2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-職業(yè)經(jīng)理人筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-職業(yè)經(jīng)理人筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.“目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下是不可行的”。這違背了SMART原則中的哪一條（）A、SpecificB、MeasurableC、AcceptableD、Realistic2.分析營(yíng)銷環(huán)境的根本目的是什么？3.特許經(jīng)營(yíng)在成本與效益的衡量中，被認(rèn)為是一種低成本高效率的流通方式。4.企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境主要由（）等構(gòu)成。A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境5.作為企業(yè)的經(jīng)理人，情緒商數(shù)（EQ）的最高境界是（）。A、敢于作出重大決策B、敢于承擔(dān)過(guò)錯(cuò)C、鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)D、謹(jǐn)慎地對(duì)待授權(quán)6.周轉(zhuǎn)額（銷售額）/流動(dòng)資金平均占用額=什么？7.消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析？8.法人具有民事權(quán)利能力和民事行為能力。9.工職業(yè)類型有哪些？10.簡(jiǎn)述營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容。11.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的基本思想是什么？12.定置管理開(kāi)展的起始點(diǎn)是（）。A、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)分析B、工藝研究C、定置設(shè)計(jì)13.市場(chǎng)營(yíng)銷的間接環(huán)境是客觀的，不可控的因素。14.白先生是某游戲軟件公司總經(jīng)理，由于目前游戲軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司的銷售受到了一定的影響，白先生正在考慮實(shí)施其他一些方案來(lái)提高利潤(rùn)率?，F(xiàn)在有四個(gè)方案供選擇。 1、集中精力強(qiáng)化目前公司軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的力量。該方案需要增加20%的研究和開(kāi)發(fā)預(yù)算，并將其中的一半用做獎(jiǎng)金或其他激勵(lì)措施，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員的積極性如果能大大提高，出來(lái)的產(chǎn)品很可能會(huì)有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且，增加的預(yù)算也可以用來(lái)雇傭四位新的高水平設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員。 2、轉(zhuǎn)向教育軟件的開(kāi)發(fā)。教育軟件市場(chǎng)與游戲軟件市場(chǎng)有完全不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。教育軟件開(kāi)發(fā)的專業(yè)性較強(qiáng)，一些很小的公司都能在市場(chǎng)上生存，大多數(shù)教育軟件都通過(guò)中等規(guī)模公司和大型公司分銷，也有通過(guò)郵購(gòu)或網(wǎng)上購(gòu)物將產(chǎn)品送到最終消費(fèi)者手里。根據(jù)估計(jì)，從一無(wú)所有到形成教育軟件開(kāi)發(fā)能力需要兩年時(shí)間，約400萬(wàn)元投資。 3、收購(gòu)一個(gè)現(xiàn)有的教育軟件公司。目前考慮的目標(biāo)是一家由三個(gè)軟件程序員創(chuàng)立的教育軟件開(kāi)發(fā)公司，該公司年銷售收入520萬(wàn)元，其中約100萬(wàn)元來(lái)自出口業(yè)務(wù)，利潤(rùn)率為20%-25%，高于一般軟件企業(yè)18%左右的利潤(rùn)率。而且該公司有很優(yōu)秀且廉價(jià)的軟件設(shè)計(jì)師。 4、與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中的某大公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，該方案將可使公司接觸到最先進(jìn)的技術(shù)，并受益于其強(qiáng)大的分銷渠道，但這樣也容易使自己失去經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，也不能肯定公司董事會(huì)對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)抱什么態(tài)度。 白先生應(yīng)該從那些方面來(lái)分析這些項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，如何來(lái)選擇上馬哪個(gè)項(xiàng)目呢？ 材料2、陳偉明是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目A籌備階段就作為項(xiàng)目經(jīng)理助理參與該項(xiàng)目，項(xiàng)目正式實(shí)施后被公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門的經(jīng)理雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手，但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)陳還被告之不要干涉部門經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。 半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說(shuō)明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報(bào)引起了公司管理層的注意，他們投入了更多的資源來(lái)使項(xiàng)目回到正常軌道上來(lái)，陳偉明不得不花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備文案、報(bào)告和投影以及各種各樣的會(huì)議。 公司管理層還為陳指定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理，該助理認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)計(jì)算機(jī)程序把各種問(wèn)題程序化，于是公司又投入了12個(gè)人來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)程序，在花費(fèi)了巨額資金之后，陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢，得知若要完成該程序，還需要多花費(fèi)數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間，無(wú)奈之下，陳只好放棄了該程序。 這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目的情況已經(jīng)很困難了，項(xiàng)目滯后了9個(gè)月，但還沒(méi)有成型的單元完成，客戶對(duì)項(xiàng)目拖期問(wèn)題非常關(guān)注，陳不得不花大量時(shí)間向客戶解釋存在的問(wèn)題和補(bǔ)救計(jì)劃。 三個(gè)月之后，項(xiàng)目仍然沒(méi)有大的進(jìn)展，客戶開(kāi)始不耐煩了，盡管陳進(jìn)行了大量的解釋和說(shuō)明，但客戶仍然不能接受嚴(yán)重拖期，于是指派了一個(gè)代表到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作?？蛻舸硪笳页鰡?wèn)題并試圖參與進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題，陳和客戶代表在一些問(wèn)題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。 公司管理層最后撤換了陳偉明，項(xiàng)目A在超期一年之后，以預(yù)計(jì)費(fèi)用的140%最終完成。項(xiàng)目干系人是指和項(xiàng)目有關(guān)的，能夠從項(xiàng)目中獲得好處的人，材料2中涉及到的屬于組織之外的項(xiàng)目干系人是（）。A、投資人B、管理層C、項(xiàng)目經(jīng)理助理D、客戶15.從客戶需求出發(fā)，按照客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和需求程度制定價(jià)格，這種定價(jià)方法是（）。A、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、成本導(dǎo)向定價(jià)法16.國(guó)際貿(mào)易合同中的基本條款指（）等方面。A、品質(zhì)條款B、價(jià)格條款C、保險(xiǎn)條款D、索賠條款E、仲裁條款17.怎么提高產(chǎn)品價(jià)值？18.企業(yè)可以采取哪些措施解決人員短缺問(wèn)題？（）A、減少工作時(shí)間B、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新C、調(diào)動(dòng)現(xiàn)有員工積極性D、招聘新員工19.什么是內(nèi)部人控制？20.檔案文件之間最重要的聯(lián)系經(jīng)常是（）。A、時(shí)間聯(lián)系B、來(lái)源聯(lián)系C、內(nèi)容聯(lián)系21.小鄒準(zhǔn)備報(bào)名參加道路運(yùn)輸經(jīng)理人從業(yè)資格考試，他應(yīng)當(dāng)攜帶（）等材料。A、身份證明及復(fù)印件B、學(xué)歷證明及復(fù)印件C、所在單位出具的本人工作經(jīng)歷證明原件D、所在單位出具的3年內(nèi)無(wú)重特大事故中負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的證明原件22.目標(biāo)制定的SMART原則中的R指的是（）A、具體的B、可衡量的C、可接受的D、現(xiàn)實(shí)可行的23.部門經(jīng)理在處理人際關(guān)系時(shí)，哪一點(diǎn)不正確（）。A、了解員工的長(zhǎng)處與短處B、關(guān)心員工的個(gè)人績(jī)效C、讓員工更多的了解與其業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的優(yōu)點(diǎn)，而不是不足D、決策時(shí)聽(tīng)取員工的看法24.現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，附加產(chǎn)品包括哪些？25.溝通的含義及功能是什么？26.企業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，主要在于（）。A、倫理問(wèn)題B、紀(jì)律問(wèn)題C、規(guī)章問(wèn)題D、秩序問(wèn)題27.領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪些？28.品牌設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（）等原則。A、盡可能夸張B、簡(jiǎn)單易記C、有感情D、有意義E、易受法律保護(hù)29.王成是前程公司健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由小唐，小李和小張三人組成，而趙總是項(xiàng)目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒(méi)有設(shè)計(jì)和撰寫此類小冊(cè)子的專家，所以必須聘請(qǐng)外面的人士，印刷工作也要由其它單位來(lái)承擔(dān)。 前程公司該項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、發(fā)起人、雇員、健康和安全委員會(huì)，也包括撰寫和印刷小冊(cè)子的人。總經(jīng)理是主要的項(xiàng)目干系人，因?yàn)樗沁@個(gè)百分百計(jì)劃的發(fā)起人，并且關(guān)注該項(xiàng)目的實(shí)施是否可以有效減少事故。工會(huì)也是如此，它完全支持該項(xiàng)目。其他的項(xiàng)目干系人包括公司的保險(xiǎn)商，因?yàn)樵擁?xiàng)目對(duì)于保險(xiǎn)金的支付數(shù)量有影響，而法律顧問(wèn)則必須確保該小冊(cè)子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門經(jīng)理雖然是項(xiàng)目干系人，但仍不同意，他們認(rèn)為關(guān)注員工的健康和安全問(wèn)題是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。 建立里程碑，是制定項(xiàng)目時(shí)間表的有效方法，這種做法可以幫助你進(jìn)行計(jì)劃。里程碑就是一個(gè)項(xiàng)目的主要階段點(diǎn)，它給出一個(gè)假定性的日期，標(biāo)志該階段的完成。下面就是前程公司項(xiàng)目的里程碑： 階段一：項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)范—2002年9-10月 階段二：項(xiàng)目資源計(jì)劃—2002年11月 階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月-2003年1月 階段四：編輯小冊(cè)子—2002年1月-2003年3月 階段五：印制小冊(cè)子和項(xiàng)目終止—2003年3月在前程公司的“小冊(cè)子”項(xiàng)目收尾時(shí)，通常不應(yīng)該考慮的問(wèn)題是（）。A、評(píng)估項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)B、項(xiàng)目可行性分析C、撰寫項(xiàng)目報(bào)告D、總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)30.市場(chǎng)調(diào)研的主要特征是什么？31.公司合并時(shí)，可以采取哪些方式？（）A、吸收合并B、強(qiáng)行合并C、新設(shè)合并D、協(xié)商合并32.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素是什么？33.戰(zhàn)略實(shí)施的第一項(xiàng)工作內(nèi)容是什么？34.不具有法律約束力的合同是指什么？35.服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和完善具體步驟是哪些？36.不屬于職位描述的內(nèi)容是？37.在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄： 小李：各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好！ 主考官：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：非常高興你們到我們學(xué)校來(lái)招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆畢業(yè)生。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很有興趣，在這方面投入了不少精力；同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)大學(xué)期間我在這兩個(gè)方面都有不少的收獲。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)你過(guò)目。 主考官：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。 主考官：上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專業(yè)？ 小李：說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)報(bào)考計(jì)算機(jī)專業(yè)是老師和家長(zhǎng)的主意。但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專業(yè)。特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我對(duì)自己的專業(yè)發(fā)展前景非常有信心。 主考官：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系？ 小李：我想，計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)更有興趣，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。 主考官：你喜歡你們的學(xué)校嗎？你們系的老師怎樣 小李：我非常喜愛(ài)我的母校，我也非常尊敬我的老師，因?yàn)槲以谀感W(xué)到了知識(shí)，我從老師身上學(xué)會(huì)了做人。 主考官：你還有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好？ 小李：除了專業(yè)外我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術(shù)和流行音樂(lè)，也喜歡背起行囊去游歷名山大川。 主考官：你有哪些缺點(diǎn)？ 小李：我得承認(rèn)我還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這方面得不足還需要在今后的工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。再就是外語(yǔ)學(xué)得不夠好，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。 主考官：你對(duì)加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)和拖累，加班應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是我所高興的。 主考官：你是否打算將來(lái)繼續(xù)深造？ 小李：我想先工作幾年，積累一些經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，然后再進(jìn)一步“充電”。 主考官：你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？ 小李：不知貴公司什么時(shí)候能給我一個(gè)明確的結(jié)果？主考官：一個(gè)星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。 小李：謝謝你們，我可以走了嗎？ 主考官：再見(jiàn)。按照勞動(dòng)法的精神，（）可能是不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。A、你了解我們公司嗎？B、你對(duì)加班和出差怎么看？C、你有哪些缺點(diǎn)？D、上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專業(yè)？38.合同法不是調(diào)整平等主體之間合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系的行為規(guī)范的總稱。39.戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)是什么？40.廣義生產(chǎn)管理的內(nèi)容按業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為哪3大類？41.現(xiàn)代企業(yè)如何取得法人資格？42.簡(jiǎn)述作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”。43.分銷渠道的長(zhǎng)度由什么來(lái)表示？44.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么？45.購(gòu)買商品不是為了轉(zhuǎn)手銷售，謀取利益，而是為了自己消費(fèi)，滿足自身需要，這種市場(chǎng)稱為（）。A、業(yè)務(wù)市場(chǎng)B、消費(fèi)者市場(chǎng)C、銷售市場(chǎng)D、無(wú)組織市場(chǎng)46.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)是什么？47.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出了理論？48.需求是指消費(fèi)者在某一特定的時(shí)期內(nèi)，在每一價(jià)格上愿意并且能夠購(gòu)買的（）的數(shù)量。A、商品B、日常用品C、勞務(wù)D、消耗品49.成本加成定價(jià)法是什么意思？50.顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是多種多樣的。51.海爾認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷售。海爾已經(jīng)實(shí)施的ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”，從而達(dá)到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求。 傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，由于不知道市場(chǎng)在哪里，所以是為庫(kù)存采購(gòu)，企業(yè)里有許許多多“水庫(kù)”。海爾現(xiàn)在實(shí)施信息化管理，通過(guò)三個(gè)JIT打通這些水庫(kù)，把它變成一條流動(dòng)的河，不斷地流動(dòng)。JIT采購(gòu)就是按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃，需要多少，采購(gòu)多少。JIT送料指各種零部件暫時(shí)存放在海爾立體庫(kù)，然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國(guó)建有物流中心系統(tǒng)，無(wú)論在全國(guó)什么地方，海爾都可以快速送貨，實(shí)現(xiàn)JIT配送。 庫(kù)存不僅僅是資金占用的問(wèn)題，最主要的是會(huì)形成很多的呆壞賬。現(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)成品價(jià)格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價(jià)，所以會(huì)形成現(xiàn)在市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)。不管企業(yè)說(shuō)得多么好聽(tīng)，降價(jià)的壓力就來(lái)自于庫(kù)存。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿足用戶的要求，最終消滅庫(kù)存的空間。 借助信息化管理，海爾集團(tuán)確立了業(yè)界領(lǐng)先地位。 運(yùn)營(yíng)資本，國(guó)內(nèi)把它叫做流動(dòng)資產(chǎn)，國(guó)外叫做運(yùn)營(yíng)資本。流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債等于零，就是零營(yíng)運(yùn)資本。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。 海爾有一個(gè)觀念：“現(xiàn)金流第一，利潤(rùn)第二”?！艾F(xiàn)金流第一”是說(shuō)企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因?yàn)槔麧?rùn)是從損益表看出的，但是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表編制的原則都是權(quán)責(zé)發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷售，但資金并沒(méi)有回來(lái)。雖然可以計(jì)算成銷售收入，也可以計(jì)算利潤(rùn)或者是稅收，但沒(méi)有現(xiàn)金支持。所以國(guó)家有關(guān)部門提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。 加入WTO以后，中國(guó)企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應(yīng)用，支持海爾的第三方商流和第三方物流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應(yīng)用平臺(tái)，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)濟(jì)的大潮。海爾的JIT制度的特點(diǎn)是（）。A、只在需要的時(shí)候，按照所需的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品B、不用人力參加生產(chǎn)C、徹底消除了浪費(fèi)D、質(zhì)量不能保證52.招待客人的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與顧客商定,地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。53.白先生是某游戲軟件公司總經(jīng)理，由于目前游戲軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司的銷售受到了一定的影響，白先生正在考慮實(shí)施其他一些方案來(lái)提高利潤(rùn)率。現(xiàn)在有四個(gè)方案供選擇。 1、集中精力強(qiáng)化目前公司軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的力量。該方案需要增加20%的研究和開(kāi)發(fā)預(yù)算，并將其中的一半用做獎(jiǎng)金或其他激勵(lì)措施，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員的積極性如果能大大提高，出來(lái)的產(chǎn)品很可能會(huì)有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且，增加的預(yù)算也可以用來(lái)雇傭四位新的高水平設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員。 2、轉(zhuǎn)向教育軟件的開(kāi)發(fā)。教育軟件市場(chǎng)與游戲軟件市場(chǎng)有完全不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。教育軟件開(kāi)發(fā)的專業(yè)性較強(qiáng)，一些很小的公司都能在市場(chǎng)上生存，大多數(shù)教育軟件都通過(guò)中等規(guī)模公司和大型公司分銷，也有通過(guò)郵購(gòu)或網(wǎng)上購(gòu)物將產(chǎn)品送到最終消費(fèi)者手里。根據(jù)估計(jì)，從一無(wú)所有到形成教育軟件開(kāi)發(fā)能力需要兩年時(shí)間，約400萬(wàn)元投資。 3、收購(gòu)一個(gè)現(xiàn)有的教育軟件公司。目前考慮的目標(biāo)是一家由三個(gè)軟件程序員創(chuàng)立的教育軟件開(kāi)發(fā)公司，該公司年銷售收入520萬(wàn)元，其中約100萬(wàn)元來(lái)自出口業(yè)務(wù)，利潤(rùn)率為20%-25%，高于一般軟件企業(yè)18%左右的利潤(rùn)率。而且該公司有很優(yōu)秀且廉價(jià)的軟件設(shè)計(jì)師。 4、與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中的某大公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，該方案將可使公司接觸到最先進(jìn)的技術(shù)，并受益于其強(qiáng)大的分銷渠道，但這樣也容易使自己失去經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，也不能肯定公司董事會(huì)對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)抱什么態(tài)度。 白先生應(yīng)該從那些方面來(lái)分析這些項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，如何來(lái)選擇上馬哪個(gè)項(xiàng)目呢？ 材料2、陳偉明是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目A籌備階段就作為項(xiàng)目經(jīng)理助理參與該項(xiàng)目，項(xiàng)目正式實(shí)施后被公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門的經(jīng)理雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手，但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)陳還被告之不要干涉部門經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。 半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說(shuō)明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報(bào)引起了公司管理層的注意，他們投入了更多的資源來(lái)使項(xiàng)目回到正常軌道上來(lái)，陳偉明不得不花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備文案、報(bào)告和投影以及各種各樣的會(huì)議。 公司管理層還為陳指定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理，該助理認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)計(jì)算機(jī)程序把各種問(wèn)題程序化，于是公司又投入了12個(gè)人來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)程序，在花費(fèi)了巨額資金之后，陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢，得知若要完成該程序，還需要多花費(fèi)數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間，無(wú)奈之下，陳只好放棄了該程序。 這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目的情況已經(jīng)很困難了，項(xiàng)目滯后了9個(gè)月，但還沒(méi)有成型的單元完成，客戶對(duì)項(xiàng)目拖期問(wèn)題非常關(guān)注，陳不得不花大量時(shí)間向客戶解釋存在的問(wèn)題和補(bǔ)救計(jì)劃。 三個(gè)月之后，項(xiàng)目仍然沒(méi)有大的進(jìn)展，客戶開(kāi)始不耐煩了，盡管陳進(jìn)行了大量的解釋和說(shuō)明，但客戶仍然不能接受嚴(yán)重拖期，于是指派了一個(gè)代表到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作?？蛻舸硪笳页鰡?wèn)題并試圖參與進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題，陳和客戶代表在一些問(wèn)題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。 公司管理層最后撤換了陳偉明，項(xiàng)目A在超期一年之后，以預(yù)計(jì)費(fèi)用的140%最終完成。PCT測(cè)試可以幫助白先生考察項(xiàng)目的（）。A、績(jī)效、成本、時(shí)間B、計(jì)劃、費(fèi)用、時(shí)間C、績(jī)效、范圍、時(shí)間D、計(jì)劃、變化、時(shí)間54.下列哪些情況下，道路運(yùn)輸經(jīng)理人的從業(yè)資格證將被注銷？（）A、本人主動(dòng)申請(qǐng)注銷B、持證人死亡C、有效期屆滿180日未換證D、經(jīng)營(yíng)管理中有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為55.新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，影響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。在客戶服務(wù)方面，公司向部門定期提供簡(jiǎn)報(bào)。例如，《非常時(shí)刻》是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員，包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào)；還有《高基點(diǎn)》是特別為地面服務(wù)人員提供的?！斗浅r(shí)刻》每個(gè)月發(fā)行一次，包括有12-16頁(yè)的新聞和評(píng)論，簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使8000名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切，簡(jiǎn)報(bào)注重報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜《非常時(shí)刻》也包括一個(gè)固定的欄目——摘錄8篇或9篇信件，一半是投訴一半是贊揚(yáng)信，公司很嚴(yán)肅地采納正當(dāng)?shù)呐u(píng)意見(jiàn)。《高基點(diǎn)》是雙月刊，大約是8－12頁(yè)，主要針對(duì)地面上的服務(wù)群體，包括售票、預(yù)訂、登記以及包裹處置、后勤和運(yùn)輸。這個(gè)簡(jiǎn)報(bào)和《高起點(diǎn)》基本相似，內(nèi)容都是和地面的服務(wù)人員相關(guān)，《高起點(diǎn)》一個(gè)固定的欄目是“服務(wù)建議”，主要說(shuō)明雇員是公司的眼睛和耳朵，而且每個(gè)成員都有責(zé)任代表公司去觀察、去聆聽(tīng)，從而提高公司的形象。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)上也有固定的欄目。新加坡航空公司通過(guò)機(jī)內(nèi)雜志使乘客們信息靈通。這個(gè)月刊包括一個(gè)“執(zhí)行董事訓(xùn)言”和一個(gè)來(lái)自博士的私人留言的欄目，博士概述有關(guān)服務(wù)方面的新計(jì)劃、新打算。有一個(gè)固定的欄目叫做“空中輪廓”，通知乘客們關(guān)于新加坡航空公司最新的投資項(xiàng)目，例如，飛機(jī)庫(kù)、飛行員訓(xùn)練設(shè)施，著名的度假勝地和合資聯(lián)營(yíng)旅館。博士說(shuō)：“我們一直很重視乘客的信息反饋，重新檢驗(yàn)服務(wù)程序；研究新的科技對(duì)我們事業(yè)的作用，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平。”博士又詳細(xì)解釋道：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查并且和一些?？瓦M(jìn)行小組集中討論。我們確實(shí)收集到了一些投訴，但值得驕傲的是，我們能夠迅速地解決它們，并且把信息反饋給相關(guān)人員。我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。我們很重視服務(wù)的完美，而不是補(bǔ)救。的確，我們有很多相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)彌補(bǔ)事故的發(fā)生，我們公布一個(gè)‘盡善盡美’的信條，對(duì)發(fā)生的任何災(zāi)難盡力在現(xiàn)場(chǎng)提供彌補(bǔ)措施和公平的賠償。有時(shí)我們使用《優(yōu)先》雜志，一個(gè)經(jīng)常性向乘客發(fā)行的刊物，來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來(lái)完善我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們征求旅客的信息反饋?！庇醒芯砍晒@示，安全保障措施的預(yù)防性投入效果與事故后整改效果的關(guān)系比是1∶5，這說(shuō)明了（）。A、整改比預(yù)防從效益上看更合算B、預(yù)防和整改都需要投入，因此不必預(yù)防C、安全事故會(huì)極大地影響整體績(jī)效D、只要預(yù)防了就不必要整改56.馬斯洛需求層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要是指什么？57.企業(yè)在調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)不同情況可采取（）策略。A、擴(kuò)大產(chǎn)品的組合B、產(chǎn)品組合國(guó)際化C、縮減產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品延伸E、產(chǎn)品大類現(xiàn)代化58.在MRP系統(tǒng)計(jì)劃中，要想縮短提前期，必須從（）入手。A、市場(chǎng)營(yíng)銷B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)C、生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)D、組織設(shè)計(jì)59.庫(kù)存物資ABC管理法基本原理60.一個(gè)人的逆境來(lái)自于三個(gè)方面，其中不包括（）。A、來(lái)自個(gè)人的B、來(lái)自學(xué)校的C、來(lái)自工作的D、來(lái)自社會(huì)的61.職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是（）的意志。A、員工B、個(gè)人C、部門D、公司62.深圳某知名時(shí)裝公司（以下簡(jiǎn)稱A公司），從幾部衣車的裁縫店起家，經(jīng)過(guò)八年的經(jīng)營(yíng)，迅速發(fā)展到擁有800名員工、年生產(chǎn)能力達(dá)8000萬(wàn)的現(xiàn)代化企業(yè)。以往的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)發(fā)展的需要，老板決定進(jìn)行深入改革。正是在這個(gè)時(shí)候，我成為了該公司的企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理。進(jìn)入角色短短兩個(gè)月時(shí)間，我體會(huì)到的不是工作的辛勞和熱情，公司里到處充滿了變革期的沖突與混亂。A公司成立于1995年，創(chuàng)業(yè)之初僅2萬(wàn)多元的流動(dòng)資金，董事長(zhǎng)以杰出的才智和能力主導(dǎo)著公司的發(fā)展。2000年面向全國(guó)市場(chǎng)推出自己的品牌，通過(guò)一系列大手筆的市場(chǎng)運(yùn)做贏得了巨大的成功，2002年銷售額達(dá)到8000多萬(wàn)，目前在全國(guó)的加盟商有近300家，產(chǎn)品供不應(yīng)求。企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以往的純粹生產(chǎn)型企業(yè)的管理模式已經(jīng)顯示出嚴(yán)重的不適應(yīng)，董事會(huì)決定不惜重金聘請(qǐng)留學(xué)歸國(guó)的管理學(xué)博士出任總經(jīng)理，并借以建立職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。然而事情并不是那么簡(jiǎn)單，很多高薪聘請(qǐng)的經(jīng)理人才在工作一兩個(gè)月之后便提出離職，甚至以前的老員工也軍心動(dòng)搖。問(wèn)題在哪？先讓我們看看公司發(fā)生了什么事。一、高層管理人員的利益矛盾激化，各部門爭(zhēng)權(quán)委過(guò)。董事會(huì)聘請(qǐng)的總經(jīng)理到任之后，進(jìn)行了一系列的改革，尤其是將對(duì)公司事務(wù)的決策權(quán)全部收歸己有。事無(wú)巨細(xì)，必須親歷親為，原來(lái)各本部可自行裁決的事情現(xiàn)在必須通過(guò)總經(jīng)理批示。這樣一來(lái)，很多基層員工越級(jí)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，大門保安有事情也徑直走向總經(jīng)理辦公室。董事長(zhǎng)助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作經(jīng)歷，深得董事長(zhǎng)信任。在這樣的調(diào)整中，政策對(duì)于他的利益威脅很大。總經(jīng)理自命不凡，在各部門經(jīng)理之間用不同的言辭說(shuō)話，希望各部門高層忠于自己。然而有些部門經(jīng)理之間私交很好，這些言辭很快就被揭穿，總經(jīng)理成了一個(gè)不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。總經(jīng)理辦公會(huì)上經(jīng)常聽(tīng)到生產(chǎn)部、產(chǎn)品部和采購(gòu)部之間的爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧聲。進(jìn)入A公司之后，總經(jīng)理對(duì)我關(guān)照頗多，而董事長(zhǎng)助理自然對(duì)我處處排擠，在很多情況下，不知道是應(yīng)該忠于總經(jīng)理好還是忠于職責(zé)好。很多中高層的管理人員在這樣的兩難之間選擇了第三條路——離職。二、組織體制改革受非理性因素影響太多，難以深入。原有的管理架構(gòu)是總經(jīng)理下面直轄十三個(gè)部門，A公司任命董事長(zhǎng)助理協(xié)同咨詢公司負(fù)責(zé)人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃。在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整中，管理人員之間的情感沖突演化為對(duì)管理結(jié)構(gòu)的爭(zhēng)執(zhí)。最終的結(jié)果是各方妥協(xié)，按照董事長(zhǎng)的思路進(jìn)行改革，基本上沒(méi)有什么變化，只是在總經(jīng)理下面安排了兩個(gè)總監(jiān)，董事長(zhǎng)助理被任命為行政總監(jiān)。隨后公司高層經(jīng)理之間便有傳言，總經(jīng)理將被解聘，總經(jīng)理也確實(shí)有兩周時(shí)間沒(méi)有做什么事情，而負(fù)責(zé)法律方面事務(wù)的同事曾經(jīng)告訴我，公司曾秘密就解聘總經(jīng)理一事向他咨詢過(guò)。雖然最終并沒(méi)有解聘總經(jīng)理，但傳言使得大多數(shù)管理人員產(chǎn)生了不信任，總經(jīng)理的工作開(kāi)展起來(lái)已經(jīng)很難。各部門內(nèi)部的改革也并沒(méi)有真正落實(shí)，原來(lái)的結(jié)構(gòu)中，幾乎每個(gè)部門都配有至少一個(gè)文員，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也并沒(méi)有解決冗員和職責(zé)不清的問(wèn)題，人情還是勝過(guò)了理性的思考。三、形式主義盛行，工作效率低下。A公司為了弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，在公司辦公室內(nèi)張貼了很多標(biāo)語(yǔ)，觸目可及，甚至洗手間也不例外。為了贏得老板的歡欣，部門經(jīng)理經(jīng)常要求屬下加班，自己也加班加點(diǎn)地工作。總經(jīng)理辦公會(huì)上，經(jīng)理們將本職的工作詳細(xì)分解，一一匯報(bào)。一位老員工向我這樣描述：加班多、會(huì)議多、培訓(xùn)多。作為新員工，我有深刻的體驗(yàn)。剛?cè)肼毜呐嘤?xùn)是必要的，隨后有人力資源培訓(xùn)、系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)、法律培訓(xùn)等等，一個(gè)月之后，突然收到通知，要求我參加一個(gè)關(guān)于WINDOWS98的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)！而作為企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)自己每天都要開(kāi)很多漫長(zhǎng)的會(huì)議（據(jù)說(shuō)以前很少這樣開(kāi)會(huì)，看來(lái)對(duì)于規(guī)范的理解是多樣化的）。與多數(shù)經(jīng)理交流發(fā)現(xiàn)，他們其實(shí)很厭煩這樣低效率的溝通方式，三十分鐘可以開(kāi)完的會(huì)議往往一個(gè)多小時(shí)還不能開(kāi)完，領(lǐng)導(dǎo)總喜歡在上面夸夸其談，把與會(huì)人員當(dāng)作學(xué)生。我不否認(rèn)企業(yè)家對(duì)員工適當(dāng)?shù)墓膭?lì)或進(jìn)行思想交流，但在漫長(zhǎng)的會(huì)議上夸夸其談絕對(duì)不是什么好現(xiàn)象。當(dāng)然還有其他的很多，比如溝通機(jī)制、管理協(xié)調(diào)方面的障礙。有一次，宣傳專員突發(fā)其想，通知各部門必須在兩天之內(nèi)提交兩篇文章進(jìn)行文學(xué)大賽。當(dāng)通知發(fā)到我手上的時(shí)候，我不禁想問(wèn)：是誰(shuí)賦予了他這樣的權(quán)利！可以說(shuō)，A公司董事長(zhǎng)是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人，花了很大的代價(jià)進(jìn)行改革，但是他忽略了這種改革進(jìn)程中的文化沖突。企業(yè)文化作為群體的行為模式，有著強(qiáng)大的慣性，組織變革期間，新舊文化之間必然會(huì)因?yàn)槿说乃季S和情感產(chǎn)生激烈碰撞?？偨?jīng)理從外面帶來(lái)新的思想和經(jīng)驗(yàn)，需要與原來(lái)的文化相融合，而并不是要取代以前的東西，顛覆性的變革往往會(huì)遭到強(qiáng)烈的反彈。A公司總經(jīng)理任職后的作風(fēng)令部屬們看輕自己，董事會(huì)的行為又使得流言滋生，缺乏威信的領(lǐng)導(dǎo)恐怕難以勝任。辦公室斗爭(zhēng)也許每個(gè)企業(yè)都會(huì)有，這本身就是一種文化，它需要企業(yè)家高超的駕御能力。企業(yè)家不應(yīng)該參與任何形式的辦公室斗爭(zhēng)，但A公司總經(jīng)理一上任就卷進(jìn)了這場(chǎng)斗爭(zhēng)。文化的沖突導(dǎo)致員工之間的不協(xié)作，辦公室形成一種壓抑、緊張的氛圍，有才能的員工紛紛離職。A公司的改革計(jì)劃正面臨企業(yè)文化重新整合的考驗(yàn)，在這個(gè)時(shí)候，需要企業(yè)家們做出有魄力的決定：誰(shuí)需要妥協(xié)。A公司要想使變革成功，能夠采取的方法是（）。A、繼續(xù)施加壓力，使人們接受變革B、重新整合企業(yè)文化，使之與變革措施相適應(yīng)C、解聘總經(jīng)理，重新找合適的人D、解聘所有抵制變革的中層以上干部63.要發(fā)揮人在服務(wù)營(yíng)銷中的作用很關(guān)鍵的一條是（）。A、提高服務(wù)人員的素質(zhì)B、提高服務(wù)人員的物質(zhì)待遇C、增加對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督D、提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)64.企業(yè)運(yùn)行表現(xiàn)為什么的合理運(yùn)作？65.五力分析模型認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自（）。A、潛在進(jìn)入者的威脅B、現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)C、替代產(chǎn)品的威脅D、買方和供應(yīng)商的議價(jià)能力66.聲望定價(jià)策略的涵義67.與上級(jí)相處時(shí)，哪一項(xiàng)是很忌諱的（）。A、拼命表現(xiàn)自己B、突出上級(jí)的職位C、爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流D、真心贊賞上級(jí)的才華與能力68.有效市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循哪些原則？69.庫(kù)存物資ABC管理法基本原理是什么？70.展露度不是衡量公共關(guān)系效果方法。71.所謂經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理，是指經(jīng)濟(jì)審判機(jī)關(guān)根據(jù)當(dāng)事人雙方的請(qǐng)求，依法處理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件而進(jìn)行的職能活動(dòng)。72.千方百計(jì)提高顧客滿意度是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的必要條件。73.下列哪些屬于企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境？（）A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境C、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、內(nèi)部資源能力74.價(jià)值鏈分析法是什么意思？75.下列選項(xiàng)中，哪個(gè)因素是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)（）。A、正確決策B、團(tuán)隊(duì)精神C、創(chuàng)新學(xué)習(xí)D、企業(yè)文化第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，影響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。在客戶服務(wù)方面，公司向部門定期提供簡(jiǎn)報(bào)。例如，《非常時(shí)刻》是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員，包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào)；還有《高基點(diǎn)》是特別為地面服務(wù)人員提供的?！斗浅r(shí)刻》每個(gè)月發(fā)行一次，包括有12-16頁(yè)的新聞和評(píng)論，簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使8000名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切，簡(jiǎn)報(bào)注重報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜《非常時(shí)刻》也包括一個(gè)固定的欄目——摘錄8篇或9篇信件，一半是投訴一半是贊揚(yáng)信，公司很嚴(yán)肅地采納正當(dāng)?shù)呐u(píng)意見(jiàn)?！陡呋c(diǎn)》是雙月刊，大約是8－12頁(yè)，主要針對(duì)地面上的服務(wù)群體，包括售票、預(yù)訂、登記以及包裹處置、后勤和運(yùn)輸。這個(gè)簡(jiǎn)報(bào)和《高起點(diǎn)》基本相似，內(nèi)容都是和地面的服務(wù)人員相關(guān)，《高起點(diǎn)》一個(gè)固定的欄目是“服務(wù)建議”，主要說(shuō)明雇員是公司的眼睛和耳朵，而且每個(gè)成員都有責(zé)任代表公司去觀察、去聆聽(tīng)，從而提高公司的形象。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)上也有固定的欄目。新加坡航空公司通過(guò)機(jī)內(nèi)雜志使乘客們信息靈通。這個(gè)月刊包括一個(gè)“執(zhí)行董事訓(xùn)言”和一個(gè)來(lái)自博士的私人留言的欄目，博士概述有關(guān)服務(wù)方面的新計(jì)劃、新打算。有一個(gè)固定的欄目叫做“空中輪廓”，通知乘客們關(guān)于新加坡航空公司最新的投資項(xiàng)目，例如，飛機(jī)庫(kù)、飛行員訓(xùn)練設(shè)施，著名的度假勝地和合資聯(lián)營(yíng)旅館。博士說(shuō)：“我們一直很重視乘客的信息反饋，重新檢驗(yàn)服務(wù)程序；研究新的科技對(duì)我們事業(yè)的作用，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平?！辈┦坑衷敿?xì)解釋道：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查并且和一些?？瓦M(jìn)行小組集中討論。我們確實(shí)收集到了一些投訴，但值得驕傲的是，我們能夠迅速地解決它們，并且把信息反饋給相關(guān)人員。我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。我們很重視服務(wù)的完美，而不是補(bǔ)救。的確，我們有很多相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)彌補(bǔ)事故的發(fā)生，我們公布一個(gè)‘盡善盡美’的信條，對(duì)發(fā)生的任何災(zāi)難盡力在現(xiàn)場(chǎng)提供彌補(bǔ)措施和公平的賠償。有時(shí)我們使用《優(yōu)先》雜志，一個(gè)經(jīng)常性向乘客發(fā)行的刊物，來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來(lái)完善我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們征求旅客的信息反饋?！毙录悠潞娇展径ㄆ诎l(fā)放簡(jiǎn)報(bào)的目的是（）。A、通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行內(nèi)部人員之間的溝通B、為了宣傳公司產(chǎn)品C、取得反饋信息，更好地服務(wù)于客戶D、完成內(nèi)部員工的愛(ài)崗教育2.關(guān)于成本的說(shuō)法中，正確的有（）。A、員工工資屬于顯性成本B、經(jīng)濟(jì)成本是顯性成本和隱性成本之和C、企業(yè)自有場(chǎng)地的地租屬于隱性成本D、經(jīng)濟(jì)成本就是會(huì)計(jì)成本3.對(duì)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)（）。A、自愿執(zhí)行B、必須執(zhí)行C、選擇性執(zhí)行4.現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式有（）。A、直線制B、橫線制C、直線職能制D、事業(yè)部制E、矩陣制F、連銷制G、廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制5.公司增加注冊(cè)資本時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A、修改公司章程B、進(jìn)行變更登記C、更換法人代表D、提高員工工資6.編制一份有效的平衡記分卡，包括哪七個(gè)步驟7.產(chǎn)品生命周期第四個(gè)階段是什么？8.銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙高的產(chǎn)品是（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、金牛產(chǎn)品9.（）戰(zhàn)略是指主攻某一特殊的客戶群體、某一產(chǎn)品線的細(xì)分區(qū)段，或某一地區(qū)市場(chǎng)，具有為某一特殊目標(biāo)客戶服務(wù)的特點(diǎn)。A、低成本B、差異化C、專一化10.為了在機(jī)場(chǎng)轎車出租市場(chǎng)中取得一席之地，阿拉莫公司將其投資傾注于低價(jià)格的抉擇上，公司利用廣告到處宣傳它每日的租價(jià)低于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手20％，并且不對(duì)行車?yán)锍填~外收費(fèi)。例如，周日在洛杉磯租阿拉莫公司的一輛雪弗菜Beretta牌轎車，日租金僅38美元且不收里程費(fèi)。而在赫茨公司租用同一牌號(hào)的車，每天租金51．93美元，而且還要至少提前3天預(yù)定，此外，赫茨公司對(duì)超過(guò)100英里還要每英里加收32美分的費(fèi)用。提供低價(jià)格的服務(wù)是一回事，但在如此低的價(jià)格下如何保持盈利呢？阿拉莫公司的回答是：將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置在高營(yíng)業(yè)量和租金便宜的地點(diǎn)。阿拉莫公司在美國(guó)和英國(guó)只有105處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。而赫茨公司卻有5400處，但是阿拉英公司的所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所都設(shè)在客流量最大的機(jī)場(chǎng)。因此，盡管赫茨公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量是阿拉其公司的50倍，但赫茨公司出租的轎車數(shù)僅為阿拉莫公司的4倍，阿拉莫公司通過(guò)保持高營(yíng)業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上。此外，阿拉莫公司還將其管理費(fèi)用的支出控制在低水平上，這主要是通過(guò)特大多數(shù)業(yè)務(wù)臺(tái)設(shè)在機(jī)場(chǎng)大廳外面的臨近地點(diǎn)，從而避免了機(jī)場(chǎng)大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。阿拉莫的戰(zhàn)略成功還有一個(gè)關(guān)鍵要素是它選擇的目標(biāo)市場(chǎng)，阿拉莫讓赫淡公司和阿維斯公司耗費(fèi)巨資急奪《幸?！冯s志排出的100位總經(jīng)理打得不可開(kāi)交，而他卻選擇了追逐度假旅游者的市場(chǎng)，只是近幾年他才稍微擴(kuò)展了他的細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)始尋求生意旅行者。為什么阿拉莫公司能在細(xì)分市場(chǎng)上能獲得極大成功？11.在具體的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇中，通常需要考慮哪些因素？12.（）不是職業(yè)經(jīng)理授權(quán)時(shí)面臨的障礙。A、自身的障礙B、中層領(lǐng)導(dǎo)的障礙C、高層領(lǐng)導(dǎo)的障礙D、下屬的障礙13.下列職業(yè)中工作壓力最大的是（）。A、礦工B、警察C、軍人D、經(jīng)理人14.屬于企業(yè)系統(tǒng)的硬件要素是？15.松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營(yíng)之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見(jiàn)解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的。具體說(shuō)，松下在用人方面有“七招”。 一、是尋求70分人才 松下幸之助認(rèn)為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過(guò)高，不見(jiàn)得一定有用。當(dāng)然，水準(zhǔn)較高的人會(huì)認(rèn)真工作的人也不少，可是很多人卻會(huì)說(shuō)：“在這種爛公司工作，真倒霉。”如果換成一個(gè)普通人，他卻會(huì)很感激地說(shuō)：“這個(gè)公司蠻不錯(cuò)的”，從而盡心盡力地為公司工作，適當(dāng)?shù)纳痰辏心歼m當(dāng)?shù)娜瞬?，如果認(rèn)真求才，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題的，雖然不能達(dá)到100分，但達(dá)到70分是不成問(wèn)題的，達(dá)到70分有時(shí)候反而會(huì)更好。 二、是人才不是“撿”來(lái)的，必須著意去培養(yǎng) 優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。每個(gè)人都要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，才能成為優(yōu)秀人才，猶如在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上馳騁的健將們一個(gè)個(gè)大顯身手，但他們之所以有驚人的體能和技術(shù)，并不是憑空得來(lái)的，而是嚴(yán)格訓(xùn)練的結(jié)果。不只是在生理上，甚至在精神上也要接受嚴(yán)格的訓(xùn)練。又如，禪宗的戒律非常嚴(yán)格，一般人都吃不消，可是修行很好的和尚卻一點(diǎn)也不以為苦，仍然能夠泰然處之。所以，只有在心甘情愿接受嚴(yán)格訓(xùn)練時(shí)，才能達(dá)到理想的目標(biāo)。相反，若一個(gè)人有再好的天賦資質(zhì)，但不肯接受訓(xùn)練，那么他的素質(zhì)也就將無(wú)法發(fā)揮。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來(lái)的良好素質(zhì)，就必須實(shí)施嚴(yán)格的訓(xùn)練。但還要留意訓(xùn)練方法，如果把古時(shí)候的方法運(yùn)用在現(xiàn)在，恐怕就會(huì)得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。 三、是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針” 四、是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)獨(dú)立 五、是不景氣之時(shí)正是育人的大好時(shí)機(jī) 六、是不可雇傭朋友 七、是不挖墻腳 從上述的七招可以看出，其中有四個(gè)是有關(guān)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的，而且松下極力主張不要挖人墻角，因此松下理所當(dāng)然的擔(dān)負(fù)起了培訓(xùn)員工的重任。松下公司認(rèn)為“選擇70分的人才”的原因是（）。A、適合的，才是最好的B、工資低，成本低C、他們的能力低，容易管理D、他們?nèi)菀诐M足16.企業(yè)的效率用公式表示（）。A、效率=利潤(rùn)/成本B、效率=成本/利潤(rùn)C(jī)、效率=產(chǎn)出/投入D、效率=投入/產(chǎn)出17.制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)遵循（）等基本原則。A、兼顧原則B、穩(wěn)定原則C、系統(tǒng)原則D、平衡原則E、權(quán)變?cè)瓌t18.進(jìn)出口貿(mào)易合同一般包括以下（）基本內(nèi)容。A、合同的標(biāo)的B、貨物的價(jià)格C、買方的義務(wù)D、賣方的義務(wù)E、爭(zhēng)議的預(yù)防與處理19.SWOT分析模型是一種常用的市場(chǎng)調(diào)研工具。20.“能力較高，有變動(dòng)的意愿”適合由（）來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。A、指揮型領(lǐng)導(dǎo)B、教練型領(lǐng)導(dǎo)C、支持型領(lǐng)導(dǎo)D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)21.在糾正員工的錯(cuò)誤時(shí)，你認(rèn)為哪一種效果最好（）。A、把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓B、按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時(shí)候一起算總賬C、雖然是公事，但是私下里解決D、無(wú)視員工的錯(cuò)誤22.個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的四個(gè)原則是什么？23.經(jīng)理人應(yīng)該把思考力用在（）。A、顧客身上B、員工身上C、決策上D、協(xié)調(diào)上24.銷售物流過(guò)程的管理包括（）等方面的管理。A、訂單管理B、顧客服務(wù)管理C、單品管理D、運(yùn)輸、保管、配送管理E、商品退貨管理25.一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)包括哪些流程？26.根據(jù)《公司法》的規(guī)定，公司的設(shè)立方式為什么？27.一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)質(zhì)最重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是（）A、擁有服務(wù)精神B、擁有成就動(dòng)機(jī)C、擁有誠(chéng)實(shí)正直D、擁有道28.以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的說(shuō)法中，正確的有（）。A、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不需要政府的干預(yù)B、以市場(chǎng)作為資源配置的基礎(chǔ)調(diào)節(jié)方式C、市場(chǎng)機(jī)制永遠(yuǎn)起著積極作用D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)和政府調(diào)控相輔相成29.銷售費(fèi)用屬于什么？30.需求曲線有（）的規(guī)律。A、向上傾斜B、向下傾斜C、正弦變化31.支持性戰(zhàn)略，也被稱為什么？32.顧客關(guān)系管理的本質(zhì)內(nèi)涵是（）。A、建立顧客忠誠(chéng)B、擴(kuò)大市場(chǎng)份額C、樹(shù)立企業(yè)形象D、加強(qiáng)售前售后服務(wù)33.市場(chǎng)機(jī)制有一般和特殊之分。一般市場(chǎng)機(jī)制是指在任何市場(chǎng)都存在并發(fā)生作用的市場(chǎng)機(jī)制，主要包括（）。A、供求機(jī)制B、價(jià)格機(jī)制C、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制D、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制34.制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的六個(gè)步驟。35.批評(píng)下屬時(shí)，你認(rèn)為哪一點(diǎn)不正確（）。A、批評(píng)的目的就是明確事情的對(duì)錯(cuò)與否B、要避免當(dāng)眾批評(píng)C、批評(píng)的時(shí)候要對(duì)事不對(duì)人D、只批評(píng)一次，不要舊帳重提36.相對(duì)市場(chǎng)占有率指的是（）。A、產(chǎn)品的銷售額（量）的同期比例B、本企業(yè)的銷售額（量）與市場(chǎng)上最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同期的銷售額（量）之比C、本企業(yè)產(chǎn)品與同類產(chǎn)品市場(chǎng)總銷售額（量）之比D、本企業(yè)的銷售額（量）與市場(chǎng)前幾位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同期的銷售額（量）之比37.根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以把控制分為（）。A、預(yù)先控制B、循環(huán)控制C、現(xiàn)場(chǎng)控制D、事后控制38.領(lǐng)導(dǎo)的效果有哪些？39.國(guó)家實(shí)行工業(yè)固體廢物（）制度。A、登記處理B、責(zé)任處理C、申報(bào)登記40.上級(jí)對(duì)下屬進(jìn)行要求不正確的途徑是（）。A、員工手冊(cè)B、崗位說(shuō)明書C、個(gè)人權(quán)力D、績(jī)效指標(biāo)和組織目標(biāo)41.小馮的道路運(yùn)輸經(jīng)理人從業(yè)資格證是通過(guò)不正當(dāng)手段取得的，他將受到哪些處罰？（）A、取消資格B、收回證書C、3年內(nèi)不得再次申請(qǐng)參加考試D、行政拘留10日，罰款1000元42.經(jīng)濟(jì)成本是（）和隱性成本之和。A、顯性成本B、會(huì)計(jì)成本C、機(jī)會(huì)成本D、邊際成本43.下列各項(xiàng)屬于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人定位的一項(xiàng)是（）A、是守成的B、強(qiáng)調(diào)效益C、執(zhí)行政策D、是創(chuàng)新的44.聲望定價(jià)策略的涵義是什么？45.最好的領(lǐng)導(dǎo)是（）A、權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)B、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)C、人格領(lǐng)導(dǎo)D、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)46.礦難、火災(zāi)、飛機(jī)失事??近來(lái)一件接一件的重大傷亡事故頻繁發(fā)生，令人痛心。僅就煤礦行業(yè)而言，7月7日國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局剛剛召開(kāi)緊急電話會(huì)議通報(bào)了近兩個(gè)月發(fā)生的十起煤礦事故，但是，7月8日正當(dāng)有關(guān)方面全力搶救富強(qiáng)煤礦礦難之際，吉林江源又一煤礦發(fā)生透水事故，黑龍江鶴崗一煤礦發(fā)生瓦斯爆炸，四十多名生龍活虎的礦工命喪黃泉。在這些事故當(dāng)中，既有非法開(kāi)采的私人小礦，也有具有64年開(kāi)采歷史的國(guó)企老礦。如果我們拋開(kāi)這些企業(yè)乃至行業(yè)上的本質(zhì)差異，僅從安全生產(chǎn)這一角度出發(fā)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多“癥結(jié)”所在。“癥結(jié)”之一：我們忽略了安全投入成本，淡化了安全經(jīng)濟(jì)觀。長(zhǎng)期以來(lái)，一些地方和企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到安全投入成本與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，單純追求經(jīng)濟(jì)效益，而置安全生產(chǎn)于不顧?？v觀所有重大安全事故，無(wú)一不存在這方面的原因。事實(shí)上，通過(guò)事先的安全投資，把事故和危害消滅在萌芽狀態(tài)，是最經(jīng)濟(jì)、最可行的生產(chǎn)建設(shè)之路。有研究成果顯示，安全保障措施的預(yù)防性投入效果與事故整改效果的關(guān)系比是1∶5的關(guān)系。這一安全經(jīng)濟(jì)基本定量規(guī)律是指導(dǎo)安全經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。我們不難發(fā)現(xiàn)，安全投入搞得好的企業(yè)不僅安全事故少而且經(jīng)濟(jì)效益也好；與此相反，對(duì)安全生產(chǎn)重視不夠或者干脆不顧安全生產(chǎn)的企業(yè)和行業(yè)，即使是一時(shí)收到了一定的可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但也不會(huì)長(zhǎng)久，一旦發(fā)生了重大安全事故，輕則造成重大經(jīng)濟(jì)損失，重則毀掉一個(gè)企業(yè)。安全就是效益，這是所有企業(yè)管理者應(yīng)該建立的“安全經(jīng)濟(jì)觀”。而加大安全資金投入，依靠先進(jìn)的科技手段和先進(jìn)設(shè)備、設(shè)施，也是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)有效避免重大安全事故發(fā)生的根本所在?！鞍Y結(jié)”之二：對(duì)安全事故隱患的處罰力度不夠。絕大多數(shù)重大安全事故的發(fā)生都源于事故隱患的存在。而很多事故，如吉林江源富強(qiáng)煤礦礦難，又都是在當(dāng)事人不執(zhí)行主管機(jī)關(guān)的限期整改通知、停業(yè)整頓通知的情況下發(fā)生的。而按照目前的法律規(guī)定，只要重大事故尚未發(fā)生，對(duì)這些利欲熏心者、心存僥幸者只能追究其行政責(zé)任，而且多以罰款、限期整改等了事。但這對(duì)于企業(yè)追求更大經(jīng)濟(jì)利益的心態(tài)，對(duì)于地方保護(hù)主義實(shí)在是隔靴抓癢，缺少應(yīng)有的震懾。因此有學(xué)者提出要將“安全事故隱患”也納入刑法處罰的范圍，設(shè)立“妨礙安全管理秩序罪”，嚴(yán)格追究事故隱患責(zé)任人的刑事責(zé)任。在強(qiáng)有力的刑罰的威懾下，安全事故隱患有望得到減少和消除，從而將安全事故發(fā)生的幾率降到最低?！鞍Y結(jié)”之三：日常安全執(zhí)法檢查的虛置及地方保護(hù)主義的猖獗。目前，我國(guó)在安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方面的法律法規(guī)并不少，有關(guān)日常安全檢查的部門也在強(qiáng)化之列，可是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中一些地方的安全生產(chǎn)執(zhí)法部門卻成了走過(guò)場(chǎng)的機(jī)構(gòu)，執(zhí)法不嚴(yán)，對(duì)安全隱患視而不見(jiàn)或敷衍了事。這些執(zhí)法部門之所以敢在法律面前打折扣，往往不是由于自己搞權(quán)錢交易從中獲取好處就是出于地方保護(hù)主義驅(qū)動(dòng)。有些地方把經(jīng)濟(jì)效益看得高于一切，什么亂采濫挖，什么安全不安全，只要能給地方帶來(lái)利益，什么都可以默許與縱容。試想，如果貪婪的企業(yè)主遇到了腐敗的執(zhí)法人員與地方官員，那么發(fā)生什么可怕的事情都不奇怪，南丹礦難如此，繁峙礦難如此，富強(qiáng)礦難亦如此?！鞍Y結(jié)”之四：工人的權(quán)利意識(shí)與安全意識(shí)較差。在一些重大安全事故中我們發(fā)現(xiàn)，許多工人的作業(yè)環(huán)境非常險(xiǎn)惡，但是很多人還與企業(yè)主簽訂所謂的“生死合同”，這些工人真的置自己的生死于不顧嗎？為了掙幾個(gè)錢，好像還不至于，但是讓他們心存僥幸的又是什么呢？那就是他們淡薄的權(quán)利意識(shí)與安全生產(chǎn)意識(shí)。而這一點(diǎn)又恰好迎合了本來(lái)就經(jīng)營(yíng)不規(guī)范并且見(jiàn)利忘義的私人小企業(yè)主們。所以，如何提高公民特別是外出打工農(nóng)民的權(quán)利意識(shí)與安全意識(shí)也是亟待解決的重要課題。前不久，全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了安全生產(chǎn)法。這一專門法律的通過(guò)是我們確保安全生產(chǎn)、防止和遏制重特大安全事故發(fā)生的一個(gè)契機(jī)。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和切實(shí)實(shí)施安全生產(chǎn)法的規(guī)定，從根本上遏制安全事故頻發(fā)的勢(shì)頭，確保人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。上述列舉的安全事故的諸多原因當(dāng)中，最根本和最重要的一點(diǎn)是（）。A、安全意識(shí)差B、處罰力度輕C、過(guò)分追求利益D、人員素質(zhì)差47.編制一份有效的平衡記分卡，包括哪七個(gè)步驟？48.在企業(yè)眾多關(guān)系中，（）是最重要的。A、政府關(guān)系B、中間商關(guān)系C、顧客關(guān)系D、公眾關(guān)系49.企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是什么？50.違反《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，擅自從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，由（）機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)。A、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)B、市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)C、省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)51.并行工程的主要技術(shù)支撐包括（）。A、一個(gè)完整的公共數(shù)據(jù)庫(kù)B、一個(gè)支持各方面人員并行工作的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)C、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的實(shí)體模型D、計(jì)算機(jī)仿真模型系統(tǒng)E、高級(jí)技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍52.生產(chǎn)工藝專業(yè)化形式優(yōu)點(diǎn)。53.品牌的具體含義是什么？54.現(xiàn)代企業(yè)取得法人資格的方法是什么？55.首先陷入危機(jī)的是董氏集團(tuán)旗下的上市公司東方海外實(shí)業(yè)。東方海外實(shí)業(yè)的問(wèn)題主要是對(duì)市場(chǎng)前景判斷錯(cuò)誤，以致在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)充過(guò)速。東方海外實(shí)業(yè)作為董氏集團(tuán)在香港的上市旗艦，主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)貨柜輪船，其最致命的錯(cuò)誤，是1980年4月以12億港元價(jià)格收購(gòu)英國(guó)最大輪船公司之一的富納西斯，經(jīng)此一役，東方海外實(shí)業(yè)的船隊(duì)噸位作三級(jí)跳，從1976年的46萬(wàn)噸急增至1980年的120萬(wàn)噸，資產(chǎn)從同期的26.7港元躍升到63億港元，負(fù)債也從19.7億港元急增至50億港元，資產(chǎn)負(fù)債率已躍升至83％，超過(guò)危險(xiǎn)警戒線。東方海外實(shí)業(yè)收購(gòu)富納西斯后，原計(jì)劃將其改組，不料卻遭到雇員的強(qiáng)力反對(duì)，被迫放棄，令東方海外背上一個(gè)沉重的包袱。后來(lái)，東方海外實(shí)業(yè)仍繼續(xù)擴(kuò)張，先是向大股東董氏家族購(gòu)入大量資產(chǎn)，包括位于紐約、悉尼及新加坡的物業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及8艘輪船，接著又宣布以9億港元購(gòu)入6艘貨柜船，以壯大船隊(duì)。到1982年，東方海外實(shí)業(yè)的船隊(duì)已急增到368萬(wàn)噸，比1980年再增加2倍。為了改善資產(chǎn)負(fù)債比率，期間東方海外實(shí)業(yè)雖然曾三度供股，注入大股東資金，但到1984年底，公司的資產(chǎn)負(fù)債率仍高達(dá)78％，即只要公司資產(chǎn)減值22％，其資產(chǎn)凈值便等于零。這時(shí)期，東方海外實(shí)業(yè)的長(zhǎng)短期負(fù)債已高達(dá)92.4億港元，由于負(fù)債沉重，1984年度僅利息凈支出就高達(dá)5.61億港元，是該年度除稅后盈利（未計(jì)算非經(jīng)常收入）的3.3倍。東方海外實(shí)業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)，顯然寄希望于世界航業(yè)的復(fù)興，然而，1984年世界航運(yùn)業(yè)在貨柜運(yùn)輸方面的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，在貨柜運(yùn)動(dòng)量龐大的港美的太平洋航線，運(yùn)輸量雖有所增加，但運(yùn)費(fèi)卻因同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而無(wú)法調(diào)升，而遠(yuǎn)東至歐洲航線的運(yùn)費(fèi)更趨下跌，影響了東方海外實(shí)業(yè)的盈利能力。1985年，世界航運(yùn)業(yè)陷入空前衰退，東方海外實(shí)業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)開(kāi)始表面化，出現(xiàn)24.8億港元的資產(chǎn)負(fù)債，已瀕臨破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)，整個(gè)董氏航運(yùn)集團(tuán)已深陷危機(jī)之中。董氏集團(tuán)擴(kuò)張達(dá)最高峰時(shí)，旗下的油輪、貨柜輪、散裝貨輪等共達(dá)150艘，已居全球第二位。當(dāng)時(shí)，整個(gè)集團(tuán)債務(wù)已高達(dá)200億港元，債權(quán)人200余家，遍布全球50多個(gè)國(guó)家。由于債務(wù)過(guò)多，作為抵押品的船只因航運(yùn)業(yè)衰退而大幅貶值，董氏航運(yùn)集團(tuán)已資不抵債。而當(dāng)時(shí)該集團(tuán)向日本制造廠訂造的24艘新船，更急需現(xiàn)金結(jié)賬，于是觸發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)。當(dāng)時(shí)，身為董氏航運(yùn)集團(tuán)及東方海外實(shí)業(yè)主席的董建華，董建華是董浩云長(zhǎng)子，1937年在上海出生，1949年隨父移居香港，畢業(yè)于英國(guó)利物浦大學(xué)。返港后即加入家族生意，其時(shí)董氏家族從事航運(yùn)事業(yè)已達(dá)30年之久。董建華為完成集團(tuán)債務(wù)重組，曾多次遠(yuǎn)赴日本，與以東棉承造為中心的商社、造船廠展開(kāi)艱苦談判，并與以香港匯豐銀行、美國(guó)漢華實(shí)業(yè)銀行、日本東京銀行和興業(yè)銀行為首的200余名債權(quán)人展開(kāi)長(zhǎng)達(dá)17個(gè)月的冗長(zhǎng)磋商。由于不是透過(guò)法律程序強(qiáng)制執(zhí)行重整方案，重組成功的關(guān)鍵是達(dá)成共識(shí)，200多個(gè)債權(quán)人分別來(lái)自50多個(gè)國(guó)家，有50多種法律，當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)成功的機(jī)會(huì)不到一成。談判期間，董建華首先成功說(shuō)服日本的造船廠接受小量賠償后取消12艘新船的訂單，又得中國(guó)銀行率先援助，貸出2000萬(wàn)美元，令其他11家債權(quán)銀行亦各貸出2000萬(wàn)美元，共籌得2.4億美元支付另12艘新船款項(xiàng)，令董氏集團(tuán)獲得喘息之機(jī)爭(zhēng)取時(shí)間設(shè)計(jì)重組方案。在最關(guān)鍵時(shí)刻，董建華又獲得霍英東的協(xié)助，答應(yīng)注資1.2億美元，使東方海外得以繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。1987年1月，董建華終于成功與債權(quán)人簽訂集團(tuán)債務(wù)重組的協(xié)議。這次債務(wù)重組，主要內(nèi)容是成立一家名為東方海外國(guó)際的新公司，以管理董氏集團(tuán)旗下31艘貨柜船，專責(zé)貨柜運(yùn)輸業(yè)務(wù)，由霍英東向該公司注資1億美元，取得該公司35％股權(quán)，而東方海外實(shí)業(yè)則持有該公司６５％股權(quán)，東方海外實(shí)業(yè)的債權(quán)人則把全部債務(wù)轉(zhuǎn)換為東方海外實(shí)業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先股及新普通股，共持有東方海外實(shí)業(yè)67％股權(quán)，其中52％股權(quán)連同董氏家族持有的23％股權(quán)則注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定該基金存在15年，以備東方海外實(shí)業(yè)在取得利潤(rùn)時(shí)向債權(quán)人贖回股份，原東方海外實(shí)業(yè)股東則持有該公司10％股權(quán)。董氏集團(tuán)旗下的金山輪船公司亦以類似方式重組，由董氏控股基金持有100％股權(quán)，管理旗下34艘油輪和散裝貨輪。這次重組，令董氏航運(yùn)集團(tuán)得以避免被清盤命運(yùn)，并為該集團(tuán)在全球航運(yùn)業(yè)市場(chǎng)重建其地位提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。自此，東方海外實(shí)業(yè)著力整頓資產(chǎn)，不斷出售非核心業(yè)務(wù)及投資，包括英國(guó)富納西斯股權(quán)、香港國(guó)際貨柜碼頭20％股權(quán)，以及多宗以億元計(jì)資產(chǎn)，套現(xiàn)20余億港元資金，以改善財(cái)務(wù)狀況并集中經(jīng)營(yíng)貨柜運(yùn)輸業(yè)務(wù)。八十年代后期，世界航運(yùn)業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇，東方海外實(shí)業(yè)的盈利能力開(kāi)始好轉(zhuǎn)，先后于1989年12月及1990年3月向債權(quán)人購(gòu)回票據(jù)及部分優(yōu)先股。1992年5月，東方海外實(shí)業(yè)在董建華的苦心經(jīng)營(yíng)下終于擁有終止債務(wù)的實(shí)力，于是宣布再次重組計(jì)劃，將東方海外實(shí)業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先股和普通股全部轉(zhuǎn)換為東方海外國(guó)際的票據(jù)、優(yōu)先股（亦可換取現(xiàn)金）及普通股、霍英東注入的3億美元亦轉(zhuǎn)換為東方海外國(guó)際的可贖回優(yōu)先股及可換股可贖回優(yōu)先股。同年3月，東方海外國(guó)際取代東方海外實(shí)業(yè)在香港上市，成為董氏集團(tuán)的上市旗艦。1993年，即重組后的第七個(gè)年頭，東方海外國(guó)際開(kāi)始取得較穩(wěn)定的盈利并首次恢復(fù)派息，董氏家族對(duì)東方海外的控制權(quán)也重新上升到50％以上。1994年，東方海外股價(jià)大幅度升66.94％，升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其時(shí)，東方海外的借貸仍約有38億港元，但流動(dòng)投資組合約達(dá)30億港元，財(cái)務(wù)狀況已大為改善，業(yè)務(wù)已重上軌道，其掌舵人董建華經(jīng)多年艱苦奮斗，至此可說(shuō)是苦盡甘來(lái)。東方海外實(shí)業(yè)的問(wèn)題主要是（）。A、人員內(nèi)部配置不當(dāng)B、在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)充過(guò)速C、領(lǐng)導(dǎo)層在經(jīng)營(yíng)方向上選擇的錯(cuò)誤D、董事會(huì)的意見(jiàn)出現(xiàn)分裂56.優(yōu)先股主要特點(diǎn)有哪些？57.企業(yè)戰(zhàn)略資源指企業(yè)用于戰(zhàn)略行動(dòng)及計(jì)劃落實(shí)的人力、物力、財(cái)力等資源的總和。58.名牌的特征是什么？59.違約當(dāng)事人承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有（）A、繼續(xù)履行B、支付違約金C、賠償損失D、定金罰則60.人員銷售方式的特點(diǎn)是什么？61.作為一個(gè)成功的經(jīng)理人，下列哪項(xiàng)不是其首先應(yīng)做的事情（）。A、思考你的決策B、計(jì)劃你的工作C、把員工教育好D、時(shí)時(shí)聽(tīng)取員工匯報(bào)62.哪一項(xiàng)不是教練工作本身的特點(diǎn)（）A、一般是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的B、運(yùn)用的時(shí)間要很短C、需要花時(shí)間進(jìn)行教授D、教練是在工作當(dāng)中的63.團(tuán)隊(duì)精神要從誰(shuí)做起（）。A、子女B、學(xué)生C、員工D、經(jīng)理人64.什么是“三明治”式的批評(píng)方式？65.選擇廣告媒體時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？66.深圳某知名時(shí)裝公司（以下簡(jiǎn)稱A公司），從幾部衣車的裁縫店起家，經(jīng)過(guò)八年的經(jīng)營(yíng)，迅速發(fā)展到擁有800名員工、年生產(chǎn)能力達(dá)8000萬(wàn)的現(xiàn)代化企業(yè)。以往的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)發(fā)展的需要，老板決定進(jìn)行深入改革。正是在這個(gè)時(shí)候，我成為了該公司的企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理。進(jìn)入角色短短兩個(gè)月時(shí)間，我體會(huì)到的不是工作的辛勞和熱情，公司里到處充滿了變革期的沖突與混亂。A公司成立于1995年，創(chuàng)業(yè)之初僅2萬(wàn)多元的流動(dòng)資金，董事長(zhǎng)以杰出的才智和能力主導(dǎo)著公司的發(fā)展。2000年面向全國(guó)市場(chǎng)推出自己的品牌，通過(guò)一系列大手筆的市場(chǎng)運(yùn)做贏得了巨大的成功，2002年銷售額達(dá)到8000多萬(wàn)，目前在全國(guó)的加盟商有近300家，產(chǎn)品供不應(yīng)求。企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以往的純粹生產(chǎn)型企業(yè)的管理模式已經(jīng)顯示出嚴(yán)重的不適應(yīng)，董事會(huì)決定不惜重金聘請(qǐng)留學(xué)歸國(guó)的管理學(xué)博士出任總經(jīng)理，并借以建立職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。然而事情并不是那么簡(jiǎn)單，很多高薪聘請(qǐng)的經(jīng)理人才在工作一兩個(gè)月之后便提出離職，甚至以前的老員工也軍心動(dòng)搖。問(wèn)題在哪？先讓我們看看公司發(fā)生了什么事。一、高層管理人員的利益矛盾激化，各部門爭(zhēng)權(quán)委過(guò)。董事會(huì)聘請(qǐng)的總經(jīng)理到任之后，進(jìn)行了一系列的改革，尤其是將對(duì)公司事務(wù)的決策權(quán)全部收歸己有。事無(wú)巨細(xì)，必須親歷親為，原來(lái)各本部可自行裁決的事情現(xiàn)在必須通過(guò)總經(jīng)理批示。這樣一來(lái)，很多基層員工越級(jí)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，大門保安有事情也徑直走向總經(jīng)理辦公室。董事長(zhǎng)助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作經(jīng)歷，深得董事長(zhǎng)信任。在這樣的調(diào)整中，政策對(duì)于他的利益威脅很大?？偨?jīng)理自命不凡，在各部門經(jīng)理之間用不同的言辭說(shuō)話，希望各部門高層忠于自己。然而有些部門經(jīng)理之間私交很好，這些言辭很快就被揭穿，總經(jīng)理成了一個(gè)不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)?？偨?jīng)理辦公會(huì)上經(jīng)常聽(tīng)到生產(chǎn)部、產(chǎn)品部和采購(gòu)部之間的爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧聲。進(jìn)入A公司之后，總經(jīng)理對(duì)我關(guān)照頗多，而董事長(zhǎng)助理自然對(duì)我處處排擠，在很多情況下，不知道是應(yīng)該忠于總經(jīng)理好還是忠于職責(zé)好。很多中高層的管理人員在這樣的兩難之間選擇了第三條路——離職。二、組織體制改革受非理性因素影響太多，難以深入。原有的管理架構(gòu)是總經(jīng)理下面直轄十三個(gè)部門，A公司任命董事長(zhǎng)助理協(xié)同咨詢公司負(fù)責(zé)人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃。在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整中，管理人員之間的情感沖突演化為對(duì)管理結(jié)構(gòu)的爭(zhēng)執(zhí)。最終的結(jié)果是各方妥協(xié)，按照董事長(zhǎng)的思路進(jìn)行改革，基本上沒(méi)有什么變化，只是在總經(jīng)理下面安排了兩個(gè)總監(jiān)，董事長(zhǎng)助理被任命為行政總監(jiān)。隨后公司高層經(jīng)理之間便有傳言，總經(jīng)理將被解聘，總經(jīng)理也確實(shí)有兩周時(shí)間沒(méi)有做什么事情，而負(fù)責(zé)法律方面事務(wù)的同事曾經(jīng)告訴我，公司曾秘密就解聘總經(jīng)理一事向他咨詢過(guò)。雖然最終并沒(méi)有解聘總經(jīng)理，但傳言使得大多數(shù)管理人員產(chǎn)生了不信任，總經(jīng)理的工作開(kāi)展起來(lái)已經(jīng)很難。各部門內(nèi)部的改革也并沒(méi)有真正落實(shí)，原來(lái)的結(jié)構(gòu)中，幾乎每個(gè)部門都配有至少一個(gè)文員，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也并沒(méi)有解決冗員和職責(zé)不清的問(wèn)題，人情還是勝過(guò)了理性的思考。三、形式主義盛行，工作效率低下。A公司為了弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，在公司辦公室內(nèi)張貼了很多標(biāo)語(yǔ)，觸目可及，甚至洗手間也不例外。為了贏得老板的歡欣，部門經(jīng)理經(jīng)常要求屬下加班，自己也加班加點(diǎn)地工作?？偨?jīng)理辦公會(huì)上，經(jīng)理們將本職的工作詳細(xì)分解，一一匯報(bào)。一位老員工向我這樣描述：加班多、會(huì)議多、培訓(xùn)多。作為新員工，我有深刻的體驗(yàn)。剛?cè)肼毜呐嘤?xùn)是必要的，隨后有人力資源培訓(xùn)、系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)、法律培訓(xùn)等等，一個(gè)月之后，突然收到通知，要求我參加一個(gè)關(guān)于WINDOWS98的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)！而作為企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)自己每天都要開(kāi)很多漫長(zhǎng)的會(huì)議（據(jù)說(shuō)以前很少這樣開(kāi)會(huì)，看來(lái)對(duì)于規(guī)范的理解是多樣化的）。與多數(shù)經(jīng)理交流發(fā)現(xiàn)，他們其實(shí)很厭煩這樣低效率的溝通方式，三十分鐘可以開(kāi)完的會(huì)議往往一個(gè)多小時(shí)還不能開(kāi)完，領(lǐng)導(dǎo)總喜歡在上面夸夸其談，把與會(huì)人員當(dāng)作學(xué)生。我不否認(rèn)企業(yè)家對(duì)員工適當(dāng)?shù)墓膭?lì)或進(jìn)行思想交流，但在漫長(zhǎng)的會(huì)議上夸夸其談絕對(duì)不是什么好現(xiàn)象。當(dāng)然還有其他的很多，比如溝通機(jī)制、管理協(xié)調(diào)方面的障礙。有一次，宣傳專員突發(fā)其想，通知各部門必須在兩天之內(nèi)提交兩篇文章進(jìn)行文學(xué)大賽。當(dāng)通知發(fā)到我手上的時(shí)候，我不禁想問(wèn)：是誰(shuí)賦予了他這樣的權(quán)利！可以說(shuō)，A公司董事長(zhǎng)是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人，花了很大的代價(jià)進(jìn)行改革，但是他忽略了這種改革進(jìn)程中的文化沖突。企業(yè)文化作為群體的行為模式，有著強(qiáng)大的慣性，組織變革期間，新舊文化之間必然會(huì)因?yàn)槿说乃季S和情感產(chǎn)生激烈碰撞?？偨?jīng)理從外面帶來(lái)新的思想和經(jīng)驗(yàn)，需要與原來(lái)的文化相融合，而并不是要取代以前的東西，顛覆性的變革往往會(huì)遭到強(qiáng)烈的反彈。A公司總經(jīng)理任職后的作風(fēng)令部屬們看輕自己，董事會(huì)的行為又使得流言滋生，缺乏威信的領(lǐng)導(dǎo)恐怕難以勝任。辦公室斗爭(zhēng)也許每個(gè)企業(yè)都會(huì)有，這本身就是一種文化，它需要企業(yè)家高超的駕御能力。企業(yè)家不應(yīng)該參與任何形式的辦公室斗爭(zhēng)，但A公司總經(jīng)理一上任就卷進(jìn)了這場(chǎng)斗爭(zhēng)。文化的沖突導(dǎo)致員工之間的不協(xié)作，辦公室形成一種壓抑、緊張的氛圍，有才能的員工紛紛離職。A公司的改革計(jì)劃正面臨企業(yè)文化重新整合的考驗(yàn)，在這個(gè)時(shí)候，需要企業(yè)家們做出有魄力的決定：誰(shuí)需要妥協(xié)。如果用盧因的三階段模型來(lái)看，A公司進(jìn)行的變革，處在（）。A、解凍階段B、變革階段C、再凍結(jié)階段D、凍結(jié)階段67.時(shí)間、信息、技術(shù)等資源不是企業(yè)戰(zhàn)略資源68.定置考核的基本指標(biāo)是定置數(shù)量。（是定量率）69.要做到誠(chéng)信，經(jīng)理人需要做到3點(diǎn)工作中，不包括（）。A、認(rèn)識(shí)自己B、關(guān)心員工C、了解客戶D、投入地工作70.直線法是什么意思？71.生產(chǎn)過(guò)程的構(gòu)成包括哪些？72.王成是前程公司健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由小唐，小李和小張三人組成，而趙總是項(xiàng)目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒(méi)有設(shè)計(jì)和撰寫此類小冊(cè)子的專家，所以必須聘請(qǐng)外面的人士，印刷工作也要由其它單位來(lái)承擔(dān)。 前程公司該項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、發(fā)起人、雇員、健康和安全委員會(huì)，也包括撰寫和印刷小冊(cè)子的人?？偨?jīng)理是主要的項(xiàng)目干系人，因?yàn)樗沁@個(gè)百分百計(jì)劃的發(fā)起人，并且關(guān)注該項(xiàng)目的實(shí)施是否可以有效減少事故。工會(huì)也是如此，它完全支持該項(xiàng)目。其他的項(xiàng)目干系人包括公司的保險(xiǎn)商，因?yàn)樵擁?xiàng)目對(duì)于保險(xiǎn)金的支付數(shù)量有影響，而法律顧問(wèn)則必須確保該小冊(cè)子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門經(jīng)理雖然是項(xiàng)目干系人，但仍不同意，他們認(rèn)為關(guān)注員工的健康和安全問(wèn)題是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。 建立里程碑，是制定項(xiàng)目時(shí)間表的有效方法，這種做法可以幫助你進(jìn)行計(jì)劃。里程碑就是一個(gè)項(xiàng)目的主要階段點(diǎn)，它給出一個(gè)假定性的日期，標(biāo)志該階段的完成。下面就是前程公司項(xiàng)目的里程碑： 階段一：項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)范—2002年9-10月 階段二：項(xiàng)目資源計(jì)劃—2002年11月 階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月-2003年1月 階段四：編輯小冊(cè)子—2002年1月-2003年3月 階段五：印制小冊(cè)子和項(xiàng)目終止—2003年3月不屬于此項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人有（）。A、王成和他的團(tuán)隊(duì)B、趙總C、外聘的設(shè)計(jì)者D、供應(yīng)商73.“使員工為榮譽(yù)而努力”，“操作簡(jiǎn)單方便”這是激勵(lì)方法中（）的優(yōu)點(diǎn)。A、晉升B、福利C、職業(yè)發(fā)展D、獎(jiǎng)勵(lì)制度74.缺口分析常用的指標(biāo)有哪兩類？75.對(duì)象專業(yè)化是什么？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案： 1.尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì) 2.避免環(huán)境威脅3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：C6.參考答案： 流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)7.參考答案： 1、分析消費(fèi)者市場(chǎng)的特征 2、分析影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素 3、分析消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)8.參考答案：正確9.參考答案： 技術(shù)型、管理型、安全型、創(chuàng)造型和、獨(dú)立型10.參考答案： （1）服務(wù)宗旨； （2）整體營(yíng)銷組織； （3）充分的營(yíng)銷信息； （4）策略導(dǎo)向； （5）經(jīng)營(yíng)效率。11.參考答案： 嚴(yán)格按用戶要求生產(chǎn)產(chǎn)品，盡量縮短生產(chǎn)周期，壓縮在制品占用量，從而最大限度地節(jié)約開(kāi)支，提高效率，降低成本，增加收入。12.參考答案：B13.參考答案：正確14.參考答案：D15.參考答案：B16.參考答案：A,B,C17.參考答案： 就必須把企業(yè)讓渡價(jià)值放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的首位。18.參考答案：B,C,D19.參考答案： 內(nèi)部人控制是指經(jīng)理人員事實(shí)上或依法掌握了控制權(quán)，他們的權(quán)益在公司戰(zhàn)略決策中得到了充分的體現(xiàn).作為現(xiàn)代公司的內(nèi)生現(xiàn)象，是一個(gè)普遍現(xiàn)象。20.參考答案：C21.參考答案：A,B,C,D22.參考答案：D23.參考答案：C24.參考答案： （1）保證 （2）送貨 （3）維修25.參考答案： 1、溝通是信息在傳送者和接受者之間進(jìn)行交換的過(guò)程。企業(yè)所研究的溝通是人際溝通，即人們之間信息的交換。 2、溝通的功能是：激勵(lì)、創(chuàng)新、交流、聯(lián)系。26.參考答案：C27.參考答案： 1、從職權(quán)運(yùn)用的角度，分為專制型、民主型和放任型。 2、從領(lǐng)導(dǎo)行為偏好的角度，可以把領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式和以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。28.參考答案：B,C,D,E29.參考答案：B30.參考答案： 1、目的性 2、系統(tǒng)性 3、復(fù)雜性 4、技術(shù)性31.參考答案：A,C32.參考答案： 管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮六個(gè)要素： 工作分解、部門化、管理層次、管理幅度、集權(quán)化以及正規(guī)化。33.參考答案： 溝通思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)34.參考答案： 無(wú)效合同35.參考答案： 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施員工滿意戰(zhàn)略、提供良好的資訊和個(gè)性化服務(wù)、建立服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)流程、及時(shí)修復(fù)服務(wù)缺陷，拯救服務(wù)危機(jī)。36.參考答案： 職務(wù)特點(diǎn)37.參考答案：B38.參考答案：錯(cuò)誤39.參考答案： 進(jìn)性、交互性、系統(tǒng)性40.參考答案： 1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 2、生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)建管理 3、生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行管理41.參考答案： 一要依照法定程序在工商行政管理部門登記注冊(cè)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 二要符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的設(shè)立企業(yè)的條件，如要有專門的名稱、固定的場(chǎng)所和獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)等； 三能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)，獨(dú)立享有法定的民事權(quán)力和承擔(dān)法定的民事義務(wù)。42.參考答案：（1）、代表公司。作為公司任命的職業(yè)經(jīng)理，就代表公司，或者說(shuō)，代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理；并需要為公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 （2）、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理的權(quán)力是高層賦予的，所以他的行為要體現(xiàn)高層的意志，他的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。 （3）、要從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題。首先需要具有全局觀，這又主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是如何使企業(yè)的資產(chǎn)增值，另一方面是如何提升營(yíng)