企業(yè)在質量管理體系運行中存在的問題

企業(yè)在質量管理體系運行中存在的問題摘要：本文闡述了企業(yè)建立和實施質量管理體系的重要性，并對目前企業(yè)質量管理體系運行中存在的問題進行了探討，提出了對策建議，希望對企業(yè)質量管理體系的有效運行隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，市場的規(guī)范化和國際化，企業(yè)競爭越來越激烈，為了提高企入0念，根據(jù)企業(yè)實際情況，建立適合自身發(fā)展的質量管理體系，并保持其有效運行，以加強企業(yè)的綜合管理水平，提高產(chǎn)品和服務質量，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，增加客戶滿意度，0家近百年來的管理經(jīng)驗，融合了當今諸多優(yōu)秀的管理方法，并用最簡潔的方式將企業(yè)運行的模式加以概括，指明了企業(yè)管理的基本流程，同時該制度又兼具相當?shù)膹椥?，容許每個0和采用，被世界很多國家和地區(qū)等同采用為國家標準，并被廣泛應用于各類工業(yè)經(jīng)濟和政目前國內大多數(shù)企業(yè)都根據(jù)0標準建立了質量管理體系，提升了企業(yè)的管理水平，提高了產(chǎn)品和服務質量，提高了工作效率，降低了成本，降低了經(jīng)營風險，實現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展，同時還通過體系認證同國際接軌，加強了企業(yè)形象，開拓了市場，但也有些1有些企業(yè)管理層對質量管理體系持有單純實用的態(tài)度，認為貫標認證就是為了獲得認證證書，只是形式，不能創(chuàng)造經(jīng)濟效益，因而在通過認證后即把完成生產(chǎn)任務、取得直接經(jīng)濟效益放在首位，把貫標和日常管理工作分割開來，同時片面地認為貫標是質量部的工作，對質量管理體系運行不重視，沒有發(fā)揮體系中的領導作用，嚴重影響了體系的運行開.有些企業(yè)人員質量意思薄弱，認為質量管理體系無關緊要，質量工作是領導、管理人員的事，不嚴格按體系文件要求執(zhí)行工作，工作被動不積極，不尋求工作的思考、工作2有些企業(yè)在剛開始依照國際標準建立質量管理體系時，經(jīng)驗不足，未結合企業(yè)的特的0不夠，體系過程識別不充分，體系要素未能有機結合，致使編制出來的文件有缺陷，不能很好的指導工作，不能真正起到提高管理水平的作用。甚至有些企業(yè)經(jīng)驗不足又為了快速取證，直接選擇同行業(yè)已通過認證企業(yè)的質量管理體系進行模仿和參考，但未結合企業(yè)實際情況進行評價、修改、完善，致使體系文件操作性差，與企業(yè)實際運作方式脫節(jié)，出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。這些企業(yè)體系文件一旦形成，又很少更新改動，不能隨現(xiàn)狀的改變而修3質量管理體系本身應是過程清楚、職責清晰、權限明確、接口嚴密、資源適宜的運（1）體系各要素未能有機結合，職責權限不清，接口不清，以致很難依據(jù)體系文（2）質量管理體系文件有明確的職責、權限劃分，接口嚴密，但部門沒有嚴格遵（3）部門間有溝通，但沒有將其信息記錄的習慣，造成隨意性大，有問題時找不4有些企業(yè)對質量管理體系的目的與意義認識不夠，在質量管理過程中，只注重表面形式而忽略具體內容，日常工作中沒有嚴格按體系程序執(zhí)行，不在管理上下功夫，而是一味應付審核檢查，走形式，甚至審核前才臨時突擊補文件記錄。審核一旦結束，又恢復原樣。員工傳統(tǒng)習慣根深蒂固，怕麻煩，圖省事，隨意性強，不愿意嚴格遵照體系文件辦事，不愿意填寫質量記錄，應付了事。企業(yè)對員工日常工作過程和牽涉到質量的關鍵工序、特殊工序缺乏嚴格的質量控制、監(jiān)督；內審、管審流于形式；糾正和改進工作，只針對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，沒有從根源上發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，不能對企業(yè)系統(tǒng)性問題提出完善改進方案。體系沒有起到真正的質量保證和質量改進提高作用，更無法保證方針目標5有些企業(yè)沒有根據(jù)各部門及崗位在質量管理全過程中擔任的角色、職責、權限、要求建立全面的考核體系，考核體系、考核細則不健全，能不能覆蓋質量管理體系全過程，有漏項，且獎懲不到位，不公正、不客觀、不適度、標準不統(tǒng)一，達不到其激勵與警告、6有些企業(yè)在質量管理體系運行過程中，沒有對體系文件、體系運行效果、質量保證能力、方針目標實現(xiàn)、滿足相關方期望的能力等方面進行有效的、持續(xù)的分析評價，并持續(xù)改進。企業(yè)不注重利用現(xiàn)代化手段對過程進行統(tǒng)計分析，不注重對體系運行過程中出現(xiàn)的問題進行分析、總結改進，以致于企業(yè)好的經(jīng)驗得不到推廣，錯誤得不到有效糾正和預防，A閉環(huán)不能有效實施，企業(yè)體系不能持續(xù)改進提高，企業(yè)質量管理的提升作用不強。1、充分發(fā)揮“領導的關鍵作用”，提高全員質量意識，使全員積極參與體系的作為質量管理體系建立與運行八項基本原則之一，“領導作用”是企業(yè)體系建立和良好運行的有效保障。管理層對體系的態(tài)度，直接決定了體系運行發(fā)展的深度和持續(xù)性。質量管理體系是現(xiàn)代管理理論即系統(tǒng)論、信息論、控制論、決策論的有效應用。體系的建立和認證是將國際成熟、先進的質量管理經(jīng)驗和理念導入企業(yè)的管理中，提升企業(yè)管理水平和質量保證能力，減少企業(yè)經(jīng)營成本，降低經(jīng)營風險，消除貿(mào)易技術壁壘，滿足相關方期望，提高企業(yè)競爭力，樹立企業(yè)良好的品牌形象，使企業(yè)能長期持續(xù)發(fā)展壯大。管理層要起模范帶頭作用，要對體系的重要性有著正確的認識和態(tài)度，有著堅定推行的決心，做好資源配置，充分調動員工積極性，充分協(xié)調各部門之間的關系，按照體系的職責分配，認真做好本職工作，才能使得企業(yè)全員堅定執(zhí)行體系文件，體系才能正確建立和有效運行，為了提高全員質量管理意識，保證全員從思想上認識體系將給企業(yè)及其各個崗位帶來好處，對體系有一個正確、系統(tǒng)、全面的理解，積極主動的參與體系的建立和運行，企業(yè)要加強宣傳培訓力度，做長期、持久的宣貫工作，達到全員對體系的認同，明確自己在體系中的職責、權限、要求，自覺、自愿嚴格遵照體系執(zhí)行，勇于接受監(jiān)督，并對自己的2體系文件是管理體系運行的基礎。針對企業(yè)特點和需要，建立符合企業(yè)實際情況的、適宜的質量管理體系文件是體系有效運行的保證。企業(yè)必須經(jīng)過全面細致的體系策劃，立足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理實際，考慮企業(yè)的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、管理習慣，認真識別質量管以0理方式進行充分的融合，保持原行之有效的管理方法，并標準化、系統(tǒng)化、程序化，使其成為體系的一部分，摒棄不適應的制度，補充完善標準要求而自身不足的環(huán)節(jié)，使體系真正成為企業(yè)日常經(jīng)營管理、質量管理等的唯一有效管理平臺，全面提升企業(yè)綜合管理水平建立體系文件時，要綜合考慮各要素的獨立性和相關性，不能漏項，要做到過程清楚、接口明確、資源適宜、職責分明、協(xié)調有序。體系文件要具有很強的操作性和檢查性，體系文件內容及運行要點是：干什么工作必須有程序，有程序必須執(zhí)行，執(zhí)行必須有記錄；人人有職責，事事有程序，作業(yè)有標準，問題可追溯，體系有監(jiān)督，人員有考核，不良有糾隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，主管部門應適時組織對體系文件的評審，及時發(fā)現(xiàn)疏漏或不在體系實施過程中，對員工總結的各類管理、技術經(jīng)驗，應及時予以評價、組織形3質量的基礎是管理，管理的關鍵是人。保證質量體系有效運行必須樹立以人為本的管理思想。只有具有良好素質和熟練技能的員工，按照體系要求，做好工作的每個環(huán)節(jié)，（企業(yè)應持續(xù)加強對全員標準和體系文件的培訓，達到全員對體系的認同，明確企業(yè)的質量方針、質量目標，能理解和掌握體系文件的要求，特別是明確自己的崗位職責、權（企業(yè)要采用內培、外培等多種方式對員工進行工作方法、工作習慣、崗位技能培訓，包括對管理人員、內審人員、監(jiān)督人員、特殊工序檢驗人員、操作人員等的培訓，要特別注意對骨干力量和后背力量的培養(yǎng)，以不斷提升員工的綜合素質和技能，培養(yǎng)勤思考、勤動手、勤自省、勤學習的好作風，才能不斷滿足體系的要求，確保產(chǎn)品和體系運行的質量培訓工作在體系的建立和日常運行中至關重要，需要長期堅持。企業(yè)要建立好完善的培訓機制，做好培訓計劃，保證培訓效果，提高全員質量意識、工作技能和良好的工作習慣。4產(chǎn)品和服務是通過過程實現(xiàn)的，控制產(chǎn)品和服務的質量必須控制過程。要進行全過程質量控制，要確保影響產(chǎn)品、服務質量的技術、管理、人、環(huán)境等因素處于受控狀態(tài)，要減少、消除不合格，尤其是預防不合格。首先要理清企業(yè)的整個生產(chǎn)過程，然后分析每個過程需要開展的質量活動，確定應采取的有效的控制措施和方法，對每個控制點進行監(jiān)內審、管審等監(jiān)視和測量活動是確保體系符合并持續(xù)有效運行的重要手段，但因審核的范圍、頻次、投入的時間、抽取的樣本量、審核人員等局限性，為保證體系管理不存監(jiān)督檢查工作可分為定期檢查與隨機抽查。定期監(jiān)督檢查是在內審的基礎上，根據(jù)每月或每季度生產(chǎn)活動中質量控制點的特點，逐點實施檢查；隨機監(jiān)督檢查是對可能造成體系認證不合格、可能造成系統(tǒng)性問題、不合格項產(chǎn)生的多發(fā)區(qū)域、環(huán)節(jié)等進行監(jiān)督檢查。這樣通過多種檢查活動相結合方式，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。更重要的是能夠系統(tǒng)5內審和管審是企業(yè)自我完善的重要手段和改進機制，是發(fā)揮體系的增值作用，企業(yè)（1）要不斷提高評審人員的素質。內審和管審必須由有足夠經(jīng)驗、可以勝任的人員參加。管理人員和內審員應該深入學習培訓，真正領悟體系的管理思想和方法，提高業(yè)（2）做好內審和管審的計劃，按期進行，并根據(jù)需要增加頻次。內審除按標準覆（3）采用適宜的審核方式。內審可采用集中審核、每月的滾動審核、以及針對重點過程的專項審核等方式。在時間和資源分配上應突出重點，把重點放在影響產(chǎn)品質量的（4）必須加大審核力度，保證評審的質量。對內審出現(xiàn)的不符合項應及時組織開展糾正和預防措施的制定、實施、驗證工作，通過糾正及預防措施的實施保證體系有效運行。管審不僅要確定企業(yè)的質量方針、目標的總體是否有效，還要通過管審找到企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中的可改進項，提出具體改進建議，形成改進計劃，并確保實施，來達到企業(yè)6完善的考核體系是體系有效運行的保障。企業(yè)要完善考核體系建設，加強考核，獎懲到位。企業(yè)要將體系規(guī)定的職責、目標、指標、要求進行逐一細化，制定各部門及崗位的考核標準，做到科學、有據(jù)、合理、公正、標準統(tǒng)一、獎罰適度，真正起到促進員工的7、加強體系運行的過程分析，并保持持續(xù)改進和創(chuàng)新，加強質量管理的提升作用，體系認證只是企業(yè)質量管理的新起點，體系必須不斷完善和改進，才能使體系總是處在良性循環(huán)發(fā)展之中，才能適應企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化。企業(yè)貴在注重持續(xù)改進，（1）企業(yè)領導層對質量改進要予以足夠重視。要將持續(xù)改進作為組織及每一名員工的目標，并保持一致的行動；對全員進行有關持續(xù)改進的方法和工具方面的教育和培訓。（2）要定期對體系文件及體系運行過