客服合同范本

客服合同范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，特委托乙方就客戶服務(wù)事宜提供專業(yè)支持，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供如下服務(wù)：（1）客戶咨詢解答（2）客戶投訴處理（3）客戶滿意度調(diào)查（4）客戶資料管理（5）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方，并協(xié)商簽訂新的合同。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整），甲方按月支付。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金=違約金額×違約天數(shù)×1%。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶服務(wù)需求說明書2.乙方服務(wù)方案及報(bào)價(jià)3.客戶滿意度調(diào)查表4.保密協(xié)議5.服務(wù)記錄表格6.違約金計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密4.乙方未按約定處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶滿意度下降5.甲方未提供乙方履行合同所需的工作條件或合作資料三、法律名詞及解釋：1.甲方：指委托方，為提供服務(wù)的委托單位或個(gè)人。2.乙方：指受托方，為甲方提供客戶服務(wù)的單位或個(gè)人。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的違約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行付款義務(wù)；如甲方仍不支付，乙方可依法采取訴訟等手段維護(hù)自身權(quán)益。2.乙方服務(wù)不符合約定：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改；如乙方仍未能達(dá)到要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，支付違約金，并賠償因泄露秘密導(dǎo)致的損失。4.乙方未按約定處理客戶投訴：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改；如乙方仍未能達(dá)到要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。5.甲方未提供乙方履行合同所需的工作條件或合作資料：甲方應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)信息，否則乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，委托乙方提供專業(yè)的客戶服務(wù)。2.甲方為降低客戶投訴率，委托乙方處理客戶投訴。3.甲方為了解客