宣傳及媒體投訴管理制度

宣傳及媒體投訴管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院宣傳工作，加強(qiáng)對媒體投訴的管理，提高醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量，本制度訂立。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部與宣傳工作和媒體投訴管理相關(guān)的人員。第二章宣傳工作管理第三條醫(yī)院宣傳工作由宣傳部門負(fù)責(zé)，宣傳部門設(shè)立宣傳工作小組，負(fù)責(zé)宣傳策劃、執(zhí)行和效果評估等。第四條宣傳工作小構(gòu)成員由宣傳部門依據(jù)實際需要組織，包含宣傳工作負(fù)責(zé)人、設(shè)計師、攝影師等。第五條宣傳工作小組負(fù)責(zé)訂立宣傳計劃，并依照計劃進(jìn)行宣傳活動，確保醫(yī)院宣傳工作的順利進(jìn)行。第六條宣傳活動內(nèi)容應(yīng)客觀真實，不得夸大事實，不得發(fā)布虛假信息，保障宣傳的準(zhǔn)確性和可信度。第七條在宣傳活動中要保護(hù)患者隱私，未經(jīng)患者同意，不得公開患者病例資料和照片。第八條全部宣傳料子必需經(jīng)過宣傳部門審核，并依照規(guī)定的宣傳渠道發(fā)布，不得私自發(fā)布。第九條對于宣傳活動中顯現(xiàn)的問題，宣傳部門要及時處理，及時回應(yīng)社會關(guān)注和媒體的質(zhì)疑。第十條醫(yī)院宣傳活動中要遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得傳播違法、淫穢、惡俗等內(nèi)容，維護(hù)社會公共秩序。第三章媒體投訴管理第十一條醫(yī)院建立健全媒體投訴管理機(jī)制，及時、公正、有效地處理各類媒體投訴。第十二條接到媒體投訴后，應(yīng)立刻成立由宣傳部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和法務(wù)人員構(gòu)成的工作小組，進(jìn)行調(diào)審核實。第十三條媒體投訴調(diào)查工作小組應(yīng)在收到投訴后的48小時內(nèi)召開會議，訂立調(diào)查計劃，并依照計劃進(jìn)行調(diào)查工作。第十四條媒體投訴調(diào)查工作小組應(yīng)向投訴人了解情況，聽取投訴人的敘述，核實投訴事實，并尋求醫(yī)院內(nèi)部的相關(guān)證據(jù)。第十五條媒體投訴調(diào)查工作小組應(yīng)及時與媒體溝通，了解其報道意圖和訴求，并供應(yīng)相關(guān)解釋和處理看法。第十六條媒體投訴調(diào)查工作小組應(yīng)以客觀、公正、事實為依據(jù)，依據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理看法，并將處理看法及時反饋給投訴人和媒體。第十七條媒體投訴處理結(jié)果應(yīng)及時在醫(yī)院官方網(wǎng)站和其他宣傳渠道上進(jìn)行公示，保障信息透亮度和公平性。第十八條對于惡意捏造事實、有意造謠和侵害醫(yī)院聲譽的媒體投訴，醫(yī)院保存采取法律手段追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第十九條醫(yī)院對于媒體投訴的處理結(jié)果，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作，并將總結(jié)情況報告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。第四章附則第二十條醫(yī)院宣傳及媒體投訴管理制度由宣傳部門負(fù)責(zé)解釋和實施。第二十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。第二十二條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。以上為《宣傳及媒體投訴管理制度》的內(nèi)容，該制度旨在規(guī)范醫(yī)院的宣傳工作，保護(hù)患者隱私，加強(qiáng)對媒體投訴的管理。醫(yī)院宣傳部門將負(fù)責(zé)宣傳工作的策劃和執(zhí)行，確保宣傳活動的準(zhǔn)確性和有效性。媒體投訴管理方面，醫(yī)院建立健全的投訴管理機(jī)制，及時、公正、有效地處理各類媒體投訴。媒體投訴調(diào)查工作小組將會認(rèn)真核實投訴事實，樂觀與媒體溝通，依法采取措施處理投訴事件，并將處理結(jié)果及時公示。醫(yī)院對于惡意捏造事實、有意