培訓(xùn)學(xué)校管理手冊x

英語培訓(xùn)學(xué)校管理手冊2023年12月前言目前，我國中小學(xué)在校生有2億多,在此后2023尚有2億多適齡兒童要陸續(xù)加入中小學(xué)（教育和記錄部門記錄）。在這個(gè)以中小學(xué)生成為教育消費(fèi)的主體不斷增量的市場中，越來越多的家長把目光投向英語培訓(xùn)市場，但在這個(gè)巨大的市場中,只有真正擁有好的教材,好的教學(xué)方法,好的品牌運(yùn)作模式,才也許更快搶占市場份額。未來幾年內(nèi),作為教育產(chǎn)業(yè)中的公司面臨的是如何以學(xué)校化和市場化的運(yùn)作模式去運(yùn)營作為非賺錢組織的教育機(jī)構(gòu),如何聘用和培訓(xùn)合格的教育產(chǎn)業(yè)管理和教學(xué)專業(yè)性人才,如何在日趨劇烈和整合的市場中建立強(qiáng)勢品牌,從而立于不敗之地。這本管理手冊是在這樣的大環(huán)境下策劃制定的，以指導(dǎo)我校的運(yùn)營和管理工作。本手冊內(nèi)容涵蓋了學(xué)校、教職工和學(xué)生的權(quán)利及義務(wù)，英語培訓(xùn)業(yè)務(wù)開展流程，人員配置與職能分派，管理結(jié)構(gòu)和制度，財(cái)務(wù)管理等問題，旨在指導(dǎo)和幫助學(xué)?？梢愿?guī)范化的運(yùn)營。讓xx學(xué)校引領(lǐng)包頭英語培訓(xùn)市場!目錄第一部分市場招生學(xué)校的市場支持形式招生宣傳活動方式第三章開班授課及過程跟蹤第四章結(jié)業(yè)及考試第二部分學(xué)校管理第一章學(xué)校的人員配置及崗位職能第一節(jié)學(xué)校組織結(jié)構(gòu)架第二節(jié)崗位職能第二章學(xué)校管理制度第一節(jié)學(xué)校內(nèi)部管理制度第二節(jié)學(xué)校員工聘用品體規(guī)定及勞動協(xié)議范本第三章學(xué)?？冃Э己酥贫鹊谒恼聦W(xué)校部門建設(shè)與管理第一節(jié)教學(xué)部門建設(shè)與管理第二節(jié)市場招生隊(duì)伍建設(shè)與管理第一部分市場招生第一章學(xué)校的市場支持形式為了保持和提高”xx國際英語學(xué)校”的品牌形象，促使學(xué)校更好的開拓教育市場，學(xué)校將敏銳地、及時(shí)地把握市場動態(tài)，適時(shí)開展如下工作策劃：1、電視、電臺宣傳學(xué)校會在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間或招生期，在電視、電臺上播出，以提高“xx國際英語學(xué)?！逼放菩蜗鬄閮?nèi)容的廣告宣傳，促進(jìn)學(xué)校開拓教育市場，并為招生工作做好前期輔助工作。2、平面媒體宣傳學(xué)校將定期在地區(qū)性新聞?lì)?，大眾類，教育類平面媒體上登載“xx國際英語學(xué)?！钡男蜗髲V告，以促進(jìn)合作伙伴的招生。3、統(tǒng)一的網(wǎng)上宣傳學(xué)校將在xx國際英語學(xué)校門戶網(wǎng)站，提供統(tǒng)一網(wǎng)上宣傳，實(shí)現(xiàn)學(xué)校各校區(qū)網(wǎng)上資源共享。4、網(wǎng)上、網(wǎng)下的互動結(jié)合學(xué)校每年將舉行”新概念英語背誦大賽”和”少兒英語風(fēng)采大賽”，假期英語訓(xùn)練營等大型活動，屆時(shí)將結(jié)合平面媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體造勢宣傳，將”xx國際英語學(xué)?！逼放菩蜗笱杆偬岣?，進(jìn)一步人心。5、組建家長學(xué)校依據(jù)家長學(xué)校資源，為學(xué)校品牌形象做好口碑宣傳，每期開展針對家庭教育問題，開展專題性講座，聘請知名專家和學(xué)校教師，運(yùn)用北大成功家庭教育內(nèi)容開展為家庭教育服務(wù)的活動，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)新的生源的有利途徑。第二章招生宣傳活動方式為了保持和提高”xx國際英語學(xué)校”的品牌形象，學(xué)校給出市場工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，所有對外宣傳材料必須在取得學(xué)校的認(rèn)可后方可對外宣傳。下面是常用的幾種招生宣傳方式，學(xué)校可以根據(jù)實(shí)際情況選擇實(shí)行。1、公開課：以媒體廣告或散發(fā)傳單的方式向公眾宣傳學(xué)校的公開課信息，由學(xué)校的優(yōu)秀教師來主持長45分鐘—1小時(shí)的公開課；2、免費(fèi)試學(xué)：與本地小學(xué)校聯(lián)系，為其在校生做免費(fèi)試學(xué)活動，免費(fèi)試學(xué)活動的學(xué)習(xí)量應(yīng)在一個(gè)單元左右，用教師的優(yōu)秀授課質(zhì)量打動學(xué)生。在免費(fèi)試學(xué)結(jié)束以后，讓故意向參與學(xué)習(xí)的學(xué)生到學(xué)校交費(fèi)學(xué)習(xí)。使用這種方法應(yīng)當(dāng)注意給學(xué)校校長和班主任一定額度的提成；3、在中小學(xué)校的家長會上作招生講座：與學(xué)校聯(lián)系，在學(xué)校召開家長會的時(shí)候，讓學(xué)校的教師為所有的家長做招生講座，以”xx國際英語學(xué)校”先進(jìn)的教學(xué)理念和教師的教學(xué)魅力打動家長，增長生源；4、社區(qū)宣傳：與社區(qū)的物業(yè)管理部門或廣告商聯(lián)系，通過諸如宣傳欄張貼招生廣告，散發(fā)傳單等方式向社區(qū)住戶散播在社區(qū)內(nèi)或?qū)W校內(nèi)免費(fèi)作公開課的信息，以保證足夠多的人員參與公開課；5、特殊廣告建議方式：6、報(bào)刊加頁；7、住宅社區(qū)或辦公樓電梯廣告；8、公交車及公交站點(diǎn)燈箱廣告和公交車體廣告；9、通過小學(xué)校老師向?qū)W生發(fā)放”xx國際英語學(xué)?！眰鲉位蚣o(jì)念品(課程表，小圖書等)；10、店面外墻廣告；11、加盟知名的大型公司會員，依托其公司品牌的知名度，實(shí)現(xiàn)xx品牌的推廣。12、家長學(xué)校的建設(shè)和招生宣傳工作，充足運(yùn)用“北大成功家庭教育研究課題組”的家庭教育研究成果，積極開展校內(nèi)家長學(xué)校建設(shè)工作，并拓展其服務(wù)和輻射范圍。廣告宣傳突出內(nèi)容：xx的品牌及其歷史；xx教材的特點(diǎn)；xx教學(xué)特點(diǎn)；提供的相關(guān)教學(xué)服務(wù)；報(bào)名信息；開學(xué)信息；優(yōu)惠信息；廣告宣傳應(yīng)充足考慮參與英語培訓(xùn)群體的時(shí)間特性，一般一年內(nèi)有4個(gè)最佳招生時(shí)間：寒假，暑假，春季開學(xué)，秋季開學(xué)。即12月，3月，6月，8月，9月等。市場宣傳基本在學(xué)校放假之前2-4周展開。第三章開班授課及過程跟蹤在授課過程中學(xué)校應(yīng)隨時(shí)關(guān)注教師授課質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，樹立學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的口碑；在授課過程中學(xué)校應(yīng)經(jīng)常與學(xué)生家長溝通，征詢意見和建議，注意及時(shí)調(diào)整，建立良好的家長關(guān)系。1、學(xué)校應(yīng)切實(shí)貫徹家長陪讀，讓家長真切的感受到教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生的進(jìn)步；2、在授課過程中，跟班試聽人數(shù)不得過多，以保證已交費(fèi)學(xué)生的正常授課不受干擾；如試聽人數(shù)過多，可選擇適當(dāng)時(shí)間，集中開試聽課程。3、在授課過程中，插班學(xué)習(xí)的人數(shù)與已交費(fèi)學(xué)生人數(shù)的總和絕對不能超過學(xué)校承諾的最多人數(shù)限制，且在課程進(jìn)行完1個(gè)單元之后，所有班級絕對嚴(yán)禁插班，以保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量；4、在學(xué)生入學(xué)的時(shí)候、階段性升級和畢業(yè)的時(shí)候分別對學(xué)生進(jìn)行英語水平測試，在學(xué)生結(jié)業(yè)以后將前后測試交給學(xué)生家長，讓家長可以切實(shí)的比對出學(xué)生的進(jìn)步；5、在每次授課開始5分鐘之后，由管理教師記錄班級出勤情況，對于沒有來上課的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系家長，以避免意外發(fā)生；6、在每次授課結(jié)束以后，學(xué)生必須在有家長接的前提下才干離開學(xué)校。如沒有家長接送的學(xué)生，要與學(xué)生家長取得聯(lián)絡(luò)，擬定學(xué)生能否自行離校。第四章結(jié)業(yè)及考試學(xué)生完畢教學(xué)用書，上報(bào)學(xué)校審批后便可獲得”xx國際英語學(xué)校”升級證書。參與EIA考試的學(xué)生應(yīng)按照EIA的規(guī)定完畢報(bào)名交費(fèi)手續(xù)，EIA考試的證書由EIA總部統(tǒng)一頒。參與新概念及其他課程培訓(xùn)的學(xué)生，升級后和結(jié)業(yè)后均由學(xué)校頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。第二部分學(xué)校內(nèi)部管理第一章學(xué)校的人員配置及崗位職能第一節(jié)學(xué)校組織結(jié)構(gòu)架崗位及人員設(shè)立一覽表部門崗位人數(shù)備注校長校長1副校長教學(xué)主管1行政人事主管1可兼市場主管和行政專員后勤辦公室主任1網(wǎng)管1庫管1市場部市場主管1管理教師（課程顧問）(兼市場專員)每校1-2人，依據(jù)校區(qū)規(guī)?？稍鰷p財(cái)務(wù)部（可考慮不設(shè)立）會計(jì)1教學(xué)管理部教學(xué)部長1教師數(shù)名可以跨校區(qū)兼職(注：可根據(jù)學(xué)校的規(guī)模，適當(dāng)增減人員。)第二節(jié)崗位職能一、校長崗位職能：1、學(xué)校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；2、各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)；3、市場及教學(xué)部門計(jì)劃的審批；4、市場及教學(xué)部門工作的監(jiān)督；5、學(xué)校管理部門關(guān)系維護(hù)；6、平常行政事務(wù)的解決；7、對主管或主管級人員的績效考核；8、財(cái)務(wù)監(jiān)管。二、教學(xué)主管（副校長）崗位職能：1、根據(jù)學(xué)校規(guī)模發(fā)展的需求，合理的安排教學(xué)部門的工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；2、對“xx國際英語學(xué)校”培訓(xùn)教材，進(jìn)行教材分析和教學(xué)設(shè)計(jì)及創(chuàng)新；3、招聘，培訓(xùn)和管理教師隊(duì)伍；4、參與必要的教學(xué)工作；5、負(fù)責(zé)組織教學(xué)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教學(xué)研究及教學(xué)改革工作；6、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定學(xué)校教學(xué)服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實(shí)行計(jì)劃；7、規(guī)劃學(xué)校的教學(xué)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r細(xì)化教學(xué)服務(wù)的規(guī)章制度和流程。8、建立教學(xué)服務(wù)的質(zhì)控體系；9、建立教師資源庫和儲備教師資源，起草教學(xué)人員的在崗培訓(xùn)手冊；10、配合市場部門安排教學(xué)宣傳活動，根據(jù)市場狀況及時(shí)調(diào)整中心的服務(wù)內(nèi)容，在考慮成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。11、完畢校長交辦的各項(xiàng)工作。三、英語教師崗位職能：1、具有新英語教育觀念，了解當(dāng)前國內(nèi)英語教育發(fā)展新動向，新成果，新趨勢，能理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高自身的教學(xué)水平；2、嚴(yán)格按照教材教學(xué)大綱的基本規(guī)定和學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真編寫教案，組織好課堂教學(xué)；3、負(fù)責(zé)授課班級的學(xué)生管理及出勤情況；4、參與試題庫的建設(shè)，維護(hù)和更新；5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)教學(xué)服務(wù)的執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)保持，維護(hù)及增長所授班級的學(xué)生數(shù)量；7、負(fù)責(zé)學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間的安全和紀(jì)律；8、負(fù)責(zé)授課后教室的清潔工作。9、負(fù)責(zé)授課期間所用書籍，磁帶，CD和其它教學(xué)用品的保管；10、協(xié)助配合學(xué)校的征詢、測試、收費(fèi)等工作；11、配合教學(xué)部負(fù)責(zé)人搞好其他教學(xué)管理工作；12、協(xié)助市場人員進(jìn)行市場宣傳活動。13、完畢上級主管交辦的各項(xiàng)工作。四、市場主管崗位職能1、根據(jù)學(xué)校規(guī)定，獨(dú)立負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場部門工作，定期向校長報(bào)告并溝通市場拓展情況，學(xué)生報(bào)名情況，潛在學(xué)生的開發(fā)情況；根據(jù)市場變化和需求，及時(shí)調(diào)整市場開發(fā)方案，方式方法，不斷提高xx國際英語學(xué)校項(xiàng)目在市場上的占有率；2、組織制定中長期市場拓展方案，編制月，季，年市場開發(fā)計(jì)劃，并認(rèn)真抓好貫徹，做到周有布置，月有檢查，年有總結(jié)；3、全面調(diào)動市場人員的積極性，建立完善的市場網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大學(xué)校宣傳的覆蓋面，并經(jīng)常保持聯(lián)系；4、及時(shí)掌握有關(guān)市場宣傳的反饋信息，配合教學(xué)部門，解決各種相關(guān)問題，讓家長滿意；嚴(yán)格控制宣傳預(yù)算，節(jié)約開支，減少成本；5、配合校長對市場的規(guī)劃，結(jié)合本地實(shí)際市場狀況，撰寫開發(fā)市場方案；組織組織實(shí)行招生計(jì)劃。6、完畢校長交辦的各項(xiàng)工作。五、管理教師（課程顧問、市場專員)崗位職能1、配合學(xué)校市場工作，通過各種渠道挖掘?qū)W生資源，搜集潛在的學(xué)生信息，對故意向的學(xué)生做好跟蹤回訪；2、為學(xué)生家長做好參與”xx國際英語學(xué)校”培訓(xùn)的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重家長的個(gè)人選擇；3、做好電話征詢工作，接待前來征詢的家長，對其所提出的疑問耐心的講解；4、及時(shí)搜集整理市場調(diào)查的相關(guān)資料，做到準(zhǔn)，快，細(xì)；5、通過互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)的方式，電話短信的方式，面對面的方式等對家長的問題進(jìn)行答疑，并及時(shí)通過各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪；6、對于學(xué)生的資料要及時(shí)做好具體的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開7、認(rèn)真貫徹學(xué)校的管理規(guī)定和實(shí)行細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平；8、積極完畢規(guī)定的各項(xiàng)工作指標(biāo)，為家長和學(xué)生提供積極，熱情，滿意，周到的服務(wù)9、按照規(guī)定及時(shí)填寫和上報(bào)總結(jié)報(bào)表；10、完畢上級主管交辦的各項(xiàng)工作。附：管理教師（課程顧問）職能細(xì)則一、崗位規(guī)定：1、嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、管理教師（課程顧問）必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔，莊重，精神飽滿，彬彬有禮，積極熱情，使用文明用語，無論任何情況不得與家長發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑；3、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，準(zhǔn)時(shí)，優(yōu)質(zhì)地完畢各項(xiàng)工作任務(wù)；4、工作時(shí)嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)的事情(涉及吃零食，長時(shí)間撥打私人電話，看與工作無關(guān)的書籍等)，精神飽滿地做好管理教師（課程顧問）工作；5、管理教師（課程顧問）在來電或來訪介紹中，要突出學(xué)校的特色，具體介紹整個(gè)教學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，介紹時(shí)一定要清楚，具體，準(zhǔn)確，耐心，有親和力6、；管理教師（課程顧問）要定期做好家長回訪，定期了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度；7、自覺維護(hù)學(xué)校內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；8、勤儉辦公，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；9、堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗，串崗；10、熟悉學(xué)校(xx國際英語學(xué)校)的課程設(shè)立，教學(xué)內(nèi)容，關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定，注冊登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力；11、熟悉學(xué)校各部門員工的職務(wù)，姓名，聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；12、要注重儀態(tài)儀表，在學(xué)校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)。15、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，每位管理教師（課程顧問）間互相配合，做好征詢工作。16、管理教師（課程顧問）在工作當(dāng)中碰到問題或有任何意見，可直接向上級主管報(bào)告。17、天天認(rèn)真填寫工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。18、管理教師（課程顧問）碰到問題需要隨時(shí)與授課教師，教學(xué)主管及市場主管進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同把學(xué)校做好。二、業(yè)務(wù)流程：(一)、電話征詢1、接電話時(shí)立即要說：Hello，Longwinschool。您好，xx國際英語學(xué)校！2、在電話征詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清楚，平緩，親切，堅(jiān)決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚?，準(zhǔn)確，盡量控制接電話時(shí)間。3、電話征詢中最重要的核心是運(yùn)用簡短的回答突出英語學(xué)校英語的優(yōu)點(diǎn)，讓每一位在電話中征詢的家長能來當(dāng)面征詢。(二)、來訪征詢1、在征詢中一方面要了解對象的背景，涉及受教育限度(特別是英語)，學(xué)習(xí)目的，所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感愛好的話題。2、管理教師（課程顧問）應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉學(xué)校(xx國際英語學(xué)校)的教學(xué)模式，課程設(shè)立特點(diǎn)，與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢所在，掌握學(xué)習(xí)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及互相間的有機(jī)銜接，學(xué)時(shí)等。3、在征詢中語音，語調(diào)一定要清楚，具體，準(zhǔn)確，耐心，有親和力。4、管理教師（課程顧問）應(yīng)純熟掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表，根據(jù)學(xué)生一次性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣，以及相稱于每節(jié)課，每課時(shí)花費(fèi)多少。5、管理教師（課程顧問）應(yīng)準(zhǔn)確了解來訪學(xué)生的英語限度，并了解其學(xué)習(xí)目的。根據(jù)來訪學(xué)生的學(xué)習(xí)，工作，休息時(shí)間表為其提出合理的課程計(jì)劃，涉及每周學(xué)習(xí)時(shí)間表，學(xué)習(xí)計(jì)劃書等。6、征詢技巧：A：在征詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思緒，積極把握和回應(yīng)對方的感受。B：把握好理解技巧，詢問技巧，解決沖突的技巧，妥協(xié)達(dá)成一致的技巧，從而根據(jù)家長各人不同的特點(diǎn)，不斷探索，形成具有個(gè)人特點(diǎn)的溝通與征詢風(fēng)格。C：管理教師（課程顧問）的最終目的是讓來訪者成為注冊學(xué)生，管理教師（課程顧問）應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而進(jìn)行注冊。D：要盡量記住每位來訪者的名字，當(dāng)再次來訪的時(shí)候可以立即叫出來，讓每位家長都能感到被重視。E：在介紹中一方面要突出xx品牌；另一方面為教學(xué)特色。F：在征詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對方的想像力，引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。G：針對價(jià)格的介紹，不要把價(jià)格表直接給家長看。在了解對方注冊幾個(gè)級別(一次性繳納幾期學(xué)費(fèi))后，可以說：”您真幸運(yùn)!現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以滿足家長占便宜的心理，可適時(shí)地加入學(xué)校正推出的優(yōu)惠。H：不要用任何語言讓來訪者感到學(xué)英語是一件枯燥的事。7、對以下敏感問題的回答方式：A：退費(fèi)規(guī)定。B：學(xué)生在注冊期間，假如發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件，例如生病住院，短期出差等，學(xué)生可提出暫時(shí)凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，學(xué)校將為學(xué)生保存學(xué)習(xí)資格，保存學(xué)生的學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)生在剩余時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完畢其注冊課程。C：如何轉(zhuǎn)讓已注冊學(xué)生如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完畢注冊課程，學(xué)生可以將所剩整級別(以時(shí)間為準(zhǔn))轉(zhuǎn)讓給學(xué)生的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時(shí)間內(nèi)，完畢剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增長任何費(fèi)用，只需登記。D：如何投訴任何學(xué)生假如對學(xué)校的某項(xiàng)服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查核算后，對相關(guān)負(fù)責(zé)人作出警告，嚴(yán)重警告直到開除的處罰，同時(shí)附加經(jīng)濟(jì)處罰。(注：管理教師（課程顧問）是家長來學(xué)校接觸的第一位人員，對學(xué)校整體形象的塑造具有強(qiáng)大而深遠(yuǎn)的影響。這一切，都規(guī)定代表學(xué)校形象的管理教師（課程顧問）在工作中，要做到語氣親切，輕緩，流利，清楚；思維靈敏，注意力集中，給家長以親切，坦誠，尊重的感覺。)六、會計(jì)崗位職能1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財(cái)務(wù)工作的法律，法規(guī)和各項(xiàng)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《會計(jì)法》；2、認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算，遵守各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遵守中心有關(guān)經(jīng)費(fèi)開支的規(guī)章制度，分清資金來源，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)開支，合理使用資金，從經(jīng)費(fèi)上保證中心工作的正常需要；3、按照會計(jì)制度規(guī)定記賬，算帳，結(jié)帳，做到手續(xù)齊全，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)；4、按規(guī)定編制會計(jì)劃內(nèi)報(bào)表，如期上報(bào)；5、妥善保管會計(jì)憑證，賬簿，報(bào)表等檔案資料；6、按照勤儉辦事業(yè)的原則，定期檢查，分析中心的經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況和經(jīng)費(fèi)使用情況，考核經(jīng)費(fèi)使用效果，制止各種浪費(fèi)現(xiàn)象。及時(shí)向上級反映經(jīng)費(fèi)使用中存在的問題，提出財(cái)務(wù)工作意見和建議；7、按會計(jì)手續(xù)和有關(guān)制度規(guī)定，監(jiān)督財(cái)產(chǎn)管理，做好財(cái)產(chǎn)，物資增減變化的相關(guān)工作；8、準(zhǔn)確，及時(shí)地做好如下具體化工作：1)準(zhǔn)時(shí)編制好中心員工工資報(bào)表，保證工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；2)準(zhǔn)時(shí)填報(bào)好中心規(guī)定上交的各種報(bào)表；3)每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制，報(bào)送工作；4)年度經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作；5)學(xué)校各項(xiàng)會計(jì)資料記錄工作；6)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)室的物品擺放及衛(wèi)生工作。七、出納崗位職能1、鈔票出納員要嚴(yán)格遵守國家法律政策和《鈔票管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，做好鈔票收付工作；2、做好鈔票管理工作，保證學(xué)校正常工作的鈔票需要。按照銀行核定鈔票庫存限額保存庫存鈔票，多余部份要及時(shí)送存銀行，保證庫存鈔票安全；對千元以上數(shù)額的鈔票支付做到事先有準(zhǔn)備；3、保管好庫存鈔票。鈔票和支票及各種銀行票據(jù)不得放在口袋或攜帶回家；鈔票和銀行存款的數(shù)額不得對別人泄露；嚴(yán)禁運(yùn)用中心帳戶替別人套取鈔票，嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票和遠(yuǎn)期支票，嚴(yán)禁將鈔票收入按個(gè)人儲蓄方式存入銀行或轉(zhuǎn)借別人；金庫鑰匙要隨身佩帶，不得亂放和轉(zhuǎn)借別人；4、根據(jù)鈔票日記帳，銀行存款帳及時(shí)與庫存鈔票，銀行存款對帳單核對，做到日清月結(jié)；鈔票收支和辦理銀行各種票據(jù)要準(zhǔn)確無誤，經(jīng)常對庫存鈔票進(jìn)行盤點(diǎn)，保證帳實(shí)相符；定期(一般按月)打印鈔票日記帳和銀行存款日記帳；5、純熟掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)費(fèi)用支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)及支出；6，認(rèn)真審查各種報(bào)銷或支出的原始憑證，對違反國家規(guī)定的要拒絕辦理。對有偽造單據(jù)，涂改憑證，虛報(bào)冒領(lǐng)款項(xiàng)的行為應(yīng)及時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)解決；7、根據(jù)合法的原始憑證登入鈔票賬，做帳時(shí)要做到數(shù)字準(zhǔn)確，摘要清楚，書寫整潔，逐日登記；8，嚴(yán)格遵守鈔票管理制度，庫存鈔票不超定額，不支，更不得私自挪用鈔票。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條和白條單據(jù)不得抵消庫存鈔票，要經(jīng)常保持庫存鈔票數(shù)與鈔票帳面數(shù)的一致；9、負(fù)責(zé)辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)撥，支付，及時(shí)或者按期與有關(guān)往來單位辦理鈔票往來結(jié)算；10、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好鈔票，有價(jià)票證，各種印章，空白支票，空白收據(jù)及其它證券，如因違反制度而導(dǎo)致?lián)p失，則由出納員負(fù)責(zé)。八、行政人事主管（副校長）崗位職能1、負(fù)責(zé)貫徹校長指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向校長反映情況，反饋信息；2、搞好各部門間互相配合，綜合協(xié)調(diào)工作；3、對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查；4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃，年度工作總結(jié)和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助學(xué)校的規(guī)劃研究；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理學(xué)校行政辦公室的各項(xiàng)工作。6、完畢校長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。九、辦公室主任崗位職能。1、負(fù)責(zé)全學(xué)校平常行政事務(wù)管理，協(xié)助校長解決平常工作，負(fù)責(zé)校長的平?；顒雍屯獬龌顒拥陌才牛?、組織安排學(xué)校辦公會議，或會同有關(guān)部門籌備學(xué)校其他會議及有關(guān)重要活動，做好會議記錄和整理睬議紀(jì)要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文；負(fù)責(zé)學(xué)校來往信函的收發(fā)，登記，傳閱，批示，做好公文的擬訂，審核，印刷，傳遞，催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作；3、負(fù)責(zé)學(xué)校人事工作，起草有關(guān)人事工作管理的初步意見；4、負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧希龊萌瞬磐诰?，引進(jìn)工作；5、負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的記錄，分析，預(yù)測，調(diào)整，查詢和人才庫建立等工作；6、具體負(fù)責(zé)辦理招聘，勞動協(xié)議簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免，調(diào)配，解聘，離退休的申請報(bào)批手續(xù)；7、負(fù)責(zé)貫徹勞動安全保護(hù)，參與學(xué)校勞動安全，工傷事故的調(diào)查，善后解決和補(bǔ)償；8、負(fù)責(zé)年終先進(jìn)員工的評選評選，授予榮譽(yù)稱號的具體工作；負(fù)責(zé)學(xué)校保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和對的使用學(xué)校印章和介紹信；做好內(nèi)部員工工作考核；9、完畢校長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。十、行政專員崗位職能（一）網(wǎng)管：1、及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，學(xué)校的電腦及互聯(lián)網(wǎng)管理和維護(hù)；2、維護(hù)學(xué)校的硬件設(shè)施；3、專家各部門人員簡樸的電腦操作；4、建立學(xué)校上網(wǎng)管理細(xì)則；5、學(xué)校的弱電工程維護(hù)(電話網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)線)；6、負(fù)責(zé)學(xué)校辦公設(shè)施的管理。涉及學(xué)校辦公用品采購，發(fā)放，使用登記，保管，維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)，長途電話，手提電話，計(jì)算機(jī)，手提計(jì)算機(jī)的管理和使用。7、做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作，提高行政辦公效率，重點(diǎn)監(jiān)控計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后的信息保密。（二）庫管（后勤）：第二章學(xué)校管理制度第一節(jié)學(xué)校內(nèi)部管理制度一、總則為樹立學(xué)校良好的辦學(xué)形象，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)，有序，嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)干，高效的工作團(tuán)隊(duì)，發(fā)明更好的業(yè)績，特制定以下有關(guān)制度，本制度合用于本中心的每位員工。二、員工聘用制度(一)聘任規(guī)定：具有規(guī)定學(xué)歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)，一絲不茍，積極進(jìn)取精神，可以與別人團(tuán)結(jié)合作為本學(xué)校聘任員工的基本條件。本學(xué)校實(shí)行試用期制(一般為兩個(gè)月)，試用期發(fā)試用工資。試用期結(jié)束后由員工所在部門主管，分管校長在《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》上簽署意見。在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的，由所在部門主管提出《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》，分管校長簽字批準(zhǔn)后，可提前結(jié)束試用期，轉(zhuǎn)為正式員工。試用期內(nèi)，學(xué)校，員工雙方均可隨時(shí)解除試用期勞動協(xié)議。聘用期間，學(xué)校有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。學(xué)校按國家規(guī)定為員工提供安全，衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動保護(hù)；根據(jù)政府規(guī)定和學(xué)校狀況發(fā)放員工福利。（二）解聘規(guī)定具有下列情形之一者，學(xué)校予以解聘，辭退員工：1、依法被追究刑事責(zé)任，勞動教養(yǎng)，通緝者；2、違反學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；3、給學(xué)校形象和聲譽(yù)導(dǎo)致不良影響者；4、在學(xué)校實(shí)行末尾淘汰制中不能勝任工作者；5、被學(xué)校予以警告處分，累計(jì)達(dá)三次以上者(含三次)；6、因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；7、按法律，法規(guī)，政策規(guī)定或協(xié)議約定應(yīng)予解除勞動協(xié)議者；8、學(xué)校因經(jīng)營情況發(fā)生變化而富余的員工。9、學(xué)校與員工發(fā)生勞務(wù)糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應(yīng)向所在市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。三、考勤福利制度1、學(xué)校正常工作時(shí)間是星期一至星期日，員工每周工作44小時(shí)，每周一公休。5個(gè)工作日，學(xué)校實(shí)行輪休制。2、學(xué)校員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。對學(xué)校有突出奉獻(xiàn)的員工，學(xué)校每年可安排5天的帶薪休假待遇。3、學(xué)校員工不得擅自遲到，早退和曠工。(1)遲到：按每人次50元人民幣處罰(重大交通事故，惡劣天氣除外)，遲到1小時(shí)者扣發(fā)當(dāng)天工資。月遲到三次(含三次)以上者，學(xué)校予以警告處分；年累計(jì)遲到十次以上者，學(xué)校予以解聘。(2)早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退局限性半小時(shí)罰款50元，超半小時(shí)按曠工半日解決。(3)曠工：按日工資的兩倍處罰；無端連續(xù)曠工3天，按自動離職解決。4、員工請假應(yīng)通過審批。(1)兩天以內(nèi)的病假，事假，由部門主管（副校長）批準(zhǔn)；三天或三天以上的病假，事假由校長批準(zhǔn)；(2)請假應(yīng)提前半天向部門主管請示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下有效聯(lián)絡(luò)方式；(3)根據(jù)學(xué)校的特點(diǎn)無特殊情況，概不準(zhǔn)假。確因急事或生病而缺勤者，應(yīng)于上班后30分鐘內(nèi)與學(xué)校取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請假。如本部門主管不在，可直接向校長請假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，按曠工解決。情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校予以解聘。5、學(xué)校實(shí)行加班加薪制度，延時(shí)加班薪金為正常薪金的1。5倍，假日加班薪金為正常薪金的兩倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的3倍。6、員工加班后不應(yīng)影響第二日工作，加班者在加班后的第二個(gè)工作日應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)上班，第二日不能正常出勤者，應(yīng)由其部門主管批準(zhǔn)，否則按曠工解決。7、員工考勤記錄以簽到簿為準(zhǔn)。如員工填寫簽到簿與實(shí)際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次，學(xué)校將予以警告處分。警告處分累計(jì)達(dá)三次者，學(xué)校予以解聘；8、考勤記錄記錄結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；9、每月15日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實(shí)際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。四、工作制度1、學(xué)校要以優(yōu)良的作風(fēng)為標(biāo)尺，并充足體現(xiàn)以人為本紀(jì)律嚴(yán)格的特點(diǎn)。2、當(dāng)天的工作，絕不遲延至第二日。3、工作期間內(nèi)嚴(yán)禁閑聊，睡覺，吃零食。4、在工作場合嚴(yán)禁喧嘩，嬉笑打鬧。在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份規(guī)定自己，積極承擔(dān)公共事務(wù)。5、接到征詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能解決，應(yīng)立即找其別人接待。對于家長遺留的問題，要及時(shí)予以回復(fù)。6、學(xué)校任何工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何借口互相推諉，應(yīng)以主人身份積極去做。員工盡量熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為多面手；在工作上應(yīng)互相協(xié)助，杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發(fā)生。7、因公會客可到休閑區(qū)或適當(dāng)?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待；各部門若有重要家長來訪應(yīng)事先告知管理教師（課程顧問），以便做好接待工作。8、上班時(shí)間，辦公室內(nèi)不得運(yùn)用計(jì)算機(jī)運(yùn)營工作范圍以外的程序，嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于電腦游戲。9、保證自己辦公桌及其周邊環(huán)境的清潔。所有辦公物品，書籍等屬于學(xué)校的財(cái)產(chǎn)，要仔細(xì)保管，用后放回原處。每位員工都應(yīng)注意節(jié)約各種能源。10、教學(xué)場合嚴(yán)禁吸煙。11、下班離開學(xué)校前，要關(guān)好門窗，檢查并關(guān)閉各種電器開關(guān)。12、全職工工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與本學(xué)校存在同業(yè)競爭的工作。13、工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應(yīng)向部門主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。14、員工要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，要有開拓進(jìn)取的精神。15、員工須服從領(lǐng)導(dǎo)，做到令行嚴(yán)禁。16、電話及傳真管理制度：(1)工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過5分鐘。(2)接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時(shí)立即要說”Hello！longwinschool。您好，xx學(xué)校!”(3)任何長途應(yīng)向部門主管申請后撥打；(4)收發(fā)傳真需交由辦公室登記，以便查詢。(5)打電話時(shí)，應(yīng)先問好，簡潔，清楚地說明情況，重要之處反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管報(bào)告。(6)會計(jì)每月核對電話清單，私人長途電話及非公事超時(shí)電話(例如聲控臺等)，核算后在當(dāng)事人的當(dāng)月薪金中扣除。17、工作日記管理制度：(1)員工天天必須認(rèn)真填寫工作日記，記錄當(dāng)天的工作及第二天工作計(jì)劃。(2)工作日記作為考核員工工作業(yè)績依據(jù)之一。(3)每月底將工作日記交予學(xué)校辦公室。檢查考核。五、禮儀制度1、工作期間，要注意儀容，儀態(tài)，做到整潔，穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。2、有家長來征詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)積極，親切，具體地介紹學(xué)校校的有關(guān)事宜。3、無論家長是否注冊以及注冊之前之后，都要熱情服務(wù)，奉學(xué)生為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請教，不可隨意答疑。家長對學(xué)校有種種疑義時(shí)，嚴(yán)禁員工爭辯，應(yīng)先耐心的聽清家長提出的問題和意見，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以具體解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與家長爭吵。4、上午上班要互相問好，共同整理辦公室，下班時(shí)互相道別。5、員工交往相處，態(tài)度要誠懇，熱情，形成融洽和諧，團(tuán)結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。交談時(shí)，要盡量避免互相干擾，使用或移動各種物品時(shí)要輕拿輕放。6、員工可以書面或口頭形式向?qū)W校提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，學(xué)校給予獎勵(lì)。7、對樹立學(xué)校良好形象，受到家長好評者，學(xué)校給予獎勵(lì)。在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)學(xué)校形象和利益者，給予獎勵(lì)。8、與家長發(fā)生爭吵給學(xué)校形象和聲譽(yù)導(dǎo)致不良影響者，當(dāng)即予以處罰或解聘。9、工作期間未經(jīng)校長允許，私下將學(xué)校任何物品違歸當(dāng)人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的10倍金額從工資中扣回。10、以工作之便，做有損學(xué)校利益或擅自以學(xué)校名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時(shí)依法起訴。11、人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價(jià)補(bǔ)償外，處以適當(dāng)罰款。六、衛(wèi)生制度為了保持學(xué)校形象并使每一位員工可以在一個(gè)整潔的環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度。值日實(shí)行輪換制，每周安排一名員工為”值日人員”，其他員工為”非值日人員”，值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下：值日人員1）大廳，及洗手間的地面必須天天清掃，擦拭，各個(gè)教室地面須保持清潔。大廳內(nèi)微波爐，消毒柜，相框，鏡框，門框及擺書處需要天天擦拭。2）各個(gè)教室的門，窗臺，桌子，椅子，鞋架需要天天擦拭。3）及時(shí)清理垃圾，更新垃圾袋。4）負(fù)責(zé)天天向飲水機(jī)中注水。5）每周一需要進(jìn)行的清理工作：清洗毛巾，碗，杯及其它餐具，并進(jìn)行消毒。2、非值日人員1）每次課前需對各個(gè)教室及家長休息室徹底清理，涉及地毯，暖氣罩，飲水機(jī)，垃圾桶，教室內(nèi)的桌椅，窗臺和樓梯扶手等。2）每次課后用清洗劑徹底清潔各個(gè)教室白板。3、注意事項(xiàng)1）天天最早到學(xué)校的員工需將各個(gè)教室窗戶打開，保持通風(fēng)。2）不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi)，并擺放整齊。3）拖布，抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。4）每月25日，所有員工共同清洗工作服裝。5）值日人員所有清理工作須在天天9：30之前完畢；非值日人員所有清理工作須在每次課前半小時(shí)完畢。6）與工作無關(guān)的書籍，物品及其它雜物須隨時(shí)整理，收好；個(gè)人物品須個(gè)人收好；7）公司文獻(xiàn)及相關(guān)事物須整理并規(guī)范其對的位置。8）天天最后離開學(xué)校的員工須關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，做好最后的檢查工作。9）檢查與評估：由辦公室不定期抽查各部門分擔(dān)區(qū)的平常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對不符和規(guī)定之處，除返工外，要對相關(guān)負(fù)責(zé)人提出批評，連續(xù)出現(xiàn)問題者將處以適當(dāng)罰款。七、學(xué)校秘密安全制度學(xué)校秘密是學(xué)校在劇烈的市場競爭中賴以立足，生存及正常運(yùn)營的基本條件，保守學(xué)校的秘密是每一位員工的重要行為準(zhǔn)則，學(xué)校所有員工均有義務(wù)保守學(xué)校秘密，并制止別人竊取泄露或者散失學(xué)校的公司秘密，學(xué)校不鼓勵(lì)員工擁有與自己職責(zé)無關(guān)的好奇心或者任何不恰當(dāng)?shù)奶铰犈e動。學(xué)校秘密涉及學(xué)校技術(shù)秘密，商業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私等幾個(gè)方面：1、學(xué)校技術(shù)秘密涉及：學(xué)校特有的各方面的訣竅，知識，經(jīng)驗(yàn)等；未公開的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)校獨(dú)特的運(yùn)作方式；2、合作伙伴或家長規(guī)定我學(xué)校不得向第三人透漏的秘密。學(xué)校商業(yè)秘密涉及：學(xué)校的業(yè)務(wù)計(jì)劃，規(guī)劃，方案，意向等經(jīng)營活動中需要保密部分；學(xué)校的資產(chǎn)負(fù)債，預(yù)算決算，資金調(diào)度等財(cái)務(wù)方面的秘密；合作伙伴或者學(xué)生的地址，電話，及學(xué)校與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密；3、員工個(gè)人隱私涉及：員工的薪金收入，持股份額；(學(xué)校實(shí)行員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入保密制度，員工本人不得公開自己的經(jīng)濟(jì)收入，也不得詢問別人的經(jīng)濟(jì)收入)。員工平常生活中屬于個(gè)人隱私的部分；4、學(xué)校秘密的載體及傳播媒介涉及：各種光，磁記錄存儲載體，涉及各光盤，磁盤，磁帶等；各類以書面形式存在的載體涉及報(bào)告，文獻(xiàn)，檔案，注冊登記表，保證書，備忘錄，通訊錄，會議紀(jì)要，草稿紙等。員工不得秘密竊取，夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳輸學(xué)校秘密。如發(fā)生泄密情況，除將當(dāng)事人辭退外，還要追究其給學(xué)校導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。附件：保護(hù)學(xué)校隱私協(xié)議第二節(jié)學(xué)校員工聘用品體規(guī)定及勞動協(xié)議范本一、學(xué)校員工聘用具體規(guī)定1、為加強(qiáng)本學(xué)校員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，特制定本規(guī)定。2、本學(xué)校系統(tǒng)所有員工分為二類：正式員工和短期聘用員工。正式員工是本學(xué)校系統(tǒng)員工隊(duì)伍的主體，享受學(xué)校制度中所規(guī)定的各種福利待遇，短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時(shí)工，離退休人員以及少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用協(xié)議書中規(guī)定。短期聘用員工聘期滿后，若樂意繼續(xù)受聘，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后可簽訂正式員工和短期聘用員工協(xié)議。學(xué)校系統(tǒng)各級管理人員不許將自己親屬介紹，安排到本人所分管的部門里工作，屬特殊情況的，需由校長批準(zhǔn)，且介紹人必須立下?lián)?。本部門需增聘員工時(shí)，提倡公開從社會上求職人員中擇優(yōu)錄用，也可由內(nèi)部員工引薦，內(nèi)部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人必須立下?lián)?。從事管理和業(yè)務(wù)工作的正式員工一般必須滿足下述條件A、大專以上學(xué)歷；B、二年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；C、年齡一般在35歲以下，特殊情況不超過45歲；D、至少精通一門外語；5、無不良行為記錄。特殊情況人員，經(jīng)校長批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬有關(guān)條件，應(yīng)屆畢業(yè)生及復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人需經(jīng)校長批準(zhǔn)后方可考慮聘用。6、所有應(yīng)聘人員除校長特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須通過三至半年的試用期后才可考慮聘為正式員工。7、試用人員必須呈交下述材料A、由學(xué)校統(tǒng)一發(fā)給并填寫招聘表格。B、學(xué)歷，職稱證明或復(fù)印件。C、個(gè)人簡歷。D、近期相片2張。E、身份證復(fù)印件。F、戶口復(fù)印件。G、面試或筆試記錄。H、員工引薦擔(dān)保書(由學(xué)校視需要而定)。8、試用人員一般不宜擔(dān)任經(jīng)濟(jì)要害部門的工作，也不宜安排具有重要經(jīng)濟(jì)責(zé)任的工作。9、試用人員在試用期內(nèi)待遇規(guī)定如下：1)基本工資待遇：一等：高中以下畢業(yè)二等：中專畢業(yè)三等：大專畢業(yè)四等：本科畢業(yè)五等：碩士研究生畢業(yè)(含獲初級技術(shù)職稱者)六等：博士研究生畢業(yè)(含獲中級技術(shù)職稱者)(二)試用人員享受一半浮動工資和勞保用品待遇。10、試用人員經(jīng)試用考核合格后，可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新擬定職等，享受正式員工的各種待遇；員工轉(zhuǎn)正后，試用期計(jì)入工齡，試用不合格者，可延長其試用期或決定不予聘用，對于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。11、正式員工可根據(jù)其工作業(yè)績，表現(xiàn)以及年限，由學(xué)校給予一定的股份。二、勞動協(xié)議范本。見附件第三章學(xué)?？冃Э己酥贫纫?、考核的目的和用途1、為全面了解，評估教職工工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，特制定本辦法。2、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)成團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營目的，并提高員工的滿意限度和未來的成就感。3、考核的結(jié)果重要用于工作反饋，薪酬管理，職務(wù)調(diào)整和工作改善。二、考核范圍學(xué)校全體員工均需考核，均合用本辦法。三、考核的原則1、通過考核，全面評價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。2、使員工有機(jī)會參與學(xué)校管理程序，發(fā)表自己的意見。3、以崗位職能為重要依據(jù)，堅(jiān)持定性與定量考核相結(jié)合。四、考核時(shí)間1、月度考評：以學(xué)校考勤時(shí)間段作為考核時(shí)間段，即每月7日至次月8日為一個(gè)月、度考核時(shí)間。2、半年考評：從人員入職之日起每半年為一個(gè)半年考核時(shí)段。3、年度考核：學(xué)校的每一個(gè)營業(yè)年度為一個(gè)一年考核時(shí)段。五、考核的內(nèi)容1、外勤崗位重要考核當(dāng)月或當(dāng)年度業(yè)績指標(biāo)的完畢情況，根據(jù)業(yè)績完畢量發(fā)放獎金或升，降職。2、內(nèi)勤崗位考核根據(jù)本崗位職能規(guī)定的工作職責(zé)進(jìn)行工作質(zhì)量考核，按照考核成績擬定業(yè)績獎金具體發(fā)放金額。并以此作為培訓(xùn)，調(diào)薪，晉級等依據(jù)。六、考核的一般程序1、內(nèi)勤員工的考核由其部門主管來負(fù)責(zé)，具體執(zhí)行考核程序。2、外勤員工業(yè)績收入由市場主管與財(cái)務(wù)人員核對共同給出，市場主管業(yè)績收入由財(cái)務(wù)人員上報(bào)學(xué)校。3、考核結(jié)束時(shí)，考核負(fù)責(zé)人應(yīng)與被考核的員工單獨(dú)進(jìn)行考核面談，指出工作成績和局限性及改善方向；4、具體考核環(huán)節(jié)在各崗位的考評實(shí)行細(xì)則中具體規(guī)定。七、教學(xué)部門績效考核考核方法：教學(xué)部門人員的績效考核通過平常工作質(zhì)量(行政部門，教學(xué)主管考核)，教學(xué)質(zhì)量(教學(xué)主管考核)，家長回訪(家長考核)，學(xué)生升級保存量(教學(xué)主管考核)四個(gè)方面，每個(gè)方面均占基數(shù)的25%，每半年評估一個(gè)最終分?jǐn)?shù)，由最終分?jǐn)?shù)在所有教師最終分?jǐn)?shù)中的排名擬定下一半年度的等級。1、平常工作質(zhì)量評分表(總分：25分，每月考核)表一序號姓名考核日期崗位名稱評估內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分(%)項(xiàng)目評分1樂于接受教學(xué)部門安排并制定自己的教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)投入22課堂準(zhǔn)備充足，有教案或其它講課依據(jù)33教案規(guī)范，完整54有教師互相聽課記錄及相關(guān)評語35不無端缺課，調(diào)換課程，不上課遲到36嚴(yán)格按照授課計(jì)劃安排教學(xué)并準(zhǔn)時(shí)完畢37能虛心聽取同行，專家的意見并不斷改善28命題符合教學(xué)大綱，分?jǐn)?shù)分布適當(dāng)29考試不劃重點(diǎn)，不以任何形式泄漏試題內(nèi)容2意見：(如分?jǐn)?shù)在__分之下則離崗或調(diào)崗)合計(jì)：考評人：日期：年月日2、教學(xué)質(zhì)量評分表(總分：25個(gè)分，每月考核)表二序號姓名考核日期崗位名稱評估內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分(%)項(xiàng)目評分1認(rèn)真?zhèn)湔n，授課，合理布置作業(yè)及細(xì)心批改，耐心指導(dǎo)32關(guān)心并嚴(yán)格規(guī)定學(xué)生，虛心聽取各方意見，及時(shí)改善23講課純熟，條理清楚，對難點(diǎn)問題可以進(jìn)一步淺出，分析透34板書清楚，一目了然，授課時(shí)能抓住要領(lǐng)，快慢適中35不斷更新教學(xué)方法，追求教學(xué)創(chuàng)新26因材施教，不厭其煩的為學(xué)生解答問題，啟迪學(xué)生37針對學(xué)生的錯(cuò)誤，能給犯錯(cuò)誤因素及改正方法38注重傳授知識與培訓(xùn)能力相結(jié)合，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性39學(xué)生學(xué)完課程后，能達(dá)成相應(yīng)的教學(xué)大綱規(guī)定規(guī)定3意見：(如分?jǐn)?shù)在__分之下則離崗或調(diào)崗)合計(jì)：考評人：日期：年月日3、家長回訪評分表(總分：25個(gè)分每月考核)表三：序號姓名考核日期崗位名稱評估內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分(%)項(xiàng)目評分1家長對授課是否滿意42家長對教學(xué)服務(wù)是否滿意43家長對教師關(guān)注學(xué)生的限度是否滿意44學(xué)生對教師是否喜歡45對學(xué)生家長提出的意見和建議，是否及時(shí)改善46家長對老師的總體評價(jià)如何5意見：(如分?jǐn)?shù)在__分之下則離崗或調(diào)崗)合計(jì)：考評人：日期：年月日4、學(xué)生升級評分表(總分：25分，每半年考核)表四：崗位名稱：姓名：考核日期：績效評分(升學(xué)率：高年級學(xué)生中低年級升學(xué)人數(shù)/原低年級總?cè)藬?shù))評分70%以上(30%內(nèi)的流失屬正常)2550%—70%2030%—50%1520%—30%1020%以下0意見：(如分?jǐn)?shù)在__分之下則離崗或調(diào)崗)考評分：考評人：日期：年月日注：升學(xué)率大于100%，指孩子家長介紹而新增學(xué)生等情況。八、行政部門績效考核序號崗位名稱：姓名：考核日期：評估內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分(%)評分1把工作放在第一位，努力工作，敢于授受新工作102忠于職守，嚴(yán)守崗位103敢于承擔(dān)責(zé)任或?qū)Σ肯碌墓ぷ鞲矣诔袚?dān)責(zé)任154對的理解工作指示和方針，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃，并適時(shí)完畢105及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要聯(lián)系，順利推動工作106妥善解決工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)157定期進(jìn)行工作總結(jié)并保證真實(shí)性108對單位工作流程，績效方面提出過建設(shè)性意見109了解自己工作中存在的缺陷并能聽取同事意見，改善10意見：(如分?jǐn)?shù)在__分之下則離崗或調(diào)崗)合計(jì)：考評人：日期：年月日九、市場人員績效考核1、考核辦法：見習(xí)期為自到職日起3個(gè)月。在見習(xí)期內(nèi)，假如完畢擬定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，則其可在見習(xí)期滿后轉(zhuǎn)為正式的員工。如在見習(xí)期內(nèi)不能完畢規(guī)定的指標(biāo)，則可終止聘用或延長一個(gè)月見習(xí)期。如在延長的一個(gè)月見習(xí)期內(nèi)完畢目的，則可以轉(zhuǎn)正，否則終止聘用。學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際，為每個(gè)員工制定月度任務(wù)指標(biāo)；如連續(xù)兩個(gè)月每月都不能完畢擬定的月最低業(yè)務(wù)目的，則降職為見習(xí)銷售，見習(xí)期為2個(gè)月，考核辦法同上。A、如某月超額完畢指標(biāo)，則給其一定的獎勵(lì)。注：如見習(xí)期的招生指標(biāo)為10人/月，聘用期的招生指標(biāo)為15人/月。2、考核環(huán)節(jié)：每月1日前由市場主管將所屬項(xiàng)目內(nèi)的員工及其本人當(dāng)月銷售業(yè)務(wù)收入上報(bào)學(xué)校辦公室，辦公室于3日前核對完外勤員工的業(yè)務(wù)收入，由市場主管5日前制作完畢外勤員工業(yè)務(wù)獎金分派表上報(bào)學(xué)校校長審核，學(xué)校校長于6日完畢審核，于工資發(fā)放日由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。3、市場主管崗位：考核辦法：市場部主管根據(jù)當(dāng)月規(guī)定的團(tuán)隊(duì)最低業(yè)務(wù)目的完畢情況進(jìn)行考核。假如該團(tuán)隊(duì)該月完畢了規(guī)定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，學(xué)?？梢愿鶕?jù)實(shí)情給予一定比例的獎勵(lì)，如業(yè)務(wù)指標(biāo)的一定比例?？己谁h(huán)節(jié)：市場部主管于每月1日前制作核對本月完畢的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)情況，上報(bào)學(xué)校校長，學(xué)校辦公室于6日完畢審核，報(bào)送學(xué)校校長。外勤崗位績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：所有外勤崗位的績效按照業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)來評估，詳見下表：外勤崗位績效比例評估表：表1：業(yè)績完畢比例績效工資比例(績效工資標(biāo)準(zhǔn)為基本工資的30%)150%120%125%100%-120%100%80%-100%75%60%—80%50%50%-60%25%25%-50%根據(jù)表1，張三的績效工資為：300*150%=450元。張三本月的實(shí)得工資數(shù)為：1000+450=1450元。2，如張三本月實(shí)際招生人員為3人，其它條件不變，問張三的本月實(shí)得工資數(shù)，解：張三的銷售業(yè)績比例為3/10*100%=30%，根據(jù)表1，張三的績效工資為：300*25%=75元。張三本月的實(shí)得工資數(shù)為：1000+75=1075元。十、年終綜合考核及獎金分紅1、學(xué)校應(yīng)當(dāng)在次年的1月份之前完畢全年度的績效考核，即全年的實(shí)際完畢業(yè)績—全年的目的業(yè)績，差額作為整個(gè)年度的盈余。2、年終分紅的總體原則：有盈則分，無盈則不分。全體員工都應(yīng)參與年終盈余的分紅。3、學(xué)校根據(jù)自身實(shí)情可拿出總體盈余的30%—40%作為分紅的基數(shù)，剩余盈余作為投資者出資的回收或作為對學(xué)校的追加投資。4、按部門進(jìn)行第一次分紅，具體比例由校長來決定，財(cái)務(wù)來分派給各部門主管，參考比例如下：銷售部門：教學(xué)部門：后勤部門(如財(cái)務(wù)，行政)=4：3：3(以總體盈余的30%作為基數(shù))5、由各部門主管進(jìn)行第二次分紅，分紅時(shí)需要考慮如下事項(xiàng)A：為學(xué)校服務(wù)滿一年的員工且處在同一級別的，所得分紅應(yīng)相同，個(gè)別員工成績突出，可適當(dāng)增長分紅數(shù)，但相差不到20%。B：為學(xué)校服務(wù)不滿一年的員工，應(yīng)當(dāng)按月計(jì)算分紅數(shù)，即與其相同級別的員工分紅數(shù)/12*其為學(xué)校服務(wù)的月份數(shù)。但當(dāng)注意，為學(xué)校服務(wù)≤3月的員工不參于學(xué)校分紅。(處在試用期的員工不參于學(xué)校學(xué)紅)C：相差一個(gè)級別的員工，分紅數(shù)不應(yīng)相差20%。E：對部門主管的分紅不得超過對最低員工分紅數(shù)的五倍。F：二次分紅的權(quán)限在部門主管，部門主管在制定出分紅方案后應(yīng)報(bào)校長審批，在校長審批后交財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)放發(fā)年終獎。G：年終分紅并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，學(xué)校應(yīng)根據(jù)以上規(guī)定，結(jié)合培訓(xùn)中心的內(nèi)部構(gòu)架，制定恰當(dāng)?shù)姆旨t方案十一、試用期員工考核表：姓名：部門：應(yīng)聘職位：入職日期：試用期：考核日期：員工自評：(來學(xué)校后在遵守學(xué)校規(guī)章制度，工作合用限度，工作態(tài)度等方面表現(xiàn)，此后的打算)員工(簽字)主管領(lǐng)導(dǎo)評語：主管(簽字)考核成績考核項(xiàng)目配分得分行為得分35出勤得分15業(yè)績得分50總分100校長意見：考核結(jié)果：□合格，予以錄用；□暫未達(dá)成規(guī)定，考慮延長試用期；□不合格，不予錄用備注：試用期間，每月由部門對該員工進(jìn)行考核，將結(jié)果記錄于相應(yīng)的考核表中，所得的考核成績作為本次考核的基準(zhǔn)。(附上試用期工作總結(jié)作為參考)第四章學(xué)校部門建設(shè)與管理第一節(jié)教學(xué)部門建設(shè)與管理一、教師架構(gòu)：見習(xí)教師見習(xí)授課教師授課教師資深授課教師資深教師二、聘用制度(一)、組織招聘1、在網(wǎng)上及各報(bào)紙刊登招聘啟事，寫明應(yīng)聘職位，條件，人數(shù)及聯(lián)系方式等。2、擬定面試日期，組織校長及教學(xué)部參與招聘。3、初試與應(yīng)聘人進(jìn)行口語交流，檢查其英語發(fā)音，以往工作經(jīng)驗(yàn)等。4、聯(lián)系學(xué)校對初試合格者進(jìn)行電話測試，與學(xué)校研究合適人選。5、告知電話測試合格者進(jìn)行試講，試講時(shí)規(guī)定其五分鐘時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備指定的xx英語教材中的一段內(nèi)容，進(jìn)行15分鐘的試講。6、試講結(jié)束后口頭問答教學(xué)技能等方面問題，規(guī)定其展示唱英文歌，簡筆畫，肢體語言等方面的技能。7、試講合格者進(jìn)行筆試，檢查其基礎(chǔ)知識，試題以高考難度為準(zhǔn)。(二)應(yīng)聘條件1、本科以上學(xué)歷，英語或英語教育專業(yè)，一年以上英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。2、語言表達(dá)流暢，英語語音語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。3、年齡在35歲以內(nèi)，形象好。4、對學(xué)生有愛心和耐心，具有高度責(zé)任感。5、樂意接受崗前培訓(xùn)和遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度。6、至少樂意任職一年，其中試用期一個(gè)月。(三)應(yīng)聘程序1、將個(gè)人簡歷發(fā)到招聘信箱。2、初試進(jìn)行英語口語測試，合格后告知試講。3、試講時(shí)，填寫《應(yīng)聘登記表》，提交學(xué)歷，身份證，工作經(jīng)歷證明復(fù)印件各一份。4、試講每人按指定內(nèi)容準(zhǔn)備5分鐘，講課15分鐘，由所有教學(xué)部門成員進(jìn)行評課。5、參與筆試。6、所有成績出來后，評委討論，當(dāng)場宣布試講結(jié)果。7、通過教學(xué)主管，教學(xué)校長面試，然后告知是否開始試用。(四)試用1、面試通過的教師，簽署《專/兼職教師聘用書》(非《勞動協(xié)議書》，試用期滿后，由培訓(xùn)中心統(tǒng)一簽署《勞動協(xié)議書》)。2、辦理人事，財(cái)務(wù)，行政等各項(xiàng)入職手續(xù)。3、收到《專/兼職教師聘用書》，開始上班。4、試用期內(nèi)重要工作有：熟悉教材，聽課，模擬講課，書寫教案等。(五)聘用1、試用期滿，由教學(xué)主管提交工作鑒定，通過中心校長討論后，決定是否轉(zhuǎn)正。2、轉(zhuǎn)正時(shí)簽署《勞動協(xié)議書》。(詳見附表十七)3、達(dá)成專/兼職教師標(biāo)準(zhǔn)后，方可承擔(dān)授課任務(wù)。(六)離職1、協(xié)議期滿前二個(gè)月，協(xié)商是否續(xù)簽協(xié)議。2、離職時(shí)需辦理人事，財(cái)務(wù)，行政等離職手續(xù)。3、犯”重大過失”，學(xué)校有權(quán)隨時(shí)辭退，并按相關(guān)規(guī)定解決。4、協(xié)議未滿半途離職者，須提前一個(gè)月與教學(xué)部溝通，以便教學(xué)部安排交接工作。三、教師培訓(xùn)體系與上崗評估(一)說明1、教師在上崗前，要接受學(xué)校的崗前培訓(xùn)。2、培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)學(xué)?？己诉_(dá)成能獨(dú)立開展公開課的水平，學(xué)校將會頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。3、教師在取得結(jié)業(yè)證后，需在接班之前具體研究教材，提前書寫教案，準(zhǔn)備教具及設(shè)計(jì)游戲，將所有準(zhǔn)備的成果上交教學(xué)部檢查，與教學(xué)部研究教學(xué)方法，并了解孩子年齡段特點(diǎn)。4、教師在上崗后一個(gè)月內(nèi)要將其課堂教學(xué)實(shí)況以視頻的方式發(fā)給學(xué)校，學(xué)校將根據(jù)其實(shí)際授課狀況決定是否頒發(fā)其xx國際英語學(xué)校教師資格證書。檢查不合格者，將停止其帶班資格，重新接受培訓(xùn)或解約。(二)培訓(xùn)申請1、學(xué)校根據(jù)學(xué)校提供的教師選聘標(biāo)準(zhǔn)選拔教師2、學(xué)校必須把所有教師簡歷表(詳見附表十二)和生活近照通過郵件或傳真的方式發(fā)給學(xué)校。3、通過學(xué)校電話測試合格后方可參與學(xué)校培訓(xùn)。4、學(xué)校教師對學(xué)校選拔的教師進(jìn)行電話測試，檢測即將受訓(xùn)的少兒英語教師的一些基本素質(zhì)，聽其聲音是否甜美，是否具有一定的親和力，普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，英語發(fā)音是否地道，語言組織是否得當(dāng)，是否具有作為少兒英語教師的基本條件，以初步擬定是否錄用。5、正式接受培訓(xùn)之前，學(xué)校會對受訓(xùn)教師進(jìn)行口試和試講，了解每一批教師的綜合水平并且打分，存檔并反饋給各個(gè)合作點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，也利于教師培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)調(diào)整。(見附表)(三)培訓(xùn)流程：1、學(xué)校向?qū)W校電話告知培訓(xùn)信息2、學(xué)校擬定人選并向?qū)W校申請，并提供受訓(xùn)教師的相關(guān)簡歷表和照片學(xué)校根據(jù)教師簡歷對受訓(xùn)教師進(jìn)行電話測試學(xué)校與學(xué)校溝通最終擬定受訓(xùn)教師名單學(xué)校向各地學(xué)校發(fā)放培訓(xùn)課程表和培訓(xùn)回執(zhí)表(見附表十四)3、各地學(xué)校主任組織受訓(xùn)教師閱讀培訓(xùn)課程表和教師用書，并填寫培訓(xùn)回執(zhí)表各地受訓(xùn)教師到學(xué)校參與教師培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書4、受訓(xùn)教師填寫受訓(xùn)教師檔案表5、學(xué)校向各地學(xué)校主任反饋培訓(xùn)成績和建議受訓(xùn)教師返回各地開展工作，在一個(gè)月后視頻反饋教學(xué)情況測評合格的由學(xué)校頒發(fā)教師資格證教師持證上崗(四)xx國際英語學(xué)校受訓(xùn)教師應(yīng)具有的基本素質(zhì)：1、應(yīng)具有教育心理學(xué)基本知識。2、應(yīng)具有教育學(xué)基本知識。3、應(yīng)具有較高的英語知識水平。4、應(yīng)具有英語教學(xué)的熱情。5、應(yīng)具有創(chuàng)新精神。6、應(yīng)具有個(gè)人魅力。7、應(yīng)具有與人溝通的能力。8、應(yīng)多才多藝。9、精通新概念英語教材。10、掌握新概念英語教學(xué)法。要具有以上10個(gè)方面的知識及素質(zhì)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，必須接受嚴(yán)格科學(xué)的xx英語教師全面包裝及提高培訓(xùn)。(五)教師培訓(xùn)管理制度：1、培訓(xùn)時(shí)間：上午9：30—12：00，下午2：00—6：00，請不要遲到和早退，有事須提前到教學(xué)管理中心請假。2、尊重培訓(xùn)講師，禮貌待人。3、受訓(xùn)教師服從培訓(xùn)講師的安排，課上積極配合，課下認(rèn)真準(zhǔn)備。4、未經(jīng)允許不要在課堂上錄像，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將沒收機(jī)器。5、請遵守課堂紀(jì)律，不要隨意走動，以免影響其別人。嚴(yán)禁將培訓(xùn)6、內(nèi)容提供應(yīng)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究責(zé)任。7、在上課時(shí)，請將手機(jī)調(diào)為振動，請不要在教室接聽電話。8、如受訓(xùn)教師需要教具用品，請向教學(xué)管理中心申請。9、請不要在培訓(xùn)室和走廊大聲喧嘩。10、愛惜培訓(xùn)室物品，如有損壞，照價(jià)補(bǔ)償。11、請不要在培訓(xùn)室內(nèi)吃東西，并注意保持室內(nèi)衛(wèi)生。12、注意保管好個(gè)人財(cái)物，丟失概不負(fù)責(zé)。13、嚴(yán)禁隨意到辦公區(qū)。如有問題，請與教學(xué)管理中心或售后部聯(lián)系。(六)培訓(xùn)規(guī)定1、所有學(xué)校的任課教師都必須通過學(xué)校培訓(xùn)，并獲得xx國際英語學(xué)校教師資格證方可上崗。2、受訓(xùn)教師必須嚴(yán)格按照學(xué)校培訓(xùn)規(guī)定去做，積極參與培訓(xùn)活動，培訓(xùn)后一個(gè)月內(nèi)積極練習(xí)，然后將授課錄像郵寄學(xué)校，學(xué)校根據(jù)考核情況頒發(fā)資格證。3、所有授課教師必須在學(xué)校登記備案，登記《受訓(xùn)教師資料檔案表》(詳見附表十五)，以便學(xué)校對教師的統(tǒng)一管理。(七)培訓(xùn)結(jié)果監(jiān)督1、所有在學(xué)校授課的教師都必須每周一次通過視頻回傳的方式接受學(xué)校的檢查指導(dǎo)，發(fā)送到郵箱2、所有在學(xué)校授課的教師必須每季度上報(bào)一次授課教師的教案，以接受學(xué)校的檢查指導(dǎo)。3、學(xué)校必須每周三次組織教師進(jìn)行教研活動，內(nèi)容涉及對某一課或某一個(gè)知識點(diǎn)的專家，可以組織觀看優(yōu)秀教師的公開課，互相評課，研討教案的設(shè)計(jì)，板書的設(shè)計(jì)，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，研討教學(xué)方法等。四、教師職責(zé)(一)所有授課教師1、承擔(dān)授課任務(wù)，開課前領(lǐng)取《授課告知書》(詳見附表三)。2、教師有責(zé)任服從工作任務(wù)分派，時(shí)刻以集體利益為重。3、教師有義務(wù)進(jìn)行公開課和免費(fèi)講座等其它宣傳活動，義務(wù)解答家長和學(xué)生提出的問題。4、上課前，熟悉教學(xué)環(huán)境，如：教室環(huán)境，教學(xué)設(shè)備等。5、每次上課前認(rèn)真?zhèn)湔n，對xx國際英語學(xué)校教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)過程，教學(xué)方法，教學(xué)課件及教學(xué)用品的使用要了如指掌。6、課堂上，授課教師要承擔(dān)起主持人的角色，不僅要傳授知識，并且要可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和參與意識，活躍課堂氣氛，同時(shí)對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果予以關(guān)注。7、回顧上次課已講內(nèi)容。明確本次課教學(xué)目的，教學(xué)重點(diǎn)。課程結(jié)束前進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容總結(jié)和必要的測試。注意每個(gè)學(xué)生的課堂反映及表現(xiàn)，公平的對待每一位學(xué)生。鼓勵(lì)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。對于遲到，早退，曠課學(xué)生要給予特別的關(guān)注。靈活控制課堂。制作學(xué)生評選表，經(jīng)常進(jìn)行作業(yè)，手工，游戲，單詞，閱讀，英文歌曲，英文小短劇等評選，增強(qiáng)學(xué)生競爭意識。8、積極參與學(xué)校組織的各種教研活動，與其他教師共同分享在教學(xué)中取得的成果和經(jīng)驗(yàn)。9、認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)，每月給學(xué)生月評語，及時(shí)向家長報(bào)告學(xué)生的表現(xiàn)情況。10、課后注意與家長溝通，了解學(xué)生在家學(xué)習(xí)情況。(二)專職教師1、專職教師上班時(shí)間實(shí)行每日工作8-9小時(shí)制度。有效工作時(shí)間計(jì)算范圍9：00—19：00，扣除中午1小時(shí)的午餐時(shí)間。如有加班根據(jù)《勞動法》和中心規(guī)定的加班制度事先申請。教師工作時(shí)間和工作量的管理和監(jiān)督，由教學(xué)主管具體負(fù)責(zé)。2、專職教師工作環(huán)境每位專職教師配備固定的辦公桌椅，具體使用分派由教學(xué)主管負(fù)責(zé)。專/兼職教師開通Email，實(shí)行無紙化辦公。所有教師自備手機(jī)，除上課時(shí)間關(guān)閉外，保證天天9：00至21：00開機(jī)，溝通無障礙。具體平常工作應(yīng)遵守各項(xiàng)管理規(guī)定進(jìn)行。3、專職教師平常工作教師有義務(wù)和責(zé)任參與所有教學(xué)活動，涉及授課，編寫教案，教學(xué)例會，教材學(xué)習(xí)，相關(guān)教學(xué)技能的培訓(xùn)等。教學(xué)主管組織教師招聘，教學(xué)管理睬議等活動。每周組織例會，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，討論教學(xué)管理。根據(jù)教學(xué)和宣傳需求，全體教師有義務(wù)執(zhí)行相關(guān)支持招生活動等任務(wù)。教師每月積極與學(xué)生及家長進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，對學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，幫助家長解決輔導(dǎo)孩子英語學(xué)習(xí)中碰到的難題。每周組織示范課觀摩，抽查一名或多名教師演示當(dāng)周要上的課，教學(xué)主管和其他教師進(jìn)行評價(jià)并提出改善意見。(三)請假制度特殊情況可以請假，但必須提前三天向教學(xué)主管遞交書面請假申請，由教學(xué)主管安排其他教師代課。請假當(dāng)天無課時(shí)收入。電話請假需補(bǔ)交書面請假申請。五，、工資與福利(一)工資組成：學(xué)校的所有教師的工資實(shí)行基本工資和獎金制度基本工資應(yīng)包含一定的課時(shí)量和辦公時(shí)間。一般，以一周44-48小時(shí)工作計(jì)算，教師的基本工資應(yīng)包具有一定課時(shí)的教學(xué)時(shí)間(一般可包含2-3個(gè)班級的課時(shí)量)和一定期間的辦公時(shí)間。教師的獎金一般都視情況發(fā)放。教學(xué)時(shí)間完全是課堂授課的時(shí)間，每節(jié)課按照40-50分鐘計(jì)算。工作時(shí)間工作任務(wù)涉及有：公開課，招生征詢，教學(xué)準(zhǔn)備，學(xué)生輔導(dǎo)，完畢辦公室工作，參與教研會議，以及學(xué)校分派的各項(xiàng)平常性工作。課時(shí)獎金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照：基本工資包含以外課時(shí)數(shù)×超額課時(shí)獎金。學(xué)校授課安排根據(jù)以往學(xué)生及家長對教師授課質(zhì)量的評價(jià)擬定，評價(jià)高的教師優(yōu)先得到課時(shí)安排。(二)教師等級：見習(xí)教師見習(xí)授課教師授課教師資深授課教師資深教師(三)工資發(fā)放實(shí)行基本工資和課酬相結(jié)合的工資制度。工資和課酬實(shí)行保密制度，不允許互相打聽。每月15日領(lǐng)取基本工資及上月25日前結(jié)束的課程收入。學(xué)校按國家規(guī)定，統(tǒng)一扣除個(gè)人所得稅。(四)福利待遇1、正式專職教師，享受規(guī)定的福利待遇：2、免費(fèi)參與學(xué)生的團(tuán)隊(duì)旅游。(兼職教師也可參與)3、學(xué)校不定期組織郊游等集體活動。(兼職教師也可參與)4、教師每年有2周的帶薪休假，具體時(shí)間根據(jù)學(xué)校的工作安排。根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定，對符合條件的教師購買國家規(guī)定的社會保險(xiǎn)。每年免費(fèi)參與一次體檢。5、學(xué)校組織培訓(xùn)活動。六、教師工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(一)、工作標(biāo)準(zhǔn)參與xx國際英語學(xué)校學(xué)校培訓(xùn)，并通過面試，口試，教具準(zhǔn)備，任意課程內(nèi)容試講等全面考核合格后，獲得xx國際英語學(xué)校教師資格認(rèn)證。具有《教學(xué)規(guī)定》中所規(guī)定的能力。熱情耐心對待每一個(gè)學(xué)生，經(jīng)常積極與家長溝通，真實(shí)反映學(xué)生課堂表現(xiàn)。按照xx國際英語學(xué)校教學(xué)規(guī)定，準(zhǔn)備各種教學(xué)用品。嚴(yán)格按照《教師職責(zé)》的規(guī)定認(rèn)真授課。教師在教學(xué)過程中，保持積極向上的心態(tài)，關(guān)注課上發(fā)生的每一個(gè)細(xì)節(jié)，有對的對待，果斷解決突發(fā)事件的能力。保證學(xué)生安全，維護(hù)課堂紀(jì)律，及時(shí)向教學(xué)主管或校長反映在教學(xué)過程中所發(fā)生的意外情況和突發(fā)事件。教師管理采用”教學(xué)主管負(fù)責(zé)制”，教師工作由教學(xué)主管安排，監(jiān)督和審核，教師打分作為教學(xué)主管考核教師的一項(xiàng)重要依據(jù)，教學(xué)主管有權(quán)辭退不合規(guī)定的教師。(二)授課規(guī)定1、通過教師的行為，使學(xué)生建立學(xué)習(xí)外語的信心，即人格感受的作用。具體做法是：情感互通。每次上課時(shí)提前幾分鐘到課堂，與學(xué)生聊天，加強(qiáng)交流，不僅要做一個(gè)嚴(yán)師，還要做他們的知心朋友。熱忱相助。當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)中碰到困難時(shí)，積極鼓勵(lì)學(xué)生克服困難。當(dāng)讀錯(cuò)音，做錯(cuò)題的時(shí)候，要耐心幫助他們，同時(shí)還要說一些鼓勵(lì)的話，如”It'sOK，noproblem。That'sOK。Don'tworry!”等。師生交融。在各種學(xué)習(xí)，活動的間隙中走到學(xué)生中，回答學(xué)生提出的各種各樣的問題。2、保證每節(jié)課都非常新鮮，有趣，使學(xué)生感到學(xué)習(xí)英語是一件非常故意思的事情。比如上課時(shí)教師用英語授課，開始時(shí)，學(xué)生聽不懂，教師就用手勢輔助教學(xué)，學(xué)生還聽不懂，教師就用圖片或?qū)嵨飦碇v，如再不明白，教師就放慢速度，用簡樸的詞匯重新說一遍，這使英語課如同猜謎語課，最后當(dāng)學(xué)生明白了，就會有一種成就感。3、準(zhǔn)備充足的教具。要經(jīng)常帶一些能吸引學(xué)生注意力的玩具，學(xué)習(xí)用品，圖片及實(shí)物等教具，輔助教師授課，使學(xué)生感到教師像個(gè)魔術(shù)師，天天可以變出各種東西?？傊?，教師上每一節(jié)課時(shí)，都應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生感到?jīng)]有任何的壓力。4、課堂時(shí)間控制。合理把握課堂授課節(jié)奏，避免過快或過慢。以學(xué)生可以很好接受為準(zhǔn)。教師講解與學(xué)生演練相結(jié)合。教師授課要按照《教學(xué)授課大綱》規(guī)定的課時(shí)進(jìn)行。根據(jù)學(xué)生的接受限度可以有小的課時(shí)調(diào)整，調(diào)整課時(shí)需要與教學(xué)主管，教學(xué)校長協(xié)商。5、課堂內(nèi)容控制。教師要按照《教師用書》內(nèi)容和順序授課。根據(jù)學(xué)生接受情況，在專家完規(guī)定的教學(xué)任務(wù)之后，可適當(dāng)加入一些中小學(xué)生英語新課標(biāo)的內(nèi)容，以擴(kuò)大學(xué)生知識面。6、授課流程開班第一次課，師生互做英文介紹，或?yàn)閷W(xué)生起英文名字，讓學(xué)生熟悉教室等。教師每堂課開始時(shí)，需對上次課的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)習(xí)。運(yùn)用歌曲，游戲，手工，聽錄音等活動進(jìn)行英文教學(xué)。每次課時(shí)結(jié)束前，進(jìn)行本次課時(shí)重點(diǎn)內(nèi)容的總結(jié)，留本次課的課后練習(xí)作業(yè)。7、教師應(yīng)對學(xué)生負(fù)責(zé)，對自己的教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)，努力成為一位人受歡迎的教師，因此，要在教學(xué)過程中注意以下幾項(xiàng)：1）記住學(xué)生的中英文名字，盡快了解學(xué)生性格。2）為保證給學(xué)生一個(gè)全英文教學(xué)的環(huán)境，嚴(yán)禁用中文上課，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生多說英文，盡量使用英文，養(yǎng)成用英語思考的習(xí)慣。3）嚴(yán)禁在上課過程中撥打或接聽私人電話；未經(jīng)允許，教師嚴(yán)禁在課堂上宣傳或銷售學(xué)習(xí)資料。4）制定合理的班級規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守，公平公正；樹立學(xué)習(xí)楷模，互助互愛，共建優(yōu)良班風(fēng)。5）愛惜教學(xué)用品和教學(xué)設(shè)施，合理運(yùn)用教學(xué)資源。6）教學(xué)過程中教師負(fù)責(zé)學(xué)生安全，如有緊急情況，果斷對的解決，并及時(shí)向相關(guān)部門反映。7）保質(zhì)保量完畢教學(xué)任務(wù)，適當(dāng)增長課外知識，給學(xué)生布置適量的課后作業(yè)，散發(fā)教師的個(gè)人魅力。8）多關(guān)心性格內(nèi)向的學(xué)生，多關(guān)注注意力不集中的學(xué)生，多關(guān)愛弱小膽怯的學(xué)生，建立良好的師生關(guān)系。9）從始至終以輕松快樂的心情進(jìn)行教學(xué)，不把個(gè)人的壞情緒帶給學(xué)生，讓學(xué)生在團(tuán)結(jié)，緊張，活潑，快樂的課堂氣氛中學(xué)習(xí)英語。10）課后多向家長反映學(xué)生表現(xiàn)積極的，進(jìn)步的一面，祝賀學(xué)生取得的進(jìn)步；對表現(xiàn)不佳的學(xué)生，應(yīng)多向家長詢問，商討對付的辦法，不以個(gè)人喜好來評論學(xué)生的好壞。(三)教學(xué)準(zhǔn)備1、教學(xué)環(huán)境準(zhǔn)備如需布置必需的教學(xué)環(huán)境，至少提前三天告知教學(xué)主管。教師在開課前一天，檢查教學(xué)環(huán)境的準(zhǔn)備情況。每次課之前根據(jù)授課內(nèi)容需要在教學(xué)環(huán)境中加入適當(dāng)?shù)膾靾D等裝飾物。2、開班準(zhǔn)備提前熟悉標(biāo)準(zhǔn)的授課教案，準(zhǔn)備豐富的教具和教學(xué)用品。了解學(xué)生年齡，性格，學(xué)習(xí)動機(jī)，家庭情況，英語基礎(chǔ)，所在學(xué)校特點(diǎn)等。(四)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1、授課總結(jié)報(bào)告(即教學(xué)后記)授課教師授課結(jié)束后，三日內(nèi)提交本次授課的總結(jié)報(bào)告給教學(xué)主管。授課教師總結(jié)本次授課過程中的成功和局限性。并提出對教學(xué)，課程設(shè)立等方面的建議，收集學(xué)生對xx國際英語學(xué)校課程設(shè)立，授課等方面的意見。教學(xué)主管組織本組教師總結(jié)授課方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并且相關(guān)人員總結(jié)學(xué)生在招生過程中碰到的問題，及時(shí)改善教學(xué)?？荚嚱Y(jié)束后，教學(xué)主管組織教師分析考試情況。2、教學(xué)觀摩活動。每次授課后，假如有課堂錄音，授課教師需重聽自己的課堂錄音，并在授課后兩周內(nèi)，向教學(xué)主管和教學(xué)校長提交聽錄音的感受，總結(jié)自己授課中存在的局限性。教師在不承擔(dān)教學(xué)任務(wù)時(shí)，向教學(xué)主管提出申請，可旁聽其它優(yōu)秀教師的授課，同時(shí)需寫出自己的心得體會，提高自己的教學(xué)水平。聽優(yōu)秀教師的課堂錄音，提交聽后感受給教學(xué)主管，總結(jié)其它教師好的授課經(jīng)驗(yàn)，指出其它教師的授課中的問題或局限性。不定期安排有經(jīng)驗(yàn)的教師做教師演示課，提高教師的授課技能。3、教學(xué)例會。教師必須每周準(zhǔn)時(shí)參與由教學(xué)主管，教學(xué)校長組織召開的教學(xué)例會，總結(jié)工作中存在的問題和局限性。會議可以讓教師互相總結(jié)授課情況，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，交流錄音的心得體會等等方式進(jìn)行。會議主持人在例會結(jié)束后二日內(nèi)，填寫好《會議紀(jì)要表》(詳見附表)，發(fā)送給與會者。七，、工作紀(jì)律(一)工作紀(jì)律1、遵守《教學(xué)管理規(guī)范》，《行政管理制度》等。2、周例會未經(jīng)教學(xué)主管或校長批準(zhǔn)而缺席，遲到者，在會上提出批評。3、不許積極規(guī)定學(xué)生家長請客吃飯。4、每次上課至少提前10分鐘到教室，嚴(yán)禁提前下課。5、不得議論薪酬待遇。6、對無意泄漏內(nèi)部管理文檔，教學(xué)材料，未公開的市場策略，工資及財(cái)務(wù)狀況資料等情況的人員，第一次公開批評并扣半個(gè)月工資，第二次視為”重大過失”，予以辭退。7、不得在課堂上發(fā)表抨擊政府，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的言行。8、不得在課堂上評論其它學(xué)校的培訓(xùn)情況。9、不得在課堂上宣傳，散發(fā)任何其它單位的廣告，傳單。10、不得在課堂上詆毀，抨擊，諷刺，挖苦其他教師。11、不得在課堂上開任何低檔，庸俗的玩笑。12、不得與學(xué)生家長發(fā)生任何沖突。13、不允許體罰學(xué)生。(二)重大過失1、發(fā)生以下任何一條，公開辭退，當(dāng)期課無課酬。2、接到授課告知書后，無不可抗力因素，單方面停止授課任務(wù)。3、不服從管理，無視集體利益，拒不承擔(dān)工作任務(wù)。4、運(yùn)用資源，為自己獲利。5、因教師因素出現(xiàn)學(xué)生家長集體罷課，索賠，規(guī)定重新補(bǔ)課等教學(xué)事故