客戶(hù)關(guān)系管理：理念、技術(shù)與策略 第5版 課件 3選擇：51talk

51Talk青少年英語(yǔ)客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)選擇企業(yè)介紹第一章企業(yè)介紹1.創(chuàng)立于2011年，是一個(gè)在線英語(yǔ)教育的平臺(tái)。2.主要以在線青少兒英語(yǔ)教育為主體，主打“平民1V1”在線學(xué)習(xí)的模式特點(diǎn)。3.目前中國(guó)K12在線教育領(lǐng)域中，最受家長(zhǎng)歡迎的在線英語(yǔ)教育品牌，占據(jù)46.6%的市場(chǎng)份額。4.平臺(tái)宗旨——在讓每個(gè)人都有能力對(duì)話世界?？蛻?hù)選擇第二章客戶(hù)選擇家長(zhǎng)重視教育沒(méi)時(shí)間壓力大工作忙中產(chǎn)階級(jí)英語(yǔ)水平不高二胎、三胎望女成鳳孩子英語(yǔ)基礎(chǔ)差自制力差追求高學(xué)習(xí)口語(yǔ)接受能力強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的意向三四線城市中有英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求的人望子成龍選擇客戶(hù)的原因第三章01021.選擇與企業(yè)定位一致的客戶(hù)51Talk的年度學(xué)習(xí)費(fèi)用控制在7200-9600元之間，課量在180-240節(jié)。二三線城市家長(zhǎng)有一定消費(fèi)力，會(huì)將學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)控制在5000-10000元之間。51talk所提供課程的課時(shí)費(fèi)與家長(zhǎng)們的經(jīng)濟(jì)能力相符。在線下的學(xué)習(xí)中，學(xué)好口語(yǔ)較難難，會(huì)受到各種條件所限制，如不敢開(kāi)口、老師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)等。51Talk堅(jiān)持以菲律賓外教為核心打造口語(yǔ)教學(xué)體系，在滿(mǎn)足用戶(hù)高頻學(xué)習(xí)需求上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。51talk青少兒英語(yǔ)定位：“提供價(jià)格平民化的‘在線外教青少兒1V1’課程產(chǎn)品的在線英語(yǔ)教育平臺(tái)”。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)網(wǎng)發(fā)布的《2015-2020中國(guó)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)分析》稱(chēng):“少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模在600億左右，而且每年還在以20%速度增加”。中國(guó)的國(guó)情決定了下沉市場(chǎng)（三線城市以下）是一個(gè)人口基數(shù)龐大的市場(chǎng)，就英語(yǔ)學(xué)科培訓(xùn)而言，其下沉市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模在3200億左右；隨著二胎、三胎政策的放開(kāi)，實(shí)際上根據(jù)人口分布規(guī)模來(lái)測(cè)算，或許遠(yuǎn)超于此?？梢钥闯?，三四線城市未來(lái)英語(yǔ)教育的市場(chǎng)潛力很大。2.選擇的客戶(hù)是有潛力的客戶(hù)

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舍得在教育上花錢(qián)“再窮不能窮教育”，中國(guó)父母在子女教育上的投入一直不“吝嗇”。我國(guó)新中產(chǎn)人群在支出結(jié)構(gòu)上,教育支出(52%)，60%以上的家庭存在著教育問(wèn)題,大量家長(zhǎng)都急需專(zhuān)業(yè)的教育培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.選擇的客戶(hù)是“好客戶(hù)”02對(duì)英語(yǔ)教育的需求大67%的父母在孩子教育上存在攀比心理重的問(wèn)題，91.5%的中國(guó)父母為孩子成長(zhǎng)各方面的問(wèn)題感到焦慮,。當(dāng)看到“比自己牛的人比自己還努力雞娃”的現(xiàn)狀，他們想化焦慮為動(dòng)力，最簡(jiǎn)單粗暴的方式就是砸錢(qián)給娃上各種培訓(xùn)班。81%的受訪家庭計(jì)劃加強(qiáng)子女的語(yǔ)言學(xué)習(xí)，使其具備用英語(yǔ)進(jìn)行溝通的能力。3.選擇的客戶(hù)是“好客戶(hù)”51talk青少兒英語(yǔ)主要提供外教1對(duì)1的服務(wù)，51talk青少兒英語(yǔ)的目標(biāo)客戶(hù)就是英語(yǔ)較弱、尋求更大進(jìn)步的青少兒群體以及他們的家長(zhǎng)，他們能夠較容易地和51talk建立起長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。依賴(lài)延展3.選擇的客戶(hù)是“好客戶(hù)”03能夠建立起長(zhǎng)期關(guān)系用戶(hù)可能會(huì)在未來(lái)幾年甚至十幾年內(nèi)一直使用51talk。幼年時(shí)養(yǎng)成的在51talk學(xué)習(xí)英語(yǔ)的習(xí)慣會(huì)一直持續(xù)到他以后的人生當(dāng)中，未來(lái)也有可能會(huì)給自己的孩子選擇51talk青少年英語(yǔ)學(xué)習(xí)。請(qǐng)?jiān)诖苏迟N或輸入你的文字內(nèi)容添加文字三四線城市大多都是“熟人社交”，那些重視孩子教育，希望孩子贏在起跑線的家長(zhǎng)們中，如果有一個(gè)家庭使用51talk并成果顯著，那么他們作為種子用戶(hù)，會(huì)將51tal