2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.試述利用負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)方抄表”的基本條件。2.客戶服務(wù)人員工作時(shí)如何保持良好坐姿？3.《電力法》對供電企業(yè)的搶險(xiǎn)救災(zāi)緊急供電義務(wù)有何規(guī)定？4.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：減容必須是（）或（）的停止或更換（）用電。5.《供電營業(yè)規(guī)則》對定量和定比是如何規(guī)定的？6.由于客戶原因使供電部門未能如期抄錄電能表時(shí)，應(yīng)如何處理？7.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十五條規(guī)定：在（）內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起（）改變時(shí)，允許辦理改類手續(xù)。8.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定：用戶申請暫換用電，必須在（）內(nèi)整臺的暫換受電變壓器。9.簡述負(fù)荷控制設(shè)備檢查的逐次減載或加載檢查法。10.由于供電企業(yè)的運(yùn)行事故造成客戶停電時(shí)，應(yīng)按電度電費(fèi)的5倍予以賠償。11.修調(diào)前檢驗(yàn)的電能表誤差是如何判定的？12.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》規(guī)定電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)要求供電企業(yè)向其報(bào)送哪些信息？13.自動抄表的主要用途有哪些？14.推行電力需求側(cè)管理的目的是什么？15.充換電設(shè)施的設(shè)備巡視檢查制度規(guī)定，一般分為（）。A、臨時(shí)巡視B、正常巡視C、特殊巡視D、計(jì)劃巡視16.國家電網(wǎng)公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的內(nèi)容是什么？17.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：低壓供電方案的有效期為（），逾期注銷。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、六個(gè)月D、一年18.《關(guān)于審理觸電人身損害賠償案件若干問題的解釋》規(guī)定的人身損害賠償范圍包括哪些？19.對計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤等故障應(yīng)如何處理？20.何謂改壓？有何規(guī)定和要求？21.怎樣保證電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性？22.電力需求側(cè)管理的作用有哪幾個(gè)方面？23.對各類作業(yè)人員進(jìn)行安規(guī)考試有何要求？24.需求側(cè)管理模塊主要功能是什么？25.躉購轉(zhuǎn)售電單位依什么價(jià)格向用戶售電？26.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十五條規(guī)定：用戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量，按照停電前用戶（）或（）內(nèi)的每小時(shí)平均用電量乘以（）求得。27.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)有何要求？28.什么是基本電流和額定最大電流？29.電量預(yù)測的四個(gè)方法？30.供電服務(wù)規(guī)范對供電可靠率控制指標(biāo)是如何規(guī)定的？31.進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作原則是（）?！境鎏帲簢译娋W(wǎng)營銷〔2015〕70號】A、一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)快捷B、協(xié)同運(yùn)作、一口對外C、全環(huán)節(jié)量化、全過程管控D、互動化、差異化服務(wù)32.在工作過程中，工作人員遇有障礙物或需要向別人借椅子等物時(shí)，應(yīng)該怎樣說更好呢？33.充換電設(shè)施巡視檢查作業(yè)中，檢查充電樁設(shè)備的主要工具包括（）。A、專用檢測設(shè)備B、試電筆C、毛刷D、萬用表34.用電檢查工作應(yīng)遵循的方針原則是什么？35.簡述無線電電力負(fù)荷控制系統(tǒng)中主控站數(shù)傳電臺的工作原理。36.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十六條規(guī)定：遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按（）辦理。新址用電引起的工程費(fèi)用由（）負(fù)擔(dān)。37.評價(jià)對象實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行的技術(shù)性指導(dǎo)文件是（）。A、安全現(xiàn)狀評估報(bào)告B、安全評價(jià)報(bào)告C、安全驗(yàn)收評價(jià)報(bào)告D、安全預(yù)評價(jià)報(bào)告38.某客戶實(shí)際用電負(fù)荷為100kW，安裝三相四線有功表的常數(shù)為1000r/kWh，TA變比為150/5A。用秒表法測得圓盤轉(zhuǎn)10圈的時(shí)間為15秒，試求該套計(jì)量表計(jì)的誤差為多少？39.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費(fèi)。40.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》規(guī)定的供電服務(wù)監(jiān)管內(nèi)容有哪些？41.工作票簽發(fā)人應(yīng)對哪些安全事項(xiàng)負(fù)責(zé)？42.采用低壓電纜進(jìn)戶應(yīng)注意什么？43.《供電營業(yè)規(guī)則》第五十七條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)不斷改善供電可靠性，減少（）和（）對用戶的停電次數(shù)及每次停電持續(xù)時(shí)間。供用電設(shè)備計(jì)劃檢修應(yīng)做到（）。44.用戶需要的電壓等級在（）時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)審批。A、1千伏及以上B、10千伏及以上C、35千伏及以上D、110千伏及以上45.《電力法》中規(guī)定國家對電價(jià)的實(shí)行分哪兩類？46.《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》對電量電費(fèi)核算有什么要求？47.電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)層的工作內(nèi)容是什么？48.供用電合同中訂有運(yùn)行事故責(zé)任條款的按何規(guī)定辦理？49.95598客戶服務(wù)模塊普通座席應(yīng)具備哪些功能？50.二OO七年三月十五日，某供電公司在10KV線路巡視中，發(fā)現(xiàn)某村村民張XX，在10KV線路保護(hù)區(qū)內(nèi)建設(shè)二層住宅樓，當(dāng)場進(jìn)行勸阻，并向房主下達(dá)了《安全隱患通知書》。房主未聽勸阻，也拒絕在《安全隱患通知書》上簽字。三月十九日十五時(shí)，施工人員鄧X遭高壓電擊，從二樓頂摔落地面，造成左顳頂部顱骨骨折，硬外膜血腫伴右側(cè)肌力減退。 涉案10KV線路產(chǎn)權(quán)屬該供電公司，現(xiàn)場測量10KV裸體導(dǎo)線對樓頂距離1.78米，房主張XX建房承包給李XX的建筑隊(duì)，鄧X與李XX系雇用關(guān)系，每天支付工資30元。 鄧X向法院起訴，要求施工建筑隊(duì)隊(duì)長李XX、房主張XX、某供電公司賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、住院期間護(hù)理費(fèi)、出院后期護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)98148元及后續(xù)治療費(fèi)。三被告各應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？為什么？51.電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)實(shí)用化評價(jià)辦法對應(yīng)用系統(tǒng)的性能有什么要求？52.在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變時(shí)，允許辦理分戶。53.《供電營業(yè)規(guī)則》對供電企業(yè)供電的額定頻率和額定電壓是如何規(guī)定的？54.充換電設(shè)備檢修應(yīng)做好哪些安全措施，并檢查無誤后方可進(jìn)行檢修工作（）。A、停電B、驗(yàn)電C、掛地線D、設(shè)置圍欄E、標(biāo)示牌55.國家關(guān)于在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用有何規(guī)定？56.用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)按用戶要求，隨時(shí)給予恢復(fù)供電。57.因故未能抄表，如何處理？58.某股份制生產(chǎn)經(jīng)營單位，為了保證安全生產(chǎn)資金的投入，年初按照國家的有關(guān)規(guī)定提取了安全生產(chǎn)措施費(fèi)，并制定了安全生產(chǎn)措施費(fèi)的使用計(jì)劃，該計(jì)劃應(yīng)提交的審批機(jī)構(gòu)是（）。A、安全生產(chǎn)委員會B、工會委員會C、董事會D、監(jiān)事會59.供電營業(yè)區(qū)如何劃分、設(shè)立、變更？60.臨時(shí)用電的用戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。61.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式應(yīng)如何確定？62.《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號）要求提供（）受理服務(wù)，根據(jù)預(yù)約時(shí)間完成現(xiàn)場勘查并收資。A、網(wǎng)上B、電話C、自助D、現(xiàn)場63.遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理。64.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》對損壞家用電器的修復(fù)有何規(guī)定？65.農(nóng)村配電臺區(qū)變壓器的設(shè)置原則是什么？66.計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從（）計(jì)算。A、本次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止B、上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止C、本次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止的二分之一時(shí)間D、上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止的二分之一時(shí)間67.以下屬于充電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)主要業(yè)務(wù)的是（）。A、電動汽車充電及動力電池更換B、充換電設(shè)施維護(hù)、檢修、改造C、充換電設(shè)施巡視檢查D、組織做好交接班68.《供電營業(yè)規(guī)則》第七十三條規(guī)定：對（）電壓供電的用戶，應(yīng)配置專用的電能表計(jì)量柜（箱）。A、10千伏及以下B、35千伏及以上C、110千伏及以D、220伏69.什么是危險(xiǎn)點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn)控制？70.低壓接戶線與建筑物有關(guān)部分的距離有何規(guī)定？71.《供電營業(yè)規(guī)則》第七十條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)（）內(nèi)按不同電價(jià)類別，分別安裝（）。每個(gè)（）作為用戶的一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。72.立、撤桿塔過程中對人員安全距離的要求？73.《供電營業(yè)規(guī)則》第六條規(guī)定：除發(fā)電廠（）可采用10千伏或6千伏外，其他等級的電壓應(yīng)逐步過渡到額定電壓。用戶需要的電壓等級不在上列范圍時(shí)，應(yīng)自行采?。ǎ┙鉀Q。74.如何確定合同容量？75.臨時(shí)用電的照明用電應(yīng)執(zhí)行什么電價(jià)？第2卷一.參考題庫(共75題)1.客戶服務(wù)人員常用道歉語包括哪些？道歉語的使用范圍包括哪些？2.簡述用戶日負(fù)荷曲線、系統(tǒng)年最大負(fù)荷曲線的定義。3.按照功能層次劃分，電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)劃分哪四個(gè)層次？4.當(dāng)用戶交款時(shí)應(yīng)該唱收唱付，一般應(yīng)怎樣說？5.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》規(guī)定：給客戶或企業(yè)造成（）萬元直接經(jīng)濟(jì)損失的，屬于重大供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、20萬元B、30萬元C、40萬元D、50萬元6.什么是營銷業(yè)務(wù)層？7.客戶自助交費(fèi)系統(tǒng)中，銀行與電力系統(tǒng)均設(shè)立一個(gè)前置機(jī)，請問這個(gè)前置機(jī)的主要作用是什么？8.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)，必須遵守哪些規(guī)定？9.供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，全部由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。10.《電力法》中對供電企業(yè)人員查、抄表收費(fèi)有何規(guī)定？對用戶有何要求？11.簡述裝表接電的工作質(zhì)量。12.根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定《供電營業(yè)規(guī)則》的原因是什么？13.收信機(jī)功能是什么？14.對通過總表計(jì)量不同電價(jià)類別電量的客戶，供電企業(yè)每年至少對其定比或定量核定四次，用戶不得拒絕。15.高處作業(yè)對梯子有什么安全要求？16.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)0.90標(biāo)準(zhǔn)適用哪些用戶？17.電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率要達(dá)到百分之多少？18.內(nèi)蒙東部電網(wǎng)可再生能源電價(jià)附加征收范圍是什么？19.《供電營業(yè)規(guī)則》第十四條規(guī)定：轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶，視同供電企業(yè)的（），與（）享有同樣的用電權(quán)利。20.供電營業(yè)規(guī)則第四十一條規(guī)定：除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功因數(shù)，應(yīng)達(dá)到何種規(guī)定？21.供電企業(yè)不得違反國家規(guī)定，對申請用電的用戶拒絕供電。22.營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)特點(diǎn)是什么？23.《供電營業(yè)規(guī)則》第七十六條規(guī)定：臨時(shí)用電的用戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對不具備安裝條件的，可按其（）、（）、（）計(jì)收電費(fèi)。24.某火災(zāi)事故造成一次死亡5人。按照《企業(yè)職工傷亡事故經(jīng)濟(jì)損失統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB6721-1986）進(jìn)行計(jì)算，該起事故的總損失工作日數(shù)是（）工作日。A、15000B、30000C、50000D、4500025.下列措施（）可預(yù)防高空墜落身亡。A、登高作業(yè)前應(yīng)檢查桿根，并對腳扣和登高板進(jìn)行承力檢驗(yàn)B、登高作業(yè)應(yīng)使用安全帶，安全帶應(yīng)系在牢固的構(gòu)件上C、正確選擇攀登路線；嚴(yán)禁接入其它任何電氣回路D、在有經(jīng)驗(yàn)的人員的指導(dǎo)和監(jiān)護(hù)下作業(yè)E、上下桿塔前應(yīng)對周邊環(huán)境進(jìn)行觀察，防止高空墜物和野蜂侵襲26.什么是形象營銷策略？27.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十四條規(guī)定：改壓引起的工程費(fèi)用由（）負(fù)擔(dān)。由于（）的原因引起用戶供電電壓等級變化的，改壓引起的（）由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。28.《電力法》對電力設(shè)施保護(hù)有何規(guī)定？29.用戶新裝用電、變更用電和終止用電均應(yīng)到當(dāng)?shù)氐墓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)。30.客戶向我們道謝時(shí)，我們應(yīng)該禮貌回敬的文明用語是什么？31.國家電網(wǎng)公司的社會承諾主要體現(xiàn)在哪些方面？32.怎樣建設(shè)高素質(zhì)的電力營銷隊(duì)伍？33.對何種客戶可供給臨時(shí)用電，臨時(shí)用電如何管理、如何收取電費(fèi)？34.國家電網(wǎng)公司2020年特高壓網(wǎng)架規(guī)劃的總體目標(biāo)是什么？35.在電力系統(tǒng)正常狀況下，《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定供電頻率的允許偏差范圍是多少？36.使用攜帶型火爐或噴燈時(shí)的安全要求？37.如何保存業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶檔案？38.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的作用是什么？39.供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報(bào)告及檢驗(yàn)申請后，應(yīng)及時(shí)組織檢驗(yàn)。對檢驗(yàn)不合格的，供電企業(yè)應(yīng)以書面形式一次性通知用戶改正，改正后方予以再次檢驗(yàn)，直至合格。40.《電力法》對供電企業(yè)的供電營業(yè)公告制度有何規(guī)定？41.電力企業(yè)電能計(jì)量工作的主要內(nèi)容有哪些？42.自助交費(fèi)的基本方式有哪些？43.電力設(shè)施的保護(hù)，實(shí)行電力管理、公安部門、電力企業(yè)和人民群眾相結(jié)合的原則。44.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十三條規(guī)定：省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)可根據(jù)（）、（）、（）的不同，分類制定出適應(yīng)不同類型用戶需要的標(biāo)準(zhǔn)格式的供用電合同。45.如何處理客戶送審的受電工程文件和相關(guān)資料？46.電力設(shè)施的保護(hù)原則是什么？47.電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)共享的方式有哪幾種？48.某10kV高供高計(jì)客戶，計(jì)量TA為50/5，全功能電能表常數(shù)5000imp/kWh，電能表1個(gè)有功脈沖代表多少kWh電能？現(xiàn)場目測電能表2分鐘內(nèi)發(fā)出25個(gè)有功脈沖，求此時(shí)客戶平均功率是多少？49.電能計(jì)量裝置的運(yùn)行檔案主要有哪些？50.電能質(zhì)量指的是什么？51.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：暫拆原因消除，用戶要求復(fù)裝接電時(shí)，向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費(fèi)用完成后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電。52.開通車聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)的供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容包括（）。A、企業(yè)及個(gè)人客戶開戶B、發(fā)（補(bǔ)）卡C、合同（服務(wù)協(xié)議）簽訂D、充值對賬53.供電所線損管理范圍與技術(shù)指標(biāo)有哪些？54.在車聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)與結(jié)算業(yè)務(wù)中，采用充值卡收費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)每日對當(dāng)日銷售的（）進(jìn)行核對，并編制日報(bào)表。A、充值卡數(shù)量B、充值記錄C、充電記錄D、充值金額55.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：暫拆時(shí)間最長不得超過（）。暫拆期間，供電企業(yè)保留該用戶（）的使用權(quán)。56.電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同，確定雙方權(quán)利、義務(wù)。57.辦理并戶有何規(guī)定？58.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：電費(fèi)違約金收取是怎樣規(guī)定的？59.“95598”客戶服務(wù)人員在核對客戶資料時(shí)應(yīng)注意哪些問題？60.電網(wǎng)的運(yùn)行與調(diào)度應(yīng)如何管理？61.由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時(shí)間少供電量，乘以（）給予賠償。A、上年度供電企業(yè)平均售電單價(jià)B、本月份供電企業(yè)平均售電單價(jià)C、本年度供電企業(yè)平均售電單價(jià)D、上月份供電企業(yè)平均售電單價(jià)62.在進(jìn)行營業(yè)普查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民用戶在公用220V低壓線路上私自接用一只2KW的電爐，且時(shí)間無法查清，對此案進(jìn)行現(xiàn)場處理。（居民電價(jià)0.5元/kWh）63.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》對供電企業(yè)的供電質(zhì)量有何要求？64.值長應(yīng)對哪些安全事項(xiàng)負(fù)責(zé)？65.在配電設(shè)備上哪些工作應(yīng)使用電力線路第一種工作票？66.對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，暫停期間（）基本電費(fèi)。A、全部減免B、按10天計(jì)算C、不扣減67.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限有何要求？68.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，（）。A、新用戶不承擔(dān)原用戶所負(fù)債務(wù)B、新用戶應(yīng)承擔(dān)原用戶的所負(fù)債務(wù)C、新用戶承擔(dān)原用戶所負(fù)債務(wù)的一半D、新用戶與供電部門協(xié)商解決69.什么是電費(fèi)差錯(cuò)率？70.如何進(jìn)行電力銷售的分析？71.造成停電的原因有哪些？72.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十五條規(guī)定：由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外（），乘以（）供電企業(yè)（）給予賠償。73.某企業(yè)使用氯氣作為循環(huán)冷卻水的殺菌劑。為防止氯氣遺漏事故，該企業(yè)改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，采用對人無害的物質(zhì)作為殺菌劑。該企業(yè)采用的預(yù)防事故發(fā)生的安全技術(shù)措施屬于（）。A、消除危險(xiǎn)源B、限制能量或危險(xiǎn)物質(zhì)C、隔離D、故障-安全設(shè)計(jì)74.用戶申請新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些文件、資料？75.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得（），最長期限不得（）。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： （1）為了保證讀表數(shù)據(jù)的唯一性，被遠(yuǎn)測的電表應(yīng)是智能型并具有數(shù)據(jù)通信接口的電表（常見為RS-485接口）。 （2）負(fù)荷管理終端應(yīng)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)通信接口。 （3）終端與電表應(yīng)遵循相同的“通信規(guī)約”。2.參考答案： 約坐椅坐的三分之二為宜，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。工作中不翹二郎腿或抖動腿；女職工雙膝應(yīng)并攏。3.參考答案： 因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.參考答案：整臺；整組變壓器；小容量變壓器5.參考答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第七十一條規(guī)定：在客戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價(jià)類別分別裝設(shè)用電計(jì)量裝置時(shí)，可裝設(shè)總的用電計(jì)量裝置，然后按其不同電價(jià)類別的用電設(shè)備容量的比例或?qū)嶋H可能的用電量，確定不同電價(jià)類別用電量的比例或定量進(jìn)行分算，分別計(jì)價(jià)。供電企業(yè)每年至少對上述比例或定量核定一次，客戶不得拒絕。6.參考答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第八十三條規(guī)定：由于客戶的原因末能如期抄錄電能表讀數(shù)時(shí)，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。因客戶原因連續(xù)六個(gè)月不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該客戶終止供電。7.參考答案：同一受電裝置；用電電價(jià)類別8.參考答案：原受電地點(diǎn)9.參考答案：該方法尤其適合于維修電源部分。當(dāng)發(fā)現(xiàn)終端的電源輸出不正常時(shí)，可采取每拔取一個(gè)插頭或切斷某一個(gè)回路，就觀察測量故障有無消失或變化的方法。如某一步驟故障消失，說明被斷掉的相應(yīng)部件有問題或相應(yīng)電源有故障，也可循此方法的相反過程對部件進(jìn)行逐一檢查。10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案： （1）電能表修調(diào)前檢驗(yàn)的誤差應(yīng)按下式計(jì)算： 誤差=（Imax時(shí)的誤差＋3×Ib時(shí)的誤差＋0.1Ib時(shí)的誤差）÷5 式中Imax為額定最大電流；Ib為標(biāo)定電流。 （2）修調(diào)前檢驗(yàn)誤差的絕對值，應(yīng)小于電能表的準(zhǔn)確度等級值。12.參考答案： 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)供電服務(wù)監(jiān)管的需要，有權(quán)要求供電企業(yè)按照規(guī)定報(bào)送電壓合格率、供電可靠率、重大的用電投訴及其處理情況等信息。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對供電企業(yè)報(bào)送和披露的信息進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)處理。13.參考答案：自動抄表的主要用途有：（1）解決傳統(tǒng)人工抄表難的問題。（2）提高供電企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。（3）提高電力系統(tǒng)防竊電能力。14.參考答案：推行電力需求側(cè)管理的目的是：（1）通過負(fù)荷管理技術(shù)和經(jīng)濟(jì)杠桿，改變客戶的用電方式，實(shí)現(xiàn)移峰填谷，降低電網(wǎng)的最大負(fù)荷，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，延緩電廠建設(shè)，減少大氣排放等。（2）通過客戶采用先進(jìn)技術(shù)和高效設(shè)備，提高終端用電效率，減少電能消耗，做到節(jié)約用電，合理用電，減少電費(fèi)支出。（3）通過需求側(cè)管理以取得社會經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。15.參考答案：B,C16.參考答案： 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。17.參考答案：B18.參考答案： 因觸電引起的人身損害賠償范圍包括： （1）醫(yī)療費(fèi)； （2）誤工費(fèi)； （3）住院伙食補(bǔ)助費(fèi)和營養(yǎng)費(fèi)； （4）護(hù)理費(fèi)； （5）殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)； （6）殘疾用具費(fèi)； （7）喪葬費(fèi)； （8）死亡補(bǔ)償費(fèi)； （9）被撫養(yǎng)人生活費(fèi)； （10）交通費(fèi)； （11）住宿費(fèi)。19.參考答案： 用電計(jì)量裝臵由于接線錯(cuò)誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使用電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)： （1）計(jì)費(fèi)計(jì)量裝臵接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入日起至錯(cuò)誤更正之日止。 （2）電壓互感器熔斷器熔斷的，按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)；無法計(jì)算的，以用電戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。 （3）計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間以實(shí)際發(fā)生時(shí)間或抄表記錄為準(zhǔn)確定。20.參考答案： 改壓是客戶在使用電力過程中需要在原址改變供電電壓等級的變更用電業(yè)務(wù)。應(yīng)向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理： （1）改為高一等級電壓供電超過原容量者，超過部分按增容手續(xù)辦理。 （2）改為低一等級電壓供電超過原容量者，超過部分按增容手續(xù)辦理。 （3）改壓引起的工程費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。 由于供電企業(yè)的原因引起客戶供電電壓等級變化時(shí)，改壓引起的客戶供電工程費(fèi)用由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。21.參考答案： （1）供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)程規(guī)定的周期檢驗(yàn)或檢定、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對電能計(jì)量裝臵進(jìn)行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝臵失常時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因并按規(guī)定處理。 （2）發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的電能計(jì)量裝臵損壞，應(yīng)禮貌地與客戶分析損壞原因，由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。22.參考答案： 電力需求側(cè)管理的作用是： （1）改善電網(wǎng)的負(fù)荷特性； （2）降低電力客戶的用電成本； （3）節(jié)約用電，減少能源需求和污染排放； （4）減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入。23.參考答案： 作業(yè)人員對本規(guī)程應(yīng)每年考試一次。因故間斷電氣工作連續(xù)三個(gè)月以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)本規(guī)程，并經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。24.參考答案：以營銷管理及電能信息實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控兩個(gè)模塊、調(diào)度相關(guān)系統(tǒng)為依托，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷管理和預(yù)測，協(xié)助制定有序用電方案，具備能效分析與管理、社會節(jié)能項(xiàng)目與咨詢等管理功能。25.參考答案： 躉購轉(zhuǎn)售電單位，應(yīng)按國家規(guī)定的電價(jià)向用電客戶售電。26.參考答案：正常用電月份；正常用電一定天數(shù)；停電小時(shí)27.參考答案： 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；對用戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶并指導(dǎo)其制定有效的解決方案。 供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。28.參考答案： 基本電流是確定電能表有關(guān)特性的電流值，以Ib表示；額定最大電流是儀表能滿足制造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定允許誤差的最大電流值，以Imax表示。29.參考答案： 平均增長率法、灰色預(yù)測法、季節(jié)系數(shù)法、趨勢比率法。30.參考答案： 城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于99%。31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案： 請您把這個(gè)挪動一下好嗎？謝謝！您的椅子用完了，謝謝！33.參考答案：A,B,C,D34.參考答案： 用電檢查工作必須以事實(shí)為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策，以及國家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對用戶的電力使用進(jìn)行檢查。35.參考答案：計(jì)算機(jī)送來的需要發(fā)射給用戶終端的由“0”和“1”組成的數(shù)據(jù)信號，采用頻率鍵控的方式調(diào)制成2FSK（二進(jìn)制頻移鍵控）信號，然后再經(jīng)電臺的調(diào)制，倍頻、功率放大后，經(jīng)天線發(fā)射給用戶終端。另一方面，用戶終端發(fā)回的信號，經(jīng)電臺高頻放大、混頻、中放、鑒頻變?yōu)?FSK信號，再解調(diào)還原成由“0”和“1”組成的數(shù)據(jù)信號供主控站計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。36.參考答案：新裝用電；用戶37.參考答案：B38.參考答案： 計(jì)算負(fù)載瞬間功率P2（kW） P2=N×3600×KTA×KTV/C×t=10×3600×30/1000×15 =72（kW） 求該套計(jì)量表計(jì)誤差r r=[（P2-P1）÷P1]×100% =[（72-100）÷100]×100% =－0.28% 故該套計(jì)量表計(jì)的誤差為－0.28%。39.參考答案：錯(cuò)誤40.參考答案： （1）電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。 （2）電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)的供電質(zhì)量實(shí)施監(jiān)管。 （3）電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況實(shí)施監(jiān)管。 （4）電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)實(shí)施電力需求側(cè)管理的情況進(jìn)行監(jiān)管。 （5）電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)按規(guī)定披露信息的情況實(shí)施監(jiān)管。 （6）電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。 （7）電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。 （8）電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)實(shí)施停電、限電規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)管。 （9）電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)履行緊急供電義務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。 （10）電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)處理供電故障的情況實(shí)施監(jiān)管。 （11）電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實(shí)施監(jiān)管。41.參考答案： 工作票簽發(fā)人應(yīng)對下列安全事項(xiàng)負(fù)責(zé)： 1、工作必要性。 2、工作是否安全。 3、工作票上所填安全措施是否正確完備。 4、所派工作負(fù)責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠，精神狀態(tài)是否良好。42.參考答案： 采用低壓電纜進(jìn)戶廣泛使用于住宅小區(qū)、高層住宅小區(qū)等，可以沿樓層敷設(shè)，用半圓的卡子、膨脹螺絲固定在墻上，電纜穿墻時(shí)應(yīng)穿在保護(hù)管內(nèi)。保護(hù)管內(nèi)徑不應(yīng)小于電纜外徑的1.5倍，兩端管口應(yīng)做成嗽形，每根電纜穿在一根管子內(nèi)，電纜出入口應(yīng)密封，防止小動物入內(nèi)。43.參考答案：設(shè)備檢修；電力系統(tǒng)事故；統(tǒng)一安排44.參考答案：D45.參考答案： 國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由國務(wù)院確定。對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。46.參考答案： （1）對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計(jì)量裝臵參數(shù)變化的客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)進(jìn)行逐戶審核。 （2）在電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷管理信息系統(tǒng)軟件修改、營銷管理信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對電量電費(fèi)進(jìn)行試算并對各類客戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查審核。 （3）編制應(yīng)收電費(fèi)日報(bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，并核對無誤，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。47.參考答案： 營銷業(yè)務(wù)層的工作內(nèi)容是處理新裝、增容與變更用電，合同管理，電量電費(fèi)，收費(fèi)與賬務(wù)管理，電能計(jì)量管理，負(fù)荷管理，用電秩序管理等業(yè)務(wù)流程。48.參考答案： 《供電營業(yè)規(guī)則》第九十五條規(guī)定：供用電雙方在合同中訂有電力運(yùn)行事故責(zé)任條款，按下列規(guī)定辦理： （1）由于供電企業(yè)電力運(yùn)行事故造成客戶停電的，供電企業(yè)應(yīng)按客戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量的電度電費(fèi)的五倍（單一電價(jià)的為四倍）給予賠償.客戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量，按照停電前客戶正常用電月份或正常用電一定天數(shù)內(nèi)的每小時(shí)平均用電量乘以停電小時(shí)求得； （2）由于客戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，客戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時(shí)間少供電量，乘以上月份供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償.因客戶過錯(cuò)造成其他客戶損害的，受害客戶要求賠償時(shí)，該客戶應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任.雖因客戶過錯(cuò)，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴(kuò)大造成其他客戶損害的，該客戶不承擔(dān)事故擴(kuò)大部分的賠償責(zé)任； （3）對停電責(zé)任的分析和停電時(shí)間及少供電量的計(jì)算，均按供電企業(yè)的事故記錄及《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》辦理。停電時(shí)間不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算，超過一小時(shí)按實(shí)際時(shí)間計(jì)算。 （4）本條所指的電度電費(fèi)按國家規(guī)定的目錄電價(jià)計(jì)算。49.參考答案：（1）登錄、注銷等座席基本呼叫控制操作。（2）電話接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、外撥、會議等軟電話功能。（3）客戶來電自動錄音、錄音檢索、錄音回放功能。50.參考答案： 三被告的責(zé)任分別是： 1）建筑隊(duì)隊(duì)長李XX系工程承包者，知道張XX所建樓房上方有高壓線，存在安全隱患，卻仍施工建樓，疏予管理，致使原告受傷，鄧X與李XX系雇用關(guān)系。根據(jù)山東省高級人民法院《關(guān)于審理人身傷害賠償案件若干問題的意見》第34條：“雇員在按照雇傭活動中自身受到損害的，應(yīng)以雇主為被告承擔(dān)賠償責(zé)任?！崩頧X應(yīng)承擔(dān)主要賠償責(zé)任。 2）房主張XX明知所建樓房上方有高壓線，但不聽電力部門的勸阻，堅(jiān)持在電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)建房，違反了《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十五條：“任何單位或個(gè)人在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)不得興建建筑物、構(gòu)筑物”的規(guī)定，導(dǎo)致事故的發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 3）某供電公司不承擔(dān)責(zé)任。按照《民法通則》第一百二十三條之規(guī)定，某供電公司應(yīng)承擔(dān)高壓供電致人傷害的特殊侵權(quán)責(zé)任。但根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理觸電人身損害賠償案件若干問題的解釋》第三條第四項(xiàng)，受害人在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)從事法律、行政法規(guī)所禁止的行為之規(guī)定，某供電公司具備免責(zé)事由。不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。51.參考答案：（1）具有較強(qiáng)的糾錯(cuò)容錯(cuò)能力和出錯(cuò)提示能力，并可自動記錄出錯(cuò)信息。（2）系統(tǒng)界面友好，具有操作提示功能和必要的輸入校驗(yàn)功能。界面切換時(shí)間不超過5秒。（3）客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層在實(shí)際運(yùn)行時(shí)每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間不超過5秒。平均每百戶電費(fèi)計(jì)算時(shí)間不超過10秒。（4）抄表器接口傳輸處理時(shí)間，平均每百戶不超過3分鐘。（5）系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)模糊查詢時(shí)，不影響正常業(yè)務(wù)處理。（6）系統(tǒng)必須支持本企業(yè)營業(yè)終端總數(shù)80%的并發(fā)處理要求。52.參考答案：錯(cuò)誤53.參考答案： 供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50赫茲。 供電企業(yè)供電的額定電壓： （1）低壓供電：單相為220伏，三相為380伏； （2）高壓供電：10、35（63）、110、220千伏。 除發(fā)電廠直配電壓可采用3千伏或6千伏外，其他等級的電壓應(yīng)逐步過渡到上列額定電壓。 用戶需要的電壓等級不在上列范圍時(shí)，應(yīng)自行采取變壓措施解決。 用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時(shí)，其受電裝臵應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)審批。54.參考答案：A,B,C,D,E55.參考答案： 電力法》中明確規(guī)定：“禁止任何單位和個(gè)人在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用；但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，按照規(guī)定執(zhí)行。“地方集資辦電在電費(fèi)中加收費(fèi)用的，由省（自治區(qū)、直轄市）人民政府依照國務(wù)院有關(guān)規(guī)定制定辦法?！?6.參考答案：錯(cuò)誤57.參考答案： 供電企業(yè)的抄表員應(yīng)盡力取得用電客戶的支持與配合，千方百計(jì)到位抄表。由于用電客戶的原因不能如期抄錄電能表示數(shù)時(shí)，可通知用電客戶擇期初抄或暫按上月用電量計(jì)費(fèi)收費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清，因用電客戶原因連續(xù)6個(gè)月不能如期抄到電能表示數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶終止供電。58.參考答案：C59.參考答案： 供電企業(yè)在批準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)向用戶供電。供電營業(yè)區(qū)的劃分，應(yīng)當(dāng)考慮電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和供電合理性等因素。一個(gè)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)只設(shè)立一個(gè)供電營業(yè)機(jī)構(gòu)。 省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的供電營業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由供電企業(yè)提出申請，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府電力管理部門會同同級有關(guān)部門審查批準(zhǔn)后，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府電力管理部門發(fā)給《供電營業(yè)許可證》?？缡　⒆灾螀^(qū)、直轄市的供電營業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由國務(wù)院電力管理部門審查批準(zhǔn)并發(fā)給《供電營業(yè)許可證》。供電營業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營業(yè)許可證》向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，方可營業(yè)。60.參考答案：正確61.參考答案： 供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。62.參考答案：A,B63.參考答案：正確64.參考答案： 對損壞家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復(fù)；無原型號規(guī)格的新元件可供修復(fù)時(shí)，可采用相同功能的新元件替代。 修復(fù)所發(fā)生的元件購臵費(fèi)、檢測費(fèi)、修理費(fèi)均由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。 不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時(shí)，所發(fā)生的元件購臵費(fèi)與修理費(fèi)應(yīng)由提出要求者負(fù)擔(dān)。65.參考答案： 應(yīng)選在負(fù)荷中心，堅(jiān)持多布點(diǎn)、小容量、短半徑的原則。66.參考答案：B67.參考答案：A,B,C68.參考答案：A69.參考答案： 危險(xiǎn)點(diǎn)是指在電力企業(yè)中，存在有可能危及作業(yè)人員的身體健康和生命安全，危及機(jī)械設(shè)備安全，影響作業(yè)正常進(jìn)行，甚至?xí)斐山?jīng)濟(jì)損失的事件。危險(xiǎn)點(diǎn)控制就是采取必要的措施和方法，對有可能發(fā)生事故的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行提前預(yù)測和預(yù)防。70.參考答案： 低壓接戶線與建筑物有關(guān)部分的距離不應(yīng)小于下列數(shù)值： 與接戶線下方窗戶的垂直距離0.3米； 與接戶線上方陽臺或窗戶的垂直距離0.8米； 與窗戶或陽臺的水平距離0.75米； 與墻壁、構(gòu)架的距離0.05米。71.參考答案：受電點(diǎn)；用電計(jì)量裝置；受電點(diǎn)72.參考答案： 立、撤桿塔過程中基坑內(nèi)嚴(yán)禁有人工作。除指揮人及指定人員外，其他人員應(yīng)在離開桿塔高度的1.2倍距離以外。73.參考答案：直配電壓；變壓措施74.參考答案： 合同容量系指供用雙方協(xié)商確定用電容量。 低壓電力客戶用電容量即該戶直接接裝在供電企業(yè)配電網(wǎng)絡(luò)內(nèi)（即所裝電能計(jì)量裝臵內(nèi)）所有用電設(shè)備容量（kW）的總和。 高壓客戶的供電容量即為該戶接裝在供電企業(yè)高壓網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有變壓器、高壓電動機(jī)等用電設(shè)備容量（kVA.的總和。其中電弧爐變壓器，不包括電抗器容量；整流變壓器以一次側(cè)接入電力系統(tǒng)的容量為合同容量。75.參考答案： 臨時(shí)用電在規(guī)定的使用期限內(nèi)（一般不超過期6個(gè)月）其基建施工用電和施工照明均執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 對不起、請?jiān)彙⑹懔?、抱歉等?使用范圍： （1）給客戶帶來不便時(shí)； （2）向客戶表示歉意時(shí)； （3）打擾客戶或妨礙客戶時(shí)； （4）因急事需打斷領(lǐng)導(dǎo)工時(shí)。2.參考答案： （1）日負(fù)荷曲線：反映用戶電力負(fù)荷在一天24h變化的曲線。 （2）系統(tǒng)年最大負(fù)荷曲線：反映從年初到年底系統(tǒng)逐日（或逐月）綜合最大負(fù)荷變化規(guī)律的曲線。3.參考答案： 按照應(yīng)用功能層面，營銷技術(shù)支持系統(tǒng)分為客戶服務(wù)層、業(yè)務(wù)處理層、管理監(jiān)控層和決策支持層四個(gè)層次。4.參考答案： 一般這樣說：您這是××元錢，應(yīng)找您××元，請點(diǎn)清收好；5.參考答案：A,B,C6.參考答案： 是電力營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息加工和處理中心。7.參考答案：銀行和電力系統(tǒng)的最前端各自設(shè)立自己的前臵機(jī)，雙方通過前臵機(jī)與對方進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。前臵機(jī)系統(tǒng)可以將雙方的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫屏蔽起來，起到接口和緩沖作用。雙方在前臵機(jī)上的通信不影響各自的后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)。8.參考答案： 任何單位或個(gè)人在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)，必須遵守下列規(guī)定： （1）不得堆放谷物、草料、垃圾、礦渣、易燃物、易爆物及其他影響安全供電的物品； （2）不得燒窯、燒荒； （3）不得興建建筑物、構(gòu)筑物； （4）不得種植可能危及電力設(shè)施安全的植物。9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案： 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。 供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶，進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件。 用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，按時(shí)交納電費(fèi)；對供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員依法履行職責(zé)，應(yīng)當(dāng)提供方便。11.參考答案： 裝表接電的工作質(zhì)量，是以裝表接電工能否嚴(yán)格依照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，熟練應(yīng)用各種專業(yè)工具，將計(jì)量用電能表、互感器及其他相關(guān)部件快速、準(zhǔn)確安裝到位，確保電能計(jì)量裝置接線正確、可靠及整體布局合理、布線整齊、美觀等方面來評判。12.參考答案： 1、為加強(qiáng)供電營業(yè)管理； 2、建立正常的供電營業(yè)秩序； 3、保障供用雙方的合法權(quán)益。13.參考答案： 從多種無線電信號及干擾信號中選擇出所不規(guī)則接收的有用信號，將其恢復(fù)原來發(fā)射的音頻信號，實(shí)現(xiàn)通信聯(lián)絡(luò)。14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案： 梯子應(yīng)堅(jiān)固完整，梯子的支柱應(yīng)能承受作業(yè)人員及所攜帶的工具、材料攀登時(shí)的總重量，硬質(zhì)梯子的橫檔應(yīng)嵌在支柱上，梯階的距離不應(yīng)大于40cm，并在距梯頂1m處設(shè)限高標(biāo)志。梯子不宜綁接使用。16.參考答案：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶），裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝臵的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上高壓供電電力排灌站。17.參考答案：電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率要達(dá)到85%。18.參考答案： 東北電網(wǎng)有關(guān)?。▍^(qū)）電網(wǎng)除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電（含貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電）外的全部銷售電量、自備電廠用戶和向發(fā)電廠直接購電的大用戶。19.參考答案：直供戶；直供戶20.參考答案：100千伏安及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0.90以上。其他電力用戶和大、中型電力排灌站、躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以上。農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80。21.參考答案：正確22.參考答案： 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)IT構(gòu)架方式主要采用各網(wǎng)省（直轄市）公司建立獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心設(shè)立在省公司，“大集中”管理模式。在省（直轄市）公司設(shè)立集中的服務(wù)器，承擔(dān)全省（直轄市）電力營銷業(yè)務(wù)的管理，全省（直轄市）僅部署一套系統(tǒng)，一個(gè)統(tǒng)一的通信接入平臺，各地市公司、基層供電單位通過電力信息網(wǎng)訪問省公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全省統(tǒng)一集中處理。23.參考答案：用電容量；使用時(shí)間；規(guī)定的電價(jià)24.參考答案：B25.參考答案：A,B,C,D,E26.參考答案： 企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的整體印象與評價(jià)，體現(xiàn)著企業(yè)的聲譽(yù)，反映社會對企業(yè)的承認(rèn)程度。因此，塑造良好的電業(yè)形象，是我們贏得市場優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。可以通過各種宣傳媒體。參與社會公益活動、社會調(diào)查、窗口服務(wù)、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)等方式，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力品牌，使社會公眾提高電力企業(yè)的信譽(yù)度，并增強(qiáng)對電力的需求感。27.參考答案：用戶；供電企業(yè)；用戶外部工程費(fèi)用28.參考答案： 電力設(shè)施受國家保護(hù)，禁止任何單位和個(gè)人危害電力設(shè)施安全或者非法侵占、使用電能。29.參考答案：正確30.參考答案：沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。31.參考答案： （1）對客戶承諾：《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》。 （2）對合作伙伴承諾：《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》。 （3）員工服務(wù)守則承諾：《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》。 （4）管理層承諾：建設(shè)“四好班子”。 （5）黨員員工承諾：保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性。 （6）社會道德承諾：開展“愛心活動”、實(shí)施“平安工程”。32.參考答案：（1）重視人力資源開發(fā)，實(shí)施營銷隊(duì)伍知識結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，改革和創(chuàng)新在崗培訓(xùn)制度，加強(qiáng)營銷人員的思想政治素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，努力造就一支全面發(fā)展的新一代電力營銷隊(duì)伍。（2）堅(jiān)持合同招聘、人才流動的市場用人機(jī)制，不斷充實(shí)和配備完善經(jīng)營、會策劃、懂法律的相應(yīng)專業(yè)人才。努力使計(jì)劃全面貫徹落實(shí)。33.參考答案： 《供電營業(yè)規(guī)則》第十二條規(guī)定， （1）對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時(shí)用電。 （2）臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過6個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。 （3）臨時(shí)用電不得轉(zhuǎn)供或轉(zhuǎn)讓給其他客戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜，如需轉(zhuǎn)為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。 （4）因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電。架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。 （5）臨時(shí)用電的客戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置計(jì)費(fèi)。《供電營業(yè)規(guī)則》第八十七條規(guī)定，對不具備安裝條件，未裝設(shè)用電計(jì)量裝置的，應(yīng)根據(jù)其用電容量、雙方約定的每日使用時(shí)數(shù)和使用期限、用電類別計(jì)收全部電費(fèi)。用電終止時(shí)，如實(shí)際使用時(shí)間不足約定期限1/2的，可退還預(yù)收電費(fèi)的1/2；超過約定期限1/2的，預(yù)收電費(fèi)不退；到約定期限時(shí)，終止供電。34.參考答案： 2020年前后，國家電網(wǎng)公司特高壓網(wǎng)架基本形成。國家電網(wǎng)跨區(qū)輸送容量將占全國裝機(jī)總?cè)萘康?5%以上。35.參考答案： 在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為： （1）電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦及以上的，為±0.2赫茲； （2）電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦以下的，為±0.5赫茲。 在電力系統(tǒng)非正常情況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過±1.0赫茲。36.參考答案： （1）保持火焰與帶電部分的距離：電壓在10KV及以下者，不得小于1.5米；電壓在10KV以上者不得小于3米。 （2）不得在帶電導(dǎo)線、帶電設(shè)備、變壓器、油開關(guān)附近以及在電纜夾層、隧道、溝洞內(nèi)對火爐或噴燈加油及點(diǎn)火。37.參考答案：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶檔案是保證客戶安全合理用電，準(zhǔn)確及時(shí)回收電費(fèi)的重要基礎(chǔ)資料。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門在接電后必須妥善保管，長期保存，設(shè)專人負(fù)責(zé)，避免丟失。各種報(bào)裝資料均要建立和裝入客戶檔案袋，資料名稱要記錄在檔案袋內(nèi)的客戶檔案目錄上。凡裝入檔案袋內(nèi)的資料，要在該檔案的用電資料記錄欄中按順序逐項(xiàng)填寫清楚?？蛻魴n案的資料內(nèi)容，要與該戶的電費(fèi)帳卡、計(jì)量室?guī)たā⒖蛻粲秒姷默F(xiàn)場實(shí)際情況相符。因工作需要借用檔案中的資料時(shí)，應(yīng)建立借閱手續(xù)。并當(dāng)面核對資料內(nèi)容及份數(shù)，防止丟失。凡在供電企業(yè)已辦理撤表銷戶的客戶戶務(wù)檔案，可合并在一起另行保管，不得銷毀，并在檔案目錄上注明“已銷戶”字樣。38.參考答案：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是使網(wǎng)絡(luò)上各計(jì)算機(jī)能方便而有效地共享網(wǎng)絡(luò)資源，為網(wǎng)絡(luò)用戶所需的各種服務(wù)的軟件和有關(guān)規(guī)則的集合。39.參考答案：正確40.參考答案： 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公告用電的程序、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供用戶須知資料41.參考答案：電力企業(yè)電能計(jì)量工作的主要內(nèi)容有：（1）貫徹執(zhí)行國家和電力行業(yè)制定的有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)量工作的方針政策，制訂并完善本企業(yè)電能計(jì)量技術(shù)規(guī)范和電能計(jì)量工作制度，依法開展電能計(jì)量工作；（2）制定并實(shí)施轄區(qū)電網(wǎng)電能計(jì)量工作規(guī)劃，以及電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和電能計(jì)量裝臵的配臵、更新與發(fā)展規(guī)劃，建立電能計(jì)量保證體系；（3）確定電能計(jì)量點(diǎn)和電能計(jì)量方式。（4）選型、購臵和安裝電能計(jì)量裝臵；（5）運(yùn)行、維護(hù)和監(jiān)測電能計(jì)量裝臵；（6）建立電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善電能量值傳遞系統(tǒng)；（7）開展電能計(jì)量裝臵的各類檢定和檢驗(yàn)工作；（8）開展電能計(jì)量技術(shù)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流；（9）推廣應(yīng)用電能計(jì)量新技術(shù)和新產(chǎn)品。42.參考答案： 日前自助交費(fèi)可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行自助查詢終端交費(fèi)、POS機(jī)等多種交費(fèi)方式。43.參考答案：正確44.參考答案：用電類別；用電容量；電壓等級45.參考答案： （1）對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長不超過1個(gè)月，低壓供電的最長不超過10天； （2）供電企業(yè)的審核意見應(yīng)以書面形式連同審核過的受電工程設(shè)計(jì)文件一份和有關(guān)資料一并退還客戶，以便客戶據(jù)以施工。46.參考答案： 電力設(shè)施的保護(hù),實(shí)行電力管理部門、公安部門、電力企業(yè)和人民群眾相結(jié)合的原則。47.參考答案： 系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的方式分為四種：直接訪問、共享數(shù)據(jù)庫、中間文件和采用前臵機(jī)。48.參考答案： （1）Q=（TA×TV×N）/K=10×100×1/5000=0.5（kWh）。 電能表1個(gè)有功脈沖代表0.5kWh電能。 （2）P=（TA×TV×N）/（K×S/60）=（10×100×25）/（5000×2/60）=150（kW）。 此時(shí)客戶平均功率是150kW。 其中：TA—電流互感器變比； TV—電壓互感器變比； K—電能表常數(shù)； N—有功脈沖數(shù)； S—目測時(shí)間。49.參考答案： 電能計(jì)量裝臵的運(yùn)行檔案主要有： （1）互感器的型號、規(guī)格、廠家、安裝日期。 （2）二次回路連接導(dǎo)線或電纜型號、規(guī)格、長度。 （3）電能表型號、規(guī)格、等級及套數(shù)。 （4）電能計(jì)量柜（箱）的型號、廠家、安裝地點(diǎn)。 （5）Ⅰ、Ⅱ類用戶電能計(jì)量裝臵的原理接線圖和工程竣工圖。 （6）Ⅰ、Ⅱ類用戶電能計(jì)量裝臵投運(yùn)的時(shí)間及歷次改造的內(nèi)容、時(shí)間。 （7）安裝、輪換的電能計(jì)量器具型號，規(guī)格及輪換時(shí)間。 （8）歷次現(xiàn)場校驗(yàn)的誤差數(shù)據(jù)。 （9）故障情況記錄等。50.參考答案： 電能質(zhì)量指的是電壓、頻率和波形的質(zhì)量。其主要指標(biāo)包括：電壓偏差、電壓波動和閃變、頻率偏差、諧波和電壓不對稱。51.參考答案：五天52.參考答案：A,B,C,D53.參考答案： （1）供電所線損管理范圍 ①配電線路損失管理。 ②配電變壓器損失管理。 ③低壓線路損失管理。 ④配電線路無功以及低壓無功補(bǔ)償管理。 ⑤配電線路和低壓線路的電壓損失管理。 （2）供電所線損管理技術(shù)指標(biāo) ①電能損失率指標(biāo)。配電線路綜合損失率（包括配電變壓器損失）≤10%，；低壓線路損失率≤12%。 ②電壓合格率指標(biāo)。線路末端電壓合格率≥90％；配電線路電壓允許波動范圍為標(biāo)住電壓的±7%；低壓線路到戶電壓允許波動范圍為標(biāo)準(zhǔn)電壓的±10%。 ③功率因數(shù)指標(biāo)。