十大頂尖銷售話術(shù)

2018十大頂尖銷售話術(shù)—學(xué)會(huì)與客戶溝通一、重新定義銷售二、十大頂尖銷售話術(shù)三、實(shí)操訓(xùn)練目錄CONTENTS一、重新定義銷售你之前理解的銷售是？銷售難做說服求人丟人賺錢銷售是個(gè)很難做的工作，過程會(huì)很艱難？銷售就是說服別人買自己的東西？銷售就是求人？做銷售會(huì)覺得很丟人、很丟面子？銷售就是為了賺錢？放下執(zhí)念一切眾生皆有如來智慧德像，只因執(zhí)著妄想不能證得。放下過去自認(rèn)為對(duì)的觀念和想法，才能不斷獲得新知識(shí)成長(zhǎng)心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)：空杯身體的成長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心智的成長(zhǎng)一日千里。從內(nèi)心深處愿意成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)步銷售只需要兩步第一步：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂（愿望與危機(jī)）。第二步：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂重新定義銷售（一）：很簡(jiǎn)單重新定義銷售(二)：收獲信任和友誼1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。2、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。3、真正的銷售是合一地為對(duì)方解決問題。4、真正的銷售，事成之后對(duì)方會(huì)說謝謝。5、客戶買的不是你的產(chǎn)品而是對(duì)你的信任。6、真正的銷售會(huì)讓你和客戶成為朋友。銷售是最好的交友方式抱怨和憤怒往往源于對(duì)自己不足和失敗的掩飾我是一切的根源重新定義銷售(三)：銷售最大的敵人是抱怨多為成功找方法，不為失敗找理由二、十大頂尖銷售技巧熟知產(chǎn)品對(duì)于公司、產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)足夠熟悉產(chǎn)品自信對(duì)于公司和產(chǎn)品足夠自信能力自信天生我才，對(duì)自己足夠自信。言談舉止自信失敗也自信可以失敗，但絕不可有敗像。失敗過也要自信（一）、斷言、充滿自信莫名其妙的自信，無可救藥的樂觀重復(fù)重要觀點(diǎn)在溝通過程中尋找到客戶最在意的點(diǎn)，不斷的重復(fù)，以加深在客戶心目中的印象銷售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。用不同方式重復(fù)同樣的觀點(diǎn)要用不同的表達(dá)方式和語(yǔ)氣進(jìn)行重復(fù)表述，要注意技巧。（二）重復(fù)重要觀點(diǎn)1、像對(duì)待親朋好友一樣對(duì)待你的客戶，你的坦誠(chéng)和真誠(chéng)客戶是可以感覺到的。2、客戶與銷售開始都是對(duì)立的，將心比心，坦誠(chéng)相見，是化解客戶疑慮和擔(dān)憂的最好方法。3、對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。（三）與客戶坦誠(chéng)相見、感染客戶此處添加目錄標(biāo)題關(guān)鍵詞多聽少說，從客戶口中尋找客戶的需求和疑慮用心聆聽客戶心聲（四）學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾必須有認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話讓客戶覺得是自己在選擇，按照自己的意愿在購(gòu)買適當(dāng)提出問題，引導(dǎo)客戶多說1）根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對(duì)策；3）客戶反對(duì)時(shí)，從“為什么？”“怎么會(huì)？”的發(fā)問了解其反對(duì)的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。（五）、利用提問引導(dǎo)顧客回答好的銷售人員會(huì)采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題5）給對(duì)方好印象，獲得信賴感。重視客戶身邊的人將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，會(huì)促進(jìn)銷售。大多數(shù)客戶都會(huì)有選擇困難癥?？蛻羯磉叺娜藢?duì)客戶下決定剎那的影響非常大，因?yàn)榭蛻舾敢庑湃握J(rèn)識(shí)的人，要引導(dǎo)客戶身邊人協(xié)助客戶做有利于我們的決定。（六）借客戶身邊人之口引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說服力的。（七）引用其他客戶的評(píng)價(jià)往期客戶購(gòu)買的照片、轉(zhuǎn)賬記錄、客戶登記表、客戶使用反饋的聊天記錄等客戶見證照片利用試驗(yàn)工具，現(xiàn)場(chǎng)為客戶演示（機(jī)洗至尊試驗(yàn)）試驗(yàn)國(guó)家及權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的各類證書權(quán)威證書公司的宣傳單頁(yè)、展板、宣傳臺(tái)歷和畫冊(cè)等畫冊(cè)電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)對(duì)公司的報(bào)道鏈接權(quán)威報(bào)道0103050204（八）借助有利的資料與工具明朗專業(yè)

清晰123重要的不是你說了什么，而是客戶聽到了什么專業(yè)的知識(shí)和言談舉止會(huì)讓客戶著迷明朗、樂觀、自信的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)自己有好感的重要基礎(chǔ)（九）用清晰、明朗的語(yǔ)調(diào)講話?“您對(duì)這種商品有興趣？”?“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”這樣的問話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷售人員不利