北京潤(rùn)滑油市場(chǎng)用戶消費(fèi)行為研究報(bào)告

費(fèi)行為研究報(bào)告場(chǎng)用戶消費(fèi)行為研究究消費(fèi)價(jià)格接受度研究品品牌知名度現(xiàn)狀是長(zhǎng)城品牌知名度一支獨(dú)秀且孤立無(wú)BP的進(jìn)口品牌在司機(jī)和車主中的知名度也高于其他國(guó)產(chǎn)品牌。研究北京市場(chǎng)上，潤(rùn)滑油產(chǎn)品品牌知名度高低排列順序與用戶的類型關(guān)系不大，是長(zhǎng)城、殼牌和美孚。長(zhǎng)城在出租車司機(jī)中的第一提及率高于其他用戶。研究租車、私家車和商務(wù)車用戶中依然領(lǐng)先于殼牌、美孚和埃索，但在公務(wù)車用戶中，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的知名度落后于殼牌3.1個(gè)百分點(diǎn)而位居第二。的潤(rùn)滑油品牌。研究進(jìn)比，則優(yōu)勢(shì)并不明顯。滑油品牌則比較分散。潤(rùn)滑油品牌——分用戶研究油注意的是，有相當(dāng)比例的用戶對(duì)潤(rùn)滑油品牌并不關(guān)心。潤(rùn)滑油品牌——分用戶研究使用者。油品牌以往使用情況使要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該是幾大進(jìn)口品牌，國(guó)產(chǎn)品牌在北京尚不能對(duì)長(zhǎng)城構(gòu)成威脅。戶類型分析過(guò)的司機(jī)的比例均高于長(zhǎng)城，說(shuō)明長(zhǎng)城在商務(wù)車市場(chǎng)上仍然有比較大的潛力可挖。最常買的品牌作為北京名牌產(chǎn)品之一，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油是北京市場(chǎng)上用戶最常購(gòu)買的品牌。別是殼牌、美孚、埃索和加德士，其它國(guó)產(chǎn)品牌很難得到用戶的青睞。廠家指定專用油(如富康專用、桑塔納專用、捷達(dá)專用、豐田專用、大眾專用等)，這一數(shù)量約占全部用戶的6.6%。最喜歡的品牌北京市場(chǎng)用戶最喜歡的車用潤(rùn)滑油品牌，前五名依次是殼牌、長(zhǎng)城、美孚、埃索、道達(dá)爾、加德士?；咎幵谕粰n次上，美孚在第二層次，其它品牌在第三層次上，表現(xiàn)稍差。油在用品牌分布情況二名殼牌一五.1個(gè)百分點(diǎn)，高出第三名美孚23.2個(gè)百分點(diǎn)。另外，海牌、七星、飛天、南海和一坪等國(guó)產(chǎn)品牌在北京的使用率相當(dāng)?shù)?。SE35.3%的用戶曾戶不能準(zhǔn)確地說(shuō)出所使用的產(chǎn)品的型號(hào)和等級(jí)?；偷闹饕蜻m中，質(zhì)量可靠，但談不上質(zhì)優(yōu)，型的000公里后再換；廠家有促銷活動(dòng)，售后服務(wù)好；營(yíng)銷的網(wǎng)點(diǎn)多，方便購(gòu)買。潤(rùn)滑油的主要原因應(yīng)該用好油，不關(guān)心它是進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的；不愛用國(guó)貨，沒法和進(jìn)口油相比；5000公里時(shí)，容易變稀，變黑，反觀殼牌，還很正常；有的分銷商服務(wù)質(zhì)量差，品牌宣傳力度小；分銷商品牌推薦不積極；員推薦用進(jìn)口油。，屬用戶基本滿意。城的比例高于殼牌和整體水平。影響因素的重要性和滿意度相關(guān)分析的是潤(rùn)滑油質(zhì)量、保護(hù)性能和品牌知名度等。用戶滿意度分析多環(huán)節(jié)上需要加以改進(jìn)：據(jù)用戶需求改變包裝規(guī)格；適當(dāng)調(diào)整價(jià)格等等。進(jìn)和解決的。率和品牌更換原因分析BP而更換了品牌。率和品牌更換原因分析品牌。有3.8%的用戶因?qū)︿N售和售后服務(wù)不滿而更換品牌。原因殼牌用戶更換品牌的原因主要是由于價(jià)格過(guò)高，或受親朋好友推薦的影響。殼牌沒有因?yàn)殇N售和售后服務(wù)方面的原因用戶轉(zhuǎn)而使用其它品牌。薦的可能性分析滑油品牌忠誠(chéng)度分析牌忠誠(chéng)度落后于其它品牌。究向研究車用戶更傾向購(gòu)買長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油。的信息來(lái)源機(jī)推薦、朋友推薦、整車廠家推薦和潤(rùn)滑油生產(chǎn)商的推薦等等。銷活動(dòng)，私家車信息則多來(lái)自潤(rùn)滑油經(jīng)銷商的推薦和親朋好友的推薦。渠道選擇意向油較分散，在換油/養(yǎng)護(hù)中心和汽車零部件商店購(gòu)買的比例稍高一些；出務(wù)車和公務(wù)車選擇特約維修站購(gòu)買的比例最大，有一八.8%的出租車司道具體的購(gòu)買渠道。根據(jù)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群不同，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司可以選擇和調(diào)整分銷渠道。級(jí)別購(gòu)買意向的車輛：使用高等級(jí)潤(rùn)滑油的比例越大。粘度購(gòu)買意向粘度為一五W-40的潤(rùn)滑油是用戶使用比例最高的潤(rùn)滑油。在粘度選擇上，不同檔次車輛的用戶選擇之間沒有明顯的差別。包裝和容量選擇意向及容量選擇用戶購(gòu)買最多的是容量為4升的，塑料包裝潤(rùn)滑油，鐵桶包裝的要少一些。議。的付款方支付費(fèi)用油時(shí)自己掏腰包?！獡Q油間隔行駛里程的使用量分析——換油地點(diǎn)選擇意向司機(jī)或車主在選擇換油地點(diǎn)上表現(xiàn)出明顯的用戶類型特征：換促銷手段對(duì)用戶購(gòu)買行為的影響的用戶滿意度分析中已經(jīng)說(shuō)明廣告和促銷活動(dòng)是潤(rùn)滑油廠商需要響影響，結(jié)合廣告費(fèi)用等相關(guān)因素分析，做出廣告媒體購(gòu)買決策。購(gòu)買決策因素分析要的影響作用。消費(fèi)價(jià)格接受度研究品牌潤(rùn)滑油價(jià)格水平的評(píng)價(jià)品牌相比，長(zhǎng)城的價(jià)格水平用戶評(píng)價(jià)更能接受?；蛢r(jià)格水平的評(píng)價(jià)或大大高于期望值。潤(rùn)滑油價(jià)格期望值對(duì)一桶容量為4升的車用潤(rùn)滑油，用戶認(rèn)為比較合理的平均價(jià)格為56.一三和商務(wù)車。消費(fèi)價(jià)格接受度定性，是能否保持在北京市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。品牌使用情況超過(guò)三分之一的用戶不清楚自己使用的防凍液的品牌。在知道的用戶當(dāng)中，表明使用汽車廠家指定防凍液的用戶也占相當(dāng)比例。牌使用情況和購(gòu)買渠道影響因素和購(gòu)買習(xí)慣影響因素購(gòu)買決策最重要的3