山西夢(mèng)幻水樂(lè)園管理手冊(cè)

目錄HYPERLINK溫泉水樂(lè)園人員編制結(jié)構(gòu)1、溫泉水樂(lè)園總體概述2、溫泉水樂(lè)園人員編制結(jié)構(gòu)圖3、溫泉水樂(lè)園各崗位編制人數(shù)HYPERLINK溫泉水樂(lè)園各崗位職責(zé)1、溫泉水樂(lè)園經(jīng)理崗位職責(zé)2、溫泉水樂(lè)園副經(jīng)理崗位職責(zé)3、溫泉水樂(lè)園主管崗位職責(zé)4、溫泉水樂(lè)園各部門(mén)領(lǐng)班崗位職責(zé)5、溫泉水樂(lè)園基層員工崗位職責(zé)HYPERLINK溫泉水樂(lè)園游樂(lè)須知1、門(mén)票2、入園規(guī)定3、溫馨提醒4、著裝提醒 5、游樂(lè)活動(dòng)6、玩水須知7、行為規(guī)定8、特別告知HYPERLINK溫泉水樂(lè)園水上應(yīng)急救援措施1、溺水的定義2、救生原則3、救溺環(huán)節(jié)4、救生順序5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后的急救HYPERLINK溫泉水樂(lè)園水上救援預(yù)案1、目的2、使用范圍3、事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)4、危險(xiǎn)源辨識(shí)5、防止工作6、應(yīng)急處置7、應(yīng)急資源保障8、后期處置9、獎(jiǎng)懲HYPERLINK溫泉水樂(lè)園突發(fā)事件應(yīng)急措施1、停電2、停水3、溺水事故4、設(shè)備緊急情況5、火災(zāi)6、惡劣天氣7、人身安全事故HYPERLINK溫泉水樂(lè)園安全管理制度1、實(shí)行范圍2、事故劃分3、防止工作4、事故后解決工作5、負(fù)責(zé)人及解決措施HYPERLINK溫泉水樂(lè)園各項(xiàng)服務(wù)流程溫泉水樂(lè)園操作流程收銀售票流程安檢員安檢流程4、驗(yàn)票員服務(wù)流程5、更衣室服務(wù)流程6、浴室服務(wù)流程7、商場(chǎng)服務(wù)流程8、溫泉區(qū)服務(wù)流程9、救生員服務(wù)流程HYPERLINK溫泉水樂(lè)園各項(xiàng)目操作規(guī)程1、魅力海浪操作規(guī)程2、兒童水寨操作規(guī)程3、戲水池操作規(guī)程4、竟賽滑道組合操作規(guī)程5、旋風(fēng)大喇叭滑道操作規(guī)程6、巨獸碗操作規(guī)程7、環(huán)流河操作規(guī)程8、溫泉泡池水溫調(diào)節(jié)的操作規(guī)程9、溫泉泡池清池、消毒的操作規(guī)程HYPERLINK溫泉水樂(lè)園各崗位安全責(zé)任狀1、前廳部安全責(zé)任狀2、男賓部安全責(zé)任狀3、女賓部安全責(zé)任狀4、水區(qū)安全責(zé)任狀HYPERLINK溫泉水樂(lè)園各項(xiàng)制度1、溫泉水樂(lè)園獎(jiǎng)懲條例2、溫泉水樂(lè)園辦公室管理制度3、溫泉水樂(lè)園保密制度4、溫泉水樂(lè)園工作間管理制度5、溫泉水樂(lè)園會(huì)議制度6、溫泉水樂(lè)園請(qǐng)假制度7、溫泉水樂(lè)園對(duì)臨工的管理規(guī)定8、溫泉水樂(lè)園顧客遺留物品解決制度9、溫泉水質(zhì)衛(wèi)生保障制度10、溫泉水樂(lè)園交接班制度11、溫泉水樂(lè)園鑰匙牌管理制度HYPERLINK溫泉水樂(lè)園作息時(shí)間1、溫泉水樂(lè)園營(yíng)業(yè)時(shí)間2、溫泉水樂(lè)園項(xiàng)目開(kāi)放時(shí)間3、溫泉水樂(lè)園員工出勤時(shí)間HYPERLINK溫泉水樂(lè)園各項(xiàng)方案1、溫泉水樂(lè)園各部門(mén)節(jié)能降耗方案2、溫泉水樂(lè)園VIP接待方案3、每周綜合質(zhì)量大檢查方案HYPERLINK溫泉水樂(lè)園各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)2、開(kāi)收市標(biāo)準(zhǔn)3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4、設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)5、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)HYPERLINK水質(zhì)解決1、水質(zhì)解決2、循環(huán)過(guò)濾水解決注意事項(xiàng)3、所有的化學(xué)藥品類(lèi)別及名稱(chēng)4、常用藥物的顏色及投放量5、藥物投放次數(shù)、用量、順序及新水解決操作過(guò)程運(yùn)營(yíng)單據(jù)1、客人遺留物品登記表2、沖賬申請(qǐng)單3、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表4、管理卡領(lǐng)取單5、清池登記表6、商售品日?qǐng)?bào)表7、設(shè)備運(yùn)營(yíng)登記表8、溫泉水溫檢測(cè)一覽表9、物品遺失損壞補(bǔ)償單10、易耗品盤(pán)點(diǎn)表11、雜項(xiàng)收費(fèi)單溫泉水樂(lè)園人員編制結(jié)構(gòu)夢(mèng)幻海溫泉水樂(lè)園總體概述溫泉水樂(lè)園游樂(lè)設(shè)施作為夢(mèng)幻海的核心經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，其核心理念是突出水樂(lè)園的歡快和動(dòng)感?！皦?mèng)幻?！笔覂?nèi)主題水上樂(lè)園借鑒洛杉磯迪士尼樂(lè)園、香港迪士尼樂(lè)園及廣州長(zhǎng)隆水上樂(lè)園、天津米立方海世界等著名樂(lè)園先進(jìn)理念，引進(jìn)國(guó)際頂級(jí)水上娛樂(lè)設(shè)施，葫蘆造型，全國(guó)唯一，傾力打造國(guó)際一流水上樂(lè)園。夢(mèng)幻海溫泉水樂(lè)園的組織結(jié)構(gòu)上由前廳部、男賓部、女賓部、園區(qū)部、清池部、保潔部等六個(gè)部門(mén)構(gòu)成。水上樂(lè)園建筑面積約3萬(wàn)平米，分為地下一層，地上三層，穹頂挑高為40米，另配套餐飲、租賃、商業(yè)、娛樂(lè)、觀光休閑、婚紗攝影及其他服務(wù)區(qū)等，重要構(gòu)成由：（1）水上樂(lè)園：巨型水寨、海浪池、龍卷大喇叭、巨獸碗等40余項(xiàng)游樂(lè)項(xiàng)目組成；（2）宇宙飛碟空中表演；（3）燈光秀、水秀表演；（4）溫泉理療；（5）各種風(fēng)味特色餐飲；二、溫泉水樂(lè)園人員結(jié)構(gòu)圖三、溫泉水樂(lè)園各崗位編制人數(shù)1、運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)1名；2、運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理1名；3、運(yùn)營(yíng)中心主管3名：前廳主管1名，園區(qū)主管2名；4、運(yùn)營(yíng)中心文員、庫(kù)管：2名5、運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)班11名：前廳領(lǐng)班2名，男賓領(lǐng)班2名，女賓領(lǐng)班2名，園區(qū)領(lǐng)班3名，清池領(lǐng)班1名，PA領(lǐng)班1名；6、運(yùn)營(yíng)中心基層員工145名：撿票員16名，女賓服務(wù)員17名，男賓服務(wù)員16名，救生員10名，水公園服務(wù)員52名，溫泉服務(wù)員16名，PA員12名；7、運(yùn)營(yíng)中心人員共計(jì)：164名。溫泉水樂(lè)園崗位說(shuō)明書(shū)1、崗位名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)2、直接上級(jí)：副總經(jīng)理3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)部門(mén)全面工作部署。2.組織與外部及時(shí)溝通。4、任職條件1.熟悉行業(yè)發(fā)展以及長(zhǎng)期規(guī)劃策略。2.有組織統(tǒng)籌部門(mén)各項(xiàng)能力。3.有良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)，維護(hù)公司利益。5、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作流程或崗位職責(zé)1、溫泉水樂(lè)園運(yùn)營(yíng)總監(jiān)對(duì)部門(mén)運(yùn)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下貫徹公司的各項(xiàng)決定，完畢公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；2、制定各部門(mén)、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo)。3、制定改良部門(mén)內(nèi)各班組及各崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。4、巡查、監(jiān)督各部門(mén)、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)溝通本部門(mén)同公司其它部門(mén)之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達(dá)成最抱負(fù)的合作。6、參與每周例會(huì)，組織召開(kāi)領(lǐng)班級(jí)以上會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，聽(tīng)取各部門(mén)的工作報(bào)告及有待解決的問(wèn)題，做出答復(fù)并對(duì)次日工作做具體安排。7、主持溫泉水樂(lè)園平常工作，解決溫泉水樂(lè)園經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，平常工作中重要的決定，必須由溫泉水樂(lè)園經(jīng)理和總監(jiān)聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請(qǐng)示公司總經(jīng)理；8、對(duì)違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的員工可做出批評(píng)、處分直至辭退的決定；調(diào)整員工崗位；可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理；可決定任免部門(mén)領(lǐng)班級(jí)職工，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)備案；9、監(jiān)管溫泉水樂(lè)園固定資產(chǎn)（如游樂(lè)設(shè)施、器材、等）；10、為溫泉水樂(lè)園安全負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、督促、貫徹安全救生制度，擬定各部門(mén)安全負(fù)責(zé)人。1、崗位名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理2、直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)部門(mén)全面工作的貫徹及時(shí)執(zhí)行。2.組織跨部門(mén)及時(shí)溝通。4、任職條件1.熟悉行業(yè)全面管理。2.有組織協(xié)調(diào)部溝通能力。3.有良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)，維護(hù)公司利益。5、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作流程或崗位職責(zé)1、溫泉水樂(lè)園經(jīng)理對(duì)本部總監(jiān)負(fù)責(zé)。在本部門(mén)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下貫徹公司的各項(xiàng)決定，完畢公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；2、巡查、監(jiān)督各部門(mén)、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)溝通本部門(mén)同與其它部門(mén)之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達(dá)成最抱負(fù)的合作。4、參與天天例會(huì)，組織召開(kāi)領(lǐng)班會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，聽(tīng)取各部門(mén)的工作報(bào)告及有待解決的問(wèn)題，做出答復(fù)并對(duì)次日工作做具體安排。5、主持溫泉水樂(lè)園平常工作，解決溫泉水樂(lè)園經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，平常工作中重要的決定，必須由溫泉水樂(lè)園經(jīng)理和總經(jīng)理助理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請(qǐng)示公司總經(jīng)理；6、對(duì)違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的員工可做出批評(píng)、處分直至辭退的決定；調(diào)整員工崗位；7、為溫泉水樂(lè)園安全負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、督促、貫徹安全救生制度，擬定各部門(mén)安全負(fù)責(zé)人。1、崗位名稱(chēng)：前廳主管2、直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)前廳部全面工作的貫徹及時(shí)執(zhí)行。2.貫徹部門(mén)各類(lèi)文獻(xiàn)。3.制定部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。4、任職條件1.熟悉前廳部管理。2．規(guī)定形象好、氣質(zhì)佳。2.有組織內(nèi)部溝通能力。3.有良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)，維護(hù)公司利益。5、前廳主管工作流程或崗位職責(zé)1、在上司的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做到嚴(yán)于職守，關(guān)心指導(dǎo)員工做好客人接待和服務(wù)工作并保證管理到位以及平常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；在自己的職權(quán)內(nèi)做好下屬員工的排班和考勤，負(fù)責(zé)檢查區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)情況；根據(jù)客流量情況合理疏導(dǎo)顧客消費(fèi)及妥善解決來(lái)賓投訴；4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工。精通業(yè)務(wù)以身作責(zé)、熱情接待，做到積極、耐心、禮貌、手勤腿快；5、協(xié)調(diào)好與其它部門(mén)的工作關(guān)系，保證部門(mén)工作開(kāi)展暢順；6、遇事要冷靜解決，以疏導(dǎo)為原則，按公司規(guī)章制度快速對(duì)的解決，若無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；7、檢查部門(mén)當(dāng)班員工是否缺崗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；8、負(fù)責(zé)提高員工的業(yè)務(wù)水平。提高主管的管理水平，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能的考核并進(jìn)行工作評(píng)估。保證服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度及服務(wù)程序，保證工作質(zhì)量；積極培養(yǎng)優(yōu)秀員工，從中選拔基層管理人士，充足提高員工地積極性；10、及時(shí)溝通，傳達(dá)當(dāng)天所發(fā)生情況，執(zhí)行口頭傳述、書(shū)面交接；保證公司下達(dá)的告知及規(guī)定能準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)下屬11、認(rèn)真執(zhí)行上司下達(dá)的其它工作任務(wù)，并保質(zhì)保量完畢1、崗位名稱(chēng)：園區(qū)主管2、直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)園區(qū)班組工作的貫徹及時(shí)執(zhí)行。2.貫徹部門(mén)各類(lèi)文獻(xiàn)。3.組織班組做好園區(qū)各項(xiàng)接待工作。4、任職條件1.熟悉園區(qū)各班組管理。2.有班組內(nèi)部協(xié)調(diào)能力。3.對(duì)所有設(shè)備操作具有培訓(xùn)能力。4.同行業(yè)任職1年以上5、園區(qū)主管工作流程或崗位職責(zé)1、直接對(duì)本部門(mén)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)行本部門(mén)經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃；2、監(jiān)督、調(diào)配部門(mén)內(nèi)部各崗位人員工作；3、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)天天領(lǐng)班晨會(huì)，安排領(lǐng)班當(dāng)天需做工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)、領(lǐng)班與領(lǐng)班、員工與領(lǐng)班的矛盾5、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案；6、負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患；7、負(fù)責(zé)解決客人投訴，并將解決結(jié)果上報(bào)本部門(mén)經(jīng)理；8、負(fù)責(zé)部門(mén)財(cái)產(chǎn)的平常管理和月底盤(pán)點(diǎn)工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)增收節(jié)支工作；9、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員每日考評(píng)工作與月底評(píng)估并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作；10、參與每日例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，貫徹各班組提出的有待解決的問(wèn)題；11、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)每日客流進(jìn)行綜合分析制定接待方案，保證天天的營(yíng)運(yùn)正常；12、完畢部門(mén)經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。1、崗位名稱(chēng)：前廳領(lǐng)班2、直接上級(jí)：前廳主管3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)前廳班組工作的貫徹及時(shí)執(zhí)行。2.貫徹部門(mén)各類(lèi)文獻(xiàn)。3.組織班組做好前臺(tái)各項(xiàng)接待工作。4、任職條件1.熟悉前廳班組管理。2.有班組內(nèi)部協(xié)調(diào)能力。3.規(guī)定形象好、氣質(zhì)佳。5、前廳領(lǐng)班工作流程或崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織員工召開(kāi)每日班前、班后會(huì)及每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)傳達(dá)公司及部門(mén)的指令；2、負(fù)責(zé)對(duì)前廳部所有財(cái)產(chǎn)的平常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；3、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況；4、負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；5、負(fù)責(zé)掌握客情、客流客源動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；并將天天的客流情況報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。6、制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；7、在生活上關(guān)心、愛(ài)惜本班成員工；及時(shí)與員工溝通，了解員工動(dòng)態(tài)。8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的售賣(mài)物品的盤(pán)點(diǎn)及更新；9、直接參與對(duì)客的接待工作；10、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工的驗(yàn)票服務(wù)及程序；11、負(fù)責(zé)平常接待過(guò)程中突發(fā)性事件和投訴的解決，并及時(shí)作好文獻(xiàn)整理及時(shí)上報(bào)；12、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；13、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制；同時(shí)要考慮到節(jié)能降耗。14、負(fù)責(zé)完善部門(mén)各項(xiàng)表格記錄的填寫(xiě)；15、負(fù)責(zé)作好本部門(mén)的客戶檔案；16、負(fù)責(zé)完畢對(duì)前廳部各崗位員工的培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄；17、負(fù)責(zé)前廳部所有財(cái)產(chǎn)的管理和各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的檢查，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)月底財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作；18、參與每日例會(huì)，報(bào)告當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神；19、聽(tīng)取員工意見(jiàn)積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問(wèn)題，并積極反映；20、對(duì)客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào)；21、協(xié)助主管做好部門(mén)節(jié)支工作，并完畢主管交辦的其它事項(xiàng)；22、負(fù)責(zé)簽收有關(guān)部門(mén)發(fā)放銷(xiāo)售和接待方面的文獻(xiàn)，并及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)；23、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；24、做好安全檢查工作；25、直接參與來(lái)賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；26、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；27、負(fù)責(zé)與溫泉水樂(lè)園外部的合作部門(mén)作好溝通與協(xié)調(diào)；28、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，達(dá)成最佳協(xié)作；29、對(duì)工作程序提出改良建議；30、對(duì)部門(mén)及度假中心經(jīng)營(yíng)提出改良建議；31、及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作；及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)；32、完畢主管交辦的其它事項(xiàng)。1、崗位名稱(chēng)：男(女)賓領(lǐng)班2、直接上級(jí)：前廳主管3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)前廳班組工作的貫徹及時(shí)執(zhí)行。2.貫徹部門(mén)各類(lèi)文獻(xiàn)。3.組織班組做好那女賓各項(xiàng)接待工作。4、任職條件1.熟悉男女賓班組管理。2.有班組內(nèi)部協(xié)調(diào)能力。3.規(guī)定要有對(duì)工作極強(qiáng)的責(zé)任心5、男(女)領(lǐng)班工作流程或崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準(zhǔn)備情況等，貫徹交辦工作；2、根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作；3、對(duì)部門(mén)內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完畢對(duì)本班組各崗位員工的培訓(xùn)；4、制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；5、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用，對(duì)存在的安全隱患問(wèn)題，及時(shí)作出相應(yīng)的解決。6、妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊(cè)工作，及時(shí)上交辦公室；7、直接參與對(duì)客服務(wù)工作；8、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有財(cái)產(chǎn)的平常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；9、做好對(duì)員工的考勤考評(píng)與月底評(píng)估工作；10、參與每日領(lǐng)班例會(huì)，報(bào)告工作情況，提出要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，傳達(dá)會(huì)議精神；傳達(dá)會(huì)議精神要通過(guò)大腦的過(guò)濾。11、組織召開(kāi)每日班前后會(huì)及每周部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令、聽(tīng)取員工建議；12、解決客人的投訴和針對(duì)突發(fā)事件的合理解決，做好記錄并及時(shí)上報(bào)；13、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；14、負(fù)責(zé)對(duì)客用物品每周消耗的盤(pán)點(diǎn)；15、做好各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短；16、凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領(lǐng)員工共同撐起本部門(mén)工作；17、對(duì)本部門(mén)員工一視同仁、無(wú)存偏心，本著公平公正的原則；18、凡事不得枉下結(jié)論，留有時(shí)間調(diào)查清楚；19、及時(shí)報(bào)告本部門(mén)存在屬實(shí)的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理；20、在生活上關(guān)心、愛(ài)惜本班成員工；及時(shí)準(zhǔn)確的了解員工的動(dòng)態(tài)；21、虛心聽(tīng)取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系；22、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)配合工作和溝通達(dá)成最佳效果；23、完畢上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)1、崗位名稱(chēng)：園區(qū)領(lǐng)班2、直接上級(jí)：園區(qū)主管3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)園區(qū)班組工作的貫徹及時(shí)執(zhí)行。2.貫徹部門(mén)各類(lèi)文獻(xiàn)。3.組織對(duì)設(shè)備的安全檢查工作。4.關(guān)注各區(qū)域客人需求4、任職條件1.熟悉園區(qū)各設(shè)備的操作。2.有班組內(nèi)部協(xié)調(diào)能力。3.規(guī)定有嚴(yán)格的執(zhí)行力。5、園區(qū)領(lǐng)班工作流程或崗位職責(zé)1、領(lǐng)班晨會(huì)前十分鐘達(dá)成部門(mén)，對(duì)部門(mén)進(jìn)行巡視，佩戴好對(duì)講機(jī)；2、準(zhǔn)時(shí)參與領(lǐng)班晨會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并及時(shí)對(duì)需要請(qǐng)示或報(bào)告的工作進(jìn)行請(qǐng)示或報(bào)告；3、準(zhǔn)時(shí)為本部門(mén)員工召開(kāi)晨會(huì)，嚴(yán)格貫徹本部門(mén)晨會(huì)流程；4、負(fù)責(zé)檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表，學(xué)習(xí)綜合知識(shí)、實(shí)操技能等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；5、負(fù)責(zé)每日物品盤(pán)點(diǎn)、商品盤(pán)點(diǎn)、物品出庫(kù)及保管，并嚴(yán)格控制物品的使用，堅(jiān)持做好節(jié)能降耗工作；6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的平常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作以及員工宿舍衛(wèi)生的安排與檢查；7、負(fù)責(zé)安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報(bào)修、保養(yǎng)，保證其安全運(yùn)營(yíng)；8、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實(shí)踐，檢查合格，以便更快的進(jìn)入工作角色；9、負(fù)責(zé)檢測(cè)各溫泉池及落水池的水溫、水量及水源供應(yīng)狀況，檢查水質(zhì)衛(wèi)生情況；10、對(duì)員工每日的工作嚴(yán)格督導(dǎo)，貫徹平常工作考評(píng)辦法，實(shí)行加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，做到獎(jiǎng)罰結(jié)合，充足帶動(dòng)員工的積極性；11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司的關(guān)系；12、參與每日例會(huì)工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容，并檢查貫徹進(jìn)度；13、開(kāi)展多種形式的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；14、嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)交接班制度；15、負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工的服務(wù)工作、安全工作、工作質(zhì)量及工作紀(jì)律；16、直接參與來(lái)賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；17、及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門(mén)所存在問(wèn)題并提出合理的改良建議；18、對(duì)突發(fā)事件和投訴進(jìn)行解決并做好相關(guān)記錄及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；19、對(duì)客人遺留物品做好記錄，并妥善解決，及時(shí)上交辦公室；20、認(rèn)真完畢經(jīng)理和主管交辦的事項(xiàng)；21、報(bào)告本部門(mén)存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理；22、在生活上關(guān)心、愛(ài)惜本班成員工；23、監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，防止錯(cuò)誤操作為公司帶來(lái)不必要的損失；24、在平常工作中做好表率，充足發(fā)揮帶頭作用；25、凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級(jí)之間的3通問(wèn)題，團(tuán)結(jié)至關(guān)重要，必須放在第一位；26、做好各項(xiàng)二次消費(fèi)的推銷(xiāo)；27、響應(yīng)溫泉水樂(lè)園以及公司的號(hào)召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從主線上控制成本；28、完畢上級(jí)安排的其他任務(wù)。1、崗位名稱(chēng)：清池領(lǐng)班2、直接上級(jí)：園區(qū)主管3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)園區(qū)泡池全面清潔工作。2.負(fù)責(zé)制定清池計(jì)劃表。3.嚴(yán)格按照清池標(biāo)準(zhǔn)貫徹工作。4、任職條件1.熟悉泡池清潔流程。2.有班組內(nèi)部協(xié)調(diào)能力。3.規(guī)定工作責(zé)任心強(qiáng)。5、清池領(lǐng)班工作流程或崗位職責(zé)1.協(xié)助部門(mén)主管全面開(kāi)展園區(qū)清池管理工作，制定和實(shí)行各項(xiàng)管理制度。2.檢查員工出勤、儀容儀表，做好員工每日考勤及月底考評(píng)工作。3.督促員工貫徹好清池的工作。4．根據(jù)清池計(jì)劃控制好泡池的清潔工作。5．認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生制度，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)?；钡牧址结槨?．教導(dǎo)員工科學(xué)的使用設(shè)備設(shè)施，并做好平常檢查、維護(hù)保養(yǎng)及保修。7．做好員工的培訓(xùn)工作，做好安全檢查工作。8．參與領(lǐng)班例會(huì)、報(bào)告工作，做好會(huì)議記錄。9．負(fù)責(zé)召開(kāi)員工班前、班后會(huì)，嚴(yán)格貫徹班會(huì)的有關(guān)規(guī)定做好工作日記及交接工作。10．做好露天所需物品的領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。11．完畢主管交代的其他工作事項(xiàng)。1、崗位名稱(chēng)：PA領(lǐng)班2、直接上級(jí)：園區(qū)主管3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)園區(qū)全面清潔管理工作。2.嚴(yán)格貫徹物品清潔標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)PA員清潔后工作及時(shí)檢查。4、任職條件1.熟悉設(shè)備、物品清潔流程。2.要有較強(qiáng)的執(zhí)行力。3.工作責(zé)任心強(qiáng)。5、PA領(lǐng)班工作流程或崗位職責(zé)1.協(xié)助部門(mén)主管全面開(kāi)展園區(qū)清潔管理工作，制定和實(shí)行各項(xiàng)管理制度。2.檢查員工出勤、儀容儀表，做好員工每日考勤及月底考評(píng)工作。1.培訓(xùn)員工愛(ài)惜并對(duì)的使用公物、工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得延誤。2.有必要時(shí)協(xié)助露天服務(wù)員做好工作，熱情解答客人的征詢(xún)。3.負(fù)責(zé)溫泉水樂(lè)園區(qū)域內(nèi)所有洗手間、玻璃、地面、水面、池邊的清潔整理工作。4.做到定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)?；男l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補(bǔ)充清潔劑物品，清點(diǎn)工具。6.下班時(shí)將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。7.做好公司共公營(yíng)業(yè)區(qū)的衛(wèi)生清理和維護(hù)好。8.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。9.完畢上級(jí)交辦的其它工作。1、崗位名稱(chēng)：驗(yàn)票員2、直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.工作做到及時(shí)準(zhǔn)確。2.做好每一批客人引導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)做好対客解釋工作。4、任職條件1.規(guī)定形象好、氣質(zhì)佳。2.可以吃苦耐勞。5、驗(yàn)票員工作流程或崗位職責(zé)1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完畢客人的征詢(xún)；2、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參與班前例會(huì)；3、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)成部門(mén)儀容儀表規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；4、將驗(yàn)票的所需物品準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天各類(lèi)單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛；5、完畢本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺(tái)面物面的擺放，規(guī)定整齊、干凈、無(wú)雜物、6、操作臺(tái)的衛(wèi)生保持無(wú)灰塵、指??；檢查設(shè)備設(shè)施是否可以正常運(yùn)營(yíng)；7、熟知當(dāng)天的預(yù)定情況；8、負(fù)責(zé)做好當(dāng)天的客源的記錄及旅行社團(tuán)隊(duì)數(shù)量的記錄；9、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)賓的物品提供保管和寄存等服務(wù)；10、負(fù)責(zé)引領(lǐng)來(lái)賓進(jìn)水區(qū)進(jìn)行參觀講解；11、嚴(yán)格把控監(jiān)督好進(jìn)入水區(qū)人員，未購(gòu)票者和未接到告知的人員謝絕入內(nèi)；12、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進(jìn)園；報(bào)告當(dāng)天進(jìn)園人數(shù)；13、參與部門(mén)班前會(huì)班后會(huì)，完畢領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)事項(xiàng)，及時(shí)請(qǐng)示及報(bào)告；14、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參與部門(mén)及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；15、嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，積極對(duì)客提供服務(wù)和提醒工作；16、及時(shí)做好本崗位現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的清理；17、完畢上級(jí)安排的其他任務(wù)。1、崗位名稱(chēng)：男女賓更衣室服務(wù)員2、直接上級(jí)：男女賓領(lǐng)班3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)男女來(lái)賓人分流。2.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做好各項(xiàng)接待工作。3.現(xiàn)場(chǎng)做好対客解釋工作。4、任職條件1.服從公司各項(xiàng)安排。2.能吃苦耐勞。5、男女賓更衣室服務(wù)員工作流程或崗位職責(zé)1、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參與班前例會(huì)；2、班前例會(huì)前必須整理好儀容儀表，達(dá)成部門(mén)儀容儀表規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；3、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能，及時(shí)完畢客人的征詢(xún)；4、負(fù)責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前，有條件情況下幫客人打開(kāi)更衣柜，做好手牌提醒及財(cái)產(chǎn)保管等方面提醒工作。5、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)；6、適時(shí)提醒來(lái)賓相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容；7、參與部門(mén)班前會(huì)班后會(huì)，及每周例會(huì)，完畢領(lǐng)班交代的事項(xiàng)；8、嚴(yán)格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)；9、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺(tái)面的物品擺放，規(guī)定干凈整齊無(wú)雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；10、完畢領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。1、崗位名稱(chēng)：男女賓浴室服務(wù)員2、直接上級(jí)：男女賓領(lǐng)班3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)浴區(qū)客人接待工作。2.対客做好提醒工作。3.負(fù)責(zé)做好客人引導(dǎo)。4、任職條件1.服從公司各項(xiàng)安排。2.能吃苦耐勞。5、男女賓浴室服務(wù)員工作流程或崗位職責(zé)1、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參與班前例會(huì)；2、班前例會(huì)前必須整理好儀容儀表，達(dá)成部門(mén)儀容儀表規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；3、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能，及時(shí)完畢客人的征詢(xún)；4、負(fù)責(zé)浴室的沖涼房、搓背間等各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的檢查，報(bào)修，維護(hù)工作，保證正常使用；5、負(fù)責(zé)浴室內(nèi)各種客用物品的正常供應(yīng)，領(lǐng)取與擺放；6、適時(shí)提醒來(lái)賓相關(guān)告示牌的警示內(nèi)容；7、參與部門(mén)班前、班后會(huì)及每周周會(huì)，完畢領(lǐng)班交辦的其它事項(xiàng)；8、負(fù)責(zé)浴室內(nèi)地面、墻面、物面的衛(wèi)生清潔及物品的擺放，規(guī)定干凈整齊無(wú)雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)；9、參與部門(mén)班前、班后會(huì)及每周周會(huì)；10、完畢領(lǐng)班交辦的其它事項(xiàng)。1、崗位名稱(chēng)：救生員2、直接上級(jí)：園區(qū)領(lǐng)班3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)客人人身安全。2.對(duì)違反操作客人及時(shí)引導(dǎo)。3.嚴(yán)格執(zhí)行救生員工作職責(zé)。4、任職條件1.規(guī)定有救生證。2.能純熟運(yùn)用救生器材。3.熟知救生常識(shí)并運(yùn)用。5、救生員工作流程或崗位職責(zé)1、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參與班前例會(huì)；2、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶救生員證或者其他救護(hù)人員標(biāo)志，達(dá)成部門(mén)儀容儀表規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；3、準(zhǔn)時(shí)參與部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要報(bào)告和請(qǐng)示的問(wèn)題向領(lǐng)班反映，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)；4、負(fù)責(zé)本崗位的開(kāi)市工作，涉及開(kāi)市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等；5、上崗時(shí)需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具以及帽子、太陽(yáng)鏡的物品，于上崗后15分鐘內(nèi)對(duì)本崗位設(shè)施及救護(hù)器材進(jìn)行全面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護(hù)器材放置于方便取用的位置，使其處在待用狀態(tài)；6、了解本崗位危險(xiǎn)性，并掌握純熟的水中救生和陸地?fù)尵却胧┑燃夹g(shù)，對(duì)本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度的結(jié)識(shí)；7、工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗、傳剛聊天或者做其他與工作無(wú)關(guān)的事，有事離崗要告知同崗值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回；8、做好與同崗?fù)?、與其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開(kāi)放時(shí)、吃飯時(shí)間或搞衛(wèi)生時(shí)需要配合等；9、適時(shí)向客人介紹溫泉水樂(lè)園及其它部門(mén)消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，以增長(zhǎng)部門(mén)及景區(qū)的收入；10、做好游客的引導(dǎo)與控制，對(duì)一些不雅行為的客人或觸犯一些對(duì)客規(guī)定的客人及時(shí)給予對(duì)的引導(dǎo)或勸阻；11、對(duì)游客的困難應(yīng)及時(shí)給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時(shí)予以疏導(dǎo)；12、加強(qiáng)對(duì)本崗位特殊區(qū)域和特殊來(lái)賓的關(guān)注，時(shí)刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采用措施，保證不發(fā)生安全事故；13、妥善解決突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣、游客暈倒或溺水等；14、在工作中做好自身防護(hù)，保障自身安全；15、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合溫泉水樂(lè)園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；16、換崗用餐時(shí)或者因故需要離崗時(shí)需將本崗位各項(xiàng)事務(wù)與接替本崗的人員交接清楚；17、收市時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的地面、草坪、設(shè)施等所有物品進(jìn)行衛(wèi)生清潔；18、負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備損壞后的維修工作；19、在生活上配協(xié)議事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作；20、認(rèn)真完畢領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。1、崗位名稱(chēng)：服務(wù)員2、直接上級(jí)：園區(qū)領(lǐng)班3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)園區(qū)客人接待工作。2.対客做好引導(dǎo)及解釋工作。3.現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做好客人安全提醒。4、任職條件1.服從部門(mén)各項(xiàng)安排。。2.能吃苦耐勞。5、服務(wù)員工作流程或崗位職責(zé)1、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參與班前例會(huì)；2、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工號(hào)牌，達(dá)成部門(mén)儀容儀表規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；3、準(zhǔn)時(shí)參與部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要報(bào)告和請(qǐng)示的問(wèn)題向領(lǐng)班反映，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)；4、負(fù)責(zé)本崗位的開(kāi)市工作，涉及開(kāi)市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等；5、上崗時(shí)需配帶好口哨，使其處在待用狀態(tài)；6、工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗、串崗聊天或者做其他與工作無(wú)關(guān)的事，有事離崗要告知同崗值班服務(wù)員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回；7、做好與同崗?fù)?、與其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開(kāi)放時(shí)、吃飯時(shí)間或搞衛(wèi)生時(shí)需要配合等；8、適時(shí)向客人介紹其它部門(mén)消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，以增長(zhǎng)部門(mén)二次消費(fèi)的收入；9、做好游客的引導(dǎo)與控制，對(duì)一些不雅行為的客人或觸犯一些對(duì)客規(guī)定的客人及時(shí)給予對(duì)的引導(dǎo)或勸阻；10、對(duì)游客的困難應(yīng)及時(shí)給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時(shí)予以疏導(dǎo)；11、加強(qiáng)對(duì)本崗位特殊區(qū)域和特殊來(lái)賓的關(guān)注，時(shí)刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采用措施，保證不發(fā)生安全事故；12、妥善解決突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣、游客暈倒或溺水等；13、在工作中做好自身防護(hù)，保障自身安全；14、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合溫泉水樂(lè)園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；15、換崗用餐時(shí)或者因故需要離崗時(shí)需將本崗位各項(xiàng)事務(wù)與接替本崗的人員交接清楚；16、收市時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的地面、草坪、設(shè)施等所有物品進(jìn)行衛(wèi)生清潔；17、負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備損壞后的維修工作；18、在生活上配協(xié)議事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作；19、認(rèn)真完畢領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。1、崗位名稱(chēng)：清池員2、直接上級(jí)：清池領(lǐng)班3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.負(fù)責(zé)園區(qū)泡池清潔工作的貫徹、執(zhí)行。2.按照程序清潔泡池。3.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。4、任職條件1.服從工作安排。2.熟悉池水凈化工作。3.可以吃苦耐勞、有責(zé)任心。5、清池員工作流程或崗位職責(zé)1．自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，服從工作安排，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的工作精神。2．熟悉池水凈化工作，純熟掌握機(jī)械設(shè)備的性能及操作規(guī)程，嚴(yán)格遵循清池操作流程。3．純熟掌握溫泉區(qū)衛(wèi)生清潔工作的程序，按照規(guī)定做好露天區(qū)的公共衛(wèi)生和溫泉池的清洗工作。4．負(fù)責(zé)露天區(qū)的清潔，保證無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)雜物等。5．準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)地完畢泡池的清潔工作。6．根據(jù)清池計(jì)劃，貫徹高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)常化的水池保潔工作。7．做好班組設(shè)備及用品的保管、整理和簡(jiǎn)樸維修，延長(zhǎng)使用壽命。保障正常工作開(kāi)展.1、崗位名稱(chēng)： PA員2、直接上級(jí)：PA領(lǐng)班3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.擔(dān)負(fù)本部門(mén)公共環(huán)境衛(wèi)生。2.不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)。3.對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)當(dāng)有選擇有重點(diǎn)的跟蹤檢查。4、任職條件1.熟知清潔流程2.要有嚴(yán)格的執(zhí)行力。3.可以吃苦耐勞、有責(zé)任心。5、PA員工作流程或崗位職責(zé)1、工作區(qū)域：PA員擔(dān)負(fù)本部門(mén)公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個(gè)溫泉水樂(lè)園園區(qū)，重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個(gè)通道、公共綠化植被、工作間、路燈、草坪音箱、垃圾桶以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)；2、清潔順序：上班時(shí)第一時(shí)間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生以及垃圾桶、草坪音箱、路燈等設(shè)施的衛(wèi)生，該順序可靈活掌握，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；3、巡崗規(guī)定：對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)當(dāng)有選擇有重點(diǎn)的跟蹤檢查，及時(shí)做好清潔，洗手間規(guī)定每30分鐘巡查一次，忙時(shí)每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)；4、物品保管：對(duì)本崗的清潔工具和用品做好保管工作，使用時(shí)貫徹好節(jié)能降耗；5、工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知領(lǐng)班，對(duì)于當(dāng)班的工作中出項(xiàng)的特殊情況和其他事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，必要時(shí)告知其他PA員；6、業(yè)務(wù)知識(shí)：需了解溫泉水樂(lè)園營(yíng)業(yè)常識(shí)，掌握基本對(duì)客禮儀。碰到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌規(guī)定向客人問(wèn)好，有客人詢(xún)問(wèn)時(shí)要對(duì)答入流，指引好客人等；7、其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)；8、在高峰期接待中應(yīng)當(dāng)做好部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，幫助各個(gè)崗位完畢現(xiàn)場(chǎng)接待工作；9、完畢領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作并積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。1、崗位名稱(chēng)： 值班醫(yī)生2、直接上級(jí)：園區(qū)主管3、工作摘要（重要工作內(nèi)容）：1.根據(jù)病情合理的醫(yī)病。2.出現(xiàn)客人受傷第一時(shí)間給以解決。3.配合部門(mén)解決突發(fā)狀況。4、任職條件1.值班醫(yī)生需獲得從醫(yī)資格證。2.服從部門(mén)各項(xiàng)管理。3.有良好的醫(yī)德。5、值班醫(yī)生工作流程或崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，具有高度的責(zé)任心，最大限度的為客人解除病痛，堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，患者至上。2、嚴(yán)格崗位職責(zé)，對(duì)病人一視同仁?？茖W(xué)操作、合理用藥、積極為病人服務(wù)，如遇病重者，及時(shí)上報(bào)并轉(zhuǎn)送醫(yī)院，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。3、對(duì)每一個(gè)就診病人、做好病例、用藥登記、保存好病人病例。4、定期與疾控中心聯(lián)系，組組織員工進(jìn)行體檢，協(xié)助后勤主管做好健康把關(guān)，消除傳染源。做好健康卡的存放工作，保證相關(guān)部門(mén)檢查時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。5、配合度假村相關(guān)部門(mén)做好消毒工作，防止各種傳染病的發(fā)生。6、做好藥品的發(fā)放和管理工作，對(duì)購(gòu)入藥品嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收、入庫(kù)、等記、盤(pán)點(diǎn)工作，盡也許節(jié)約成本，建立個(gè)人用藥記錄并認(rèn)真做好就診及用藥等記，根據(jù)需要保證藥品正常供應(yīng)，并記錄月消耗量。第三章溫泉水樂(lè)園游樂(lè)須知溫泉水樂(lè)園一、門(mén)票：1、入園時(shí)請(qǐng)出示您的門(mén)票，每票只限一人使用，門(mén)票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門(mén)票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進(jìn)園需重新購(gòu)票。2、本溫泉水樂(lè)園實(shí)行一票制，門(mén)票包含所有溫泉水樂(lè)園項(xiàng)目及表演，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購(gòu)物及物品租憑等需要另行付費(fèi)（詳情請(qǐng)參閱現(xiàn)場(chǎng)告示）。3、請(qǐng)保持門(mén)票的完整、清潔，請(qǐng)勿折疊、刻畫(huà)，并妥善保管好門(mén)票。4、在享受相關(guān)優(yōu)惠時(shí)請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買(mǎi)門(mén)票前出示相關(guān)證件。二、入園規(guī)定：1、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車(chē)、溜冰鞋、個(gè)人泳圈進(jìn)入園內(nèi)。2、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類(lèi)）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參與劇烈運(yùn)動(dòng)的游客謝絕入園。3、園區(qū)內(nèi)更衣柜免費(fèi)使用，入場(chǎng)時(shí)到前臺(tái)辦理鑰匙牌。園區(qū)內(nèi)的所有消費(fèi)都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無(wú)任何鈔票交易，手牌請(qǐng)妥善保管，若不慎丟失，請(qǐng)及時(shí)到前臺(tái)掛失補(bǔ)辦，所有消費(fèi)出園時(shí)統(tǒng)一結(jié)算。4、由于游客操作不妥或其它自身因素引發(fā)的事故，本溫泉水樂(lè)園將不承擔(dān)責(zé)任。三、溫馨提醒：1、請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的引導(dǎo)，留意園內(nèi)的廣播，遵守園內(nèi)相關(guān)規(guī)定。2、請(qǐng)照顧好老人、小孩和殘障人士。3、當(dāng)碰到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時(shí)，請(qǐng)聽(tīng)從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時(shí)有序的離開(kāi)水域，到達(dá)安全場(chǎng)合。4、請(qǐng)愛(ài)惜園內(nèi)游樂(lè)設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。5、我園有專(zhuān)門(mén)提供儲(chǔ)物保管的貴重物品儲(chǔ)物柜及更衣柜，請(qǐng)勿將個(gè)人財(cái)務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生財(cái)務(wù)丟失，本溫泉水樂(lè)園不承擔(dān)任何責(zé)任。四、著裝提醒：1、為保持水質(zhì)清潔，進(jìn)入水區(qū)前請(qǐng)著泳裝、拖鞋并通過(guò)消毒池。2、參與水上游樂(lè)前，請(qǐng)將手表、眼鏡、首飾、發(fā)夾等物品進(jìn)行妥善存放，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂(lè)設(shè)施。五、游樂(lè)活動(dòng)：1、在游樂(lè)過(guò)程中要遵守各項(xiàng)游樂(lè)設(shè)施的游樂(lè)規(guī)定。2、游泳、沖浪等水中運(yùn)動(dòng)消耗體力比較大，請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)動(dòng)30分鐘后，休息10分鐘。3、所有水上游樂(lè)項(xiàng)目都要定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作也許會(huì)造部分游樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)時(shí)間的延遲或暫停對(duì)游客開(kāi)放，如因此情況我園不作門(mén)票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請(qǐng)留意游樂(lè)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)提醒。4、游客的身高、年齡、體重需符合游樂(lè)設(shè)施的規(guī)定方可參與游樂(lè)。5、老人、兒童游樂(lè)時(shí)，必須在有安全監(jiān)護(hù)能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂(lè)。6、不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂(lè)項(xiàng)目。7、部分水上游樂(lè)項(xiàng)目比較驚險(xiǎn)、刺激，請(qǐng)視個(gè)人身體狀況參與游樂(lè)。8、游客較多時(shí)，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的情況，請(qǐng)游客予以理解，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的引導(dǎo)和安排，如因此情況我園不作門(mén)票延期或退票等優(yōu)惠政策。9、因大風(fēng)、暴雨、閃電等因素，溫泉水樂(lè)園也許會(huì)在無(wú)法預(yù)先告知的情況下變更、延遲、取消某些游樂(lè)項(xiàng)目或節(jié)目表演。當(dāng)恢復(fù)到安全或表演許可條件后，游樂(lè)項(xiàng)目或節(jié)目表演將重新開(kāi)放，溫泉水樂(lè)園不會(huì)因此實(shí)行門(mén)票延期或退票等優(yōu)惠政策。六、玩水須知：1、在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機(jī)率較高，為了保證您的安全，請(qǐng)勿在園內(nèi)奔跑。2、請(qǐng)照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。3、請(qǐng)保管好自己的隨身物品，貴重物品請(qǐng)寄存到貴重物品存放處。4、雷雨大風(fēng)天氣請(qǐng)勿在水區(qū)停留，以免導(dǎo)致危害。七、行為規(guī)定：1、請(qǐng)尊重園內(nèi)其他來(lái)賓和演職人員，請(qǐng)勿使用不雅語(yǔ)言或作出任何危險(xiǎn)、無(wú)禮或違法行為。2、請(qǐng)勿作出插隊(duì)、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域或沙灘內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。八、特別告知：1、游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。2、對(duì)于任何不遵守溫泉水樂(lè)園游樂(lè)規(guī)則，做出危險(xiǎn)、無(wú)禮、違法行為或嚴(yán)重影響別人游樂(lè)及影響別人安全行為的游客，本溫泉水樂(lè)園有權(quán)利拒絕其進(jìn)園或規(guī)定其離園。3、游客必須遵守溫泉水樂(lè)園相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂(lè)項(xiàng)目的規(guī)則之后進(jìn)行游玩，如由于游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其他任何自身的因素導(dǎo)致游客任何財(cái)物損失或人身傷害的，均由游客自行負(fù)責(zé)。第四章溫泉水樂(lè)園水上應(yīng)急救援措施一、溺水的定義：溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血，口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識(shí)喪失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常見(jiàn)的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱(chēng)為“溺死”，如心跳未停止的則稱(chēng)“近乎溺死”這一分類(lèi)以病情和預(yù)后估計(jì)有重要意義，但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱(chēng)為溺水。二、簡(jiǎn)易救生原則：１、岸上救生優(yōu)于入水救生；２、器材救生優(yōu)于徒手救生；３、團(tuán)隊(duì)救生優(yōu)于個(gè)人救生。三、救溺環(huán)節(jié)：１、考慮安全第一，防止為主；２、評(píng)估溺水環(huán)境，水位深度；３、優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生；４、告知醫(yī)務(wù)室。四、救生三大順序：拋、劃、游１、將可用的器材拋給溺水者；２、劃過(guò)去救（如木板、滑板等）；３、游過(guò)去救（注意，務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持）。五、使用救生器材１、離岸不遠(yuǎn)，則運(yùn)用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等；２、伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。六、徒手救生1、發(fā)現(xiàn)有人落水時(shí)，應(yīng)當(dāng)一方面向同崗位其他救生員高聲呼喊，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援，盡量運(yùn)用器材實(shí)行救援；2、岸上救援：可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水；3、入水救援：救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時(shí)要看清落水者位置，保持其始終在視線范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。在救助過(guò)程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機(jī)感和恐驚感減少掙扎，使救助者可以節(jié)省體力、順利脫離險(xiǎn)境。不合用救生圈等漂浮物的情況下可以采用以下方式：1）從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對(duì)側(cè)腋下，肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊；2）從溺水者背后靠近，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊；3）從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊；4）推動(dòng)式：落水者從前面或后面雙手搭住救助者雙肩，救助者以蛙泳拖帶；4、解脫動(dòng)作救助者一旦被溺水者抓住將是非常危險(xiǎn)的情況，由于在水中與其糾纏會(huì)花費(fèi)救助者大量的體力，將無(wú)法實(shí)行救援甚至耗盡體力而喪命。故要盡一切努力不被其抓住。因此學(xué)會(huì)解脫動(dòng)作是救援的重要環(huán)節(jié)。1）手臂被抓：被溺水者單手抓住時(shí)，應(yīng)迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_(kāi)，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢(shì)拉住其手臂使其背對(duì)自己；被溺水者雙手抓住一手時(shí)，應(yīng)以另一手迅速抓住對(duì)方一手腕往其虎口反方向推，推開(kāi)后緊接以同一手的肘部擱開(kāi)另一手，并順勢(shì)拉動(dòng)溺水者使其背對(duì)自己。2）腰部被抱：救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時(shí)用食指和中指夾住對(duì)方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對(duì)方下顎，迫使溺水者松開(kāi)雙臂。3）背后被抓/抱：同崗位救生員下水協(xié)助，速板開(kāi)溺水者一指，迫使溺水者松開(kāi)。七、溺水者上岸后的急救：溺水者被救助上岸后，及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)急救對(duì)與挽救其生命至關(guān)重要。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或爭(zhēng)分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的作法都將貽誤最有效的搶救時(shí)機(jī)。一方面應(yīng)清除溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取下活動(dòng)的假牙，以免墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開(kāi)緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等，使呼吸運(yùn)動(dòng)不受外力束縛。這個(gè)過(guò)程應(yīng)火速完畢。對(duì)于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水解決，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。排水解決應(yīng)盡也許縮短時(shí)間，動(dòng)作要靈敏，假如排出的水不多，絕不可為此多耽誤時(shí)間而影響其它搶救措施。如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時(shí)必須用大力，以便使氣體加壓進(jìn)入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。在現(xiàn)場(chǎng)搶救的同時(shí)應(yīng)迅速請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)參與搶救。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按摩不應(yīng)間斷。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖；假如在寒冷的天氣或長(zhǎng)時(shí)間的水中浸泡，在保暖的同時(shí)還應(yīng)給予加溫解決，將熱水袋放入毛毯中，注意防止?fàn)C傷發(fā)生。人工呼吸方法在運(yùn)動(dòng)意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進(jìn)行人工呼吸。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止時(shí)，必須立刻搶救，進(jìn)行人工呼吸。人工呼吸有口對(duì)口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對(duì)口人工呼吸法為最常用最有效。人工呼吸前，一方面需將溺者的領(lǐng)扣、褲帶和衣服解開(kāi)，然后將溺者嘴里的泥土、血塊、黏液或假牙等取出，同時(shí)用手帕把溺者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通。口對(duì)口(或鼻)吹氣法此法操作簡(jiǎn)便容易掌握，并且氣體的互換量大，接近或等于正常人呼吸的氣體量。對(duì)大人、小孩效果都很好。操作方法：1）病人取仰臥位，即胸腹朝天。2）救護(hù)人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對(duì)著傷病人的口(兩嘴要對(duì)緊不要漏氣)將氣吹人，導(dǎo)致吸氣．為使空氣不從鼻孔漏出，此時(shí)可用一手將其鼻孔捏住，然后救護(hù)人嘴離開(kāi)，將捏住的鼻孔放開(kāi)，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣．這樣反復(fù)進(jìn)行，每分鐘進(jìn)行14--16次。3）假如病人口腔有嚴(yán)重外傷或牙關(guān)緊閉時(shí)，可對(duì)其鼻孔吹氣(必須堵住口)即為口對(duì)鼻吹氣。救護(hù)人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。一般以吹進(jìn)氣后，病人的胸廓稍微隆起為最合適?？趯?duì)口之間，假如有紗布。則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意，不要因此影響空氣出入。俯臥壓背法此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法．由于病人取俯臥位，舌頭能略向外墜出，不會(huì)堵塞呼吸道，救護(hù)人不必專(zhuān)門(mén)來(lái)解決舌頭，節(jié)省了時(shí)間(在極短時(shí)間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事)，能及早進(jìn)行人工呼吸。氣體交瘓量小于口對(duì)口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要提到的幾種人工呼吸法。目前，在搶救觸電。溺水時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還多用此法。但對(duì)于孕婦、胸背部有骨折者不宜采用此法。操作方法：1）傷病人取俯臥、位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過(guò)頭，一臂枕于頭下，另一臂向外伸開(kāi)，以使胸廓擴(kuò)張。2）救護(hù)人面向其頭，兩腿屈膝跪地于傷病人大腿兩旁，把兩手平放在其背部肩胛骨下角(大約相稱(chēng)于第七對(duì)肋骨處)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍開(kāi)微彎。3）救護(hù)人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓。當(dāng)救護(hù)人的肩膀與病人肩膀?qū)⒊梢恢本€時(shí)，不再用力。在這個(gè)向下、向前推壓的過(guò)程中，即將肺內(nèi)的空氣壓出，形成呼氣。然后慢慢放松回身，使外界空氣進(jìn)入肺內(nèi)，形成吸氣。4）按上述動(dòng)作，反復(fù)有節(jié)律地進(jìn)行，每分鐘14--16次．仰臥壓胸法此法便于觀測(cè)病人的表情，并且氣體互換量也接近于正常的呼吸量．但最大的缺陷是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。所以作本法時(shí)要將舌頭按出。這種姿勢(shì)，對(duì)于淹溺及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。操作方法：(1)病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。(2)救護(hù)人屈膝跪地于病人大腿兩旁，把雙手分別放于乳房下面(相稱(chēng)于第六七對(duì)肋骨處)，大拇指向內(nèi)，靠近胸骨下端，其余四指向外。放于胸廓肋骨之上。心肺復(fù)蘇治療心肺復(fù)蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該治療的作用涉及按胸部促進(jìn)血液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。具體方法如下：1）讓病人躺在堅(jiān)實(shí)的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動(dòng)，直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。2）中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動(dòng)，直到與自己的食指接觸，在這個(gè)地方壓縮胸部。3）雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開(kāi)。反復(fù)30次后做2次人工呼吸。休克

各組織的氧氣和養(yǎng)分供應(yīng)局限性，會(huì)導(dǎo)致全身血液流量減少，從而引起休克。假如病人得不到及時(shí)的治療，其重要器官就會(huì)停止工作，導(dǎo)致死亡。對(duì)于休克病人的解決方法如下：1）把病人雙腿抬高（略高于頭部），使其保持清醒，解開(kāi)衣物，讓病人放松，然后測(cè)量其脈搏。2）在病人的背部和胸療蓋上睡袋或大衣。測(cè)量其呼吸及心跳。特別是當(dāng)病人失去知覺(jué)時(shí)，假如呼吸和心跳停止，施行心肺復(fù)蘇治療。第五章溫泉水樂(lè)園水上救援預(yù)案一、目的。有效防止、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類(lèi)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急解決工作，最大限度的減少突發(fā)事件對(duì)游客身心健康導(dǎo)致的危害，保障游客身心健康與生命安全。二、合用范圍。本預(yù)案合用于忽然發(fā)生、導(dǎo)致或者也許導(dǎo)致游客身心健康嚴(yán)重?fù)p害的事故。三、事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、危害限度、涉及范圍、導(dǎo)致?lián)p失，將突發(fā)事故劃分為重大事故、嚴(yán)重事故、較重事故、一般事故四個(gè)等級(jí)。四、危險(xiǎn)源辨識(shí)。對(duì)也許引起突發(fā)事件的區(qū)域場(chǎng)合、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識(shí)，了解危險(xiǎn)源所在，并有針對(duì)性的采用防止措施，責(zé)任到人。五、防止工作。水區(qū)管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律、和特點(diǎn)，及時(shí)分析其對(duì)游客身心健康的危害限度、也許的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)作出有效的防止。六、應(yīng)急處置。1、救生員。救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，救生員立即判斷事故狀況，根據(jù)實(shí)情采用心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施；救生員將事故告知上級(jí)后，立即準(zhǔn)備就生物品，并保證留有救生員負(fù)責(zé)水區(qū)安全工作。2、管理小組。管理小組成員接到險(xiǎn)情報(bào)告后，立即與值班醫(yī)生聯(lián)系，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助醫(yī)生采用救治措施，必要時(shí)呼喊救護(hù)車(chē)；救護(hù)車(chē)到達(dá)后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院，溺水者沒(méi)喘氣時(shí)，在途中不能停止搶救措施；及時(shí)將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)。七、應(yīng)急資源保障。突發(fā)溺水事故應(yīng)急解決應(yīng)堅(jiān)持防止為主的原則，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)溺水事故的組織建設(shè)，組織開(kāi)展突發(fā)溺水事故的檢測(cè)和防止工作，保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急解決工作的順利開(kāi)展。1、監(jiān)控系統(tǒng)：負(fù)責(zé)監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對(duì)也許發(fā)生的事故進(jìn)行及時(shí)的溝通與防止；2、應(yīng)急救治隊(duì)伍：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊(duì)伍，并健全相關(guān)管理制度，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)；3、演練：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采用定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開(kāi)展突發(fā)事件的應(yīng)急演練；4、經(jīng)營(yíng)保障：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)建立解決突發(fā)事件的物資和設(shè)施準(zhǔn)備，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急解決工作需要調(diào)用儲(chǔ)備物資和設(shè)施，應(yīng)急儲(chǔ)備物資使用后要及時(shí)補(bǔ)充；5、通信與交通保障：應(yīng)急醫(yī)療救治隊(duì)伍要根據(jù)實(shí)際工作需要配備通行設(shè)備和交通工具。八、后期處置。溺水事故解決結(jié)束后，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)溺水事故的解決情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容重要涉及評(píng)估概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查解決概況、病人救治情況、所采用措施的效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急解決過(guò)程中存在的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改善建議，評(píng)估報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。九、獎(jiǎng)懲。對(duì)參與突發(fā)事故應(yīng)急解決作出奉獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行聯(lián)合表彰，對(duì)發(fā)生事故置之不理、解決不妥的集體和個(gè)人給予處分，并對(duì)引發(fā)事故的集體或個(gè)人將追究相關(guān)責(zé)任。第六章溫泉水樂(lè)園突發(fā)事件應(yīng)急措施一、停電1、事前接到停電告知：白天：⑴第一時(shí)間了解停電因素、停電及恢復(fù)供電的具體時(shí)間。⑵檢查UPS是否處在工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)營(yíng)。⑶將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場(chǎng)合使用。⑸備齊所有手工操作需用的物品。⑹將受影響不能正常開(kāi)放的設(shè)備告知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。晚上：⑴第一時(shí)間了解停電因素、停電及恢復(fù)供電的具體時(shí)間⑵檢查UPS是否處在工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)營(yíng)。⑶將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷準(zhǔn)備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備，在第一時(shí)間點(diǎn)亮、打開(kāi)，并備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場(chǎng)合使用。⑸備齊所有手工操作需用的物品。⑹將受影響不能正常開(kāi)放的設(shè)備告知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。⑺組織游客離開(kāi)水域，到休息區(qū)域或其他安全場(chǎng)合稍作休息，安撫好客人情緒，并提醒客人保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)與物品。=8\*GB2⑻對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地區(qū)、水域現(xiàn)場(chǎng)情況安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動(dòng)，保護(hù)好客人安全。2、忽然停電白天：⑴第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑵檢查UPS是否處在工作狀態(tài)，保證電腦正常運(yùn)營(yíng)。⑶迅速備齊所有手工操作需用的物品。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場(chǎng)合使用。⑸將受影響不能正常開(kāi)放的設(shè)備告知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門(mén)取得聯(lián)系，了解停電因素及恢復(fù)供電時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。晚上：⑴各崗位人員第一時(shí)間做好對(duì)客解釋工作，提醒游客不要隨意走動(dòng)，注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，必要時(shí)組織游客離開(kāi)水域。⑵相關(guān)人員立即將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點(diǎn)亮、打開(kāi)。⑶機(jī)房操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。⑸對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地區(qū)、水域現(xiàn)場(chǎng)情況安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動(dòng)，保護(hù)好客人安全。⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門(mén)取得聯(lián)系，了解停電因素及恢復(fù)供電時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。二、停水1、事先接到停水告知：⑴第一時(shí)間了解停水因素、停水及恢復(fù)供水的具體時(shí)間、停冷水還是熱水。⑵浴室員工及時(shí)使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑶水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，提前對(duì)需要補(bǔ)水的水池進(jìn)行補(bǔ)水。⑷告知所有人員，做好對(duì)客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。⑸必要時(shí)告知廣播室廣播告知游客。=6\*GB2⑹停水后將淋浴閥門(mén)關(guān)閉或放置提醒牌，以免熱水將客人燙傷。2、忽然停水⑴第一時(shí)間使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑵浴室服務(wù)員記錄好具體停水時(shí)間。⑶告知所有人員，做好對(duì)客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。⑷必要時(shí)告知廣播室廣播告知游客。⑸領(lǐng)班及時(shí)與工程部門(mén)取得聯(lián)系，了解停水因素及恢復(fù)供水時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。三、溺水事故緊急解決⑴救生員若在岸上發(fā)現(xiàn)轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應(yīng)立即確認(rèn)距離溺水者最近的上游水位點(diǎn)，并迅速跑向該點(diǎn)。⑵到達(dá)距離溺水者最近的上游水位點(diǎn)后以對(duì)的跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。⑶到達(dá)溺水者旁邊后按溺水救護(hù)方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。⑷檢查溺水者傷情，若溺水者處在腹腔充水或昏迷、休克等狀態(tài)時(shí)，救生員應(yīng)立即做空水和人工呼吸的搶救工作，⑸同崗?fù)聭?yīng)立即電話告知醫(yī)務(wù)室，將事件發(fā)生具體地點(diǎn)、溺水者癥狀告知當(dāng)值醫(yī)護(hù)人員。=6\*GB2⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到告知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點(diǎn)組織搶救，必要時(shí)迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。四、設(shè)備緊急情況解決⑴發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時(shí)間了解清楚事故的緊急性與危害性，若對(duì)設(shè)備不了解應(yīng)迅速告知設(shè)備維護(hù)班組同事前往事故現(xiàn)場(chǎng)。⑵若事故較為緊急，應(yīng)立即采用應(yīng)急措施進(jìn)行解決，若無(wú)法采用應(yīng)急措施或者事故不太緊急，則應(yīng)立即告知工程部負(fù)責(zé)人，并告知故障點(diǎn)的具體位置、現(xiàn)象等信息。⑶將受影響的設(shè)備報(bào)告給當(dāng)值領(lǐng)班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其是否停用。⑷將停用的設(shè)備告知廣播室廣播告知游客，并做好對(duì)客解釋工作。五、火災(zāi) ⑴對(duì)初火及時(shí)用滅火器進(jìn)行補(bǔ)救。⑵短時(shí)間內(nèi)無(wú)法撲滅的火災(zāi)，及時(shí)告知消防中心（電話8119）⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財(cái)產(chǎn)和資料⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進(jìn)行疏散=5\*GB2⑸協(xié)助消防中心進(jìn)行補(bǔ)救工作。六、惡劣天氣緊急解決1、預(yù)知惡劣天氣⑴應(yīng)提前做好對(duì)客解釋工作，控制客人進(jìn)入水區(qū)。⑵對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行妥善安頓。⑶將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉，以免導(dǎo)致設(shè)備損壞。⑷員工做好自身防護(hù)工作，到安全場(chǎng)合規(guī)避。2、突發(fā)惡劣天氣⑴第一時(shí)間告知廣播室廣播告知游客迅速到室內(nèi)規(guī)避。⑵水區(qū)員工組織游客進(jìn)入室內(nèi)規(guī)避，并維持秩序。⑶設(shè)備操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免導(dǎo)致設(shè)備損壞。⑷搶救重要的財(cái)產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失減少到最低。=5\*GB2⑸員工做好自身防護(hù)工作，到安全場(chǎng)合規(guī)避。七、發(fā)生人身安全事故緊急解決⑴了解傷者傷勢(shì)，受傷限度、部位、因素等。⑵迅速去取傷口解決所需物品，請(qǐng)同事迅速將情況告知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)班報(bào)告。⑶若傷勢(shì)較輕可使用一般醫(yī)護(hù)用品為客人解決傷口；若傷勢(shì)較重或流血較多，應(yīng)采用止血措施。⑷傷勢(shì)較重的情況由當(dāng)值醫(yī)護(hù)人員為其解決，若需去醫(yī)院進(jìn)行救治，則應(yīng)立即告知領(lǐng)班聯(lián)系車(chē)輛。=5\*GB2⑸將傷者使用擔(dān)架或輪椅送至大堂門(mén)口，乘車(chē)送往醫(yī)院救治=6\*GB2⑹相關(guān)人員填寫(xiě)事情通過(guò)并記錄存檔。第七章溫泉水樂(lè)園安全管理制度一、該制度實(shí)行范圍為溫泉水樂(lè)園所有區(qū)域，實(shí)行對(duì)象為溫泉水樂(lè)園在職的所有員工。二、安全事故的劃分。 1、安全事故根據(jù)事故形式劃分為：人身安全事故、財(cái)產(chǎn)安全事故；人身安全事故多為：設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，客人不妥心導(dǎo)致摔傷、碰傷，員工提醒不到位導(dǎo)致的客人受傷，食品安全導(dǎo)致人身危害等；財(cái)產(chǎn)安全事故可分為財(cái)產(chǎn)丟失、財(cái)產(chǎn)損害兩種形式。2、安全事故根據(jù)損失限度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴(yán)重事故四個(gè)等級(jí)。3、安全事故根據(jù)引起因素可分為：設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，服務(wù)人員工作疏忽引起，客人自身因素引起，其他因素引起四種情況。4、根據(jù)安全事故的引起因素，并結(jié)合事故的等級(jí)，可將解決措施分為四個(gè)等級(jí)：口頭警告（處罰50元——100元）一般警告（處罰100元——300元）嚴(yán)重警告（處罰300元——1000元）辭退或開(kāi)除（根據(jù)情況進(jìn)行解決）三、的做好安全事故的防止工作，重要有以下相關(guān)工作：1、認(rèn)證檢查設(shè)備設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)備性能欠佳時(shí)應(yīng)及時(shí)排除隱患或采用相應(yīng)的措施（如上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班、申請(qǐng)暫停使用等措施），以保證設(shè)備設(shè)施可以安全運(yùn)轉(zhuǎn)，不會(huì)對(duì)客人安全導(dǎo)致危害；2、突發(fā)性的安全隱患未得到解決時(shí)應(yīng)做好班次之間的交接，保證服務(wù)人員對(duì)隱患有清楚的了解；3、員工上報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班的安全隱患，領(lǐng)班應(yīng)給予重視并及時(shí)采用解決措施；4、熟知本崗位特點(diǎn)，了解容安全事故的多發(fā)點(diǎn)和易發(fā)點(diǎn)，以便可以準(zhǔn)確有效的提醒客人；5、對(duì)客做好對(duì)的引導(dǎo)，引導(dǎo)客人對(duì)的安全的使用和操作各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，防止操作不妥引起的安全事故發(fā)生；6、做好全面的對(duì)客提醒工作，引導(dǎo)客人加強(qiáng)私人財(cái)物的保管，保證客人的財(cái)產(chǎn)安全不會(huì)受到損害；7、對(duì)于特殊的來(lái)賓應(yīng)提供特殊的關(guān)注與服務(wù)，防止由于客觀因素導(dǎo)致特殊來(lái)賓出現(xiàn)安全事故；8、售賣(mài)品的質(zhì)量規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)，保證食品質(zhì)量不會(huì)引發(fā)人身安全事故；9、員工需要離崗應(yīng)根據(jù)本崗位接待情況決定離崗時(shí)間，并做好與臨崗人員或相關(guān)人員的交接工作；10、員工應(yīng)做好工作中的自身防護(hù)工作，保證安全生產(chǎn)。四、安全事故的解決工作如下：1、對(duì)待安全事故應(yīng)給予高度的重視，表現(xiàn)出積極的解決態(tài)度，不可存在悲觀怠慢的現(xiàn)象；2、發(fā)生突發(fā)性的安全事故應(yīng)以最快速度采用相應(yīng)的措施，以便減輕事故的損失率并盡快得到解決；3、常用措施：如若出現(xiàn)人身安全事故應(yīng)及時(shí)進(jìn)行救治，減輕對(duì)當(dāng)事人人身安全的危害；如若出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)安全事故，應(yīng)以最快的速度采用維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)的措施，將財(cái)產(chǎn)損失降到最低；4、在對(duì)事故進(jìn)行解決的同時(shí)，應(yīng)向當(dāng)事人或者知情人員了解具體的情況及事故發(fā)生通過(guò)；5、通過(guò)對(duì)相關(guān)人員的調(diào)查，由當(dāng)值領(lǐng)班以書(shū)面的形式上報(bào)事情通過(guò)、發(fā)生因素及解決結(jié)果至溫泉水樂(lè)園辦公室；6、分析導(dǎo)致事故發(fā)生的因素，及時(shí)將不安全因素排除，防止再次發(fā)生事故；7、建立《意外事故記錄本》，對(duì)每一次事故進(jìn)行具體的記錄，并分析因素，有計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；五、事故負(fù)責(zé)人及解決措施。1、由于設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起的事故。負(fù)責(zé)人：當(dāng)事員工、當(dāng)值領(lǐng)班及其他相關(guān)人員。解決措施：輕度事故給以口頭警告，處以50元——100元罰款；一般事故給予一般警告，處以100元——300元罰款；較重事故給以嚴(yán)重警告，處以300元——1000元罰款；嚴(yán)重事故給予辭退或開(kāi)除處分，并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。2、服務(wù)人員工作疏忽引起的事故。負(fù)責(zé)人：當(dāng)事員工負(fù)重要責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。解決措施：輕度事故給以口頭警告，處以50元——100元罰款；一般事故給予一般警告，處以100元——300元罰款；較重事故給以嚴(yán)重警告，處以300元——1000元罰款；嚴(yán)重事故給予辭退或開(kāi)除處分，并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。3、客人自身因素引起的事故不由員工承當(dāng)責(zé)任，但應(yīng)做好事故的分析，日后做好相關(guān)的提醒和防止工作。4、其他因素引起的各項(xiàng)事故，根據(jù)實(shí)情進(jìn)行解決。5、以上各項(xiàng)解決措施可根據(jù)具體情況臨時(shí)修改，采用與實(shí)情相符的解決。第八章溫泉水樂(lè)園各項(xiàng)服務(wù)流程一、溫泉水樂(lè)園操作流程安檢安檢檢票前臺(tái)男女賓園區(qū)男女賓前臺(tái)迎客接待安全提醒指引到檢票售票迎客接待迎客接待迎客接待迎客接待迎客接待迎客接待迎客接待征詢(xún)服務(wù)辦理售票指引到安檢驗(yàn)票確認(rèn)指引到前臺(tái)征詢(xún)服務(wù)辦理手牌指引到男女賓更衣服務(wù)沐浴服務(wù)指引到園區(qū)征詢(xún)服務(wù)提醒服務(wù)休息服務(wù)游玩、沐浴服務(wù)指引到男女賓更衣服務(wù)沐浴服務(wù)指引到前臺(tái)投訴服務(wù)結(jié)賬服務(wù)送客服務(wù)二、售票服務(wù)流程工作流程負(fù)責(zé)人操作規(guī)程規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎客問(wèn)候收銀員當(dāng)客人到達(dá)售票窗口時(shí)所有收銀員應(yīng)向客人統(tǒng)一問(wèn)好。規(guī)定驗(yàn)票員精神面貌要飽滿，微笑要甜美、真誠(chéng)，敬語(yǔ)要洪亮，整齊、親切，問(wèn)候語(yǔ)：先生/小姐，您好，歡迎光顧夢(mèng)幻海水樂(lè)園。體現(xiàn)溫泉水樂(lè)園的服務(wù)，讓客人感覺(jué)到我們的服務(wù)熱情。咨詢(xún)收銀員1、具體介紹夢(mèng)幻海門(mén)票價(jià)格。2、門(mén)票所包含游玩項(xiàng)目3、詢(xún)問(wèn)并確認(rèn)客人人數(shù)。介紹時(shí)注意語(yǔ)氣與態(tài)度，口齒伶俐，將注意事項(xiàng)及消費(fèi)項(xiàng)目講解清楚，方便客人消費(fèi)。對(duì)于特別客人做好特別提醒，必要時(shí)要進(jìn)行阻止。比如（酗酒客人、老年人）讓客人做到消費(fèi)明確，游玩明確辦理售票收銀員1、確認(rèn)人數(shù)2、收取鈔票或刷卡3、打印門(mén)票4、找零、當(dāng)面讓客人確認(rèn)，刷卡客人讓客人在回執(zhí)單上簽字。1、售票時(shí)認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)人數(shù)，對(duì)于兒童和成人票需確認(rèn)仔細(xì)2、出票效率要高。售票時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、保證售票和人數(shù)一致。指引收銀員指引客人到安檢口安檢。要明確告訴客人安檢口具體位置，避免客人迷路。使第一次來(lái)我們這里的客人不會(huì)感覺(jué)到盲目。三、安檢員服務(wù)流程。工作流程負(fù)責(zé)人操作規(guī)程規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎客問(wèn)候安檢員當(dāng)客人到達(dá)售票窗口時(shí)所有收銀員應(yīng)向客人統(tǒng)一問(wèn)好。規(guī)定驗(yàn)票員精神面貌要飽滿，微笑要甜美、真誠(chéng)，敬語(yǔ)要洪亮，整齊、親切，問(wèn)候語(yǔ)：先生/小姐，您好，歡迎光顧夢(mèng)幻海水樂(lè)園。體現(xiàn)溫泉水樂(lè)園的服務(wù)，讓客人感覺(jué)到我們的服務(wù)熱情。安檢提醒安檢員具體介紹入園須知。1、介紹入園嚴(yán)禁物品2、對(duì)客人攜帶嚴(yán)禁物品對(duì)的引導(dǎo)保證所有客人人身安全指引檢票安檢員安檢通過(guò)后指引客人到檢票口客人安檢通過(guò)后要禮貌指引客人需要到檢票口檢票體現(xiàn)溫泉水樂(lè)園的服務(wù)，讓客人感覺(jué)到我們的服務(wù)熱情。四、檢票員服務(wù)流程。工作流程負(fù)責(zé)人操作規(guī)程規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎客問(wèn)候驗(yàn)票員當(dāng)客人到達(dá)前廳時(shí)所有驗(yàn)票員應(yīng)向客人統(tǒng)一“三項(xiàng)禮儀”問(wèn)好。規(guī)定驗(yàn)票員精神面貌要飽滿，微笑要甜美、真誠(chéng)，敬語(yǔ)要洪亮，整齊、親切，鞠躬要到15度，水平保持一致問(wèn)候語(yǔ)：先生/小姐，您好，歡迎光顧溫泉水樂(lè)園。體現(xiàn)溫泉水樂(lè)園的服務(wù)，讓客人感覺(jué)到我們的服務(wù)熱情。介紹驗(yàn)票員1、介紹園內(nèi)游樂(lè)設(shè)施須知。2、介紹園內(nèi)游樂(lè)設(shè)施注意事項(xiàng)。3、介紹更衣柜租用方法及收銀臺(tái)分布。介紹時(shí)注意語(yǔ)氣與態(tài)度，口齒伶俐，將注意事項(xiàng)及消費(fèi)項(xiàng)目講解清楚，方便客人消費(fèi)。對(duì)于特別客人做好特別提醒，必要時(shí)要進(jìn)行阻止。比如（酗酒客人、老年人）讓客人做到消費(fèi)明確，游玩明確驗(yàn)票驗(yàn)票員1、在軋機(jī)處驗(yàn)票2、在門(mén)票上打孔3、將門(mén)票遞給客人做留念。4、如有需回收的門(mén)票，則不給客人帶走。1、驗(yàn)票時(shí)認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)檢查，對(duì)于兒童和成人票需確認(rèn)仔細(xì)。2、收市時(shí)將需回收的門(mén)票交給收銀，將票數(shù)與軋機(jī)的贈(zèng)票核對(duì)對(duì)的后并做記錄。3、檢票效率要高。驗(yàn)票要仔細(xì)認(rèn)真、保證一票一客。請(qǐng)客入場(chǎng)驗(yàn)票員指引客人到男女賓服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取一卡通。客人少時(shí)驗(yàn)票員需帶客人到男女賓收銀臺(tái)，客人多時(shí)要用手指引，再次提醒手牌租用須知。使第一次來(lái)我們這里的客人不會(huì)感覺(jué)到盲目。送客驗(yàn)票員退手牌，退押金。出場(chǎng)。客人出場(chǎng)時(shí)要提醒客人退手牌押金，隨身物品帶好。歡迎客人再次光顧。體現(xiàn)我們服務(wù)的周到性五、更衣室服務(wù)流程。工作流程負(fù)責(zé)人操作規(guī)程規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎客更衣服務(wù)員1、見(jiàn)到客人后要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的三項(xiàng)禮儀服務(wù)，引客入更衣室。2、特殊客人做好特別的提醒必要時(shí)嚴(yán)禁入園。1、聲音適中，婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng)，若客人有行李積極攜提.2、禮儀服務(wù)：a．見(jiàn)到客人后以三項(xiàng)禮儀迎接客人（面帶微笑—自然大方；一句敬語(yǔ)—先生/小姐您好，歡迎光顧，里邊請(qǐng)；一個(gè)敬禮—標(biāo)準(zhǔn)的30度鞠躬）b．客人在前方1米左右迎客、帶客，步伐與客人一致，主行道讓給客人3、在帶客到更衣柜的途中可向客人簡(jiǎn)要介紹區(qū)域的地理位置，使客人盡快熟悉地形，方便游玩。1、通過(guò)語(yǔ)言服務(wù)的表達(dá)，展現(xiàn)員工對(duì)客人的尊重和員工隊(duì)伍的素質(zhì)，服務(wù)不脫節(jié)。2、讓客人感到倍受尊重。3、讓客人對(duì)陌生的有所了解，無(wú)形中增長(zhǎng)安全感。更衣服務(wù)更衣服務(wù)員引領(lǐng)客人至相相應(yīng)的更衣柜前，打開(kāi)更衣柜。1．結(jié)合實(shí)際客情，在客人更衣時(shí)，為客介紹游玩常識(shí)，可根據(jù)客人情況適時(shí)推薦游樂(lè)項(xiàng)目。2、提醒客人將物品鎖到更衣柜內(nèi)，保管好自己的手牌，若丟失及時(shí)到收銀臺(tái)掛失，并需要補(bǔ)償相應(yīng)的費(fèi)用。讓客人感覺(jué)到我們?cè)跒榭腿说陌踩瓮嬷胪其N(xiāo)更衣室服務(wù)員適時(shí)推銷(xiāo)二次消費(fèi)項(xiàng)目在提醒客人做好防曬工作的同時(shí)，將我們的一部分售賣(mài)品推銷(xiāo)出去。讓客人感覺(jué)到我們是在為客人著想，并不僅僅只是為了推銷(xiāo)。安全巡查更衣服務(wù)員1、在更衣區(qū)內(nèi)不時(shí)的巡崗，做好安全巡查工作。2、發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告。1、查看是否有更衣柜未關(guān)及柜門(mén)損壞的現(xiàn)象，以及是否有可疑人物，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上報(bào)。2、巡崗時(shí)要仔細(xì)觀測(cè)，勤巡視。3、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。安全第一的意識(shí)要灌輸?shù)矫恳晃粏T工身上。引入浴室沖涼更衣服務(wù)員在客人左前方，指引客人進(jìn)入浴室沖涼。1、送客人進(jìn)浴室門(mén)口，將客人送交給浴室服務(wù)員，并?？腿送娴瞄_(kāi)心2、左前方1米左右引客，步伐同客人一致，主行道讓給客人3、提醒客人小心地滑（浴室地板），并?？腿送娴瞄_(kāi)心體現(xiàn)崗位的連接作用防止客人不慎滑倒退場(chǎng)更衣更衣服務(wù)員1、當(dāng)見(jiàn)到有客人到更衣室時(shí)，立即積極做三項(xiàng)禮儀迎接客人。2、引領(lǐng)客人至相應(yīng)更衣柜前。3、詢(xún)問(wèn)客人游玩后的感受及建議。4、提醒客人帶全隨身物品。三項(xiàng)禮儀要標(biāo)準(zhǔn)，微笑要甜美，聲音洪亮，面帶微笑的將客人引領(lǐng)到與鑰匙號(hào)相應(yīng)的更衣柜處，幫客人打開(kāi)更衣柜。觀測(cè)客人身體是是否有不適。可將來(lái)賓意見(jiàn)本遞給客人征詢(xún)游玩建議。在提醒客人帶全隨身物品的同時(shí)，服務(wù)員應(yīng)檢查更衣柜及周邊是否尚有遺留物品，保證物品帶全。每一次迎接客人時(shí)面部表情及服務(wù)用語(yǔ)一定要熱情，積極。在條件允許的情況下與客人進(jìn)行聊天式服務(wù)，多多征詢(xún)客人對(duì)我們提出的寶貴意見(jiàn)。送客至梳妝臺(tái)更衣服務(wù)員1、在客人前方送客人到梳妝臺(tái)，為客人提供吹發(fā)服務(wù)。2、提醒客人出園做好防曬工作。3、送客1、客人不多的情況下可為客人提供吹發(fā)服務(wù)，動(dòng)作要輕柔，時(shí)刻詢(xún)問(wèn)客人溫度是否適宜。2送客時(shí)，音量適中，聲音婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng)，真摯的歡迎客人下次再來(lái)。態(tài)度要誠(chéng)懇，真摯。六、浴室服務(wù)流程。工作流程負(fù)責(zé)人操作規(guī)程規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎客浴室服務(wù)員看到客人到達(dá)浴室，積極上前做三項(xiàng)禮儀引客沖涼。熱情、積極，問(wèn)好音量適中，聲音婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng)，面帶微笑，三項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)老弱病殘?zhí)貏e照顧。體現(xiàn)崗位連接作用。引客進(jìn)入浴室沖涼浴室服務(wù)員1、找到?jīng)_涼位置，調(diào)試好水溫2、介紹沖涼房?jī)?nèi)洗浴用品及設(shè)備的使用方法。1、根據(jù)天氣情況積極幫助客人調(diào)節(jié)好水溫（特別客人特別護(hù)理）2、為客人提供裝物品的袋子。3、提醒戴眼鏡的客人將眼鏡、手機(jī)保管好防止客人不會(huì)使用沖涼設(shè)備，不能區(qū)別洗浴用品類(lèi)別而使客人感到尷尬。送客至水區(qū)浴室服務(wù)員1、檢查客人是否著泳裝。2、檢查客人隨帶品。3、檢查客人身體狀況。1、提醒客人將嚴(yán)禁攜帶以下物品進(jìn)入游樂(lè)設(shè)施及水域：眼鏡、首飾、手機(jī)、鞋類(lèi)、帽子、休閑服裝、食品、非泳裝類(lèi)物品、潛水工具、個(gè)人泳圈等。2、注意客人身體情況。3、提醒客人不要穿自己的拖鞋進(jìn)入園區(qū)，假如丟失將不予以負(fù)責(zé)。提醒工作一定要仔細(xì)，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)，要讓客人感覺(jué)到我們是在為客人的安全著想。迎客沖涼浴室服務(wù)員三項(xiàng)禮儀迎接客人，立即指引客人沖涼指引客人到?jīng)_涼位置，并調(diào)試好水溫。積極向客人銷(xiāo)售售賣(mài)品。積極為客人打包泳衣?？腿诉M(jìn)入浴室要提醒客人注意地滑。為客人調(diào)試好水溫后，應(yīng)先讓客人用手試一下，再?zèng)_涼。為客人提供裝泳衣的袋子時(shí)順便詢(xún)問(wèn)客人是否需要毛巾、洗發(fā)水等二次消費(fèi)項(xiàng)目。在為客人推銷(xiāo)時(shí)一定要注意推銷(xiāo)方式，不可讓客人產(chǎn)生厭惡之感。營(yíng)業(yè)整理浴室服務(wù)員1、檢查服務(wù)臺(tái)上的物品。2、檢查沖涼架上的物品3、做好衛(wèi)生工作1、所有的保持正常供應(yīng)2、按原位置擺放3、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)使下一位客人能享受全面完整的服務(wù)七、商場(chǎng)服務(wù)流程。工作流程負(fù)責(zé)人操作規(guī)程規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎客商場(chǎng)售賣(mài)員當(dāng)客人進(jìn)入自己視線時(shí)，走出吧臺(tái)。三項(xiàng)禮儀迎接客人的到來(lái)。1、商場(chǎng)服務(wù)員必須要保持優(yōu)美的站姿，甜美的微笑。2、積極向客人打招呼，語(yǔ)言要熱情，面部表情要自然。體現(xiàn)溫泉水樂(lè)園的服務(wù)，讓客人感覺(jué)到我們的服務(wù)熱情、積極、自然。介紹推銷(xiāo)商場(chǎng)售賣(mài)員介紹商品的種類(lèi)、特點(diǎn)、價(jià)格，并適時(shí)的進(jìn)行推銷(xiāo)。介紹時(shí)注意語(yǔ)氣與態(tài)度，口齒伶俐，將所介紹的產(chǎn)品的特性及價(jià)格準(zhǔn)確的介紹給客人，方便客人消費(fèi)?？梢源_認(rèn)客人要購(gòu)買(mǎi)的品種及數(shù)量。提醒客人要確認(rèn)好泳衣的質(zhì)量，不設(shè)退還服務(wù)。讓客人感到我們的商品價(jià)格適宜，質(zhì)量可靠，服務(wù)周到。開(kāi)單商場(chǎng)服務(wù)員1、詢(xún)問(wèn)客人所需購(gòu)買(mǎi)的品種及數(shù)量。2、商場(chǎng)服務(wù)員與客人確認(rèn)好商品后，開(kāi)單。3、確認(rèn)客人購(gòu)買(mǎi)的品種、數(shù)量及最后的總金額。開(kāi)單時(shí)筆跡要公整、清楚、準(zhǔn)確。開(kāi)單速度要快，不可讓客人等候。結(jié)賬收銀員收銀員根據(jù)所開(kāi)單據(jù)結(jié)賬。結(jié)賬后將底聯(lián)遞給客人結(jié)賬時(shí)唱收唱付，確認(rèn)無(wú)誤。領(lǐng)取商品商場(chǎng)服務(wù)員根據(jù)客人所給的單據(jù)將商品送給客人，將單據(jù)收回。假如商品較多，需為客人提供袋子。多為客人著想。送客驗(yàn)票員售賣(mài)手續(xù)辦