汽車保險(xiǎn)理賠（第四版）課件 項(xiàng)目6 車險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘

項(xiàng)目六車險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘1目錄CONTENTS案件受理與查勘準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)查勘內(nèi)容與方法2Task任務(wù)01案件受理與查勘準(zhǔn)備任務(wù)目標(biāo)通過“案件受理與查勘準(zhǔn)備”任務(wù)的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生：1．熟悉車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘的概念、目的、原則；2．熟悉車險(xiǎn)案件的受理流程；3．掌握車險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘之前的相關(guān)準(zhǔn)備。任務(wù)導(dǎo)入趙女士在2周前為自己花費(fèi)24萬元買的沃爾沃S40購買了多項(xiàng)保險(xiǎn)。由于屬新手，獨(dú)自駕車上路的第一天，就在路口與拐彎的一輛轎車發(fā)生擦碰。由于此時(shí)為上班高峰，交警對(duì)雙方進(jìn)行了簡(jiǎn)單的詢問后，判定雙方承擔(dān)相同責(zé)任比例，并要求他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)?？粗I來10多天的愛車受損，李女士心痛不已，所幸她記住了投保公司的報(bào)案電話，于是，趕緊撥打報(bào)案電話，描述了事故經(jīng)過及車輛受損情況。大約過了20分鐘，保險(xiǎn)公司查勘人員來到面前，詢問了事故發(fā)生經(jīng)過，查看了發(fā)生事故的現(xiàn)場(chǎng)，為她提供了必要的服務(wù)。為了提高理賠服務(wù)的質(zhì)量，每家保險(xiǎn)公司都有自己特定的報(bào)案電話，保戶應(yīng)該記住如：人保為95518，平安為95512，太平洋為95500。任務(wù)準(zhǔn)備一、接受報(bào)案《保險(xiǎn)法》第22條規(guī)定：投保人、被保險(xiǎn)人或受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人。否則，造成的損失無法確定或擴(kuò)大部分，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。1.報(bào)案方式可采取的方式通常有：電話報(bào)案、上門報(bào)案、微信報(bào)案等。其中，電話報(bào)案快捷方便，是被保險(xiǎn)人最常用的方式。任務(wù)準(zhǔn)備一、接受報(bào)案2.報(bào)案記錄被保險(xiǎn)人報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)一些內(nèi)容進(jìn)行記錄，主要包括：（1）報(bào)案人、被保險(xiǎn)人、駕駛員的姓名和聯(lián)系方式等自然信息。（2）紙質(zhì)保單或電子保單的號(hào)碼。以便查詢保單信息，核對(duì)承保情況。（3）出險(xiǎn)的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)單原因、事故形態(tài)等案件情況。（4）保險(xiǎn)車輛情況，如廠牌、車型、牌照等。任務(wù)準(zhǔn)備二、出險(xiǎn)通知業(yè)務(wù)人員在受理客戶報(bào)案的同時(shí)，應(yīng)提供《保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)通知書》和《索賠須知》，并指導(dǎo)其據(jù)實(shí)詳細(xì)填寫《保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)通知書》。若被保險(xiǎn)人采用電話報(bào)案，應(yīng)在事后補(bǔ)填出險(xiǎn)通知書。出險(xiǎn)通知一般包括如下內(nèi)容：（1）保險(xiǎn)單證號(hào)碼。（2）被保險(xiǎn)人名稱、地址及電話號(hào)碼。（3）車輛種類及廠牌型號(hào)、生產(chǎn)日期、第一次申領(lǐng)牌照日、牌照號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼等。任務(wù)準(zhǔn)備二、出險(xiǎn)通知出險(xiǎn)通知一般包括如下內(nèi)容：（4）駕駛員姓名、住址、年齡、婚否、駕駛證號(hào)碼、駕齡、與被保險(xiǎn)人的關(guān)系等。（5）出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因及經(jīng)過等。（6）事故所涉及的第三者情況。（7）處理事故的交通管理部門名稱、經(jīng)辦人姓名及電話號(hào)碼等。（8）被保險(xiǎn)人簽章與日期。任務(wù)準(zhǔn)備三、查核保單信息根據(jù)客戶的保單號(hào)碼，查詢保單信息，核對(duì)承保情況。如：查驗(yàn)出險(xiǎn)時(shí)間是否在保險(xiǎn)期限以內(nèi)；查明投保人投保了哪些險(xiǎn)種、是否存在不足額投保、是否已經(jīng)交費(fèi)；出險(xiǎn)時(shí)間是否接近保險(xiǎn)期限起訖時(shí)間；本次出險(xiǎn)與上起案件報(bào)案時(shí)間是否比較接近；核對(duì)駕駛員是否為約定駕駛員，并初步審核報(bào)案人所述事故原因是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任；任務(wù)準(zhǔn)備四、安排查勘對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，受理報(bào)案的人員應(yīng)及時(shí)通知查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘。查勘人員一般應(yīng)在規(guī)定時(shí)限到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)并向受理報(bào)案的業(yè)務(wù)人員報(bào)告。假如需要馬上展開救援的，需立即安排救援；當(dāng)保險(xiǎn)車輛在外地出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司既可派自己的查勘人員前往事故現(xiàn)場(chǎng)，也可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司或中介公司代理查勘。委托代理查勘時(shí)應(yīng)注意：一是明確委托事項(xiàng)，即單純委托查勘，還是委托查勘和定損；二是明確委托定損的權(quán)限，如委托權(quán)限是5000元，則5000元以內(nèi)的損失可直接定損，若損失超過5000元?jiǎng)t需向委托方報(bào)告，或要求進(jìn)一步授權(quán)或放棄定損。任務(wù)準(zhǔn)備五、查勘前準(zhǔn)備（1）攜帶查勘資料及工具資料主要包括：出險(xiǎn)報(bào)案表、保單抄件、索賠申請(qǐng)書、報(bào)案記錄、現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄表、索賠須知、詢問筆錄、事故車輛損失確認(rèn)單等。工具主要包括：筆記本電腦、照明設(shè)備、通訊工具、照相機(jī)、手電筒、卷尺、砂紙、筆、記錄本、易碎貼、防雨裝備、反光背心、反光錐、反光牌等。①照相機(jī)的使用規(guī)定：設(shè)置準(zhǔn)確日期；任務(wù)準(zhǔn)備五、查勘前準(zhǔn)備（1）攜帶查勘資料及工具①照相機(jī)的使用規(guī)定：盡量使用帶有公司標(biāo)記和查勘員代碼的定制相機(jī)，以便落實(shí)查勘責(zé)任人；帶好有充足電力的電池；有微距功能，便于拍攝單證、VIN號(hào)及一些其他特寫照片。②對(duì)“易碎貼”的使用規(guī)定：第一現(xiàn)場(chǎng)估損符合自動(dòng)核價(jià)條件的，需回收殘值的配件應(yīng)加貼易碎貼。第一現(xiàn)場(chǎng)不能估損的案件，對(duì)外表損壞的配件需要加貼易碎貼。任務(wù)準(zhǔn)備五、查勘前準(zhǔn)備（1）攜帶查勘資料及工具②對(duì)“易碎貼”的使用規(guī)定：對(duì)容易被掉包和可能損壞的配件加貼易碎貼。對(duì)需要監(jiān)督拆解的車輛，在拆解關(guān)鍵點(diǎn)加貼易碎貼，以防被私自拆解。在水損事故中，對(duì)持有疑問的配件（如電腦板等）加貼易碎貼以鎖定配件。（2）查閱抄單①保險(xiǎn)期限。查驗(yàn)保單，確認(rèn)出險(xiǎn)時(shí)間是否在保險(xiǎn)期限之內(nèi)。對(duì)于出險(xiǎn)時(shí)間接近保險(xiǎn)起止時(shí)間的案件，要作出標(biāo)記，重點(diǎn)核實(shí)。任務(wù)準(zhǔn)備五、查勘前準(zhǔn)備（2）查閱抄單②承保的險(xiǎn)種。車主是否只承保了交強(qiáng)險(xiǎn)？對(duì)于有人員傷亡的，是否承保了車上人員責(zé)任險(xiǎn)？車上人員責(zé)任險(xiǎn)是否為指定座位？對(duì)于因起火引發(fā)的車損案件，是否承保了自燃損失險(xiǎn)？對(duì)于報(bào)案稱只是車窗玻璃破碎的，是否承包了玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)？③保險(xiǎn)金額、責(zé)任限額。注意新車購置價(jià)以及各險(xiǎn)種的保險(xiǎn)金額、責(zé)任限額，以便現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)心中有數(shù)。任務(wù)準(zhǔn)備五、查勘前準(zhǔn)備（3）閱讀報(bào)案記錄①被保險(xiǎn)人名稱，保險(xiǎn)車輛車牌號(hào)。②出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理機(jī)關(guān)、損失概要。③被保險(xiǎn)人、駕駛員及當(dāng)事人聯(lián)系電話。任務(wù)準(zhǔn)備六、立案對(duì)初步核查符合保險(xiǎn)賠償?shù)膱?bào)案案件，業(yè)務(wù)人員應(yīng)立案登記，正式確立，并統(tǒng)一管理；對(duì)不符合保險(xiǎn)賠償?shù)陌讣?，?yīng)在出險(xiǎn)通知書和機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)報(bào)案、立案登記簿上簽注不予立案的原因，并向被保險(xiǎn)人做出書面通知和必要解釋；對(duì)代理查勘的案件，應(yīng)將代理查勘公司的名稱一并登記。任務(wù)實(shí)施1.客戶出險(xiǎn)環(huán)節(jié)（1）趙女士駕車出險(xiǎn)，內(nèi)心焦慮，心疼新買不久的愛車。（2）交警處理事故，判定雙方同責(zé)，要求雙方迅速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。2.接報(bào)案及調(diào)度環(huán)節(jié)（1）趙女士通過電話向保險(xiǎn)公司報(bào)案，聲稱自己的車出險(xiǎn)了。（2）保險(xiǎn)公司接報(bào)案人員接聽報(bào)案電話，傾聽報(bào)案，詢問險(xiǎn)情，勸慰車主不要緊張，公司會(huì)馬上調(diào)度查勘人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（3）接報(bào)案人員記錄必要的報(bào)案信息：報(bào)案人、被保險(xiǎn)人、駕駛員的姓名和聯(lián)系方式等；保單號(hào)碼；出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)單原因、事故形態(tài)等；保險(xiǎn)車輛牌照、三者車牌照等。（4）及時(shí)調(diào)度查勘人員趕赴出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。任務(wù)實(shí)施3.查勘準(zhǔn)備環(huán)節(jié)（1）查勘人員電話聯(lián)系客戶，說明自己身份及姓名，詢問出險(xiǎn)車輛位置，勸慰客戶不要著急，說明自己大概需要多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)（注意適度預(yù)留無法預(yù)料的延遲時(shí)間）。（2）攜帶查勘工具及相關(guān)資料，帶好代抄單。（3）驅(qū)車前往事故現(xiàn)場(chǎng)。（4）基于本案屬于車輛損失及預(yù)計(jì)總損失額度均比較小的案件，只需按照簡(jiǎn)易賠案程序進(jìn)行處理即可。任務(wù)實(shí)施3.查勘準(zhǔn)備環(huán)節(jié)（5）進(jìn)行查勘，向客戶出示《保險(xiǎn)索賠須知》，告知索賠相關(guān)事宜，結(jié)束查勘工作。（6）轉(zhuǎn)入定損及賠付環(huán)節(jié)。任務(wù)評(píng)價(jià)序號(hào)內(nèi)容及要求評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)組評(píng)師評(píng)得分1看行駛證VIN碼，判斷該車哪國生產(chǎn)；另外說出4個(gè)不同VIN碼首位數(shù)字或字母，判斷屬于哪個(gè)國家生產(chǎn)20說錯(cuò)行駛證對(duì)應(yīng)車輛是哪國生產(chǎn)的，扣8分；每說錯(cuò)一個(gè)扣3分

2看行駛證VIN碼，判斷該車哪年生產(chǎn)；給出4個(gè)不同年份生產(chǎn)的汽車的VIN碼，能準(zhǔn)確說出哪年生產(chǎn)的20說錯(cuò)行駛證對(duì)應(yīng)車輛是哪年生產(chǎn)的，扣8分；每說錯(cuò)一個(gè)扣3分

3模擬電話報(bào)案40根據(jù)報(bào)案描述的內(nèi)容清晰性（15分）、環(huán)節(jié)完整性（15分、語言禮貌性（10分）等評(píng)分

4回答查勘之前需準(zhǔn)備攜帶的資料10事先列出不小于5項(xiàng)的重要內(nèi)容，回答少1項(xiàng)扣2分

5回答查勘之前需準(zhǔn)備攜帶的工具10事先列出不小于5項(xiàng)的重要內(nèi)容，回答少1項(xiàng)扣2分

指導(dǎo)教師總體評(píng)價(jià)

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1目錄CONTENTS案件受理與查勘準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)查勘內(nèi)容與方法2Task任務(wù)02現(xiàn)場(chǎng)查勘內(nèi)容與方法任務(wù)目標(biāo)通過“現(xiàn)場(chǎng)查勘內(nèi)容與方法”任務(wù)的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生：1.能對(duì)車險(xiǎn)事故的當(dāng)事人或知情人進(jìn)行有效詢問；2.能通過嗅聞辨別出是否喝酒；判別汽油、柴油、潤(rùn)滑油；辨別化學(xué)品；3.基本學(xué)會(huì)查看證件破綻、車輛特征、人員異常表情等；4.可以對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行基本丈量；5.學(xué)會(huì)拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)的照片；6.知道收集事故現(xiàn)場(chǎng)的哪些素材；7.能簡(jiǎn)單繪制事故現(xiàn)場(chǎng)草圖；8.準(zhǔn)確填寫查勘記錄。任務(wù)導(dǎo)入小王將于今年6月底畢業(yè)。畢業(yè)前夕，學(xué)校聯(lián)系安排他去保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)。保險(xiǎn)公司安排田師傅帶他從事外出查勘事故現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)2個(gè)多月后，逐漸熟悉了這項(xiàng)工作。這天，公司承保的一輛標(biāo)的車報(bào)案稱于晚上20：25在一路口拐彎時(shí)擦劃了一輛自行車，導(dǎo)致騎自行車的男子倒地、自行車受損、汽車右前翼子板被擦劃，請(qǐng)求派人前往查勘。接到公司調(diào)度，小王在田師傅的帶領(lǐng)下，驅(qū)車趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，由于晚上路途順利，加之距離不遠(yuǎn)，他們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，交警尚在現(xiàn)場(chǎng)處理事故。到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，小王配合師傅馬上進(jìn)行了查勘工作。任務(wù)準(zhǔn)備一、詢問現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)詢問的目的在于收集證據(jù)，但查勘人員需要注意的是：證據(jù)，收集的合法性、制作的規(guī)范性、過程的技巧性、落款的重要性。場(chǎng)查勘時(shí)的詢問內(nèi)容一般包括：出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因、出險(xiǎn)經(jīng)過、財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡、施救情況等。（1）出險(xiǎn)時(shí)間查明出險(xiǎn)時(shí)間的主要目的是判斷事故是否發(fā)生在保險(xiǎn)期限內(nèi)。對(duì)接近保險(xiǎn)期限起止時(shí)間的案件應(yīng)特別注意，更應(yīng)認(rèn)真查實(shí)，排除道德風(fēng)險(xiǎn)。任務(wù)準(zhǔn)備一、詢問（2）出險(xiǎn)地點(diǎn)出險(xiǎn)地點(diǎn)分為：高速公路、普通公路、城市道路、鄉(xiāng)村便道和機(jī)耕路段、場(chǎng)院及其他，查勘時(shí)要詳細(xì)寫明，并記錄出險(xiǎn)地的郵政編碼。（3）出險(xiǎn)原因查明出險(xiǎn)原因是現(xiàn)場(chǎng)查勘的重點(diǎn)，要深入調(diào)查，利用現(xiàn)場(chǎng)查勘技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，并采取多聽、多問、多看、多想、多分析的辦法，索取證明，收集證據(jù)，全面分析。凡是與事故有關(guān)的重要情節(jié)，都要盡量收集以反映事故全貌。任務(wù)準(zhǔn)備一、詢問（4）出險(xiǎn)經(jīng)過應(yīng)要求駕駛員填寫，并與公安部門事故證明比對(duì)，兩者應(yīng)基本一致或關(guān)鍵內(nèi)容一致。（5）事故致?lián)p的財(cái)產(chǎn)協(xié)助施救受損財(cái)產(chǎn)是查勘人員義務(wù)，所以到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，如險(xiǎn)情尚未控制，應(yīng)立即會(huì)同被保險(xiǎn)人及有關(guān)部門共同研究、確定施救方案，采取合理施救措施，以防損失進(jìn)一步擴(kuò)大。車輛受損包括標(biāo)的車和三者車。查清事故各方責(zé)任比例，查清標(biāo)的車、三者車上的貨損和其他財(cái)產(chǎn)損失并確定損失程度。任務(wù)準(zhǔn)備一、詢問（6）人員傷亡情況具體了解車上、車下人員傷亡情況，在第一時(shí)間準(zhǔn)確區(qū)分誰是車上人員，誰是第三者。記錄傷亡人員姓名、性別、年齡及基本傷情、醫(yī)療單位名稱。（7）施救情況對(duì)于因受損而無法繼續(xù)行駛的車輛，需要進(jìn)行施救。對(duì)于根據(jù)條款約定可以進(jìn)行施救的事故以及按照相關(guān)規(guī)定發(fā)生的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)公司可以給予報(bào)銷。任務(wù)準(zhǔn)備一、詢問（7）施救情況需要注意把握以下幾點(diǎn)：第一，使用非專業(yè)單位的消防設(shè)施所消耗的費(fèi)用及設(shè)備損壞可以賠償；第二，出險(xiǎn)后雇用吊車和其他車輛搶救的費(fèi)用以及將保險(xiǎn)標(biāo)的托運(yùn)至修理廠的運(yùn)輸費(fèi)用按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)予以負(fù)責(zé)；第三，施救費(fèi)用需要貫徹分?jǐn)傇瓌t，既要按事故責(zé)任分?jǐn)偸┚荣M(fèi)用，又要注意保險(xiǎn)標(biāo)的與非保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的價(jià)格比例分?jǐn)偸┚荣M(fèi)用。任務(wù)準(zhǔn)備一、詢問（8）投保情況通過對(duì)投保情況的詢問，可以有效區(qū)分是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。①保險(xiǎn)期限。審驗(yàn)出險(xiǎn)時(shí)間是否在保險(xiǎn)合同約定的有效期限之內(nèi)，要充分注意在保單起止日10天之內(nèi)的報(bào)案，盡可能排除道德風(fēng)險(xiǎn)。②承保險(xiǎn)種。明確投保的險(xiǎn)種，對(duì)于界定需要賠付的相關(guān)損失至關(guān)重要。任務(wù)準(zhǔn)備一、詢問（9）汽車被盜原因分析承保的機(jī)動(dòng)車被盜竊、搶奪、搶劫之后，查勘定損人員要通過詢問及時(shí)了解以下信息：保險(xiǎn)車輛是否屬于只是車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞？保險(xiǎn)車輛是否屬于被詐騙、罰沒、扣押造成的損失？被保險(xiǎn)人有無因民事、經(jīng)濟(jì)糾紛而導(dǎo)致保險(xiǎn)車輛被搶劫、搶奪？被保險(xiǎn)人有無將非營(yíng)業(yè)標(biāo)的從事出租或租賃行為？任務(wù)準(zhǔn)備一、詢問（9）汽車被盜原因分析承保的機(jī)動(dòng)車被盜竊、搶奪、搶劫之后，查勘定損人員要通過詢問及時(shí)了解以下信息：有無租賃車輛與承租人同時(shí)失蹤的現(xiàn)象？有無被保險(xiǎn)人及其家庭成員、被保險(xiǎn)人允許的駕駛員故意行為或違法行為造成的損失？假如存在上述任何一種現(xiàn)象，都屬于責(zé)任免除的范圍，保險(xiǎn)公司無須擔(dān)責(zé)。任務(wù)準(zhǔn)備二、嗅聞現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，通過利用鼻子的嗅聞，可以發(fā)現(xiàn)許多問題，從而對(duì)是否存在違規(guī)使用車輛或是否存在危險(xiǎn)做出基本判斷。具體包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）嗅聞駕駛員是否屬于酒后駕車（2）嗅聞事故現(xiàn)場(chǎng)是否有汽車運(yùn)載的化學(xué)品泄露出來的氣味（3）嗅聞?dòng)袩o泄露的汽油、柴油味任務(wù)準(zhǔn)備三、查看（1）查看事故現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員表情（2）查看駕駛員情況（3）查看出險(xiǎn)地的地貌、建筑、路況（4）查看是否屬于標(biāo)的車及是否有違規(guī)現(xiàn)象（5）查看出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)痕跡及散落物，判斷車損情況（6）查看人員受傷情況（7）查看三者物或車載物的損壞情況任務(wù)準(zhǔn)備四、丈量（1）確定事故現(xiàn)場(chǎng)方位（2）事故現(xiàn)場(chǎng)定位（3）道路丈量（4）車輛位置丈量（5）制動(dòng)印痕丈量（6）事故接觸部位丈量（7）其他丈量任務(wù)準(zhǔn)備五、攝影（1）現(xiàn)場(chǎng)攝影原則現(xiàn)場(chǎng)一般應(yīng)遵循以下原則：應(yīng)有反映事故現(xiàn)場(chǎng)全貌的全景照片；應(yīng)有反映受損車輛號(hào)牌及受損財(cái)產(chǎn)部位和程度的近景照片；要有某些重要局部（比如保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車輛VIN碼等）的特寫照片；應(yīng)堅(jiān)持節(jié)省的原則，以最少的照片數(shù)量反映事故現(xiàn)場(chǎng)最佳的效果。任務(wù)準(zhǔn)備五、攝影（2）現(xiàn)場(chǎng)攝影內(nèi)容任務(wù)準(zhǔn)備五、攝影（3）現(xiàn)場(chǎng)攝影要求①有第一現(xiàn)場(chǎng)的，必須拍攝現(xiàn)場(chǎng)全景照片。②拍攝帶有車牌號(hào)與損傷部位的全景照片。③拍攝的照片要清晰。④數(shù)碼相機(jī)日期在拍攝前校準(zhǔn)，不得擅自更改，不得使用日期校調(diào)不準(zhǔn)的數(shù)碼相機(jī)拍攝。⑤拍攝能夠反映局部損失的特寫照片。任務(wù)準(zhǔn)備五、攝影（3）現(xiàn)場(chǎng)攝影要求⑥拍攝必須保證成像清晰度，夜間拍攝時(shí)應(yīng)考慮閃光燈的使用距離，必要時(shí)可借用查勘車、手電筒燈光，找固定物支撐相機(jī)以慢速曝光（不用閃光燈）拍攝。⑦查勘拍攝是固定和客觀記錄交通事故相關(guān)證據(jù)的重要手段，必須真實(shí)、全面反映被拍攝的對(duì)象，不得有藝術(shù)加工成分。任務(wù)準(zhǔn)備五、攝影（3）現(xiàn)場(chǎng)攝影要求⑧拍攝較大事故的車損照片時(shí)，應(yīng)拍好兩個(gè)45°照片。即使有一側(cè)未受損，也應(yīng)拍攝。以防施救時(shí)擴(kuò)大損失或在修理廠拆檢后多列換件、維修項(xiàng)目；同時(shí)，拍攝車輛后部的45°照片還能將出險(xiǎn)車輛的后圍板上或行李艙蓋上的廠牌型號(hào)信息清楚地反映出來，方便核損、核賠人員對(duì)標(biāo)的車的車型準(zhǔn)確確認(rèn)。⑨照片較多時(shí)應(yīng)在錄入影像系統(tǒng)時(shí)分別建立“現(xiàn)場(chǎng)照片”、“未拆檢整車照片”、“拆檢照片”、“回勘照片”等多個(gè)子文件夾，便于核損、核賠時(shí)審查。任務(wù)準(zhǔn)備五、攝影（4）現(xiàn)場(chǎng)攝影方式現(xiàn)場(chǎng)攝影時(shí)，應(yīng)根據(jù)事故的實(shí)際情況和具體拍攝目的，選擇不同的拍攝方式。①方位攝影②中心攝影③細(xì)目攝影④概覽攝影⑤宣傳攝影任務(wù)準(zhǔn)備五、攝影（5）現(xiàn)場(chǎng)攝影方法常見的現(xiàn)場(chǎng)攝影方法有相向拍攝、十字交叉拍攝、連續(xù)拍攝和比例拍攝四種。①相向拍攝法②十字交叉拍攝法③連續(xù)拍攝法④比例拍攝法任務(wù)準(zhǔn)備五、攝影（6）現(xiàn)場(chǎng)攝影技巧①取景。②為記錄事故發(fā)生地，應(yīng)盡量選擇固定參照物進(jìn)入拍攝畫面。③內(nèi)部與底部有損傷時(shí)的拍攝。④總成或高價(jià)值的零部件一定要拍攝照片，小的損失、低值零件視情拍攝。⑤翻砂件（如發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸體、變速器外殼、主降速器外殼等）發(fā)生裂紋時(shí)，直接拍攝無法反映出裂紋。任務(wù)準(zhǔn)備五、攝影（6）現(xiàn)場(chǎng)攝影技巧⑥對(duì)碰撞痕跡的拍攝，要合理選擇拍攝角度和光線，以準(zhǔn)確反映其凹陷、隆起、變形、斷裂、穿孔或破碎等特征。對(duì)于較小、較淺的凹陷一般采用側(cè)面光、反光板、閃光燈等拍攝。⑦對(duì)刮擦痕跡，如果為有顏色物質(zhì)，可選擇濾色鏡拍攝，突出被粘掛物。⑧拍攝血跡時(shí)，應(yīng)選用濾色鏡，如血跡滴落在泥土沾污的油路上，可用黃色濾色鏡拍攝。⑨拍攝制動(dòng)拖印時(shí)，為反映制動(dòng)拖印的起止點(diǎn)及其特征，可對(duì)拖印起點(diǎn)用白灰或樹枝等進(jìn)行標(biāo)記，并要注意反映起點(diǎn)與道路中心線或路邊的關(guān)系。⑩現(xiàn)場(chǎng)拍攝時(shí)，可采用數(shù)碼相機(jī)和光學(xué)相機(jī)兩種工具。任務(wù)準(zhǔn)備五、攝影（7）照片的編輯。拍攝的照片，需要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)木庉嫞苑媳ｋU(xiǎn)公司的相關(guān)要求。①按照照片屬性（現(xiàn)場(chǎng)照片、未拆檢照片、拆檢照片、回勘照片）進(jìn)行分類編排。②按照時(shí)間順序（查勘日期、錄入日期）進(jìn)行編排。③按照事故的發(fā)生過程進(jìn)行編排。任務(wù)準(zhǔn)備六、收集物證是分析事故原因最為客觀的依據(jù)。事故現(xiàn)場(chǎng)物證類型有散落物、附著物和痕跡。（1）散落物散落物可分為車體散落物、人體散落物及他體散落物三類。（2）附著物附著物可分為噴灑或粘附物、創(chuàng)痕物與擱置物三類。（3）痕跡痕跡各有其形狀、顏色和尺寸，往往是事故過程某些側(cè)面的反映，也是事故現(xiàn)場(chǎng)物證收集的重點(diǎn)。痕跡可分為車輛行走痕跡、車輛碰撞痕跡及涂污與噴濺痕跡三類。任務(wù)準(zhǔn)備七、繪圖對(duì)重大賠案的查勘應(yīng)繪制事故現(xiàn)場(chǎng)草圖。事故現(xiàn)場(chǎng)草圖應(yīng)在出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)繪制。由于是在查勘現(xiàn)場(chǎng)繪制，且繪制時(shí)間較短，所以對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)草圖不要求十分工整，只要求內(nèi)容完整，尺寸數(shù)字準(zhǔn)確、物體位置、形狀、尺寸、距離的大小基本成比例即可。八、填寫現(xiàn)場(chǎng)查勘結(jié)束后，需要填寫查勘報(bào)告。任務(wù)實(shí)施1.接報(bào)案及調(diào)度環(huán)節(jié)（1）客戶出險(xiǎn)，撥打電話，在向交警報(bào)案的同時(shí)，向保險(xiǎn)公司報(bào)案。（2）保險(xiǎn)公司接報(bào)案人員接聽報(bào)案電話，傾聽報(bào)案，詢問險(xiǎn)情，勸慰車主不要緊張，公司會(huì)馬上調(diào)度查勘人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（3）接報(bào)案人員記錄必要的報(bào)案信息：報(bào)案人、被保險(xiǎn)人、駕駛員的姓名和聯(lián)系方式等；保單號(hào)碼；出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)單原因、事故形態(tài)等；保險(xiǎn)車輛牌照等。（4）及時(shí)調(diào)度查勘人員趕赴出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。任務(wù)實(shí)施2.查勘準(zhǔn)備環(huán)節(jié)（1）查勘員電話聯(lián)系客戶，說明自己身份及姓名，詢問出險(xiǎn)車輛位置，勸慰客戶不要著急，說明自己大概需要多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)（注意適度預(yù)留無法預(yù)料的延遲時(shí)間）。（2）攜帶查勘工具及相關(guān)資料，帶好代抄單。（3）驅(qū)車前往事故現(xiàn)場(chǎng)。任務(wù)實(shí)施3.查勘環(huán)節(jié)（1）查勘員臨近到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，電話聯(lián)系客戶，詢問事故現(xiàn)場(chǎng)具體在哪個(gè)位置。與客戶見面后，問候并自我介紹，詢問案情。（2）要求車主出示駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)卡，核實(shí)駕駛證是否合格有效，車輛是否按期年檢，車輛投保的具體險(xiǎn)種。（3）確認(rèn)駕駛證合格有效、車輛按期年檢、車輛投保了相關(guān)險(xiǎn)種之后，初步判斷是否構(gòu)成保險(xiǎn)責(zé)任。假如構(gòu)成保險(xiǎn)責(zé)任，展開查勘工作。（4）通過詢問，了解所需相關(guān)信息，并做出調(diào)查筆錄。（5）借詢問之計(jì)，嗅聞駕駛員身上是否有酒氣，初步判斷是否屬于酒后駕車。（6）查看事故現(xiàn)場(chǎng)人員、地形、路面、車輛、證件等，判斷事故發(fā)生的真實(shí)性及是否存在違約現(xiàn)象。任務(wù)實(shí)施3.查勘環(huán)節(jié)（7）采用垂直定位法確認(rèn)出險(xiǎn)地位置；丈量制動(dòng)印痕長(zhǎng)度；丈量車輛位置；丈量與三者自行車接觸的部位等，取得汽車與自行車碰撞的第一手資料。（8）對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行拍攝（9