售后服務(wù)保證協(xié)議書兒童玩具

售后服務(wù)保證協(xié)議書兒童玩具合同編號(hào)：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：乙方為購買甲方產(chǎn)品的用戶，愿意接受甲方的售后服務(wù)保證。雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所提供的售后服務(wù)保證適用于甲方向乙方銷售的兒童玩具產(chǎn)品。1.2售后服務(wù)保證包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題修復(fù)、配件更換、使用咨詢等技術(shù)支持。1.3售后服務(wù)保證期限自產(chǎn)品購買之日起算，為期______年。第二條售后服務(wù)流程2.1乙方在享受售后服務(wù)保證期間，如有產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)立即將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點(diǎn)或聯(lián)系方式與甲方取得聯(lián)系。2.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并在______小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員到乙方所在地進(jìn)行售后服務(wù)。2.3甲方應(yīng)保證在售后服務(wù)期間，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換損壞的零部件。2.4甲方應(yīng)保證在售后服務(wù)期間，因操作不當(dāng)或其他非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，乙方有權(quán)要求甲方提供有償維修服務(wù)。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，不存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。3.2甲方承諾在售后服務(wù)保證期內(nèi)，按照本協(xié)議的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.3甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。第四條爭議解決4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。4.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第五條其他約定5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品保修卡4.售后服務(wù)流程圖5.維修配件清單6.技術(shù)支持聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求。2.甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求，或未能在約定時(shí)間內(nèi)派出技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。3.甲方未按照約定免費(fèi)更換損壞的零部件或提供有償維修服務(wù)。4.甲方未保證產(chǎn)品符合國家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。5.甲方未對(duì)乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密，泄露給第三方。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)保證：甲方為乙方提供產(chǎn)品質(zhì)量問題修復(fù)、配件更換、使用咨詢等技術(shù)支持的服務(wù)承諾。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：因生產(chǎn)過程導(dǎo)致的商品自身功能、性能的缺陷。3.售后服務(wù)請(qǐng)求：乙方因產(chǎn)品問題需要甲方提供技術(shù)支持或維修服務(wù)的要求。4.違約行為：違反合同約定的行為。5.爭議解決：解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的糾紛的方式，如友好協(xié)商、法律訴訟等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)請(qǐng)求未被及時(shí)回復(fù)：乙方可以再次聯(lián)系甲方，或根據(jù)合同約定的方式解決。2.服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求：乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，或根據(jù)合同約定的方式解決。3.產(chǎn)品存在質(zhì)量問題：乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換，或根據(jù)合同約定的方式解決。4.個(gè)人信息泄露：乙方有權(quán)要求甲方停止泄露并賠償損失，或根據(jù)合同約定的方式解決。五、所有應(yīng)用場景：1.兒童玩具購買后，消費(fèi)者需要售后服務(wù)。2.兒童玩具出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求維修或更換。