員工管理培訓(xùn)課程之執(zhí)行力密碼

阜陽(yáng)創(chuàng)業(yè)水務(wù)有限公司執(zhí)行力密碼管理培訓(xùn)課程之二企業(yè)文化部制2014.08.04工作的PDCA循環(huán)矩陣檢查總結(jié)改進(jìn)執(zhí)行執(zhí)行落實(shí)目標(biāo)計(jì)劃PDCA執(zhí)行落實(shí)即使有了明確的目標(biāo)，如果沒(méi)人把它當(dāng)回事，那它就是一個(gè)屁！——西點(diǎn)之新東方蛋糕課程在管理實(shí)踐當(dāng)中，管理者最頭疼的就是執(zhí)行力問(wèn)題。有完美的計(jì)劃、有完善的制度、有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者、有能夠獨(dú)當(dāng)一面的員工?？墒?，到了最后卻總是跑偏，甚至一些簡(jiǎn)單的按圖索驥的工作也會(huì)一團(tuán)糟。問(wèn)題到底出在哪里呢？有一天，慧岸找到正在西行路上的唐僧?；莅叮禾崎L(zhǎng)老，麻煩您明天上午抽個(gè)時(shí)間，和您商定一下從流沙河到女兒國(guó)這段路程的行程安排。唐僧：啊，明天上午，沒(méi)時(shí)間??！八戒昨天沒(méi)把小白龍喂飽，我要給它弄些草料來(lái)。還有，悟空做的法事宣傳材料不行，我要大幅修改。哪有時(shí)間??！惠岸：啊！材料你讓八戒修改不就行了嗎。就半小時(shí)，這可是關(guān)于你下一段行程的安排啊！我們還要向菩薩匯報(bào)呢。唐僧：八戒笨的跟豬一樣，哪會(huì)啊，這個(gè)得我親自來(lái)，真沒(méi)時(shí)間?。「奶?，改天吧?；莅叮耗牵冒?，那您先忙······唐僧在干什么？他們都在干什么？于是，唐僧便一頭扎進(jìn)走喂馬、擔(dān)柴、修改材料的瑣碎里，再次把他的西取真經(jīng)大業(yè)拋到腦后。問(wèn)題：角色定位不清，分工不對(duì)，沒(méi)有獎(jiǎng)懲規(guī)范，用人不對(duì)，遇到問(wèn)題不溝通。結(jié)論：徒弟執(zhí)行力不足，落實(shí)不到位。師傅監(jiān)督跟不上，無(wú)獎(jiǎng)無(wú)懲。上下忙成一團(tuán)，結(jié)果還是跑偏。八戒在干嘛？他們都在干什么？今天師傅給定的工作是要給白龍馬喂草料，可是這火焰山（困難）哪來(lái)的草料啊。唉，算了，隨便挖點(diǎn)草根吧。八戒心想：我還能不了解師傅他老人家，他肯定也會(huì)自己喂的。反正他會(huì)喂，我就應(yīng)付一下吧。悟空在干嘛？唉，師傅的法事活動(dòng)，非要讓我來(lái)做材料。他不知道俺老孫的是打妖怪的啊！反正師傅下午才要，現(xiàn)在不急。先翻個(gè)筋斗云看看天氣如何？嗯，還要上網(wǎng)收索一下白骨精的個(gè)人信息。對(duì)了，還有······。啊，糟糕，已經(jīng)下午三點(diǎn)了，師傅交代的材料還沒(méi)弄，算了，先給他老人家一個(gè)草稿吧，反正他也會(huì)自己修改。什么是執(zhí)行力？“執(zhí)行力”就是徒弟（員工）按照師傅（管理者）的意圖（目標(biāo)），把事兒辦好（完成目標(biāo)）。一是徒弟要去“辦事兒”。（積極性）二是徒弟辦的這個(gè)事兒要符合師傅的要求（能力與溝通）一個(gè)認(rèn)識(shí)：我們要懂得一個(gè)基本道理：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)；而對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)。喂完馬了≠喂飽馬了徒弟在落實(shí)師傅的安排的時(shí)候，往往潛意識(shí)的把字眼落在“完”上，而師傅的要求是“飽”。造成執(zhí)行力不足的原因是什么？完成任務(wù)≠實(shí)現(xiàn)目標(biāo)影響執(zhí)行力的因素一、角色一個(gè)人能否把工作做好，最關(guān)鍵的是取決于是否意識(shí)到自己該做什么？是否有很大的意愿去完成它？一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有卓越的執(zhí)行力,則取決于團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的分工是否明確，是否能夠充分意識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的角色、身份及其所對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容？這個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力如何？——《執(zhí)行力密碼》津巴多監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)在一個(gè)真實(shí)的監(jiān)獄環(huán)境中，津巴多原計(jì)劃用兩周對(duì)24名身心健康的男性大學(xué)生實(shí)驗(yàn)。他們分為兩組，一組被指派為“看守”角色，一組被指派為“犯人”角色。各類設(shè)備設(shè)施也是一應(yīng)俱全，非常逼真?？词貍兒芸爝M(jìn)入了角色，他們變得蠻橫、傲慢，連走路都趾高氣揚(yáng)。有些人開(kāi)始用負(fù)面、帶污辱性的詞來(lái)攻擊犯人。犯人們剛開(kāi)始有些抵觸，有些人還意識(shí)到這只是實(shí)驗(yàn)，提醒看守不要真動(dòng)手動(dòng)腳，而有些看守也有點(diǎn)顧忌自己的行為。但是，一周后，犯人開(kāi)始容忍看守的漫罵，甚至有的犯人真會(huì)在看守命令之下給看守擦鞋，而看守也開(kāi)始了對(duì)反抗犯人的鎮(zhèn)壓。鎮(zhèn)壓之后，犯人們表現(xiàn)得更加順從和認(rèn)可看守的行為了，看守也更加的狂妄，變本加厲地虐待犯人。24個(gè)人都知道這只不過(guò)是一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，但每個(gè)人都表現(xiàn)出了與自己所扮演的角色相應(yīng)的行為。這個(gè)結(jié)果讓津巴多感到震驚，他沒(méi)有想到即使學(xué)生們知道這只是心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，卻也真的表現(xiàn)出了與角色期望一致的行為。為了防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，他不得不立即終止了實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)只進(jìn)行了11天。案例1津巴多監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)津巴多監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)結(jié)論在實(shí)驗(yàn)中，每個(gè)人不管平時(shí)性格如何，但都表現(xiàn)出了與角色相一致的行為：“看守”很粗暴，“犯人”很低下，“監(jiān)獄”有秩序地運(yùn)行著?！拔恢谩睍?huì)決定人的言行。如果你想要一個(gè)人表現(xiàn)出怎樣的行為，首先就要給他安排一個(gè)需要有這種行為表現(xiàn)的職位。啟示：1、管理者在執(zhí)行人員的安排上得當(dāng)，做到人盡其材，首先就要安排好這個(gè)人的角色。讓每一個(gè)人在其位，謀其政。2、在此之前，負(fù)責(zé)人首先要明確自己的角色定位。不要事必躬親，要懂得放權(quán)，學(xué)會(huì)相信自己的員工，讓每個(gè)人干自己該干的事兒。案例1津巴多監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)二、溝通影響執(zhí)行力的因素溝通沙漏一是雙向矯正。通過(guò)雙向溝通，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行不斷矯正。二是激勵(lì)。及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，激勵(lì)員工戰(zhàn)勝困難。三是重點(diǎn)關(guān)注。領(lǐng)導(dǎo)在盯這事兒，不能馬馬虎虎。關(guān)注≠自己干。四是注重技巧。技巧溝通可以很好化解尖銳的矛盾，提升員工積極性。小王最近工作特被動(dòng)，處處受批評(píng)、挨板子。這天，他又一次從老總辦公室領(lǐng)完板子出來(lái)，他終于忍不住了，很氣氛對(duì)李經(jīng)理說(shuō)："我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！"案例2如果你的員工要辭職，你該怎么辦？李經(jīng)理看到小王很激動(dòng)，也很堅(jiān)決，知道現(xiàn)在跟他說(shuō)什么他都不可能聽(tīng)的進(jìn)去，于是就說(shuō)道："我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)?。∑乒疽欢ㄒo它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機(jī)。"小王：為什么？李經(jīng)理說(shuō)："你想啊，如果你現(xiàn)在走，公司損失并不大。你應(yīng)該在走之前，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后你再帶著這些客戶突然離開(kāi)，這樣，公司將無(wú)所適從，才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。"小王一想，覺(jué)得非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。后來(lái)一次與李經(jīng)理的談話中，李經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！”小王淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了。影響執(zhí)行力不足的因素三、機(jī)制用事先約定好了的“游戲規(guī)則”來(lái)代替焦頭爛額的補(bǔ)丁和責(zé)罵，是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的有力保障。——《執(zhí)行力密碼》有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，粥顯然是不夠的，因此，分粥這項(xiàng)工作一直是一件非常難的事情。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊、推諉扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。不患寡而患不均，眼看著團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都是怨聲載道，整天提不起精神。長(zhǎng)者急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，怎么辦？？？最后，一位智者想到了一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。從此，大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。案例3分粥的故事影響執(zhí)行力不足的因素管理的真諦在“理”，而不在“管”。啟示：1、管理者在管理自己的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，主要職責(zé)就是建立一個(gè)象“輪流分粥，分者取后”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。管理者才能從分粥的瑣事中抽身出來(lái)，去謀求更多的“粥”，進(jìn)而解決團(tuán)隊(duì)的溫飽，奔上小康。2、責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，就會(huì)產(chǎn)生混亂，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好，員工才能“八仙過(guò)海，各顯其能”，才能真正把“粥”分好。

影響執(zhí)行力不足的因素四、能力任務(wù)的實(shí)施主體是人，好的計(jì)劃、好的體制、好的溝通都需要人去理解，去遵守、去實(shí)施。一個(gè)項(xiàng)目的落實(shí)，人選的不對(duì)，就等于執(zhí)行力下降了一半。同樣一件事情不同的人去做，往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果阿諾德和布魯諾，同時(shí)受雇于一家疏散店鋪。可是一段時(shí)間后，阿諾德青云直上，而布魯諾卻原地踏步。布魯諾很不滿意。終于有一天，他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板說(shuō)：“布魯諾，您們倆都去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西?！辈剪斨Z從集市上回來(lái)匯報(bào)說(shuō)：”今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?？”老板問(wèn)。布魯諾趕快戴上帽子又跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板說(shuō)一共有40袋土豆?！皟r(jià)格多少？”布魯諾第三次跑到集市上問(wèn)來(lái)了價(jià)格。老板對(duì)他說(shuō)：“好吧，現(xiàn)在你坐在椅子上別說(shuō)話，看看別人怎么說(shuō)?！卑⒅Z德很快就從集市上回來(lái)了，向老板匯報(bào)說(shuō)：“到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價(jià)格是80，這個(gè)是樣品。另外，這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來(lái)幾箱西紅柿，價(jià)格很便宜，但庫(kù)存不多了。我想這么便宜的西紅柿老板您肯定會(huì)要進(jìn)一些的，這個(gè)是樣品，而且我把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。“此時(shí)老板轉(zhuǎn)向布魯諾，說(shuō)：“現(xiàn)在你知道為什么阿諾德跟你的待遇不一樣了吧？”案例4阿諾德和布魯諾的故事一是選擇能力。（1）在招聘伙計(jì)的時(shí)候，就要選擇有能力的伙計(jì)。（2）就買土豆這件事兒而言，選擇阿諾德，明顯是明智的。但是要是卸貨這項(xiàng)工作，選擇布魯諾也可能是對(duì)的，因?yàn)槊黠@布魯諾要比阿諾德壯實(shí)。啟示：案例4分粥的故事二是培養(yǎng)能力。（1）天