家具導購崗位職責

家具導購崗位職責第一章總則第一條為規(guī)范公司家具導購崗位的工作流程，提高服務質(zhì)量，確保銷售目標的實現(xiàn)，訂立本制度。第二條本制度適用于我公司全部家具導購崗位的工作人員，全部工作人員必需遵守本制度的規(guī)定。第三條家具導購崗位是公司向客戶供應家具產(chǎn)品信息和購買引導的關(guān)鍵崗位，導購人員應具備良好的產(chǎn)品知識和銷售技巧，為客戶供應滿意的服務。第二章崗位職責第四條家具導購人員需了解公司的家具產(chǎn)品知識，包含家具屬性，料子，功能特點等信息，并將這些信息轉(zhuǎn)達給客戶。第五條家具導購人員需要通過與客戶進行溝通，了解客戶的需求，供應合適的家具產(chǎn)品選項，并引導客戶進行采購。第六條家具導購人員需對家具產(chǎn)品進行呈現(xiàn)和介紹，包含產(chǎn)品的特點、功能、料子等，并能回答客戶提出的問題。第七條家具導購人員應樂觀了解市場行情和競爭對手的產(chǎn)品信息，與公司的采購部門保持良好的溝通，及時調(diào)整產(chǎn)品價格和銷售策略。第八條家具導購人員需向客戶供應優(yōu)質(zhì)的售后服務，包含上門安裝、維護和修理、保養(yǎng)等，并及時處理客戶投訴和退換貨事宜。第九條家具導購人員需自動開拓新客戶，建立客戶檔案，并定期進行客戶關(guān)系維護工作，提高客戶忠誠度。第十條家具導購人員需遵守公司的銷售政策和工作流程，不得進行任何虛假宣傳或利用不正當手段取得業(yè)績。第十一條家具導購人員需定期參加公司組織的培訓和考核活動，提升自身的專業(yè)知識和銷售技巧。第三章工作流程第十二條家具導購人員需依據(jù)客戶需求供應相應的家具產(chǎn)品選項，并解答客戶的疑問。第十三條家具導購人員需依據(jù)客戶的選購意向，供應相應的價格信息和優(yōu)惠政策。第十四條家具導購人員需與客戶協(xié)商確定購買意向，并規(guī)定交付和安裝時間。第十五條家具導購人員需向客戶供應購買合同并確認訂單信息。第十六條家具導購人員需與公司的物流部門協(xié)調(diào)，確保貨物定時交付和安裝。第十七條家具導購人員需及時向客戶供應售后服務，并記錄客戶的反饋信息。第十八條家具導購人員需定期向上級匯報工作進展，并參加銷售業(yè)績的評估和嘉獎制度。第四章違紀懲罰第十九條對于違反本制度規(guī)定的家具導購人員，將依據(jù)公司的紀律懲罰規(guī)定進行處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、追究法律責任等。第二十條對于惡意虛報銷售數(shù)據(jù)、利用職務之便謀取私利等嚴重違紀行為的家具導購人員，將予以嚴厲處理，包含但不限于停職、解除勞動合同等。第二十一條家具導購人員在工作中如發(fā)現(xiàn)有其他員工違反公司規(guī)定的行為，應及時向上級報告，并搭配公司的紀律調(diào)查。第五章附則第二十二條本制度自頒布之日起生效，并作為家具導購崗位人員日常工作的依據(jù)。第二十