客運員、客運值班員技能鑒定考試題庫800題（含答案）

PAGEPAGE1客運員、客運值班員技能鑒定考試題庫800題（含答案）一、單選題1.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第七條“保障機制”中提出，其中車站商務(wù)座服務(wù)人數(shù)信息使用（）。A、客票系統(tǒng)數(shù)據(jù)B、實際人數(shù)C、閘機通過人數(shù)D、引導(dǎo)人數(shù)答案：A2.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第六條“人員配置”中提出，車站商務(wù)座服務(wù)人員應(yīng)在既有商務(wù)座服務(wù)人員的基礎(chǔ)上，采用（）。A、靈活用工方式合理增加B、靈活用工方式合理減少C、兼職并崗方式合理增加D、兼職并崗方式合理減少答案：A3.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第129條規(guī)定，通信線路或設(shè)備損壞時，應(yīng)首先搶通和恢復(fù)（）。A、列車調(diào)度電話B、站間行車電話C、牽引供電遠(yuǎn)動通道D、客票系統(tǒng)通道答案：A4.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第三十二條，旅客辦理改簽時，改簽后的車票票價（）原票價時，核收票價差額。A、高于B、低于C、等于D、小于答案：A5.《關(guān)于加強鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知》第二條第1項規(guī)定，因鐵路交通事故造成鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失的，依據(jù)（）相關(guān)部門組織調(diào)查。A、《客規(guī)》B、《管規(guī)》C、《鐵路法》D、《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》答案：D6.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第52條規(guī)定，一切車輛、自動走行機械和牲畜，均須在立體交叉或平交道口處通過鐵路。鐵路工作人員發(fā)現(xiàn)有違反上述情況時，應(yīng)予（）。A、制止B、驅(qū)趕C、放行D、避讓答案：A7.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》第六條鐵路局集團(tuán)公司調(diào)度主要職責(zé)范圍。第十項（）組織做好旅客列車行包運輸工作。A、參與B、落實C、加強D、實施答案：A8.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，旅客可憑客票辦理（）行李托運。A、1次B、2次C、3次D、多次答案：A9.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》第九條規(guī)定，繁忙干線客運列車脫軌18輛以上并中斷鐵路行車48小時以上的，為（）事故。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：D10.《鐵路乘車證管理辦法》第四條規(guī)定，各種乘車證均屬有價證券，統(tǒng)一由（）印制。A、鐵路總公司B、使用單位C、收入部門D、客運部門答案：A11.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)另收全價臥鋪票價，有空調(diào)時還應(yīng)另收（）票價。A、半價空調(diào)票B、半價客票C、半價加快票D、全價空調(diào)票答案：A12.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第四十三條，對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運記錄交（）車站或縣、市所在地車站處理（其到站近于上述車站時應(yīng)交到站處理）。A、前方三等以上B、二等以上C、前方站D、終到站答案：A13.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止隨身攜帶但可以托運的物品的銳器中裁紙刀等日用刀具[刀刃長度超過（）毫米）]。A、60B、70C、80D、90答案：A14.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第十二條規(guī)定，產(chǎn)品僅限乘車人本人使用，不能轉(zhuǎn)讓或（）。同一乘車人可使用多張不同區(qū)間的有效產(chǎn)品，但僅可使用一張同一區(qū)間的有效產(chǎn)品。A、借用B、共用C、轉(zhuǎn)借D、涂改答案：B15.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第251條規(guī)定，旅客列車、回送客車底不準(zhǔn)編掛貨車，編入的客車車輛最高運行速度等級必須符合該列車（）要求。A、規(guī)定的速度B、最高速度C、構(gòu)造速度D、運行答案：A16.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第17條規(guī)定，電氣化鐵路區(qū)段車站相關(guān)構(gòu)建物，距牽引供電設(shè)備（）范圍內(nèi)不得出現(xiàn)漏水、懸掛冰凌等現(xiàn)象。A、2mB、3mC、4mD、5m答案：A17.《列車運行圖編制管理規(guī)則》第29條規(guī)定，臨時需要加開跨局臨時旅客列車，由鐵路局于臨客開行前（）天報鐵道部批準(zhǔn)后，運行線由鐵道部組織鋪畫。A、30B、20C、60D、90答案：A18.《高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》第五條規(guī)定，停車后（）使用列車防護(hù)報警裝置進(jìn)行防護(hù)，配合列車長、隨車機械師、乘警(或安全員，下同)進(jìn)行火災(zāi)撲救、旅客疏散等工作。A、司機B、列車員C、售貨員D、保潔答案：A19.《勞動合同法》第四十條規(guī)定，勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位提前（）日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同。A、30B、20C、10D、60答案：A20.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》規(guī)定，日計劃完成兌現(xiàn)率要求達(dá)到（）以上。A、0.95B、0.85C、0.9D、0.8答案：A21.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第二十條規(guī)定，工作組負(fù)責(zé)工作包括：向旅客或其繼承人、（）通報有關(guān)情況，協(xié)商處理善后事宜。A、代理人B、家屬C、直系親屬D、配偶答案：A22.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.5.3規(guī)定，合理安排裝車計劃，列車到站前將集裝件提前搬運至站臺指定位置，列車停穩(wěn)后按（）裝載。A、計劃B、到站C、方向D、方案答案：A23.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，行李、包裹事故的立案調(diào)查和處理一般由（）辦理。A、列車B、上級部門C、到站D、發(fā)站答案：C24.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》第三十七條輕微損失以（）式賠償?shù)模墒芾韱挝慌c賠償要求人共同確認(rèn)行包損失和賠款金額，下達(dá)“小額理賠審批表”。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行轉(zhuǎn)賬C、微信支付D、支付寶答案：A25.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》第四十三條，保級評定后仍為三星級、四星級、五星級會員的，相應(yīng)等級會員資格在評定（）生效，有效期為連續(xù)12個月。A、次日B、當(dāng)日C、三日D、七日答案：A26.《旅客列車給水工作管理辦法》第五條規(guī)定，給水設(shè)備的（）、巡檢、維修管理及水質(zhì)化驗工作以及整備給水的客技站和給水工作量少的客車給水站也要根據(jù)實際情況核定足夠的定員。A、保養(yǎng)B、檢查C、運行D、運作答案：C27.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第223條規(guī)定，鐵路行車組織工作，必須貫徹安全生產(chǎn)的（），堅持高度集中、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。A、方針B、方向C、目標(biāo)D、要求答案：A28.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第十二條規(guī)定，列車及調(diào)車作業(yè)中發(fā)生沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸、相撞，造成（）以上，未構(gòu)成較大以上事故的，為一般A類事故。A、動車組中破1輛B、機車中破2臺C、客車大破1輛D、機車中破１臺答案：A29.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的易燃易爆品中易燃液體不包括（）。A、防腐劑B、稀料C、松香油D、丙酮答案：A30.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》第十一條，在12306.cn網(wǎng)站購票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前（），并在規(guī)定的支付時間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。A、30分鐘B、35分鐘C、40分鐘D、45分鐘答案：A31.《動車組列車旅客運輸管理暫行辦法》第三十一條規(guī)定，動車組應(yīng)當(dāng)接入固定站臺并停于（）。A、固定位置B、任何位置C、標(biāo)準(zhǔn)位置D、尾部超過進(jìn)站信號機答案：A32.《鐵路安全管理條例》第二十七條，鐵路線路兩側(cè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立鐵路線路（）。A、防護(hù)員B、防護(hù)廣播C、安全保護(hù)區(qū)D、監(jiān)控答案：C33.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.7規(guī)定，（）有機動車作業(yè)場地和停車位。A、高鐵快運營業(yè)場所內(nèi)B、行包托運場所外C、高鐵快運營業(yè)場所外D、中鐵快運部答案：C34.《旅游列車開行管理辦法》第十二條規(guī)定，旅游列車折返站停留（）小時以內(nèi)的，免收停留費。A、48B、36C、24D、18答案：A35.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.6條，裝載的貨物高度距地面不超過（）米，橫向?qū)挾炔坏贸鲕圀w兩側(cè)各0.2米，重量不超過2噸，堆碼整齊，繩索捆牢，不致甩落。A、2B、3C、4D、1答案：A36.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，對憑收貨人有效身份證件領(lǐng)取的包裹，收貨人為個人的，憑（）領(lǐng)取貨物。A、收貨人有效身份證件B、戶口簿C、包裹票D、包裹票傳真件答案：A37.《高鐵快運業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，集裝件裝載要考慮旅客旅行需求，一節(jié)車廂內(nèi)大件行李存放處和最后一排座椅后空檔處應(yīng)預(yù)留不少于（）的空間供旅客使用。A、三分之一B、二分之一C、四分之一D、五分之一答案：A38.《鐵路乘車證管理辦法》第六條規(guī)定，因工作需要短期內(nèi)須在一定區(qū)段內(nèi)連續(xù)往返乘車或一次出差到幾個地點又不順路的，可使用一定區(qū)段內(nèi)的（）。A、臨時定期乘車證B、全年定期乘車證C、硬席乘車證D、軟席乘車證答案：A39.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，對于在列車內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序被（）責(zé)令下車的旅客，列車應(yīng)編制客運記錄交車站。A、列車工作人員B、列車值班員C、檢車長D、乘警長答案：A40.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第408條規(guī)定，信號顯示方式及（），應(yīng)按本規(guī)程規(guī)定執(zhí)行。A、使用方法B、安裝方法C、調(diào)試方法D、維修方法答案：A41.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）總則規(guī)定，國家鐵路工作人員必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行本規(guī)程的規(guī)定，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，以對國家和（）負(fù)責(zé)的態(tài)度，保證安全生產(chǎn)。A、人民B、企業(yè)C、集體D、個人答案：A42.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》限制隨身攜帶的物品中，噴霧單體容器容積不超過（）毫升。A、100B、200C、300D、500答案：A43.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第19條規(guī)定，非空調(diào)旅客列車在暑季前，車輛部門應(yīng)備好（）等防暑降溫設(shè)備。A、電扇B、防寒帽C、單機空調(diào)D、紗窗答案：A44.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第2.3條，普速旅客列車指運送旅客或行包、郵件的（）列車。A、非動車組B、動車組C、快車D、慢車答案：A45.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第410條規(guī)定，在晝間遇降霧、暴風(fēng)雨雪及其他情況，致使調(diào)車信號及調(diào)車手信號顯示距離不足（）m時，應(yīng)使用夜間信號。A、200B、300C、400D、500答案：A46.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第一百零五條，丟失的旅客行李找到后，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)迅速通知旅客領(lǐng)取，撤銷賠償手續(xù)，（）賠款。A、收回B、補收C、不收D、加倍答案：A47.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第四條規(guī)定，鐵道部、鐵路安全監(jiān)督管理辦公室要加強鐵路運輸安全監(jiān)督管理，建立健全鐵路交通事故調(diào)查處理工作制度，發(fā)生事故后應(yīng)當(dāng)按照法定的（）和程序，及時組織、參與事故的調(diào)查處理。A、職責(zé)B、權(quán)限C、依據(jù)D、責(zé)任答案：B48.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，候車區(qū)內(nèi)設(shè)置（），顯示車次、始發(fā)站、終到站、開車時刻、檢票口、狀態(tài)等信息。A、廣告屏B、候車引導(dǎo)屏C、剩余票額屏D、列車信息屏答案：B49.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》第二十五條，會員在網(wǎng)站添加受讓人時，受讓人身份信息必須（）。A、通過核驗B、通過審核C、注冊成網(wǎng)站用戶D、注冊成會員答案：A50.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提出，（）負(fù)責(zé)指導(dǎo)鐵路局集團(tuán)公司做好商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)相關(guān)固定資產(chǎn)投資計劃管理工作。A、國鐵集團(tuán)發(fā)改部B、國鐵集團(tuán)客運部C、國鐵集團(tuán)財務(wù)部D、當(dāng)?shù)卣鸢福篈51.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，三等及以上或客流較大的車站應(yīng)按定員標(biāo)準(zhǔn)配備（）。A、客運計劃員B、客運值班員C、售票員D、客運員答案：A52.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運記錄，詳細(xì)注明（）等移交下車站，不能判明旅客下車站時，移交列車終點站。A、發(fā)站，到站B、品名，件數(shù)C、包裝，重量D、日期，車次答案：B53.《旅游列車開行管理辦法》第三十一條規(guī)定，旅游列車按票面記載人數(shù)分別統(tǒng)計（）和折返局發(fā)送人數(shù)，雜費列發(fā)生局其他收入。A、始發(fā)局B、始發(fā)站C、終到站D、折返站答案：A54.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.4.2規(guī)定，有剩余票額信息顯示屏，及時、正確顯示日期、車次、始發(fā)站、終到站、（）、各席別剩余票額等售票信息。A、票價B、開車時刻C、檢票處D、檢票時刻答案：B55.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》第六部分“相關(guān)工作要求”中規(guī)定，遇國家和地方法定節(jié)假日、重大展會等客流高峰期以及黨和國家重大活動等關(guān)鍵時期（簡稱節(jié)假日），車站應(yīng)與（）（或站區(qū)管委會）實行合署辦公，建立每日會商機制，及時溝通情況，實時共享信息，遇有突發(fā)事件協(xié)同高效處置。A、鐵路局B、鐵路局集團(tuán)公司C、地方政府D、市政府答案：C56.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》3.1規(guī)定，（）制度健全有效，安全管理職責(zé)明確，能滿足安全生產(chǎn)需要。A、安全B、管理C、培訓(xùn)D、考核答案：A57.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，涉及上門服務(wù)的包裹在接取、配送等上門服務(wù)過程中發(fā)生異常情況時，由（）負(fù)責(zé)處理。A、辦理接取、配送業(yè)務(wù)的機構(gòu)B、行李房C、鐵路局D、中鐵快運公司答案：A58.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》中，（）的含義是：用于衡量會員等級的積分，其來源于乘車積分和鐵路單獨公布的其他可用于衡量會員等級的積分。A、升級積分B、評級積分C、保級積分D、累計積分答案：A59.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第二十條規(guī)定，列車工作人員查驗車票，發(fā)現(xiàn)乘車人無進(jìn)站檢票記錄時，確認(rèn)乘車人所持產(chǎn)品有效性，補填本次列車的（），確認(rèn)乘車人所持產(chǎn)品無效的，按規(guī)定補票。A、電子乘車記錄B、電子客運記錄C、客運記錄D、乘車記錄答案：A60.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第九十九條，行李損失賠償標(biāo)準(zhǔn)為：未按保價運輸?shù)男欣畎磳嶋H損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過（）元。A、15B、16C、17D、18答案：A61.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》規(guī)定，車輛乘務(wù)員現(xiàn)場確認(rèn)車門無法正常關(guān)閉的，列車長、車輛乘務(wù)員分別向所在地客運調(diào)度、車輛調(diào)度匯報，在前方站停車處理，期間由（）做好防護(hù)。A、列車長指派工作人員B、列車長C、列車值班員D、安全員答案：A62.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第90條規(guī)定，旅客列車（包括有人員乘降的列車）在（）發(fā)車前，列車長確認(rèn)旅客上下完畢后使用無線對講設(shè)備通知司機，司機得到列車長旅客上下完畢的通知，并確認(rèn)其他發(fā)車條件具備后發(fā)車。A、乘降所（點）B、客運營業(yè)站C、編組站D、較大車站答案：A63.《鐵路運營食品安全管理辦法》第五條，鐵路餐車使用餐料應(yīng)當(dāng)保持清潔，即時加工，隔餐食品必須（）。A、冷藏B、冷凍C、使用D、處理答案：A64.《關(guān)于明確退票改簽收費有關(guān)事項的通知》規(guī)定，改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票費按開車前不足（）小時標(biāo)準(zhǔn)核收。A、6B、12C、24D、48答案：C65.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，站車廣播要遵循為旅客旅行服務(wù)原則，在既不干擾旅客休息，又滿足旅客收聽中央人民廣播電臺“新聞和報紙摘要節(jié)目”需要的前提下，合理安排廣播時間。早上開始播音時間為6：30，晚上結(jié)束播音時間為（）。A、SunDec3122:00:00CST1899B、SunDec3121:00:00CST1899C、SunDec3121:30:00CST1899D、SunDec3121:45:00CST1899答案：A66.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6.5.5條，易碎品、流質(zhì)物品或一級運輸包裝的放射性同位素，外包裝上粘貼或印制有（）。A、安全標(biāo)志B、車站標(biāo)識C、產(chǎn)品說明D、注意事項答案：A67.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提出，國鐵集團(tuán)客運部牽頭負(fù)責(zé)商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)工作，制定試點工作方案，組織制定商務(wù)座服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對商務(wù)座服務(wù)情況進(jìn)行（）。A、監(jiān)督檢查B、檢查指導(dǎo)C、檢查督查D、監(jiān)督督促答案：A68.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第十二條規(guī)定，列車及調(diào)車作業(yè)中發(fā)生沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸、相撞，造成客運列車耽誤本列（）小時以上，未構(gòu)成較大以上事故的，為一般A類事故。A、2B、3C、4D、1答案：C69.《高鐵快運業(yè)務(wù)管理辦法》第二十五條規(guī)定，集裝件的換乘無押運員時，集裝件由（）臨時看管。A、原列乘務(wù)組B、列車長C、列車員D、旅客答案：A70.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》9.3熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和職責(zé)，掌握本崗位（）作業(yè)流程，具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。A、緊急處置B、突發(fā)事件C、應(yīng)急處置D、緊急事件答案：C71.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第二條規(guī)定，車門作業(yè)中，到站前作業(yè)，鎖閉廁所及臥車端門中要求需鎖閉廁所時，中途停車站提前（）分鐘鎖閉廁所。A、5B、3C、2D、4答案：A72.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第八十條，行李的裝卸由（）收取裝卸費。A、發(fā)站B、中途站C、終點站D、換乘站答案：A73.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》5.1.3規(guī)定，按崗位換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊。著裙裝時，絲襪統(tǒng)一，無破損。系領(lǐng)帶時，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為（）。A、黑色B、褐色C、深色D、暗色答案：A74.《關(guān)于限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票的管理辦法》第九條，站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時，按照（）的原則，通過“鐵路客運管理信息系統(tǒng)”（網(wǎng)頁版或手機APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。A、“誰采集，誰錄入”B、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”C、“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”D、“誰處理，誰錄入”答案：A75.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4.11條，有設(shè)備管理制度和設(shè)備登記臺賬。有（）、維護(hù)保養(yǎng)記錄。A、巡視檢查B、故障報告C、設(shè)備使用D、設(shè)備管理答案：A76.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司消防管理辦法》第三條按照國鐵集團(tuán)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、所屬單位全面負(fù)責(zé)、職工群眾（）參與的原則，嚴(yán)格落實“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”。A、積極B、必須C、主動D、盡量答案：A77.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，包車時，行李車和合造車的行李車部分，按（）核收行李或包裹運費。A、車輛標(biāo)記載重B、車輛實際載重C、車輛自重D、行李包裹實際重量答案：A78.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第六條，按包裹車遞的公文應(yīng)收?。ǎ、運輸雜費B、手續(xù)費C、運費D、裝卸費答案：A79.《關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項的通知》第一部分“新功能主要內(nèi)容”中規(guī)定，自動檢票管理系統(tǒng)新增（）定義功能，相關(guān)車站按調(diào)度命令在系統(tǒng)中維護(hù)折返列車出站檢票計劃。A、停運列車B、折返列車C、晚點列車D、超員列車答案：B80.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第五條“設(shè)備設(shè)施”中提出，日均商務(wù)座旅客發(fā)送量超過１００人的地市級城市高鐵車站應(yīng)設(shè)置，進(jìn)站專用通道應(yīng)與其他進(jìn)站口之間設(shè)（）。A、物理隔斷B、隔斷C、門D、欄桿答案：A81.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6.3.2條，組織旅客按車廂位置在站臺安全線內(nèi)排隊等候，列車停穩(wěn)后（）、有序乘降。A、先下后上B、先上后下C、同上同下D、前下后上答案：A82.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，局部包裝使用鐵絲、鐵腰捆綁物品不少于（）道，應(yīng)要捆扎結(jié)實。A、3B、2C、5D、10答案：A83.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第二十七條規(guī)定，案卷一案一卷，由處理單位保管，保存期為（）年。A、5B、3C、2D、1答案：A84.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第二十三條規(guī)定，“鐵路暢行”會員購買和使用產(chǎn)品后可進(jìn)行乘車積分累積，乘車積分＝票款（元）×（）。積分在產(chǎn)品有效期結(jié)束后5日內(nèi)自動進(jìn)入賬戶。A、2B、3C、4D、5答案：D85.《鐵路乘車證管理辦法》第十四條規(guī)定，在沿線居住的職工及其供養(yǎng)的直系親屬，如當(dāng)?shù)責(zé)o鐵路醫(yī)療單位，須赴負(fù)責(zé)本醫(yī)療區(qū)段的鐵路衛(wèi)生所、醫(yī)院就醫(yī)時，可使用（）。A、定期就醫(yī)乘車證B、通勤（學(xué)）乘車證C、探親乘車證D、硬席乘車證答案：A86.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》規(guī)定，遇有列車停車時，能夠判明到達(dá)本趟列車辦客站時按規(guī)定作業(yè)，能判明臨時停車時要堅守崗位，加強（）。A、巡視B、宣傳C、引導(dǎo)D、服務(wù)答案：A87.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6.1.2條，根據(jù)車站客流及客車停靠時刻合理確定售票時間和停售時間，關(guān)窗時間不早于客車開車后（）分鐘。A、20B、30C、40D、50答案：A88.《高速鐵路行車組織細(xì)則》第62條動車組以外的旅客列車終到后調(diào)動車底的規(guī)定，列車長確認(rèn)旅客乘降等作業(yè)完畢并（）后，通知車站客運人員。車站客運人員接到列車長通知，并確認(rèn)上水、卸污、郵政和行包等作業(yè)完畢后，報告車站值班員。車站值班員接到客運等部門作業(yè)完畢的匯報后，通知調(diào)車指揮人，調(diào)車指揮人確認(rèn)客列檢作業(yè)完畢后進(jìn)行連掛。A、關(guān)閉車門（調(diào)車人員作業(yè)車門除外）B、乘務(wù)人員均已下車C、調(diào)車指揮人已到位D、防護(hù)號志已摘除答案：A89.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》附件3“車站商務(wù)座候車區(qū)主要標(biāo)準(zhǔn)”候車區(qū)規(guī)模中提出，車站商務(wù)座候車區(qū)(單個)根據(jù)面積可分小型廳（）。A、100㎡以下B、100～200㎡C、200～300㎡D、300㎡以上答案：A90.《外賓乘車證管理辦法》第八條規(guī)定，外賓臨時定期乘車證有效期最長為（）個月，據(jù)實填寫，不可延期使用。A、6B、5C、3D、2答案：C91.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，托運Ⅰ級放射性同位素時，應(yīng)提出經(jīng)（）部門核查簽發(fā)的檢查證明書。A、當(dāng)?shù)毓睟、到達(dá)地公安C、地方衛(wèi)生防疫D、鐵路衛(wèi)生防疫答案：D92.《高鐵快運業(yè)務(wù)管理辦法》附件1規(guī)定，專用箱用字母（）表示。A、GB、C、LD、答案：A93.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第十三條，涉密文件、人事檔案等應(yīng)通過（）渠道發(fā)送。A、機要通信B、車遞公文C、高鐵快件D、夾帶答案：A94.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車晚點15分鐘以上時，根據(jù)調(diào)度通報，公告列車晚點信息，說明晚點原因、預(yù)計晚點時間，廣播每次間隔不超過（）分鐘。A、15B、20C、30D、40答案：C95.《鐵路客運站車音頻視頻管理辦法》第十六條規(guī)定，站車音視頻播放應(yīng)做到語言清晰，（）。日常、重點及廣告音頻播放內(nèi)容應(yīng)當(dāng)錄音化。A、用語規(guī)范B、用語文明C、文字準(zhǔn)確D、聲音洪亮答案：C96.《旅客列車給水工作管理辦法》第十二條規(guī)定，客車給水員負(fù)責(zé)按照（）對各次旅客列車的給水工作。A、給水方案B、作業(yè)流程C、作業(yè)程序D、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A97.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》第五十八條在列車上查獲的禁限物品由列車工作人員妥善保管，并根據(jù)（）按站車交接程序向前方停車站或車站派出所移交。A、物品性質(zhì)B、物品特質(zhì)C、物品屬性D、物品特征答案：A98.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，到站為列車終到站時：100千克以上的包裹每趟列車不超過（）件。A、3B、5C、2D、1答案：A99.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第二十一條，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對旅客及其攜帶品進(jìn)行（）。旅客攜帶品應(yīng)當(dāng)遵守國家禁止或者限制運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定A、安全檢查B、監(jiān)督C、檢查D、查驗答案：A100.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第十六條，學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車（）和動車組列車二等座。A、硬座、硬臥B、硬席C、硬座D、硬臥答案：A101.《鐵路乘車證管理辦法》第四十一條規(guī)定，丟失便乘證每張罰款（）元。A、100B、150C、200D、50答案：A102.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6.5.11條，按規(guī)定實行實名制托運。核驗有效身份證件原件與（）的一致性。A、托運人B、承運人C、收貨人D、押運人答案：A103.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》附件2“應(yīng)急開啟動車組車門操作”規(guī)定，CRH1E/CRH1A-A/CRH380D型動車組：列車員隔離對應(yīng)車門腳踏，斷開車門電源，通過（）打開車門。A、“緊急解鎖裝置”B、“緊急開門閥”C、“緊急解鎖拉手”D、鑰匙答案：A104.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.5.7規(guī)定，高鐵快運作業(yè)區(qū)無閑雜人員出入，無非高鐵快運工作人員查找、搬運。發(fā)現(xiàn)非工作人員持集裝件出站時當(dāng)場（）。A、勸阻B、制止C、清理D、阻攔答案：B105.《旅客列車給水工作管理辦法》第十四條規(guī)定，（）編掛應(yīng)保證每三輛硬座車中有一輛茶爐車，每四輛臥車中有一輛茶爐車。A、非空調(diào)列車B、空調(diào)列車C、普速旅客列車D、快速旅客列車答案：A106.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第十二條規(guī)定，造成（）重傷，未構(gòu)成較大以上事故的，為一般A類事故。A、5人以下B、3人C、5人以上10人以下D、10人答案：C107.《關(guān)于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，高速動車組旅客列車直通車次為（）。A、G1－G4998B、C1－C9998C、Z1-Z9998D、T1－T9998答案：A108.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》第五條各級行包損失處理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)操作手冊，保證錄制信息的（）。A、完整、準(zhǔn)確、及時B、完整、可靠、真實C、完整、全面、準(zhǔn)確D、完整、全面、及時答案：A109.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，旅客在（）辦理車票改簽時，應(yīng)收回原票換發(fā)新票。A、發(fā)站B、中途站C、列車D、到站答案：A110.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第十三條規(guī)定，造成（）重傷，未構(gòu)成一般A類以上事故的，為一般B類事故。A、20人以下B、30人以下C、10人以下D、5人以下答案：D111.《旅游列車開行管理辦法》第六條規(guī)定，開行旅游列車應(yīng)當(dāng)在列車（）具備相應(yīng)的旅游客流量。A、始發(fā)站（局）B、終到站（局）C、中途停車站D、沿途各站答案：A112.《列車運行圖編制管理規(guī)則》第18條規(guī)定，下面哪一項（）是鐵路局應(yīng)向鐵道部提報的列車運行圖指標(biāo)。A、行包專列、五定班列運輸能力B、客車車體使用時間C、軌道設(shè)備質(zhì)量D、機車信號設(shè)置數(shù)量答案：A113.《列車運行圖編制管理規(guī)則》第23條規(guī)定，遇下列哪種（）情況時，應(yīng)編制分號圖。A、春運、暑期和其它節(jié)假日運輸?shù)男枰狟、通信電纜施工的需要C、日常節(jié)假日運輸?shù)男枰狣、天窗施工的需要答案：A114.《旅客列車給水工作管理辦法》第四條規(guī)定，各鐵路運輸企業(yè)應(yīng)綜合考慮先進(jìn)定額定員標(biāo)準(zhǔn)、充分利用工時、上水設(shè)備條件、圖定旅客列車對數(shù)、停站時間和同一時間內(nèi)的最高聚集客車列數(shù)等因素，按照“站停（）分鐘內(nèi)實現(xiàn)全列輛輛滿水”的要求，核定客車給水人員定員。A、7B、8C、9D、10答案：B115.《關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項的通知》第一部分“新功能主要內(nèi)容”中規(guī)定，列車（）客票管理所接到折返調(diào)令后，通過“計劃管理”程序“在途折返定義”功能維護(hù)日期、車次、折返站等相關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)向在途的乘車人發(fā)送短信通知。A、始發(fā)站B、中途站C、終到局D、始發(fā)局答案：D116.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，發(fā)站與列車應(yīng)當(dāng)對押運包裹進(jìn)行重點交接，并在站車交接憑證上注明“（）”字樣。A、自押X批X件B、自押X批C、自押X件D、押運人X名答案：A117.《高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》第十三條規(guī)定,吸污作業(yè)單位接到調(diào)度命令后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行吸污作業(yè)，作業(yè)完畢向站臺客運值班員匯報，客運值班員按（）要求，確認(rèn)吸污作業(yè)完畢并通知列車長。A、《鐵路旅客運輸規(guī)程》B、?鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范?C、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》D、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》答案：B118.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，辦理客運的車站主要設(shè)施應(yīng)包括站房、站場和（）三部分。A、站前廣場B、行包房C、候車室D、售票廳答案：A119.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.1條，女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于（）厘米。A、7B、6C、5D、4答案：A120.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》第一條鐵路局集團(tuán)公司設(shè)（）。A、調(diào)度所B、運輸調(diào)度中心C、調(diào)度室D、指揮中心答案：A121.《外賓乘車證管理辦法》第五條規(guī)定，持外賓乘車證準(zhǔn)乘（）。A、硬席B、軟席C、高級軟臥D、動車組商務(wù)座答案：B122.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第十四條，車票最遠(yuǎn)發(fā)售至（）。鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。A、本次列車終到站B、換乘站C、列車終點站D、列車到站答案：A123.《鐵路動車組運用維修規(guī)則》規(guī)定，客運應(yīng)急備品中應(yīng)配備應(yīng)急梯（）架。A、1B、2C、4D、6答案：B124.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，包車人要求包車或單獨使用加掛車輛時，一般應(yīng)于開車前（）日向乘車站或其上級主管部門聯(lián)系。A、3B、5C、7D、15答案：D125.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》規(guī)定，旅客周轉(zhuǎn)量是一定時期內(nèi)，鐵路局或全路所完成的（）。A、旅客人公里數(shù)B、旅客發(fā)送人數(shù)C、旅客到達(dá)人數(shù)D、旅客運行里程答案：A126.《列車運行圖編制管理規(guī)則》第6條規(guī)定，下面那一項（）符合列車運行圖基本要求。A、保證列車運行安全B、保證機車運行圖安全C、適應(yīng)行包運輸市場需求D、合理安排客運人員作息時間答案：A127.《關(guān)于加強和規(guī)范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》第三條電池續(xù)航能力原則上滿足連續(xù)攝像時間（）以上，連續(xù)待機時間24小時以上。A、3小時B、6小時C、8小時D、12小時答案：C128.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第六條“人員配置”中提出，商務(wù)座服務(wù)人員須經(jīng)（）相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)合格后，方可上崗工作。A、商務(wù)座作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、客運作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、服務(wù)質(zhì)量答案：A129.《動車組列車旅客運輸管理暫行辦法》第八條規(guī)定，持有鐵路乘車證的人員乘坐動車組列車時，應(yīng)（）后方可乘車。A、實名簽證B、不需簽證C、非實名制簽證D、購票答案：A130.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》第二十條互聯(lián)網(wǎng)訂餐要嚴(yán)格控制加工與配送時間，常溫貯運配送時，食品加工、車站轉(zhuǎn)運、列車配送均應(yīng)在（）分鐘以內(nèi)完成。A、30B、60C、15D、20答案：A131.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第130條規(guī)定，動車組列車停靠的車站，車站客運值班員應(yīng)配備與（）通信聯(lián)絡(luò)用的無線對講設(shè)備。A、司機B、客調(diào)C、站調(diào)D、列車答案：A132.《鐵路客運站車音頻視頻管理辦法》第十三條規(guī)定，遇自然災(zāi)害、（）等，站車應(yīng)當(dāng)及時插播應(yīng)急廣播內(nèi)容。A、設(shè)備故障B、列車運行故障C、設(shè)施故障D、列車運行突發(fā)情況答案：D133.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，鐵路總公司要組織完成國家下達(dá)的（）計劃，檢查旅客運輸中各項工作質(zhì)量，仲裁跨局旅客及行包責(zé)任事故。A、旅客運輸B、行李運輸C、包裹運輸D、貨物運輸答案：A134.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司消防管理辦法》第十六條新職工、其他從業(yè)人員和（）人員應(yīng)經(jīng)過消防安全知識教育，經(jīng)考試合格后方可上崗。A、改變工種B、改變崗位C、提職D、提級答案：A135.《售票組織管理暫行辦法》第二十四條，車站（車務(wù)段）負(fù)責(zé)完成車站與列車相關(guān)信息的（）。A、傳遞B、溝通C、上報D、查詢答案：A136.《旅客列車給水工作管理辦法》第十七條規(guī)定，給水站水井雙頭栓同時上水時，每個栓頭設(shè)計流量不應(yīng)小于（）。A、1.0L/SB、1.5L/SC、2.0L/SD、2.5L/S答案：C137.《旅游列車開行管理辦法》第十三條規(guī)定，旅游列車（）通算計算票價。A、往返里程B、單程里程C、分段里程D、一票答案：B138.《鐵路交通事故應(yīng)急救援規(guī)則》第六條規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)參與事故應(yīng)急救援，負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場治安秩序，進(jìn)行現(xiàn)場勘察和調(diào)查取證，依法查處違法犯罪嫌疑人，協(xié)助搶救遇險人員。A、公安機關(guān)B、公檢法部門C、鐵路運輸企業(yè)D、國務(wù)院鐵路主管部門答案：A139.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》第六部分“相關(guān)工作要求”中規(guī)定，各鐵路局集團(tuán)公司和車站會同相關(guān)地方政府，圍繞車站旅客滯留場景，每年至少組織開展（）全體系、全要素綜合性應(yīng)急演練。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：A140.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提出，國鐵集團(tuán)發(fā)改部負(fù)責(zé)指導(dǎo)鐵路局集團(tuán)公司做好商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)相關(guān)（）投資計劃管理工作。A、固定資產(chǎn)B、低值易耗品C、客運設(shè)備D、客運工作人員答案：A141.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.1條，女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于（）厘米。A、7B、6C、5D、4答案：A142.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的易燃易爆品中遇濕易燃物品不包括（）。A、黃磷B、金屬鉀C、鈉D、鋰答案：A143.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第二條“總體要求”中提出，以“專人迎送、專用通道、（）、便捷檢票”為主要服務(wù)內(nèi)容。A、專區(qū)候車B、專用通道C、專人迎送D、便捷檢票答案：A144.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.3.2規(guī)定，按站臺車廂位置標(biāo)志在站臺安全線或屏蔽門內(nèi)組織旅客排隊等候，（）乘降。鈴響時巡視站臺，無漏乘。A、依次B、有序C、秩序D、按序答案：B145.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第八條規(guī)定，客運監(jiān)察在執(zhí)行公務(wù)時原則上（）。A、不得少于2名B、不得多于2名C、不得少于3名D、可以是1名答案：A146.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第26條規(guī)定，鐵路局要抓好防寒工作，對有關(guān)人員進(jìn)行防寒過冬培訓(xùn)，并按規(guī)定做好（）勞動防護(hù)用品的配備和發(fā)放工作。A、防寒B、防凍C、專項D、安全答案：A147.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，普通木箱檔寬、厚度根據(jù)內(nèi)裝物重量確定：（）kg以上，寬X厚為50mmX15mm。A、15B、10C、20D、30答案：A148.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》8.1規(guī)定，管理制度健全，有考核，（）。定期分析安全和服務(wù)質(zhì)量狀況，有針對性具體整改措施。A、有標(biāo)志B、有記載C、有登記D、有存檔答案：B149.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第四條規(guī)定，鐵道部、安全監(jiān)管辦的安全監(jiān)察部門負(fù)責(zé)鐵路交通事故調(diào)查處理的（）工作。A、收集B、整理C、日常D、保管答案：C150.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第五條“設(shè)備設(shè)施”中提出，直轄市、省會城市、計劃單列市主要高鐵車站多方向進(jìn)站的專區(qū)專用通道不少于（）處并分布于不同方向。A、2B、1C、3D、4答案：A151.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第59條規(guī)定，對各類通道須設(shè)門加鎖，由（）落實管理責(zé)任。A、使用單位B、站段安全部門C、各類通道所屬部門D、直接責(zé)任人答案：A152.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十五條規(guī)定，發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題”之一的，能夠確定款額的對責(zé)任者處以發(fā)生款額（）的罰款。A、1—2倍B、2—4倍C、4000—10000D、8000—20000答案：A153.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第178條規(guī)定，客車及固定配屬的貨車上應(yīng)有所屬局段的簡稱；（）還應(yīng)有車種、定員、最高運行速度標(biāo)記。A、客車B、貨車C、車列D、保溫車答案：A154.《高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》第五條規(guī)定，列車調(diào)度員(車站值班員)接到報告后立即通知鄰線相關(guān)列車及本線后續(xù)列車停車，不再向（）放行列車。A、區(qū)間B、區(qū)段C、車站D、股道答案：A155.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，包裹上門服務(wù)范圍由鐵路局與快運公司協(xié)商確定，其中到達(dá)配送服務(wù)范圍由（）確定。A、快運公司B、鐵路局C、鐵路總公司D、客戶需求答案：A156.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，列車中途站裝車或卸車的，按站停時間每分鐘不超過（）件掌握。A、15B、10C、5D、20答案：A157.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，（）不核收空駛費。A、冷藏車B、棚車C、客車D、行李車答案：B158.《鐵路旅客車站服務(wù)臺設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)臺應(yīng)配備（）等服務(wù)臺賬。A、客服資料B、安全臺賬C、管理臺賬D、考核臺賬答案：A159.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第十六條，學(xué)生優(yōu)惠票按（）發(fā)售。A、近徑路B、近路C、換乘站D、中途站答案：A160.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第四條規(guī)定，鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)發(fā)到站間推行定期票、計次票產(chǎn)品(以下簡稱產(chǎn)品)由所屬（）提出產(chǎn)品設(shè)計方案，報國鐵集團(tuán)審核在跨及兩個及以上鐵路局集團(tuán)公司發(fā)到站間推行產(chǎn)品，由相關(guān)鐵路局集團(tuán)公司共同研究提出產(chǎn)品設(shè)計方案報國鐵集團(tuán)審核。A、站、段B、鐵路局集團(tuán)公司C、車間D、車站答案：B161.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》附件2“應(yīng)急開啟動車組車門操作”規(guī)定，CRH2/CRH380A系列動車組（除CRH2E和CRH2G型動車組）：列車員操作對應(yīng)車門（）排風(fēng)后打開車門。A、“緊急開門閥”B、“緊急解鎖裝置”C、“緊急解鎖拉手”D、鑰匙答案：A162.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第十八條，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)車遞物品，按（）補收運費，性質(zhì)嚴(yán)重的給予通報批評，并追究相關(guān)單位和責(zé)任人責(zé)任。A、四類包裹加倍B、四類包裹C、三類包裹加倍D、三類包裹答案：A163.《鐵路客運站車音頻視頻管理辦法》第二十一條規(guī)定，鐵路局應(yīng)當(dāng)加強站車廣播員業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)工作，努力提高其業(yè)務(wù)水平。站車廣播員每年培訓(xùn)時間不得少于（）課時。A、8B、12C、16D、24答案：C164.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》5.1.2規(guī)定，女性（）上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹，不染彩色指甲。A、濃妝B、持妝C、淡妝D、美妝答案：C165.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第144條規(guī)定，通信線路或設(shè)備損壞時，應(yīng)第一搶通和恢復(fù)的是（）。A、列車調(diào)度電話B、客票系統(tǒng)通道C、其他D、旅客服務(wù)系統(tǒng)通道答案：A166.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提出，國鐵集團(tuán)經(jīng)開部負(fù)責(zé)指導(dǎo)各鐵路局集團(tuán)公司做好商務(wù)座（）相關(guān)工作。A、服務(wù)經(jīng)營B、經(jīng)營C、服務(wù)D、投資答案：A167.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提出，國鐵集團(tuán)客運部組織（）開發(fā)商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)相關(guān)信息系統(tǒng)并做好日常技術(shù)支持。A、鐵科院集團(tuán)公司B、鐵路局集團(tuán)公司C、直管站D、車務(wù)段答案：A168.《鐵路旅客車站服務(wù)臺設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)臺材質(zhì)應(yīng)符合結(jié)構(gòu)結(jié)實、（）的要求。A、臺面耐臟B、環(huán)保C、潔凈D、防滑答案：A169.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第五十三條規(guī)定，（）導(dǎo)致的事故，因防范措施不到位，定責(zé)任事故。A、自然災(zāi)害原因B、生產(chǎn)單位C、企業(yè)D、責(zé)任人答案：A170.《鐵路乘車證管理辦法》第三十條規(guī)定，各種乘車證（全年、臨時定期乘車證除外）每張仍限填發(fā)（）到站。A、一個B、二個C、三個D、四個答案：A171.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，線路中斷時，在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時，退還（）票價，其中包括在列車上補購的車票，但罰款、手續(xù)費和攜帶品超重、超大補收的費用不退。A、部分B、全部C、未乘區(qū)間D、客票答案：B172.《動車組列車旅客運輸管理暫行辦法》第三條規(guī)定，列車上保潔、餐飲由社會專業(yè)公司承擔(dān)時，其員工視同（）成員。A、列車乘務(wù)組B、承包單位C、外聘單位D、機務(wù)部門答案：A173.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第二十二條，車站在（）停止檢票，并應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場所公告提前停止檢票時間。A、開車前提前B、開車前C、提前D、開車后答案：A174.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，托運金銀珠寶、貨幣證券、（）、魚苗、蠶種和途中需要飼養(yǎng)的動物，必須派人押運。A、殘疾人車B、書籍C、文物、槍支D、鮮奶答案：C175.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，托運動、植物時應(yīng)提出動、植物檢疫證明，辦理時，將檢疫證明的二聯(lián)附在（）上以便運輸過程中查驗。A、報告頁B、運輸報單C、領(lǐng)取頁D、報銷頁答案：B176.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，行李、包裹逾期到達(dá)，支付違約金時，填寫（）。A、退款憑證B、退款證明書C、客雜D、客運記錄答案：B177.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第7條規(guī)定，質(zhì)量抽查不合格或?qū)嵭袦?zhǔn)入管理但未獲得相關(guān)資質(zhì)的產(chǎn)品，不得在（）使用。A、鐵路B、列車C、車輛D、機車答案：A178.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，行包到達(dá)后，應(yīng)當(dāng)以（）或電話等方式及時通知收貨人領(lǐng)取。A、短信B、電報C、微信D、明信片答案：A179.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6.1.2條，根據(jù)車站客流及客車?？繒r刻合理確定售票時間和停售時間，開窗時間不晚于客車到達(dá)前（）分鐘。A、30B、40C、20D、50答案：A180.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車乘務(wù)員要加強車門管理，認(rèn)真執(zhí)行停開、動關(guān)、鎖，出站臺四門檢查暸望的制度，遇有臨時停車，應(yīng)（）。A、看守車門B、巡視車廂C、做好宣傳D、鎖閉廁所答案：A181.《關(guān)于規(guī)范旅客列車工作人員和車站客運人員使用無線對講通信頻率有關(guān)事項的通知》，動車組車站客運人員使用無線對講主叫列車長（員）時使用（）頻率。A、457.950MHzB、457.725MHzC、457.700MHzD、467.200MHz答案：A182.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》限制隨身攜帶的物品中，殺蟲劑單體容器容積（）毫升。A、不超過150B、不超過100C、不超過50D、不超過600答案：A183.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》第六條規(guī)定，旅客列車空調(diào)失效，發(fā)生地所在鐵路局客運（客服）調(diào)度員負(fù)責(zé)通知（）限制或停止發(fā)售車票。A、始發(fā)局B、始發(fā)站C、各站D、本局答案：A184.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》規(guī)定，國鐵集團(tuán)、各鐵路局集團(tuán)公司（）應(yīng)定期組織食品安全等抽檢工作，通報有關(guān)情況，并督導(dǎo)整改。A、勞衛(wèi)部門B、防疫部門C、防疫站D、辦公室答案：A185.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第158條規(guī)定，電氣化區(qū)段運行的客車應(yīng)有（）的標(biāo)識。A、“電化區(qū)段嚴(yán)禁攀登”B、“電化區(qū)段禁止攀登”C、“電化區(qū)段嚴(yán)禁攀爬”D、“電化區(qū)段禁止攀爬”答案：A186.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第三十五條，運輸部門應(yīng)及時采取應(yīng)急處置措施，通過變更編掛（）車次、迂回徑路等形式，確保車遞公文渠道暢通。A、行李車B、硬座車C、硬臥車D、軟臥車答案：A187.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，包車單位在始發(fā)站開車前48小時以前要求停止使用時，退還全部費用，核收票價、使用費、運費（）%的停止使用費。A、10B、50C、20D、30答案：A188.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第十四條規(guī)定，如行程發(fā)生變更，應(yīng)于（）取消所預(yù)約席位，不收取費用；未取消預(yù)約的，視為一次乘車。開車前48小時內(nèi)取消預(yù)約或定期票預(yù)約后未乘車超過規(guī)定次數(shù)的，未乘車可預(yù)約席位數(shù)量調(diào)整為一次。A、開車前B、48小時內(nèi)C、24小時內(nèi)D、開車后答案：A189.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》第十條規(guī)定，造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，為（）事故。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：C190.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.2.3條，列隊出（退）勤時，按規(guī)定線路行走，步伐一致。多人行走時，兩人成排，三人（）。A、成列B、成行C、成排D、成組答案：A191.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第六條“人員配置”中提出，局集團(tuán)公司商務(wù)座（）標(biāo)準(zhǔn)，配足配齊商務(wù)座服務(wù)人員。A、服務(wù)定員B、使用標(biāo)準(zhǔn)C、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)D、國際標(biāo)準(zhǔn)答案：A192.《動車組列車旅客運輸管理暫行辦法》第二十條規(guī)定，列車餐飲服務(wù)由與鐵路局簽訂餐飲服務(wù)合同的（）承擔(dān)。A、專業(yè)餐飲公司B、客運部門C、列車乘務(wù)組D、列車長答案：A193.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，同一城市內(nèi)有兩個及以上行包辦理站時，各站只辦理本站停靠列車沿途停車站行包的（）業(yè)務(wù)，到達(dá)行包不得同城中轉(zhuǎn)。A、發(fā)到B、保管C、中轉(zhuǎn)D、變更答案：A194.《鐵路交通事故應(yīng)急救援規(guī)則》第三十四條規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)組織解救和疏散遇險人員，設(shè)置現(xiàn)場警戒區(qū)域，阻止未經(jīng)批準(zhǔn)人員進(jìn)入現(xiàn)場.A、消防部門B、總指揮C、指定負(fù)責(zé)人D、公安機關(guān)答案：D195.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，托運I級放射性同位素時，每件重量不得超過（）千克。A、20B、30C、50D、100答案：C196.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》第三部分“應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及啟動”中規(guī)定，三級響應(yīng)行動由國鐵集團(tuán)（）負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)。A、指導(dǎo)組組長B、指導(dǎo)組成員C、指導(dǎo)組副組長D、指導(dǎo)組答案：C197.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第九十六條，在鐵路運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、第三人B、第二人C、第四人D、其他人答案：A198.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.3.2條，通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合國家規(guī)定。有空調(diào)的服務(wù)處所溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季（），夏季26℃～28℃。A、18℃～20℃B、18℃～22℃C、16℃～20℃D、16℃～22℃答案：A199.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第九條規(guī)定，遇臨時停車和不辦理客運業(yè)務(wù)的技術(shù)作業(yè)站，各車廂列車員應(yīng)（），在值守車門處立崗，檢查車門鎖閉情況，注意車外動態(tài)，嚴(yán)禁旅客上下車。A、堅守崗位B、加強聯(lián)系C、做好服務(wù)D、及時溝通答案：A200.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第九條規(guī)定，貨運列車脫軌（）輛以上，為重大事故。A、18B、36C、60D、30答案：C201.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第四十五條，旅客已辦理行李托運的車票退票時，應(yīng)先辦理（）業(yè)務(wù)。A、取消行李托運B、退票C、退差D、取消答案：A202.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》第四十七條，本辦法由中國鐵路總公司（）負(fù)責(zé)解釋。A、客運部B、運輸局C、營運部D、北京客戶服務(wù)中心答案：A203.《鐵路客運站車音頻視頻管理辦法》第十二條規(guī)定，列車播放視頻時，外放聲音不得影響列車廣播的正常播放，且音量不得高于（）分貝。A、30B、40C、60D、100答案：A204.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，線路中斷，鮮活包裹在運輸途中被阻，卸車站應(yīng)及時與（）聯(lián)系，征求托運人處理意見。A、到站B、發(fā)站C、收貨人D、托運人答案：B205.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第十九條，車遞時限（始發(fā)站至終到站）比照包裹運輸時限辦理?？偣九c鐵路局間不得超過（）工作日。A、5個B、4個C、3個D、2個答案：A206.《消防法》第四十四條，（）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)當(dāng)立即報警。A、公安人員B、消防隊員C、任何人D、醫(yī)務(wù)人員答案：C207.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》第七十九條侵犯運輸收入行為涉嫌犯罪的，由實施檢查的機關(guān)或部門將案件連同有關(guān)的證據(jù)一并移送（）處理。A、司法機關(guān)B、行政機關(guān)C、監(jiān)察機關(guān)D、檢察機關(guān)答案：A208.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》限制隨身攜帶的物品中，染發(fā)劑單體容器容積（）毫升。A、不超過150B、不超過100C、不超過50D、不超過600答案：A209.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》5.2.4規(guī)定，站立時，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈（）字形。A、“Y”B、“V”C、“N”D、“丁”答案：B210.《鐵路動車組運用維修規(guī)則》規(guī)定，動車組當(dāng)環(huán)境溫度低于（）時，應(yīng)供電防凍。A、0℃B、—5℃C、—10℃D、5℃答案：A211.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第204條規(guī)定，所有與列車運行有關(guān)的鐵路各部門，必須按列車運行圖的要求，組織本部門的工作，以保證列車（）運行。A、按運行圖B、正點C、安全D、按基本圖答案：A212.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第七條“保障機制”中提出，基礎(chǔ)設(shè)施、客服、安檢、旅服等設(shè)備設(shè)施維保資金按照各鐵路局集團(tuán)公司現(xiàn)行（）規(guī)定，由站段納入車站整體設(shè)備設(shè)施維保體系。A、專業(yè)維保B、專項維保C、業(yè)務(wù)外包D、專項服務(wù)費答案：A213.《高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》第十二條規(guī)定,動車組停站或初起動，站、車客運人員發(fā)現(xiàn)危及旅客安全或行車安全時，應(yīng)立即呼叫（）停車。A、車站值班員B、司機C、助理值班員D、乘警答案：B214.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第條，保潔工具定點（）。A、隱蔽存放B、保管C、擺放D、隨意存放答案：A215.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.2.3條，列隊出（退）勤時，按規(guī)定線路行走，步伐一致。多人行走時，兩人成排，三人（）。A、成列B、成行C、成排D、成組答案：A216.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第33條規(guī)定，安全線是為防止列車或機車車輛從一進(jìn)路進(jìn)入另一列車或機車車輛占用的進(jìn)路而發(fā)生沖突的一種（）設(shè)備。A、安全隔開B、安全C、隔開D、安全應(yīng)急答案：A217.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.2條，面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖（）毫米，身體外露部位無紋身。A、2B、1C、3D、4答案：A218.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，（）不受運輸方案限裝或裝運區(qū)段的限制，應(yīng)當(dāng)隨旅客所乘列車或到站時間較早的列車裝運。A、行李B、包裹C、快運包裹D、免檢物品答案：A219.《列車運行圖編制管理規(guī)則》第25條規(guī)定，春運圖、暑期圖的編制，由各鐵路局根據(jù)客流預(yù)測提出跨局臨客開行建議方案并于實行前（）天上報鐵道部。A、60B、30C、90D、20答案：A220.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）總則規(guī)定，本部分適用于（）km/h以下的鐵路（僅運行動車組列車的鐵路除外）。A、200B、250C、300D、350答案：A221.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，承運人對按保價運輸?shù)男欣睢?，除?yīng)檢查其（）是否相符外，必要時應(yīng)施封。A、品名與重量B、聲明價格與實際價格C、品名與件數(shù)D、包裝與重量答案：B222.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》第八條，申請人成為會員后，鐵路企業(yè)將為其建立會員賬戶。鐵路企業(yè)將以會員申請時所使用的（）為標(biāo)識，不接受重復(fù)申請。A、身份證件B、電話號碼C、用戶名D、郵箱地址答案：A223.《鐵路乘車證管理辦法》第四十二條規(guī)定，違章使用全年定期乘車證加收罰款，票面填寫的乘車區(qū)間在一個鐵路局以內(nèi)的，按每日乘車（）公里計算票價。A、50B、100C、150D、200答案：A224.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，誤乘坐過站需送回時，列車長應(yīng)編制客運記錄交（）站。A、前方停車B、列車終點C、中途站D、三等以上答案：A225.《鐵路運營食品安全管理辦法》第九條，鐵路運營中的食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定食品安全事故處置方案，（）檢查各項食品安全防范措施落實情況。A、定期B、不定期C、按時D、及時答案：A226.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止隨身攜帶但可以托運的物品的銳器不包括（）。A、西餐刀B、刨刀C、銑刀D、手術(shù)刀答案：A227.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第五條“設(shè)備設(shè)施”中提出，專用進(jìn)站通道應(yīng)本著面向站前廣場、落客區(qū)、進(jìn)站主流線區(qū)域且旅客（）的原則設(shè)置。A、走行距離短B、方便C、快捷D、順暢答案：A228.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.2條，面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖（）毫米，身體外露部位無紋身。A、2B、1C、3D、4答案：A229.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第三十五條，旅客要求越過車票到站繼續(xù)乘車時，須在（）提出，在有運輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款。A、原車票到站前B、到站后C、原車票到站后D、開車后答案：A230.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第25條規(guī)定，對防寒工作，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。鐵路局要抓好對鐵路技術(shù)設(shè)備進(jìn)行（）檢查、整修，并根據(jù)需要做好包扎管路等工作。A、防寒過冬B、防寒C、專項D、全面答案：A231.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，候車室和運用中的客車（）消毒、殺蟲、滅鼠一次，夏季應(yīng)增加次數(shù)，公務(wù)車、代用客車每次使用前消毒、殺蟲、滅鼠一次。A、每季度B、每月C、每半年D、每年答案：A232.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，到站為列車終到站時：單件包裹最大重量不得超過（）千克。A、300B、200C、100D、50答案：A233.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.1.4規(guī)定，票據(jù)、現(xiàn)金妥善（），票面完整、清晰。A、保管B、保存C、管理D、處理答案：A234.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第條，遇列車在車站空調(diào)失效時，站車共同組織；必要時，組織旅客下車、換乘其他列車或疏散到車站安全處所。到站按規(guī)定退還（）。A、票價差額B、全部票價C、半價票價D、兒童票價答案：A235.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》規(guī)定，“五一”、“十一”、元旦的客流調(diào)查一般在節(jié)日運輸前（）左右進(jìn)行。A、一個月B、兩個月C、半個月D、10天答案：A236.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第二條規(guī)定，車門作業(yè)中，到站前作業(yè)的順序是（）。A、一通報、二鎖閉、三組織、四幫助、五試開B、一通報、二組織、三鎖閉、四幫助、五試開C、一通報、二鎖閉、三幫助、四組織、五試開D、一鎖閉、二通報、三組織、四幫助、五試開答案：A237.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》5.5.3規(guī)定，重點關(guān)注，優(yōu)先照顧，（）重點旅客服務(wù)。A、保證B、保障C、做好D、關(guān)注答案：B238.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4.2.4條，售票窗口前設(shè)置黃色“一米線”，寬度（）厘米。A、10B、8C、6D、5答案：A239.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，（）等及其以上車站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。A、一B、二C、三D、四答案：C240.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》第十四條規(guī)定，動車組列車空調(diào)失效恢復(fù)正常，列車長組織工作人員在動車組車門關(guān)閉后，（）撤除防護(hù)網(wǎng)。A、適時B、立即C、暫不D、不需答案：A241.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第229條規(guī)定，列車須按規(guī)定編定車次。上行列車編為雙數(shù)，下行列車編為單數(shù)。在個別區(qū)間，使用（）車次時，可與規(guī)定方向不符。A、直通B、直達(dá)C、特快D、快速答案：A242.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，在到站，發(fā)現(xiàn)國家禁止、限制運輸?shù)奈锲窌r應(yīng)（）。A、補收全程四類包裹運費B、加倍補收已收運費與應(yīng)收運費的差額C、加倍補收全程四類包裹運費D、補收已收運費與應(yīng)收運費的差額答案：A243.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第32條規(guī)定，段管線是指機務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)、供電等段（）并由其管理的線路。A、專用B、使用C、共用D、連接答案：A244.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》第十一條規(guī)定，動車組列車空調(diào)失效防護(hù)網(wǎng)安裝完畢打開車門后，由列車長組織列車乘務(wù)人員按照（）值守。A、“一人一門”B、“一人一車”C、“停開動關(guān)鎖”D、“一人雙門”答案：A245.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，暫存票應(yīng)按順號裝訂，保管（）年。A、一B、二C、三D、五答案：A246.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》附件1“接觸網(wǎng)停電導(dǎo)致動車組空調(diào)失效應(yīng)急處置場景”規(guī)定，（）接到接觸網(wǎng)停電的報告后,應(yīng)立即扣停未進(jìn)入停電區(qū)域的相關(guān)列車,對已進(jìn)入停電區(qū)域的列車應(yīng)通知司機停車。A、列車調(diào)度員B、客運調(diào)度員C、供電調(diào)度員D、機務(wù)調(diào)度員答案：A247.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》附件2“應(yīng)急開啟動車組車門操作”規(guī)定，CRH2E(2461～2465)/CRH2G、CRH3A/3C、RH5A/5G/5E、CRH380B/BL/BG/CL、CR400AF/BF型動車組：列車員隔離對應(yīng)車門站臺補償器，斷開車門電源，通過（）打開車門。A、“緊急解鎖拉手”B、“緊急開門閥”C、“緊急解鎖裝置”D、鑰匙答案：A248.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，出站口外側(cè)設(shè)置（），顯示到達(dá)車次、始發(fā)站、到達(dá)時刻、站臺、狀態(tài)等信息。A、廣告屏B、出站屏C、公告屏D、宣傳屏答案：B249.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，發(fā)售各種硬紙卡片式常備車票時，應(yīng)在票面（）端軋印乘車日期。A、左B、右C、上D、下答案：A250.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第12條規(guī)定，使用GSM-R手持終端的作業(yè)人員通話時使用（），不得用于涉密業(yè)務(wù)和無關(guān)行車的通話。A、標(biāo)準(zhǔn)用語B、本地話C、習(xí)慣用語D、內(nèi)部用語答案：A251.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提出，（）要成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。A、鐵路局集團(tuán)公司B、高鐵車站C、國鐵集團(tuán)客運部D、國鐵集團(tuán)答案：A252.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，行包房一級包裝的放射性包裹存放地點，應(yīng)當(dāng)與食品、活動物、感光器材保持不少于（）米的距離。A、2B、3C、1D、0.5答案：A253.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，（）并應(yīng)摘抄有關(guān)電報、命令、指示。A、列車長B、列車值班員C、列車行李員D、列車廣播員答案：A254.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，行包運輸堅持（）原則。A、集中統(tǒng)一指揮B、經(jīng)濟合理C、分級管理D、長短途列車分工答案：A255.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6.7條，機車供電的始發(fā)列車不晚于開車前（）分鐘連掛機車。A、40B、30C、20D、50答案：A256.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》規(guī)定，在保證安全、正點和服務(wù)質(zhì)量的前提下，容許旅客列車硬座車廂超員運輸，直通旅客列車始發(fā)準(zhǔn)超員10％，途中準(zhǔn)超員（）。A、0.4B、0.3C、0.2D、0.1答案：A257.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，遇特殊情況（）未完成卸車作業(yè)時，車站要組織裝卸人員及時入庫卸車，并與列車做好交接。A、終到站B、中轉(zhuǎn)站C、中途站D、大站答案：A258.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第五條“設(shè)備設(shè)施”中提出，地市級及以上城市高鐵車站應(yīng)在各檢票口（）設(shè)置商務(wù)座便捷檢票通道。A、側(cè)門B、旁邊C、外D、中答案：A259.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.3.2條，通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合國家規(guī)定。空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季（），夏季26℃～28℃。A、18℃～20℃B、18℃～22℃C、16℃～20℃D、16℃～22℃答案：A260.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》第二十三條，會員最多可設(shè)置（）名受讓人。A、8B、7C、10D、15答案：A261.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第二條“總體要求”中提出，在試點的基礎(chǔ)上，形成商務(wù)座服務(wù)質(zhì)量相關(guān)（）。A、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)B、管理制度C、崗位指導(dǎo)書D、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A262.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十八條，涉及動車組列車商務(wù)座和普速列車高級軟臥旅客的調(diào)查處理結(jié)果原則上應(yīng)在（）小時內(nèi)，其他調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在72小時內(nèi)反饋本鐵路運輸企業(yè)客服中心。特殊情況需延長調(diào)查處理期限的，應(yīng)說明原因。A、48B、12C、24D、72答案：A263.《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》第十一條鐵路局集團(tuán)公司歸口管理部門按（）公布有效臺賬清單，并報國鐵集團(tuán)客運部備案。A、年度B、季度C、每旬D、每月答案：A264.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》規(guī)定，棚車代用客車時，每噸位按（）人計算定員。A、1.5B、1C、2D、2.5答案：A265.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第七十四條第2項規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)承運的（）、貨物的損失費用列入事故直接經(jīng)濟損失。A、人員B、車票C、行包D、攜帶品答案：C266.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的爆炸物品爆破器材類不包括（）。A、煙火藥B、導(dǎo)爆索C、導(dǎo)火索D、爆破劑答案：A267.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第二十九條，對無人認(rèn)領(lǐng)又無法退回的公文、物品，自確認(rèn)無法退回之日起超過（）的，車遞公文收發(fā)室可在車間干部監(jiān)督下銷毀。A、2個月B、3個月C、4個月D、1個月答案：A268.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》限制隨身攜帶的物品中，冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，累計不超過（）毫升。A、600毫升B、150毫升C、200毫升D、3000毫升答案：A269.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.3.7規(guī)定，特大、大型車站候車等場所（）向旅客提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。A、要B、須C、可D、需答案：C270.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第八十三條，旅客在辦理行李托運手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李變更手續(xù)；辦理行李變更的到站、中止站必須是行李辦理站：旅客中止旅行后，要求將行李運回旅行中止站時，補收（）的行李運費。A、原到站至中止站間B、全程C、未乘區(qū)間D、換乘站答案：A271.《關(guān)于優(yōu)化退票退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知》規(guī)定，旅客列車全程停運，辦理停運列車車票退票，（）退票費。A、不收B、收取5%C、收取10%D、收取20%答案：A272.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第七條規(guī)定，客運監(jiān)察證的有效期為（）。A、1年B、18個月C、6個月D、2年答案：A273.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第三十四條規(guī)定，本辦法對“鐵路旅客運輸過程”的定義：指旅客自（）時起至出站檢票時止。A、購買車票B、進(jìn)入候車室C、進(jìn)站檢票D、進(jìn)入站臺答案：C274.《鐵路交通事故應(yīng)急救援規(guī)則》第一條規(guī)定，為了規(guī)范和加強鐵路交通事故（以下簡稱事故）的應(yīng)急救援工作，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，盡快恢復(fù)鐵路運輸秩序，依據(jù)（）及國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。A、《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》B、《鐵路法》C、《安全生產(chǎn)法》D、《鐵路安全管理條例》答案：A275.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十三條，因列車晚點導(dǎo)致旅客退票時，旅客已購（），可一并辦理退票，不收退票費。A、聯(lián)程車票B、換乘票C、全票D、單程票答案：A276.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，在票面乘車站開車時間前48小時以上退票的，按（）計算退票費。A、票價5%B、票價10%C、票價20%D、2元答案：A277.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.6條，裝載的貨物高度距地面不超過（）米，橫向?qū)挾炔坏贸鲕圀w兩側(cè)各0.2米，重量不超過2噸，堆碼整齊，繩索捆牢，不致甩落。A、2B、3C、4D、1答案：A278.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.3.6規(guī)定，車站售票、候車場所可設(shè)置銀行（）。A、咨詢臺B、自助存取款機C、辦理處D、問詢處答案：B279.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》規(guī)定，運行中列車乘務(wù)人員應(yīng)加強（），防止車門漏鎖或其他人員開啟。A、車門巡視檢查B、車門復(fù)查C、車門巡視D、車門檢查答案：A280.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.7規(guī)定，高鐵快運作業(yè)場地（），有防火、防爆、防盜、防水、防鼠設(shè)備。A、布置合理B、分配合理C、分區(qū)合理D、設(shè)置合理答案：C281.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第七十四條，行李的運到期限以運價里程計算。從承運日起，行李（）千米以內(nèi)為三日。A、600B、650C、700D、750答案：A282.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》第二部分“工作原則”中規(guī)定，要把保障（）和改善旅客體驗放在更為突出的位置。A、旅客乘車B、旅客出行C、旅客候車D、乘降組織答案：B283.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第七十六條規(guī)定，負(fù)有重要責(zé)任的，承擔(dān)損失費用的（）。A、20％以上、40％以下B、20％以上、50％以下C、30％以上、40％以下D、30％以上、50％以下答案：D284.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，因（）造成旅客退票時，無論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。A、鐵路責(zé)任B、旅客責(zé)任C、第三者責(zé)任D、其他責(zé)任答案：A285.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客列車上茶爐車的編掛原則為：硬座車平均（）輛中有一輛茶爐車。A、三B、四C、五D、六答案：A286.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第五條“設(shè)備設(shè)施”中提出，日均商務(wù)座旅客發(fā)送量超過（）人的地市級城市高鐵車站應(yīng)設(shè)置不少于１處商務(wù)座進(jìn)站專用通道或?qū)^(qū)專用通道。A、100B、50C、150D、200答案：A287.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第461條規(guī)定，視覺信號中紅色代表（）。A、停車B、緊急制動C、注意D、注意瞭望答案：A288.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.2.1條，危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、防爆罐設(shè)在進(jìn)站口旅客進(jìn)站流線、行包房適當(dāng)位置，不影響（）。A、旅客通行B、業(yè)務(wù)辦理C、美觀D、站場設(shè)置答案：A289.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第19條規(guī)定，獨立采暖裝置客車的（）工作由客運部門擔(dān)當(dāng)，并在入庫、停留時派人看車，防止凍車。A、焚火B(yǎng)、監(jiān)管C、設(shè)備維修D(zhuǎn)、設(shè)備保養(yǎng)答案：A290.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.3.3條，照明充足，售票處、問訊處（服務(wù)臺）、軟席候車室照明照度不低于（）勒克斯。A、150B、130C、120D、100答案：A291.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.5.3規(guī)定，合理安排裝車計劃，列車到站前將集裝件提前搬運至站臺（）位置，列車停穩(wěn)后按計劃裝載。A、固定B、指定C、裝卸D、限定答案：B292.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》5.1.2規(guī)定，面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖2毫米，身體外露部位無紋身。女性淡妝上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹，不（）。A、戴手表B、戴項鏈C、染彩色指甲D、戴領(lǐng)結(jié)答案：C293.《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》規(guī)定，無法交付的物品超過規(guī)定保管期限時，報經(jīng)（）批準(zhǔn)后處理。A、車站主管領(lǐng)導(dǎo)B、客運主任C、鐵路局D、鐵路總公司答案：C294.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第9.2條，持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格?？瓦\值班員、售票值班員、客運計劃員、廣播員從事客運服務(wù)工作滿（）年。A、2B、3C、1D、4答案：A295.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點工作的指導(dǎo)意見》第五條“設(shè)備設(shè)施”中提出，直轄市、省會、計劃單列市（）商務(wù)座候車專區(qū)應(yīng)滿足旅客候車需求，并合理設(shè)置私密性良好的獨立包廂及衛(wèi)生間。設(shè)置多個商務(wù)座候車區(qū)的，單個候車區(qū)面積不得少于３００平方米。A、主要高鐵車站B、高鐵車站C、客運站D、高混普客站答案：A296.《關(guān)于開展商務(wù)座