酒店前廳值班經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店前廳值班經(jīng)理崗位職責(zé)酒店前廳值班經(jīng)理職責(zé)概述前廳部值班經(jīng)理職責(zé)1.負(fù)責(zé)處理當(dāng)值期間的前廳部工作及營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題；2.檢查下屬員工的儀容、儀表及儀態(tài)；3.監(jiān)督各部門的工作質(zhì)量及進(jìn)度；4.檢查迎賓員的工作情況，以及行李員的服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)行李處理情況；5.確保對(duì)VIP客人的接待準(zhǔn)備充分，并監(jiān)督酒店公關(guān)代表的工作表現(xiàn)；6.檢查總服務(wù)臺(tái)、大堂及前門的清潔衛(wèi)生和店容店貌；7.掌握當(dāng)日的房間狀況，監(jiān)督分房情況；8.分析房間狀態(tài)，積極推銷，力求達(dá)到最高的開房率；9.審閱各部門的工作日志和記錄，及時(shí)處理問(wèn)題和突發(fā)事件；10.審閱各類報(bào)表和日?qǐng)?bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理或上報(bào)；11.協(xié)調(diào)和溝通各部門的業(yè)務(wù)工作；12.向總經(jīng)理匯報(bào)工作。酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)1.準(zhǔn)備總值工作，了解酒店的出租率、VIP客人信息、團(tuán)隊(duì)和會(huì)議信息、重要宴會(huì)信息以及可能影響客人的事件；2.確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，著工作裝，隨身攜帶對(duì)講機(jī)；3.密切關(guān)注酒店的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作；4.負(fù)責(zé)夜間安全預(yù)防工作，處理治安問(wèn)題，消除隱患，確保酒店及客人的安全；5.加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部位，及時(shí)解決問(wèn)題并記錄；6.處理賓客投訴，傾聽并記錄，不做爭(zhēng)執(zhí)，適當(dāng)滿足賓客合理要求，維護(hù)酒店聲譽(yù)；7.征求賓客意見，分析處理，采取預(yù)防措施，提升服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)質(zhì)量；8.維護(hù)酒店?duì)I業(yè)氣氛，監(jiān)督營(yíng)業(yè)點(diǎn)的擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)和服務(wù)質(zhì)量；9.在晨會(huì)上匯總當(dāng)班情況，評(píng)析不合格項(xiàng)，提出整改措施，跟蹤落實(shí)；10.監(jiān)督各部門員工的儀容儀表規(guī)范。酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)詳述1.處理日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理，處理賓客投訴；2.巡視各部門工作情況和營(yíng)業(yè)情況，檢查員工遵守規(guī)章制度和儀容儀表情況；3.加強(qiáng)酒店安全管理，巡查易發(fā)生災(zāi)害的場(chǎng)所，處理消防設(shè)施故障和火情隱患；4.做好交接班工作，詳細(xì)記錄追蹤處理結(jié)果；5.協(xié)助前廳部經(jīng)理制定工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和規(guī)章制度；6.組織開展各項(xiàng)服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量；7.協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護(hù)良好公共關(guān)系；8.指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作，按規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲；9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)1.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面主持前廳部工作；2.下達(dá)工作任務(wù)，指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)部門工作；3.培訓(xùn)前廳部接待人員，確保服務(wù)效率和標(biāo)準(zhǔn)；4.調(diào)度部門人力，確保營(yíng)業(yè)各崗運(yùn)行順利；5.檢查員工儀容儀表、工作程序和工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量；6.預(yù)測(cè)客房出租率，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；7.控制勞務(wù)費(fèi)用，合理配備人員；8.控制營(yíng)業(yè)費(fèi)用，合理使用物料用品；9.愛護(hù)設(shè)備設(shè)施，保證正常工作；10.處理客人投訴，跟蹤檢查補(bǔ)救措施；11.負(fù)責(zé)安全和消防工作