消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中培訓(xùn)月考試題

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中培訓(xùn)月考試題一、單選1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過、仲裁、訴訟等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。（）A調(diào)解(正確答案)B約談C協(xié)調(diào)D起訴2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，加強(qiáng)投訴統(tǒng)計(jì)分析，不斷溯源整改，切實(shí)履行投訴處理責(zé)任。（）A首要B主體(正確答案)C次要D全面3.央行《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中，所稱消費(fèi)者金融信息，是指銀行、支付機(jī)構(gòu)通過開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道的消費(fèi)者信息。（）A收集B整理C處理(正確答案)D處置4.《個(gè)保法》第六十六條違反本法規(guī)定處理個(gè)人信息，或者處理個(gè)人信息未履行本法規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，由履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門責(zé)令改正，給予警告，沒收違法所得，對違法處理個(gè)人信息的應(yīng)用程序，責(zé)令暫停或者終止提供服務(wù);拒不改正的，并處萬元以下罰款;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬元以上十萬元以下罰款。（）A五B十C五十D一百(正確答案)5.《個(gè)保法》第五十一條本辦法施行前未取得個(gè)人征信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可或者未進(jìn)行企業(yè)征信機(jī)構(gòu)備案但實(shí)質(zhì)從事征信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)自本辦法施行之日起個(gè)月內(nèi)完成合規(guī)整改。（）A6B12C18(正確答案)D246.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》的規(guī)定，金融消費(fèi)者是指購買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的。（）A自然人(正確答案)B法人C居民D買方7.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度，包括。（）A金融知識普及和金融消費(fèi)者教育制度、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)制度B金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度、金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級評估制度C金融消費(fèi)者投訴處理制度、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度D以上全部(正確答案)8.單位要積極開展防盜搶、防暴恐、防火防爆炸、防群體事件等各項(xiàng)預(yù)案演練，確保所有員工熟知應(yīng)急處置流程，提升全員防范意識和處置水平。同時(shí)，要充分做好應(yīng)對各類自然災(zāi)害的準(zhǔn)備，提前預(yù)想到各種可能發(fā)生的嚴(yán)峻復(fù)雜情況，確保經(jīng)費(fèi)和力量隨時(shí)調(diào)度到位，全力將突發(fā)災(zāi)害造成的損失降到最低。嚴(yán)格執(zhí)行特殊時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)干部帶班和關(guān)鍵崗位小時(shí)值守等制度，暢通突發(fā)應(yīng)急報(bào)告渠道，杜絕遲報(bào)漏報(bào)、弄虛作假和隱情不報(bào)。（）A6B12C24(正確答案)D369.享有權(quán)利，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中做出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。（）A選擇權(quán)B安全權(quán)C知情權(quán)(正確答案)D信息安全權(quán)10.挪用、占用客戶資金，屬于侵害消費(fèi)者的權(quán)。（）A財(cái)產(chǎn)安全(正確答案)B安全權(quán)C息安全權(quán)D公平交易二、判斷1.以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，銀行、支付機(jī)構(gòu)無需明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，可向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。（）A對B錯(cuò)(正確答案)2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要、誠信原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。（）A對(正確答案)B錯(cuò)3.個(gè)人金融信息是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。（）A對(正確答案)B錯(cuò)4.嚴(yán)格蔣實(shí)突發(fā)息報(bào)告制度。加大風(fēng)險(xiǎn)隱患排查力度，加強(qiáng)突發(fā)事件監(jiān)測預(yù)警，切實(shí)提高突發(fā)事件信息報(bào)送意識，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限、路徑報(bào)送突發(fā)信息，持續(xù)做好核報(bào)、續(xù)報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕應(yīng)報(bào)未報(bào)、遲報(bào)瞞報(bào)等問題。盡快更新對外聯(lián)終方式，確保緊急情況能夠第一時(shí)間聯(lián)系告關(guān)政府部門。（）A對(正確答案)B錯(cuò)5.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以預(yù)防為先。（）A對(正確答案)B錯(cuò)6.要嚴(yán)格執(zhí)行《中國銀保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件信息報(bào)告辦法的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕29號）有關(guān)要求，如發(fā)生緊急或重大突發(fā)事件、金案件等，要及時(shí)開展應(yīng)急處置工作，并按照規(guī)定時(shí)限和方式及時(shí)、客觀、真實(shí)、全面地報(bào)告突發(fā)事件信息（非工作時(shí)間突發(fā)事件報(bào)送聯(lián)系人為政務(wù)值班室:電話66216260、傳真66216250），特別重大、敏感事件要力爭在30分鐘內(nèi)電話報(bào)告、1小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告。（）A對(正確答案)B錯(cuò)7.金融機(jī)構(gòu)不得與未取得合法征信業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場機(jī)構(gòu)開展商業(yè)合作獲取征信服務(wù)。（）A對(正確答案)B錯(cuò)8.消費(fèi)者向銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)整組織請求調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由不得拒絕參加調(diào)解。（）A對(正確答案)B錯(cuò)9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，加強(qiáng)投訴統(tǒng)計(jì)分析，不斷溯源整改，切實(shí)履行投訴處理主體責(zé)任。（）A對(正確答案)B錯(cuò)10.《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中，所指個(gè)人金融信息，是指金融機(jī)構(gòu)通過開展業(yè)務(wù)或者其他渠道獲取、加工和保存的個(gè)人信息，包括個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定個(gè)人某些情況的信息。（）A對(正確答案)B錯(cuò)三、多選1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可自主決定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門設(shè)立形式，但應(yīng)確保部門的人員配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保障開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的、、。（）A獨(dú)立性(正確答案)B權(quán)威性(正確答案)C專業(yè)性(正確答案)D完整性2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過、、等方式存進(jìn)矛盾糾紛化解。（）A調(diào)解(正確答案)B仲裁(正確答案)C訴訟(正確答案)D面談3.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，尊重金融消費(fèi)者的任何尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者、、、或者國籍等不同實(shí)行歧視性差別對待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。（）A性別(正確答案)B年齡(正確答案)C種族(正確答案)D民族(正確答案)4.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)誠信教育與誠信文化建設(shè)，構(gòu)建誠信建設(shè)長效