浙江大學(xué)管理學(xué)期末考試題

浙江大學(xué)管理學(xué)期末考試題管理學(xué)院本科生《管理學(xué)》期末考試試題及參考答案

(考試時(shí)間：150分鐘)

一、單選題（每題2分，共30分）

1、下列關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（D）

A授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)B授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的

C授權(quán)是分權(quán)的延伸

D授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)

2、控制工作的關(guān)鍵步驟是（B）

A制定計(jì)劃B擬定標(biāo)準(zhǔn)C衡量成就D糾正偏差

3、從某種意義上講，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通

負(fù)有責(zé)任的人是（B）

A信息系統(tǒng)管理員B高層管理者C一線員工D主管人員

4、進(jìn)行了霍桑試驗(yàn)并導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說問世的管理學(xué)家是（D）

A羅伯特·歐文B亨利·法約爾C泰羅D梅奧

5、戰(zhàn)略決策的特點(diǎn)是（D）

A非常規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)性、進(jìn)行的難度大B非常規(guī)性C風(fēng)險(xiǎn)性、全局性、進(jìn)行的難度大

D非常規(guī)性、全局性、進(jìn)行的難度大

6、領(lǐng)導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)者（A）

A為實(shí)現(xiàn)本群體目標(biāo)爾對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的各種活動(dòng)

B為實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動(dòng)

13、某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中提出如下目標(biāo)：\"質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人

人爭上游“。該目標(biāo)體系存在那方面欠缺？（C）

A目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性B目標(biāo)表述不清C目標(biāo)無法考核D目標(biāo)設(shè)的太高

14、某企業(yè)規(guī)定，員工遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)后，員工遲到現(xiàn)象基本消失，這是哪一種強(qiáng)化方式？（B）

A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C懲罰D消退

15、王強(qiáng)是銷售高手并且又樂此不疲，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對王強(qiáng)應(yīng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)?

會(huì)有更好的效果：(C)

A高工作，高關(guān)系B低工作，低關(guān)系C高工作，低關(guān)系D低工作，高關(guān)系

二、簡述題（7題任選5題，每題8分，共40分）

1、

你從西方管理思想的發(fā)展過程中得到了什么啟示

答(1)管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的.正是由于人類社會(huì)的發(fā)展,使得人類對管理有了需求,在這種需求的刺激下,人類開始思考管理的重要性,管理思想也就隨之產(chǎn)生.(2)管理理論和實(shí)踐是隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展,一定的管理理論反映了一定社會(huì)的管理要求.西方管理思想的發(fā)展都是當(dāng)時(shí)社會(huì)需要的產(chǎn)物,一種管理思想取代另一種管理思想是當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展的需要.(3)各種西方的管理思想都在一定程度上反映了管理的本質(zhì),都有其一定的適用范圍.我們在現(xiàn)代的管理實(shí)踐中要注意根據(jù)管理實(shí)際靈活的加以運(yùn)用.

2、

計(jì)劃與控制職能之間有何關(guān)聯(lián)和區(qū)別。

答:答：控制的目的是組織目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)?？刂乒ぷ魇且灶A(yù)先制定的目標(biāo)與計(jì)劃為依據(jù)的?？刂乒ぷ鞯暮脡呐c計(jì)劃工作緊密相關(guān)。組織在行動(dòng)之前制定出一個(gè)科學(xué)、符合實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃，是控制工作取得成效的前提。相反，如果一個(gè)組織沒有一個(gè)好的計(jì)劃，那控制工作做的越好越會(huì)促使組織走向失敗。因?yàn)橛行Э刂剖且钥茖W(xué)計(jì)劃為前提的。

3、

給出你對提高決策工作質(zhì)量的概括性思路

答(1)學(xué)會(huì)克服決策過程中的心理障礙.(2)學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策(3)明智的把握決策的時(shí)機(jī)(4)準(zhǔn)確的收集和利用信息(5)決策時(shí)要有明確的目標(biāo)(6)決策要有一些可行的備擇方案.同時(shí)進(jìn)行方案的比較分析.

4、

需求、動(dòng)機(jī)、行為之間有什么關(guān)系

答:需要是使某種結(jié)果變得有吸引力的一種心理狀態(tài),是指人們對某種目標(biāo)的渴求.激勵(lì)過程產(chǎn)生于一個(gè)未被滿足的需要,人由于需要未被滿足,當(dāng)這種需要達(dá)到一定強(qiáng)度并且產(chǎn)生一定誘因時(shí),就產(chǎn)生了滿足需要的動(dòng)機(jī).動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量.當(dāng)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生時(shí),就有了人們的行為,這一行為是為了滿足需要和動(dòng)機(jī).

5、

分析管理學(xué)中“權(quán)力”的含義

答:管理學(xué)中的權(quán)力是指為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)利.權(quán)力可以是被授予的,也可以來自于下屬接受指揮的意愿.權(quán)力有不同的類型,但是權(quán)力并不意味著可以任意妄為,各種權(quán)力的運(yùn)用都只有與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相一致,并發(fā)揮有助于組織實(shí)現(xiàn)的作用時(shí),才是有效的.

6、

簡述控制的關(guān)鍵點(diǎn)原理

答:?(1)要有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃：有效的控制是建立在科學(xué)的計(jì)劃基礎(chǔ)之上的；控制工作本身也需要有計(jì)劃地進(jìn)行。

?(2)要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)：一個(gè)組織，如果沒有專門的控制機(jī)構(gòu)，就難以防止執(zhí)行部門和管理部門由于自己的切身利益而出現(xiàn)制造假象、陽奉陰違、報(bào)喜不報(bào)憂等情況。

?(3)要有暢通的信息反饋渠道：信息反饋的速度、準(zhǔn)確性如何，直接影響到控制指令的正確性和糾偏措施的準(zhǔn)確性

7、

內(nèi)容型激勵(lì)理論和過程型激勵(lì)理論的側(cè)重面各是什么？

答:內(nèi)容型激勵(lì)理論著重探討什么東西能夠使一個(gè)人采取某種行為,即著重于研究激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ),研究如何從需求入手,通過滿足需求來激勵(lì),調(diào)動(dòng)人的積極性,包括需求層次理論,ERG理論,成就激勵(lì)論,雙因素理論等.過程型激勵(lì)理論則主要研究一個(gè)人被打動(dòng)的過程,即研究行為使如何產(chǎn)生,發(fā)展,改變和結(jié)束的過程,包括期望理論,公平理論,強(qiáng)化理論等.

三、案例題（3題任選2題，每題15分，共30分）

1、某市通用有限公司的總經(jīng)理王先生剛收到計(jì)財(cái)部關(guān)于最近情況的報(bào)告。他翻閱之后很不高興：銷售額下降，成本上升，利潤養(yǎng)活用戶的申訴增加，人員流動(dòng)率也在升高。他立即召開中層以上干部會(huì)，會(huì)上他說：“我看了最近的報(bào)告，發(fā)現(xiàn)公司的績效不佳，這應(yīng)歸咎于你們領(lǐng)導(dǎo)不力。我看到不少職工在上班時(shí)間隨意走動(dòng)，公司變成了俱樂部。職工們關(guān)心的是少干工作，多拿工資和獎(jiǎng)金。現(xiàn)在需要更嚴(yán)格的監(jiān)督和更多的控制。他們不好好干，先警告一次；再不行，就吵他們的魷魚！”

與會(huì)干部聽后都不發(fā)言，只有一位年輕干部胡蓉提出，她對公司是否應(yīng)這樣嚴(yán)格控制表示懷

疑。她說：“人們基本上是要工作，想貢獻(xiàn)的，只要有機(jī)會(huì)，他們都想把工作做好。工作或

許還未把職工的潛力真正利用起來，因?yàn)槁毠ざ加休^高的文化程度，都想?yún)⑴c決策過程。”

她建議總經(jīng)理向職工說明公司當(dāng)前的處境，然后請他們幫助提高生產(chǎn)率。

王先生對胡蓉的話感到吃驚，心中暗想她肯定是在業(yè)余學(xué)習(xí)工商管理碩士學(xué)位課程

時(shí)，被一些新鮮觀點(diǎn)迷惑住了。于是，他突然宣布休會(huì)，并命令與會(huì)干部下周一開會(huì)，匯報(bào)

各自在強(qiáng)化控制方面擬采取的特別措施。

請問：1）總經(jīng)理對人性的觀點(diǎn)是什么?胡蓉的發(fā)言暗含的人性觀點(diǎn)又是什么？

答

(1)總經(jīng)理認(rèn)為人都是理性的,人的行為依據(jù)他們的理性思考,所以他認(rèn)為員工只關(guān)心自己的利益.這是一種行為主義的人性觀點(diǎn),他認(rèn)為人只依據(jù)其行為來描述.

(2)胡蓉認(rèn)為人是感情型的,人的行為主要是由感情支配的,而其中的許多感情是不可控制的,是無意識(shí)的這是一種人本主義的人性觀點(diǎn).

2）用領(lǐng)導(dǎo)影響理論來分析王總經(jīng)理該怎樣提出改進(jìn)工作的思路？

答:

(1)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者影響人們努力完成一些特殊目標(biāo)的過程.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)影響理論,領(lǐng)導(dǎo)者是運(yùn)用職權(quán)和威信來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的,來指揮別人的行動(dòng).它根據(jù)人們在工作中的具體表現(xiàn)來判斷采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式.

(2)在本案例中,王經(jīng)理提出了一些改進(jìn)工作的思路,從領(lǐng)導(dǎo)的影響理論來看,他是從組織當(dāng)前的一些具體情況出發(fā)的,由于組織當(dāng)前的情況不佳,所以王經(jīng)理必須要找到解決的辦法,他是從強(qiáng)化控制方面采取的特別措施,這些措施從領(lǐng)導(dǎo)影響理論來看是有助于問題的解決的.

2、市紡織總公司財(cái)務(wù)處長劉仁退休后，其職務(wù)由該公司下屬最大的一家紡織廠的財(cái)務(wù)科長

李剛繼任。財(cái)務(wù)處在公司內(nèi)部居有舉足輕重的地位。原處長劉仁資深能干，待人隨和，善解人意。他要求下屬互相合作，在沒有嚴(yán)格監(jiān)督下做好各自的工作，財(cái)務(wù)處的工作過去一直是頗有效率的.李剛正值年富力強(qiáng)，既有大學(xué)學(xué)歷，又有工作經(jīng)驗(yàn)，被認(rèn)為是接替前任的合適人選。李剛本人也滿心希望領(lǐng)導(dǎo)好財(cái)務(wù)處一班人。然而，就職兩個(gè)多月來，李剛覺得財(cái)務(wù)處的工作效率下降了，不順心的事接二連三。有一次，李剛急得要用最新的成本資料，兩位女職員卻屢屢拖遲。李剛認(rèn)為她們是故意的。又有一次，由于一位老職工誤報(bào)數(shù)據(jù)，致使李剛在給總經(jīng)理的一份報(bào)告中出現(xiàn)差錯(cuò)。為此，李剛很惱火，當(dāng)著其他同志的面批評了這位老職員。今天剛上班，處里一位年青的女職員來請假，說要去火車站接人。李剛不準(zhǔn)假，結(jié)果引發(fā)了一場激烈的爭吵。如此等等，令李剛深感苦惱。

請問：1）李剛與其前任劉仁的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？

答:前任劉仁是依據(jù)其威信來領(lǐng)導(dǎo)的,由于劉仁資深能干，待人隨和，善解人意,所以他有威信來領(lǐng)導(dǎo).而李剛由于威信不足,他是靠行使他的職權(quán)來領(lǐng)導(dǎo)的.

2）菲德勒領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變理論是否適合于本案例？還有哪些領(lǐng)導(dǎo)理論能用于本例？

答:菲德勒領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變理論適用于本案例,因?yàn)閯⑷适且匀藶楸镜念I(lǐng)導(dǎo)方式,而李剛是以工作為本的領(lǐng)導(dǎo)方式..其他的還有勒溫理論,四分圖理論,管理方格論等都適合本案例.

3）你認(rèn)為李剛應(yīng)如何增強(qiáng)自己的影響力？

答:由于李剛是剛上的領(lǐng)導(dǎo)崗位,所以他的威信還不足,員工還不是十分敬服.為了增強(qiáng)自己的影響力,李剛必須做出成績來,讓員工知道自己是有能力的,做出幾件讓員工信服的大事.同時(shí)要搞好和員工的關(guān)系,在和工作不沖突時(shí),盡量滿足員工的需要.

3、五星電子是一家從事電子產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)?，F(xiàn)在，這家企業(yè)強(qiáng)烈的意識(shí)到了來自國外同行的競爭。這家公司的總經(jīng)理認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)行業(yè)里，取得成功的關(guān)鍵之一是企業(yè)要成為高技術(shù)的創(chuàng)新者。為此，他聘請了某高校的一位管理學(xué)教授，來調(diào)查分析該企業(yè)成為一家成功的高技術(shù)企業(yè)的內(nèi)部適應(yīng)性問題。

該教授經(jīng)過調(diào)查，提出了以下看法：當(dāng)前該企業(yè)的目標(biāo)大多是為期一年的，而且主要是一些

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；對于一些從事從長遠(yuǎn)看可能是有利的開發(fā)或經(jīng)營活動(dòng)的部門和人員，并沒有給予

相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)金是根據(jù)季度或年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況而定的；一般地，各主管人員是好的“消

防戰(zhàn)士”，但他們只注重“救火”，而不太注意事先防止問題地發(fā)生；沒有什么集體地努力，每一個(gè)主管集中精力于自己地業(yè)務(wù)；主管人員大都關(guān)心內(nèi)部地經(jīng)營活動(dòng)，而不關(guān)心外界地環(huán)境變化。

總經(jīng)理認(rèn)真地聽取了這位教授地報(bào)告。實(shí)際上，他也看到了這些情況，教授的調(diào)查只不

過加深了他對這個(gè)組織的印象，重要的問題是：現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦才能解決這些問題，從而增

加企業(yè)的競爭能力。

請問：當(dāng)總經(jīng)理征求你的意見時(shí)，你將如何回答？

答(1)制定企業(yè)完整的計(jì)劃目標(biāo),包括短期目標(biāo),中期目標(biāo)和長期目標(biāo).目標(biāo)的制定要具體,不能只看經(jīng)濟(jì)指標(biāo),還要包括技術(shù)指標(biāo),社會(huì)指標(biāo)等.

(2)制定企業(yè)完整的激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度,不但要獎(jiǎng)勵(lì)那些在經(jīng)