導(dǎo)游業(yè)務(wù) 課件 項(xiàng)目一：領(lǐng)隊(duì)

Lovework.簡(jiǎn)約清新

《導(dǎo)

游

業(yè)

務(wù)》規(guī)范服務(wù)12危機(jī)應(yīng)變3技能服務(wù)

內(nèi)容

才藝應(yīng)用4任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

工作領(lǐng)域一

規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目一：領(lǐng)隊(duì)規(guī)范服務(wù)任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

項(xiàng)目一：領(lǐng)隊(duì)規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠?qū)嵤┞糜谓哟?jì)劃；2.能夠做好翻譯、聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)工作；3.能夠做好安全工作，并協(xié)助地陪處理問(wèn)題。重點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)工作程序難點(diǎn)：說(shuō)明會(huì)任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

工作領(lǐng)域一

規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目一：領(lǐng)隊(duì)規(guī)范服務(wù)

任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

子任務(wù)一：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備步驟一：聽(tīng)取旅行社計(jì)調(diào)人員介紹團(tuán)隊(duì)情況并接收出團(tuán)資料；步驟二：研究旅游團(tuán)情況；

任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟三：制作團(tuán)隊(duì)分房表；步驟四：核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件。1、核對(duì)游客護(hù)照和團(tuán)隊(duì)名單以及護(hù)照內(nèi)的簽證2、核對(duì)機(jī)票及行程3、檢查全團(tuán)的預(yù)防注射情況4、準(zhǔn)備多份境外住店分配名單任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟一：代表旅行社致歡迎辭；步驟二：旅游行程說(shuō)明（包括出境、入境手續(xù)與注意事項(xiàng)等）；步驟三：介紹旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣；步驟四：提出要求，講清注意事項(xiàng)；步驟五：落實(shí)有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項(xiàng)；步驟六：行前說(shuō)明會(huì)補(bǔ)救。子任務(wù)二：開(kāi)好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟一：出團(tuán)所需的業(yè)務(wù)資料準(zhǔn)備

1、證件和機(jī)票的準(zhǔn)備2、《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》準(zhǔn)備3、《出境旅游行程表》準(zhǔn)備4、境外接待社聯(lián)系方式及聯(lián)系人信息準(zhǔn)備5、其他與帶團(tuán)工作密切相關(guān)的必備物品準(zhǔn)備

子任務(wù)三：物質(zhì)準(zhǔn)備任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟二：輔助用品及相關(guān)資料準(zhǔn)備

步驟三：個(gè)人的生活必需品準(zhǔn)備

1、服裝準(zhǔn)備及日用品準(zhǔn)備2、常用藥品準(zhǔn)備任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

任務(wù)二：中國(guó)出境和他國(guó)的入境

子任務(wù)一：辦理中國(guó)出境手續(xù)步驟一：提前到達(dá)集合地點(diǎn)并準(zhǔn)時(shí)集合、清點(diǎn)旅游團(tuán)人數(shù)；步驟二：辦理海關(guān)申報(bào)；

步驟三：辦理登機(jī)手續(xù)及行李托運(yùn)手續(xù)；任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟四：通過(guò)衛(wèi)生檢疫步驟五：通過(guò)邊防檢查及安全檢查任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟一：為游客提供乘機(jī)中的諸項(xiàng)幫助1、協(xié)助游客調(diào)換座位。2、游客的特殊用餐要求。3、熟悉飛機(jī)上的救生設(shè)備。4、回答游客的其他提問(wèn)。步驟二：幫助游客填寫(xiě)入境表及海關(guān)申報(bào)表子任務(wù)二：飛行途中領(lǐng)隊(duì)服務(wù)任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟一：衛(wèi)生檢疫1、黃皮書(shū)查驗(yàn)2、健康申報(bào)單步驟二：辦理入境手續(xù)步驟三：領(lǐng)取托運(yùn)行李步驟四：辦理入境海關(guān)手續(xù)1、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)通過(guò)海關(guān)2、與接待團(tuán)導(dǎo)游會(huì)合

子任務(wù)三：他國(guó)入境任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

任務(wù)三：領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間服務(wù)

子任務(wù)一：領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作配合步驟一：領(lǐng)隊(duì)要以歡迎辭引出導(dǎo)游步驟二：領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游進(jìn)行溝通1、按照日程表逐項(xiàng)對(duì)照。2、領(lǐng)隊(duì)需要將所帶團(tuán)隊(duì)的特殊性向?qū)в谓榻B。3、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向?qū)в畏答佊慰鸵庖?jiàn)。任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟一：安排游客下榻飯店1、負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房間。2、宣布叫早、早餐、出發(fā)時(shí)間及領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員的房間號(hào)、電話(huà)號(hào)碼等。3、檢查行李是否送到客人房間。4、協(xié)助游客解決入住后的有關(guān)問(wèn)題。步驟二：游客就餐時(shí)的服務(wù)

子任務(wù)二：入住酒店、就餐、游覽和退房任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟三：領(lǐng)隊(duì)在游覽當(dāng)中的服務(wù)1、監(jiān)督實(shí)施旅游計(jì)劃。2、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助導(dǎo)游完成對(duì)旅游景點(diǎn)的講解工作。3、留意游客的動(dòng)向，防止各種事故的發(fā)生。4、與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問(wèn)題，消除不良影響。5、指導(dǎo)購(gòu)物。任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟四：離開(kāi)下榻飯店1、提醒游客與飯店結(jié)賬。2、提醒游客帶齊全部私人物品并清點(diǎn)游客托運(yùn)行李。任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟一：返程機(jī)票的確認(rèn)步驟二：完成工作記錄1、填寫(xiě)領(lǐng)隊(duì)日志。2、回收《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》。步驟三：進(jìn)行總結(jié)發(fā)言

子任務(wù)三：其他工作任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

任務(wù)四：他國(guó)離境以及中國(guó)入境

子任務(wù)一：辦理他國(guó)離境步驟一：辦理登記手續(xù)1、準(zhǔn)備好全團(tuán)的護(hù)照、機(jī)票。2、行李托運(yùn)。3、換領(lǐng)登機(jī)卡。4、將證件、機(jī)票、登機(jī)卡發(fā)給游客，提醒注意事項(xiàng)任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟二：購(gòu)買(mǎi)離境機(jī)場(chǎng)稅1、多數(shù)情況下機(jī)場(chǎng)稅包含在機(jī)票中。2、機(jī)場(chǎng)稅不能向游客再行收取。3、通常機(jī)場(chǎng)稅應(yīng)由境外接待社支付。步驟三：辦理離境手續(xù)1、填寫(xiě)出境卡。2、過(guò)離境邊檢。

任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟四：辦理海關(guān)手續(xù)，通過(guò)海關(guān)柜臺(tái)；步驟五：辦理購(gòu)物退稅手續(xù)；步驟六：準(zhǔn)備登機(jī)

任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟一：接受檢驗(yàn)檢疫步驟二：接受入境邊防檢查步驟三：領(lǐng)取托運(yùn)行李

子任務(wù)二：帶團(tuán)歸國(guó)入境任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

任務(wù)五：后續(xù)工作

子任務(wù)一：與組團(tuán)社旅行社計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接步驟一：口頭工作步驟二：書(shū)面報(bào)告

《領(lǐng)隊(duì)日志》《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》

任務(wù)一：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

步驟三：將特殊事情的書(shū)面報(bào)告和接團(tuán)工作總