銷(xiāo)售員與客戶(hù)的溝通技巧

1售員與客戶(hù)的溝通技巧對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，如何把產(chǎn)品或服務(wù)迅速銷(xiāo)售出去，這是再重要不過(guò)的從本質(zhì)上講，銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程就是一個(gè)有效溝通的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程事實(shí)上，銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售過(guò)程中的“傾聽(tīng)”可能比單純的“演講式”的產(chǎn)品介紹有效的銷(xiāo)售溝通過(guò)程是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的雙向互動(dòng)過(guò)程。嚴(yán)格意義有戶(hù)之間相互交換信息以達(dá)成共享、共識(shí)的一個(gè)過(guò)程。(客戶(hù)或銷(xiāo)售人員)以及對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行的編碼(把欲傳達(dá)的意思用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的形式表達(dá)出來(lái))、解碼(對(duì)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言傳達(dá)的內(nèi)容的理解)和噪音(影響溝通具體地說(shuō)，在銷(xiāo)售溝通過(guò)程中，信息的發(fā)送者和接收者就是銷(xiāo)售人員和聽(tīng)號(hào)。編碼是銷(xiāo)售溝通中信息交言此外，銷(xiāo)售溝通過(guò)程中還涉及到信息傳送的媒介，稱(chēng)為通道或載體。比近的柜臺(tái)音響很大，就會(huì)對(duì)溝通造成干擾，這是現(xiàn)實(shí)的噪音;溝通雙方的情緒狀2是影響有效溝通的“噪音”因溝通風(fēng)格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。溝通風(fēng)格受到兩個(gè)基本要的堅(jiān)強(qiáng)有力與始終如一;而敏感性則反映了個(gè)人的行為在他人眼中顯示出來(lái)的個(gè)人型研究表明，沒(méi)有一種溝通風(fēng)格在引導(dǎo)人們走向成功的過(guò)程中占據(jù)著主導(dǎo)地以的格事實(shí)上，每一種溝通風(fēng)格都有其潛在的動(dòng)力，若要持續(xù)保持并不斷開(kāi)發(fā)，需要精心地培育;反之，每一種溝通風(fēng)格也有其潛在的阻力，若想獲得成功，就必作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，不僅要熟知自己的溝通風(fēng)格，更為重要的是必須能夠之溝莫對(duì)于優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，識(shí)別、辨認(rèn)客戶(hù)的溝通風(fēng)格僅僅是其與客戶(hù)展開(kāi)盡管銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通千變?nèi)f化，眼花繚亂，但只要銷(xiāo)售人員和客戶(hù)雙方僅僅把握一個(gè)溝通的核心，即達(dá)成一致，促成交易;同時(shí)在溝通的形式和風(fēng)格上把容易取得銷(xiāo)售溝通中的成功!為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就有必要加強(qiáng)銷(xiāo)售溝通，因而也就有必要降低心理習(xí)慣性防衛(wèi)。作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，必須懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候順應(yīng)客戶(hù)的溝通風(fēng)格;為