2024酒店產(chǎn)品知識測試卷五

2024酒店產(chǎn)品知識測試卷五您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○餐飲部○房務(wù)部○市場銷售部○防損部○工程部○人力資源部○行政辦○財(cái)務(wù)部一、選擇題（單選題，每題2分）1.萬豪國際集團(tuán)在全球擁有（）家酒店。[單選題]*A.5000+家B.8000+家(正確答案)C.7000+家D.6000+家2.下面哪位是老萬豪先生（）[單選題]*

A

B

C

D(正確答案)3.喜來登于（）成為第一家進(jìn)入中國的國際連鎖酒店。[單選題]*A.1986年B.1987年C.1988年D.1985年(正確答案)4.萬豪國際集團(tuán)的客戶忠誠度計(jì)劃是什么？（）[單選題]*A.萬豪旅享家(正確答案)B.萬豪優(yōu)悅會(huì)C.萬豪禮賞會(huì)D.萬豪旅行家5.溝通的三大要素分別是（），它們各占（）。[單選題]*A.身體語言38%/面部表情7%/詞語選擇55%B.身體語言7%/面部表情38%/詞語選擇55%C.肢體語言55%/語音語調(diào)38%/詞語選擇7%(正確答案)D.肢體語言38%/語音語調(diào)55%/詞語選擇7%6.酒店游泳池的營業(yè)時(shí)間是（）。[單選題]*A.6:30-23:00B.8:00-23:00C.6:00-23:00(正確答案)D.7:00-24:007.酒店健身中心泳池深水區(qū)的深度是多少？（）[單選題]*A.1.2mB.1.25mC.1.3mD.1.35m(正確答案)8.溫州喜來登一共有多少間可售房（）[單選題]*A.300(正確答案)B.302C.301D.3039.酒店有（）間雙床房[單選題]*A.84B.85C.86(正確答案)D.8710.洗衣房能為客人提供哪些服務(wù)。（）[單選題]*A.濕洗B.熨燙C.縫補(bǔ)D.以上都是(正確答案)11.按公安局規(guī)定，一般在（）之后訪客不允許進(jìn)入客人房間。[單選題]*A.22:00B.22:30C.23:00(正確答案)D.24:0012.客房內(nèi)電源電壓為（）。[單選題]*A.220V(正確答案)B.180VC.240VD.160V13.客房內(nèi)可以收到（）個(gè)電視頻道。[單選題]*A.38B.45(正確答案)C.52D.6414.酒店緊急疏散集合地點(diǎn)在哪里？（）[單選題]*A.酒店正門口B.停車場出口C.員工通道旁馬路邊D.酒店團(tuán)隊(duì)大巴車位(正確答案)15.行政酒廊對哪些客人開放？（）[單選題]*A.對行政樓層的客人、套房、白金級別以上會(huì)員開放(正確答案)B.只對行政樓層的客人開放C.對白金級別以上會(huì)員開放D.所有客人16.什么時(shí)候提供夜床服務(wù)？（）[單選題]*A.17:00-21:00B.18:00-21:00(正確答案)C.18:00-21:30D.17:00-21:3017.盛宴標(biāo)幟西餐廳午餐的營業(yè)時(shí)間？（）[單選題]*A.11:00-14:00B.11:00-14:30C.11:30-14:30D.11:30-14:00(正確答案)18.采悅軒中餐廳的晚餐營業(yè)時(shí)間為？（）[單選題]*A.17:30-21:30(正確答案)B.17:00-21:00C.18:00-21:00D.18:30-21:3019.盛宴標(biāo)幟西餐廳自助晚餐的價(jià)格？（）[單選題]*A.自助晚餐門市價(jià)328B.自助晚餐門市價(jià)368(正確答案)C.自助晚餐門市價(jià)379D.自助晚餐門市價(jià)39920.采悅軒中餐廳最大的包廂最多可以容納幾桌？（）[單選題]*A.5桌（VIP18）B.6桌（VIP16）C.5桌（VIP16）D.6桌（VIP18）(正確答案)21.溫州喜來登酒店的大宴會(huì)廳錦繡廳在（）樓，面積為（）平方米，高度為（）米。[單選題]*A.4/618/5.5(正確答案)B.6/616/5.5C.4/672/5.5D.6/618/5.522.信息技術(shù)部隸屬于哪個(gè)部門（）。[單選題]*A.房務(wù)部B.市場銷售部C.行政辦公室D.財(cái)務(wù)部(正確答案)23.溫州喜來登酒店的電話號碼是（）。[單選題]*A.0577-8888-5555(正確答案)B.0577-8888-6666C.0577-8888-7777D.0577-8888-888824.情商的四大關(guān)鍵要素是？[單選題]*A.自我意識、自我管理、社交意識、關(guān)系管理(正確答案)

B.自我意識、自我檢控、社交意識、關(guān)系管理C.自我意識、自我管理、社交意識、人際管理D.自我意識、自我檢控、社交意識、人際管理25.酒店有多少連通門的房間？（）[單選題]*A.58間(正確答案)B.133間C.167間D.169間26.客房內(nèi)配置的防煙面具在什么地方？（）[單選題]*A.衣柜內(nèi)(正確答案)B.衛(wèi)生間墻上C.床頭柜上D.書桌上27.客房送餐的營業(yè)時(shí)間是（）。[單選題]*A.06:00-22:00B.00:00-24:00C.06:00-23:00(正確答案)D.06:00-24:0028.世界會(huì)聚之所是喜來登品牌的（）。[單選題]*A.目標(biāo)B.愿景C.定位(正確答案)D.核心價(jià)值觀29.萬豪國際集團(tuán)的員工折扣計(jì)劃叫什么名字？（）[單選題]*A.折扣計(jì)劃B.分享計(jì)劃C.福利計(jì)劃D.探索計(jì)劃(正確答案)30.喜來登甜夢之床小床的規(guī)格是？[單選題]*A.2.03mx1.37m

(正確答案)B.2mx1.8mC.2.03mx2.03m

D2.03mx1.5m二、多選題（每題2分）1.以下屬于萬豪國際集團(tuán)的核心價(jià)值觀的有：（）*A.以人為本(正確答案)B.追求卓越(正確答案)C.深耕本地D.擁抱變革(正確答案)客房內(nèi)的電話，放在哪個(gè)位置？（）*A.床頭柜上(正確答案)B.書桌上(正確答案)C.衛(wèi)生間墻上(正確答案)D.床頭柜下層3.酒店提供的娛樂設(shè)施有（）*A.健身中心(正確答案)B.SPA(正確答案)C.音樂酒吧(正確答案)D.棋牌室4..哪些客人可以享受夜床服務(wù)（）*A.萬豪禮賞(SPG)白金會(huì)籍客人(正確答案)B.住宿行政樓層客房和套房房型客人(正確答案)C.其他VIP貴賓(正確答案)D.有開夜床服務(wù)要求的客人(正確答案)5..員工在遇到火災(zāi)，被通知疏散時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎么做？（）*A.嚴(yán)禁乘坐電梯，必須走疏散通道(正確答案)B.走煙霧的下風(fēng)口，用濕毛巾罩住口鼻(正確答案)C.不要慌張，但要快速由最近的出口逃生(正確答案)D.逃生時(shí)應(yīng)采取低姿勢，匍匐前進(jìn)的方式(正確答案)三、判斷題（每題2分）1.公司的企業(yè)文化是“關(guān)愛文化”，它包括：關(guān)愛客人、關(guān)愛同事、關(guān)愛生意[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)2.酒店的辦公桌和更衣柜里都不準(zhǔn)存放無論公或私的現(xiàn)金及貴重物品。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)3.酒店有58間連通門的房間。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)4.客房服務(wù)向客人提供轉(zhuǎn)換插頭及接線板[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)5.錦繡廳和星云廳在四樓，星河廳在六樓[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)6.冷藏冰箱的內(nèi)部溫度必須保持在41℉(5℃)以下。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)7.客房向客人提供的擦鞋服務(wù)是免費(fèi)的。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)8.客人最晚可以延遲退房到下午六點(diǎn)，且不需要加收房費(fèi)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)9.工程維修問題只能走紙質(zhì)版的工程單進(jìn)行下單維修。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)10.大堂吧共有84個(gè)座位，營業(yè)時(shí)間從早上9點(diǎn)到晚上12點(diǎn)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)四、簡答題1.G.U.E.