滿意度和行為的主要因素。（二）關(guān)于網(wǎng)格化營銷管理方面的研究關(guān)于營銷管理JalalovaDildoraJamolovna團(tuán)隊(duì)（2021）在Strategiesforachievingcompetitiveadvantageinenterprisemarketingmanagement中回答了生產(chǎn)多少產(chǎn)品、誰將是產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者、制定什么樣的價(jià)格水平、如何從消費(fèi)者需求的角度銷售、競爭問題。ZhentaoJiang（2020）提出隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，加大內(nèi)部制度的優(yōu)化和完善，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，提高企業(yè)在社會(huì)市場中的份額和競爭力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度的創(chuàng)新發(fā)展。對于企業(yè)營銷的發(fā)展，營銷部應(yīng)加大市場調(diào)研活動(dòng)的實(shí)施力度，能夠準(zhǔn)確控制社會(huì)需求，有助于增加營銷管理的靈活性，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。ThomasA（2020）的外文圖書MasteringGlobalBusinessDevelopmentandSalesManagement講到公司和高管認(rèn)識到他們的組織是由銷售驅(qū)動(dòng)的，以及銷售和公司運(yùn)營的所有其他方面之間存在明確的明顯聯(lián)系的重要性。它詳細(xì)說明了銷售經(jīng)理在培養(yǎng)銷售人員、為組織提供新業(yè)務(wù)以及成為公司整體繁榮的驅(qū)動(dòng)力方面的作用。這本書通過提供國際銷售管理的精髓而與眾不同。LucaM.Visconti,LisaPe?aloza,NilToulouse（2019）的外文圖書MarketingManagement:ACulturalPerspectiv認(rèn)為文化滲透在消費(fèi)和營銷活動(dòng)中，對營銷經(jīng)理可能有利。在使這些文化概念和框架易于理解和討論如何使用時(shí)，這本經(jīng)過編輯的教科書超越了對影響消費(fèi)者文化的歷史、社會(huì)文化和政治因素及其對市場結(jié)果的影響的識別。這一全面更新和重組的新版提供了兩個(gè)新的介紹性章節(jié)，介紹文化和營銷實(shí)踐，改進(jìn)教學(xué)方法，加深對文化如何滲透到消費(fèi)和營銷的理解；市場含義的形成、傳播和協(xié)商方式；以及消費(fèi)和營銷的環(huán)境、道德、體驗(yàn)、社會(huì)和象征意義。HongbingHua（2018）講解了隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活方式和消費(fèi)行為正在迅速改變。如今，市場上的產(chǎn)品更新越來越頻繁，傳統(tǒng)的營銷理論和品牌理論已經(jīng)無法與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)。那么，在新時(shí)代，創(chuàng)新營銷應(yīng)該采取什么措施呢。該書總結(jié)了作者在管理和營銷創(chuàng)新方面的多次嘗試和失誤所積累的經(jīng)驗(yàn)，從而形成了未來30年的管理和營銷模式。移動(dòng)營銷管理為新時(shí)代奠定了四個(gè)支柱：服務(wù)、實(shí)體、超級用戶和空間，簡稱4S理論。從顧客至上的理念來看，一切都是服務(wù)，產(chǎn)品成為產(chǎn)品化的服務(wù)理念。（三）電信網(wǎng)格化營銷管理體系方面的研究外文期刊ASortofKnowledgeMetadataManagementModelinSemanticGridEnvironment提出了一種創(chuàng)新的方法，為了獲得實(shí)時(shí)、全面的項(xiàng)目狀態(tài)，我們將工程監(jiān)理用網(wǎng)格管理的網(wǎng)格劃分為三個(gè)層次分別是：階段、目標(biāo)和里程碑。Dutta(2020)認(rèn)為，當(dāng)前電信市場日趨飽和，用戶消費(fèi)行為與市場環(huán)境正發(fā)生顯著的變化，電信公司現(xiàn)有營銷管理體系的固有弊端日益突出，面臨著發(fā)展瓶頸，急待研究解決。HafdiKaoutar（2018）等人提出了電力生產(chǎn)和消費(fèi)的反應(yīng)平衡。面向物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的ReDy架構(gòu)為實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展、可靠、動(dòng)態(tài)的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)格以滿足智能網(wǎng)格需求提供了基礎(chǔ)。不同的生產(chǎn)者和消費(fèi)者代表一個(gè)分散網(wǎng)格的節(jié)點(diǎn)，由動(dòng)態(tài)成員管理算法管理。Foster（2014）認(rèn)為，電信公司網(wǎng)格營銷管理體系的建設(shè)包括許多任務(wù)，每個(gè)任務(wù)都是緊密相關(guān)的。需要注意的是，四個(gè)方面是關(guān)鍵，如果每一個(gè)方面都不起作用，將嚴(yán)重影響網(wǎng)格營銷管理體系的成敗。第一是營銷網(wǎng)格劃分的決策，第二是營銷網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的選擇，第三是營銷網(wǎng)格人員的績效評估，第四是上級支持服務(wù)的效率。Yankaocheng（2010）從傳統(tǒng)營銷模式的角度提出了網(wǎng)格營銷管理概念，借鑒了網(wǎng)格和網(wǎng)格管理的協(xié)作和共享思想。通過分析網(wǎng)格營銷的特點(diǎn)，研究了網(wǎng)格營銷管理模型的設(shè)計(jì)原則，構(gòu)建了網(wǎng)格營銷的管理模型，設(shè)計(jì)了管理模型的操作流程。二、國內(nèi)文獻(xiàn)研究綜述（一）關(guān)于電信行業(yè)方面的文獻(xiàn)趙瑩瑩（2021）在碩士論文《新收入準(zhǔn)則的執(zhí)行對電信行業(yè)的影響》中提出相較于舊收入準(zhǔn)則，在新的收入標(biāo)準(zhǔn)下，收入核算基于合同的簽訂，因此對合同變動(dòng)頻繁的電信行業(yè)影響更大。陳晟（2021）在《我國電信行業(yè)管制政策效果研究》中寫到管制政策是我國對電信行業(yè)進(jìn)行規(guī)制的主要手段，政府的管制政策成為電信行業(yè)發(fā)展重要的引領(lǐng)，當(dāng)前僅僅依靠市場化的行為難以滿足電信行業(yè)的發(fā)展需求。我國電信行業(yè)經(jīng)歷了數(shù)次改革，每一次無不是基于政府意志主導(dǎo)和電信管制部門的共同決策。而電信作為新興的戰(zhàn)略性行業(yè)，近年來對于電信管制政策的研究逐漸成為國內(nèi)外學(xué)者聚焦的領(lǐng)域。《5G時(shí)代電信行業(yè)市場運(yùn)行態(tài)勢分析》(2020)期刊指出，在5G時(shí)代，電信運(yùn)營商必須立足實(shí)際，結(jié)合自身優(yōu)勢，以5G發(fā)展為契機(jī)，順應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求，積極研究和判斷市場運(yùn)行態(tài)勢，不斷超前謀劃，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。5G時(shí)代已經(jīng)到來，電信行業(yè)正面臨著巨大的變化。對于電信運(yùn)營商來說，當(dāng)務(wù)之急是如何在高度飽和的市場環(huán)境中創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。（二）關(guān)于網(wǎng)格化營銷管理方面的文獻(xiàn)商業(yè)文化期刊《強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升市場營銷管理水平》講了在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景之下，企業(yè)之間的競爭力度在不斷提升。為了能在市場上占據(jù)更大市場份額，企業(yè)之間所展開的競爭，已經(jīng)不僅局限在傳統(tǒng)的質(zhì)量和服務(wù)等層面，部分企業(yè)甚至還出現(xiàn)了惡性競爭等問題，這些對于企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展會(huì)產(chǎn)生極為不利的影響，一旦企業(yè)的利潤無法得到保證企業(yè)所提供的產(chǎn)品，質(zhì)量和服務(wù)將不可避免地下降?，F(xiàn)代商業(yè)期刊《信息時(shí)代企業(yè)營銷管理的變革與創(chuàng)新》（2019）寫到信息時(shí)代的到來導(dǎo)致企業(yè)營銷環(huán)境的巨大改變，在信息時(shí)代下企業(yè)應(yīng)該以顧客的價(jià)值作為自身的營銷理念，這樣才能夠令資深營銷管理的變革與創(chuàng)新工作得到更好的發(fā)展。在信息時(shí)代下，企業(yè)的營銷管理也遇到了新的問題，這主要是因?yàn)橐恍┢髽I(yè)過度重視信息系統(tǒng)而忽略了員工對于崗位的歸屬感和工作的成就感，容易導(dǎo)致企業(yè)營銷管理工作遇到阻礙。

施娟博士論文《內(nèi)部顧客需求差異管理研究》(2007)中寫道，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，復(fù)雜的市場環(huán)境和多變的市場形態(tài)對企業(yè)的營銷管理能力提出了更高的要求。許多企業(yè)面臨著新的發(fā)展困難，市場的進(jìn)一步拓展與利潤的進(jìn)一步擴(kuò)大受到嚴(yán)重限制，企業(yè)的日常經(jīng)營受到市場形勢變化的直接影響，企業(yè)要保持長期的生存能力和盈利能力，也必須要堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向。（三）電信網(wǎng)格化營銷管理體系方面的研究陳健（2021）《晉城移動(dòng)公司網(wǎng)格化營銷管理體系研究》寫到網(wǎng)格單元的劃分應(yīng)該從三方面進(jìn)行考慮分別是：數(shù)量、規(guī)模、行政區(qū)劃。數(shù)量方面：第一，結(jié)合企業(yè)不同網(wǎng)格的年度收入情況進(jìn)行合理的分類。第二，立足于公司資源的具體應(yīng)用情況。第三，營銷網(wǎng)格需要專業(yè)的營銷人員。第四，營銷網(wǎng)格的劃分要結(jié)合地方政府情況以及行政區(qū)域劃分情況。第五，專注于用戶集中度高的區(qū)域營銷。規(guī)模方面：第一，營銷網(wǎng)格劃分規(guī)模的確定直接影響到營銷人員的配置。第二，營銷網(wǎng)格劃分規(guī)模的確定對營銷人員的積極性有很大影響。行政區(qū)劃：第一，推動(dòng)良好的基層營銷外部環(huán)境的建設(shè)。第二，促進(jìn)不同營銷單位之間的合理劃分。第三，推動(dòng)制定更具針對性的營銷方案。陳國華（2017）《A電信公司網(wǎng)格化營銷管理體系構(gòu)建研究》講到所謂網(wǎng)格化營銷管理，是指組織對所謂的網(wǎng)格營銷管理實(shí)施管理服務(wù)的責(zé)任。也就是說，網(wǎng)格營銷管理的基礎(chǔ)是網(wǎng)格劃分和資源同步，核心是落實(shí)管理服務(wù)的主要職責(zé)，重點(diǎn)是整合和鏈接資源，目的是實(shí)現(xiàn)多層次參與，提高管理效率，其本質(zhì)是精細(xì)化的目標(biāo)管理。網(wǎng)格營銷管理直接體現(xiàn)在單位細(xì)分上。通過機(jī)制無縫實(shí)施，解決當(dāng)前管理問題、制度創(chuàng)新、上級掌握的資源、基層執(zhí)行力不足等問題，使組織職責(zé)無縫落實(shí)。李移林(2014)《泉州電信電網(wǎng)承包管理研究》指出，電網(wǎng)承包管理目標(biāo)團(tuán)隊(duì)復(fù)雜，綜合素質(zhì)低，人員不穩(wěn)定。大部分營銷人員還在按照企業(yè)下達(dá)的工單工作，關(guān)注線路的維護(hù)和安裝，對所負(fù)責(zé)電網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營收入漠不關(guān)心。隨著電網(wǎng)運(yùn)行的不斷深入，以承包為主的運(yùn)行模式已成為共識。引導(dǎo)承包方關(guān)注本承包電網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展和收入增長，將承包方收入與承包電網(wǎng)業(yè)務(wù)收入直接掛鉤，提高承包方對電網(wǎng)承包經(jīng)營的積極性。但在實(shí)際實(shí)施過程中，這種通過合同管理提高積極性的方法效果并不理想。一方面，受企業(yè)內(nèi)部改革各方面均衡考慮的限制。網(wǎng)格契約運(yùn)行后，大多數(shù)社區(qū)管理者將契約方式視為自己工資發(fā)放方式的改變，并為契約運(yùn)行不佳尋找各種借口甚至抵制。另一方面，由于社區(qū)管理者團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)較低，雖然公司不斷宣傳和加強(qiáng)對承包運(yùn)營的考核。單純認(rèn)為實(shí)施網(wǎng)格承包管理就能提高承包團(tuán)隊(duì)的積極性是不現(xiàn)實(shí)的。王順杰認(rèn)為可以從改善員工工作環(huán)境，有針對性的進(jìn)行招聘，提高隊(duì)伍素質(zhì)和用培訓(xùn)方式提高工作能力等方面來提高員工工作積極性。李雪、陳玉杰（2013）《通信企業(yè)營銷考核一體化管理的IT支撐探索》根據(jù)不同客戶群體評價(jià)的具體特點(diǎn)，把系統(tǒng)中的原始收入、欠款、用戶發(fā)展等營銷數(shù)據(jù)和評價(jià)規(guī)則相結(jié)合，使其自動(dòng)生成各維度的評價(jià)結(jié)果。通過這個(gè)系統(tǒng)，各營銷中心的經(jīng)理于營銷管理員可以及時(shí)了解所轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、績效考核情況，為激勵(lì)員工、激發(fā)工作積極性和實(shí)現(xiàn)績效考核提供了有效的制度支持。三、國內(nèi)外文獻(xiàn)研究評述通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)關(guān)于營銷管理體系的相關(guān)文獻(xiàn)較多，但關(guān)于地市級電信公司的網(wǎng)格化營銷管理體系研究的論文和關(guān)于網(wǎng)格化營銷管理體系優(yōu)化且提出分級薪酬激勵(lì)模式的論文較少，側(cè)面映射出電信行業(yè)網(wǎng)格化營銷管理體系在實(shí)施過程中還有待優(yōu)化。主要關(guān)注網(wǎng)格營銷人員的積極性、網(wǎng)格運(yùn)營的劃分、網(wǎng)格化營銷管理和網(wǎng)格績效考核。而國外的相關(guān)文獻(xiàn)關(guān)于電信行業(yè)、營銷管理研究的著作不勝枚舉，但對于網(wǎng)格化營銷管理體系的文獻(xiàn)不多。參考文獻(xiàn)[1]陳琳.WZ電信網(wǎng)格化營銷體系研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2021(5):4.[2]潘陽,陶玥.淺談臺區(qū)網(wǎng)格化管理[J].2021.[3]王朝陽.淺談市場營銷[J].經(jīng)濟(jì)管理(文摘版),2022(7).[4]李智峰.基于網(wǎng)格化和大數(shù)據(jù)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量評估方法研究[J].無線互聯(lián)科技,2021,18(9):2.[5]鄧德勝,尉明霞.企業(yè)營銷渠道生態(tài)管理研究[J].中國流通經(jīng)濟(jì)編輯部,2021(2011-3):74-78.[6]張麗娜."定員,定崗,定責(zé)"的農(nóng)商行網(wǎng)格化管理深化之術(shù)[J].金融文壇,2021(4):3.[7]黃建平,袁宏路,胡學(xué)謙,等.基于網(wǎng)格化的移動(dòng)通信行業(yè)場景化營銷模型[J].中國電信業(yè),2021(8):2.[8]張鵬翼,王來鎖.內(nèi)蒙古廣網(wǎng)格絡(luò)網(wǎng)格運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].數(shù)字傳媒研究,2021,38(8):7.[9]周安,楊帆,梁斌.江西廣網(wǎng)格絡(luò)網(wǎng)格化2.0的建設(shè)探討[J].2021.[10]張愛華.大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用[J].集成電路應(yīng)用,2021,38(11):2.[11]葉志瑾.江西銷售:網(wǎng)格開發(fā)新客戶出成效[J].國企管理：石油經(jīng)理人,2021(6):1.[12]孫佳騫."兩鄰"視閾下沈陽市社區(qū)網(wǎng)格化治理現(xiàn)狀及對策研究[J].現(xiàn)代營銷:下,2022(3):3.[13]殷科.基于網(wǎng)格化管控的客戶經(jīng)理移動(dòng)作業(yè)微應(yīng)用技術(shù)[J].電子技術(shù)與軟件工程,2021(13):2.[14]陳瑤.建立網(wǎng)格化差異服務(wù)機(jī)制優(yōu)化電力營商環(huán)境[J].農(nóng)村電工,2021.[15]佚名.網(wǎng)格化營銷背后的科技"神功"[J].中國農(nóng)村金融,2021(7):1.[16]周安,楊帆,梁斌.江西廣網(wǎng)格絡(luò)網(wǎng)格化2.0的建設(shè)探討[J].廣播電視網(wǎng)絡(luò),2021,28(5):5.[17]顧志峰.基于大數(shù)據(jù)的智慧區(qū)域運(yùn)營平臺設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].