客服服務(wù)合同范本

客服服務(wù)合同范本熱門合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供客服服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供如下客服服務(wù)：（1）電話客服：解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品信息等；（2）在線客服：通過(guò)甲方提供的平臺(tái)，實(shí)時(shí)解答客戶咨詢、處理客戶需求；（3）其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的客服支持工作。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，確?？头?wù)質(zhì)量，滿足甲方的服務(wù)需求。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的客服服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用如下：（1）基本費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/月；（2）額外費(fèi)用：根據(jù)甲方實(shí)際需求，按雙方協(xié)商確定的費(fèi)用計(jì)算。3.2甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用，按月結(jié)算，每月__日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。四、雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)：（1）提供真實(shí)、完整的客戶信息，以便乙方提供準(zhǔn)確、高效的客服服務(wù)；（2）按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；（3）對(duì)乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升；（4）不得干涉乙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得損害乙方合法權(quán)益。4.2乙方權(quán)利義務(wù)：（1）按照甲方的要求，提供專業(yè)、熱情、周到的客服服務(wù)，確?？蛻魸M意度；（2）保持客服團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，確?？头藛T的素質(zhì)和專業(yè)能力；（3）對(duì)客戶信息保密，不得泄露給第三方；（4）接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的__%。5.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表（簽字）：代表（簽字）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方委托書(shū)4.乙方客服人員名單及資質(zhì)證明5.客服服務(wù)記錄表6.客戶滿意度調(diào)查表7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證8.違約金計(jì)算公式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)，視為違約。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，視為違約。4.違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同條款和法律規(guī)定，一方未履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國(guó)合同法》，是調(diào)整合同關(guān)系、保護(hù)合同當(dāng)事人合法權(quán)益的法律規(guī)范總稱。2.客服服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為客戶提供解答咨詢、處理投訴、提供產(chǎn)品信息等服務(wù)的行為。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金，用于彌補(bǔ)對(duì)方因違約所造成的損失。4.賠償損失：指違約方因違約行為給對(duì)方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催促支付服務(wù)費(fèi)用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，并依法保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)：甲方有權(quán)提出整改要求，乙方應(yīng)及時(shí)整改；如乙方仍不整改，甲方有權(quán)解除合同，并依法保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。3.客戶信息泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，防止客戶信息泄露；如發(fā)生泄露，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.客服服務(wù)質(zhì)量不足：甲方有權(quán)提出改進(jìn)意見(jiàn)，乙方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)；如乙方仍不符合甲方要求，甲方有權(quán)解除合同，并依法保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商平臺(tái)商家委托第三方提供客服服務(wù)