縮短口腔初診患者候診時(shí)間醫(yī)院護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)課件(完整版本易修改)

縮短口腔初診患者候診時(shí)間XX圈成果匯報(bào)匯報(bào)人：XX/01關(guān)于XX圈關(guān)于XX圈XX圈介紹圈

名：XX圈成立期：2016年2月10日成員人數(shù)：7人所屬單位：口腔科圈

長：XX輔導(dǎo)員：XX活動(dòng)期間：2019-2-10到2019-9-30本期活動(dòng)主題：縮短口腔初診患者候診時(shí)間姓名職稱學(xué)歷成員分工XX輔導(dǎo)員監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)XX圈長計(jì)劃、組織XX副圈長組織、整理、協(xié)助XX圈員記錄、整理、交流XX圈員組織實(shí)施XX圈員組織實(shí)施XX圈員組織實(shí)施關(guān)于XX圈關(guān)于XX圈討論圈名、圈徵選定候選圈名提名人得票結(jié)果樂樂圈XX0開口笑圈XX1XX圈XX3√開心牙圈XX0芽芽圈XX0愛牙圈XX2護(hù)牙圈XX0美牙圈XX0牙牙樂圈XX0克拉圈XX1寶牙圈XX0注：采用頭腦風(fēng)暴法，共征集11個(gè)圈名及圈徽，由7名圈員分別舉手表決，一人一票，票數(shù)最高的確定為圈名及圈徽關(guān)于XX圈圈名寓意XX圈1、口腔科作為牙齒的守護(hù)神，希望每個(gè)人都能自信的露出XX的笑容2、牙好、胃口好，才能身體健康，祝愿每個(gè)人擁有健康體魄，XX生活關(guān)于XX圈圈徵寓意牙齒整齊美觀笑臉代表自信微笑，身心愉悅。十字代表醫(yī)護(hù)口鏡和錘頭是口腔科工具十字交叉也代表保護(hù)牙齒健康/02主題選定主題選定選題過程

評(píng)價(jià)項(xiàng)目

主題迫切性圈能力上級(jí)政策可行性總分順序選定提高患者正確牙齒保健知曉率19292525985縮短口腔初診患者候診時(shí)間353030331281★合理安排醫(yī)生排班與休息時(shí)間332931331262提高患者就診預(yù)約率323030301223提到門診病史正確書寫率323328331262縮短高峰期就診時(shí)間20192528926縮短不合理用藥發(fā)生率303229311224評(píng)級(jí)說明分?jǐn)?shù)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個(gè)部門配合5常常提醒可行盡快解決能自行解決主題選定主題說明活動(dòng)主題：縮短口腔初診患者候診時(shí)間名詞解釋計(jì)算公式相關(guān)調(diào)查顯示，候診時(shí)間長是網(wǎng)民對(duì)醫(yī)院最不滿意的四項(xiàng)工作之一，相關(guān)部門希望借由預(yù)約服務(wù)等各項(xiàng)門診流程改善措施來達(dá)到減少病人候診時(shí)間之目的。縮短病人候診時(shí)間，節(jié)約病人的時(shí)間成本，也可減少病人在診室內(nèi)滯留的時(shí)間，改善就診秩序，縮短院內(nèi)交叉感染的發(fā)生。所以，縮短初診病人的等候時(shí)間對(duì)我們的工作意義重大?！量偤蛟\人數(shù)等候總時(shí)間100%初診病人等候時(shí)間主題選定文獻(xiàn)資料[1][2][3][4]張玉英，盧兆杰，張師賢.拓展口腔科門診護(hù)士工作站功能在縮短患者等候時(shí)間中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理.2017趙樹紅，姜燕，于佳音.品管圈在縮短口腔?？漆t(yī)院門診預(yù)約患者等候時(shí)間中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志.2017.12胡媛，金文忠，陸耀.口腔科復(fù)診患者分時(shí)段預(yù)約診療服務(wù)序列優(yōu)化算法[J].上?？谇会t(yī)學(xué).2015(06)董英梅.口腔科導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在患者滿意就診中的作用[M].全國口腔護(hù)理新進(jìn)展研討會(huì).2010主題選定選題意義對(duì)同仁而言提高工作效率，加快病人流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)對(duì)就診的病患提供更高效的服務(wù)，減輕工作壓力。對(duì)醫(yī)院而言加強(qiáng)了健康教育，避免了不必要的醫(yī)患糾紛，提高了醫(yī)院的形象。對(duì)病患而言在檢查過程中減少了在候診的時(shí)間，大大提高了病患的滿意率對(duì)護(hù)士而言提高個(gè)人專業(yè)能力，增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，體現(xiàn)職業(yè)價(jià)值感。主題選定選題意義項(xiàng)目改善前改善后活動(dòng)成長總分平均總分平均QCC手法運(yùn)用365.14團(tuán)隊(duì)精神507.14專業(yè)知識(shí)486.86溝通協(xié)調(diào)588.29活動(dòng)信心405.71責(zé)任榮譽(yù)466.57/03活動(dòng)計(jì)劃擬定活動(dòng)計(jì)劃擬定

月份周次步驟2019年2月2019年3月2019年4月2019年5月2019年6月2019年7月2019年8月2019年9月負(fù)責(zé)人工具1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周XX甘特圖主題選定…—全體頭腦風(fēng)暴計(jì)劃擬定…—小組討論甘特圖現(xiàn)況把握…………全體流程圖查檢表目標(biāo)設(shè)定…—XX小組討論柱狀圖解析……XX魚骨圖對(duì)策擬定………XX頭腦風(fēng)暴對(duì)策實(shí)施與檢討……………………………全體頭腦風(fēng)暴小組討論效果確認(rèn)…………XX柏拉圖雷達(dá)圖標(biāo)準(zhǔn)化……全體小組討論頭腦風(fēng)暴檢討改進(jìn)…XX小組討論成果發(fā)表…XX計(jì)劃實(shí)施/04現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握改善前流程圖初診病人候診預(yù)約病人手機(jī)預(yù)約掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)臺(tái)登記現(xiàn)場預(yù)約等候叫號(hào)到號(hào)就診完畢電話預(yù)約網(wǎng)上預(yù)約診間預(yù)約現(xiàn)狀把握改善前查檢調(diào)查時(shí)間：2019年2月25日—3月21日調(diào)查地點(diǎn)：口腔科調(diào)查方式：問卷調(diào)查、觀察法調(diào)查者：XX、XX調(diào)查數(shù)：150平均等候時(shí)間：200分鐘初步統(tǒng)計(jì)：口腔初診患者候診時(shí)間約為：200分鐘縮短口腔初診患者候診時(shí)間查檢表原因時(shí)間020406080100120140160180200220240260掛號(hào)后等候預(yù)約時(shí)間錯(cuò)誤錯(cuò)過叫號(hào)復(fù)診無叫號(hào)，插隊(duì)排隊(duì)人多查檢時(shí)間：2019年3月21日—4月3日查檢地點(diǎn)：口腔科查檢人：XX、XX查檢對(duì)象：初診無預(yù)約病人查檢內(nèi)容：見查檢表查檢方式：問卷調(diào)查，觀察詢問備注：用時(shí)長來記錄發(fā)生平均時(shí)間，由查檢人登記制表人：XX制作日期：2019-2-25現(xiàn)狀把握調(diào)查表：柏拉圖根據(jù)柏拉圖分布的結(jié)果顯示，“掛號(hào)后等候、預(yù)約時(shí)間錯(cuò)誤”這兩個(gè)因素在所有的原因中占了80.50%，故將此兩項(xiàng)列為本期活動(dòng)的改善重點(diǎn)。結(jié)論等候時(shí)間項(xiàng)目發(fā)生數(shù)分鐘占比（%）累計(jì)百分比（%）掛號(hào)后等候10653.00%53.00%預(yù)約時(shí)間錯(cuò)誤5527.50%80.50%錯(cuò)過叫號(hào)2412.00%92.50%復(fù)診無叫號(hào)，插隊(duì)157.50%100.00%合計(jì)200100

/05目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀口腔初診患者候診時(shí)間為：200分鐘圈員能力表制作人：陸娟制作時(shí)間：2019年4月07日圈員XXXXXXXXXXXXXX合計(jì)分值分值553333325平均分27/6=3.66評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)能自行解決需要一個(gè)單位配合需要多數(shù)單位配合參考分值531

圈能力3.66/5*100=73%目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-（1-現(xiàn)況值）*改善重點(diǎn)*圈能力

＝200-200x80.5%x73%=82.47/06解析解析為什么掛號(hào)后等候時(shí)間長為什么掛號(hào)后等候時(shí)間長物品人員方法環(huán)境醫(yī)護(hù)人員工作量大要因無引導(dǎo)無提醒病患復(fù)診無排隊(duì)手機(jī)預(yù)約預(yù)約錯(cuò)時(shí)間現(xiàn)場重新約錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間重新排錯(cuò)過叫號(hào)人員不足號(hào)碼機(jī)候診預(yù)約號(hào)現(xiàn)場號(hào)碼少預(yù)約渠道預(yù)約方式少現(xiàn)場預(yù)約難無提前預(yù)約年紀(jì)大患者現(xiàn)場排隊(duì)預(yù)約號(hào)宣教資料沒有明顯宣教資料現(xiàn)場無宣教病患多家屬陪同被插隊(duì)空間擠初診復(fù)診無區(qū)分解析為什么掛號(hào)后等候時(shí)間長要因分析要因中要因小要因圈員1圈員2圈員3圈員4圈員5圈員6圈員7圈員8總分備注人醫(yī)護(hù)人員無提醒3353333326人員不足55535353344工作量大55535353345無引導(dǎo)3353333326初診復(fù)診無區(qū)分3113133318病患被插隊(duì)55555553381錯(cuò)過叫號(hào)3331313320復(fù)診無排隊(duì)3353333326物品手機(jī)預(yù)約預(yù)約錯(cuò)時(shí)間現(xiàn)場重新約55555353362錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間重新排3351333324號(hào)碼機(jī)候診預(yù)約號(hào)55553335343現(xiàn)場號(hào)碼少3331313320方法無提前預(yù)約年紀(jì)大患者3113133318現(xiàn)場排隊(duì)預(yù)約號(hào)55533533326預(yù)約渠道預(yù)約方式少3113133318現(xiàn)場預(yù)約難3331313320環(huán)境宣教資料沒有明顯宣教資料3353331324濕化前未宣教3333313322

空間擠病患多3331313320家屬陪同3333313322根據(jù)要因擬定對(duì)策，按照“5.3.1”評(píng)分原則打分，總分根據(jù)80/20原則，大于32分為主要因素解析為什么發(fā)生預(yù)約時(shí)間錯(cuò)誤要因分析要因中要因小要因圈員1圈員2圈員3圈員4圈員5圈員6圈員7圈員8總分備注人醫(yī)護(hù)人員無提醒3353333326人員不足3353333326工作量大5553333330無引導(dǎo)3353333326病患被插隊(duì)3333313322

錯(cuò)過叫號(hào)3331313320復(fù)診無排隊(duì)3353333326物品手機(jī)預(yù)約預(yù)約錯(cuò)時(shí)間現(xiàn)場重新約55555353361錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間重新排3351333324號(hào)碼機(jī)候診預(yù)約號(hào)55553335342現(xiàn)場號(hào)碼少3331313320方法無提前預(yù)約年紀(jì)大患者3113133318現(xiàn)場排隊(duì)預(yù)約號(hào)55533533324預(yù)約渠道預(yù)約方式少3113133318現(xiàn)場預(yù)約難3331313320環(huán)境宣教資料沒有明顯宣教資料55535353343濕化前未宣教3333313322

空間擠病患多3331313320家屬陪同3333313322根據(jù)要因擬定對(duì)策，按照“5.3.1”評(píng)分原則打分，總分根據(jù)80/20原則，大于32分為主要因素解析真因確定項(xiàng)目發(fā)生次數(shù)百分比累計(jì)百分比工作量大4646.00%46.00%人員不足2323.00%69.00%預(yù)約錯(cuò)時(shí)間現(xiàn)場重新約1515.00%84.00%沒有明顯宣教資料1111.00%95.00%候診預(yù)約號(hào)33.00%98.00%現(xiàn)場號(hào)碼少11.00%99.00%現(xiàn)場排隊(duì)預(yù)約號(hào)11.00%100.00%合計(jì)100100

/07對(duì)策擬定對(duì)策擬定關(guān)于XX圈wathwhyhowwho

決策總分排序制定whenwhere主題主要原因真因?qū)Σ邤M定負(fù)責(zé)人可行性經(jīng)濟(jì)性效益性制定日期地點(diǎn)縮短口腔初診患者候診時(shí)間人員原因工作量大號(hào)碼數(shù)量按人員排班進(jìn)行號(hào)碼發(fā)的預(yù)約XX282830864是2019.05.08辦公室提前一個(gè)月進(jìn)行號(hào)碼的預(yù)約XX282828845是2019.05.08辦公室增加初診醫(yī)生XX32242682否2019.05.08辦公室人員不足優(yōu)化人員的排班工作，每天上下無前半小時(shí)全部看初診XX303432961是2019.05.08辦公室開辟綠色通道對(duì)急癥患者優(yōu)先處理。XX283030883是2019.05.08辦公室預(yù)約機(jī)制預(yù)約錯(cuò)時(shí)間現(xiàn)場重新約進(jìn)行現(xiàn)場宣教與公眾號(hào)等渠道進(jìn)行宣傳預(yù)約注意事項(xiàng)XX283032902是2019.05.08辦公室優(yōu)化預(yù)約程序，確認(rèn)預(yù)約前再次確認(rèn)時(shí)間XX282630846是2019.05.08辦公室根據(jù)真因擬定對(duì)策，按照“5.3.1”評(píng)分原則打分，總分為105分，根據(jù)80/20原則，大于84分為對(duì)策對(duì)策擬定關(guān)于XX圈對(duì)策一優(yōu)化人員的排班工作，每天增加一個(gè)初診醫(yī)生，上下午前半小時(shí)全部看初診。對(duì)策二進(jìn)行現(xiàn)場宣教與公眾號(hào)等渠道進(jìn)行宣傳預(yù)約注意事項(xiàng)優(yōu)化預(yù)約程序，確認(rèn)預(yù)約前再次確認(rèn)時(shí)間對(duì)策三學(xué)習(xí)上海九院口腔科預(yù)約優(yōu)勢實(shí)施分時(shí)段與專人預(yù)約對(duì)策四正在商量溝通：實(shí)施多勞多得，提高醫(yī)生工作積極性-----------/08對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策一對(duì)策名稱優(yōu)化人員的排班工作，每天增加一個(gè)初診醫(yī)生，上下午前半小時(shí)全部看初診。真因工作量大改善前：多學(xué)科欠合作對(duì)策內(nèi)容：1.優(yōu)化人員的排班工作，每天增加一個(gè)初診醫(yī)生2.上下午前半小時(shí)全部看初診對(duì)策實(shí)施：實(shí)施人：XX實(shí)施時(shí)間：2019.5.07-2019.5.31實(shí)施地點(diǎn)：口腔科對(duì)策處置：實(shí)施效果良好，繼續(xù)維持對(duì)策效果確認(rèn)：通過實(shí)施優(yōu)化人員的排班工作，每天增加一個(gè)初診醫(yī)生，上下午前半小時(shí)全部看初診，口腔初診患者候診時(shí)間從原來的200分鐘下午到145分鐘PDAC對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策1對(duì)策二對(duì)策名稱進(jìn)行現(xiàn)場宣教與公眾號(hào)等渠道進(jìn)行宣傳預(yù)約注意事項(xiàng)優(yōu)化預(yù)約程序，確認(rèn)預(yù)約前再次確認(rèn)時(shí)間真因預(yù)約錯(cuò)時(shí)間現(xiàn)場重新約改善前：預(yù)約錯(cuò)時(shí)間現(xiàn)場重新約對(duì)策內(nèi)容：1.進(jìn)行現(xiàn)場宣教與公眾號(hào)等渠道進(jìn)行宣傳預(yù)約注意事項(xiàng)優(yōu)化預(yù)約程序2.確認(rèn)預(yù)約前再次確認(rèn)時(shí)間對(duì)策實(shí)施：實(shí)施人：XX實(shí)施時(shí)間：2019.6.1-2019.6.20實(shí)施地點(diǎn)：口腔科對(duì)策處置：實(shí)施效果良好，繼續(xù)維持對(duì)策效果確認(rèn)：通過實(shí)施進(jìn)行現(xiàn)場宣教與公眾號(hào)等渠道進(jìn)行宣傳預(yù)約注意事項(xiàng)優(yōu)化預(yù)約程序，確認(rèn)預(yù)約前再次確認(rèn)時(shí)間，口腔初診患者候診時(shí)間從原來的145分鐘下午到122分鐘PDAC對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策2對(duì)策三對(duì)策名稱學(xué)習(xí)上海九院口腔科預(yù)約優(yōu)勢實(shí)施分時(shí)段與專人預(yù)約真因預(yù)約錯(cuò)時(shí)間現(xiàn)場重新約改善前：預(yù)約錯(cuò)時(shí)間現(xiàn)場重新約對(duì)策內(nèi)容：1.學(xué)習(xí)上海九院口腔科預(yù)約優(yōu)勢實(shí)施分時(shí)段與專人預(yù)約對(duì)策實(shí)施：實(shí)施人：XX實(shí)施時(shí)間：2019.6.1-2019.6.20實(shí)施地點(diǎn)：口腔科對(duì)策處置：實(shí)施效果良好，繼續(xù)維持對(duì)策效果確認(rèn)：通過實(shí)施學(xué)習(xí)上海九院口腔科預(yù)約優(yōu)勢實(shí)施分時(shí)段與專人預(yù)約，口腔初診患者候診時(shí)間從原來的122分鐘下午到92分鐘PDAC對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策3對(duì)策四對(duì)策名稱實(shí)施多勞多得，提高醫(yī)生工作積極性真因人員不足改善前：人員不足對(duì)策內(nèi)容：1.實(shí)施多勞多得，提高醫(yī)生工作積極性對(duì)策實(shí)施：實(shí)施人：XX實(shí)施時(shí)間：2019.6.1-2019.6.20實(shí)施地點(diǎn)：口腔科對(duì)策處置：實(shí)施效果良好，繼續(xù)維持對(duì)策效果確認(rèn)：通過實(shí)施實(shí)施多勞多得，提高醫(yī)生工作積極性，口腔初診患者候診時(shí)間從原來的92分鐘下午到78分鐘PDAC對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策4/09效果確認(rèn)情況改善前改善后2019年2月25日—3月21日2019年8月1日—8月31日例數(shù)時(shí)間（分）例數(shù)時(shí)間（分）口腔初診患者候診時(shí)善前后數(shù)據(jù)效果確認(rèn)有形成果改善前后柏拉圖改善前柏拉圖改善后柏拉圖效果確認(rèn)有形成果目標(biāo)達(dá)成率=（改善前-改善后）/（改善前-目標(biāo)值）×100%=(200-78）/(200-80)×100%=101.66%進(jìn)步率=（改善前-改善后）/改善前×100%=(200-78)/200×100%=61%效果確認(rèn)有形成果項(xiàng)目改善前改善后活動(dòng)成長總分平均總分平均QCC手法運(yùn)用365.14486.861.717團(tuán)隊(duì)精神507.14568.000.86專業(yè)知識(shí)486.86608.571.711溝通協(xié)調(diào)588.29628.860.567活動(dòng)信心405.71527.431.719責(zé)任榮譽(yù)466.57588.291.716效果確認(rèn)無形成果/10標(biāo)準(zhǔn)化類別：□流程改善□提升質(zhì)量□臨床路徑名稱：縮短口腔初診患者候診時(shí)間的措施編號(hào)：主辦部門：口腔科一、目的：縮短口腔初診患者候診時(shí)間，提升就診患者的就醫(yī)滿意度與便利性，大大提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)二、適用范圍：口腔科三、說明：

（一）操作程序（流程圖）(下表)（二）內(nèi)容：1.增加微信預(yù)約的功能2.增加員工的排班與福利，提升員工積極性四、注意事項(xiàng)：無實(shí)施日期

2019.10.1實(shí)施依據(jù)：根據(jù)工作實(shí)際情況對(duì)本流程進(jìn)行修正修訂次數(shù)：1核定審核主辦人修訂日期：2019.9.15制定日期：2019.10.1標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化一：流程圖（管理制度）初診病人候診預(yù)約病人手機(jī)預(yù)約掛號(hào)收