對招標人配合-協(xié)調(diào)的認識與服務(wù)方案

名目第五局部、對招標人協(xié)作，協(xié)調(diào)的生疏與效勞方案錯誤!未定義書簽。一、技術(shù)效勞 錯誤!未定義書簽。二、培訓打算 錯誤!未定義書簽。三、售后效勞 錯誤!未定義書簽。四、維保方案 錯誤!未定義書簽。第五局部、對招標人協(xié)作，協(xié)調(diào)的生疏與效勞方案。我公司將針對本工程的技術(shù)特點、系統(tǒng)配置、軟件操作、編程方法、系統(tǒng)維護等方面對本工程負責智能化系統(tǒng)運行的業(yè)主相關(guān)人員免費進展培訓。一、技術(shù)效勞71、信息效勞：我公司會主動與用戶建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，準時取得用戶對產(chǎn)品的各種意見和要求，指導用戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。2、安裝調(diào)試效勞：依據(jù)用戶要求在現(xiàn)場〔或指導用戶〕進展產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作。3、修理效勞：修理效勞一般分為定期與不定期兩類。定期技術(shù)修理是按產(chǎn)品修理打算和效勞工程所規(guī)定的修理類別進展的效勞工作。不定期修理是指產(chǎn)品在運輸和使用過程中由于偶然事故而需要供給的修理效勞。4、供給效勞：向用戶供給產(chǎn)品的有關(guān)備品配件和易損件。5、檢測效勞：為使產(chǎn)品能按設(shè)計規(guī)定有效運轉(zhuǎn)所進展的測試、檢查、監(jiān)控專用儀表也日益增多，檢測效勞趨向于建立各種綜合性或?qū)I(yè)性的測試中心。{6、技術(shù)文獻效勞：向用戶供給產(chǎn)品說明書、使用說明書、修理手冊以及易損件、備件設(shè)計資料等有關(guān)技術(shù)文件。7、培訓效勞：為用戶培訓操作和修理人員。培訓內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作物上進展實際的操作訓練。二、培訓打算理有全面的了解和生疏，在智能化系統(tǒng)實施的各階段為發(fā)包人安排有針對性的培訓。常見的故障推斷、緣由分析、易損件的更換、日常保養(yǎng)與恰當?shù)鼐S護。生疏。設(shè)備安裝圖的交底，并進展設(shè)備安裝的培訓課程。通過調(diào)試實踐，進展現(xiàn)場培訓，使其更加了解系統(tǒng)?！苯y(tǒng)操作，保養(yǎng)及故障排解培訓。修改系統(tǒng)設(shè)置；并能使發(fā)包人具備自行對操作人員進展培訓的力量。口頭和書面兩種方式的考核。發(fā)包人參與系統(tǒng)培訓的人員應(yīng)當是具有肯定專業(yè)技術(shù)學問的工程技術(shù)人員和部門主管，以及實際的值班操作人員。一類課程是對系統(tǒng)治理員的培訓。業(yè)主統(tǒng)一安排。操作員培訓應(yīng)當具體表達在對系統(tǒng)的監(jiān)視與掌握和根本運行參數(shù)的設(shè)定和修改。系統(tǒng)操作員應(yīng)能夠處理每日值班所必需完成的常規(guī)操作規(guī)程和要求。{培訓打算包括：操作員的操作規(guī)程操作人員的軟件登錄和退出顯示畫面和打印報告的選擇和操作簡潔的故障推斷的處理根本運行參數(shù)的設(shè)定和修改系統(tǒng)的啟動和關(guān)機治理員培訓￥等。培訓打算包括：系統(tǒng)治理的要求用戶密碼和級別權(quán)限的安排、設(shè)定和修改系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的設(shè)置和修改系統(tǒng)監(jiān)控和信息點的設(shè)置和修改系統(tǒng)重要運行參數(shù)的設(shè)定和修改系統(tǒng)圖形畫面和圖型符合和制作和修改系統(tǒng)響應(yīng)程序和應(yīng)用程序的編制和修改@系統(tǒng)聯(lián)動規(guī)律程序的編制和修改系統(tǒng)文件資料的治理和打印、復印操作3.操作規(guī)程制訂統(tǒng)運行時的根本操作要求和明確值班人員的責任界面。系統(tǒng)運行時的根本操作包括以下的內(nèi)容：值班人員進入系統(tǒng)，輸入值班者編號和密碼程序的手動執(zhí)行方式特地文件及統(tǒng)計報表的打印>值班人員交班時，退出系統(tǒng)的操作值班人員填寫和簽署值班日志三、售后效勞售后及相關(guān)效勞承諾公司承諾并保證本工程符合國家施工驗收標準合格標準。保證施工方案設(shè)計依據(jù)國家標準進展，同時如國家有關(guān)部門有標準公布，將依據(jù)最的標準進展。我方將響應(yīng)招標文件中的全部條款及提出的要求。3620免費修理期自工程通過驗收之日起算。并免費供給各種接口協(xié)議和軟件升級效勞?！乘緦⒚赓M為貴方供給備品備件，確保系統(tǒng)正常運行。55以上的培圳教學閱歷，我方將免費為業(yè)主的操作人員進展各子系統(tǒng)培訓。承諾我公司將在保修期滿后供給終身的維護。工程安全目標為：整個施工過程中無安全事故發(fā)生。責終身有償維護和供給免費技術(shù)詢問。線常運行。效勞體系！響應(yīng)準時、標準統(tǒng)一、備件供給充分、客戶滿足度提高，之所以能有這樣的優(yōu)質(zhì)的效勞流程供給了強大支撐動力的我司效勞體系。客戶效勞中心務(wù)，讓客戶滿足。

效勞懇求 業(yè)務(wù)部門客服中心

否 推斷是否予客戶效勞中心必要和充分的治理和考核權(quán)限，客戶效勞中心供給是的效勞統(tǒng)計開效勞單數(shù)據(jù)是公司對部門和員工進展考核的重要依據(jù)。工程師響應(yīng)

開效勞單效勞信息治理系統(tǒng)否場否客戶確認？是狀態(tài)，了解效勞結(jié)果，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)。結(jié)單回訪否保效勞治理系統(tǒng);業(yè)績考評系統(tǒng);請系統(tǒng);客戶投訴系統(tǒng);客戶效勞質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng)。效勞懇求處理

是部門經(jīng)理確認效勞完畢;效勞質(zhì)量治理“用戶滿足”作為重要衡量標準，對效勞流程中的每個質(zhì)量掌握點都要進展記錄和考核，結(jié)合每個月的業(yè)績統(tǒng)計，對各部門進展獎懲?？蛻粜诠ぷ髟u估標準主要包含三個內(nèi)容：月內(nèi)抽樣效勞單和用戶主動反響效勞單總量的百分比。量的百分比。數(shù)的百分比。效勞治理IT業(yè)的競爭將是效勞的競爭，優(yōu)質(zhì)效勞不僅能為公司帶來良好的聲譽，而且能夠成為的利潤增長點。經(jīng)過多年在效勞領(lǐng)域的開拓進展和效勞閱歷的積存局限于傳統(tǒng)的修理和產(chǎn)品售后效勞范圍，而是把軟硬件產(chǎn)品演化成為效勞的載體，將“效勞”本身作為一項產(chǎn)品來推廣。的運行和平穩(wěn)的升級過渡；從我司角度，效勞的結(jié)果必需到達用戶的滿足。效勞治理本工程升級的效勞供給牢靠的保障，對實施工程做好日常保養(yǎng)維護并進展質(zhì)量回防，確保工程長期、安全、穩(wěn)定的運行。生產(chǎn)的產(chǎn)品，以滿足設(shè)備正常運行的需要。四、維保方案質(zhì)保期維保方案修理保養(yǎng)事項包括但不限于以下的工程：#為保持系統(tǒng)的正常運作，如有需要時可對設(shè)備進展修理或更換工作，包括：供給材料、清理物料及勞務(wù)等。件更換次數(shù)、檢查及修理日期等記錄。安排定期修理及檢查：對全部系統(tǒng)設(shè)備進展例行檢查。清理全部主要設(shè)備。調(diào)試全部設(shè)備。替換全部不正常的微模塊及機電設(shè)備的監(jiān)控設(shè)備。2.質(zhì)保期過后的維保合同3級效勞，并終身供給有償售后效勞。確定的根底上進展修改。維保合同樣本》甲方： 乙方：甲乙雙方為 系統(tǒng)簽訂修理和保養(yǎng)協(xié)議。1效勞的范圍和期限因 智能化系統(tǒng)的設(shè)備與工程均已過保修期，為使智能化系統(tǒng)的順當運行得到有力的保證，由 承包智能化系統(tǒng)的維護效勞為保障甲乙雙方的利益效勞費簡化計算以求明白與可操作性。效勞費以系統(tǒng)更換材料的市場優(yōu)待價免修理費來計算。〔具體時間需要依據(jù)實際狀況進展確認〕效勞協(xié)議的內(nèi)容系統(tǒng)工程維護效勞我司負責 智能化系統(tǒng)全部產(chǎn)品的修理效勞〔保修期內(nèi)的產(chǎn)品不在本協(xié)議范圍內(nèi)。`費外，不得另行收取效勞費。1統(tǒng)順當運行。詢問與現(xiàn)場效勞由我司為 供給全年每天24小時，每周7天的技術(shù)專家詢問供給系統(tǒng)產(chǎn)品或技術(shù)方面的詢問效勞在詢問效勞仍不能解決問題時本公司技術(shù)人員應(yīng)依據(jù)問題的輕重緩急在接到貴方的求助通知后在1小時內(nèi)響應(yīng)到現(xiàn)場進展修理。定期回訪維護〔2安排這種問題的主要緣由及如何避開此類問題的再次發(fā)生。定期回訪供給回訪單和反響表，一式兩份。修理備件庫的設(shè)立*備或效勞，以使智能化系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常。工作標準用戶信息記錄乙方應(yīng)對甲方全部智能化系統(tǒng)建立相應(yīng)的設(shè)備信息檔案。修理記錄供給建設(shè)性意見，以提高設(shè)備效能。工作流程后即赴現(xiàn)場修理。(修理完成后，甲方在《現(xiàn)場效勞記錄單》上簽署驗收意見。修理工程師將《現(xiàn)場效勞記錄單》交由乙方檔案室歸檔保存。乙方將每月抽取肯定比例的效勞單進展效勞質(zhì)量跟蹤調(diào)查。用戶協(xié)作及技術(shù)上的合理建議，并對存在的問題加以改進。溝通渠道乙方的修理工程師將主要由以下人員組成：人員待定￥支付條款每次效勞后提交的效勞材料清單，提交甲方認可后，支付材料費。甲乙方假設(shè)一方發(fā)生違約狀況,則對違約方按國家經(jīng)濟協(xié)議法有關(guān)條款進展處理。本協(xié)議正本壹式肆份,甲乙雙方各執(zhí)貳份,簽字蓋章即生效。本協(xié)議執(zhí)行過程中,全部補充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方協(xié)商簽定,