T-CASME 1327-2024 快遞行業(yè)頂班服務(wù)平臺(tái)技術(shù)規(guī)范

ICS35.080CCSL77CASMETechnicalspecificationfordeliveryindustryflexibleemploymenIT/CASME1327—2024前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4平臺(tái)架構(gòu) 5功能要求 26性能要求 37安全要求 48運(yùn)行維護(hù) 4ⅢT/CASME1327—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由通達(dá)頂班（湖北）信息技術(shù)有限公司提出。本文件由中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)歸口。本文件起草單位：通達(dá)頂班（湖北）信息技術(shù)有限公司、武漢市鼎江科技有限公司、武漢微客信息技術(shù)有限公司。本文件主要起草人：陳志華、吳玉鵬、陳思琪、趙慧子、蘇夢(mèng)婷。1T/CASME1327—2024快遞行業(yè)頂班服務(wù)平臺(tái)技術(shù)規(guī)范本文件規(guī)定了快遞行業(yè)頂班服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）的平臺(tái)架構(gòu)、功能要求、性能要求、安全要求和運(yùn)行維護(hù)。本文件適用于快遞行業(yè)頂班服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)維。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T13000信息技術(shù)通用多八位編碼字符集（UCS）GB/T20986信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件分類(lèi)分級(jí)指南GB/T22239—2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1頂班服務(wù)flexibleemploymentservice基于互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代信息技術(shù)，提供的快遞行業(yè)末端門(mén)店員工兼職、全職模式的平臺(tái)型靈活用工服務(wù)。4平臺(tái)架構(gòu)4.1應(yīng)用層應(yīng)用層針對(duì)快遞行業(yè)頂班服務(wù)，應(yīng)至少包括賬戶(hù)管理、訂單管理、消息中心和賬務(wù)管理子模塊。4.2接口層4.2.1平臺(tái)接口調(diào)用時(shí)請(qǐng)求和響應(yīng)中的字符應(yīng)符合GB/T13000的要求。4.2.2對(duì)外提供的外部共享接口應(yīng)符合以下規(guī)定：a)采取限定措施確保數(shù)據(jù)源的真實(shí)可信；b)設(shè)置白名單，規(guī)定只有白名單方可調(diào)用服務(wù)；c)數(shù)據(jù)源傳輸?shù)狡脚_(tái)的過(guò)程中，保證數(shù)據(jù)不被篡改；d)數(shù)據(jù)源傳輸?shù)絽^(qū)塊鏈平臺(tái)后，各節(jié)點(diǎn)上數(shù)據(jù)保持一致。4.3數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層應(yīng)符合以下規(guī)定：a)隱私交易數(shù)據(jù)僅對(duì)交易參數(shù)中指定了公鑰的網(wǎng)絡(luò)參與者可見(jiàn)；b)數(shù)據(jù)文件具有防篡改性；c)數(shù)據(jù)文件具備校驗(yàn)完整性的功能，任何非法篡改的數(shù)據(jù)可以通過(guò)校驗(yàn)快速定位到篡改的文件位置。2T/CASME1327—20244.4基礎(chǔ)設(shè)施層基礎(chǔ)設(shè)施層應(yīng)符合GB/T22239—2019中第三級(jí)的規(guī)定。5功能要求5.1賬戶(hù)管理應(yīng)具備以下功能：a)區(qū)分頂班服務(wù)提供方注冊(cè)和頂班服務(wù)需求方注冊(cè)；b)支持移動(dòng)終端或郵箱等方式對(duì)注冊(cè)信息進(jìn)行驗(yàn)證；c)支持已注冊(cè)用戶(hù)以手機(jī)或郵箱加密碼、驗(yàn)證碼的方式登錄，登錄失敗時(shí)應(yīng)給予提示信息，并限制登錄失敗次數(shù)；d)支持用戶(hù)密碼找回；e)支持注冊(cè)信息的修改和完善；f)支持賬戶(hù)注銷(xiāo)，存在未完成訂單的賬戶(hù)應(yīng)限制注銷(xiāo)功能。5.2實(shí)名認(rèn)證應(yīng)具備以下功能：a)支持頂班服務(wù)需求方上傳、填寫(xiě)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證信息，完成平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證；b)支持頂班服務(wù)提供方上傳、填寫(xiě)身份證信息，完成個(gè)人實(shí)名認(rèn)證；c)支持實(shí)名認(rèn)證信息的更新、維護(hù)。5.3從業(yè)培訓(xùn)頂班服務(wù)提供方應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)，取得相應(yīng)證書(shū)后，方可接單。應(yīng)具備以下功能：a)根據(jù)頂班服務(wù)提供方的接單數(shù)量、從業(yè)時(shí)間劃分多個(gè)培訓(xùn)階段，配置學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容；b)根據(jù)頂班服務(wù)提供方培訓(xùn)考試分?jǐn)?shù)，分配不同等級(jí)證書(shū)，實(shí)時(shí)更新、展示證書(shū)。5.4在線(xiàn)下單頂班服務(wù)需求方在線(xiàn)下單應(yīng)具備以下功能：a)支持手動(dòng)填寫(xiě)店鋪名稱(chēng)、所在區(qū)域、詳細(xì)地址、訂單類(lèi)型、頂班時(shí)間、報(bào)酬金額的詳細(xì)信息；b)支持在線(xiàn)支付報(bào)酬，明確提示下單最長(zhǎng)支付時(shí)間，若到期未支付，則自動(dòng)關(guān)閉訂單。5.5在線(xiàn)接單頂班服務(wù)提供方在線(xiàn)接單應(yīng)具備以下功能：a)支持按關(guān)鍵字檢索訂單信息；b)支持展示已發(fā)布且尚未有人接單的訂單信息；c)支持對(duì)展現(xiàn)的訂單信息按區(qū)域、日期和距離進(jìn)行篩選、排序；d)支持自動(dòng)生成并展示排班日程。5.6訂單管理應(yīng)具備以下功能：a)支持修改、取消訂單，明確最后操作時(shí)間；b)支持查詢(xún)訂單實(shí)時(shí)狀態(tài)；c)支持對(duì)已完成的訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行展示；d)支持對(duì)訂單進(jìn)行投訴，投訴方式包括但不限于電話(huà)投訴、郵箱投訴、在線(xiàn)投訴。3T/CASME1327—20245.7消息中心應(yīng)具備以下功能：a)區(qū)分已讀消息和未讀消息；b)支持自動(dòng)推送訂單狀態(tài)更新的通知；c)支持自動(dòng)推送錢(qián)包交易數(shù)據(jù)的相關(guān)通知。5.8賬務(wù)管理應(yīng)具備以下功能：a)支持顯示錢(qián)包余額；b)支持綁定、調(diào)用銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)的應(yīng)用接口進(jìn)行付款、提現(xiàn)和充值；c)支持基于對(duì)賬結(jié)果自動(dòng)生成賬單，以及賬單查詢(xún)、下載和申訴。6性能要求6.1系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)應(yīng)能夠連續(xù)（7×24）h不間斷工作，出現(xiàn)故障應(yīng)能及時(shí)提示，具有完整的操作權(quán)限管理功能和完善的系統(tǒng)安全機(jī)制。6.2響應(yīng)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的環(huán)境下，平臺(tái)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)符合以下規(guī)定：a)操作界面單一操作的響應(yīng)時(shí)間小于1s；b)帶有復(fù)雜條件查詢(xún)的響應(yīng)時(shí)間小于3s；c)一般查詢(xún)統(tǒng)計(jì)的響應(yīng)時(shí)間小于8s；d)復(fù)雜統(tǒng)計(jì)分析的響應(yīng)時(shí)間小于15s。6.3故障恢復(fù)時(shí)間平臺(tái)故障恢復(fù)時(shí)間應(yīng)小于1h。6.4可靠性應(yīng)符合以下規(guī)定：a)在達(dá)到設(shè)計(jì)負(fù)荷85％狀態(tài)下仍可提供不間斷的可靠服務(wù)，并保持運(yùn)行穩(wěn)定；b)在容量到達(dá)規(guī)定及超出規(guī)定的極限時(shí)，平臺(tái)不因崩潰、異常退出等原因而導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或丟c)具有良好的備份和恢復(fù)策略，具有自動(dòng)或手動(dòng)恢復(fù)措施，系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可聯(lián)機(jī)備份、聯(lián)機(jī)恢復(fù)，恢復(fù)的數(shù)據(jù)保持其完整性和一致性。6.5可拓展性應(yīng)符合以下規(guī)定：a)根據(jù)系統(tǒng)容量、存儲(chǔ)要求、并發(fā)量等要求規(guī)劃和部署服務(wù)器；b)采用模塊化部署結(jié)構(gòu)，根據(jù)實(shí)際需要通過(guò)業(yè)務(wù)模塊的增加來(lái)實(shí)現(xiàn)功能的擴(kuò)張和擴(kuò)容；c)平臺(tái)的容量與處理能力留有冗余量，對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放接口。6.6易用性應(yīng)符合以下規(guī)定：4T/CASME1327—2024a)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了、美觀(guān)大方，符合用戶(hù)的審美習(xí)慣和操作習(xí)慣；b)界面元素的布局科學(xué)合理，功能模塊的位置應(yīng)方便查找和使用；c)平臺(tái)操作流程簡(jiǎn)單易懂，避免繁瑣、復(fù)雜的操作環(huán)節(jié)；d)根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行個(gè)性化配置，滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)平臺(tái)操作的靈活需求；e)通過(guò)適當(dāng)?shù)男g(shù)語(yǔ)、釋義、圖形、背景信息和操作幫助，協(xié)助用戶(hù)理解和使用平臺(tái)的各項(xiàng)功能；f)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、有效的用戶(hù)幫助服務(wù)，如常見(jiàn)問(wèn)題解答、在線(xiàn)客服和技術(shù)支持。6.7兼容性應(yīng)符合以下規(guī)定：a)支持主流數(shù)據(jù)庫(kù)；b)支持包括但不僅限于IOS、Android、Windows操作系統(tǒng)；c)數(shù)據(jù)接口基于標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。7安全要求7.1系統(tǒng)安全7.1.1物理環(huán)境應(yīng)符合GB/T22239—2019中8.1.1的規(guī)定。7.1.2通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)符合GB/T22239—2019中8.1.2的規(guī)定。7.2數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全應(yīng)符合以下規(guī)定：a)制定數(shù)據(jù)分類(lèi)分級(jí)規(guī)則、數(shù)據(jù)安全管理策略和隱私保護(hù)策略，根據(jù)數(shù)據(jù)分類(lèi)和安全管理策略對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和應(yīng)用實(shí)行分級(jí)保護(hù)；b)數(shù)據(jù)交換時(shí)，防止高等級(jí)的安全數(shù)據(jù)信息向低等級(jí)的區(qū)域流動(dòng)；c)支持多種數(shù)據(jù)容災(zāi)備份方式，關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用高安全性的數(shù)據(jù)備份保護(hù)機(jī)制；d)平臺(tái)內(nèi)部不同系統(tǒng)之間、設(shè)備與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸，采用數(shù)字證書(shū)對(duì)上傳的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行簽名與加密；e)與外部信息化系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享時(shí)，采用數(shù)字證書(shū)對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行簽名與加密；f)支持密鑰管理功能，包括數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)、注冊(cè)、獲取、更新或銷(xiāo)毀。8運(yùn)行維護(hù)8.1日常檢查8.1.1應(yīng)制定巡檢計(jì)劃，對(duì)平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行檢查保養(yǎng)，做好巡檢記錄，巡檢頻率每周應(yīng)不少于1次。8.1.2應(yīng)對(duì)巡檢記錄文檔進(jìn)行分析，形成定期運(yùn)維工作報(bào)告。8.2應(yīng)急預(yù)案8.2.1應(yīng)制定統(tǒng)一的應(yīng)急預(yù)案框架，包括但不限于應(yīng)急事件分級(jí)、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案條件、應(yīng)急事件處理流程、應(yīng)急組織及職責(zé)以及事前事后培訓(xùn)，事件分類(lèi)分級(jí)按GB/T20986的規(guī)定進(jìn)行。8.2.2應(yīng)至少每季度開(kāi)展1次應(yīng)急模擬演練。5T/CASME1327—20248.3故障管理8.3.1分類(lèi)分級(jí)8.3.1.1應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)恢復(fù)時(shí)間的需求、故障的影響范圍及持續(xù)時(shí)間等因素，建立故障的分類(lèi)分級(jí)方法，定義故障類(lèi)別和響應(yīng)機(jī)制，形成相關(guān)的分類(lèi)分級(jí)制度和響應(yīng)措施。8.3.1.2評(píng)估不同類(lèi)別故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響范圍，確定故障級(jí)別，上報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。8.3.2預(yù)防應(yīng)識(shí)別頻繁出現(xiàn)的系統(tǒng)故障和重大故障，制定有效的規(guī)避和預(yù)防措施：a)建立故障應(yīng)對(duì)的組織保障機(jī)制，包括但不限于制度、流程、技術(shù)和人員意識(shí)；b)借助技術(shù)手段和工具，分析頻繁出現(xiàn)的故障和重大故障，建立故障預(yù)防性機(jī)制和措施；c)形成常見(jiàn)故障響應(yīng)流程，開(kāi)展故障應(yīng)對(duì)演練，支撐故障的快速處理；d)評(píng)估故障應(yīng)對(duì)能力，制定預(yù)防性的對(duì)策以防故障的發(fā)生。8.3.3事后評(píng)估應(yīng)建立故障處理后的評(píng)估機(jī)制，評(píng)估故障處理的過(guò)程和效果，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化故障知識(shí)庫(kù)、故障分析和應(yīng)對(duì)流程：a)建立故障事后的評(píng)估機(jī)制和流程，對(duì)故障應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行跟蹤；b)分析并明確故障處置流程中的問(wèn)題，定期總結(jié)分析不同故障現(xiàn)象、原因、影響范圍、處理過(guò)程、解決方案和預(yù)防措施，持續(xù)優(yōu)化故障分析和應(yīng)對(duì)措施；c)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化故障管理知識(shí)庫(kù)，制定針對(duì)不同類(lèi)別故障的專(zhuān)項(xiàng)措施和解決方案。8.4優(yōu)化改善應(yīng)對(duì)平臺(tái)功能和性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)，并滿(mǎn)足新的需求。優(yōu)化改善包括功能性改進(jìn)、性能優(yōu)化改進(jìn)、適應(yīng)性改進(jìn)、預(yù)防性改進(jìn)：a)