【溫泉度假酒店網(wǎng)絡營銷策略探究：以某溫泉酒店為例9200字（論文）】

溫泉度假酒店網(wǎng)絡營銷策略研究—以某溫泉酒店為例摘要近年來，隨著信息技術的深入發(fā)展與創(chuàng)新；同時，推動世界經(jīng)濟的快速提升，使得各個行業(yè)營銷模式以及人們購物方式的改變等。傳統(tǒng)營銷模式的發(fā)展和應用發(fā)生了巨大的變化人們在傳統(tǒng)營銷模式的基礎上增加了網(wǎng)絡營銷傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡企業(yè)傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷相結(jié)合形成了一種傳播快、宣傳覆蓋面廣、交換性強、高效性、便捷性、跨區(qū)域等的全新營銷方式。本文將以騰沖云峰山溫泉度假酒店為例，對其網(wǎng)絡營銷策略進行研究。首先分別對國外和國內(nèi)度假酒店現(xiàn)狀進行分析了解，在結(jié)合溫泉度假酒店自身特征提出相關網(wǎng)絡營銷策略。關鍵詞：溫泉度假酒店；網(wǎng)絡營銷；營銷策略目錄TOC\o"1-3"\h\u147301引言 引言就理論而言，網(wǎng)絡營銷是一種新的營銷方式和實踐活動它對傳統(tǒng)的營銷和概念產(chǎn)生了巨大的影響改變了消費者的消費行為和習慣近年來由于網(wǎng)絡營銷的影響改變了消費者的消費行為和習慣。近年來，由于網(wǎng)絡營銷的沖擊，雖然中國在度假酒店營銷方面的研究獲得了諸多的收獲，但是多數(shù)是在傳統(tǒng)營銷的基礎上研究獲得的度假酒店營銷策略。體現(xiàn)了中國對度假酒店網(wǎng)絡營銷研究不足。本文以騰沖云峰山溫泉度假酒店為研究對象，根據(jù)該酒店自身特征和在網(wǎng)絡營銷策略方面存在的問題，結(jié)合當下數(shù)字化信息和網(wǎng)絡媒體分析其適合騰沖云峰山溫泉度假酒店的網(wǎng)絡營銷策略可以豐富我國度假酒店網(wǎng)絡營銷策略方面的研究，了解其研究的理論意義。2相關理論基礎 2.1網(wǎng)絡營銷理論 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生于20世紀90年代發(fā)展與20世紀末，學術界內(nèi)對網(wǎng)絡營銷理論各有不同的觀點。首先，廣義的網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷是以因特網(wǎng)為主要手段的營銷活動，其中因特網(wǎng)是以TCP/IP網(wǎng)絡協(xié)議結(jié)合國際性的通信網(wǎng)絡形成對集合體；通過互聯(lián)網(wǎng)連接社會及企業(yè)，并傳遞給大眾及用戶有價值的信息和服務，更好了解客戶需求，提高用戶滿意度，具有很強的實踐性。狹義的網(wǎng)絡營銷是指組織或個人對產(chǎn)品和服務的一系列商業(yè)活動以滿足組織或個人的需求的全程。通過以上分析，本人認為網(wǎng)絡營銷就是以顧客需求為中心，以物聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過大數(shù)據(jù)所開展的一系列營銷活動的總和。2.2酒店營銷理論 酒店營銷最終目的就是為了滿足客戶的合理需求從而使酒店盈利。酒店根據(jù)自己的產(chǎn)品、獨有的特色、品牌形象以及發(fā)展方向，確定酒店的目標市場定位，充分了解顧客要求，不斷開發(fā)酒店所具有的市場潛力，利用酒店自身優(yōu)勢設計和創(chuàng)造出具有酒店特色的產(chǎn)品和服務，擴大顧客需求范圍，并不斷改進，從而可以使新客戶在了解酒店時產(chǎn)生對酒店的好感，提升居住客戶對酒店的滿意度，提高顧客的入住率。保證酒店的長遠發(fā)展。2.3酒店網(wǎng)絡營銷理論酒店網(wǎng)絡營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介以網(wǎng)絡用戶為中心，充分了解市場需求，利用數(shù)字化信息與互聯(lián)網(wǎng)媒體的互動來實現(xiàn)酒店的新型營銷模式。同時不同酒店存在不一樣的網(wǎng)絡營銷需求，體現(xiàn)了其差異性。以溫泉度假酒店和接待政府公職酒店為例，前者對旅游平臺較為關注，而后者服務網(wǎng)站和信息發(fā)布網(wǎng)站較為關注。3騰沖云峰山溫泉度假酒店網(wǎng)絡營銷策略現(xiàn)狀3.1騰沖云峰山溫泉度假酒店網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀 3.1.1騰沖云峰山溫泉度假酒店簡介騰沖云峰山溫泉度假酒店成立于2017年01月01日，位于云南騰沖云峰山腳下，處于云峰山景區(qū)內(nèi)。具有得天獨到的地理位置，同時由國際知名建筑大師隗研吾設計，為“石頭紀”溫泉VILLA度假酒店旗下，酒店背靠云霧繚繞的道教圣地云峰山，環(huán)境優(yōu)美、安靜，是修身養(yǎng)性與度假遠離城市喧鬧的選擇。而且，酒店擁有402間客房，每一間使用面積均為30—60平米，房間內(nèi)都是干濕分離設計；并且酒店配有配送服務，擁有獨立的出租車區(qū)，交通便利，可以便捷的前往騰沖和機場，酒店內(nèi)還用眾多娛樂場所和養(yǎng)生服務，例如棋牌室、溫泉、足浴、酒吧、SPA等。3.1.2騰沖云峰山溫泉度假酒店網(wǎng)絡營銷概況作為高端型的度假酒店，騰沖云峰山溫泉度假酒店主要產(chǎn)品及服務有客房、養(yǎng)生服務以及餐飲，隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游業(yè)也受到了國家的關注，并且還頒布了“十二五”促進經(jīng)濟發(fā)展指導意見與積極擴大消費群體的相關政策，在一定程度上帶動了旅游業(yè)以及度假酒店的發(fā)展，通過對酒店利潤表分析其整體的營銷情況如下：表3-1騰沖云峰山溫泉度假酒店2017-2021年利潤表同比變化20212020201920182017營業(yè)收入11.3229.2120.3629.1432.35營業(yè)成本12.8611.3216.3318.4520.21營業(yè)費用12.8315.239.6311.2115.32管理費用12.1416.359.2111.4519.65財務費用58.2244.2149.5648.1256.25營業(yè)利潤-25.63-14.2313.6531.8742.31投資收益-44.52-22.4943.2689.3541.75營業(yè)外收支凈額-14.5612.5620.3640.5641.87利潤總額-22.63-11.3222.1339.6542.15凈利潤-42.18-22.3132.1341.2348.31通過以上利潤表可以看出該酒店成本費用在增加，但是凈利潤相應減少。在2021年中，酒店營業(yè)利潤相對減25.63%，投資收益相對下降44.52%，造成了2021年酒店凈利潤減少了42.18%，同時與2017年的高利潤相比，可以發(fā)現(xiàn)2017年后酒店的營業(yè)利潤逐年降低，酒店應采取有效措施來扭轉(zhuǎn)連年虧損的局面，對于面向市場提供產(chǎn)品和服務的酒店而言，有效的營銷管理就至關重。近年來，隨著網(wǎng)絡營銷模式的發(fā)展，給人們的生活帶來了巨大的便利，酒店行業(yè)通過與OTA平臺合作推出了網(wǎng)絡平臺預訂，實現(xiàn)了足不出戶就可以進行酒店客房預訂。騰沖云峰山溫泉度假酒店也開啟了網(wǎng)絡營銷模式。圖3-1騰沖云峰山溫泉度假酒店2017-2021年門店和OTA平臺訂單量占比統(tǒng)計由圖表騰沖云峰山泉度假酒店2017年-2021年門店和OTA平臺訂單量占比統(tǒng)計，消費者通過到門店訂單量占比在逐年下降，更多的人選擇通過OTA平臺進行酒店的提前預定,網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢和趨勢逐步凸顯。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，騰沖云峰山溫泉度假酒店通過與第三方平臺合作，借助網(wǎng)絡平臺將酒店相關信息服務及產(chǎn)品介紹給客戶，網(wǎng)絡營銷渠道就成為了酒店和客戶的重要連接樞紐。圖3-2騰沖云峰山溫泉度假酒店2021年渠道單量統(tǒng)計通過對騰沖云峰山溫泉度假酒店2017年-2021年門店和OTA平臺訂單量占比與2021年門店和網(wǎng)絡平臺渠道訂單量占比分析看出，現(xiàn)在的客戶更喜歡通過OTA平臺預訂客房。體現(xiàn)出網(wǎng)絡營銷在酒店發(fā)展運營中的重要性。3.2騰沖云峰山溫泉度假酒店網(wǎng)絡營銷的SWOT分析 3.2.1優(yōu)勢第一，騰沖云峰山溫泉度假酒店地理位置優(yōu)越，周邊設施齊全。安靜的生活環(huán)境，非常適合休閑度假。同時因為酒店處在云峰山景區(qū)腳下，對于到此處游玩度假的消費者來說，云峰山溫泉度假酒店無疑是他們辦理入住的最優(yōu)選擇。該酒店周邊公共設施分布表如下：表3-2酒店周邊公共設施概況表地點距離所需時間（分鐘）出行方式周邊景點云峰山景區(qū)3.4公里8乘車銀杏村16公里27乘車騰沖火山地熱國家地質(zhì)公園28公里35乘車水城景區(qū)21公里29乘車交通客運服務點100米1步行騰沖駝峰機場64公里75乘車騰沖旅游客運站52公里63乘車周邊美食云峰農(nóng)家209米3步行云峰靈驗山素食餐廳2.5公里6乘車鋤禾農(nóng)家餐廳100米1步行第二，酒店可提供服務，種類豐富。云峰山溫泉度假酒店房間空間大，隔音效果好，并在酒店內(nèi)設立有提供給消費者工作需要的多媒體會議室及商務中心，并且在酒店中心設立三個天然溫泉池。擁有spa、足浴等養(yǎng)生服務。并提供了棋牌室、酒吧等娛樂設施，提供給消費者游玩。第三，酒店擁有24小時前臺服務，房間集中，運營管理難度較小，消費者到酒店后，不會像現(xiàn)在社會中存在的一部分酒店無大堂，辦理入住需要前往某一層才可以導致客戶第一次辦理入住麻煩，而使消費這體驗下降，從而選擇其他酒店，同時房間集中，便于消費者尋找。利于酒店人員提供服務和管理，避免了部分房間隔壁是業(yè)主所擁有或用于其他商業(yè)用途，影響消費者休息，從而提高客戶入住體驗感。綜合分析該酒店應該利用以上優(yōu)勢，加強酒店前期網(wǎng)絡營銷的市場搶占，為網(wǎng)絡營銷策略的制定奠定基礎。3.2.2劣勢第一，與同一類型酒店相比在產(chǎn)品價格上缺乏競爭優(yōu)勢。隨著網(wǎng)絡營銷的融入，更多的游客喜歡通過網(wǎng)絡平臺提前預訂酒店，因此酒店產(chǎn)品價格策略的豐富能夠更好的留住消費者，同樣的本文所研究的騰沖云峰山溫泉度假酒店在網(wǎng)絡平臺上的價格常年無波動以及在促銷折扣方面策略較少。沒有根據(jù)淡旺季適當對酒店房價做出變動和提供相應的優(yōu)惠，導致與同類型酒店相比在產(chǎn)品價格方面體現(xiàn)出劣勢。第二，自營渠道缺乏競爭力。騰沖云峰山溫泉度假酒店將OTA平臺做為網(wǎng)絡營銷主要的渠道，遺漏了對酒店官網(wǎng)的運營和產(chǎn)品內(nèi)容以及服務的更新，導致酒店微博以及官網(wǎng)平臺的營銷中關注量較少，平臺所展示的信息不足和陳舊，造成了該酒店在自主營銷方面存在局限性。3.2.3機會第一，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟興起的機遇?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的興起帶動了網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡轉(zhuǎn)賬匯款等經(jīng)濟方式的需求量在不斷升高，騰沖云峰山溫泉度假酒店可以利用網(wǎng)絡進行營銷宣傳，同時完成網(wǎng)絡銷售，增加酒店在品牌認知度和營銷方面的效果。第二，國家以及地方政府政策的支持。隨著國家以及地方政府對旅游市場相關政策完善與投入，規(guī)范了酒店行業(yè)的價格服務以及營銷方法等，積極引導酒店行業(yè)發(fā)展綠色旅游經(jīng)濟促進酒店行業(yè)的發(fā)展，旅游市場相關政策的完善一定程度上促進了騰沖云峰山溫泉度假酒店對市場的開拓與酒店的規(guī)范。3.2.4挑戰(zhàn)第一，外部威脅，當前騰沖云峰山溫泉度假酒店主要面臨的挑戰(zhàn)是自新冠疫情的爆發(fā)以來，國內(nèi)旅游市場受到很大的沖擊，而且云南省到現(xiàn)在為止仍沒有對外開放旅游行業(yè)，造成客流量大幅度下滑，使得該酒店一直處于低谷狀態(tài)。第二，潛在進入者威脅，隨著國內(nèi)進入酒店行業(yè)的門檻降低，新型酒店不斷涌入市場如無人智慧酒店以及各種類型的民宿。并且與度假酒店的產(chǎn)品和服務一樣，而且價格方面上消費者更能接受，使得出行旅游的消費者有了更多的選擇，導致度假型酒店市場份額縮減。3.3騰沖云峰山溫泉度假酒店現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷策略 3.3.1產(chǎn)品營銷騰沖云峰山溫泉度假酒店的主要產(chǎn)品為客房、溫泉以及養(yǎng)生服務，與其他酒店客房設施相比，該酒店的每一個客房都配有全套家具以及廚房設備增添了家的味道，同時酒店根據(jù)消費者需求提供個性化的養(yǎng)生服務以及天然的私人溫泉池。酒店根據(jù)不同的客戶分類來確定客房服務標準，面對國有企業(yè)以及中小型企業(yè)的消費群體時提供標準的商務客房和養(yǎng)生服務，面對VIP消費者時則是根據(jù)消費者要求對客房陳設及養(yǎng)生服務進行相關規(guī)劃，對于普通消費者和潛在消費者則是提供標準化的客房服務和對相關養(yǎng)生服務介紹以及推薦，此外酒店內(nèi)設有三處天然用溫泉池是免費提供給辦理入住的消費者，從而提高對消費者的吸引力。3.3.2價格營銷騰沖云峰山溫泉度假酒店現(xiàn)有的價格策略有：一方面是根據(jù)酒店市場定位依據(jù)目標客戶對酒店的產(chǎn)品進行定價，在旅游旺季對產(chǎn)品及服務采取高價策略，既保證了酒店入住率也提高了收益，反之對產(chǎn)品及服務采取低價折扣策略，吸引消費者提高入住率保證酒店收益；另一方面是結(jié)合酒店所舉行周年慶活動以發(fā)放產(chǎn)品優(yōu)惠劵的方式來實現(xiàn)促銷。3.3.3促銷營銷騰沖云峰山溫泉度假酒店根據(jù)季節(jié)性的不同舉辦不同的主題活動進行促銷，同時推出相應的特價客房和抽獎活動，此外，根據(jù)不同的節(jié)假日在網(wǎng)絡預訂頁面上推出“預訂下單商家返現(xiàn)優(yōu)惠活動”，對入住的消費者贈送精美禮品和部分養(yǎng)生服務體驗，同時在節(jié)假日期間向老客戶發(fā)送生日祝福短信以及提供價格優(yōu)惠的促銷活動。3.3.4渠道營銷第一分銷代理，騰沖云峰山溫泉度假酒店店現(xiàn)在主要以線上銷售為主，線下為輔；酒店與美團、攜程、飛豬等OTA平臺合作，通過OTA平臺的官網(wǎng)進行營銷，在OTA平臺官網(wǎng)上展示酒店信息，來達到網(wǎng)絡營銷的目的。第二自主網(wǎng)絡營銷，騰沖云峰山溫泉度假酒店通過自主營銷提高酒店認知度，利用酒店自身的官網(wǎng)、微博、QQ等，對酒店進行網(wǎng)絡營銷。依據(jù)酒店網(wǎng)絡營銷計劃，發(fā)布酒店相關產(chǎn)品和信息，利用酒店自己擁有的網(wǎng)絡平臺與消費者互動及時回答消費者的問題，并且支持在酒店平臺上預訂客房，完成網(wǎng)絡營銷的客戶關系管理第三，騰沖云峰山溫泉度假酒店根據(jù)自身的營銷需求，通過對影視企業(yè)和視頻制作者進行贊助的方式達成合作，在即將上映的影片以及發(fā)布的視頻中植入酒店的基本信息和產(chǎn)品，以廣告植入的策略傳遞給消費者來達到營銷的目的。4騰沖云峰山溫泉度假酒店網(wǎng)絡營銷策略存在的問題 4.1市場定位不清晰 作為高端型的度假酒店，隨著經(jīng)濟和客源結(jié)構(gòu)的變化，度假酒店已經(jīng)無法為了滿足客戶的需求需要調(diào)整酒店的定位，酒店從營業(yè)以來，作為酒店的核心產(chǎn)品溫泉只是建設了三處公共的溫泉池，同時酒店房間類型單一及價格的定位都是針對外來旅游客戶，未關注到周邊消費群體導致酒店在市內(nèi)與同類型酒店存在競爭力不足，如何占據(jù)優(yōu)勢獲得更多的市場份額滿足客戶的需求需要思考分析和研究。4.2核心產(chǎn)品單一化嚴重 溫泉度假酒店區(qū)別與傳統(tǒng)度假酒店就是‘溫泉’，但是如何圍繞溫泉主題打造核心產(chǎn)品并沒有強調(diào)在整個酒店的產(chǎn)品策略中與溫泉相關的主題產(chǎn)品，酒店客房以及溫泉產(chǎn)品種類單一化嚴重。4.3價格缺乏靈活性 價格管理存在不規(guī)范性。該企業(yè)，大部分消費者是通過第三方平臺提前預定酒店，但是酒店在平臺上的價格常年無波動，在促銷折扣方面策略較少，沒有根據(jù)淡旺季以及特殊節(jié)日適當對酒店房價做出變動和提供相應的優(yōu)惠。不能及時針對前期的市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶的關注點，對產(chǎn)品內(nèi)容進行調(diào)整。4.4促銷不足，導致品牌認知度低 因為騰沖云峰山溫泉度假酒店成立時間較短造成了在酒店品牌建立與推廣中實踐經(jīng)驗不足，對酒店品牌建立與宣傳內(nèi)容缺乏重視，造成酒店在品牌宣傳中影響力較低，導致品牌認知度低。而且酒店只是簡單的通過網(wǎng)絡對酒店進行宣傳，很少參與知名活動對酒店進行宣傳，同時過分忽略了線下宣傳的重要性，導致位于酒店周邊人群有很大一部分并未了解到云峰山溫泉度假酒店的存在，未及時根據(jù)市場情況做出品牌規(guī)劃，尤其是自新冠疫情爆發(fā)以來，旅游度假酒店行業(yè)深受重創(chuàng)，度假酒店應該不斷改革創(chuàng)新經(jīng)營方式，注重品牌建設顯得尤為重要。4.5網(wǎng)絡營銷渠道缺乏創(chuàng)新與管理 騰沖云峰山溫泉度假酒店現(xiàn)在能夠進行客房預訂的網(wǎng)絡營銷渠道只有美團攜程等第三方平臺。忽略了酒店官網(wǎng)以及微博等網(wǎng)絡營銷渠道，沒有在自營渠道上推出網(wǎng)絡銷售預訂頁面，同時該酒店還缺乏一套可以將酒店產(chǎn)品以及服務自動推送給消費者的網(wǎng)絡營銷渠道；另外，騰沖云峰山溫泉度假酒店在現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷渠道中僅限于在PC端進行預訂造成了不能及時向消費者提供方便快捷的預訂服務，而且酒店未設立對網(wǎng)絡營銷渠道設計與管理的相關部門，體現(xiàn)了酒店對網(wǎng)絡營銷渠道的重視不足和缺乏相應的管理機制。5騰沖云峰山溫泉度假酒店網(wǎng)絡營銷策略優(yōu)化對策 5.1市場細分優(yōu)化對策 5.1.1市場細分根據(jù)騰沖云峰山溫泉度假酒店在網(wǎng)絡營銷的過程中，不斷對酒店消費群體進行分析，得出消費群體劃分層次，因此來保障網(wǎng)絡營銷具有其針對性的過程。通過本文對騰沖云峰山溫泉度假酒店網(wǎng)絡營銷的分析，根據(jù)網(wǎng)絡營銷差異化和針對性對騰沖云峰山溫泉度假酒店的市場細分如下：表5-1騰沖云峰山溫泉度假酒店網(wǎng)絡營銷市場細分表劃分依據(jù)類別需求與服務集團國有企業(yè)長期固定消費群體以及需求量大，重點消費群體中小型企業(yè)一般服務需求大，基本消費群體旅游團體基礎服務，潛力消費群體個人高端消費者重點消費者常規(guī)消費者關鍵消費者VIP消費者根據(jù)消費者要提供個性化服務市場細分的目的在于依據(jù)消費者需求提供個性化服務，，而對于集團消費群體則需求以一致性為準則，最大范圍的滿足集團消費群體的需求為目標。5.1.2目標群體劃分通過對騰沖云峰山溫泉度假酒店的市場細分對其消費群體進行分析，確定騰沖云峰山溫泉度假酒店的目標群體如下：表5-2騰沖云峰山溫泉度假酒店網(wǎng)絡目標客戶劃分表目標消費者類別標準關注消費者國有企業(yè)合作期限1年以上，一次在酒店消費超過9萬中小型企業(yè)一次在酒店消費超過7萬重點消費者旅游團體一次在酒店消費超過5萬高端、私人消費者一次在酒店消費超過2萬潛在消費者普通消費者了解過酒店信息的消費者通過對騰沖云峰山溫泉度假酒店目標客戶的劃分，該酒店應該與關注客戶形成良好關系，保障長期穩(wěn)定的合作，致力發(fā)展重點客戶，促進酒店汽車業(yè)務發(fā)展，關注潛在客戶，使其成為未來服務對象。5.2產(chǎn)品優(yōu)化對策 5.2.1客房與溫泉改造客房改造，作為高端酒店，面向大眾的騰沖云峰山溫泉度假酒店，在客房產(chǎn)品方面存在嚴重不足酒店內(nèi)只有豪華大床房和豪華雙床房兩種客房，產(chǎn)品單一化嚴重，難以滿足客戶需求，酒店可以對一部分客房進行改造，加入電競主題、親子房、電影主題客房使得房間產(chǎn)品多樣化，同時可以滿足不同年齡階段對客房產(chǎn)品的需求。溫泉改造，騰沖云峰山溫泉度假酒店內(nèi)僅有三處共用溫泉池，無法按照客戶的意愿滿足需求，可以在酒店內(nèi)打造一條溫泉長廊，溫泉區(qū)內(nèi)擁有共用溫泉池和私人溫泉池，同時安裝不同燈光，增加溫馨感并加入相應的養(yǎng)生服務，這樣不僅可以滿足不同客戶的需求，同時燈光可以提高周邊氛圍。5.2.2基礎設施調(diào)整兒童游樂設施調(diào)整，在當今社會，兒童存在著巨大的市場潛力，誰掌握了兒童就掌握了市場，這也是迪士尼樂園一直在中國受歡迎的原因，因此對該酒店的兒童設施調(diào)整方案如下:電子產(chǎn)品建設：可以在酒店內(nèi)安裝智能電子產(chǎn)品，模擬飛行體驗太空車等。設立趣味活動：培養(yǎng)兒童廣泛興趣愛好，在娛樂場所增加相應的跆拳道、美術、音樂、羽毛球的培訓活動。開發(fā)親子類活動，如捏泥人、果園采摘，并在以上項目安裝視頻監(jiān)控，家長可以通過手機連接觀看兒童動態(tài)，讓兒童玩的開心，同時家長也放心。全面提升酒店網(wǎng)絡?，F(xiàn)在人們對手機網(wǎng)絡的流暢需求依賴性很強，作為高端的度假酒店而言，酒店的WiFi是客戶入住酒店后的一項重要服務，但是當前該酒店的網(wǎng)絡覆蓋僅在房間范圍內(nèi)，而且存在部分不可使用和不流暢的現(xiàn)象，因此該酒店應當利用5G技術對酒店進行網(wǎng)絡區(qū)域覆蓋使客戶在酒店區(qū)內(nèi)可自由使用WiFi，保持流暢，提升消費者體驗。通過對產(chǎn)品的優(yōu)化與改造，可以更大范圍的滿足不同消費者群體的需求，依據(jù)不同消費者層次，提供配套服務。5.3價格優(yōu)化對策 第一，對于該酒店，平價定價就是根據(jù)周邊同類型酒店的平均價格，在確保自己酒店的發(fā)展情況下，在這個平均價格上下變化5%，同時按照不同消費者的反饋對價格進行調(diào)整，抓住消費者的購買欲望，依據(jù)不同消費群體對產(chǎn)品服務的價格敏感不同在價格方面進行重點的網(wǎng)絡營銷與宣傳。第二，定制定價是根據(jù)該酒店的產(chǎn)品類型和服務，不斷創(chuàng)新，形成差異化，比較適用于團購定價，團購人數(shù)的數(shù)量是定制定價的影響因素，在人數(shù)越多的情況下，則定制價格越低實現(xiàn)薄利多銷，反著定價越高，同時對一部分特殊客戶群體也可以用定制定價，通過對產(chǎn)品和服務進行特殊定價，從而滿足特殊群體的需求。第三，動態(tài)定價主要依據(jù)外部環(huán)境，根據(jù)旅游淡旺季的不同進行價格波動，如依據(jù)騰沖旅游旺季時，酒店應該調(diào)高客房及各項目價格，提高盈利，在淡季時推行低價策略，吸引消費者，確保酒店穩(wěn)定的收入，同時根據(jù)不同節(jié)日的時間對酒店價格進行適當調(diào)高，適用于酒店在網(wǎng)絡營銷的促銷過程中使用，以低價折扣的方式，提高網(wǎng)絡營銷的收益。5.4促銷優(yōu)化對策 第一，品牌對策針對酒店的品牌宣傳應體現(xiàn)差異化，通過酒店背靠云峰山和溫泉的獨特地理位置，以及擁有的產(chǎn)品，利用線上和線下相結(jié)合，對酒店品牌進行宣傳向消費者表達酒店獨特的品牌形象，吸引客戶眼球。第二，網(wǎng)絡宣傳對策隨著信息技術的發(fā)展打破了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷模式，網(wǎng)絡營銷渠道增多，在原有的網(wǎng)絡營銷渠道上加入了美團、去哪兒等網(wǎng)上預訂平臺，同時隨著抖音短視頻的興起，也為網(wǎng)絡營銷增加了新的渠道。并且新青年不斷進入社會，推進了網(wǎng)絡技術的應用，酒店應該不斷改善有渠道和積極建立新增渠道，網(wǎng)絡預訂在未來定會占據(jù)更多市場份額。5.5渠道優(yōu)化對策 第一，優(yōu)化營銷渠道。云峰山溫泉度假酒店應當對營銷渠道內(nèi)展示的圖片產(chǎn)品及設施圖片進行完善和精修改?，F(xiàn)代人們網(wǎng)絡購物第一感就是對圖片的感知會直接影響到銷量，酒店可以利用360度全景展示加上精修圖片，讓消費者可以直觀清楚了解酒店，抓住消費者購買點。第二，新增網(wǎng)絡營銷渠道。騰沖云峰山溫泉度假酒店原有銷售渠道有飛豬、攜程、美團等可以在現(xiàn)有銷售渠道上加入網(wǎng)紅帶貨。近年來，網(wǎng)紅帶貨已經(jīng)成為一種商業(yè)營銷模式，利用網(wǎng)紅的流量，以低價折扣優(yōu)惠進行網(wǎng)絡營銷，在盈利的同時還可以提高酒店知名度，酒店可以根據(jù)自身經(jīng)濟實力，選擇合適的網(wǎng)紅進行網(wǎng)絡營銷，提高收益。6結(jié)語隨著時代變遷，我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都處于飽和狀態(tài)，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，社會競爭日益激烈?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，網(wǎng)絡銷售成為營銷的重要方式，占據(jù)了重要的市場份額。本文通過對騰沖云峰山溫泉度假酒店研究得出以下結(jié)論。第一，隨著網(wǎng)絡信息技術的應用和成熟，手機支付和線上支付打破了傳統(tǒng)的消費模式，給網(wǎng)絡營銷帶來了巨大