專業(yè)職能人員績效考核實(shí)施辦法

專業(yè)職能人員績效考核實(shí)施辦法

第一條考核目的

為了全面客觀地評價實(shí)行專業(yè)職能人員的工作業(yè)績、工作能力

和工作態(tài)度，統(tǒng)一和規(guī)范地推行績效考核工作，充分發(fā)揮績效考核體

系的激勵作用，促進(jìn)專業(yè)職能人員不斷改善工作績效、提高自身素質(zhì)，

進(jìn)而持續(xù)提升公司整體績效，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本辦法。

第二條考核原則

1、堅(jiān)持公開、公正、公平和實(shí)事求是的原則。確保考核制度得

到員工的普遍理解和認(rèn)同，保證績效考核制度有穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

2、以工作業(yè)績考核為導(dǎo)向，把工作業(yè)績考核作為績效考核的重

點(diǎn)，使考核成為提高個人和部門業(yè)績的重要專業(yè)職能工具。

3、堅(jiān)持溝通和反饋的原則。

4、貫徹報酬、責(zé)任、風(fēng)險相一致的原則，績效年薪和公司經(jīng)營

業(yè)績直接掛鉤。

第三條適用范圍

本辦法中的專業(yè)職能人員適用于各職能部門員工、各事業(yè)部（含

研發(fā)中心）的行政管理人員。

第四條考核內(nèi)容

專業(yè)職能人員的考核由關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（以下簡稱KPI）考核、關(guān)

鍵工作任務(wù)考核、工作能力考核和工作態(tài)度考核等四個方面構(gòu)成。

1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核，是考核專業(yè)職能人員在一個考核周期內(nèi)

所完成的關(guān)鍵業(yè)績成果，屬于定量指標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核的要素主

要包括：完成工作目標(biāo)質(zhì)量、成本、效率、準(zhǔn)確率、差錯次數(shù)等。

2、關(guān)鍵工作任務(wù)考核，是考核專業(yè)職能人員在一個考核周期內(nèi)

的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況，屬于定性指標(biāo)。關(guān)鍵工作任務(wù)考核的要素

主要包括：工作目標(biāo)完成過程表現(xiàn)、對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度等。

3、工作能力考核，是綜合考核專業(yè)職能人員在一個考核周期內(nèi)，

在工作中表現(xiàn)出來的專業(yè)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力、分析判斷能力、溝通

能力、組織協(xié)調(diào)能力等能力的狀況。

4、工作態(tài)度考核，是考核專業(yè)職能人員對工作崗位的認(rèn)知程度

及為此付出的努力程度，主要包括認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、團(tuán)隊(duì)合作、

客戶服務(wù)意識等。

第五條考核周期

專業(yè)職能人員以季度和年度為周期進(jìn)行考核，季度考核和年度考

核相結(jié)合。具體時間為：

1、每季度結(jié)束后15日內(nèi)，對本季度的績效進(jìn)行考核。

2、每年1月20日前對上一年度進(jìn)行考核。

第五條考核實(shí)施

原則上實(shí)行逐級考核制，其中：

1、事業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理根據(jù)分工對直接管理的二級部門經(jīng)理進(jìn)

行考核。二級部門經(jīng)理對下級進(jìn)行考核。

2、職能部門內(nèi)部有二級部門的，由部門經(jīng)理對二級部門經(jīng)理進(jìn)行考

核，二級部門經(jīng)理對下級進(jìn)行考核。職能部門內(nèi)部沒有二級部門的，由部

門經(jīng)理對下級進(jìn)行考核。

第六條考核的依據(jù)文件

1、《事業(yè)部年度/季度工作計(jì)劃》

2、《部門年度/季度工作計(jì)劃》

3、《崗位說明書》

第七條績效考核得分與考核等級

1、季度綜合績效考核得分計(jì)算公式如下

季度綜合績效考核得分=

季度KPI和工作任務(wù)指標(biāo)考核得分X80%+季度能力態(tài)度指標(biāo)考核得分X20%

季度考核和年度考核分為優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)四個績效

等級，季度綜合績效考核分?jǐn)?shù)與等級、系數(shù)對應(yīng)關(guān)系如下：

季度綜合績效考核等級優(yōu)秀良好合格待改進(jìn)

季度綜合績效考核得分90分以上80-89分70-79分69分以下

季度綜合績效考核系數(shù)1.21.11.00.8

2、年度綜合績效考核得分計(jì)算公式如下

年度綜合績效考核得分=

年度KPI和工作任務(wù)績效考核得分X80%+年度能力態(tài)度考核得分X20%

年度能力態(tài)度考核得分計(jì)算公式如下：

年度能力態(tài)度考核得分=z季度能力態(tài)度考核得分/4

年度綜合績效考核分為優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)四個績效等級,

考核分?jǐn)?shù)與等級、系數(shù)對應(yīng)關(guān)系如下：

年度綜合績效考核等級優(yōu)秀良好合格待改進(jìn)

年度綜合績效考核得分90分以上80-89分70-79分69分以下

年度綜合績效考核系數(shù)1.41.21.00.6

3、在季度考核和年度考核中，KPI和工作任務(wù)指標(biāo)考核的滿分

都為80分，工作能力和態(tài)度考核指標(biāo)的滿分為20分。

4、每項(xiàng)指標(biāo)考核得分按照優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)四個等級

依次打分，其級差為1分。

第八條績效考核面談

考核人在考核結(jié)束后，通過面談溝通將考核結(jié)果反饋給被考核員

工，雙方對考核結(jié)果達(dá)成共識后在考核結(jié)果上簽字，并將績效考核表

送上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后送交人力資源部。如不能達(dá)成共識，交上一

級領(lǐng)導(dǎo)解決。

第九條考核結(jié)果的應(yīng)用

季度考核和年度考核結(jié)果，用于兌現(xiàn)專業(yè)職能人員季度績效工資

和年度效益獎金，也是對專業(yè)職能人員股權(quán)激勵、晉級、調(diào)薪、獎懲、

培訓(xùn)的主要依據(jù)。

第十條考核匯總

考核結(jié)果記入員工檔案?？冃Э己吮碛扇肆Y源部留存。

第十一條申訴

被考核者如對考核結(jié)果有異議，可在接到結(jié)果之日起二周內(nèi)向人

力資源部負(fù)責(zé)人提出申訴，由人力資源部負(fù)責(zé)人調(diào)查情況后，給予答

復(fù)。

第十二條附則

1、本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

2、本辦法經(jīng)董事長批準(zhǔn)，自20xx年1月1日起執(zhí)行。

3、本辦法下發(fā)后，20xx年制訂的《專業(yè)職能人員績效考核實(shí)施

辦法》即行作廢。

附表：1、專業(yè)職能人員工作計(jì)劃表

2、專業(yè)職能人員KPI和工作任務(wù)考核表

3、專業(yè)職能人員能力態(tài)度考核表

4、主管級以上專業(yè)職能人員能力態(tài)度指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

5、一般專業(yè)職能人員能力態(tài)度指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

附表1:

專業(yè)職能人員工作計(jì)劃表

計(jì)劃人姓名計(jì)劃人崗位計(jì)劃期間

時間進(jìn)度及具體可能出現(xiàn)的風(fēng)險及直接責(zé)任者及具

維度序號工作事項(xiàng)預(yù)計(jì)成果描述所需資源支持相關(guān)支持者

措施應(yīng)對措施體執(zhí)行者

1

財(cái)務(wù)

2

客戶3

市場4

內(nèi)部5

運(yùn)營6

學(xué)習(xí)7

發(fā)展8

最終確認(rèn)時間：

簽字確認(rèn)

直接上級：計(jì)劃人：

附表2：

專業(yè)職能人員KPI和工作任務(wù)考核表

被考核者姓名被考核者崗位考核期間

考核者姓名考核者崗位編號

序號指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)劃值考核標(biāo)準(zhǔn)或考核辦法信息來源評分得分

1

K

2

P

3

I

4

5

工序號指標(biāo)權(quán)重考核維度分項(xiàng)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)或考核辦法信息來源評分得分

作6

任7

務(wù)8

指9

標(biāo)10

總權(quán)重100%最終得分

期初確認(rèn)期末確認(rèn)

被考核者：被考核者：

簽名：日期：簽名：日期：

考核者：考核者：

簽名：日期簽名：日期：

附表3：

專業(yè)職能人員能力態(tài)度考核表

被考核者姓名被考核者崗位考核期間

考核者姓名考核者崗位編號

考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法

指標(biāo)種類序號指標(biāo)名稱權(quán)重優(yōu)秀良好合格待改進(jìn)評分得分

（90以上）(80-89)(70-79)（69以下）

1考核標(biāo)準(zhǔn)見附表4

2同上

能力指標(biāo)

3同上

4同上

5同上

6同上

態(tài)度指標(biāo)

7同上

8同上

總權(quán)重100%總得分

期初確認(rèn)期末確認(rèn)

被考核者：被考核者：

簽名：日期：簽名：日期：

考核者：考核者：

簽名：日期：簽名：日期：

附表4：

主管級以上專業(yè)職能人員能力態(tài)度指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，計(jì)劃周密詳細(xì)，可操作性強(qiáng)

優(yōu)秀能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，對可能出現(xiàn)的問題提前采取預(yù)防措施，工作推進(jìn)順利

時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好

具有較強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，計(jì)劃比較周密詳細(xì)，可操作性較強(qiáng)

良好能夠按照計(jì)劃執(zhí)行，工作推進(jìn)比較順利，雖偶有差錯發(fā)生但能迅速改正

1工作效率較高，能夠按時保證質(zhì)量地完成工作

計(jì)劃執(zhí)行能

力基本能夠按照要求制定計(jì)劃

合格工作推進(jìn)基本按計(jì)劃執(zhí)行，但偶爾出現(xiàn)過因計(jì)劃不周或計(jì)劃操作性不強(qiáng)造成工作中斷的情況

能夠按時完成工作，工作質(zhì)量能夠達(dá)到要求

獨(dú)立制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度

待改進(jìn)工作推進(jìn)大致按計(jì)劃執(zhí)行，但經(jīng)常出現(xiàn)因計(jì)劃不周或計(jì)劃操作性不強(qiáng)造成工作中斷的情況

工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù)

完成任務(wù)過程中，資源的分配和調(diào)動能夠做到及時、合理和高效

保持同各方面融洽的關(guān)系，能夠成功解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的棘手的沖突或矛盾，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿

優(yōu)秀

解決超出自己控制范圍的問題

建立過程監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開展，能夠預(yù)見到可能出現(xiàn)的問題，并采取措施防止其發(fā)生

能夠根據(jù)任務(wù)的重要程度、緊急程度以及工作目標(biāo)需要，分配或調(diào)動資源

良好協(xié)調(diào)實(shí)施過程中涉及到的各方面關(guān)系，平衡各方利益關(guān)系，保持同各方面的良好溝通，及時解決沖突和矛盾

2對任務(wù)實(shí)施中容易出問題的工作環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注，及時應(yīng)對出現(xiàn)地各種障礙和問題

組織協(xié)調(diào)能

力

能夠基本保證完成任務(wù)所需的資源按時到位

合格基本能夠保持同各方面的良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時能夠保持冷靜，掌握基本的調(diào)解技巧，一般能夠解決沖突和矛盾

基本能夠控制工作的進(jìn)展

在資源分配方面存在一定問題，經(jīng)常出現(xiàn)資源不到位情況

待改進(jìn)同各方面維持一般的工作關(guān)系，往往需借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展

偶爾出現(xiàn)不能控制任務(wù)進(jìn)展的情況

提前預(yù)見到下屬可能會遇到的困難，盡最大可能提供幫助；

理解下屬的需要，認(rèn)真傾聽和關(guān)心下屬的問題，并竭力幫助下屬解決這些問題；

在日常任務(wù)中提供寬泛的、原則性的指導(dǎo)，讓下屬自主決定工作方法，只在例外或緊急情況下直接進(jìn)行干預(yù)；

優(yōu)秀

不斷創(chuàng)新指導(dǎo)方法，鼓勵他人承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，以建立其信心提高工作技巧；

毫不隱瞞地與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)；

創(chuàng)造良好的組織氛圍，積極為下屬或他人提供訓(xùn)練和指導(dǎo)，使得下屬或他人樂于向自己尋求指導(dǎo)和幫助。

在下屬或他人遇到困難時，能及時根據(jù)其個人特點(diǎn)采取易于接受的方式進(jìn)行工作指導(dǎo)，并提供必要的后臺支持；

針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發(fā)下屬的熱情；

針對下屬的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，并準(zhǔn)備相應(yīng)的材料和資源；

良好能夠考慮到下屬或他人的成就動機(jī)和能力，在控制風(fēng)險的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方法達(dá)成任務(wù)，而不是

3感到自己受到了威脅；

培養(yǎng)指導(dǎo)能獎勵或提拔特別有能力的下屬；

力授權(quán)后，容忍下屬在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯，給予從錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會。

能對下屬或他人的工作情況進(jìn)行反饋，并在下屬或他人碰到困難時，幫助其解決；

通常能夠針個體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式；

合格

能夠進(jìn)行授權(quán)，讓職工獨(dú)立完成工作內(nèi)容以提高工作能力；

布置一些困難任務(wù)的時候給出具體的指導(dǎo)性意見，以協(xié)助下屬或他人順利完成任務(wù)。

布置任務(wù)時只描述目標(biāo)結(jié)果，很少給出具體的指導(dǎo)意見，或由于缺乏良性氛圍，下屬或他人通常需要側(cè)面打聽或猜測

其具體想法而不是直接詢問；

待改進(jìn)有個人主義傾向，對下屬的需求不能給予足夠關(guān)心；

懷疑下屬或他人的工作技能和能力，對工作細(xì)節(jié)進(jìn)行干預(yù)而不是協(xié)助；

通常只在最后期限檢查工作結(jié)果，很少進(jìn)行過程輔導(dǎo)，事后反饋時只是簡單獎勵或批評，不給出具體的改進(jìn)建議。

在與公司內(nèi)外部重要人物及媒體溝通時，保持頭腦清醒，溝通清晰、簡潔、客觀；

在重大談判或其他溝通場合，針對不同的聽眾，采取相應(yīng)的溝通技巧，最終達(dá)成一致性結(jié)論；

優(yōu)秀經(jīng)常主動與各級員工進(jìn)行溝通，了解基層工作和生活情況，為科學(xué)決策提供重要依據(jù)；

營造良好的溝通氛圍，建立暢通的溝通渠道，鼓勵員工發(fā)表意見和建議；

能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。

在公開場合演講順暢，富有感染力和影響力；

在溝通復(fù)雜事項(xiàng)時，能用清楚的理由、充足的事實(shí)和數(shù)據(jù)支持自己的觀點(diǎn)以說服他人；

4良好

善于傾聽，適當(dāng)提問以獲得對信息的準(zhǔn)確理解，并適時地給予反饋；

溝通能力

對現(xiàn)有的人際網(wǎng)絡(luò)能夠保持良好關(guān)系。

知道交流的重點(diǎn)，能夠簡潔、清晰地表達(dá)主要觀點(diǎn)；

合格尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點(diǎn)；

與周圍的同事和下屬基本能夠維持較好的人際關(guān)系。

談話中，不善于抓住談話的中心議題，表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡潔、清晰；

待改進(jìn)以自我為中心，不善于傾聽，談話中缺乏對他人應(yīng)有的尊重；

不善于人際交往，與周圍的同事和下屬關(guān)系僵硬。

對事業(yè)傾注自己全部的精力，工作熱情很高，總是能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髯龅阶詈?/p>

優(yōu)秀除本職工作之外，還主動承擔(dān)超越公司期望或崗位要求的工作職責(zé)

理解集團(tuán)未來的發(fā)展戰(zhàn)略、使命和遠(yuǎn)景，并主動地采取行動去支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

熱愛自己的事業(yè)，工作熱情高

良好熱愛本職工作，即使沒有受到嚴(yán)格的監(jiān)督，依然能夠自覺地高質(zhì)量地完成自己的工作

5

不逃避責(zé)任，出現(xiàn)問題時能夠主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并能夠迅速解決問題

敬業(yè)負(fù)責(zé)

有一定的事業(yè)心，工作熱情較高

合格能夠保質(zhì)保量地完成自己的工作

當(dāng)自己工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問題時，能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

工作熱情不高，工作業(yè)績也不穩(wěn)定

待改進(jìn)

有時會出現(xiàn)推卸責(zé)任的情況

考慮問題總是能夠從組織整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)

能夠頂著所在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有利于整個組織整體的決策

優(yōu)秀

在組織內(nèi)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，并能夠身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)

能夠從組織的整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，組織或推進(jìn)對組織內(nèi)部規(guī)則或已經(jīng)建立的平衡關(guān)系進(jìn)行合理的調(diào)整

考慮問題能夠超越自己所在部門或團(tuán)隊(duì)所限，同時考慮其他部門或團(tuán)隊(duì)的情況

良好能夠和其他部門或團(tuán)隊(duì)相互配合地開展工作

6必要時能夠?yàn)榱私M織整體利益，而心甘情愿地犧牲個人利益或局部利益

全局意識

考慮問題一般能夠超越本崗位所限，同時考慮其他崗位的情況

合格一般能夠和其他崗位的人員進(jìn)行合作

為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局

考慮問題往往只局限在自己的崗位工作，很少考慮組織整體或其他崗位的工作

待改進(jìn)

為了局部或個人利益，有時不惜打破組織規(guī)則或已經(jīng)建立的平衡關(guān)系

工作積極性很高，勇挑重?fù)?dān)，知難而進(jìn)，主動愿意承擔(dān)一些難度很大的任務(wù)，而且往往能夠高質(zhì)量完成

優(yōu)秀工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議

能夠提前意識到別人沒有想到的問題，并采取必要的步驟去創(chuàng)造機(jī)會或避免問題發(fā)生

工作積極性高，除了完成好本職工作外，能夠主動承擔(dān)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)，或主動幫助他人解決問題

7良好

工作中能夠提出一些新的思路和建議

積極主動

能夠自覺投入更多的努力去從事工作，不需要督促

合格

一般能夠積極地完成本職工作，有時也能夠主動完成額外任務(wù)

一般只是完成自己的本職工作，很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)

待改進(jìn)

不能提前計(jì)劃或思考問題，工作需要督促

不會隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，并積極尋求有利的沖突解決方案；

優(yōu)秀無論個人的喜好如何，均能采取行動來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)良好的工作關(guān)系；

積極主動地培養(yǎng)其他成員的合作精神，努力營造團(tuán)隊(duì)中飽滿的士氣和健康的合作氛圍。

尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學(xué)習(xí)；

在做決策時，誠懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)；

良好

對其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵；

8

在危機(jī)或關(guān)鍵時刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。

團(tuán)隊(duì)合作

愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定；

合格能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源；

用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對他人才智的尊重。

在團(tuán)隊(duì)中不愿與他人合作，有時制造內(nèi)部矛盾；

待改進(jìn)對于團(tuán)隊(duì)其他成員提出的合作請求不能積極回應(yīng)，或間接回避；

在工作中獨(dú)立作業(yè)，很少他人交換信息，保持中立和被動態(tài)度，不積極參加合作。

附表5：

一般專業(yè)職能人員能力態(tài)度指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，計(jì)劃周密詳細(xì)，可操作性強(qiáng)

優(yōu)秀能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，對可能出現(xiàn)的問題提前采取預(yù)防措施，工作推進(jìn)順利

時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好

具有較強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，計(jì)劃比較周密詳細(xì)，可操作性較強(qiáng)

良好能夠按照計(jì)劃執(zhí)行，工作推進(jìn)比較順利，雖偶有差錯發(fā)生但能迅速改正

1工作效率較高，能夠按時保證質(zhì)量地完成工作

計(jì)劃執(zhí)行能基本能夠按照要求制定計(jì)劃

力合格工作推進(jìn)基本按計(jì)劃執(zhí)行，但偶爾出現(xiàn)過因計(jì)劃不周或計(jì)劃操作性不強(qiáng)造成工作中斷的情況

能夠按時完成工作，工作質(zhì)量能夠達(dá)到要求

獨(dú)立制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度

待改進(jìn)工作推進(jìn)大致按計(jì)劃執(zhí)行，但經(jīng)常出現(xiàn)因計(jì)劃不周或計(jì)劃操作性不強(qiáng)造成工作中斷的情況

工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù)

能夠?qū)?復(fù)雜事物做出全面、客觀和透徹的分析，切中要害，對問題產(chǎn)生的原因做出判斷或預(yù)測可能出現(xiàn)的趨勢，并總

優(yōu)秀

是能夠提出切合實(shí)際的解決方案

2

分析判斷能良好掌握分析問題的技巧，能夠比較迅速抓住關(guān)鍵問題，并進(jìn)行相關(guān)性研究，往往能夠找到解決辦法

力合格掌握一定的分析問題的技巧，基本能夠抓住問題的關(guān)鍵，并找到解決問題的方法。偶爾需要借助他人力量

待改進(jìn)能夠分析問題和尋找解決辦法，但有時抓不住關(guān)鍵，對事物有大概的判斷和評估，但有時會出現(xiàn)判斷失誤

具有出色的談話技巧，簡明扼要，易于理解

優(yōu)秀能夠很好地傾聽別人的意見，很快明白其想法和要求

書面表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，能自如的應(yīng)對不同的讀者和不同工作的要求，靈活采用不同書面表達(dá)方式

口頭溝通能夠表達(dá)意圖，重點(diǎn)突出，較易于了解

良好能夠注意傾聽，明白對方想法和要求

3書面表達(dá)幾乎不用修改補(bǔ)充，能夠比較準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意圖

溝通能力口頭溝通基本能夠表達(dá)意圖，重點(diǎn)比較突出，偶爾需要重復(fù)說明

合格能夠傾聽，基本能領(lǐng)會對方的想法

書面表達(dá)基本通順，基本能表達(dá)清楚主要意圖

口頭表達(dá)語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時需要反復(fù)解釋

待改進(jìn)能夠傾聽，有時不能領(lǐng)會對方的想法

書面表達(dá)不夠通順，但尚能表達(dá)清楚其主要意圖

完成任務(wù)過程中，資源的分配和調(diào)動能夠做到及時、合理和高效

保持同各方面融洽的關(guān)系，能夠成功解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的棘手的沖突或矛盾，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿

優(yōu)秀

解決超出自己控制范圍的問題

建立過程監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開展，能夠預(yù)見到可能出現(xiàn)的問題，并采取措施防止其發(fā)生

能夠根據(jù)任務(wù)的重要程度、緊急程度以及工作目標(biāo)需要，分配或調(diào)動資源

4良好協(xié)調(diào)實(shí)施過程中涉及到的各方面關(guān)系，平衡各方利益關(guān)系，保持同各方面的良好溝通，及時解決沖突和矛盾

組織協(xié)調(diào)能對任務(wù)實(shí)施中容易出問題的工作環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注，及時應(yīng)對出現(xiàn)地各種障礙和問題

力能夠基本保證完成任務(wù)所需的資源按時到位

合格基本能夠保持同各方面的良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時能夠保持冷靜，掌握基本的調(diào)解技巧，一般能夠解決沖突和矛盾

基本能夠控制工作的進(jìn)展

在資源分配方面存在一定問題，經(jīng)常出現(xiàn)資源不到位情況

待改進(jìn)同各方面維持一般的工作關(guān)系，往往需借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展

偶爾出現(xiàn)不能控制任務(wù)進(jìn)展的情況

優(yōu)秀對工作高度負(fù)責(zé)，即使面臨困難，也能尋找解決辦法，總是令人放心地圓滿完成任務(wù)或履行承諾

5良好對工作比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠按時保質(zhì)地完成任務(wù)

認(rèn)真負(fù)責(zé)

合格對工作基本做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度端正，基本能夠完成工作任務(wù)，并且工作中很少需要上級督促

待改進(jìn)對待工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，需要在上級監(jiān)督下才能按照要求完成工作任務(wù)

工作積極性很高，勇挑重?fù)?dān)，知難而進(jìn)，主動愿意承擔(dān)一些難度很大的任務(wù)，而且往往能夠高質(zhì)量完成

優(yōu)秀工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議

能夠提