物業(yè)管理裝修手冊模板

物業(yè)裝修手冊遠洋天地裝修步驟一、業(yè)主或住戶和裝修單位責(zé)任人帶齊相關(guān)資料到物業(yè)企業(yè)辦理申報手續(xù)。二、物業(yè)企業(yè)審核、驗證，合格后辦理手續(xù)。三、裝修隊責(zé)任人到物業(yè)企業(yè)交納裝修管理費及施工押金等相關(guān)費用。四、裝修隊?wèi)?yīng)文明施工，業(yè)主或住戶應(yīng)監(jiān)督施工質(zhì)量，監(jiān)管施工隊遵守物業(yè)相關(guān)要求。物業(yè)管理人員巡查裝修情況。五、裝修完工后，住戶向物業(yè)企業(yè)申請初驗，裝修隊經(jīng)住戶簽字同意后到物業(yè)企業(yè)辦理退場手續(xù)。六、初檢三個月后物業(yè)企業(yè)復(fù)驗。步驟說明一、裝修資料準備1、住戶領(lǐng)取并填寫《裝修申請表》，并具體列明裝修范圍、項目及范圍。2、提供下列資料：（1）裝修設(shè)計圖紙（包含建筑、水電）（2）施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章），資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章）。（3）裝修人員身份證復(fù)印件及照片兩張（辦理出入證及存檔）。（4）裝修隊電工、焊工等特種工種上崗證及復(fù)印件。二、裝修審批（1）房屋進行裝修須到物業(yè)企業(yè)辦理審批手續(xù)，經(jīng)同意后方可進行裝修。（2）裝修施工前，住戶及裝修隊對房屋土建結(jié)構(gòu)及配套管網(wǎng)等設(shè)施進行檢驗，并對廚房衛(wèi)生間進行蔽水試驗，將問題反應(yīng)給物業(yè)企業(yè)。不然，裝修隊可能負擔(dān)應(yīng)由建設(shè)單位負擔(dān)責(zé)任。三、裝修進場（1）裝修隊責(zé)任人帶齊施工人員身份證復(fù)印件、一寸照片兩張到物業(yè)企業(yè)辦理《裝修出入證》和《裝修許證》，辦證時間為周一至周五，早晨8：30~11：30，下午13：30~17：00。其它時間不予辦理。（2）裝修過程中增加施工人員，必需由裝修隊責(zé)任人或住戶到物業(yè)企業(yè)補辦入場手續(xù)。（3）在小區(qū)內(nèi)過夜留宿施工人員，須經(jīng)業(yè)主書面同意并擔(dān)保，由裝修隊責(zé)任人持該工人《裝修出入證》到物業(yè)企業(yè)辦理留宿手續(xù)。私自留宿者，一經(jīng)查出，將從裝修押金中扣除100元/人/次，并清退出小區(qū)。（4）業(yè)主及施工人員應(yīng)對物業(yè)管理人員裝修檢驗工作主動配合，服從監(jiān)督管理。四、裝修退場（1）裝修隊?wèi)?yīng)取得業(yè)主（住戶）同意并辦妥相關(guān)手續(xù)后方能退場（由業(yè)主在《裝修初檢表》上簽字）。（2）因裝修造成房屋設(shè)備、設(shè)施損壞，管道堵塞、破裂、滲漏，防水層破裂，或給相鄰戶造成損失均由裝修戶負責(zé)修復(fù)和賠償。（3）裝修隊責(zé)任人持《裝修許可證》、全部施工人員《裝修出入證》及施工押金收據(jù)到物業(yè)企業(yè)退領(lǐng)施工押金。五、裝修驗收（1）裝修完成，業(yè)主提前1-3天到物業(yè)企業(yè)申請預(yù)約首次驗收，對初驗不合格者，責(zé)令更正后再予驗收。（2）初驗合格之日起滿三個月后，業(yè)主提前三天預(yù)約到物業(yè)企業(yè)申請復(fù)驗。（3）復(fù)驗合格后，經(jīng)業(yè)主書面同意，裝修隊?wèi){押金收據(jù)到物業(yè)企業(yè)退領(lǐng)裝修押金。裝修要求一、室內(nèi)裝修（1）請勿改動或損壞房屋梁、柱、板、承重墻、剪力墻、屋面防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對講系統(tǒng)等。（2）地面裝修不要鑿除原水泥層，只許可鑿毛。鋪設(shè)裝修材料不得超出樓板負荷，大理石厚度不得超出10厘米。（3）廚房、衛(wèi)生間改動必需做好防水，包含墻面、地面、原下水管道周圍。陽臺不得封包，堆放超出負載物品。非廚、衛(wèi)房間不得改為廚房、衛(wèi)生間。（4）不要改變廚房、衛(wèi)生間、陽臺使用功效，請勿將生活污水排入雨水管道。（5）主下水管不要用建筑材料封包，安裝抽油煙機，其排氣管須接入煙道。（6）不得私自封包、改動燃氣管道。如需改動燃氣管道，須待煤氣驗收合格后向燃氣企業(yè)申請，由燃氣企業(yè)專業(yè)人員施工。（7）浴室內(nèi)安裝燃氣熱水器必需采取強排式，且其排氣管不得超出外墻10厘米。排氣管不得排入煙道或管井。（8）浴室內(nèi)安裝浴霸必需從插座重新引線，不能使用原預(yù)留燈線。房內(nèi)不得使用超出原設(shè)計負載用電器。（9）未在裝修申請中注明施工內(nèi)容不得施工。二、外觀裝修（1）原有門、窗、墻洞、尺寸、位置、式樣、顏色等均不要做任何改動。請勿安裝遮陽篷。（2）住宅入戶門由開發(fā)商統(tǒng)一指定式樣安裝，走廊不準裝飾或墊高，門外不準包框、貼瓷片、設(shè)神位、鞋柜。（3）空調(diào)主機要在預(yù)留位置安裝，空調(diào)架應(yīng)牢靠防銹，排水、排風(fēng)不要影響她人。（4）請勿在外墻鉆孔開洞。（5）首層有小院及頂層有消防通道住戶不得私自搭建建筑物及構(gòu)筑物，違者物業(yè)企業(yè)有權(quán)要求其無條件拆除，損失自負。三、施工管理（1）裝修時間為天天早晨8：00—12：00，下午14：00—18：00，其它時間請勿噪音施工。（2）裝修期間要保持環(huán)境整齊，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)企業(yè)指定地點堆放，由物業(yè)企業(yè)統(tǒng)一清運；裝修材料、垃圾立即搬入室內(nèi)，不要堆放在公共場所；應(yīng)保持所經(jīng)電梯、樓道及走廊潔凈，請勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門外。（垃圾清運時間：每日下午14：00—16：00）（3）施工期間，如要使用電氣焊或動用明火時，應(yīng)遵守國家相關(guān)消防管理要求，要向物業(yè)企業(yè)提出申請，填寫《動用明火申請表》，同意后方可使用。裝修隊電工、焊工應(yīng)持證上崗，嚴格遵守安全操作規(guī)程，因施工造成一切安全事故均由業(yè)主和施工單位負責(zé)。施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。（4）嚴禁高空拋物，違者處罰500—1000元/次，并由肇事者負擔(dān)由此引致全部責(zé)任。（5）施工單位應(yīng)在裝修前替其裝修人員申請及辦妥有效證件，將其裝修人員資料詳列在申請表格上，攜同裝修人員身份證復(fù)印件或進京證、暫住證復(fù)印件（用于外地施工人員）及近照2張，交到物業(yè)企業(yè)辦理工作證。每張工作證工本費人民幣10元（不退還）。另每張押金人民幣50元，若遺失工作證者，押金亦予沒收及補發(fā)工作證工本費人民幣20元。施工證：50元/證；押金100元。（6）裝修施工人員憑證出入本小區(qū)，出入證實施專員專證，專戶專用，不得涂改或轉(zhuǎn)借。施工人員不得串戶裝修，逗留非工作區(qū)，不得從事招攬生意等和本戶裝修不相關(guān)之行為。（7）辦理手續(xù)時，施工隊須繳納裝修管理費（包含污染處理、物業(yè)企業(yè)監(jiān)理、巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負載及裝修提供其它服務(wù)等多種費用），為每戶人民幣15元/天。（8）施工隊不得在樓內(nèi)、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。（9）在小區(qū)內(nèi)留宿裝修人員須經(jīng)住戶、裝修隊責(zé)任人、物業(yè)企業(yè)三方同意，并辦理暫住手續(xù)后方可留宿。未辦暫住手續(xù)者，晚上8點至次日早上7點不得進入小區(qū)。（10）施工現(xiàn)場嚴禁使用煤氣罐、電爐、碘鎢燈等，并需配置足夠滅火器材。四、裝修押金⊕（1）物業(yè)企業(yè)要求裝修隊在裝修工程開始前須支付裝修押金，用于支付如裝修過程中造成廢物清理費用及公共區(qū)域損壞修補費用等。（2）如押金不能填補所受損失之費用時，物業(yè)企業(yè)有權(quán)向相關(guān)裝修隊追討收回所需費用。裝修押金作為不損壞小區(qū)設(shè)施設(shè)備及根據(jù)已審核裝修方案進行施工確保。（3）為確保業(yè)主利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施安全，物業(yè)企業(yè)向裝修隊收取施工押金，每戶人民幣5000元。（4）裝修完工后，業(yè)主須提前1-3天通知物業(yè)企業(yè)工程人員，和之預(yù)約驗收時間，進行驗收。驗收合格后期滿三個月，業(yè)主沒有異議并書面同意，裝修隊?wèi){裝修押金收據(jù)到物業(yè)企業(yè)領(lǐng)取裝修押金（來前請先電話預(yù)約）。五、違約處理（1）裝修過程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設(shè)施，按相關(guān)要求處理，并須賠償全部損失。（2）違反裝修要求，接到《違章通知單》而未予立即糾正，物業(yè)企業(yè)將作以下處理：A）責(zé)令停工；B）責(zé)令恢復(fù)原狀；C）扣留或沒收工具；D）停水、停電；E）賠償經(jīng)濟損失；F）依據(jù)相關(guān)要求處以元以下違約金以上多個違約處罰可一并實施，物業(yè)企業(yè)不會對因糾正違章而采取以上行為所引發(fā)后果負責(zé)。（3）裝修施工給公用設(shè)施及公共利益造成任何損失，物業(yè)企業(yè)將向相關(guān)當(dāng)事人追究民事責(zé)任并保留索賠權(quán)利。（4）物業(yè)企業(yè)有權(quán)要求對影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)、外觀裝修工程進行更改或還原，在限定時內(nèi)未更改或還原，物業(yè)企業(yè)會安排完成該項工程，所需費用由裝修戶負擔(dān)。以上要求，希業(yè)主和裝修隊自覺遵守。遠洋天地裝修協(xié)議

甲方：北京遠洋基業(yè)物業(yè)管理（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）甲方系遠洋天地物業(yè)管理單位，乙方系小區(qū)住宅單元物業(yè)購置者或使用者委托進行裝修單位或個人?，F(xiàn)甲、乙雙方就裝修相關(guān)事宜，經(jīng)過平等協(xié)商，特簽此協(xié)議．一、裝修申請和報批第一條乙方在裝修前應(yīng)以書面形式向甲方提出裝修申請，并填寫《裝修申請表》；乙方向甲方提供下列材料：1．施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章），如委托個人則需裝修委托書。2．百分比大于1：100裝修設(shè)計圖（包含：平面圖、隱蔽工程圖、機電項目施工圖）或上述圖紙復(fù)印件。3．乙方向甲方提供現(xiàn)場施工人員名單、身份證復(fù)印件及1寸近照2張。4．裝修隊電工、焊工等特種工種上崗證及復(fù)印件。第二條甲方在收到乙方申請后，對乙方提供資料進行審核，甲方自接到資料后7個工作日內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果通知乙方。如審核合格后，甲方為乙方開據(jù)施工許可證。乙方應(yīng)根據(jù)許可證時間開工裝修，同時應(yīng)將許可證貼在裝修現(xiàn)場顯著位置方便甲方檢驗。第三條對于乙方提供資料，甲方認為需要修改或重新提交時，乙方應(yīng)進行修改或重新提交，并將修改后資料報甲方，方便甲方進行最終審核。第四條甲方審核完成資料，乙方不得私自改變。如需修改或變動，應(yīng)以書面形式提前通知甲方，并將修改后資料報甲方審核。第五條假如乙方不提交裝修申請私自施工，或在甲方未準許之前開工，甲方有權(quán)責(zé)令其停工，而由此造成一切后果均由乙方負責(zé)。二、出入證第一條為確保乙方裝修工作順利進行，乙方需要為其聘用施工人員辦理現(xiàn)場出入證，如有未辦理出入證、丟失出入證或?qū)⒊鋈胱C轉(zhuǎn)借她人，甲方有權(quán)阻止其進入小區(qū)，而所以產(chǎn)生一切后果均由乙方自負。第二條假如甲方發(fā)覺乙方聘用施工人員有違法行為，或有不符合小區(qū)管理要求行為，甲方有權(quán)將該施工人員清理出小區(qū)，由此產(chǎn)生一切后果均由乙方負責(zé)。第三條裝修完成后，乙方應(yīng)立即將其申請全部出入證全部收回交給甲方，甲方核查無誤后，退還臨時出入證押金。三、裝修確保金第一條為確保業(yè)主利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)備安全，甲方收取乙方確保金每戶5000元。第二條乙方繳納垃圾清運費：20元/自然間；管理費（含設(shè)備使用費）按15元/天計費，自審批合格領(lǐng)取施工許可證起至驗收合格清場之日止。第三條裝修完成經(jīng)甲方驗收合格后，扣除實際發(fā)生費用（以甲方驗收合格之日停止計費），3個月未發(fā)生質(zhì)量問題，按要求退還尾款。如驗收不合格，甲方將繼續(xù)收取乙方整改期間相關(guān)費用。四、注意事項第一條樓宇土建結(jié)構(gòu)裝修1．不得改動門、窗，保持樓宇、房屋外觀美觀統(tǒng)一。2．嚴禁拆改破壞原結(jié)構(gòu)、承重墻、配重墻、樓板地面。不得私自在主體結(jié)構(gòu)上剔槽、打洞，不得鑿穿地面、屋頂、陽臺隔斷板。3．裝修室內(nèi)地面石材厚度不得超出1.2CM，地面裝修總厚度不得超出3CM，按施工進度鋪地磚前須申報物業(yè)管理企業(yè)工程部檢驗同意。4．不得私自破壞原設(shè)計衛(wèi)生間、洗衣間防水層，如有破損須重做防水處理，需進行二十四小時閉水試驗，物業(yè)工程部試驗經(jīng)過后方可繼續(xù)施工。5．乙方裝修所使用木制材料需經(jīng)防火阻燃、防腐處理。6．不得將沒有防水要求房間設(shè)為衛(wèi)生間、廚房間。7．廚房應(yīng)有門，不得做成敞開式廚房。第二條水、暖氣、燃氣管道設(shè)施裝修1.嚴禁改動室內(nèi)供暖管線設(shè)施，嚴禁加裝暖氣片或拆改移位。加裝暖氣罩，必需留有長、寬不少于400MM檢修口，便于以后維修，不然后果自負。2.嚴禁拆改室內(nèi)水表，不得私自拆改原設(shè)計管線。3.嚴禁改動或遮擋燃氣管線、儀表設(shè)施。4.室內(nèi)全部管線節(jié)門、接口周圍需留有100MM以上距離，并必需按要求預(yù)留長、寬大于400MM檢驗口，便于以后維修檢驗。5.不得私自封包燃氣管道。6.安裝燃氣熱水器必需采取強排式，且其排氣管不得超出外墻10CM，不得排入煙道或管井。7.衛(wèi)生間、廚房間墻體改動，應(yīng)該根據(jù)防水標準制訂施工方案，重新做防水。第三條配電、弱電信號設(shè)施裝修1.配電系統(tǒng)布局必需按審批方案、圖紙施工，負責(zé)此項工作施工人員必需有勞動局核發(fā)電工操作證（特種工種證實復(fù)印件在物業(yè)管理企業(yè)立案）。2.嚴禁破壞室內(nèi)原設(shè)計配線回路，嚴禁強電、弱電線路直埋,必需按施工規(guī)范穿線鋪設(shè)，如有違規(guī)造成一切后果由乙方負責(zé)。3.不得私自增改原設(shè)計配電控制和計量儀表，隱蔽施工部分：照明、插座、空調(diào)插座必需按原設(shè)計負荷單路控制施工。4.嚴禁拆改原設(shè)計電視、對講、通訊網(wǎng)絡(luò)布線，如私自改動，造成不良后果自負。5.浴室安裝浴霸必需從插座重新引線，不能使用原預(yù)留燈線。房間內(nèi)不得使用超出原設(shè)計負荷電器。第四條樓宇外觀裝修1.嚴禁拆改外窗、防火窗、陽臺，不得私自加裝護欄。2.嚴禁在戶門以外公共區(qū)域平臺違章搭建或懸掛其它物品。違者物業(yè)企業(yè)有權(quán)要求其無條件拆除，損失自負。3.空調(diào)室外機必需按指定位置安裝，冷凝水排放管須接入空調(diào)冷凝水管或靠墻固定在外窗一側(cè)。第五條裝飾施工現(xiàn)場1.裝飾材料搬運：乙方須提前申請電梯使用時間，按計劃安排時間搬運，切勿損壞電梯、公共區(qū)域墻壁、樓梯間墻壁等公共設(shè)施設(shè)備。搬運建筑材料必需封裝不漏，搬運完成須將搬運路線立即清掃潔凈。2.裝修垃圾清運：乙方必需遵守甲方要求，按指定時間將封閉袋裝垃圾運至指定地點，隨時清掃門前雜物。嚴禁在公共區(qū)域堆放建筑材料、裝修垃圾，嚴禁將雜物、油漆倒入下水管線。3.施工人員：乙方施工人員須衣著整齊，佩帶通行標志，按指定通道進入；嚴禁在本小區(qū)非工作區(qū)域閑逛，不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及她人財務(wù)；嚴格遵守管理要求，保持公共區(qū)域墻壁、樓道墻壁整齊。4.裝修施工時間：1）工作時間：8：00——12：00，14：00——18：00其它時間嚴禁施工人員進入或滯留在小區(qū)內(nèi)，嚴禁施工人員在本小區(qū)內(nèi)留宿。2）機械設(shè)備作業(yè)時間：8：00——11：30，14：30——18：00，其它時間為靜音作業(yè)時間，嚴禁施工擾民。（周六、日靜音作業(yè)）5.消防安全：每戶裝修施工現(xiàn)場必需配置兩個5千克滅火器，工作現(xiàn)場嚴禁吸煙。乙方必需遵守各項安全防火要求，推行和甲方簽署安全防火責(zé)任書。五、裝修完工驗收裝修完成后，乙方須提前通知甲方約定時間，甲方自接到乙方正式驗收申請5個工作日內(nèi)，由工程部、業(yè)主、裝修企業(yè)責(zé)任人及裝修施工相關(guān)技術(shù)人員共同驗收。驗收不合格項目由施工單位限期整改合格。因整改造成各項損失費用，均由施工方負擔(dān)。六、其它第一條乙方在此確保：因其裝修而引發(fā)一切后果，如造成房屋結(jié)構(gòu)、布局、外裝修損壞，房產(chǎn)毗鄰房屋損壞或她人人身安全或財產(chǎn)損失，房屋滲漏而對四鄰造成損失等均由乙方負擔(dān)。因以后果而產(chǎn)生一切事宜如訴訟、仲裁均由乙方自費處理。第二條如因乙方裝修給她人人身財產(chǎn)造成損失，而引發(fā)她人向甲方索賠時，乙方負責(zé)賠償所以給甲方造成一切損失。第三條本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商處理。第四條本協(xié)議一式兩份，由甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。簽約方：甲方：北京遠洋基業(yè)物業(yè)管理乙方：經(jīng)辦人：經(jīng)辦人：日期：日期：智能化系統(tǒng)運行管理工作智能化大廈只有在日常運行使用中，才能表現(xiàn)出較傳統(tǒng)型建筑無法比擬使用和管理效率。確保智能化系統(tǒng)各項功效持之以恒高效率正常運行，才是建造智能化大廈真正目標。智能建筑及智能化系統(tǒng)運行管理是一門新興學(xué)科。怎樣科學(xué)地對系統(tǒng)運行進行管理，現(xiàn)在現(xiàn)成可供利用、借鑒經(jīng)驗和系統(tǒng)運行管理資料幾乎沒有。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在工程施工階段就考慮到了這一問題，責(zé)成工程部、物業(yè)管理處于實踐探索逐步完善基礎(chǔ)上，制訂一整套行之有效系統(tǒng)運行管理方案。為此，工程部、物業(yè)管理處于數(shù)次不一樣形式技術(shù)討論、分析和修改后，結(jié)合本企業(yè)項目實際運行經(jīng)驗，做了以下幾方面工作：1、工程部各專業(yè)工程師全部參與大廈智能化系統(tǒng)施工、調(diào)試和驗收，得到了一次各智能化系統(tǒng)專業(yè)知識強化培訓(xùn)和提升。大廈完工投運后，各專業(yè)工程師充實到物業(yè)，從事工程管理，為物業(yè)管理和各智能化系統(tǒng)運行管理培訓(xùn)了一批管理和操作骨干。2、大廈智能化系統(tǒng)施工、調(diào)試時，工程師立即消化系統(tǒng)技術(shù)資料，參與施工圖深化翻樣設(shè)計及部分系統(tǒng)翻譯，重視系統(tǒng)各類測試數(shù)據(jù)、原始施工資料搜集、匯總和分析，故初步了解掌握了各系統(tǒng)工作原理、使用功效和運行規(guī)律。3、完善原始施工資料、系統(tǒng)技術(shù)資料和系統(tǒng)完工資料，是系統(tǒng)運行管理必需技術(shù)條件。4、因為系統(tǒng)提供技術(shù)資料內(nèi)容繁雜，均側(cè)重于其系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)介紹，專業(yè)性強。這類非針對具體項目而編制系統(tǒng)技術(shù)資料，對大廈日常系統(tǒng)運行管理可操作性作用不大。為此，工程部在消化系統(tǒng)技術(shù)資料基礎(chǔ)上，針對大廈智能化系統(tǒng)實際配置，依據(jù)物業(yè)工程人員實際技術(shù)水平，重新修訂編輯了以圖解方法為主《大廈各智能化系統(tǒng)操作手冊》。5、為規(guī)范系統(tǒng)設(shè)備日常運行管理，落實系統(tǒng)設(shè)備日常運行維護，工程部、物業(yè)管理處成立專門班子，認真研讀設(shè)備和系統(tǒng)資料，逐步積累經(jīng)驗，探索草擬編制了大廈《設(shè)備運行維護、檢修計劃及材料人工消耗一覽表》及《單項設(shè)備維護臺賬》，且不停修訂完善。6、針對智能化大廈系統(tǒng)設(shè)備特點，為實現(xiàn)對大廈日常運行科學(xué)管理，工程部、物業(yè)管理處編制了一整套較為完善運行管理制度。如：《崗位責(zé)任制》、《設(shè)備系統(tǒng)操作規(guī)程》、《設(shè)備系統(tǒng)維護制度》、《值班制度》、《關(guān)鍵機房出入制度》、《事故緊急處理程序》、《日常維護、運行統(tǒng)計規(guī)程》及《大廈設(shè)備系統(tǒng)維修基金測算》等。7、落實了職員崗位技術(shù)培訓(xùn)。尤其是對智能化系統(tǒng)新進管理、操作人員進行實習(xí)培訓(xùn)，為此專門編寫了實習(xí)綱領(lǐng)。不間斷技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)考評，使職員已初步勝任其對應(yīng)技術(shù)崗位要求。企業(yè)建立了一整套較為完善運行管理制度，系統(tǒng)操作手冊及設(shè)備運行維護檢修計劃，規(guī)范了大廈系統(tǒng)設(shè)備日常運行管理、操作和維護，提升了系統(tǒng)運行管理水平。該企業(yè)兩幢大廈智能化系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)異合理，設(shè)施管理工作做得細致扎實，經(jīng)上海市建委組織評審均已達成智能建筑甲級標準。事宜：客房衛(wèi)生逐層檢驗制度頁碼：共3頁

程序：檢驗客房又稱查房，客房逐層檢驗制度關(guān)鍵是指對客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢驗，實施領(lǐng)班、主管及部門經(jīng)理三級責(zé)任制，也包含服務(wù)員自查和上級抽查。實施嚴格逐層檢驗制度，是確保清潔質(zhì)量有效方法。1、服務(wù)員自查要求服務(wù)員每整理完一間客房，要對客房清潔衛(wèi)生情況、物品擺放和設(shè)備家俱是否需要維修等進行檢驗。經(jīng)過服務(wù)員自查不僅能夠提升客房合格率，還能夠加強服務(wù)員責(zé)任心和檢驗意識，同時，減輕領(lǐng)班查房工作量。不過，服務(wù)員自查關(guān)鍵是客房設(shè)施設(shè)備是否好用、正常？客用具是否按要求標準、數(shù)量擺放？自查方法是邊擦拭灰塵邊檢驗。另外，在清掃完房間，準備關(guān)門前，還應(yīng)對整個房間進行一次回顧式檢驗。2、領(lǐng)班普查領(lǐng)班檢驗是服務(wù)員自查后第一關(guān)，常常也是最終一道關(guān)。因為領(lǐng)班負責(zé)OK房匯報，總臺據(jù)此就能夠?qū)⒃摽头肯蚩腿顺鲎?，客房部必需加強領(lǐng)班監(jiān)督職能，讓其從事專職客房某樓面檢驗和協(xié)調(diào)工作。（1）領(lǐng)班查房作用領(lǐng)班查房不僅能夠拾遺補漏，控制客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保每間客房全部屬于

可供出租合格產(chǎn)品，還能夠起到現(xiàn)場監(jiān)督作用和對服務(wù)員（尤其是新職員）在職培訓(xùn)作用。領(lǐng)班查房時，對服務(wù)員清掃客房漏項、錯誤和衛(wèi)生不達標情況，應(yīng)出返工單，令其返工。（2）領(lǐng)班查房數(shù)量領(lǐng)班查房數(shù)量因酒店建筑結(jié)構(gòu)（每層樓客房數(shù)多少）、客房檢驗項目標多少和酒店要求領(lǐng)班職責(zé)多少不一樣而有所不一樣。通常而言，日班領(lǐng)班應(yīng)負責(zé)約80個房間左右工作區(qū)域房間檢驗工作（負責(zé)帶5—7個服務(wù)員）。日班領(lǐng)班標準上應(yīng)對其所負責(zé)全部房間進行普查，但對優(yōu)異職員所負責(zé)清掃房間能夠只進行抽查，甚至“免檢”，以示鞭策、激勵和信任。（3）領(lǐng)班查房次序通常情況下，領(lǐng)班查房時應(yīng)按環(huán)形路線次序查房，發(fā)覺問題立即統(tǒng)計和處理。但對下列房間應(yīng)優(yōu)先檢驗：1）首先檢驗?zāi)切┮蚜腥腩A(yù)訂出租房間；2）立即對每一間整理完成走人房進行檢驗，合格后立即向客房中心匯報；3）檢驗每一間空房VIP房；4）檢驗維修房，了解維修進度和家俱設(shè)備情況；5）檢驗每一間外宿房并匯報總臺。3、主管抽查樓層主管是客房清潔衛(wèi)生任務(wù)關(guān)鍵指揮者。加強服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)和檢驗，是樓層主管關(guān)鍵職責(zé)之一。主管檢驗方法是抽查。抽查好處于于這種檢驗事先并未通知，是一個忽然攻擊，所以檢驗結(jié)果往往比較真實。主管抽查意義在于：●檢驗督促領(lǐng)班工作，促進領(lǐng)班扎扎實實地做好工作?！裆钊氪_?？头啃l(wèi)生質(zhì)量。

●確?？头坎拷?jīng)理管理方案落實?！駷榭头坎抗芾硭鸭畔ⅰ菍又鞴軐头壳鍧嵭l(wèi)生質(zhì)量進行抽查數(shù)量通?？煽刂圃?0個房間左右。（1）檢驗內(nèi)容主管關(guān)鍵檢驗領(lǐng)班實際完成查房數(shù)量和質(zhì)量，抽查領(lǐng)班查過房間，以觀察其是否落實了上級管理意圖、和領(lǐng)班掌握檢驗標準和項目標寬嚴尺度是否適當(dāng)。主管在抽查客房衛(wèi)生同時，還應(yīng)對客房公共區(qū)域清潔情況、職員勞動紀律、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范等進行檢驗，確保所管轄區(qū)域正常運轉(zhuǎn)。（2）主管檢驗關(guān)鍵是：●檢驗每一間VIP房；●檢驗每一間維修房，促進其立即投入使用?！癯椴殚L住房、住人房和計劃衛(wèi)生大清潔房。4、經(jīng)理抽查樓層清潔衛(wèi)生工作是客房部工作主體?？头坎拷?jīng)理也應(yīng)拿出1/2以上時間到樓面巡視和抽查客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量。這對于掌握職員工作情況，改善管理方法，修訂操作標準，更多地了解客人意見，含有十分關(guān)鍵意義。經(jīng)理抽查房間應(yīng)天天保持一定數(shù)量，應(yīng)尤其注意對VIP客房檢驗?？头恐饘訖z驗制度應(yīng)一級比一級嚴，所以，經(jīng)理查房要高標準，嚴要求，亦即被稱為“白手套“式檢驗。經(jīng)理檢驗宜不定時不定時，檢驗關(guān)鍵是房間清潔衛(wèi)生整體效果、服務(wù)職員作整體水平怎樣，和是否表現(xiàn)了自己管理意圖。工程部工作程序目錄

1--------日常保修處理步驟

2--------日常巡查檢修步驟

3--------預(yù)防性檢修工作程序

4--------設(shè)備翻新改造及增加項目標處理步驟

5--------外協(xié)項目實施程序

6--------重大活動及貴賓接待工程保障工作步驟

7--------出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式（附：物業(yè)設(shè)施情況統(tǒng)計表）

8--------工程部維修服務(wù)規(guī)范

9--------寫字樓工程維護保養(yǎng)檢修計劃

10------三菱電梯維保計劃

11------電梯安全操作規(guī)程

12------中空調(diào)遠大直燃機組安全管理規(guī)范

13------10KV變電站安全操作規(guī)程

14------寫字樓收費性工程維?；虬惭b服務(wù)程序

附：寫字樓物業(yè)管理工程人員崗位設(shè)置表同意：抄送：物業(yè)管理處、招商辦、財務(wù)部、保安部、臥龍公寓房務(wù)部寫字樓租賃物業(yè)設(shè)施情況統(tǒng)計表

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承租單位：

序號物業(yè)設(shè)施名稱規(guī)格型號數(shù)量單位情況統(tǒng)計備注

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4

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6

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以上為年月日在該區(qū)域所做現(xiàn)場統(tǒng)計并即統(tǒng)計權(quán)屬大廈業(yè)主方之物業(yè)設(shè)施真實情況。

其它記載：租戶確定：物業(yè)管理處確定：

授權(quán)人署名：年月日授權(quán)人署名：年月日房間設(shè)備完好無損，有損壞必需有維修匯報。

二、房間設(shè)備，用具必需按要求擺入整齊。｛方便標準美觀標準｝

三、房間及浴室用具齊全。

四、床必需平整無皺。

五、床罩離地高度必需保持一致。

六、水杯，熱水瓶必需潔凈，無水跡。

七、全部部位全部無灰塵。

八、鏡子要無塵無跡。

九、地毯沒有垃圾、灰塵、污潰，而且要平整。

十、墻面元污潰，無破損。

十一、窗簾，尤其是厚簾、床墊、沙發(fā)、椅子、茶幾、床頭靠墊等全部布料物品無污潰破壞。

十二、床單、枕套無頭發(fā)、污潰、無破洞、無異味。

十三、房間角落、行李架、桌后、沙發(fā)下、床下沒有垃圾。

十四、客人物品擺放整齊，衣物疊放整齊。

十五、垃圾桶無垃圾，無污潰。

十六、空調(diào)封口，浴室通風(fēng)口應(yīng)潔凈，無塵。

十七、門上無污潰，門框無塵土。

十八、浴室、浴缸、洗手盆、云石臺無油汁、皂汁、頭發(fā)。

十九、墻面電鍍（鎳），浴簾無皂汁。

二十、活塞地漏、無頭發(fā)、污潰。

二十一、馬桶內(nèi)外無污潰，尿漬。

二十二、浴室地面無頭發(fā)、垃圾、水跡。

二十三、毛巾、裕袍必需潔凈，無破損、無異味、疊放整齊標準。

二十四、電話、TV、電吹風(fēng)、電冰箱必需潔凈，無污潰?？头坎吭绨喾?wù)員職責(zé)職位：早班服務(wù)員

部門：客房部

直屬：樓層領(lǐng)班

工作綱領(lǐng)：保持客房，走廊及服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔、整齊、安全符合高標準。

職責(zé)：

1、天天負責(zé)安排清潔客房，直達成酒店標準。換床單、枕套、清潔浴室、地毯、墻壁和窗畫、家俱抹塵、換毛巾、補用具（如火柴、香皂、文具用具、雜志）、倒垃圾、清潔煙灰缸、垃圾桶、清潔茶杯、衣柜門、天花板、空調(diào)口、鏡子和地毯吸塵。

2、用完餐具，餐車須放在走廊上，并立即通知送餐部給客人擦鞋服務(wù)，整理行李。

3、檢驗及補充酒水。

4、收取洗衣，檢驗洗衣單房號是否正確。

5、發(fā)送報紙，雜志到客房。

6、當(dāng)客人要求加額外用具，應(yīng)該適時送給客人。比如：加床、萬能插座、吹風(fēng)筒。

7、在接到命令時，負責(zé)遷居俱從一個房間到另一個房間。

8、清潔服務(wù)區(qū)域如：職員廁所、樓梯、防火門。

9、立即向領(lǐng)班匯報特殊情況比如：報工程維護單、換燈泡、發(fā)覺房間有珍貴物品如：金器、錢、首飾。

10、沒有做“請勿打攪”房間，一切遺留物品上交匯報，補充工作車物品，保持工作車清潔，并根據(jù)標準擺放。。

11、填寫好住房表及酒水表（送前臺）。

12、保養(yǎng)好所使用機器，設(shè)備。如：吸塵機等。

13、負責(zé)保管樓層全部鑰匙，并下班交給辦公室，登記。

14、向領(lǐng)班立即匯報房態(tài)（壞房、空房、住客房、退房）。

15、向領(lǐng)班匯報沒有清潔房間，并說明原因。

16、完成領(lǐng)班安排尤其工作（補酒水）。

17、隨時準備應(yīng)附緊急情況。

18、在必需時上其它班次。

19、實施領(lǐng)班安排其它工作。

20、發(fā)覺任何可疑人應(yīng)立即匯報。

21、立即匯報在樓層發(fā)生其它情況。

22、客人抵達時要表示歡迎，碰到客人時要禮貌?？头坎恐邪喾?wù)員職責(zé)

職位：中班服務(wù)員

部門：客房部

直屬：樓層領(lǐng)班

工作綱領(lǐng)：保持客房，走廊及服務(wù)區(qū)域整齊及安全，并隨時幫客人處理疑難。

當(dāng)早班人手不夠時應(yīng)幫助早班工作和做其它工作，比如：清潔樓層、墻紙、壁燈罩、門牌和房間部分清潔等，必需在要求時間內(nèi)完成。（中班替早班叫幫房）。

1、負責(zé)開床服務(wù)（18：00—21：00）開房服務(wù)。

2、完成全部指定工作，及清潔退房。

3、必需時更改和補充浴室用具和毛巾。

4、對客人提出要求應(yīng)盡可能滿足。

5、負責(zé)給客人加床和嬰兒床。

6、統(tǒng)計沒有開床房間，如NNS服務(wù)，掛有請勿打攪房間（有一封尤其說明書放在房間）。

7、向領(lǐng)班匯報晚上房態(tài)，方便領(lǐng)班在晚上9：00以前匯報前廳。9：003：00

9：00939表

8、把洗潔凈客衣送到客房。

9、清潔和補充工作車。

10、在下班前保持全部使用機器設(shè)備完好。

11、完成領(lǐng)班安排其它工作。

13、保管樓層總鑰匙，下班時交回辦公室。客房部晚班服務(wù)員職責(zé)

職位：晚班樓層服務(wù)員

部門：客房部

直屬：晚班領(lǐng)班

1、連續(xù)中班未完成工作

2、給客人提供服務(wù)

3、按時巡樓，發(fā)覺問題立即匯報

4、必需時清潔客房

5、將走廊上餐具收回服務(wù)間，并通知送餐部

6、完成領(lǐng)班按排尤其工作

7、早上檢驗退房，查酒水

8、必需時幫助PA工作

9、隨時應(yīng)附突發(fā)事件，注意防火防盜

10、必需時上其它班次

11、完成領(lǐng)班安排其它工作

12、整理好服務(wù)間和服務(wù)車

13、保管好樓層總鑰匙，下班前注意交回辦公室客房早班服務(wù)職員作程序

1、提前換好制服，到辦公室簽到，領(lǐng)取鑰匙，提前15分鐘

2、8：00按時上樓層，將當(dāng)日退房和空房檢驗一遍，然后填寫在報科表，方便領(lǐng)班檢驗，方便領(lǐng)班將房態(tài)表交和前廳填寫房態(tài)表應(yīng)正確無誤。

3、把服務(wù)車，工具桶檢驗一遍，看是否妥當(dāng)，然后清潔服務(wù)間（職員廁所，煙灰缸，樓層走廊及后樓梯，電梯口）

4、把全部空房先抹塵和補充開水，然后再做房，其做房次序：

①先掛有“請需打掃”房間

②做VIP房間

③退房

④其它客房

5、九點鐘把每個房間去檢驗，收洗衣，同時把房間情況和人數(shù)登記在匯報表上：A如有外宿房間清洗記錄表上，再檢驗洗衣后給房間鋪上床罩，將間抹塵并補充墊水（預(yù)防客人跑單）B如有房間掛有DND牌，先在表上做記號，等到11點半左右再去看此房間，看是否客人仍掛有DND。假如仍掛有，那么臨時不用檢驗此房間。假如沒有，看是否要洗衣。C如有房間狀態(tài)和前廳房態(tài)表不符，請通知領(lǐng)班，讓領(lǐng)班作出決定。

6、把洗衣收到服務(wù)間，檢驗洗衣單上客人是否填寫房號和姓名，有疑問報領(lǐng)班處理。清楚登記在洗衣單上，并通知洗衣房來領(lǐng)取。

7、如有客人要求作清潔時應(yīng)達成要求

8、在做清潔時如發(fā)覺維修問題，先登記在匯報表上，匯報給領(lǐng)班，假如工程嚴重，如停電、漏水，即立即由辦公室直接通知工程部來修，再通知領(lǐng)班。

9、當(dāng)完成房間衛(wèi)生后，我們應(yīng)把通道弄潔凈，包含后樓梯清潔，把服務(wù)間整理好，服務(wù)車，吸塵機整理好。再把當(dāng)日工作匯報給領(lǐng)班，領(lǐng)班簽字方可下班。具體事項：1、服務(wù)車放法，在做房時應(yīng)該正面對著門。

2、吸塵機沿靠角線放好，應(yīng)跟服務(wù)車一起走。

3、完成每項工程維修后看是否維修好，再去做清潔。

4、通道不能夠放其它雜物，除非服務(wù)車和吸塵機。

5、通道上門窗必需保持是緊關(guān)。（為了安全）酒店職員注意該做和不該做事項

一、時刻注意自己行為和舉止。

二、保持個人清潔，注意制服清潔、整齊。

三、保持手跟指夾清潔，常常剪發(fā)，梳理。

四、應(yīng)提前上班，更換制服，立即到客房辦公室簽到。

五、對客人、同事有禮貌。

六、應(yīng)切記飯店保持簡練，如發(fā)覺任何地方有垃圾，應(yīng)立即撿起扔到垃圾桶。

七、應(yīng)對上級指標和安排保持合作態(tài)度，先服從，后討論。

八、應(yīng)勇于認可自己錯誤并找出原因，以免重蹈覆轍。

九、當(dāng)班時不準脫鞋及穿露趾鞋，保持鞋子清潔和光亮。

十、不留怪異發(fā)型。

十一、在飯店區(qū)域內(nèi)不準做挖鼻子、挖耳朵、講話等部分不雅動作。

十二、當(dāng)班時不得吸煙，除非經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)許可地方（職員餐廳可吸煙）。

十三、當(dāng)班時不能嚼檳榔和口香糖。

十四、不能將手放于衣口袋里，不要環(huán)抱雙臂，不要表現(xiàn)出不耐煩神色。

十五、當(dāng)班時間不得聽收音機、隨身聽、看電視。

十六、當(dāng)班時間不得看報刊、雜志等閱物。

十七、在未大聲敲門前不得進客房，入房時不要關(guān)門。

十八、不得存有客人財物。

十九、不得使用客人電梯。

二十、不得隨便缺勤，如有特殊情況應(yīng)立即提早通知辦公室。

二十一、下班立即離店，不得在店內(nèi)停留。