山開機(jī)場服務(wù)實務(wù)期末復(fù)習(xí)題

1044機(jī)場服務(wù)實務(wù)題庫-題庫

1、(

)年以來,隨著改革開放的深入進(jìn)行,我國民航事業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展的階段。A、1978B、1988C、1989D、1990答案：A2、國內(nèi)旅客飛機(jī)離站前(

)分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A、20B、30C、25D、40答案：B3、國際旅客飛機(jī)離站前(

)分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A、30B、35C、40D、45答案：D4、國際航班到達(dá)后,旅客將經(jīng)登機(jī)橋或乘擺渡車進(jìn)入航站樓,按照檢驗檢察機(jī)關(guān)要求,如實填寫《__》。答案：入境健康檢疫申明卡；5、機(jī)場可分為軍用機(jī)場和__。答案：民用機(jī)場；6、民用機(jī)場由飛行區(qū)和__組成。答案：客貨運(yùn)輸服務(wù)區(qū)；7、旅客信息服務(wù)設(shè)施,包括問詢處、顯示牌、廣播通知系統(tǒng)、__等。答案：電視系統(tǒng)；8、旅客飲食區(qū)域,包括供水處、飯店、__等。答案：廚房；9、公共服務(wù)區(qū),如郵電局、行李寄存處、失物招領(lǐng)處、衛(wèi)生間、__。答案：醫(yī)療設(shè)施；10、商業(yè)服務(wù)區(qū),如商店、__、免稅店、旅游服務(wù)處、租車柜臺等。答案：銀行；11、航空公司運(yùn)營區(qū),如有運(yùn)營辦公室、簽派室和__等。答案：貴賓接待室；12、政府機(jī)構(gòu)辦公區(qū),如民航主管當(dāng)局、衛(wèi)生部門、海關(guān)、環(huán)保、__的辦公區(qū)域等等。答案：邊防檢查部門；13、國內(nèi)旅客運(yùn)送流程:檢查乘機(jī)文件——行李托運(yùn)——換登機(jī)牌——__——進(jìn)入候機(jī)區(qū)域登機(jī)。答案：安全檢查；14、國際旅客要確認(rèn)填好出境卡、連同護(hù)照、__一并交邊防檢查站查驗。答案：簽證；15、航空俱樂部使用的機(jī)場,也可以歸為民用機(jī)場這一類。答案：正確16、我國機(jī)場劃分的第一類:年旅客吞吐量10萬人以下,貨郵吞吐量500噸以下。答案：正確17、我國機(jī)場劃分的第四類:年旅客吞吐量75-200萬人以下,貨郵吞吐量10000-50000噸。答案：正確18、我國機(jī)場劃分的第二類:年旅客吞吐量10-20萬人,貨郵吞吐量500-2000噸。答案：正確19、我國機(jī)場劃分的第三類:年旅客吞吐量20-75萬,貨郵吞吐量2000-10000噸。答案：正確20、我國機(jī)場劃分的第五類:年旅客吞吐量200萬人以上,貨郵吞吐量50000噸以上。答案：正確21、國際機(jī)場:為國際航班出入境而指定的機(jī)場,必須有辦理海關(guān)、移民、公共健康、動植物檢疫和類似手續(xù)的機(jī)構(gòu)。答案：正確22、國內(nèi)航班:是以國內(nèi)航班為主,空運(yùn)量較為集中的支線機(jī)場。答案：錯誤23、備用機(jī)場:由于技術(shù)等原因預(yù)定降落變得不可能或不可取的情況下,飛機(jī)可以前往的另一機(jī)場。答案：正確24、20世紀(jì)80年代以來,我國的民航機(jī)場建設(shè)出現(xiàn)了前所未有的發(fā)展局面。答案：錯誤25、機(jī)場的管理服務(wù)區(qū)主要由飛行區(qū)、機(jī)務(wù)維修區(qū)等區(qū)域組成。答案：正確26、候機(jī)樓的設(shè)計更要考慮使用者的服務(wù)便利、安全和保衛(wèi)的需要。答案：正確27、國內(nèi)旅客的特點,手續(xù)簡單、占用候機(jī)樓時間少,流量小。答案：錯誤28、國際旅客辦理護(hù)照、衛(wèi)生檢疫,行李較多,在候機(jī)樓停留時間長。答案：正確29、中轉(zhuǎn)旅客,他們是等候銜接航班的旅客,一般不到候機(jī)樓外活動,所以可以不專門安排他們的流動路線。答案：錯誤30、根據(jù)不同航線市場的旅客需求特點,可以對飛機(jī)座位布局進(jìn)行改造適應(yīng)市場的需求,提高航空公司的收益。答案：正確31、旅客到達(dá)目的地后,應(yīng)確認(rèn)航班號,憑行李交運(yùn)憑證領(lǐng)取交運(yùn)行李。答案：正確32、旅客若有物品需要申報時,要走紅色通道,辦理海關(guān)手續(xù),如果沒有,走綠色通道。答案：正確33、為了飛行安全,旅客及隨身攜帶行李物品必須接受安全檢查。答案：正確34、國內(nèi)客票的號碼由(

)位數(shù)字組成。A、13B、14C、15D、12答案：A35、(

)年元月,中國民航建立了中國的代理人分銷系統(tǒng)(CRS)。A、1996B、1997C、1998D、1990答案：A36、國內(nèi)旅客購買客票,年滿(

)周歲購買全票。A、12B、8C、16D、18答案：A37、國內(nèi)客票每一旅客都應(yīng)單獨持有一本客票,包括成人、兒童、__。答案：嬰兒旅客；38、國內(nèi)年滿2周歲不滿12周歲的兒童應(yīng)按適用成人全票的__收費。答案：50%；39、國內(nèi)__周歲以下的兒童乘機(jī),須有成人陪伴而行,如無成人陪伴,不予接受。答案：5；40、旅客人數(shù)在__人(含)以上,航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級相同并按同一類團(tuán)體票價支付票款的旅客稱為團(tuán)體旅客。答案：10；41、持有中華人民共和國護(hù)照的公民,在護(hù)照簽證有效期內(nèi)或回國入境后__天可憑護(hù)照予以售票。答案：30；42、免費行李限額有兩種計量方式:計件方式和__。答案：計重方式；43、旅客訂座系統(tǒng)包括:航空公司系統(tǒng)和代理人分銷系統(tǒng)。答案：正確44、中國CRS與中國ICS的技術(shù)聯(lián)接方式是無縫存取級,它是世界上最先進(jìn)的聯(lián)接方式。答案：正確45、客票為記名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得轉(zhuǎn)讓和涂改。答案：正確46、定期客票是指列明航班、乘機(jī)日期和訂妥座位的客票。答案：正確47、國內(nèi)客票的乘機(jī)聯(lián)必須按照客票所列明的航程,從始發(fā)地點開始按順序使用。答案：正確48、旅客應(yīng)在客票的有效期內(nèi)完成客票上所列的全部航程。答案：正確49、國內(nèi)民航運(yùn)價包括機(jī)場與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸費用。答案：錯誤50、凡因公致殘的現(xiàn)役軍人或人民警察在乘坐國內(nèi)航班時,憑《革命傷殘軍人證》或《人民警察傷殘撫恤證》,在規(guī)定的購票時限前,按適用正常票價的80%計收。答案：錯誤51、教師或?qū)W生在寒暑假期間乘坐國內(nèi)航班時,憑教師證和學(xué)生證,按適用正常票價的60%和50%計收。答案：正確52、旅客的居民身份證在戶籍所在地被盜或丟失,憑報失地公安機(jī)關(guān)出具的臨時身份證明,予以售票和辦理乘機(jī)手續(xù)。答案：正確53、革命殘疾軍人優(yōu)惠客票不得辦理自愿變更。答案：正確54、國內(nèi)運(yùn)輸權(quán)運(yùn)價:是指適用于一國領(lǐng)土及其海外領(lǐng)土間,或該國各個海外領(lǐng)地間的航空運(yùn)價。答案：正確55、由于各國運(yùn)價水平不同,并且在國際運(yùn)輸中,非直達(dá)航程可以使用直達(dá)運(yùn)價,如果沒有相關(guān)限制,則有可能出現(xiàn)運(yùn)輸條件相同而票價不同的情況。答案：正確56、中性客票,一般由航空公司銷售代理出票。答案：正確57、在國外,航空公司及其代理已經(jīng)不再使用手工客票。答案：錯誤58、電子客票,也稱虛擬客票,可以直接電話或互聯(lián)網(wǎng)購買,無需取票或送票。答案：正確59、目前電子客票主要適用于乘坐出票航空公司航班的情況。答案：正確60、國際客票的會計聯(lián),由銷售人員填開客票后,撕下附在銷售日報上,交由財務(wù)部處理。答案：正確61、乘機(jī)聯(lián)不能單獨使用,沒有旅客聯(lián)的客票將被視為無效客票。答案：正確62、在客票中標(biāo)明允許免費交運(yùn)行李的最大重量,重量單位用“K”或“KG”表示。答案：正確63、國際客票變更后,客票的有效期仍按原客票出票日期或開始旅行日期計算。答案：正確64、按照航程中有無中間轉(zhuǎn)機(jī)點,旅客航程可分為直達(dá)航程和非直達(dá)航程。答案：正確65、國際社會將180°經(jīng)線定為日期起分界線,也稱為國際日期變更線。答案：正確66、孕婦旅客是指懷孕不足(

)的健康孕婦,可按一般旅客運(yùn)輸。A、8個月B、7個月C、6個月D、9個月答案：A67、犯人旅客是指受我國現(xiàn)行法律管束的,必須在(

)配合下運(yùn)送的旅客。A、司法機(jī)關(guān)B、行政機(jī)關(guān)C、公安機(jī)關(guān)D、政府機(jī)關(guān)答案：C68、旅客如發(fā)生誤機(jī),最遲應(yīng)在該航班離站后的次日(

)(含)以前,到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)地點辦理誤機(jī)確認(rèn)。A、中午12點B、下午5點C、上午9點D、下午6點答案：A69、旅客應(yīng)當(dāng)在航空公司規(guī)定的時限內(nèi)到達(dá)機(jī)場。憑客票及本人__按時辦理客票查驗、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。答案：有效身份證件；70、航空公司截止辦理乘機(jī)手續(xù)時間為航班離站時間前__分鐘。答案：30；71、旅客登機(jī)牌必須填明航班號、飛機(jī)號、座位號、登機(jī)口和__。答案：始發(fā)及到達(dá)地點；72、對于病殘旅客的接受,在班機(jī)起飛前__小時以內(nèi)填開“診斷證明書”方為有效。答案：96；73、對于病殘旅客的接受,病情嚴(yán)重的旅客,則應(yīng)備有航班起飛前__小時以內(nèi)填開的“診斷證明書”。答案：48；74、懷孕超過__個月的孕婦不接受運(yùn)輸。答案：9；75、未獲得誤機(jī)確認(rèn)的旅客,如有要求繼續(xù)旅行,應(yīng)交付客票價__的誤機(jī)費。答案：20%；76、計算機(jī)離港系統(tǒng)由旅客值機(jī)、配載平衡和航班控制三部分組成。答案：正確77、航班旅客辦理登機(jī)手續(xù)與飛機(jī)的載重平衡兩部分功能同屬離港系統(tǒng),既可以聯(lián)機(jī)使用,也可以單獨使用。答案：正確78、1988年12月,中國民航計算機(jī)離港系統(tǒng)在廣州白云機(jī)場投產(chǎn)使用。答案：錯誤79、航空公司及地面服務(wù)代理人應(yīng)按時開放值機(jī)柜臺,按規(guī)定接受乘客出具的客票,快速、準(zhǔn)確地辦理乘機(jī)手續(xù)。答案：正確80、乘機(jī)前,旅客及其行李和隨身攜帶物品必須經(jīng)過安全檢查。答案：正確81、旅客乘坐飛機(jī)必須嚴(yán)格按照登機(jī)牌的座位號登機(jī)、對號入座。答案：正確82、不同政治態(tài)度和不同宗教信仰的旅客不要安排在一起。答案：正確83、旅客不遵守承運(yùn)人的規(guī)定,或不聽從承運(yùn)人的安排和勸導(dǎo),承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。答案：正確84、對于有特殊惡臭、外形怪異或有特殊怪癖,可能對其他旅客造成不良影響者,承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。答案：正確85、對于患有傳染性疾病者,承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸或取消已定妥的座位。答案：正確86、重要旅客(VIP)是指航空公司對具有一定身份、職務(wù)或社會知名度的旅客,從購票到乘機(jī)的整個過程將給予特別的禮遇和特殊的照顧。答案：正確87、在每一航班的每一航段上,只限載運(yùn)一名擔(dān)架旅客。答案：錯誤88、懷孕不足9個月的健康孕婦,可按一般旅客運(yùn)輸。答案：錯誤89、由于犯人是受我國現(xiàn)行法律約束的,在辦理犯人運(yùn)輸時,應(yīng)與有關(guān)公安部門配合。答案：正確90、對于犯人旅客的運(yùn)輸,公安部門應(yīng)在訂座時提出犯人運(yùn)輸申請,經(jīng)承運(yùn)人同意后方可購票乘機(jī)。答案：正確91、公安部門配合運(yùn)送犯人旅客時,如攜帶武器,應(yīng)出具相關(guān)許可證明。答案：錯誤92、航班正常是指飛機(jī)在班期時刻表上公布的離站時間前關(guān)好機(jī)門,并在公布的離站時間后15分鐘內(nèi)起飛,又在公布的到達(dá)站正常著陸的航班,反之則為航班不正常。答案：正確93、對旅客提出的困難和要求,要盡量給予幫助和解決,如解決確有困難則應(yīng)向旅客表示歉意,并婉言解釋。答案：正確94、對于延誤8小時以上的航班,應(yīng)及時聯(lián)系賓館、飯店、招待所,安排旅客休息或組織旅客外出游覽參觀。答案：正確95、因民航原因造成航班不正常,為旅客支付的膳宿交通費用,由延誤或取消的責(zé)任機(jī)場企業(yè)負(fù)擔(dān)。答案：錯誤96、因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因,造成航班在始發(fā)地延誤或取消,承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿