銀行信用卡VIP客戶服務(wù)中心2022年工作總結(jié)以及2022年計劃

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁2022年銀行信用卡VIP客戶服務(wù)中心工作總結(jié)以及2022年計劃2022年度，我行“信用卡VIP客戶服務(wù)中心”做為其次批被總行列入的XX信用卡VIP客戶服務(wù)中心，將信用卡業(yè)務(wù)全面推向網(wǎng)點，形成信用卡的差別化宣揚、營銷和服務(wù)體系。我行至今年三季度，以綜合考核排名第一的優(yōu)勢，奠定了信用卡VIP客戶服務(wù)中心作為信用卡專業(yè)的“旗艦店”堅實的基礎(chǔ)。至十一月底，貸記卡發(fā)卡4260張，完成率為136%；白金卡發(fā)卡85張，完成率121%；電話通93戶，實現(xiàn)消費額5.6億，完成率為133%；購車分期付款累計金額1.55億，筆數(shù)1214，實現(xiàn)購車分期付款手續(xù)費收入632萬元。

“信用卡VIP客戶服務(wù)中心”自今年成立之際，我們充分熟悉到信用卡VIP客戶服務(wù)中心的重要性，細心部署，細化落實，結(jié)合當?shù)厥袌龊蜖I業(yè)部實際，制定了具體的營銷活動宣揚方案，通過活動為“信用卡VIP客戶服務(wù)中心”樹立了良好的形象。

一、多渠道加大營銷推廣力度，提升我行的“信用卡VIP客戶服務(wù)中心”品牌。

近年來，隨著市場對透支消費概念的逐步形成，購物刷卡一條街等的POS、電話通業(yè)務(wù)的全面開展，持信用卡消費人員呈快速增加之勢，他們的消費需求日漸劇烈。依據(jù)目前形勢，我們從行內(nèi)與行外相結(jié)合的方式，進行多渠道建設(shè)。

充分利用行內(nèi)資源，做好網(wǎng)點營銷宣揚活動，在網(wǎng)點擺放信用卡產(chǎn)品宣揚折頁，并以網(wǎng)點柜面和客戶經(jīng)理短信發(fā)送等形式告之客戶信用卡專場活動優(yōu)待信息。

“信用卡VIP客戶服務(wù)中心”充分利用現(xiàn)有資源，大力拓展與商戶的相互合作，與多家在經(jīng)營上較好的餐飲、消遣等行業(yè)簽訂了特約商戶協(xié)議。今年以來，每個大型的節(jié)日，基本都支配了與商家的聯(lián)合促銷活動，其中以家電賣場、百貨公司以及超市的大型活動策劃的最多。

二、組織架構(gòu)優(yōu)化組合，進行全員營銷，強化了各部門的力氣，以科學的考核方法以及各種制度的完善有效地推動了工作的開展并取得了很好的成果。在開展業(yè)務(wù)方面，不斷的開拓新的營銷渠道，擴大銀行收入來源。

銀行卡收入主要包括發(fā)卡收入、年費收入、交易手續(xù)費收入、利息收入、商戶回傭收入等，這些收入最終取決于服務(wù)質(zhì)量的凹凸、有用功能的優(yōu)劣和用卡環(huán)境的好壞。

(1)整合資源，完善產(chǎn)品功能，實現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的優(yōu)勢互補。

一是拓展信用卡的理財功能。在營銷上以商務(wù)伴侶簽訂、自動還款功能的設(shè)置為突破口，對信用卡傳統(tǒng)的消費、結(jié)算功能進行組合深化，實現(xiàn)了資金的懶人理財。隨著本外幣兌換等功能，國際卡業(yè)務(wù)使傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)自然連接，充實了以信用卡為載體的理財功能，在規(guī)模與效益上均獲得了較大的提升。二是以網(wǎng)上銀行為業(yè)務(wù)平臺，樂觀宣揚信用卡的各項代理業(yè)務(wù)。教會客戶以網(wǎng)銀為載體，通過網(wǎng)上銀行開展代繳話費、電費、代發(fā)工資以及網(wǎng)上購物等業(yè)務(wù)，充分利用信用卡與網(wǎng)上銀行的各自優(yōu)勢。

(2)改善用卡環(huán)境，提高刷卡質(zhì)量

依據(jù)我行的總體經(jīng)營思路，建設(shè)“無障礙一條街”，在最大程度上滿意辦卡客戶的刷卡需求，從而提高刷卡消費率，改善我行的無效信用卡長期占用資源的狀況。

三、2022年銀行卡進展方案

1.完善流程，上報信用卡缺失功能，解決發(fā)卡難的問題

我行信用卡發(fā)卡后，需要啟用卡片，并且由柜臺推舉客戶開通網(wǎng)銀功能，進行綁定自動還款以及簽訂工行信使服務(wù)，每接待一位客戶，將全部產(chǎn)品配齊需要至少十五分鐘，感覺業(yè)務(wù)處理上讓下面的客戶等候時間過于長期。明年需要建議總行在程序上賜予支持，能夠在啟用卡片的同時，自動激活網(wǎng)銀一般版業(yè)務(wù)以及工行信使業(yè)務(wù)，從而最大限度的提高我行信用卡的功能性。

2.針對網(wǎng)點自身功能，為客戶量身定做多樣化信用卡，提高綜合競爭力

依據(jù)個人客戶營銷系統(tǒng)中提出的不同的目標客戶群體，向客戶推舉不同種類，品牌和幣種組成的信用卡，“信用卡VIP客戶服務(wù)中心”實現(xiàn)多種信用卡產(chǎn)品的一站式申辦。

3.產(chǎn)品開發(fā)和功能創(chuàng)新，大力進展分期付款業(yè)務(wù)。

信用卡新產(chǎn)品是在對客戶需求進行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的技術(shù)或新技術(shù)而開發(fā)的。一張小小的卡片通過加載各種商務(wù)功能，涉及到衣、食、住、行等各個領(lǐng)域，可以實現(xiàn)多賬戶、多幣種的自動理財功能。明年加強與各商戶的合作，除了汽車分期付款業(yè)務(wù)，還要大力進展其他商戶的分期業(yè)務(wù)，從而增加中間業(yè)務(wù)收入。

4.改善用卡環(huán)境

無論是從宏觀經(jīng)濟角度考慮，還是從成本核算角度動身，銀行卡的進展為國家和廣闊消費者帶