公司銷售部管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章核心制度

銷售部管理規(guī)章制度

一總則為加強(qiáng)職員管理，規(guī)范職員行為，提升職員素質(zhì)，特制訂本制度。本制度是銷售部職員必需遵守標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范職員言行依據(jù)，是評價(jià)職員言行標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。本制度自制訂之日起開始實(shí)施。

二銷售部組織架構(gòu)

三銷售部人員素質(zhì)要求1、高效實(shí)施力2、優(yōu)異語言駕馭能力3、良好工作態(tài)度4、富有感染工作激情四銷售部崗位職能銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、果斷服從實(shí)施銷售總經(jīng)理工作安排。2、參與制訂企業(yè)銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售估計(jì)。3、組織和管理銷售團(tuán)體，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍和銷售目標(biāo)平衡發(fā)展。

5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考評下屬職員，和幫助下屬職員完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。

6、搜集多種市場信息，并立即反饋給上級(jí)和其它相關(guān)部門。

7、參與制訂和改善銷售政策、規(guī)范、制度，使其不停適應(yīng)市場發(fā)展。

8、發(fā)展和協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如和經(jīng)銷商關(guān)系、和代理商關(guān)系。

9、幫助上級(jí)做好市場危機(jī)公關(guān)處理。

10、幫助制訂企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督實(shí)施。

11、妥當(dāng)處理用戶投訴事件，和接待用戶來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷售策略：依據(jù)企業(yè)市場戰(zhàn)略和市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握市場信息進(jìn)行市場估計(jì)，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略和計(jì)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款和市場目標(biāo)。2、銷售體系管理：依據(jù)企業(yè)銷售策略，建立維護(hù)企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道管理體系，經(jīng)過系列市場推廣活動(dòng)，營造市場環(huán)境，提升企業(yè)和產(chǎn)品品牌，支撐企業(yè)產(chǎn)品銷售增加；3、銷售業(yè)務(wù)管理：依據(jù)用戶需求和企業(yè)營運(yùn)步驟，接收并管理用戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨實(shí)施、用戶資信和回款等情況，完成銷售服務(wù)。4、用戶關(guān)系管理：經(jīng)過用戶造訪、用戶培訓(xùn)和推進(jìn)用戶意見、提議和投訴處理等服務(wù)活動(dòng)提升用戶滿意度，建立、鞏固均衡用戶關(guān)系平臺(tái)，逐步滲透終端用戶，掌握最終消費(fèi)群體。5、市場信息分析：經(jīng)過一線銷售代表搜集市場信息，如：用戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，立即向企業(yè)市場、研發(fā)等部門反饋，推進(jìn)快速響應(yīng)。6、費(fèi)用管理：依據(jù)企業(yè)費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售關(guān)鍵，評定用戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方法，合理協(xié)調(diào)、分配企業(yè)資源，并審核費(fèi)用使用合理性，提升投入產(chǎn)出比。7、部門內(nèi)部管理：依據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)步驟，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)職員能力，對職員績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提升職員滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、分析市場情況，正確作出市場銷售估計(jì)報(bào)批；

2、擬訂年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；

3、依據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；

4、依據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃合理進(jìn)行人員配置；

5、匯總市場信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)提議；

6、洞察、估計(jì)渠道危機(jī)，立即提出改善意見報(bào)批；

7、把握關(guān)鍵用戶，控制70%以上產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)；

8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商思想動(dòng)態(tài)，立即溝通處理；

9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定協(xié)議；

10、組織建立、健全用戶檔案；

11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢驗(yàn)所屬市場各項(xiàng)工作；

12、向直接下級(jí)授權(quán)，并部署工作；

13、定時(shí)向直接上級(jí)述職；并提出合理化及可行性提議。

14、定時(shí)聽取直接下級(jí)述職，并對其作出工作評定；

15、依據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)工作崗位，報(bào)批后實(shí)施并轉(zhuǎn)人力資源部立案；

16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用提名；

17、負(fù)責(zé)制訂銷售區(qū)域工作程序，報(bào)批后實(shí)施；

18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序培訓(xùn)、實(shí)施、檢驗(yàn)；

19、填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，依據(jù)權(quán)限根據(jù)程序?qū)嵤?/p>

20、立即對下級(jí)工作中爭議作出裁決；

21、每七天定時(shí)組織例會(huì)，并參與企業(yè)相關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。22、按時(shí)完成企業(yè)銷售部相關(guān)報(bào)表并立即上交上級(jí)部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)完成負(fù)責(zé)；

2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理性、健康性負(fù)責(zé)；

3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商信譽(yù)負(fù)責(zé)；

4、對所屬區(qū)域確保貨款立即回籠負(fù)責(zé)；

5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制訂和分解合理性負(fù)責(zé)；

6、對所屬區(qū)域銷售給企業(yè)造成影響負(fù)責(zé)；

7、對所屬下級(jí)紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；

8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支合理支配負(fù)責(zé)；

9、對所屬區(qū)域銷售工作步驟正確實(shí)施負(fù)責(zé)；

10、對區(qū)域銷售部所掌管企業(yè)商業(yè)秘密安全負(fù)責(zé)。

關(guān)鍵權(quán)限：

1、有對銷售部所屬職員及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理權(quán)；

2、有向營銷總監(jiān)匯報(bào)權(quán)力；

3、對篩選用戶有提議權(quán)；

4、對重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場指揮權(quán)；

5、有權(quán)對直接下級(jí)崗位調(diào)配提議權(quán)和任用提名權(quán)；

6、對所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢驗(yàn)權(quán)；

7、對所屬下級(jí)工作爭議有裁決權(quán)；

8、對直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲提議權(quán)；

9、對所屬下級(jí)管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考評權(quán)；10、一定范圍內(nèi)經(jīng)銷商授信額度權(quán)；

11、有退貨處理權(quán)；

12、一定范圍內(nèi)銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場渠道開拓和銷售工作，實(shí)施并完成企業(yè)產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

2、依據(jù)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域銷售，主動(dòng)完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場擁有率；

3、和用戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握用戶需求。為用戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到服務(wù)

4、依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略，獨(dú)立處理詢盤、報(bào)價(jià)、協(xié)議條款協(xié)商及協(xié)議簽署等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格，定時(shí)向企業(yè)提供防水涂料市場分析及估計(jì)匯報(bào)。

6、幫助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、搜集一線營銷信息和用戶意見，對企業(yè)營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。8、按時(shí)完成企業(yè)銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并立即上交上級(jí)部門主管審核。五服裝規(guī)范著裝要求：1、工作期間，企業(yè)要求職員穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。2、上班時(shí)必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。儀容要求：1、工作期間，職員應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，最少每個(gè)月剪發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。2、全部職員應(yīng)天天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦潔凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。3、職員應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。4、全部職員工作期間衣著必需保持整齊，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

六考勤制度1、天天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。2、天天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)按時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均查對自己時(shí)間。4、企業(yè)晨會(huì)如無特殊情況，銷售部職員必需全體參與，必需著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參與晨會(huì)。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、請假1天以內(nèi)由上級(jí)主管責(zé)任人簽字同意，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字同意。3天以上需總經(jīng)理簽字同意（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理同意）。請假必需填寫請假條，不然根據(jù)曠工處理。月底核實(shí)，扣發(fā)請假日工資。7、休假按企業(yè)制度調(diào)整年休，具體參考《企業(yè)規(guī)章制度》8、依據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時(shí)間做以下要求：

早晨：8：00---12：00

中餐12：00---13：30

下午：13：30---17：30附注：可依據(jù)銷售情況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。七銷售報(bào)表要求

1、銷售人員天天工作內(nèi)容及行程以郵件方法在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

2、銷售人員以郵件方法用電子表格每七天六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。

3、銷售人員以郵件方法用電子表格每個(gè)月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。附：《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》八薪金分配制度

1、新招人員實(shí)施先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)工資依據(jù)部門薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束實(shí)施轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基礎(chǔ)工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：

基礎(chǔ)工資+住宿補(bǔ)助+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+通迅補(bǔ)助+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間：每個(gè)月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)助費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理在企業(yè)銷售人員中餐補(bǔ)助以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用企業(yè)實(shí)施全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度實(shí)施。

業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同意。

個(gè)人辦公電腦企業(yè)實(shí)施暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人職員作滿十二個(gè)月企業(yè)即作為福利一次性發(fā)放。九協(xié)議管理制度1、

經(jīng)辦銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、

協(xié)議內(nèi)容填寫協(xié)議包含：主協(xié)議、附加