培訓(xùn)管理新學(xué)員培訓(xùn)守則

培訓(xùn)管理新學(xué)員培訓(xùn)守則質(zhì)。不遲到、不早退，有事先請假，不無故缺席講師到來，全體起立：“請多指教！”下課，全體起立：“謝謝指教！”上課前將手機開至振動檔，要接電話請向講師示意后再去教室外接聽上課時不吃零食、不打瞌睡請節(jié)約使用公司一次性紙杯請保持培訓(xùn)室清潔，離開公司時請將紙杯、紙巾等雜物一并帶離愛護公物，勿在桌面上亂涂亂畫請不要擅自使用培訓(xùn)室音響設(shè)備請不要隨便進入辦公區(qū)域請注意：遲到三次以上者以曠課處理不予發(fā)放結(jié)業(yè)證書考試不合格者不予結(jié)業(yè)業(yè)第一次技術(shù)革命。度。帶動臺灣中介業(yè)第二次技術(shù)革命。1999年——與中國生產(chǎn)力中心共同研發(fā)『H&B房中業(yè)高效能營業(yè)管理全集』(簡稱第一家引進日本先進房地產(chǎn)中介服務(wù)理念及服務(wù)技術(shù)的中介品牌。第一家連鎖店數(shù)突破百家的房地產(chǎn)中介品牌。第一家實施「房屋買賣價金交易安全保障制度」的房地產(chǎn)中介品牌。第一家獲行政院經(jīng)濟部頒發(fā)「杰出信息應(yīng)用獎」的房地產(chǎn)中介品牌。第一家推出觸控式房屋信息查詢機制的房地產(chǎn)中介品牌。一、二、三、服務(wù)品質(zhì)和業(yè)績的關(guān)系：一、二、三、服務(wù)品質(zhì)和業(yè)績的關(guān)系：服務(wù)金三角服務(wù)觸點：除了包括顧客與企業(yè)面對面的接觸外，還擴及文件、電話、廣告裝潢等企業(yè)留給顧客品質(zhì)印象的任何接觸點。門道里體部優(yōu)勢過顧客預(yù)期的良好評價為目標(biāo)。所以服務(wù)焦點是服務(wù)觸點的設(shè)計重點，更是整個服務(wù)程序匠靈魂。客戶眼中的好服務(wù)六項常見需求1.交易安全的需求-------------------找他們不太安全吧!2.品質(zhì)的需求品質(zhì)好象(或聽說)不太好--------------------------3.價格合理的需求價格太貴了(也不便宜嘛！)--------------------4.價值感的需求簡陋又沒有價值感-----------------------5.被快速服務(wù)的需求-----------------老是在拖延或是找不到人6.便利的需求手續(xù)太復(fù)雜了，我哪有時間？---------------------------7.信任的需求他可能在騙我！---------------------------8.要求可以即時被滿足的需求-----要求他們的事都做不到9.被重視的需求可有可無的服務(wù)態(tài)度------------------------10.被尊重的需求意見及利益被忽略------------------------11.被了解的需求對方只說不聽或意見被誤解------------------------12.被殷勤照顧的需求態(tài)度不友善------------------13.獨享特殊待遇的需求---------------沒有把我放在眼里14.額外服務(wù)的需求沒有得到其他利益----------------------15.被真心關(guān)懷的需求只是業(yè)務(wù)花招而已！------------------16.持續(xù)性服務(wù)的需求生意做完就置之不理了！-------------------五、能力的展現(xiàn)上行下效：當(dāng)基層人員的時候，效力于客戶，上行于公司制度下行上效：當(dāng)?shù)觊L時，中間干部，對上效命效力公司，對下發(fā)揮行動力。執(zhí)行公司經(jīng)營理念，企業(yè)文化，規(guī)章制度，工作職責(zé)。動手與動口，而非動口不動手，服務(wù)內(nèi)部客戶，完成外部客戶任務(wù)，滿足內(nèi)外部客戶的需求。大我：完成公司使命，力求盈余，創(chuàng)造經(jīng)營價值。小我：無私有我，創(chuàng)造其門店之業(yè)績。企業(yè)的成果是經(jīng)由客戶而產(chǎn)生，企業(yè)的成本和努力必須透過客戶買賣其產(chǎn)品和服務(wù)的意圖，才能轉(zhuǎn)為收入和利潤。專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：善用專長，發(fā)揮團隊效能人員狀況(量/質(zhì)/培訓(xùn)情形/專業(yè)能力/出勤)一、1111二、11三、1四、1111111五、1計劃的功能：店長最需要掌握的五大狀況：店長如何掌握業(yè)績狀況(二)?月/周工作計劃表(店長填寫)(詳見附件三)月開發(fā)、修正同意書、成交件數(shù)、業(yè)績目標(biāo)(A級對象/總對象)培訓(xùn)內(nèi)容(主題.時間)其它重要事項(如:征人)何掌握業(yè)績狀況(一)?1議價與回報管制表(經(jīng)紀(jì)人填寫)(詳見附件一)1日報表(經(jīng)紀(jì)人填寫)(詳見附件二、三、四)九、店長如何掌握來店(電)客狀況?1值班記錄表(值班人員填寫)(詳見附件五、六)個人魅力塑造講師：蔣春輝1正直；公平；以德服人；禮賢下士；公私分明1良好的口才，果斷判斷事務(wù)能力1良好心態(tài)1確認(rèn)自己角色1關(guān)心、熱心、誠心1重視老人，培養(yǎng)新人1業(yè)績第一1心存感恩1以身作則1理念傳承星火相傳，以貫徹公司既定政策與營運執(zhí)行目標(biāo)1培育專業(yè)人才，并提供人員成長、安全、效率之環(huán)境1做好商圈耕耘與企業(yè)形象之建立與維護1建立良好溝通管道，以處理客戶及員工意見且維持服務(wù)品質(zhì)1培養(yǎng)良好人際關(guān)系，與其他部門前產(chǎn)生定性互動關(guān)系1激勵士氣，凝聚向心力1隨時自我充實，以增進領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力定》等。與房地產(chǎn)交易相關(guān)的部分應(yīng)熟悉。委托為例)產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件授權(quán)委托書1認(rèn)清溝通身份角色。(確立上司的威信)1了解上司的特點。(選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?1以公司為核心。(溝通的目的是為公司的發(fā)展)1時間(機會)：根據(jù)上司的特點及其工作內(nèi)容根據(jù)溝通的內(nèi)容及其重要性(業(yè)務(wù)面、管理面)。1方式：書面方式(原則性、計劃性、政策性問題)。面談方式(個人主觀意見及想法)。1前提完美地完成上司交付你的工作與責(zé)任。與上司確立朋友間的友誼關(guān)系。隨時隨地保證上司的威信。式人：日期：用益123456789■各種銷售活動的目的和結(jié)果■買方跟蹤線的管理1如何說服業(yè)主簽專任委托1如何說服業(yè)主面談1如何說服業(yè)主二次降價1如何說服業(yè)主使用資金監(jiān)管賬戶1如何說服買方付意向金1如何說服買方調(diào)高價格1如何說服買方付足服務(wù)費1了解客戶心理人類行為的產(chǎn)生方式人性的共同需求(馬斯洛的五階段需求理論)房屋中介顧客的常見需求1處理方式道歉或表示同感詢問回答成交案件匯總表傭金實際收入業(yè)務(wù)匯總表個獎、團獎提成表損益表的相關(guān)知識簽約中心(設(shè)立原因及歷史)簽約法務(wù)、送件法務(wù)、貸款法務(wù)簽定居間合同須知簽定買賣合同須知客體內(nèi)容貸款條件貸款資料人才：業(yè)績行為管理、績效管理(新進&資深)建立人才渠道(量&質(zhì))同質(zhì)性的思考(德才兼?zhèn)?外表與內(nèi)在適合與最好三大信念(理念/公司/主管/責(zé)任/榮譽)制度標(biāo)準(zhǔn)深入互動(由下而上/由上而下)共同創(chuàng)業(yè)、成長制度設(shè)立做對的事情人：日期：被輔導(dǎo)人 (附被輔導(dǎo)人員計劃書及對計劃的認(rèn)識)輔二、夕會：三、周會：1周廣告、來人(店)統(tǒng)核1本月目標(biāo)設(shè)定(營運計劃)1公司(店)活動事項執(zhí)行與配合。小姐、各位先生：放心?？怠⑹聵I(yè)成功、萬事如意、合家平安！謝謝大家?。?！1不怕、不怕、有什么好怕！1怕什么！誰怕誰！1我是最好的！1我真的很不錯！1我是與眾不同的！1我是獨一無二的！1我有話要說，請聽我說！1我勇氣十足！1我信心百倍！1我不怕困難！1我是打不倒的！1我一定會成功！人：日期：被輔導(dǎo)人 (