智慧社區(qū)居家養(yǎng)老和智慧機構養(yǎng)老

智慧社區(qū)居家養(yǎng)老和

智慧機構養(yǎng)老社區(qū)居家養(yǎng)老的概念3.1居家養(yǎng)老服務是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等服務。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務，建立養(yǎng)老服務體系的一項重要內容。社區(qū)居家養(yǎng)老的概念3.1第一，從養(yǎng)老的方式看，居家養(yǎng)老是指老年人在自己的家里養(yǎng)老，而不在養(yǎng)老院、老年公寓等養(yǎng)老機構養(yǎng)老。第二，從養(yǎng)老資源提供的主體看，居家養(yǎng)老除了需要家庭照料外，還需要來自社會的幫助，主要是來自社區(qū)的照顧。社區(qū)居家養(yǎng)老強調了社區(qū)照顧在居家養(yǎng)老中的作用。簡而言之，社會化居家養(yǎng)老是以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以老年人日間照料、生活護理、家政服務和精神慰藉為主要內容，以上門服務和社區(qū)日托為主要形式，并引入養(yǎng)老機構專業(yè)化的居家養(yǎng)老服務體系。社區(qū)居家養(yǎng)老既不同于機構養(yǎng)老，也有別于傳統(tǒng)的家庭自然養(yǎng)老。其基本含義具體如下。智慧養(yǎng)老智能家居安防社區(qū)居家養(yǎng)老的概念

——1.社區(qū)居家養(yǎng)老服務的對象3.1孤寡貧困老年人和空巢老年人；1234長期患病生活不能自理的老年人；傷殘老年人；高齡并生活不便的老年人；5居住在本轄區(qū)內，自愿出資申請居家養(yǎng)老服務的老年人和其他60歲以上需要照料的老年人。6社區(qū)為老年人免費開展法律咨詢和法律援助。法律服務智慧養(yǎng)老智能家居安防社區(qū)居家養(yǎng)老的概念

——2.社區(qū)居家養(yǎng)老服務的內容3.14社區(qū)工作人員照顧老年人的日常生活，幫助老年人買菜、做飯、洗澡、清理衛(wèi)生等，為老年人購買生活用品或開展捐贈活動。生活服務社區(qū)工作人員對老年人進行心理保健教育，陪老年人聊天、讀書、散步或參加體育活動，豐富老年人的精神生活。精神服務社區(qū)工作人員為老年人建立健康檔案，并進行定期體檢，給生病的老年人提供醫(yī)療救助服務。健康服務在節(jié)日或老年人的生日時，社區(qū)工作人員到家中探望，陪老年人過節(jié)、過生日。走訪服務早晨，社區(qū)工作人員將老年人接到日間照料室，組織他們開展文體活動，負責老年人的午餐、休息和安全，并在晚間將老年人送回家。日間照料1235社區(qū)居家養(yǎng)老的概念

——2.社區(qū)居家養(yǎng)老服務的內容3.1預防保健服務：社區(qū)根據老年人的需求制訂有針對性的預防方案，預防方案應簡明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握預防老年病的基本知識并進行基礎性的防治。醫(yī)療協(xié)助服務：社區(qū)應遵照醫(yī)囑及時提醒老年人按時服藥或陪同就醫(yī)，協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作。健康咨詢服務：社區(qū)通過電話、網絡及會議報告或老年學校等方式為老年人提供預防保健、康復護理及老年期營養(yǎng)、心理健康等知識教育。其他服務：根據老年人的需求，社區(qū)組織開展各種人性化的居家養(yǎng)老服務。醫(yī)療保健服務7社區(qū)居家養(yǎng)老的概念

——3.社區(qū)居家養(yǎng)老服務的項目及模式3.11政府購買服務：運用財政補貼的形式，為老年人購買服務2日間照料服務：依托社區(qū)（村）養(yǎng)老服務設施，為居住在家、白天無人看護的老年人開展日間照料服務3老年助餐服務：積極推進社區(qū)老年食堂的建設4托老服務：為子女臨時不在身邊、需要日托或整托的老年人提供看護服務5市場有償服務：經濟條件較好、需要提供家政服務的老年人由所在社區(qū)的養(yǎng)老服務機構或家政服務組織就近安排服務人員提供所需的服務，一般服務價格略低于市場價格，既解決了老年人的實際困難，又解決了社區(qū)內下崗失業(yè)人員的就業(yè)問題社區(qū)居家養(yǎng)老的概念

——3.社區(qū)居家養(yǎng)老服務的項目及模式3.16互助服務：與鄰里老年人結成互助小組，互相幫助，實現“白天有人照料，夜間有人陪伴”7協(xié)議服務：社區(qū)組織發(fā)動駐區(qū)單位，與社區(qū)困難老年人簽訂承包服務協(xié)議，定人、定時、定內容開展服務8養(yǎng)老機構延伸服務：鼓勵養(yǎng)老機構發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，根據居家老年人的需求，提供專業(yè)化的入戶服務，并創(chuàng)新服務方式，為居住在家、生活不能自理的老年人提供服務9呼叫服務：運用現代化的信息技術手段，建立呼叫服務系統(tǒng)，為老年人提供全天候的服務10志愿者服務：對那些行動不便、生活困難、需要生活服務的老年人，社區(qū)積極組織志愿者，根據老年人的不同情況和差別化需求，采取定期或不定期的上門義務服務，如幫助老年人打掃衛(wèi)生、洗衣服、做飯、買菜，陪老年人聊天等社區(qū)居家養(yǎng)老服務平臺的架構設計3.2

智慧社區(qū)養(yǎng)老服務系統(tǒng)由智慧社區(qū)養(yǎng)老助老云服務平臺、社區(qū)居家用戶、社區(qū)居家養(yǎng)老服務云呼叫中心和云服務平臺加盟商構成居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺3.3居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺為客戶提供了語音、傳真、郵件、Web和數據等多種通信手段，可以解決養(yǎng)老服務受眾與養(yǎng)老服務產業(yè)鏈企業(yè)的通信支持工作，并且可以將企業(yè)或服務部門的各類業(yè)務信息系統(tǒng)與呼叫中心融合在一起，構建多功能、綜合性信息化的應用平臺。居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——1.居家養(yǎng)老服務呼叫中心的層次架構3.3區(qū)級與街道級服務信息的分級互通，政府或社會力量建立區(qū)級居家養(yǎng)老呼叫中心云平臺，為各街道社區(qū)服務中心提供通信接入服務。各街道社區(qū)服務中心或者專業(yè)機構服務商作為接入單位只需訪問互聯(lián)網或內部專用網絡即可。接入單位間的通信可完全免費，接入單位的總機號碼由平臺統(tǒng)一管理，單位內部分機號碼可由單位內部自由調配。居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——1.居家養(yǎng)老服務呼叫中心的層次架構3.3街道服務中心的架構居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——1.居家養(yǎng)老服務呼叫中心的層次架構3.3云呼叫中心平臺系統(tǒng)是基于區(qū)服務中心的通信而建設的，采用SaaS架構，各街道社區(qū)及接入單位可在云呼叫中心平臺上使用一個或多個呼叫中心子系統(tǒng)。通過使用子系統(tǒng)，接入單位只需配備電話終端或PC即可使用自己的呼叫中心，無須購買硬件設備。接入單位可根據所提供的服務內容自行編輯呼叫中心的菜單。居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——1.居家養(yǎng)老服務呼叫中心的層次架構3.3云呼叫中心平臺系統(tǒng)的架構如圖居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——2.通信系統(tǒng)組網結構3.3云呼叫中心平臺系統(tǒng)由區(qū)服務中心通信系統(tǒng)、街道社區(qū)云呼叫中心集群組成。區(qū)服務中心通信系統(tǒng)是區(qū)服務中心、街道社區(qū)服務中心通信的基礎系統(tǒng)。系統(tǒng)可以有效避免信息系統(tǒng)和資源的重復建設，達到資源利用的最大化。同時，系統(tǒng)的基礎傳輸依托TCP/IP，系統(tǒng)內部通信免費，為街道社區(qū)服務中心的日常運營節(jié)省了大量通信成本。街道社區(qū)服務云呼叫中心集群將街道社區(qū)服務中心、街道社區(qū)周邊便民服務信息、街道社區(qū)專業(yè)養(yǎng)老服務機構信息、家庭養(yǎng)老服務信息、街道社區(qū)周邊商戶信息和居民娛樂信息等集成在一個平臺上，一個街道社區(qū)使用一個號碼，平臺統(tǒng)一管理接入的呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心組網如圖居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——2.通信系統(tǒng)組網結構3.3云呼叫中心組網居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——2.通信系統(tǒng)組網結構3.3云呼叫中心的核心系統(tǒng)組成及接入

1云呼叫中心的核心系統(tǒng)建在局域網內，配置公網固定IP地址。硬件包括云呼叫中心通信系統(tǒng)服務器1臺。物理連接：服務器連接至網絡交換機，網絡交換機連接至路由器，路由器接入運營商提供的網絡。通信連接：呼叫中心通信系統(tǒng)服務器使用SIPTrunk方式與運營商的公共交換電話網絡（PublicSwitchedTelephoneNetwork，PSTN）對接。注：SIP（SessionInitiationProtocol，會話初始協(xié)議）。居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——2.通信系統(tǒng)組網結構3.3區(qū)呼叫中心坐席接入2坐席采用呼叫中心專業(yè)IP電話，由中心局域網接入呼叫中心系統(tǒng)。街道社區(qū)服務中心和專業(yè)服務機構坐席接入3各街道社區(qū)服務中心或者專業(yè)服務機構作為接入單位，其坐席通過互聯(lián)網接入呼叫中心系統(tǒng)。坐席可以使用IP電話、移動電話、模擬電話等。居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——2.通信系統(tǒng)組網結構3.3其他增值服務系統(tǒng)部署4呼叫系統(tǒng)配置固定公網IP時，安卓系統(tǒng)的呼叫終端或手機可以接通系統(tǒng)，老年人無須撥打公網電話。老年人使用呼叫終端設備或手機訪問平臺時，通過可視化的菜單選擇不同業(yè)務或服務商，選擇后可直接接通對應的業(yè)務人員或服務商。服務商可以作為特殊坐席接入平臺，也可以設置不同的歡迎詞或互動式語音應答（InteractiveVoiceResponse，IVR）菜單。系統(tǒng)支持視頻通話，還可以直接接通家中的攝像頭，便于監(jiān)護人或民政機構了解老年人的情況。系統(tǒng)可以群呼進行語音播報，便于對特殊群體下發(fā)提醒或通知。呼叫終端設備或手機可以設置緊急聯(lián)系人，老年人通過系統(tǒng)直接撥打一組預設的號碼直到接通為止，保證老年人在緊急情況下能夠得到及時的幫助。系統(tǒng)可以根據業(yè)務需求與其他系統(tǒng)聯(lián)動。居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——3.云呼叫中心應具備的特性3.31基于IP技術的分布式呼叫中心該系統(tǒng)底層宜采用IP技術構建，以滿足養(yǎng)老機構異地坐席呼叫的需求，還可滿足每個區(qū)域多個異地坐席的業(yè)務需求2智能化坐席和個性化服務系統(tǒng)可根據用戶的主叫號碼，自動顯示用戶的基本資料和歷史服務記錄，還可專門為用戶指定專家業(yè)務代表和固定的業(yè)務代表為其服務。系統(tǒng)提供多種服務手段（電話、傳真、E-mail、信件）滿足用戶獨特的服務需求3坐席監(jiān)控管理系統(tǒng)實時監(jiān)控話機與坐席的工作狀態(tài)，了解話務員的工作情況4系統(tǒng)排隊監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控來電轉坐席的排隊情況，以便隨時了解客戶來電排隊情況，有利于合理安排坐席排班，合理利用坐席資源5坐席話務管理坐席話務管理有三部分功能：坐席未接來電、歷史通話和客戶留言居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——3.云呼叫中心應具備的特性3.36坐席未接來電坐席未接來電包括本坐席的未接來電和系統(tǒng)分來的待處理呼損電話，電話控制條上會提醒有未接來電，以便提醒工作人員及時回呼，提高客戶滿意度7歷史通話系統(tǒng)記錄坐席所有的歷史通話，相關負責人員可以查看所有坐席的通話記錄，以便更好地了解話務員的工作情況8客戶留言系統(tǒng)支持留言功能，特別是在非工作時間，可以為客戶提供留言功能，話務員或相關負責人員在工作時間查看客戶留言，并及時處理客戶的問題，有必要時向客戶回復處理結果9客戶滿意度評價在線收集客戶滿意度評價，話務員解決客戶問題后，可主動將客戶電話轉至IVR服務評價節(jié)點，由客戶通過電話按鍵的方式對話務員進行服務評價居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——3.云呼叫中心應具備的特性3.310多媒體的服務手段業(yè)務的受理或答復可通過電話、視頻、傳真、E-mail、信件來完成。另外，本系統(tǒng)配有專門的多媒體終端，用戶可使用該終端與業(yè)務代表面對面交流信息11完善的系統(tǒng)管理和統(tǒng)計分析功能系統(tǒng)應提供完整的、詳細的系統(tǒng)數據和全面、準確、動態(tài)的業(yè)務數據，通過自動的報表統(tǒng)計分析數據，為養(yǎng)老機構的管理者提供參考。報表系統(tǒng)提供自定義報表功能，按具體需求定制所需報表12智能化、個性化服務系統(tǒng)后臺有一個強大的客戶關系管理（CustomerRelationship

Management，CRM）系統(tǒng)，能自動識別老年人的個人資料及歷史服務記錄，養(yǎng)老機構分析這些信息，主動地為老年人提供各種智能化、個性化的服務居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——3.云呼叫中心應具備的特性3.313呼損管理呼損電話是客戶來電轉坐席遇忙時，在系統(tǒng)排隊等待超時或客戶主動放棄的客戶來電。對呼損電話的管理意義很大，這會直接影響企業(yè)的服務質量及挽回呼損可能帶來的營銷機會，這更是對坐席合理排班的重要依據。另外呼損管理功能還能管理坐席的未接電話，及時發(fā)現和記錄話務員的未接電話，并提示話務員。呼損管理提升了服務質量，提高了客戶的滿意度、忠誠度，讓客戶感受更貼心的服務，又挽回了可能流失的營銷機會，強有力地支持營銷工作，增加了盈利機會，因此呼損管理對呼叫中心是至關重要的智慧社區(qū)居家養(yǎng)老和

智慧機構養(yǎng)老云呼叫中心的IVR可達到的目標有：提高坐席利用率，為客戶解決不需要話務員解決的問題；合理分配資源，更準確、更合理地分配呼叫中心的資源；可提供24小時不間斷的服務。其主要功能如下。1.IVR居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.3服務區(qū)域人員撥打統(tǒng)一服務熱線，通過語音提示完成相應的服務預約。

01系統(tǒng)放提示音或錄音的同時響應用戶的雙音頻撥號輸入。02識別用戶端是否處于掛機狀態(tài)或是忙態(tài)，從而在系統(tǒng)調度呼出時確保業(yè)務的可靠實現。03居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.3實現自動轉人工坐席的功能，在話務員解答問題后再換到IVR繼續(xù)服務。05鑒別用戶權限（如采用語音提示輸入密碼等方式）。06支持從文本到語音（TextToSpeech，TTS）與現有IVR系統(tǒng)的結合。07播放預先錄制的語音記錄文件，并保證語音文件的音質和速率。04居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.3系統(tǒng)錄音應滿足以下功能。2.系統(tǒng)錄音系統(tǒng)可以查詢、回放話務員的通話錄音。02錄音數據可以按坐席號、日期、時間和通道號等進行查詢。03實時錄音主被叫電話，形成語音文件并保存，還可以實時地查詢和調用文件。01居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.3當系統(tǒng)錄音模塊出現異常時，系統(tǒng)可以給管理人員和話務員給予告警提示。04可根據養(yǎng)老機構的實際情況合理選擇錄音數據的保存時間。05居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.31）智能路由功能3.智能路由和自動分配話務排隊會員電話呼入后，系統(tǒng)可根據用戶的主被叫信息及歷史相關記錄等信息選擇智能路由并將最后的路由信息通知ACD，ACD實現用戶呼叫處理、呼入排隊、路由控制、中繼合群分群、呼出回復、呼叫轉移、呼叫等待等功能。02系統(tǒng)管理人員可以有效地設置自動分配話務（AutomaticCallDistribution，ACD）排隊功能，養(yǎng)老機構可根據自身的情況設置不同的隊列算法。01居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.3智能路由呼叫功能將有效減少帶寬擁塞和路由延遲，增加業(yè)務代表占用率，以使養(yǎng)老機構減少成本，增加收入，同時改進客戶呼叫。04云呼叫中心擁有智能路由功能，將有效減少帶寬擁塞和路由時延，增加話務員使用率并完善服務流程，同時降低運營成本，提高公司的業(yè)績。05居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.32）ACD排隊策略3.智能路由和自動分配話務排隊多個坐位之間可以按一定的話務分配原則分配業(yè)務，如輪循分配、按時長分配、按技能分配和按次數分配，同時可以將特殊的用戶設置成VIP客戶，這樣該用戶撥打電話時就無須排隊直接分配人工坐席。居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.31）人工坐席應用時段劃分4.智能人工坐席準休時間（午休時間、晚上下班后睡覺前時間），用戶打入電話可進入IVR，也可進入電話跟隨呼叫流程（將電話自動轉到指定的值班電話或移動電話上，通話過程有錄音）。02休息時間（晚上睡覺時間），啟動夜間服務功能。用戶打入電話可進入自動留言，或者進入IVR。03上班時間內，用戶打入電話可進入IVR，然后進入分類的語音資訊內容，同時也可以進行人工咨詢。01居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.32)人工坐席端的主要功能4.智能人工坐席坐席電話相互轉移時，可將該客戶的信息轉移到相應的坐席計算機上，從而保證業(yè)務的正確銜接和處理。02可輸入、編輯、查詢客戶信息，并可根據客戶的實際情況做相應的數據處理。03會員來電話時，坐席端軟件可顯示會員信息，也可以輸入必要的文字信息。01居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.3可預先設置多個要聯(lián)系的客戶，坐席計算機將依次自動呼出，節(jié)約撥叫電話的時間，提高工作效率。04可在坐席計算機上瀏覽、接收、發(fā)送傳真。05主叫號碼在“振鈴”的軟電話上顯示；呼叫信息收集；應答與釋放方式設定；呼叫保留；呼叫盲轉；咨詢；轉移；居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.33）人工坐席軟電話功能云呼叫中心為話務員提供完整的軟電話功能，話務員可在其相應的軟件界面進行通信操作，主要功能包括以下幾個方面：4.智能人工坐席轉IVR；三方通話（撥入者、接聽者、話務員）；呼叫掛機（掛斷）；示閑示忙；全忙顯示；顯示坐席通話狀態(tài)及記時功能。居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.34）監(jiān)聽和服務質量管理功能完善的坐席管理應用模塊是系統(tǒng)的組成部分之一，可實現對坐席狀態(tài)及通話的歷史統(tǒng)計，并采用各種圖表的方式顯示。對于業(yè)務工作的統(tǒng)計，該應用模塊可結合數據庫的歷史記錄進行檢索和統(tǒng)計生成。4.智能人工坐席該應用可以統(tǒng)計和查詢話務員的工作情況；02相關負責人可以通過實時通話或錄音數據了解話務員的服務質量，也可以在特殊情況下（如話務員給會員的答復偏差比較大）使用強插功能承接會員的咨詢以提高服務質量；03呼叫監(jiān)測，云呼叫中心可幫助管理者全程地跟蹤和監(jiān)測特定業(yè)務。04當話務員和會員進行通話時，“相關管理人員”可根據實際情況進行“監(jiān)聽”“強插”和相應的管理工作；01居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.3居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.35）遠程坐席代表遠程坐席適用于在家工作的外聘專家或者是被租賃給小型企業(yè)的外包呼叫中心。遠程坐席是服務量不大但又必須在當地設點的遠程終端。PSTN連接方式：遠程坐席通過PSTN或語音專網將話機注冊到呼叫中心應用系統(tǒng)，遠端坐席計算機通過IP交換網登錄到呼叫中心應用系統(tǒng)。若不需要彈屏等功能，遠端坐席則不需要計算機通過IP交換網進行注冊。IP連接方式：遠程坐席只需要提供能連接IP交換網的環(huán)境即可將上網和語音交談轉為數據流，此方式又稱純IP型。4.智能人工坐席居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.36）智能邏輯坐席智能邏輯坐席允許坐席從系統(tǒng)中任何一個坐席端上進行登錄，并且話務員的技能和功能轉至該語音終端上，因此話務員的活動由呼叫管理系統(tǒng)跟蹤，無論其在什么地方登錄，該話務員原有的所有功能和權限都會被保留。4.智能人工坐席居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.37）智能無應答轉接智能無應答轉接功能主要實現“隊列坐席”已滿無應答轉接或者振鈴超時時將來電轉接到其他隊列（注：包括技能組）上，同時還可以按“時間組”功能合理設置隊列，如白天轉“人工坐席”的隊列，晚上可以轉至手機或者固定電話，由此實現呼叫中心系統(tǒng)的24小時值守。4.智能人工坐席居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.3①系統(tǒng)應自帶簡易的CRM功能，可滿足養(yǎng)老機構老年人數據資料的存儲和查詢。②系統(tǒng)可將老年人的信息輸入并進行編輯，形成客戶關系數據庫。③系統(tǒng)分配電話的同時將老年人的信息和歷次聯(lián)系信息發(fā)送到相關坐席的計算機（彈屏功能）。④每日信息統(tǒng)計、總結功能：整理每日的通話記錄，并將重要的客戶電話及其信

息形成報告以備日后查詢。5.CRM功能居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——4.云呼叫中心的主要功能3.3①根據來電區(qū)號等條件統(tǒng)計某一地區(qū)的來電，將其作為系統(tǒng)數據。②統(tǒng)計各話務員的接聽次數、呼出次數、時間和工作時段等。③統(tǒng)計系統(tǒng)每天的總接聽、呼出、跟隨呼叫的次數等。6.統(tǒng)計報表和查詢分析居家養(yǎng)老服務呼叫中心平臺

——5.家用老年人一鍵呼叫器3.3家用老年人一鍵呼叫器可設置多個較大的物理SOS（緊急呼救信號）實體按鍵，每個按鍵可以設置不同的一鍵呼叫號碼，為老年人提供多種接入方式。同時，家用老年人一鍵呼叫器還可以接入電話，設置多個可呼入的電話號碼，陌生電話號碼禁止呼入，能夠大大降低老年人遭電話詐騙的可能性。居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)建設

——1.居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)的架構3.4居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)建設

——2.居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)的功能介紹3.41檔案動態(tài)管理2智能呼叫3老年人定位4視頻監(jiān)控5遠程健康監(jiān)控6生命體征監(jiān)測

7

安防報警

8

志愿者管理

9

居家養(yǎng)老門戶網站10主動關懷11平臺管理12業(yè)務受理居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)建設

——2.居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)的功能介紹3.4序號欄目說明1養(yǎng)老動態(tài)以養(yǎng)老新聞為主，提供國內外最新的養(yǎng)老動態(tài)；為市、區(qū)、街道業(yè)務主管部門提供后臺發(fā)布信息的入口，由他們自行發(fā)布信息2居家養(yǎng)老發(fā)布各居家養(yǎng)老服務組織及其服務地址、服務范圍、服務內容、服務價格，實名登錄的用戶可以通過該欄目根據需求購買或預訂所需的居家養(yǎng)老服務3老年產品發(fā)布有關的老年產品，并提供網上交易平臺4互動服務這是個人和服務組織在網上進行實時供需對接的平臺。實名登錄的用戶可通過該欄目發(fā)布服務需求或預約服務，服務組織可通過該欄目發(fā)布提供服務的有關信息。該欄目為供需雙方提供實時互動交流的平臺，并保留歷史對話記錄5養(yǎng)老保健發(fā)布老年人養(yǎng)生保健、老年疾病預防、老年病康復護理等方面的信息6政策法規(guī)發(fā)布政府機關有關養(yǎng)老的政策（市、區(qū)可按照權限自行發(fā)布）7廣告管理可以發(fā)布包括文字、圖片、Flash等對聯(lián)、浮動、彈出窗口的廣告8問答管理方便民政部門或社區(qū)的工作人員解答用戶提出的專項問題9在線服務功能以在線聊天的方式及時解決用戶對網站模塊的問題居家養(yǎng)老門戶網站包括的欄目居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)建設

——3.智能終端3.4養(yǎng)老機構可以將呼救應急設備連接到養(yǎng)老呼叫中心，一旦有突發(fā)事件，服務平臺把應急報警信息發(fā)送到呼叫中心，并通過呼叫器與呼叫中心緊急通話。1.呼叫器居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)建設

——3.智能終端3.4在安全方面，像智能手表這樣的穿戴設備通過GPS技術，隨時定位老年人的位置，子女不再擔心父母走失或迷路；老年人在摔倒或突發(fā)疾病時，可以一鍵緊急求救，通知急救中心和家屬，可以在第一時間獲得救助；智能手表監(jiān)測到脈搏異常時會主動報警，家屬和醫(yī)護人員可以主動了解情況，從而對老年人進行救助。在健康方面，通過智能手表、手機或計算機，平臺可以遠程自動監(jiān)測老年人的日常作息規(guī)律、脈搏數據、活動量等，保證最基本的健康監(jiān)護；還可以通過智能手表外接藍牙醫(yī)療設備，監(jiān)測老年人的血壓、血糖等健康指標，這些自動采集的健康信息加上老年人定期體檢錄入的數據被養(yǎng)老機構整合成持續(xù)的健康檔案，可以對老年人進行更全面的健康監(jiān)測、預警、建議和指導、干預等一系列的健康管理，幫助老年人防控心腦血管等疾病的意外突發(fā)風險，形成健康的生活方式，也有助于對老年常見慢性病的預防和康復治療。2.智能手表居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)建設

——3.智能終端3.4健康監(jiān)測儀器包括心電儀、血氧儀、血壓儀、血糖儀等。3.健康監(jiān)測儀器居家養(yǎng)老服務商城3.5居家養(yǎng)老服務商城系統(tǒng)包含兩部分內容，分別為PC端居家養(yǎng)老服務商城和手機微信端居家養(yǎng)老服務商城。老年人和其親屬可以通過這兩種方式查詢和購買服務。居家養(yǎng)老服務商城

——1.PC端居家養(yǎng)老服務商城3.5PC端居家養(yǎng)老服務商城是一個集合轄區(qū)內所有養(yǎng)老服務商的服務信息的網絡商城，商城網站對老年人所需的服務進行了分類，并詳細地闡述和說明了每個服務項目，讓老年人及其親屬方便易懂。老年人及其親屬在找到所需服務后，單擊并買單，然后填好地址，服務商立即派社區(qū)服務人員前去服務居家養(yǎng)老服務商城

——1.PC端居家養(yǎng)老服務商城3.5居家養(yǎng)老服務商城的欄目架構居家養(yǎng)老服務商城

——1.PC端居家養(yǎng)老服務商城3.5序號功能說明1多品種服務商品針對老年人的服務需求，居家養(yǎng)老服務商城不僅提供適用于老年人的日常商品，同時也為老年人準備了為其量身定制的服務產品，諸如健康檢測服務、家政服務等2多種下單方式針對不同老年人的實際生活情況，居家養(yǎng)老服務商城為老年人提供了多種下單方式，如網站直接下單、撥打服務熱線下單、微商城下單和手機瀏覽器下單3多模式用戶購物居家養(yǎng)老服務商城有多種模式的購物方式，分別為注冊會員購物和非注冊會員購物，不同的會員級別享受不同的優(yōu)惠4優(yōu)惠促銷方案居家養(yǎng)老服務商城提供多種的優(yōu)惠促銷方案，包括滿額送禮品、滿額打折、滿額送購物券、積分換贈品、買幾送幾、滿額免運費等5限時搶購活動服務商借助居家養(yǎng)老服務商城進行限時搶購活動，還可以在后臺隨時增加限時搶購的商品，這樣可以快速提高網上商城的人氣、回訪率及銷售額居家養(yǎng)老服務商城

——1.PC端居家養(yǎng)老服務商城3.56生成純靜態(tài)頁面居家養(yǎng)老服務商城可以生成純靜態(tài)頁面，提升網站訪問速度，減輕服務器負擔7自定義擴展屬性，支持所有種類商品居家養(yǎng)老服務商城采用先進的自定義屬性技術，每個商品都可以設置特定的屬性，如食品的生產日期、保質期、配料等參數。每個商品還可以設置不同的可選屬性，如衣服色彩可選擇白色或藍色、內存可選擇256MB或512MB等。每個分類還可以擁有自己的默認屬性，如計算機類可以顯示CPU、內存、硬盤、顯示器等參數8多維展示，活靈活現居家養(yǎng)老服務商城采用最新多維的商品展示技術，引導供應商全面地展現商品的外觀及性能9多種支付方式網上商城支持多種支付方式10多種廣告技術網上商城采用領先的廣告模式，使廣告展示盡顯大家風范11優(yōu)惠券當收到優(yōu)惠券的用戶在網上商城購物時，只要輸入正確的優(yōu)惠券賬號，就可以打折或抵現金消費居家養(yǎng)老服務商城

——1.PC端居家養(yǎng)老服務商城3.512多種商品分類網上商城提供產品類型分類、品牌分類、最新商品分類、最新特價商品分類、最新熱賣產品分類、搶購商品分類等13商品排行榜網上商城自動將商品人氣值從高至低排列，供用戶了解人氣商品排行14便捷的商品檢索客戶可以非常便捷地查詢與檢索所需要的產品，網上商城提供多種商品檢索方式15購物車用戶通過購物車功能實時了解當前所購買的商品總價，實時增刪購物車中的商品16自動生成訂單網上商城將客戶資料、產品資料、總金額、支付方式、配送方式等信息自動生成完善的訂單，并發(fā)送到商城管理后臺，供商城管理員實時處理17商品/服務評論用戶可以就不同商品發(fā)表評論，也可查看其他用戶對商品/服務的評論信息18公告查看網上商城可以發(fā)布不同的公告類信息供用戶查看，使用戶了解商城的動態(tài)信息、了解最新產品的信息19商城快訊網上商城可以發(fā)布相關的資訊供用戶查看，使用戶了解商城的動態(tài)信息、了解最新產品的信息20底部導航網上商城的底部可以顯示相關的底部導航鏈接，如購物指南、匯款須知、關于我們等21幫助中心幫助中心可以顯示與網上商城有關的購物流程等幫助信息，供用戶瀏覽22電子雜志訂閱與退訂用戶可以在網上商城訂閱或退訂電子雜志，退訂時商城可以讓用戶選擇退訂原因23歷史瀏覽記憶網上商城用戶界面可以記憶每個用戶近期瀏覽的商品記錄，用戶很容易從記錄中找到自己感興趣的商品24在線咨詢用戶可以在線提交留言，工作人員對該留言進行審核和回復等操作居家養(yǎng)老服務商城

——1.PC端居家養(yǎng)老服務商城3.5居家養(yǎng)老服務商城

——1.PC端居家養(yǎng)老服務商城3.525賬號和密碼找回用戶可以通過該功能找回自己忘記的賬號和密碼26防暴力破解鎖IP用戶多次登錄出錯幾次后，商城網站會自動鎖定登錄者IP，讓他無法繼續(xù)操作。此功能防止惡意破解會員賬號信息的行為27訂單查詢用戶輸入訂單號碼，即可查到該訂單的相關信息28運單跟蹤查詢用戶通過該功能可隨時掌握商品的配送情況居家養(yǎng)老服務商城系統(tǒng)的功能居家養(yǎng)老服務商城

——2.手機微信端居家養(yǎng)老服務商城3.5老年人及其親屬不僅可以通過官方微信服務號中的微商城查詢和購買居家養(yǎng)老服務的商品，同時居家養(yǎng)老服務機構可以通過官方微信服務號向用戶推送最新的養(yǎng)老服務信息和居家養(yǎng)老服務促銷信息。手機微信居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)的總體架構包含微信公眾號、微信后臺和微官網應用三部分。微信后臺處理流程如圖4-7所示。居家養(yǎng)老服務商城

——2.手機微信端居家養(yǎng)老服務商城3.5微信后臺處理流程居家養(yǎng)老服務商城

——2.手機微信端居家養(yǎng)老服務商城3.5微信商城訂單流程居家養(yǎng)老服務商城

——2.手機微信端居家養(yǎng)老服務商城3.5微官網應用流程智慧社區(qū)居家養(yǎng)老和

智慧機構養(yǎng)老居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)3.6居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)包括服務商加盟平臺管理系統(tǒng)、服務商配送及服務管理系統(tǒng)、社工服務管理系統(tǒng)和志愿者服務管理系統(tǒng)。居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)的構架如圖4-10所示居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)3.6居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)的構架居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——1.服務商加盟平臺管理系統(tǒng)

3.6服務商加盟平臺管理系統(tǒng)是管理居家養(yǎng)老服務商的基本資料及其在養(yǎng)老服務平臺上開設的店鋪的系統(tǒng)。居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——2.服務商配送及服務管理系統(tǒng)3.61.網絡基本結構服務商配送及服務管理系統(tǒng)采用的是混合拓撲結構，各個環(huán)節(jié)之間的數據是實時交互的。服務商配送及服務管理系統(tǒng)網絡基本架構如圖4-11所示。居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——2.服務商配送及服務管理系統(tǒng)3.6服務商配送及服務管理系統(tǒng)網絡基本架構居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——2.服務商配送及服務管理系統(tǒng)3.62.應用架構服務商配送及服務管理系統(tǒng)是依托Java2平臺企業(yè)版（Java2PlatformEnterpriseEdition，J2EE）平臺的分層結構而設計的，采用瀏覽器/服務器（Browser/Server，B/S）模式。根據物流信息配送管理系統(tǒng)的特點，我們可以將物流及服務配送管理系統(tǒng)分成三層架構，即客戶顯示層、控制層和數據庫層。其應用架構如圖4-12所示。居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——2.服務商配送及服務管理系統(tǒng)3.63.邏輯分層結構根據系統(tǒng)的功能需求分析，基于J2EE平臺的服務商配送及服務管理系統(tǒng)主要由六層功能模塊組成，包括前臺訂單跟蹤管理模塊、后臺訂單管理模塊、配送范圍管理模塊、訂單配送及車輛管理模塊、訂單配送路線管理模塊和配送點管理模塊。圖4-12服務商配送及服務管理系統(tǒng)的應用架構居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——2.服務商配送及服務管理系統(tǒng)3.64.系統(tǒng)功能設計（1）前臺訂單跟蹤管理（2）后臺訂單管理（3）配送范圍管理（4）訂單配送及車輛管理（5）訂單配送路線管理（6）配送點管理居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——3.社工服務管理系統(tǒng)3.61）組織結構分析社工服務管理系統(tǒng)的組織結構主要包括民政局、社區(qū)居民和社工，其中社區(qū)居民是民政局服務的對象，社工則是民政局雇用的具有一定服務技能的工作人員。社工會定期走訪社區(qū)居民，并為社區(qū)居民提供各種專業(yè)服務；社區(qū)居民可以主動向民政局提出服務請求，也可以在社工上門走訪時請求社工幫助解決各類問題，并且居民在享受社工服務后，能夠向民政局反饋服務質量，以對社工服務起監(jiān)督的作用。社工服務管理系統(tǒng)組織結構及其業(yè)務關系示意如圖4-13所示1.社工組織居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——3.社工服務管理系統(tǒng)3.6社工服務管理系統(tǒng)組織結構及其業(yè)務關系示意居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——3.社工服務管理系統(tǒng)3.62）社工角色分析以下從社工服務在線管理系統(tǒng)的實際需求分析，該系統(tǒng)涉及以下角色，具體見表4-5。1.社工組織居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——3.社工服務管理系統(tǒng)3.6角色職責或功能社工由民政管理部門招聘的服務人員，他們具備一定的日常護理技能，能夠為社區(qū)內的居民，特別是中老年人，提供定期看護、養(yǎng)老護理、家政服務、生活幫助、信息提供等多方面的服務居民居住在社區(qū)內的居民，是社工的服務對象，也是系統(tǒng)的主要參與者，主要進行服務請求和服務反饋等民政管理員對社工及其服務工作進行管理的民政工作人員，主要進行服務受理登記、任務分配、幫助社工進行工作記錄，以及實施對社工的績效統(tǒng)計等系統(tǒng)管理員主要負責設置和管理系統(tǒng)參數表4-5角色分析居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——3.社工服務管理系統(tǒng)3.6數據流是系統(tǒng)邏輯功能的圖形表示，它描繪信息流和數據從輸入到輸出的過程中所經受的變換，還描繪數據在軟件中流動和被處理的邏輯過程。以下從功能分析的角度出發(fā)，社工服務管理系統(tǒng)的數據流如圖4-14所示2.系統(tǒng)數據流分析居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——3.社工服務管理系統(tǒng)3.6社工服務管理系統(tǒng)的數據流系統(tǒng)的參與者主要分為四類：社工、居民、民政管理員和系統(tǒng)管理員：民政管理員通過系統(tǒng)為社工設置責任片區(qū)，并受理居民的服務請求，將其登記到系統(tǒng)中；社工通過系統(tǒng)查看走訪和服務的居民列表，并將走訪服務的工作結果登記到系統(tǒng)中；居民則通過系統(tǒng)獲得上門服務的社工信息，并將社工的服務質量反饋到系統(tǒng)中；系統(tǒng)管理員主要是查看和維護系統(tǒng)相關的參數，并設置系統(tǒng)的參數居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——3.社工服務管理系統(tǒng)3.6社工服務管理系統(tǒng)的總體功能架構如圖所示3.總體功能架構社工服務管理系統(tǒng)的總體功能架構序號模塊功能1責任片區(qū)設置民政管理員通過該模塊設置社工所負責的責任片及責任片內的居民用戶，設置后形成的社工責任片區(qū)信息將為服務的受理、工作分配提供直接的依據2服務受理該模塊提供給民政管理員和居民使用。民政管理員可使用該模塊設置各社工負責的責任片區(qū)信息，也就是根據區(qū)域范圍，劃分一定的社區(qū)居民給相應的社工，作為社工走訪服務的對象；民政管理員也可使用該模塊登記和處理居民通過電話或在民政局辦公地所提出的服務請求，并根據居民所屬的區(qū)域和社工的責任片區(qū)，將需求與能夠提供服務的社工對接3民情走訪該模塊主要提供給社工使用。社工可使用該模塊的社區(qū)走訪任務分配功能，快速獲得待走訪的居民列表及居民的基本信息和歷史服務信息等，然后安排自己最有效的走訪路線；社工在完成對居民的走訪和服務任務后，還可以使用該模塊的工作記錄撰寫功能，以文字或語音的形式記錄下工作的內容和成果居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——3.社工服務管理系統(tǒng)3.6社工服務管理系統(tǒng)7個模塊功能表4工作錄入該模塊主要提供給民政管理員使用。民政管理員使用該模塊的語音文字轉換功能，將社工以語音形式錄入的原始工作記錄轉換成相應的文字信息；還可以使用工作記錄審核功能，修正和審核社工形成的工作記錄，原始工作記錄在審核通過后形成正式的社工工作記錄5服務反饋該模塊主要提供給居民使用。居民使用該模塊的社工查詢功能，通過手機掃描社工的二維碼，獲得社工的基本信息，并進一步通過該模塊的服務反饋功能，向系統(tǒng)提供自己對社工服務的評分和評價信息6績效管理該模塊主要提供給系統(tǒng)管理員、社工和民政管理員使用。系統(tǒng)管理員使用該模塊的積分權值設置功能來設置用于社工績效評分的積分項權值；系統(tǒng)管理員還可以每隔一定周期（如每月、每季度、每年等）使用該模塊的績效統(tǒng)計功能，統(tǒng)計各社工的績效情況，形成相應的績效評分和統(tǒng)計報表；民政管理員和社工則可使用該模塊的績效查詢功能，查看績效成績7民政信息管理該模塊主要提供給系統(tǒng)管理員使用。系統(tǒng)管理員使用該模塊設置與管理系統(tǒng)內的居民信息和社工信息，實現管理和維護民政基礎信息的功能居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——3.社工服務管理系統(tǒng)3.6居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——4.志愿者服務管理系統(tǒng)3.6志愿者服務的主要特征是無償性、志愿性、公益性。社區(qū)志愿者服務本身就是社會主義精神文明建設的一個重要內容，在緩解社會矛盾、促進社區(qū)安全方面具有巨大作用，同時還有整合資源的功效。社區(qū)志愿者為社會和諧、穩(wěn)定發(fā)揮著不可替代的作用。社區(qū)志愿者服務管理系統(tǒng)的模塊及功能見表居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——3.社工服務管理系統(tǒng)3.6社區(qū)志愿者服務管理系統(tǒng)的模塊及功能序號模塊功能1志愿者管理①添加新的志愿者，錄入志愿者基礎信息。個人或團體也可以在網上報名；②編輯更新志愿者信息。管理員可以修改/更新已注冊的志愿者除用戶名外的信息2團隊管理①新建團隊，錄入團隊編號、所屬協(xié)會、所屬區(qū)域等相關信息；②團隊成員管理，增加/刪除團隊的成員；③團隊信息的編輯更新、刪除、搜索查詢、導出查詢結果；④新增團隊的審核，審核未通過的團隊無效3活動管理①增加新活動，錄入活動名稱、聯(lián)系人、任務發(fā)起人、所屬區(qū)域等信息；②活動信息的編輯更新、刪除、搜索查詢、導出查詢結果；③活動審批，新增的活動要經過審批4角色管理①自定義增加角色，錄入角色編號、名稱等相關信息；②為各角色分配各模塊的讀、寫權限5系統(tǒng)管理①系統(tǒng)日志管理，日志包括所有用戶登入系統(tǒng)和退出系統(tǒng)的時間和IP，管理員可以查看和刪除沒用的日志以減少系統(tǒng)的空間負擔；②權限設置，為各角色分配權限；③系統(tǒng)用戶管理，新增用戶、凍結/刪除用戶、為用戶賦予角色身份；④序列號管理，管理活動和團隊的編號規(guī)則，管理員可以根據系統(tǒng)提示的表達式自定義各種編號的生成格式；⑤修改密碼，系統(tǒng)的所有用戶都可以修改自己的密碼。如果用戶忘記密碼，管理員可以幫用戶初始化為固定的密碼6志愿者統(tǒng)計查詢按照條件對志愿者進行分類，方便管理志愿者7基礎數據管理管理系統(tǒng)中使用的一些基礎數據，一般是作為選擇項目在各表單中使用8短信群發(fā)管理①管理員可以設置短信發(fā)送功能的開和關，可以為志愿者或其他人員設置免費發(fā)送的短信數量，還可以單個或者批量地發(fā)送短信到用戶的手機；②短信功能方便一些活動的通知以及一些工作的匯報，志愿者可以在不登錄系統(tǒng)的情況下匯報工作9志愿者等級考核活動中表現突出的志愿者可以適當加分，同時有表現不好或有違規(guī)行為的志愿者也要扣分，這樣便于管理員對志愿者工作的評估和年底等的考核評獎等事宜居家養(yǎng)老服務商管理系統(tǒng)

——3.社工服務管理系統(tǒng)3.6機構養(yǎng)老服務平臺

——1.平臺介紹3.7機構養(yǎng)老服務平臺是以互聯(lián)網技術為核心，在現有數字化辦公設備的基礎上，借助專業(yè)軟件建立覆蓋全市、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、高效互動的養(yǎng)老服務體系管理系統(tǒng)，創(chuàng)新養(yǎng)老服務體系化管理模式，以“數字老齡”努力提升全市養(yǎng)老服務體系建設及管理水平，是解決政府老齡主管部門日益復雜的工作職能和日益復雜的工作環(huán)境的有效解決辦法。機構養(yǎng)老作為我國社會養(yǎng)老服務體系的支撐部分，已經越來越受到各級政府重視，機構養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)可以幫助政府主管部分實現對養(yǎng)老機構進行有效的行政管理和監(jiān)督，達到對養(yǎng)老機構的管理規(guī)范化、決策科學化、業(yè)務流程化和數據標準化的目標。機構養(yǎng)老服務平臺

——1.平臺介紹3.7機構養(yǎng)老服務平臺

——2.機構管理3.7實現對養(yǎng)老機構信息、入住老人檔案、養(yǎng)老機構職工檔案、床位檔案、配套設施檔案、收費標準、機構備案等實現登記、查詢及管理，并對檔案的修改采用痕跡化管理。機構養(yǎng)老服務平臺

——2.機構管理3.7機構檔案管理實現養(yǎng)老機構檔案管理，包含養(yǎng)老機構的名稱、地址、性質、法人、證書、規(guī)模、聯(lián)系方式、銀行賬號等。該部分資料由養(yǎng)老院自己填寫，系統(tǒng)會自動同步到區(qū)（縣）和市平臺。1機構評級管理實現對養(yǎng)老機構的評級管理，根據不同的標準不同緯度對養(yǎng)老機構進行評級。對于機構的評級可以增加民眾對機構的認知度以及促進機構間的良性競爭。2機構分布圖根據養(yǎng)老機構的相關地理信息通過在線地圖的方式進行展示。查看地圖時可以很直觀的查看相應區(qū)域的養(yǎng)老機構分布信息，不同的縮放級別也可以查詢養(yǎng)老機構的詳細信息。3機構養(yǎng)老服務平臺

——3.接待管理3.7接待客戶及老人，對于客戶的咨詢做相關登記及記錄，幫助客戶了解機構、床位等信息，便于養(yǎng)老院進行潛在客戶的管理及回訪。床位查詢功能可直觀的查看床位使用情況及老人情況，對于有特殊要求的老人可根據需要預選床位。咨詢接待登記：實現養(yǎng)老機構咨詢人信息，老人信息，咨詢情況等信息的登記。01床位查詢：根據養(yǎng)老機構公寓、樓層、房間及床位的設置來分類顯示機構整體的床位信息，不同狀態(tài)的床位進行特殊標識，床位與老人信息掛鉤，對老人信息進行展示。02機構養(yǎng)老服務平臺

——3.老人管理3.7老人管理模塊包括與老人相關的信息，包括老人評估信息管理，老人入住信息管理，老人請假信息管理，老人追加有償服務管理，老人健康檔案管理，老人簽到記錄管理，短信發(fā)送等功能，此模塊為老人所有信息的管理與維護。主要針對養(yǎng)老機構進行信息化科學化便捷化管理，對于不同養(yǎng)老機構的個性化需求也可對模塊屬性進行調整。機構養(yǎng)老服務平臺

——3.老人管理3.7根據打卡記錄，導出老人簽到信息。老人簽到記錄向老年人推送生日祝福、節(jié)日問候、天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等信息，讓老人感受到政府和社會的關愛。

短信發(fā)送67在老人入住養(yǎng)老院之前，對老人的健康狀況進行評估并得出結論，方便在入院后對老人進行更好的針對性的照顧。老人評估信息管理系統(tǒng)能及時接收或監(jiān)控養(yǎng)老機構新增的老人信息或遷出的老人信息。實現對入住老年人的信息管理，包含老年人的詳細信息、合同信息、親屬信息等。需要注意的是，與接待管理中相同，新增的入住信息為試住狀態(tài)，在辦理入住信息時，需要填寫老人信息，親屬信息，系統(tǒng)根據入住費用設置，自動列出相關入住費用明細。入住管理為老人進行請假管理，填寫請假日期及相關請假詳情，對于請假所產生的扣費，可以在資料管理中進行百分比設置，例如，每月入住費為900元，請假每天扣除50%費用，那么在出院結算時，將根據（請假天數*入住費/天*50%）進行費用返還。請假管理為特殊需要的老人進行服務登記，護理服務項目可在基礎資料管理中進行維護，護理服務需要選擇老人信息及護理服務信息，費用詳情。追加有償服務記錄老人的健康情況。此數據可以作為老人健康情況的資料庫，跟蹤老人的健康狀況，對有過重大疾病的可以造作預防。健康檔案12345機構養(yǎng)老服務平臺

——4.收費管理3.7收費管理主要針對入院，住院期間產生的費用及出院結算進行管理。注：收費模塊中，但凡設計金額統(tǒng)計及明細的，都支持打印功能。并且每個功能模塊都有組合查詢功能。費用結算費用結算主要針對老人在住院期間所產生的費用（包括特殊護理費用，階段費用及每月所繳納的入住費）進行續(xù)費及結算管理，系統(tǒng)根據費用清單進行統(tǒng)計及費用清單打印。在費用結算中，可在選擇老人后對每月的入住費用進行添加結算，特殊護理服務以及階段費用系統(tǒng)會根據設定自動計算并展示。退住結算在老人管理中退住管理辦理退住手續(xù)后，在此進行退住結算。系統(tǒng)自動核算各種應收應退各種費用，正值為需要收取的費用，負值為退款費用。繳費記錄：對所有老人的繳費記錄進行查詢及小計。機構養(yǎng)老服務平臺

——5.員工管理3.7該模塊主要是對員工的管理，員工試用、在職、離職及詳細資料一目了然，管理更輕松；獨立的請假模塊，可以更清楚的看到員工的請假記錄；員工獎懲對員工做到賞罰分明。機構養(yǎng)老服務平臺

——5.員工管理3.7員工信息管理員工信息檔案，記錄員工的檔案資料、聯(lián)系方式、護理級別等詳細信息。123員工請假管理員工請假、銷假管理，每月的請假記錄，可進行查詢統(tǒng)計及導出。員工簽到記錄根據打卡記錄，導出員工簽到信息機構養(yǎng)老服務平臺

——6.日常管理3.71.當日工作上報

對當日發(fā)生重要事情的上報，可以選擇不同的上報類型。2.定期工作提醒

實現對周期比較長的工作的提醒設置，包括提醒的周期和提醒時間的閾值。3.工作審閱

主要針對養(yǎng)老院管理人員對養(yǎng)老發(fā)生的主要事情的審閱，方便管理人員對事情的

整體把控。機構養(yǎng)老服務平臺

——7.安全系統(tǒng)3.71.巡更系統(tǒng)將巡更點安放在巡邏路線的關鍵點上，保安在巡邏的過程中用隨身攜帶的巡更棒讀取自己的人員點，然后按照線路順序讀取巡更點，在讀取巡更點的過程中，如果發(fā)現突發(fā)事件可隨時讀取事件點，巡更棒將巡更點編號及讀取時間保存為一條巡更記錄。定期用通訊座將巡更棒中的巡邏記錄上傳到計算機中。管理軟件將事先設定的巡邏計劃同實際巡邏記錄進行比較，就可以得出巡邏漏檢、誤點等統(tǒng)計報表，通過這些報表可以真實的反映巡邏工作的實際完成情況。機構養(yǎng)老服務平臺

——7.安全系統(tǒng)3.7機構養(yǎng)老服務平臺

——7.安全系統(tǒng)3.72.門禁系統(tǒng)門禁控制器，門禁系統(tǒng)的核心部分，相當于計算機的cpu，它負責整個系統(tǒng)輸入輸出信息的處理和儲存控制等等。讀卡器識別儀，讀取卡片中數據生物特征信息的設備。電控鎖，門禁系統(tǒng)中鎖門的執(zhí)行部件。用戶應根據門的材料、出門要求等需求選取不同的鎖具，主要有以下幾種類型：電磁鎖，電磁鎖斷電后是開門的，