電梯維保管理體系手冊

--0-/59※※科技信息工程電梯維保質量保證體系手冊--14-/59電梯維保質量保證體系手冊名目一、公布令 31、關于《質量保證體系手冊》公布的說明 42、公布令《治理制度5\l“_TOC_250023“二、總則 6\l“_TOC_250022“三、引用標準 7\l“_TOC_250021“四、術語和定義 8\l“_TOC_250020“五、治理體系 91、公司組織機構框圖 92、公司部門及崗位設置 10\l“_TOC_250019“3、職責和權限 10①總經理的職責、權限 10②工程部經理的職責、權限 11③行財部經理職責、權限 12④工程部職責、權限 13⑤質檢員職責、權限 14⑥安全員職責、權限 15⑦維保人員職責、權限 165、治理制度〔〕\l“_TOC_250018“六、質量體系 19\l“_TOC_250017“1、質量方針和目標 19\l“_TOC_250016“質量治理體系的編制程序 203、質量治理體系掌握框圖 22\l“_TOC_250015“4、公司質量目標分解圖 23\l“_TOC_250014“5、公司各部門質量目標 24①、工程部 24②、行財部 24\l“_TOC_250013“6、電梯維保質量治理掌握 25\l“_TOC_250012“7、公司內部審核 29\l“_TOC_250011“8、文件和資料治理掌握 30\l“_TOC_250010“9、記錄掌握程序 32\l“_TOC_250009“10、不合格產品〔效勞〕掌握 33\l“_TOC_250008“11、訂正和預防掌握程序 34\l“_TOC_250007“12、選購掌握程序 37\l“_TOC_250006“13、質量安全檢驗掌握 38\l“_TOC_250005“14、安全治理掌握程序 38\l“_TOC_250004“15、質量安全培訓掌握程序 39\l“_TOC_250003“16、外包掌握程序 40\l“_TOC_250002“17、用戶投訴信息治理掌握 41\l“_TOC_250001“18、監(jiān)視裝置和檢測設備的掌握 41\l“_TOC_250000“19、安全監(jiān)察 42七、其它 43八、附件·····························※※科技信息工程文件頒布令本公司依據(jù)《機電類特種設備安裝改造修理許可規(guī)章〔試行〔國質批準公布實施。本手冊是公司電梯維保質量保證體系的法規(guī)文件，是指導公司建立并實施電梯維保質量治理體系的綱領和行動準則，公司全體員工必需遵照執(zhí)行。特此公布?？偨浝恚?023年十月十日主題詞：公布令抄報：董事長抄送：公司各部門※※科技信息工程文件關于《質量保證體系手冊》公布的說明為了能更好的依據(jù)國家標準進展施工和治理，標準電梯修理、保養(yǎng)制該《質量保證體系手冊》適用于本公司電梯修理、保養(yǎng)業(yè)務過程全范圍內的質量治理，對公司組織機構體系、人力資源配置、電梯修理、保養(yǎng)流程及崗位責任制、施工過程中的質量掌握手段和安全措施進展了標準，公司要求本公司全體人員和部門均要在《質量保證體系手冊》所規(guī)定的制定、流程、體系內工作，并依據(jù)《質量保證體系手冊》所要求的標準不斷改進工作質量的治理水平。20231010日。2023年十月十日主題詞：抄報：董事長抄送：公司各部門※※科技信息工程 文件頒布令經公司爭論打算公布實施以下制度：公司制度勞動紀律守則總經理、工程部經理職責財務工作治理制度財務部崗位職責安裝、修理保養(yǎng)、改造后的技術效勞制度安裝、修理保養(yǎng)、改造質量信息反響制度營銷部崗位職責電梯安全治理規(guī)章人員培訓、考核制度工具、設備治理制度汽車及工具治理制度安裝部經理崗位職責安裝隊施工班組長責任制質檢員崗位責任制電梯治理、修理、修理人員培訓制度技術工程部經理責任制技術保養(yǎng)部經理崗位職責技術檔案資料治理制度電梯技術檔案治理制度技術檔案及辦公設備治理制度意外大事和事故的緊急救援措施及緊急救援演習制度文明生產、安全生產制度電梯定期報檢制度修理人員守則操作人員守則電梯設備及機房規(guī)章制度工程修理人員崗位職責電梯的修理制度事故分析、處理制度電梯安裝電工、鉗工崗位責任制三角鑰匙安全使用規(guī)定特此公布

總經理：2023年十月十日主題詞：公布令抄報：董事長抄送：公司各部門1、電梯屬于特種設備，其維保的技術性強，危急性大，維保質量直接關系到人身和設備的安全。為了全面貫徹國家頒發(fā)的有關法規(guī)等文件的執(zhí)行，確保我公司電梯修理保養(yǎng)效勞的質量，本公司打算編制《質量保證體2、本《質量保證體系手冊》是我公司對電梯設備維保掌握過程進展的總體描述，也是我公司對電梯設備維保質量的綱領性和法規(guī)性文件，用于證明保證工作質量符合要求的力量，要求公司全體員工遵守本手冊，開展各項質量工作。3、本《質量保證體系手冊》進展質量治理觀點是：質量第一，一切為了用戶、用各種制度與程序，確保產品質量。4、本《質量保證體系手冊》進展質量治理的根本任務是：貫徹執(zhí)行質量第一的方針，以先進的技術為根底，科學治理為手段，供給優(yōu)質效勞，實現(xiàn)最正確效益。5、公司全部員工必需主動承受國家各級質量監(jiān)視部門的檢查，虛心聽取意見，以優(yōu)良效勞和優(yōu)質工作創(chuàng)信譽。6、本《質量保證體系手冊》假設與國家頒發(fā)的最標準有抵觸時，以標準為準。三、引用標準1、GB/T10058-1997《電梯技術條件》2、GB/T10059-1997《電梯試驗方法》3、GB10060-93《電梯安裝驗收標準》4、GB7588-2023《電梯制造與安裝安全標準》5、GB16899-1997《自動扶梯和自動人行道的制造和安裝安全標準》6、JG5017-1996《液壓電梯》7GB50182-93《電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗收標準》8、GB/T7024-1997《電梯、自動扶梯、自動人行道術語》9、GB6442-96-86《企業(yè)職工傷亡事故調查處理規(guī)定》10、GB/T19000-2023《質量治理體系根底和術語》11、GB/T19001-2023《質量治理體系要求》四、術語和定義1、質量：反映實體滿足明確和隱含需要的力量的特性總和。2、質量方針：由組織的最高治理者正式公布的該組織的質量宗旨和目標。3、質量治理：確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量籌劃、質量掌握、質量保證和質量改進使其實施的全部治理職能的整個治理過程。4、質量籌劃：質量治理的一局部，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關的資源活動以實現(xiàn)質量目標。5、質量掌握：為到達質量要求所實行的作業(yè)技術和方法。6、質量保證：為了得到足夠的信任，說明企業(yè)能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施的全部有打算的活動。7、質量體系：實施質量治理所需的組織機構、程序和過程。8、質量改進：為向組織和用戶供給更多的收益、在整個組織內所實行的旨在提高效益的各種措施。五、治理體系1、公司組織機構框圖董事會董事會總經理經營治理部財務部工程治理部業(yè)務組核算組材料組下設主管工程組設施設備組維修組各類工電梯監(jiān)物業(yè)區(qū)程施工控等各域內各2、公司部門及崗位設置總經理經營部業(yè)務組核算組材料組財務部工程部工程部經理工程組組長設施設備組組長質檢員安全員維保組修理工修理組組長修理組修理工3、職責和權限總經理的職責、權限是公司經營、治理、電梯維保、行政工作的全面負責人，對企業(yè)的工作質量、電梯的維保質量，優(yōu)質效勞的質量負責。組織全面質量治理工作，把各部門有機的組織起來，執(zhí)行全面質量保證體系。編制年度打算，催促落實打算完成狀況。催促、檢查各部門有關工作治理，工作治理，安全治理及各項規(guī)章制度執(zhí)行狀況，定期考核公司打算完成狀況，準時訂正偏差。參與制定員工技術培訓打算，并催促、檢查落實狀況。全面把握公司的經營狀況、本錢的核算及經濟分析，對公司各項合同具有最終審批權，并對財務支出堅持一支筆批錢的原則。參與重大事故的調查、分析、處理工作。組織電梯維保。修理后的質量回訪充分聽取用戶意見，不斷完善質量治理工作，提高客戶的滿足度。關心員工的疾苦，增加企業(yè)的分散力。財務部經理職責、權限財務職責范圍財務人員必需嚴格資金治理，以法理財，嚴格遵守公司質量目標中財務治理的規(guī)定，提高資金效率。按時完成各項報表，按時交納各種稅費。準時、準確的記錄賬目，為公司的決策真實牢靠地供給必要準確的數(shù)據(jù)。有關治理規(guī)定每項費用開支堅持一支筆批錢，需有總經理簽署方可到財務部報賬，否則財務經理擔當責任，違者公司有權進展懲罰。任何人不得隨便到財務部請款，不準隨便挪用資金。施工借支只限必需的費用用款，總額不得超過承包費用的30%，施工完畢，必需結清工程中所發(fā)生的費用，并回收修理工程款，工程款到賬此月兌現(xiàn)承包費。施工雖完畢，工程款不能回收，不得結清承包費。購置必要的辦公用品，勞保用品，材料設備，工具儀器等有關用品應具有購置打算，審批收悉方可購置入庫，即可批報，原則上當日購置，當日報銷。非經營性用款，須由經辦人提出用款事由，征得總經理審批后，方可實施借款手續(xù)，用款限額要從嚴把握，使用后準時報銷。工程部經理職責、權限依據(jù)公司下達的指標制定出本部門全年安裝、修理、技術改造、保養(yǎng)打算，并結合公司的質量目標制定出本部門的執(zhí)行條例。電梯安裝、修理、改造、保養(yǎng)任務分解指標落實到人并按月、按季度進展催促檢查。對電梯安裝的質量全面負責。貫徹執(zhí)行公司質量目標，質量治理制度和有關驗收標準及有關文件。組織并會同安裝隊進展圖紙會審和技術交底。負責編制施工方案及方案的審定，并報請公司批準。負責編著施工工具、設備、材料購置使用打算并催促、檢查落實狀況。下達施工任務天下開工報告，轉送安裝、總工、辦公、財務部。同建設單位聯(lián)系做好開工前的預備工作安排施工隊伍進入工地。會同安裝隊，客戶方開箱檢查，具體記錄清單，收集隨即文件。對于短缺零件準時拿出處理意見。組織質量檢查、負責質量事故的條差分析，處理并準時上報。負責祖師安全事故的調查分析拿出處理方案，上報工程部經理審批。負責組織教竣工聯(lián)合驗收，整理交竣工資料移交辦公室。負責催促安排承包隊工完場清，工完料清準時返回庫房。質檢員職責、權限質檢員直線對工程部經理負責，對效勞、施工過程進展質量監(jiān)視，質檢員具有質量事故一票拒絕權，必要時直接向總經理匯報。質檢員應以公司質量目標為核心，認真執(zhí)行國標修理、保養(yǎng)質量檢驗標準，檢查每一道工序，假設覺察質量隱患，應即時制止不合標準的作業(yè)，上報公司，整改前方可連續(xù)施工作業(yè)。質檢員必需結實樹立“質量第一，企業(yè)生命”的原則，認真履行職責。對明知故犯，放縱質量隱患的，公司將給以經濟懲罰直至開除。質檢員應催促維保人員認真做好自檢，互檢工作，并對每一道工序的質量檢驗負責，同時負責原始記錄的真實性和完整性。質檢員在工程驗收時，應向工程部提交“電梯工程自檢報告書提高效率和水平。安全員職責、權限安全員是施工現(xiàn)場安全檢查工作的執(zhí)行者，直接對工程部經理和公司工程部經理負責，并可越級直接向公司匯報。安全員具有安全工作一票拒絕權，在覺察存在重大安全隱患時，可以馬上制止施工，直到排解安全故障前方可恢復施工。安全員負責現(xiàn)場修理施工全過程中，人員、財務、用水、用電的安全工作，協(xié)作維保組長，做到文明安全施工。安全員應嚴格依據(jù)公司安全操作規(guī)程監(jiān)視施工過程，準時解決現(xiàn)場安全問題。安全員應對施工現(xiàn)場的安全工作提出合理的建議消退一切安全隱患。幫助維保組長的工作和質檢員的工作，并與其認真協(xié)作完成任務。做好安全工作記錄，工程完畢時提交公司。維保人員職責、權限維保人員應嚴格依據(jù)公司電梯修理保養(yǎng)手冊及合同履行修理保養(yǎng)義務，對不履行職責的維保人員，公司將視情節(jié)輕重賜予懲罰、辭退的處分。維保人員必需結實樹立“為客戶負責，熱忱效勞，即時高效”的效勞宗旨，貫徹公司質量目標，作到過程、結果符合標準，并不斷提高維保質量。維保人員在履行合同時，應依據(jù)公司的規(guī)定認真填寫“電梯保修急修〔搶〕并經客戶認可后簽字。維保人員不得將保養(yǎng)修理過程中覺察的問題閣置不予解決，否則，公司有權對其做出必要的懲罰。維保人員應遵守公司勞動紀律和治理規(guī)定，文明山崗，佩帶必要的安全防護用品和胸牌。維保人員不得向客戶索要任何財務，否則，一旦覺察馬上開除。維保人員應認真學習國際和技術，提高業(yè)務水平。六、質量體系1、質量方針和目標質量方針：為客戶供給電梯修理、保養(yǎng)的最優(yōu)效勞：實現(xiàn)全員、全過程最正確治理：建立效勞型、學習型、技術型小而強的專業(yè)公司。質量目標：為實現(xiàn)公司質量方針特制定公司下述質量目標，總則為：以維保工程治理為中心;以維保工程過程為主線：以修理、保養(yǎng)為重點；以標準化、制度化治理為手段，實現(xiàn)公司質量方針。具體細則：※修理保養(yǎng)嚴格執(zhí)行保養(yǎng)細則，效勞滿足，根本滿足度到達100%?！晟坪吐鋵嵐局卫碇贫?，提高客戶滿足度，實現(xiàn)事事有人管，權責清楚，獎罰清楚，用學習提高員工業(yè)務素養(yǎng)和力量。2%10%市場占有率。※公司治理者應依據(jù)市場變化及公司業(yè)務進展的程度，逐年改進質量方針、質量目標和質量手冊，完善和精煉質量手冊內容，使其更加適合質量方針及質量目標。改進原則：修理承受工程考評制度，保養(yǎng)承受定期考評制度，考評由公司治理者負責，考評內容以國際和質量手冊內容為主，考評結果要求符合質量目標細則，對考評結果達不到質量目標細則的部門和責任人賜予行政和經濟懲罰。并責令其提出改進措施、方法、期限。國家法律法規(guī)、技術標準標準發(fā)生變化或發(fā)生重大質量安全事故后，應準時審核修訂《質量保2、質量治理體系的編制程序總則：為了實現(xiàn)公司的質量方針和質量目標，為了實現(xiàn)公司質量治理體系文件的有效性、合理性、特制定本程序。細則質量治理體系文件的編制〔起草部負責起草。質量治理體系的公司《質量保證體系手冊》由工程部經理組織各部門負責人進展會審。質量治理體系的公司《質量保證體系手冊》在實施前需報請總經理批準。質量治理體系的實施形式：公布實施。質量治理體系的引用標準：2.2.5.1GB/T10058-1997《電梯安裝技術》2.2.5.2GB/T10059-1997《電梯試驗方法》2.2.5.3GB10060-93《電梯安裝驗收標準》《電梯制造與安裝安全標準》2.2.5.5GB16899-1997《自動扶梯和自動人行道制造和安裝安全標準》2.2.5.6JG5017-1996《液壓電梯》GB50182-93《電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗收標準》GB/T7024-1997《電梯、自動扶梯、自動人行道術語》GB6442-96-86《企業(yè)職工傷亡事故調查處理規(guī)定》GB/T19000-2023《質量治理體系根底和術語》GB/T19001-2023《質量治理體系要求》質量治理體系的優(yōu)先期限：202310120231231日質量治理體系的范圍：本手冊適用于本公司電梯修理、保養(yǎng)過程全范圍內的質量治理。質量治理體系的更與改進他緣由需更《質量保證體系手冊》時，由相關部門責任人提出更與改進意見，由工程部經理組織各部門負責人會審并填寫“質量保證體系間隔也可依據(jù)實際需要準時評審。3、質量保證體系掌握框架圖總經理工程部經理總經理工程部經理質檢員財務部經理工程治理工程部經營部財務部設施設備組技術組維保組安全員說明：、質量治理體系以“維保工程治理”為核心。掌握、客戶滿足度、工程考核。、工程部經理及財務部經理對“工程治理”共同負責，并對總經理負責。4、公司質量目標分解圖公司質量目標、責任人：總經理、工程部經理、財務經理工程部場安全治理責任人：工程部經理

經營部內容：建立健全信息檔案，合同治理責任人：經營部經理修理保養(yǎng)技保養(yǎng)效勞滿術保證，及歸檔、工具材料發(fā)時幫助解決80疑難問題。20%學習責任人：技責任人：維術組保組19/5920/595、公司各部門質量目標、工程部100臺，同時對增不同品牌廠商的電梯加強學習和培訓，是客戶滿足，提高公司的信譽度。落實和完善公司質量目標，堅持“效勞第一”的原則，對客戶提出的任何問題和要求均要做出明確的答復，且態(tài)度和氣，嚴格依據(jù)公司制度中規(guī)定的保養(yǎng)手冊、保養(yǎng)程序、保養(yǎng)內容，定期、定時、標準的對客戶進展效勞。定期評定保養(yǎng)工作，準時訂正缺乏之處，提高客戶滿足度。工程部修理改造、保養(yǎng)電梯的客戶滿足度，本年要求到達90%，根本滿足達到10%，徹底消滅不滿足度。對消滅不滿足度的工程和維保人員，公司要即時訂正，并給以相應的懲罰。定期進展業(yè)務學習和培訓，提高員工業(yè)務素養(yǎng)和力量。可以請廠家有關技術人員集中授課和施工現(xiàn)場授課。對公司質量目標實施過程中發(fā)生的變化要做出準時的調整，閑暇時應組織員工進展學習。、經營部以公司工程治理為核心的原則，對工程從跟蹤覺察階段開頭收集相關資料，直至全過程完成。建立獨立的工程檔案和臺帳，做到全部資料有備、完整準確，同時建立借閱制度。為總經理、工程部、物業(yè)工程部隨時供給相關資料，并主動與上述部門和人員聯(lián)系收集相關資料。防止遺失，負責保管外購配件，完善和執(zhí)行入庫登記制度。必要時可供給電子信息內容。建立財物臺帳和借、領、還手續(xù)。治理好公司的內勤，接和，并做到記錄有案，傳達相關信息和內容給相應的部門和人員，做好內勤、衛(wèi)生、接待工作和辦公用品的保管工作。、財務部財務部要貫徹公司質量目標中的要求，對資金流淌和資金效率提出合理有益的建議。同時應樂觀參與合同評審，對合同中付款、收款內容提出自己的意見和建議，最大限度的提高公司效益。依據(jù)公司要求，樂觀爭論合同，與維保工程人員嚴密協(xié)作，提高辦事效益，催促相關人員收款做到高效，穩(wěn)妥。貫徹公司以工程治理為核心的經營理念，從財務角度治理合同，認真核算，對修理保養(yǎng)全過程進展工程本錢核算。并做到動態(tài)反響核算內容，掌握本錢支出，節(jié)約資金，開源節(jié)流。并對公司的質量目標提出建設性的建議。6、電梯維保質量治理掌握1．主題內容和適用范圍：本標準規(guī)定了電梯、電動扶梯等產品修理、保養(yǎng)全過程質量的根本要求。本標準適用于公司簽訂修理、保養(yǎng)合同的全部電梯、自動扶梯的治理。2．引用標準：GB/T18775-20233．修理、保養(yǎng)：修理是指在產品交付使用之后的全部維護、修理和改造效勞。保養(yǎng)是指在產品交付使用后，為保證產品正常及安全的運行，而按打算進展的全部必要的操作，如：潤滑、檢查、清潔等。目的和原則：目的：加強產品修理、保養(yǎng)質量掌握，確保產品整機運行的質量。原則：通過修理、保養(yǎng)質量和效勞質量的治理，使本公司修理、保養(yǎng)的產品始終處于用戶滿足狀態(tài)。產品修理、保養(yǎng)質量治理掌握：職能部門：產品修理、保養(yǎng)的日常治理工作由工程部歸口負責。修理、保養(yǎng)打算產品的修理、保養(yǎng)打算的類別產品維護〔保養(yǎng)〕打算A、年度產品維護〔保養(yǎng)〕打算B、月度產品維護〔保養(yǎng)〕打算產品修理打算〔依據(jù)合同內容和要求制訂。打算編制產品維護〔保養(yǎng)〕打算編制A、年度的產品維護〔保養(yǎng)〕打算由公司工程部〔維保組〕負責編制。B、月度的產品維護〔保養(yǎng)〕打算由公司工程部〔維保組〕負責編制，并確保15產品修理和產品改造打算由公司工程部經理負責編制。打算編制的依據(jù)A、公司月〔年〕簽訂產品的《電梯保養(yǎng)合同B、續(xù)簽合同。C、多種渠道承接修理合同。產品修理人員的資格產品修理人員須具有有效的特種設備作業(yè)人員操作證產品修理人員必需具有二年〔含二年〕以上的安裝同類型產品的經受，方能從事產品修理工作。工程部負責修理、保養(yǎng)打算編制和續(xù)簽合同借用或聘用的產品修理人員應具有有效的修理特種作業(yè)人員操作證和經本公司對該梯中維護〔保養(yǎng)〕培訓后，方可上崗。產品修理人員的著裝要求A、統(tǒng)一穿工作鞋；B、統(tǒng)一戴公司胸牌；C、統(tǒng)一用公司工具包；D、著裝要求清潔、整齊、大方。產品修理人員的配置A、產品修理人員原則上由公司工程部負責配置B、由于修理任務重，地區(qū)偏遠，經向公司備案可向社會聘用由閱歷的修理人員在該地區(qū)工作。6、產品維護〔保養(yǎng)〕檢查及評定產品維護〔保養(yǎng)〕檢查及評定內容產品維護〔保養(yǎng)〕質量考核評定包括產品工程資料、滿足度調查、工程質量考核。產品維護〔保養(yǎng)〕用戶滿足每季度考評一次，由維保人員交用戶填寫后帶6定；每年度由公司質檢和技術負責人對維護〔保養(yǎng)〕質量進展綜合考評。產品維護〔保養(yǎng)〕質量考核評定的依據(jù)：國際及“電梯修理、保養(yǎng)細則歸口部門：產品維護、保養(yǎng)質量考核評定由公司技術負責人、質檢員、工程部歸口負責。檢查及考評結果分為合格、不合格，并將結果填在上述報告中，經維護人員、檢查人員簽署交總經理審查后行財部存檔，不合格工程進入“不合格產品〔效勞〕掌握”程序。工作所表現(xiàn)出來的準時性、主動性、責任性、準時性、職業(yè)道德、效勞態(tài)度和工作效果。對用戶報修響應時間的規(guī)定A30B120〔保養(yǎng)〔保養(yǎng)抽查工作由工程部歸口負責。7、產品修理質量例會A、通報半年度的產品修理質量檢查工作狀況；B、通報半年度的產品修理質量用戶埋怨狀況;C、通報半年度的產品維護質量用戶滿足度狀況；D、通報半年度的公司產品修理治理動態(tài)；E、領導布置下階段產品質量工作重點、措施和要求。87、公司內部審核內容和適用范圍本標準規(guī)定了公司質量治理體系內部審核的根本內容、要求和方法。審核范圍：公司修理、保養(yǎng)、財務狀況及公司內部資料治理。目的和原則滿足公司質量方針和質量目標的要求。原則程序辦事。司質量方針和質量目標指引下，認真履行職責，完成公司即定的打算，提高全體員工的質量效勞觀念。評審應承受公正、公正、公開的方法，依據(jù)公司質量治理手冊所規(guī)定的各項程序和制度對各部門及人員所做的各項工作進展階段性內部審核。使改進質量治理體系手冊所規(guī)定的程序和制度更加完善，與時俱進。工程或流程，應同時通知相關責任部門或責任人進展整改，并確定整改后驗收、評審的時間、內容。頻率：一年一次。方法：由總經理帶頭，各部門經理為成員，相互穿插審核并出具審查報告，該審查報告經小組會審后，交總經理。內部審核結果：嚴峻不符合項：是指該局部體系未建立，或雖有書面文件，但實際上未執(zhí)行或執(zhí)行中有嚴峻問題；50%左右沒執(zhí)行。改進項：通常是指執(zhí)行中的一般性不標準總則。觀看項：指雖已按規(guī)定或要求執(zhí)行，但需要進一步觀看運行結果，以驗證體系運行的有效性。

8、文件和資料治理掌握內容和適用范圍本標準對文件和資料編制、修改、掌握、歸檔等做出了規(guī)定。本標準適用于與質量有關的全部文件和資料的治理。目的和原則文件和資料方面的制定作為制定本實施細則的依據(jù)，且以不與公司的有關制度、標準相抵觸為原則。文件的編制治理起草：需要編制內部實施細則、治理規(guī)定以及其它治理文件時，由申請人人員應審核文件的適用性和是否違反公司程序文件的規(guī)定，初審后交相關部門的人員進展會簽，并填寫“文件會審審批單進展修改。印發(fā)：經營部在批準后一周內負責印發(fā)，發(fā)放時按填寫的“文件收發(fā)記錄單”進展發(fā)放，并作有效本本標識。培訓：在印發(fā)文件后的一周內，應由公司總經理召集有關人員，對實施該文件的有關內容進展培訓。歸檔：經營部將文件的原始稿件〔包括：審核、會簽、修改、批準意見和培訓記錄等〕全部立卷歸檔。資料的治理資料的范圍凡與質量治理體系有關的，除公司質量手冊和程序文件以外的文件，如記錄、技術標準、技術文件、會議記錄、有關的國際標準、國家標準、當?shù)卣块T所發(fā)的有關文件等。資料的掌握經營部負責資料的收集、編目、發(fā)放、治理、歸檔等工作。經營部應準時將資料傳遞至有關人員，發(fā)放時應辦理簽收。當需要復印資料，而復印件作為不受控的資料時，應在該資料注明；術語受控資料的應由總經理簽字許可前方可復印。資料借閱制度以公司全部檔案資料為核心，確保檔案資料的完整性、統(tǒng)一化。閱，借閱檔案資料必需登記記錄，當天借閱當天歸還，未經許可，不行帶離公司，不行傳閱非本公司人員。相關保密文件需經總經理批準方可借閱，否則不予借閱。文件借閱填寫“文件借閱記錄表9、記錄掌握程序全部記錄均由行財部完成并歸類、存檔。內容D、國家相關機關單位類文件；E、綜合類文件。針對不同工程記錄歸存相應類別，做到大小工程，記錄完整、具體、有據(jù)可查。屬于同一工程的不同記錄，同一歸入此工程，便于查找。屬于不用工程的不同記錄，不行穿插記錄，混亂保存，應各入其檔。不行隨便修改記錄，如需修改時，須注明緣由，做到清楚、明白。10、不合格產品〔效勞〕掌握不合格掌握程序定義：凡質量不符合質量規(guī)定的產品和效勞即叫做不合格產品。內容：不合格品包括：維保材料、工藝、質量、改造方案及維保內容。目的：對不合格產品進展掌握，是為了維護用戶的利益及公司的名譽。對修理、保養(yǎng)過程中所消滅的不合格材料和工藝手段，應由施工人員準時向部門經理或工程部經理匯報，并更確認合格的修理、保養(yǎng)的材料和工序。工程部經理應對修理和保養(yǎng)工程及內容定期抽查檢驗。修理電梯的部件經檢查覺察有不合格品后應由工程部〔安裝隊〕按規(guī)定準時進展標識、隔離。由工程部報請總經理審查后交由生產廠方負責更換，確保產品質量。要求生產廠方供給《特種設備安裝生產許可證》及質量體系〔ISO9001、ISO14001|〕證書，以及相關質量保證證書等內容。合格產品的掌握由工程部經理負責，現(xiàn)場由質檢員負責，并按程序由質檢員報請工程部經理審查。對不合格的產品及材料應準時進展標識、隔離、處理和記錄，避開不合格產品的誤用，確保修理、保養(yǎng)的質量。為維護公司信譽切實做到用戶至上的原則，對用戶投訴率在1%以內。為用戶供給各種規(guī)定效勞，以滿足需要，對效勞的結果進展驗證和記錄，并定期請用戶對效勞質量進展評價。不合格產品〔效勞〕掌握記錄表。不合格產品〔效勞〕掌握及訂正評審記錄表。11、訂正和預防掌握程序總則本程序適用于公司全部文件、作業(yè)流程質量的訂正和預防，其內容包括公司內部文件、修理、保養(yǎng)合同流程質量預防及訂正措施。預防措施掌握程序文件形成：文件制定形成均由相關部門及部門負責人以書面形式提出，報請工程部經理批閱，由工程部經理組織相關人員爭論，形成文件，報請總經理批準，方可實施。文件評審：由工程部經理組織相關部門負責人對文件進展不定期評審，對文件中覺察的問題進展訂正并提出整改措施。監(jiān)視實施：通過評審，將文件需改進的部門，報請總經理批準后，由工程部經理組織相關責任人實施，并對實施結果賜予監(jiān)視和考評。訂正措施掌握程序訂正目的及范圍：訂正范圍包括公司全部文件、作業(yè)流程質量，工藝手冊及評審結果；目的是對影響維保質量、有可能造成維保質量消滅重大缺陷的質量掌握文件及實施過程進展訂正掌握，防止再次發(fā)生質量問題。訂正措施：通過對文件及作業(yè)流程質量的預防掌握措施，到達杜絕重大質量問題發(fā)生的前提條件，對維保作業(yè)流程質量問題的訂正以公司的自驗、互驗、質檢員復檢和公司收檢驗程序到達對過程的質量問題掌握訂正目的。訂正措施均應依據(jù)國際和公司工藝手冊的標準進展，通過訂正措施和復檢到達或超過相關保準及規(guī)定。質量問題應由公司質檢員、技術負責人和相關責任人共同進展檢驗確認，確認的質量問題應記錄在案，并經過相應的技術評審制定出到達國際級公司相關工藝保準的具體措施和實施方案。公司質檢人員應對訂正質量問題的施工過程進展監(jiān)視檢驗，以確保不再次發(fā)生的質量問題。完成訂正措施后，應由公司技術負責人和質檢員對所訂正的質量問題進展檢驗評審、驗證和確定訂正措施的正確性和完整性，如因施工方案或工藝手冊緣由所造成的質量問題應即時修整方案。事故掌握為貫徹落實質量第一、安全第一的方針，安全重于泰山，要以預防為主，加強預防預報的檢測，定期進展安全大檢查，發(fā)揮現(xiàn)場安檢人員的作用，做到1%以內。事故分析處理確保修理、保養(yǎng)的安全，杜絕安全事故的發(fā)生，特制定本制度。工程部全部員工應嚴格遵守勞動安全治理標準及公司安全責任制度，進入現(xiàn)場應佩戴相應的防護用具，修理、保養(yǎng)過程應遵守公司的制度，確保全過程的安全有效。發(fā)生事故，應保護好現(xiàn)場，傷員馬上送往醫(yī)院急救，同時快速向質量技術監(jiān)視部門及相關部門報告。協(xié)作質量技術監(jiān)視部門及相關部門對事故的處理，從中吸取教訓，以便在今后的工作中實行措施，防止事故的再次發(fā)生。事故處理完畢后，填寫并保存“事故處理記錄表經營部經理快速整理備案，作為今后對員工的安全事故的案例分析及培訓。安全事故資料由經營部完成歸檔，以備有關上級單位人員查閱。事故應急處理預案事故應急處理預案內容包括：電梯修理、保養(yǎng)過程中所發(fā)生的人身傷亡事故和設備故障事故處理的方案。其目的是當事故發(fā)生時，公司各部門及相關人員應在最短的時間內，最快的速度，有效救治傷員，同時保護好事故現(xiàn)場，報請國家相關部門進展檢查和處理。施工人員在發(fā)生人身損害事故及設備安全事故時，應馬上通知公司工程部經理和公司總經理，同時應實行技術措施，掌握事故擴大漫延。120責人處理事故。在公司總經理不在的狀況下，應通知工程部經理、經營部經理等人員。公司對事故處理的原則是：不惜一切代價保障人員生命的重要性；當設備發(fā)生故障時，應首先實行措施避開因此而損害到人員，同時通知工程部經理和相關技術人員馬上實行技術措施，恢復設備正常使用。調集車輛、通訊工具、搶險器材、組織核實作業(yè)隊伍在最短時間內到達現(xiàn)場。加強事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，由公司工程部經理負責現(xiàn)場的工作，公司法人負責救治傷員。保護好相關的技術資料，等待國家相關技術部門派人到現(xiàn)場勘察，并要求全部現(xiàn)場參與施工的人員協(xié)作政府部門的工作。訂正措施掌握評審記錄。12、選購掌握程序12、1為了更好做好公司物品選購工作。為保證貨物質量，節(jié)約資金。有關規(guī)定25打算審核后報總經理批準，批準前方可執(zhí)行選購任務。否則，費用自理。所選購的產品的生產商家須具備相關的資質文件〔營業(yè)執(zhí)照、制造許可證、檢驗報告。所選購的產品應追求高的性價比，在性能、配置、功能同等狀況下選所選購的產品實際價格不能高于產品預算價格。物品所需部門執(zhí)行完選購任務后，報請工程部經理進展產品檢驗，產品入庫，同時到財務部報銷相關票具。產品入庫后，由庫管負責發(fā)放，發(fā)放時應造冊登記。物品選購流程掌握圖。物品選購打算單。物品選購評價記錄表。外購產品記錄表。產品選購合同。13、質量安全檢驗掌握總則為了樹立質量是企業(yè)的生命的思想，特制定本制度。以優(yōu)良的維保質量和優(yōu)質效勞提高本企業(yè)的信譽和競爭力量。機構公司承受二級治理制度，公司下設工程部經理、質檢員及維保部。負責電梯維保全過程的質量監(jiān)視、檢驗、審核工作。職責范圍兩級質檢人員均應認真貫徹執(zhí)行各項技術標準，施工標準和技術規(guī)程。認真執(zhí)行檢查驗收簽字制度，防止不合格的施工工序流入下道工序。質量檢查中應貫徹于預防為主與嚴格把關相結合的原則。13.4.電梯零部件必需符合國家標準及有關技術標準，應具有檢驗合格證。殘缺嚴峻不能修復的及不符合標準的零部件確定不允許用。材料及部件的待用必需按公司技術治理制度規(guī)定辦理涉及變更或材料代用手續(xù)。

14、安全治理掌握程序安全治理制度擔憂全因素掌握程序為了貫徹落實“安全第一”的方針，安全治理工作要以預防為主，加強擔憂全因素的掌握，定期進展安全大檢查，發(fā)揮現(xiàn)場人員的作用，做到文明安全施工，杜絕擔憂全因素的發(fā)生。安全員負責現(xiàn)場維保全過程中，人員、財務、用電的安全工作并對工程部經理負責，并可越級匯報，對安全工作有一票拒絕權，當覺察存在擔憂全因素時，可馬上制止指導排解安全故障前方可作業(yè)。安全員應嚴格遵守公司操作規(guī)程監(jiān)視施工規(guī)程，即時解除擔憂全因素的障礙。掌握程序維保前，由工程部經理、維保組長負責對維保人員進展安全教育。維保中，由安全員負責維?，F(xiàn)場監(jiān)視。維保后，針對維保中擔憂全因素開展學習爭論，并從中吸取教訓，提高文明安全施工水平。事故預防掌握程序。事故應急處理預案。電梯維保安全治理記錄。15、質量安全培訓掌握程序員工培訓打算培訓人員：工程部、經營部培訓內容：工程部：電梯修理、保養(yǎng)的技術標準等經營部：技術檔案治理等培訓方式例會培訓現(xiàn)場培訓集中授課考核方法：開會研討、考試。員工培訓打算表“員工培訓制度員工培訓考核成績單。16、外包掌握程序總則：外包施工內容僅限于電梯修理、改造、保養(yǎng)過程中大件的起吊、就業(yè)及搭架桿。細則全部外包業(yè)務，承包方必需有國家或地方認可相對應的資質文件。承包方應具備相應設備及人員。承包方應具備相應的施工安全措施。對外承包業(yè)務的審核由經營部經理審核。承包方須供給以下資質文件：營業(yè)執(zhí)照；稅務登記證；資質許可證；作業(yè)人員資格證；對外承包業(yè)務須報總經理批準，方可實施。外包協(xié)議書。17、用戶投訴信息治理掌握目的和原則目的：準時、有效地處理用戶投訴，并通過對投訴的分析找出改進質量的途徑，以提高用戶滿足程度。原則：利用用戶投訴信息實行訂正、預防措施。用戶投訴信息治理程序用戶投訴信息處理根本要求公司指派經營部經理負責用戶投訴信息的承受、處理及反響。用戶直接反響的投訴處理在經營部經理接到用戶口頭或書面直接的投訴后，應準時作出響應，并進展核實，確認無誤后盡快做出打算。工程部能直接處理的，則在處理完畢后出具書面報告簡述投訴緣由、處理經過和責任分析，連同經用戶核實并簽名或蓋章的書面確認材料〔〕公司應做好與用戶的溝通，并供給相應的效勞，避開沖突激化。主管人員每季依據(jù)投訴類型進展匯總、分析，報告總經理。18、監(jiān)視裝置和檢測設備的掌握總則：為確保電梯設備的安全質量，公司應配備相應的計量檢測設備，并依據(jù)國家有關規(guī)定進展周期定檢并處于完好狀態(tài)。凡外購的檢查、測量、試驗設備，必需要有合格證并經國家計量鑒定單位計量測驗前方可入庫使用。對治理和使用檢驗、測量、試驗設備的人員，應做到合理放置設備，在準許的量程中使用，并保持枯燥，防水。周密設備放在完好的盒內，不得隨便堆放。監(jiān)視裝置和檢測設備的存放、保管由工程部負責，并建立儀器設備臺帳?！氨O(jiān)視裝置和檢測設備校準和檢定記錄19、安全監(jiān)察承受質量監(jiān)視部門安全質量監(jiān)察和監(jiān)視檢驗的規(guī)定原則：電梯是關系到人生命安全的特種設備，其產品質量、修理、保養(yǎng)質量直接關系人民群眾的生命安全劑公司利益，因此，電梯修理、保養(yǎng)均要嚴格依據(jù)國家相關的法律、法規(guī)執(zhí)行，隨時承受質量監(jiān)視部門安全質量監(jiān)察和監(jiān)視檢驗。樂觀協(xié)作檢驗部門對電梯安裝、修理改造、保養(yǎng)質量的驗收，真實的供給全部的資料及方案。檢驗中所覺察的不合格質量問題，應馬上組織整改并再次報驗?！短胤N設備安裝改造修理許可證》的治理制度。七、其他1、材料節(jié)約措施加強材料的治理，實行材料打算領用制度。依據(jù)現(xiàn)場狀況，提出材料需用打算，合理利用，降低損耗。加強配件存放和治理，防止銹蝕、變損、損壞。2、安全作業(yè)公約工作人員要遵守現(xiàn)場一切治理制度，不得隨便移動、撤除現(xiàn)場的安全設施，嚴禁違章作業(yè)，違章指揮?，F(xiàn)場制止吸煙，機房內配有滅火器，材料擺放整齊有序。疼惜修理工具，妥當保管，準時保養(yǎng)。維?，F(xiàn)場嚴禁打架斗毆，嚴禁說臟話，人人做到講文明，講禮貌。6-8小時，保持精力充分，削減失誤。八、附件〔電梯維護保養(yǎng)記錄表〕電梯維護保養(yǎng)記錄表〔乘客電梯、載貨電梯〕注冊代碼：使用單位：使用編號：維保單位：年度注意事項1、本記錄為標準電梯日常維護保養(yǎng)而制定。2、本記錄由修理保養(yǎng)單位專業(yè)持證人員用鋼筆填寫，字跡應工整，不允許涂改，用雙劃線劃改且應簽劃改人員姓名及日期。3、本記錄一式兩份。一份由使用單位治理保存，保存期不少于二年。一份由維護保養(yǎng)單位保存，保存期不少于四年。4、本記錄無修理保養(yǎng)單位專業(yè)持證人員及使用單位治理持證人員簽章無效。5、本記錄中定量結果應填寫實測數(shù)據(jù)；定性結果應填寫文字說明。凡齊全、有效、正常和合格的用標記“√”表示，凡缺項、無效、特別和不合格的用標記“×”表示，凡無此項的用標記“/”表示。6、本記錄填寫必需屬實。7、本記錄填寫人員須對所填寫的數(shù)據(jù)真實性負相關法律責任。注：假設某些電梯沒有維護保養(yǎng)記錄表中的工程，如有的電梯不含有某種部件，維保工程可適當進展調整；試驗，沒有明確規(guī)定，一般為檢查、調整、清潔和潤滑；沒有國家標準的應當符合行業(yè)標準、企業(yè)標準。維保根本要求，規(guī)定為“制造單位要求”的，依據(jù)制造單位的要求，其電梯根本狀況和技術參數(shù)使用單位使用地點用戶編號使用治理部門電 話注冊代碼電梯型號制造單位出廠編號額定載重量Kg/人額定速度m/s層 站 數(shù)層/人掌握方式安裝單位投用日期年月日改造大修單位改造日期年月日維護保養(yǎng)單位電 話以上信息以上信息變更記錄下次維保日期

電梯半月維護保養(yǎng)記錄表年 月 日 時 分—— 年 月 日年 月機房溫度應保持在5～40℃之間,濕度應保持在電梯及檢驗所允許的范圍內：符合 不符合網輸入電壓應正常,其波動應在額定電壓值±7%的范圍內： 符合 不符合空氣中不應含有腐蝕性和易燃性氣體及導電塵埃,特種電梯工作環(huán)境中腐蝕性和可燃氣體及導電塵符合 不符合場(主要指機房、轎頂、底坑)應清潔,不應有與電梯工作無關的物品和設備,相關現(xiàn)場應放符合 不符合本次維保覺察的的事故隱患及處理方式：要求增加保養(yǎng)工程以及故障描述、配件更換記錄：43/59更改下次維護保養(yǎng)時間的緣由：更改下次維護保養(yǎng)時間的緣由：44/5945/59乘客、載貨電梯半月維護保養(yǎng)記錄表序號維保工程根本要求維保狀況1機房、滑輪間干凈、干凈，門窗完好，照明正常。2手動緊急操作裝置齊全，放置在指定的位置3曳引機運行時無特別振動和特別聲響4對制動器各銷軸部位進展?jié)櫥?，保證其動作敏捷5制動器在翻開時制動襯與制動輪無摩擦6編碼器安裝結實，干凈。78對限速器各銷軸部位進展?jié)櫥?，保證其轉動敏捷，電氣開關正常有效。轎頂上干凈干凈，防護欄無銹蝕，松動，脫落。9轎頂檢修開關、急停開關功能正常。10導靴上油杯無泄漏，油量適宜，吸油毛氈齊全11對重塊無松動，其壓板緊固12井道照明齊全，正常有效13轎廂照明、風扇、應急照明正常有效序號 維保工程根本要求 維保狀況轎廂檢修開關、急停開關正常有效轎內報警裝置、對講系統(tǒng)正常有效轎內顯示、指令按鈕齊全，正常有效轎門安全裝置〔安全觸板，光幕、光電等〕正常有效對轎門門鎖電氣觸點進展清潔，保證其功能正常有效，接線牢靠轎門運行正常轎廂平層精度符合標準層站呼喚、層樓顯示齊全，正常有效層門地坎進展清潔層門自動關門裝置正常有效層門門鎖自動復位功能正常有效層門門鎖電氣觸點進展清潔，其功能正常有效，接線牢靠7mm保證底坑環(huán)境干凈，無積水、滲水，地坑照明正常有效底坑急停開關正常有效維保單位〔維保人員〕：日期：年月日使用單位〔安全治理人員〕：日期：年月日下次維保日期

電梯季度維護保養(yǎng)記錄表年 月 日 時 分—— 年 月年 月電梯季度保養(yǎng)是在半月維護保養(yǎng)的根底上進展，應包含半月維保的相關要求。機房溫度應保持在5～40℃之間,濕度應保持在電梯及檢驗所允許的范圍內：符合 不符合網輸入電壓應正常,其波動應在額定電壓值±7%的范圍內： 符合 不符合空氣中不應含有腐蝕性和易燃性氣體及導電塵埃,特種電梯工作環(huán)境中腐蝕性和可燃氣體及導電塵符合 不符合(主要指機房、轎頂、底坑)應清潔,不應有與電梯工作無關的物品和設備,相關現(xiàn)場應放符合 不符合本次維保覺察的的事故隱患及處理方式：要求增