招待所管理制度官方版（4篇）

第3頁共3頁招待所管理制度官方版為規(guī)范招待所管理，強化責任，搞好招待服務工作，特制定如下管理制度：一、招待所實行____小時值班，積極熱情地完成接待工作；二、招待所全部物品和財產，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；三、凡與公司各單位有業(yè)務工作或執(zhí)行檢查任務的來客，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；四、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務范圍，需走內部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；五、服務員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；六、顧客退房時，由服務員對房間財產進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；七、嚴格執(zhí)行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現(xiàn)金要及時繳到現(xiàn)金會計處登記上帳，開具票據，庫存現(xiàn)金不得超過____元，不經主管領導同意，不得收取現(xiàn)金。八、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。招待所服務人員崗位責任制1、服務人員要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。2、服務人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產完好無損，保證客人住宿安全。5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到。6、公司內部職工親友需住宿的，須經公共服務部經理或管理人員同意后，方可入住。招待所服務員不得擅自留宿不交費的人員。7、招待所服務員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳公共服務部辦公室。8、招待所服務員須堅守工作崗位，經常對客房進行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。9、招待所服務員應根據本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。招待所衛(wèi)生管理制度一、保持內部環(huán)境整潔，室內無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。二、服務人員在工作期間必須保質保量完成衛(wèi)生清潔任務。三、服務人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，四、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。五、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。七、客房內衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清掃工具分開，做到無交叉污染。八、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。九、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經常檢查設施使用情況。十、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調器濾網和電扇葉片定期清洗保潔。十一、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。十二、電視、空調、沙發(fā)、坐椅、燈具、等房間內設施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。招待所管理制度官方版（二）第一章總則第一條為了加強招待所的消防安全管理，保護招待所、員工和公共財產安全，以預防為主，杜絕重、特大火災事故的發(fā)生。做好應付各種____的準備，減少火災損失，根據有關法律、法規(guī)和公司《消防安全管理制度》，結合招待所實際，特制訂本制度。第二章消防____機構第二條招待所成立消防領導小組。成員如下。組長：物業(yè)公司總經理副組長：項目經理成員：安全主管及其他各部門領班第三條消防領導小組主要職責：1.貫徹執(zhí)行《消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全規(guī)定》，落實“預防為主，防消結合”的方針和上級的有關規(guī)定。2.____制定消防安全規(guī)章制度和滅火預案。3.____落實消防安全責任制和消防安全崗位責任制。4.立足自防自救，對員工進行防火安全教育，領導義務消防隊，____消防演習。5.布置、檢查、總結消防工作，定期向消防部門報告消防工作。6.定期____防火檢查，及時消除各種隱患，保證疏散通道暢通和消防設施處于完好狀態(tài)。第四條根據公司規(guī)定，招待所組建義務消防分隊，由項目經理任隊長，隊員從在崗職工中選取。第五條義務消防分隊主要職責：1.貫徹執(zhí)行招待所消防工作要求，負責消防知識的普及。2.按規(guī)定進行防火檢查，消除火險隱患。3.了解本單位的重點防火部位和滅火方法。了解建筑物的結構、消防水源及消防設施和滅火器材的配備分布情況。4.火災初起時要積極____人員疏散和實施滅火，并及時報告公司領導。5.熟悉火災應急處置預案，火情嚴重時立即撥打火警“119”電話報警。6.做到“三懂”、“三會”和“四能”（“三懂”即：懂本崗位的火災危險性，懂得火災的預防措施，懂得火災的撲救方法；“三會”即：會報火警，會使用滅火器材，會撲救初起火災；“四能”即：能宣傳，能檢查，能及時發(fā)現(xiàn)整改隱患，能有效撲救初起火災）。第三章消防安全負責制第六條招待所消防安全實行逐級負責、分工負責、專業(yè)負責、崗位負責。第七條公司總經理安全崗位職責：1.負責領導本部門的消防安全工作，具體落實防火工作有關規(guī)定和要求。____把防火工作納入本部門工作的議事日程，布置檢查消防工作，及時處理和整改隱患。3.落實轄區(qū)內，消防設施和器材的管理責任。4.一旦發(fā)生火災時，要迅速____人員疏散賓客至指定地點，搞好善后工作。第八條消防安全主管（即項目經理）主要職責：1.在總經理的領導下，全面負責招待所內部的消防工作。2.認真?zhèn)鬟_、貫徹消防工作方針政策，完善招待所的消防管理制度。3.建立健全義務消防____，有計劃開展教育和訓練，配備和管理好消防設施與器材。4.建立防火檔案，確定重點，制定措施。5.加強防火工作日常管理，建立健全動用明火請示審批手續(xù)，對違反招待所消防規(guī)定的重大問題，要當場制止，嚴肅追查責任者。6.負責____檢查、監(jiān)督各部門防火安全措施的落實，消除火險隱患，監(jiān)督落實隱患整改工作。7.定期檢查消防設備、設施、器材，進行規(guī)定的維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和____維修，保持消防設備、設施、器材狀態(tài)良好。8.經常向員工進行防火安全教育和對新員工的消防安全教育，檢查員工是否自覺遵守防火制度和安全操作規(guī)程。9.負責制定火災應急預案和____演練，____撲救初起火災，引導賓客及員工疏散，協(xié)助有關部門調查火災原因，對直接責任者提出處理意見。第九條領班主要職責：1.結合本班的具體情況，經常進行防火宣傳教育.自覺遵守防火制度和安全技術操作規(guī)程。2.熟悉管轄范圍內的防火重點和消防報警系統(tǒng)、設備、器材配備情況，達到“三懂”、“三會”和“四能”。3.每日定期進行防火檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，不能處理的要立即上報上級主管。4.定期檢查巡視管轄范圍內的消防報警系統(tǒng)、設備和器材，確保各項功能正常。5.發(fā)現(xiàn)火情要及時____本班人員積極撲救初起火災。第十條總____務員（消防報警系統(tǒng)監(jiān)控員）職責：1.熟練掌握消防報警系統(tǒng)操作規(guī)程，會看火情位置，會手動復位，能看懂打印出來的信息。2.對機器設備的各種顯示能迅速做出判斷。3.每日檢查消防報警系統(tǒng)，保證其處于正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告消防主管。4.交接班時要交接消防報警系統(tǒng)并做好交接班記錄。5.發(fā)現(xiàn)火警要立即上報并采取相應措施。第十一條員工消防安全職責：1.招待所員工必須嚴格遵守防火安全制度，參加義務消防隊和消防演練、火災應急演練。2.熟悉自己崗位的工作環(huán)境，操作的設備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置，懂得消防設備的使用方法。3.牢記消防中心____號碼“119”，救火時必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。4.嚴禁將貨物堆放在消防栓、滅火器的周圍，嚴禁在疏散通道上堆放貨物，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。5.如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味，須及時報告上級有關領導，并采取相應措施進行處理。6.當發(fā)生火災火警時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況后報告。第四章防火管理制度第十二條招待所（含院內）動用明火必須執(zhí)行下述規(guī)定：1.在招待所內任何部位動用電、氣焊、噴燈等明火作業(yè)，消防主管必須到現(xiàn)場檢查，一切防火措施齊全后填寫審批單，明確時間、地點、原因、方式、責任人、防護人和防護措施，經經理批準后方可動用。2.明火作業(yè)現(xiàn)場必須保證有兩人以上，其中一人負責監(jiān)護，嚴禁一人進行明火作業(yè)。3.作業(yè)完成離開現(xiàn)場時，作業(yè)人和監(jiān)護人要認真檢查，確認火種完全熄滅不能復燃后方可離開。4.動火作業(yè)過程中應嚴格遵守動火證上的各項規(guī)定，消防主管和工程負責人要經常檢查規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題處罰作業(yè)人。5.工程量較大需要簽訂合同時合同中應有動用明火的有關規(guī)定和責任。第十三條電器設備防火管理規(guī)定：1.除廚房外，招待所內其他部位均不得使用電熱器具（電爐、電熨斗、電褥、電飯鍋等），特殊情況須經消防主管同意后方可使用。2.____和維修電器設備，必須由專業(yè)電工按規(guī)定進行施工，新設備增設、更換須經安全主管檢查后方可使用。3.電器設備的的電源一般要接到容量相符的漏電保護器上，線路不準超負荷使用，接頭要牢固，絕緣要良好，禁止使用不合格的保險裝置。4.所有電器設備和線路要定期檢修，并建立維修制度，發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即修理。5.禁止在任何燈頭上使用紙、布或其他可燃材料作燈罩，客房使用的熱水器必須帶溫控裝置。6.配電柜應有專人負責，定期檢查，保持清潔干燥、狀態(tài)良好。第十四條客房防火制度：1.客房服務員要結合打掃整理房間及其它服務工作，隨時注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時熄滅后再倒入垃圾袋內，以防著火。2.對房間內配備的電器應按規(guī)定及有關制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、打火、漏電、接觸不良、超負荷用電等問題除及時采取措施外，要立即通知有關部門檢修，并報安全主管。3.要勸阻賓客不要將易燃、____、化學毒劑和放射性物品帶進樓層和房間，如有勸阻不聽或已帶入的賓客，應及時報告部門經理。4.要及時清理房間的可燃物品，如。不用的廢紙、報紙、資料及木箱、紙箱（盒）等，減少起火隱患。5.要經常檢查和提醒賓客使用完浴霸后及時斷電。6.服務員要堅守崗位，提高警惕注意樓層有無起火因素，要做到“五勤”（勤轉、勤看、勤查、勤聞、勤說），尤其對飲酒過量的賓客要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災。第十五條餐廳防火制度：1.在各種宴會、酒會和正常餐飲服務中，要注意賓客吸煙防火。未熄滅的煙頭、煙灰、火柴棒掉在煙缸外，在撤收臺布時必須拿到后臺，將贓物抖凈，以免因卷入各種火種而引起火情；在清掃垃圾時，要將煙缸里的煙灰用水浸濕后，再倒進垃圾筒內。2.餐廳的出入門及通道不得堆放物品，要保持暢通。所有門鑰匙要有專人管理，以備一旦出事時使用。3.領班要對各種電器設備經常檢查，如發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負荷等應及時報告部門經理。第十六條廚房防火制度：1.廚房在使用各種爐灶時，必須遵守操作規(guī)程，并要有專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。2.廚房內各種電器設備的____使用必須符合防火要求，廚房增設電器，須經安全主管同意并備案。3.廚房在作油炸食品和烘烤食品時，不得離人，油鍋、烤箱溫度不宜過高，油鍋放油不宜過滿，嚴防溢鍋著火，引起火災。4.廚房的各種燃氣爐灶，在點燃煤氣時，要使用點火棒并設專人看管，以防熄滅。在煤氣工作期間，嚴禁離開崗位。若發(fā)生煤氣失火，應先關氣后滅火。5.經常清理通風、排煙道，做到人走關閉電源、氣源，熄滅明火。煙道油物要三個月清除一次，以免引起火情。第十七條庫房防火制度：1.倉庫內禁止煙火，不準亂拉臨時電線，不準使用加熱設備。2.倉庫照明應使用60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈，嚴禁使用碘鎢燈。3.物品入庫時，防止夾帶火種，入庫后物品應按“五距”要求碼放（頂距：貨垛距頂50厘米。燈距：貨物距燈50厘米。墻距：貨垛距墻50厘米至80厘米。柱距：垛與柱子____至20厘米。垛距：垛與垛之間100厘米，主要通道其間距不應小于____米）。4.要保持庫內通道和入口的暢通，消防器材要放在指定地點，不得隨意挪動，在消防器材一米范圍內不能堆放物品。5.庫房內不準設辦公室、休息室，不準住人，不準用可燃材料搭建隔層。6.每天下班前要進行防火安全檢查，做到人走燈滅并關好門窗。第十八條招待所員工吸煙必須遵守招待所有關規(guī)定。招待所內所有公共場所應設置專供賓客使用的煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有丟落在地上的煙頭和火柴棒要及時清理，以免留下火種。第十九條嚴禁將易燃____物品帶入招待所，放煙花爆竹應經過消防主管同意，同時要在院內燃放并有專人負責。第二十條招待所所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，一旦發(fā)生火情時，應按應急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散賓客，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護現(xiàn)場和賓客的財產安全。第五章消防設施、設備、器材的管理第二十一條招待所消防設施、設備、器材必須實行統(tǒng)一管理，由消防安全主管負責制定辦法，____實施。第二十二條消防器材應設在使用方便的地方，不準隨意搬動或亂堆亂放，消防設施器材周圍、消防通道、走廊要保持清潔，不準堆放任何物品，確保通道的暢通。第二十三條各部門對轄區(qū)內的消防設施、設備、器材要愛護，保持清潔，除發(fā)生火災外，任何人不準擅自動用。第二十四條消防設施的操作使用方法除消防主管和主管安全的副經理掌握外，每班至少還要有兩名人員熟煉掌握，保證一旦發(fā)生火情時能迅速正確操作使用。第二十五條消防設施、設備、器材的維護檢測規(guī)定：1.消防設施、設備、器材的維護檢測由消防安全主管具體負責。2.自動報警系統(tǒng)、消防井、加壓泵、消火栓、手動報警按鈕每月檢查一次（手動和自動分別檢查），消火栓每季試放一次。3.煙感及溫感探測器需每年清潔檢測。4.滅火器到達使用期限時，由消防主管負責聯(lián)系更換。第六章消防宣傳與培訓第二十六條消防宣傳與培訓工作由消防主管負責，同時要制定計劃，____落實。第二十七條宣傳與培訓的主要規(guī)定如下：1.每月____一次集中教育，培訓消防安全有關知識。2.充分利用墻報、圖片等形式，推廣普及各種消防知識。3.各崗位新員工，上崗前要按工種進行消防培訓，不合格者不能上崗。4.各部門要積極____員工參加各種消防學習和演練活動。第七章應急預案第二十八條消防領導小組是招待所火災應急預案領導小組?；馂膽狈桨敢话銘▓缶c接警、成立救災指揮部、通報、____滅火、疏散與救護、安全警戒等內容。第二十九條當消防報警系統(tǒng)發(fā)出警報信號后，值班人員應立即查清報警地點、位置，如確認起火，要立即撥打“119”報警。報警時口齒要清晰，詳細說明起火地點、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務部門、工號、____號碼等，同時立即報告招待所經理。第三十條火災應急預案領導小組立即投入救火指揮工作，主要職責是：1.根據火勢情況____人員疏散。2.掌握火勢發(fā)展情況及時調集力量，分配救人、疏散物資和滅火、排煙等任務。3.消防隊到達后，及時向火場總指揮報告情況、服從統(tǒng)一指揮。第三十一條疏散和救護：1.疏散就是按事先規(guī)定的道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進行，就必須明確分工，把責任落實到樓層服務員和義務消防隊隊員。____樓層服務員和義務消防隊員在帶領賓客疏散時，必須逐房清理，不讓一人遺漏。3.在餐廳等人員較多場所，管理人員應分工負責，按照不同出口，盡快將賓客疏散到安全區(qū)域。4.疏散中，前臺經理（或管理人員）應攜帶好電腦提供的當天賓客情況，認真清點旅賓客數(shù)并致歉安慰好賓客。5.員工集結后要清點人數(shù)，財務部門攜帶現(xiàn)金和貴重物品轉移到指定地點。6.在疏散的同時，一些與消防有關的重要部門則必須堅守崗位。7.招待所的每一名員工，必須掌握科學的疏散次序。要先疏散著火房間，后疏散與著火房間相鄰房間；要先疏散著火層以上層面，后疏散著火層以下層面；要護送行動不便人員先疏散。第三十二條在消防隊未到現(xiàn)場前，火災應急預案領導組要根據火情____滅火或滅火有關工作：1.根據火勢情況指揮切斷電源、可燃氣源。2.派出人員關閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢蔓延。3.疏散、搶救傷員，指揮參戰(zhàn)人員實施滅火。4.____偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況。5.及時匯報火情。第三十三條一旦發(fā)生火情，招待所要____有關人員加強安全警戒工作，主要任務是：1.不準無關人員進入招待所。2.指導疏散人員離開大樓。3.看管好疏散物品。第三十四條應急預案每年至少____一次演練，使之成為在緊急情況下能夠迅速實施、配合默契的消防程式。演練工作由消防主管制定計劃，報公司安全生產部批準后____實施。第八章附則第三十五條本制度所有規(guī)定均納入各級管理人員檢查范疇并進行嚴格考核。第三十六條本制度報公司安全生產部審核批準后實施。招待所管理制度官方版（三）一、總則：1、招待所實行____小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領班安排后報備公司管理部存檔；2、招待所全部物品和財產，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；3、凡與公司各單位有業(yè)務工作或外來人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；4、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務范圍，需走內部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；5、服務員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；6、顧客退房時，由服務員對房間財產進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；7、嚴格執(zhí)行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現(xiàn)金要及時繳到出納處登記上帳，開具票據，庫存現(xiàn)金不得超過____元。8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。二、招待所服務人員崗位責任制1、服務人員要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。2、服務人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產完好無損，保證客人住宿安全。5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到。1僅限內部使用6、公司內部職工親友需住宿的，須經管理人員同意后，方可入住。招待所服務員不得擅自留宿不交費的人員。7、招待所服務員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳綜合辦公室。8、招待所服務員須堅守工作崗位，經常對客房進行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。9、招待所服務員應根據本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。三、招待所衛(wèi)生管理制度1、保持內部環(huán)境整潔，室內無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。2、服務人員在工作期間必須保質保量完成衛(wèi)生清潔任務。3、服務人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。5、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經常檢查設施使用情況。9、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調器濾網和電扇葉片定期清洗保潔。10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。2僅限內部使用11、電視、空調、坐椅、燈具、等房間內設施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。四、招待所安全管理制度1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改；2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期____應對突發(fā)公共事件演練；3、客房區(qū)域設專人全天值班巡查，服務臺、設專人全天值守。4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關處理。5、凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應認真執(zhí)行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。6、住宿人員不得攜帶易燃、____、____物品入住；要愛護招待所、內的各類公共設施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設施。7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認真____撲救，及時報告學院保衛(wèi)處并視火災情況可直接撥打火警電話。8、招待所應做到安全用電，室內用電量不得超過額定負荷，允許使用的用電設施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產的，有質量合格證明，規(guī)范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識，杜絕不安全因素。9、招待所、公寓內的照明設施及電源線路發(fā)生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應及時通知管理人員報學院總務處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。10、住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內燃燒廢物，以免引起火災。11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全。客房鑰匙應指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞，要及時匯報。3僅限內部使用12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理____的能力，懂得正確使用消防器材，每天進行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。五、崗位職責（一）招待所領班1、在公司分管招待所領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。3、檢查設施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產的安全、合理地使用，確保固定資產保值、增值。4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務。6、認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。7、對招待所的安全和綜合治安負責。（二）服務臺工作人員1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。2、負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據單，通知客房服務員將客人引進房間。3、負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。4、負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。5、負責對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。（三）客房工作人員1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。4僅限內部使用2、負責為客房供應開水，分發(fā)有關洗瀨用品。3、根據服務臺繳費收據單，帶領客人到客房，介紹室內的設施和用品;當客人離開招待所的時候，清點物品是否齊全、設施有無損壞，并及時通知服務臺工作人員。4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務人員結清有關部門費用。六、懲罰規(guī)定。1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)____元;2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)____元;3、招待所工作人員的家屬或____與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)____元;4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)____元;5、工作人員在上班時間內打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)____元。6、客人的物品被盜，根據責任大小，對有關工作人員處以____至____元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。7、若有客人反映對有關工作人員的工作不滿意時，經調查核實后，根據該工